Tác động của trách nhiệm xã hội đến sự hài lòng của khách hàng trường hợp các doanh nghiệp ngành đồ uống, nước giải khát ở TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ HIẾU HẠNH TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG: TRƢỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH ĐỒ UỐNG, NƢỚC GIẢI KHÁT Ở TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh-Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ HIẾU HẠNH TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG: TRƢỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH ĐỒ UỐNG, NƢỚC GIẢI KHÁT Ở TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH TP Hồ Chí Minh-Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Nếu khơng nêu trên, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài Người cam đoan NGUYỄN THỊ HIẾU HẠNH MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu sử dụng 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu …….6 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) 2.2 Sự hài lòng khách hàng 12 2.3 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hài lòng khách hàng 12 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 CHƢƠNG 3:PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Thực nghiên cứu 24 3.2.1 Nghiên cứu định tính 24 3.2.1.1.Nghiên cứu vấn nhóm 24 3.2.1.2 Phát triển hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 25 3.2.2.Nghiên cứu định lượng 33 3.2.2.1Phương thức chọn mẫu 34 3.2.2.2Kích thước mẫu 34 3.2.3 Phương pháp phân tích liệu 35 3.2.3.1Kiểm định độ tin cậy thang đo 35 3.2.3.2Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 3.2.3.3Phân tích hồi quy 39 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 42 4.2 Đánh giá thang đo 44 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.2.1.1 Thang đo thành phần trách nhiệm xã hội 44 4.2.1.2Thang đo hài lòng khách hàng 47 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.2.2.1Phân tích nhân tố biến độc lập 49 4.2.2.2Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 51 4.2.3 Phân tích hồi quy 55 4.2.3.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 55 4.2.3.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 57 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 62 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 5.1 Kết đóng góp nghiên cứu 67 5.2 Kiến nghị 69 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp BV Bảo vệ người tiêu dùng DD Đạo đức KT Kinh tế MNCs Các công ty đa quốc gia MT Mơi trường PL Pháp lý SHL Sự hài lịng TNXH Trách nhiệm xã hội TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TT Từ thiện DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo thành phần trách nhiệm kinh tế 25 Bảng 3.2 Thang đo thành phần trách nhiệm đạo đức 27 Bảng 3.3 Thang đo thành phần trách nhiệm pháp lý 28 Bảng 3.4 Thang đo thành phần trách nhiệm từ thiện 29 Bảng 3.5 Thang đo thành phần trách nhiệm môi trường 30 Bảng 3.6 Thang đo thành phần bảo vệ người tiêu dùng 31 Bảng 3.7 Thang đo hài lòng 33 Bảng 3.8 Kết thang đo trách nhiệm xã hội đạo đức 37 Bảng 3.9 Kết thang đo trách nhiệm xã hội đạo đức sau loại biến DD3 38 Bảng 4.1: Mô tả mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha thành phần trách nhiệm xã hội 43 Bảng 4.3 Cronbach’s Alpha thành phần trách nhiệm xã hội bảo vệ người tiêu dùng sau loại biến BV4 47 Bảng 4.4 Cronbach’s alpha thang đo hài lòng khách hàng 48 Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha’s thang đo SHL sau loại biến SHL4 48 Bảng 4.6 Kiểm định KMO Barlett’s biến độc lập 50 Bảng 4.7 Ma trận nhân tố biến độc lập 50 Bảng 4.8 Kiểm định KMO Barlett’s biến phụ thuộc 52 Bảng 4.9 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 50 Bảng 4.10: Các biến quan sát sử dụng phân tích nhân tố EFA 53 Bảng 4.11 Ma trận tương quan biến 56 Bảng 4.12 Tóm tắt mơ hình 57 Bảng 4.13 ANOVAb 57 Bảng 4.14 Hệ số hồi quy 58 Bảng 4.15 Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết …………… 61 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Các