Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại tập đoàn viễn thông quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ LAN HƢƠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ LAN HƢƠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI Chun ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: (1) Luận văn sản phẩm nghiên cứu tôi; (2) Số liệu Luận văn điều tra trung thực, có nguồn gốc rõ ràng; (3) Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà nội, ngày tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Lan Hƣơng LỜI CẢM ƠN Để có đƣợc Luận văn này, thân tơi nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quan tâm sâu sắc Nhà trƣờng, thầy cơ, gia đình, bạn bè Nhân dịp hồn thành Luận văn, tơi xin chân thành bày tỏ biết ơn đến thầy cô giáo trang bị cho kiến thức quý báu Đặc biệt, xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới thầy hƣớng dẫn: PGS, TS Nguyễn Ngọc Hồi, ngƣời trực tiếp giúp đỡ suốt năm qua, để tơi có hội trau dồi kiến thức, hồn thành tốt luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, huy, cán bộ, cơng nhân viên Tập đồn Viễn thơng Qn đội, nơi công tác, tạo điều kiện thuận lợi cho khảo sát thu thập số liệu, cung cấp đầy đủ thông tin, báo cáo; giúp đỡ, tạo điều kiện thời gian động viên tơi hồn thành khóa học Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp ngƣời thân gia đình động viên, giúp đỡ tơi hồn thành khóa học Hà nội, ngày 15 tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Lan Hƣơng MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình vẽ, đồ thị iii Danh mục phục lục iv MỞ ĐẦU Chƣơng 1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1.Về cơng trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp nói chung 1.2 Về cơng trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty viễn thơng nói chung Viettel nói riêng 10 1.3 Những vấn đề đặt cần nghiên cứu 11 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 13 VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 13 2.1 Văn hóa doanh nghiệp nhân tố hình thành văn hóa doanh nghiệp 13 2.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp biểu 13 2.1.2 Các nhân tố hình thành văn hóa doanh nghiệp nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp 16 2.2 Quan niệm phát triển văn hóa doanh nghiệp nhân tố chi phối phát triển văn hóa doanh nghiệp 19 2.2.1 Quan niệm phát triển văn hóa doanh nghiệp 19 2.2.2 Các nhân tố chi phối phát triển văn hóa doanh nghiệp 21 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 3.1 Phƣơng pháp luận 23 3.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể 24 3.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu, tài liệu sơ cấp thứ cấp 24 3.2.2 Phƣơng pháp xử lý tài liệu, số liệu 27 Chƣơng THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI 29 4.1 Tổng quan Tập đồn viễn thơng Qn đội 29 4.1.1 Quá trình hình thành chức năng, nhiệm vụ 29 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 4.1.3 Tình hình kinh doanh thành tựu 34 4.2 Quá trình hình thành, phát triển nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp Viettel 39 4.2.1 Sự hình thành q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel 39 4.2.2 Các biểu văn hóa