thành phần mơ hình Wayne Visser (2012) Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 59 Hình 4.2 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa P-P Plot 60 Hình 4.3 Biểu đồ phân tán 61 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Ở nước giới, doanh nghiệp lớn có khoản đầu tư đáng kể cho sáng kiến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (viết tắt CSR) (Luo Bhattacharya, 2006) Họ sẵn sàng đầu tư vào CSR nhấn mạnh khơng phí hay hạn chế, đơn giản làm điều đúng, điều phải thực hiện; thực CSR lợi cạnh tranh (Porter & Kramer, 2006) Sự hài lòng khách hàng đánh giá phản ứng cảm xúc niềm vui thu khách hàng từ việc tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ (Petrick, 2002) Có nhiều nghiên cứu thể mối quan hệ thành phần CSR hài lòng như:  Ki-Han Chung cộng (2015) nghiên cứu yếu tố CSR ảnh hưởng tích cực đến hài lịng lòng trung thành khách hàng Trung Quốc-vai trò trung gian hình ảnh cơng ty  Wael Hassan cộng (2014) đo lường tác động thực tiễn trách nhiệm xã hội đến lợi cạnh tranh - vai trò trung gian danh tiếng hài lòng khách hàng  Zubair Hassan Aishath Nareeman (2013) nghiên cứu tác động thực tiễn trách nhiệm xã hội đến hài lịng trì khách hàng- nghiên cứu thực nghiệm MNCs nước ngồi Malaysia Theo nghiên cứu Visser (2012) có lí để nước phát triển tập trung vào thực trách nhiệm xã hội (CSR) sau:  Một là, nước phát triển có kinh tế phát triển nhanh chóng nhất, thị phần tăng trưởng có lợi cho doanh nghiệp  Hai là, nước phát triển nơi xảy khủng hoảng môi trường xã hội sâu sắc giới Mã hóa Nội dung câu hỏi Mức độ đánh giá TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VỀ MÔI TRƢỜNG MT1 MT2 MT3 Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thân thiện với môi trường Doanh nghiệp chung tay với cộng đồng hoạt động cải tạo môi trường Hoạt động doanh nghiệp không làm ảnh hưởng đến môi trường sống xung quanh 5 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VỀ BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG BV1 Doanh nghiệp nổ lực để cải thiện chất lượng sản phẩm BV2 Doanh nghiệp giải khiếu nại khách hàng cách nhanh chóng BV3 Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm không chứa chất gây tổn hại đến sức khỏe người dùng BV4 Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm với mức giá hợp lý SHL1 Các doanh nghiệp ngành hàng đồ uống, nước giải khát thực tốt hoạt động trách nhiệm xã hội SHL2 Tơi cảm thấy hài lịng với hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng đồ uống, nước giải khát SHL3 Tơi cảm thấy hài lịng với sản phẩm doanh nghiệp ngành hàng đồ uống, nước giải khát SHL4 Tôi cảm thấy hài lòng với dịch vụ doanh nghiệp ngành hàng đồ uống, nước giải khát SỰ HÀI LÕNG Phần II: Xin vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân anh/chị, cách đánh dấu (X) vào trả lời Giới tính Anh/Chị: Nam Nữ Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây:  Dưới 25 25-30 31-36 Trên 36 Trình độ học vấn: Trung học Cao đẳng Đại học Trên đại học Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp nay? Nhân viên văn phòng, cán công chức Quản lý, chủ doanh nghiệp Sinh viên Cơng nhân Nội trợ Khác Xin vui lịng để lại thông tin liên hệ Anh/Chị:  Họ tên:  Số điện thoại email (nếu được): TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ GIÖP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ! PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG SƠ BỘ (N=50) Thang đo trách nhiệm xã hội kinh tế Hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha 898 Biến quan sát KT1 KT2 KT3 KT4 Số quan sát Thống kê biến- tổng Trung bình Phương sai Tương quan thang đo thang đo biến tổng loại bỏ biến loại bỏ biến 11.42 8.085 784 11.16 8.831 716 11.42 8.616 795 11.36 8.235 805 Cronbach’s Alpha loại bỏ biến 866 889 862 857 Thang đo trách nhiệm xã hội đạo dức  Thang đo trách nhiệm xã hội đạo đức Hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Số quan sát 650 Biến quan sát DD1 DD2 DD3 DD4 Thống kê biến- tổng Trung bình Phương sai