doanh nghiệp Viettel 47 4.2.3 Nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp Viettel vai trị kinh doanh 51 4.3 Kết khảo sát điều tra phân tích SWOT nhân tố văn hóa doanh nghiệp Viettel 62 4.3.1 Kết khảo sát điều tra nhận thức văn hóa doanh nghiệp Viettel 62 4.3.2 Phân tích SWOT nhân tố văn hóa doanh nghiệp Viettel 67 4.4 Một số khó khăn, bất cập trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel quản lý kinh doanh 68 4.4.1 Những bất cập xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel - đánh giá từ kết khảo sát bảng hỏi 68 4.4.2 Viettel bƣớc vào giai đoạn kinh doanh dự báo khó khăn 70 4.4.3 Văn hóa doanh nghiệp Viettel nhiều tồn 72 Chƣơng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETTEL TRONG KINH DOANH THỜI KỲ HỘI NHẬP QUỐC TẾ 75 5.1 Tiếp tục hoàn thiện quy chế, quy định văn hóa doanh nghiệp Viettel 75 5.2 Tiếp tục đẩy mạnh giáo dục, nâng cao nhận thức giữ gìn phát huy nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp cho tồn thể ngƣời lao động Viettel 78 5.3 Phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel phải hƣớng vào mục tiêu sản xuất kinh doanh khách hàng 81 5.4 Kết hợp tính đặc thù doanh nghiệp quân đội với yêu cầu kinh tế thị trƣờng, hội nhập quốc tế trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel 83 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CNTT DN DNNN Doanh nghiệp nhà nƣớc KTTT Kinh tế thị trƣờng Nhà xuất VHDN Văn hóa doanh nghiệp XHCN Xã hội chủ nghĩa Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Nhà xuất i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Số hiệu Tên bảng Bảng 4.1 Cơ cấu tổ chức Viettel Bảng 4.2 Kết khảo sát mức ảnh hƣởng nhân tố VHDN Viettel ii Trang 33 63 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT Số hiệu Tên biểu đồ Trang Hình 1.1 Sơ đồ cấp độ VHDN theo Edgar Henry Schein Hình 1.2 Sơ đồ cấp độ VHDN theo PGS Dƣơng Thị Liễu Hình 2.1 Hệ biểu trƣng trực quan 15 Hình 2.2 Hệ biểu trƣng phi trực quan 16 Hình 4.1 Biểu đồ Doanh thu Tập đồn giai đoạn 2000-2014 35 Hình 4.2 Biểu đồ Lợi nhuận Tập đoàn giai đoạn 2011-2014 36 Hình 4.3 Thị phần DN cung cấp dịch vụ điện thoại di động 37 Hình 4.4 Thị phần DN cung cấp dịch vụ điện thoại di động 2G 37 Hình 4.5 Thị phần DN cung cấp dịch vụ điện thoại di động 3G 38 10 Hình 4.6 Thị phần DN cung cấp dịch vụ internet 38 11 Hình 4.7 Logo slogan Viettel 48 iii 5.4 Kết hợp tính đặc thù doanh nghiệp quân đội với yêu cầu kinh tế thị trƣờng, hội nhập quốc tế trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel Nhiệm vụ xây dựng phát triển VHDN chịu ảnh hƣởng yếu tố quản lý vĩ mô, gắn với đặc thù DN môi trƣờng kinh doanh xã hội, DN Là DN kinh tế - quốc phịng, tƣơng lai Viettel khơng tham gia cổ phần hóa để giữ vững vai trị lãnh đạo Đảng ủy Ban Tổng Giám đốc Tập đoàn, thuộc quản lý Bộ Quốc phịng, nên việc trì, phát triển, hồn thiện VHDN Viettel thiết phải tính đến yếu tố đặc thù DN quân đội Tuy nhiên, điều kiện kinh doanh môi trƣờng KTTT hội nhập quốc tế, Viettel phải cạnh tranh bình đẳng với DN viễn thông khác, không nƣớc, mà nƣớc đầu tƣ Những năm qua, nhấn mạnh đến đặc thù văn hóa quân mà VHDN Viettel không tránh khỏi cảm nhận cứng nhắc công tác quản lý, giao tiếp, có tác động hai chiều đến tình cảm, gắn bó với Tập đồn (chỉ có 9% ý kiến đƣợc khảo sát có tình cảm mơi trƣờng làm việc Viettel) Vì thế, vấn đề trì phát triển VHDN Viettel, nét đặc thù nó, kinh doanh thời kỳ hội nhập phải tính đến hài hịa nét đặc thù văn hóa quân với yêu cầu khách quan môi trƣờng KTTT hội nhập quốc tế Để thực tốt điều đó, thời gian tới, Viettel cần quan tâm thực số biện pháp chủ yếu sau đây: Một là, kiên định triết lý kinh doanh cộng đồng DNNN, xem vấn đề trung tâm VHDN Viettel Trƣớc nhƣ thời gian tới, VHDN Viettel phải thể cân mục tiêu lợi nhuận giá trị mang lại cho xã hội Đây điều mà lãnh đạo Viettel thƣờng gọi “tinh thần Rowan” để nhắc nhở cán bộ, nhân viên Tập đồn; địi hỏi phải phấn đấu theo 83 tinh thần đó, sẵn sàng xơng pha gánh vác việc khó, việc khổ, miễn có lợi cho dân Cái gốc “tinh thần Rowan” phẩm chất ngƣời lính Vì thế, hồn cảnh, Viettel phải tơn vinh, gìn giữ nét đặc thù VHDN làm nên thành công kinh doanh 25 năm qua Hai là, cần trọng yêu cầu khách quan quy luật thị trƣờng hội nhập quốc tế, để có điều chỉnh định nội hàm VHDN Viettel, nhƣng không làm sắc DN quân đội Biện pháp quan trọng để phát triển VHDN điều kiện KTTT xác định Viettel sinh từ quân đội thuộc quân đội giúp máy Viettel tránh đƣợc tác động phức tạp nhiều chiều chế thị trƣờng: tƣ tƣởng cục bộ, coi lợi nhuận mục đích tối cao mà quên triết lý kinh doanh cộng đồng, dựa vào cộng đồng Bên cạnh đó, cần rà sốt, điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh, điều chỉnh số quy định quan hệ ứng xử, phong cách làm việc, kinh doanh theo hƣớng giảm bớt cứng nhắc quản lý, giao tiếp nội nhƣ với đối tác, với khách hàng, cho phù hợp với yêu cầu thị trƣờng Và với vai trò đầu tàu kinh tế, Viettel đặc biệt cần lƣu ý đúc rút kinh nghiệm, học từ thực tiễn để tiếp tục hồn thiện hình thái kinh tế DNNN, DN quân đội Việt Nam Ba là, bổ sung nội dung vào nội hàm VHDN Viettel lĩnh vực đầu tƣ nƣớc ngồi VHDN dƣới góc độ Tập đồn đa quốc gia phải có khác biệt với VHDN DN kinh doanh thị trƣờng nội địa Đối với sở kinh doanh đặt nƣớc ngoài, nhân viên Viettel không cần chấp hành tốt quy định cụ thể Bộ quy tắc ứng xử ban hành, mà phải am hiểu phong tục, tập quán sinh hoạt, tiêu dùng - tức nét văn hóa ngƣời dân địa Do vậy, VHDN Viettel tham gia hội nhập quốc tế cần phải thể đƣợc tinh thần Việt Nam “là bạn, đối tác tin cậy thành viên 84 có trách nhiệm cộng đồng quốc tế” [5, trang 236]; phải bao gồm yêu cầu về: tinh thần đồn kết quốc tế, tơn trọng pháp luật, văn hóa, tín ngƣỡng nhân dân nƣớc bạn Chỉ có vậy, hoạt động kinh doanh Viettel nƣớc sớm hịa đồng vào mơi trƣờng nƣớc bạn phát triển cách bền vững Theo đó, Viettel cần coi VHDN nhƣ cơng cụ điều hành, giúp làm cho máy quản lý nƣớc bạn đồng thuận, đồn kết, trí, tạo thành niềm tin từ hai phía (Viettel đối tác) Muốn vậy, yêu cầu nhân viên đại diện chi nhánh nƣớc ngồi phải ln trì hình ảnh thân thiện Viettel nhƣ có, phải trọng bồi dƣỡng cho họ yêu cầu văn hóa ngƣời địa, pháp luật nƣớc sở tại… để xây dựng VHDN DN liên kết phù hợp với văn hóa địa Bên cạnh đó, Viettel phải coi trọng việc “xuất khẩu” trƣờng phái VHDN sang cơng ty mà Viettel liên kết thông qua đào tạo, giáo dục nhân viên ngƣời địa qua chuyên gia Việt