Tương quan thang đo thang đo biến tổng loại bỏ biến loại bỏ biến 10.46 9.151 475 10.50 8.582 458 11.06 11.160 158 10.34 7.984 711 Cronbach’s Alpha loại bỏ biến 553 563 761 389  Thang đo trách nhiệm xã hội đạo đức sau loại biến DD3 Hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Số quan sát 761 Thống kê biến- tổng Biến quan sát Trung bình thang đo loại bỏ biến Phương sai thang đo loại bỏ biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại bỏ biến DD1 7.40 5.918 546 729 DD2 7.44 5.109 586 691 DD4 7.28 5.634 652 616 Thang đo trách nhiệm xã hội pháp lý Hệ số Cronbach’s Alpha Biến quan sát Cronbach's Alpha Số quan sát 727 Thống kê biến- tổng Trung bình Phương sai Tương quan thang đo thang đo biến tổng loại bỏ biến loại bỏ biến Cronbach’s Alpha loại bỏ biến PL1 9.26 4.033 574 634 PL2 9.32 3.936 564 637 PL3 9.08 4.034 466 697 PL4 9.30 4.173 468 694 Thang đo trách nhiệm xã hội từ thiện Hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Số quan sát 809 Thống kê biến- tổng Biến quan sát Trung bình thang đo loại bỏ biến Phương sai thang đo loại bỏ biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại bỏ biến TT1 9.56 4.170 523 807 TT2 9.98 3.816 616 766 TT3 9.90 4.051 577 783 TT4 9.86 3.225 801 668 Thang đo trách nhiệm xã hội môi trƣờng Hệ số Cronbach’s Alpha Biến quan sát Cronbach's Alpha Số quan sát 800 Trung bình thang đo loại bỏ biến Thống kê biến- tổng Phương sai Tương quan thang đo biến tổng loại bỏ biến Cronbach’s Alpha loại bỏ biến MT1 7.38 2.444 594 783 MT2 7.64 2.153 773 583 MT3 7.78 2.706 580 792 Thang đo trách nhiệm xã hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng Hệ số Cronbach’s Alpha Biến quan sát Cronbach's Alpha Số quan sát 744 Thống kê biến- tổng Trung bình Phương sai Tương quan thang đo thang đo biến tổng loại bỏ biến loại bỏ biến Cronbach’s Alpha loại bỏ biến BV1 8.14 5.021 427 742 BV2 7.98 2.959 691 595 BV3 8.06 4.833 453 730 BV4 8.10 3.888 638 627 Thang đo hài lòng khách hàng Hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Số quan sát 818 Thống kê biến- tổng Biến quan sát Trung bình thang đo loại bỏ biến Phương sai thang đo loại bỏ biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại bỏ biến SHL1 10.02 6.387 540 815 SHL2 10.36 5.500 668 758 SHL3 10.28 6.287 597 790 SHL4 10.20 5.388 761 711 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC (N=200) Thang đo trách nhiệm xã hội kinh tế Hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Số quan sát 885 Thống kê biến- tổng Biến quan sát Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại bỏ biến loại bỏ biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại bỏ biến KT1 10.86 9.170 755 851 KT2 10.56 9.464 728 861 KT3 10.75 9.156 765 847 KT4 10.83 9.308 751 852 Thang đo trách nhiệm xã hội đạo dức Hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Số quan sát 826 Thống kê biến- tổng Biến quan sát Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại bỏ biến loại bỏ biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại bỏ biến DD1 7.27 4.738 631 819 DD2 6.90 4.627 737 705 DD3 6.88 5.212 692 756 Thang đo trách nhiệm xã hội pháp lý Hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Số quan sát 846 Thống kê biến- tổng Biến quan sát Trung bình thang đo loại bỏ biến Phương sai thang đo loại bỏ biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại bỏ biến PL1 9.30 4.149 772 772 PL2 9.19 4.195 608 837 PL3 9.22 4.082 653 817 PL4 9.24 3.922 713 791 Thang đo trách nhiệm xã hội từ thiện Hệ số Cronbach’s Alpha Biến quan sát Cronbach's Alpha Số quan sát 870 Thống kê biến- tổng Trung bình Phương sai Tương quan thang đo thang đo biến tổng loại bỏ biến loại bỏ biến Cronbach’s Alpha loại bỏ biến TT1 9.78 4.695 652 862 TT2 10.25 4.658 693 846 TT3 10.16 4.731 711 839 TT4 10.04 4.109 843 782 Thang đo trách nhiệm xã hội môi trƣờng Hệ số Cronbach’s Alpha Biến quan sát Cronbach's Alpha Số quan sát 797 Thống kê biến- tổng Trung bình Phương sai Tương quan thang đo thang đo biến tổng loại bỏ biến loại