Nam làm việc Việc làm giúp cho DN liên kết với Viettel nƣớc mà Viettel đầu tƣ mang sắc Viettel, nhƣng không xa lạ với văn hóa nƣớc sở tại, sớm chiếm đƣợc lòng tin khách hàng địa Để làm việc đó, Viettel cần mạnh dạn chuyển giao quản lý cho ngƣời sở quan điểm để lại nhân lõi ngƣời Việt Nam; đƣa máy nhân quản lý Viettel toàn cầu Việt Nam đào tạo trực tiếp, trải nghiệm môi trƣờng làm việc VHDN cơng ty mẹ * * * Tóm lại, để tiếp tục phát triển VHDN Viettel kinh doanh thời kỳ hội nhập quốc tế, Viettel cần thực số giải pháp chủ yếu, nhƣ: tiếp tục hoàn thiện quy chế, quy định VHDN Viettel; đẩy mạnh giáo dục, nâng cao nhận thức giữ gìn phát huy nét đặc thù VHDN cho tồn thể 85 ngƣời lao động Viettel; hƣớng vào mục tiêu sản xuất kinh doanh khách hàng trình phát triển VHDN; kết hợp tính đặc thù doanh nghiệp quân đội với yêu cầu KTTT, hội nhập quốc tế trì phát triển VHDN Viettel Những giải pháp có mối quan hệ gắn bó mật thiết với nhau, nên cần đƣợc thực đồng bộ; đó, việc tiếp tục hồn thiện quy chế, quy định VHDN giữ vai trị quan trọng hàng đầu, sở pháp lý khung giá trị để toàn thể cán bộ, nhân viên Tập đoàn chấp hành, giám sát, kiểm tra, đánh giá Tuy nhiên, việc tăng cƣờng giáo dục, nâng cao nhận thức giữ gìn phát huy nét đặc thù VHDN cho toàn thể ngƣời lao động Viettel giải pháp có tính then chốt, định; nhân tố ngƣời nhân tố định thành công hay thất bại chủ trƣơng, sách, hay chiến lƣợc kinh doanh DN 86 KẾT LUẬN Xây dựng phát triển VHDN nội dung hoạt động quản lý DN, góp phần đảm bảo cho DN có đƣợc thƣơng hiệu chiếm giữ tỷ lệ thị phần định thị trƣờng Bất DN muốn tồn phát triển KTTT hội nhập quốc tế phải quan tâm đầu tƣ xây dựng phát triển VHDN, nét đặc thù VHDN DN Để phát triển VHDN, DN phải tác động vào nhân tố: phẩm chất ngƣời đứng đầu, triết lý kinh doanh DN, hệ thống nội quy, quy chế, quy định, quy trình quản lý việc chấp hành yếu tố ngƣời lao động; chiến lƣợc quảng bá hình ảnh DN thái độ, tính chun nghiệp ngƣời lao động DN quan hệ với đối tác, khách hàng Trải qua 25 năm xây dựng phát triển, Viettel tạo dựng phát huy đƣợc nét đặc thù VHDN Điều đƣợc biểu qua biểu trƣng trực quan giá trị tinh thần tảng; binh pháp quân thể triết lý kinh doanh tầm nhìn chiến lƣợc; chiến thuật quân thể hoạt động kinh doanh Viettel Việc trì phát triển giá trị đặc thù tạo nên sắc văn hóa riêng Viettel, góp phần đƣa Viettel trở thành Tập đoàn lớn thứ hai nƣớc Tuy nhiên, bối cảnh Viettel trở thành Tập đồn đa quốc gia, việc trì phát triển nét đặc thù VHDN Viettel đứng trƣớc khó khăn, bất cập Tƣơng lai đặt nhiều thách thức cho nhân tố VHDN Viettel Với đặc trƣng tính kỷ luật, chấp hành mệnh lệnh, nhiệt huyết công việc, VHDN Viettel đáp ứng yêu cầu cho mục đích phát triển khách hàng, tăng trƣởng doanh thu nóng Để có hệ giá trị VHDN đại phù hợp với lĩnh vực công nghệ cao, đáp ứng yêu 87 cầu kinh doanh Tập đoàn đa quốc gia, tạo nên gắn bó lâu bền ngƣời lao động Tập đoàn khách hàng nƣớc, nhƣ quốc tế với thƣơng hiệu Viettel, Tập đoàn cần áp dụng đồng nhóm giải pháp chủ yếu nêu Nếu xét theo phân cấp nhu cầu VHDN Viettel đáp ứng đƣợc giá trị bản, phần giá trị chờ đợi, chƣa vƣơn tới giá trị mơ ƣớc, giá trị nằm dự kiến ban đầu - điều mà Tập đồn Cơng nghệ hàng đầu giới nhƣ Google, Facebook… làm tốt đến mức thay đổi suy nghĩ giới môi trƣờng sáng tạo Do đó, để đạt đƣợc mục tiêu lọt top 20 DN viễn thông hàng đầu giới trở thành tổ hợp cơng nghiệp quốc phịng vững mạnh cần hệ giá trị tƣ tƣởng mơ hình VHDN tiên tiến, đại, có tính ứng dụng cao Viettel./ 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Lê Anh, 2013 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt http://nguyenbatung.com/chia-se/doanh-nghiep-kinh-doanh/xay-dung-vanhoa-doanh-nghiep-viet-nam/.[Ngày truy cập: 20 tháng 11 năm 2013] Bộ Thông tin Truyền thông, 2013 Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông TS Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh, Hà Nội: Nhà xuất CTQG Nguyễn Văn Dung cộng sự, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo Hà Nội: Nhà xuất Giao Thông Vận Tải Đảng Cộng sản Việt Nam,1998 Văn kiện Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung ương khóa VIII Hà Nội: Nhà xuất CTQG Đảng Cộng sản Việt Nam, 2011 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI,.Hà Nội: Nhà xuất CTQG Trần Thị Thu Hà, 2013 Xây dựng VHDN Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone Hà Nội: Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thơng Đỗ Thị Hà Hạnh, 2010 Phát triển VHDN Công ty thông tin di động Hà Nội: Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thông Nguyễn Thị Việt Hoa, 2013 VHDN VNPT Bắc Giang Hà Nội: Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng, 10 Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội:Nhà xuất Tài Chính 11 Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì phát triển VHDN Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Hà Nội: Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng 89 12 Mijnd Hujier, 2008 Lợi văn hóa - The cultural advantage Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ 13 David H Maister, 2005 Bản sắc VHDN Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê 14 Dƣơng Thị Liễu, 2011 Giáo trình văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 15 Lƣu Thị Tuyết Nga, 2012 VHDN công ty cổ phần xuất nhập lâm thủy sản Bến Tre Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế 16 Phan Ngọc, 2006 Bản sắc văn hóa Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Văn Hóa 17 Nhiều tác giả, 2007.Văn hóa kinh doanh góc nhìn Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ 18 Bùi Xuân Phong, 2006 Đạo đức kinh doanh VHDN Hà Nội: Nhà xuất Thông tin truyền thông 19 Quang Phƣơng, 2014 Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng: Viettel phải liên tục phấn đấu để xứng đáng niềm tự hào Việt Nam Báo Quân đội nhân dân ngày 12 - - 2015 20 Trần Hữu Quang Nguyễn Công Thắng, 2007 Văn hố kinh doanh góc nhìn Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ 21 Nguyễn Mạnh Quân, 2004 Đạo đức kinh doanh VHDN Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội 22 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh VHDN Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 23 Quân đội nhân dân Việt Nam, 2009 Lịch sử Tổng Công ty viễn thông Quân đội - Viettel (1989-2009) Hà Nội:Nhà xuất Quân đội nhân dân 24 Đỗ Thị Thanh Tâm, 2006 Xây dựng VHDN cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế Hồ Chí Minh: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế 90 25 Tập đồn viễn thơng Qn đội, Bộ quy tắc ứng xử, thỏa ƣớc lao động tập thể, điều lệ hoạt động Cơng đồn, Đồn Thanh niên 26 Tập đồn viễn thơng Qn đội Nội san người Viettel, số 1, năm 2012; số 10 năm 2014 27 Thủ tƣớng Chính phủ, 2009 Quyết định 2079/QĐ-TTg thành lập Cơng ty mẹ Tập đồn viễn thơng Qn đội Hà Nội, tháng 12 năm 2009 28 Thủ tƣớng Chính phủ, 2010 Quyết định 1775/QĐ-TTg phê duyệt đề án “đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyền thông” Hà Nội tháng năm 2010 29 Ngô Quang Thuật, Xây dựng thay đổi văn hóa doanh nghiệp, http://www.thuvien.cuatoi.net/sach-viet/chitiet/xem/7195/xay-dung-vathay-doi-van-hoa-doanh-nghiep-ngo-quang-thuat-109-trang.html [Ngày truy cập: 20 tháng 11 năm 2013] 30 Nguyễn Đại Phƣớc Tiên, 2010 Nghiên cứu yếu tố văn hóa cơng ty có ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hồ Chí Minh: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế 31 Trƣơng Vũ Tuấn Tú, 2010 Văn hóa kinh doanh Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Thực trạng số giải pháp hồn thiện đến năm 2020 Hồ Chí Minh: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, thành phố 32 Phan Quốc Việt Nguyễn Huy Hồng, 2013 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp.www.vnpost.vn .[Ngày truy cập: 20 tháng 11 năm 2013] 33 Trần Quốc Vƣợng, 2003 Văn hóa Việt Nam, tìm tòi uy ngẫm Hà Nội: Nhà xuất Văn học 91 PHỤ LỤC Phụ lục 01 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ MỨC ẢNH HƢỞNG CỦA NHÂN TỐ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VIETTEL Xin Kính chào anh/chị! Chúng thực khảo sát nhỏ mức độ ảnh hƣởng nhân tố Văn hóa doanh nghiệp Viettel nhân viên Viettel để phục vụ nghiên cứu cá nhân Trƣờng Đại học Do chúng tơi mong nhận đƣợc ý kiến anh/chị để có đƣợc số liệu chi tiết Thơng tin anh chị hồn tồn đƣợc bảo mật Cảm ơn giúp đỡ anh/chị Lưu ý: - Anh/chị vui lòng trả lời đủ câu hỏi - Anh/chị lựa chọn đáp án/1 câu hỏi LỰA CHỌN CÂU HỎI STT (đánh dấu X vào lựa chọn) A B Theo đồng chí yếu tố quan trọng VHDN Viettel? Yếu tố quân DN quân đội Yếu tố văn hóa dân tộc đất nƣớc có truyền thống lao động cần cù chăm C Yếu tố thời đại, thời điểm D Yếu tố lãnh đạo A Đồng chí đƣợc truyền thơng (trực tiếp gián tiếp) VHDN Viettel với tần suất nhƣ nào? Hàng ngày LỰA CHỌN CÂU HỎI STT (đánh dấu X vào ô lựa chọn) B Hàng tuần C Hàng tháng D Thi thoảng vài lần năm Đồng chí cảm nhận VHDN Viettel qua đâu A Qua gƣơng ngƣời lãnh đạo B Qua môi trƣờng làm việc đồng nghiệp C Qua truyền thông nội D Qua đợt đào tạo thi cử nội dung VHDN Theo đồng chí VHDN Viettel có ảnh hƣởng tới cơng việc hàng ngày đồng chí theo mức độ sau đây? A Có tác động quan trọng B Có ảnh hƣởng C Ít ảnh hƣởng D Khơng ảnh hƣởng Theo đồng chí VHDN Viettel có ảnh hƣởng tới thành công Viettel theo mức độ sau đây? A Là nhân tố định B Là nhân tố quan trọng C Là nhân tố tác động D Khơng ảnh hƣởng Theo đồng chí VHDN Viettel có ảnh hƣởng tới lựa chọn khách hàng theo mức độ sau đây? A Là nhân tố định B Là nhân tố quan trọng LỰA CHỌN CÂU HỎI STT (đánh dấu X vào ô lựa chọn) C Là nhân tố tác động D Không ảnh hƣởng Theo đồng chí VHDN Viettel có ảnh hƣởng tới trình hợp tác quốc tế theo mức độ sau đây? A Là nhân tố định B Là nhân tố quan trọng C Là nhân tố tác động D Khơng ảnh hƣởng Tình cảm đồng chí dành cho Viettel lý A Thu nhập phúc lợi xã hội B Môi trƣờng làm việc C Cơ hội thăng tiến phát triển lực cá nhân D Vì muốn làm việc cho DN có tiếng Điều làm cho đồng chí chán nản làm việc Viettel? A Áp lực công việc B Kỷ luật cứng nhắc C Thƣờng xun thay đổi vị trí cơng việc nơi cơng tác D Đồng nghiệp 10 Đồng chí dự định làm việc Viettel đến nào? A Cho đến hƣu B Cho đến có hội tốt C Cho đến tích lũy đủ tài D Tùy hồn cảnh Xin cảm ơn! Phụ lục 02 CÁC DANH HIỆU MÀ VIETTEL ĐÃ ĐẠT ĐƢỢC Viettel thành viên quốc gia đầu tƣ đƣợc tôn vinh với hàng loạt giải thƣởng uy tín, nhƣ: - Nằm 100 thƣơng hiệu viễn thông lớn giới; - Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (Tạp chí Wireless Intelligence bình chọn); - Frost&Sullivan 2009: Giải thƣởng "Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trƣờng nổi"; - WCA (World Communication Awards) 2009: Giải thƣởng "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới nƣớc phát triển"; - WCA 2011: Metfone - Thƣơng hiệu Viettel Campuchia đạt giải "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới thị trƣờng phát triển"; - WCA 2012: Unitel - Thƣơng hiệu Viettel Lào đạt giải "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới thị trƣờng phát triển"; - AFRICACOM 2012: Movitel - Thƣơng hiệu Viettel Mozambique đạt giải "Doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải thiện tình hình viễn thông khu vực nông thôn Châu Phi"; - Frost&Sullivan 2013: Movitel - Thƣơng hiệu Viettel Mozambique đạt giải "Doanh nghiệp dẫn đầu lực cạnh tranh khu vực Châu Phi" Phụ lục 03 KẾT QUẢ KINH DOANH NĂM 2014 CỦA VIETTEL - Doanh thu đạt 197.000 tỷ đồng, tăng trƣởng 20% - Lợi nhuận trƣớc thuế đạt 42.000 tỷ đồng, tăng trƣởng 15% - Đóng góp ngân sách nhà nƣớc 15.000 tỷ đồng, tăng 10% - Năng suất lao động tăng 14% - Thu nhập 27.000 ngƣời lao động danh sách tăng 10% - Là DN nộp thuế lớn Việt Nam DN nộp thuế lớn Lào Campuchia năm 2014 - Tốc độ tăng trƣởng doanh thu năm 2014 Viettel đứng thứ hai số gần 500.000 DN Việt Nam; chiếm 65% doanh thu DN quân đội, 20% doanh thu Tập đoàn kinh tế nhà nƣớc, 10% doanh thu DNNN - Trong ngành, doanh thu Viettel lớn gấp đơi VNPT Lợi nhuận Tập đồn 85% lợi nhuận DN Quân đội, 23% tổng lợi nhuận tất DNNN, 30% lợi nhuận Tập đoàn kinh tế nhà nƣớc (Nguồn: tổng hợp từ [18] Bài phát biểu Tổng Giám đốc Tập đồn Hội nghị Qn tồn qn năm 2014) Phụ lục 04 Hình minh họa số kết kinh doanh Viettel năm 2014 ... LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 13 VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 13 2.1 Văn hóa doanh nghiệp nhân tố hình thành văn hóa doanh nghiệp 13 2.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp biểu... định 2.2 Quan niệm phát triển văn hóa doanh nghiệp nhân tố chi phối phát triển văn hóa doanh nghiệp 2.2.1 Quan niệm phát triển văn hóa doanh nghiệp Xây dựng phát triển văn hóa DN nội dung quan... Tập đoàn đa quốc gia? 12 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 2.1 Văn hóa doanh nghiệp nhân tố hình thành văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm văn hóa