bỏ biến Cronbach’s Alpha loại bỏ biến MT1 7.24 2.515 621 746 MT2 7.56 2.388 668 695 MT3 7.62 2.528 635 731 Thang đo trách nhiệm xã hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng  Thang đo trách nhiệm xã hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng (ban đầu) Hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Số quan sát 504 Thống kê biến- tổng Biến quan sát Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại bỏ biến loại bỏ biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại bỏ biến BV1 8.33 5.286 408 368 BV2 8.42 4.245 413 314 BV3 8.35 4.842 461 309 BV4 7.68 5.284 056 706  Thang đo trách nhiệm xã hội bảo vệ ngƣời tiêu dùng sau loại biến BV4 Hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Số quan sát 706 Thống kê biến- tổng Biến quan sát Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại bỏ biến loại bỏ biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại bỏ biến BV1 5.08 3.190 485 668 BV2 5.18 1.944 638 465 BV3 5.11 2.949 488 657 Thang đo hài lòng khách hàng  Thang đo hài lòng khách hàng (ban đầu): Hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Số quan sát 666 Trung bình Biến quan sát thang đo loại bỏ biến Thống kê biến- tổng Phương sai Tương quan thang đo biến tổng loại bỏ biến Cronbach’s Alpha loại bỏ biến SHL1 9.77 5.696 532 553 SHL2 10.07 5.388 608 505 SHL3 10.01 5.859 596 534 SHL4 9.85 5.117 243 823  Thang đo hài lòng khách hàng sau loại biến SHL4: Biến quan sát SHL1 SHL2 SHL3 Hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Số quan sát 823 Thống kê biến- tổng Trung bình Phương sai Tương quan thang đo thang đo biến tổng loại bỏ biến loại bỏ biến 6.39 2.429 660 6.68 2.259 731 6.63 2.738 652 Cronbach’s Alpha loại bỏ biến 776 701 784 Bảng mức độ đánh giá ngƣời tiêu dùng thành phần trách nhiệm xã hội mức độ đánh giá hài lịng Mã hóa KT1 KT2 KT3 KT4 DD1 DD2 DD3 PL1 PL2 PL3 PL4 TT1 TT2 TT3 TT4 MT1 MT2 MT3 BV1 BV2 BV3 SHL1 SHL2 SHL3 Trung bình 3.48 3.77 3.59 3.50 3.26 3.63 3.64 3.02 3.13 3.10 3.08 3.63 3.17 3.25 3.37 3.97 3.65 3.59 2.60 2.51 2.58 3.46 3.17 3.22 Độ lệch chuẩn 1.169 1.142 1.162 1.147 1.311 1.234 1.130 716 820 818 820 835 813 780 852 891 901 875 821 1.143 905 907 918 803 Trung bình chung 3.5825 3.5067 3.0788 3.3525 3.7367 2.56 3.2817 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CỦA BIẾN ĐỘC LẬP Thành phần 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Bảng eigenvalues phƣơng sai trích biến độc lập Eigenvalues khởi tạo Tổng phương sai trích Phép xoay % % % % Phương % Phương % Phương Tích Tổng sai Tích lũy Tổng sai Tích lũy Tổng sai lũy 5.520 26.288 26.288 5.520 26.288 26.288 2.981 14.194 14.194 2.784 13.257 39.545 2.784 13.257 39.545 2.920 13.903 28.097 2.160 10.286 49.831 2.160 10.286 49.831 2.793 13.301 41.398 1.897 9.034 58.864 1.897 9.034 58.864 2.285 10.880 52.278 1.457 6.940 65.804 1.457 6.940 65.804 2.213 10.538 62.816 1.384 6.591 72.395 1.384 6.591 72.395 2.012 9.579 72.395 763 3.632 76.028 603 2.871 78.898 550 2.621 81.520 502 2.391 83.911 460 2.189 86.100 413 1.965 88.065 390 1.858 89.923 349 1.660 91.583 339 1.614 93.197 309 1.472 94.669 280 1.335 96.004 256 1.219 97.223 225 1.071 98.295 181 863 99.158 177 842 100 Kiểm định KMO Barlett’s biến độc lập Hệ số KMO Kiểm định Bartlett’s (Giá trị chi bình phương xấp xỉ) df Sig .795 2045.004 210 000 KT1 KT4 KT3 KT2 TT4 TT2 TT3 TT1 PL1 PL4 PL3 PL2 DD2 DD3 DD1 MT2 MT3 MT1 BV2 BV1 BV3 Eigenvalues Ma trận nhân tố biến độc lập Thành phần 095 037 116 077 0.866 124 110 -.007 129 0.842 142 100 109 066 0.837 167 -.029 064 212 0.767 089 087 063 139 907 173 145 102 -.004 808 128 155 087 141 794 120 077 231 195 729 049 086 087 080 866 006 133 031 026 844 120 012 154 006 792 044 220 130 -.117 733 -.019 105 095 027 889 103 188 178 -.028 825 158 112 103 -.026 791 122 125 -.041 028 836 126 198 034 -.135 812 151 075 004 077 792 210 -.034 095 057 017 071 076 110 -.072 -.063 079 100 090 032 224 5.52 2.784 2.16 1.897 013 081 118 293 057 029 090 016 135 091 090 016 048 016 -.051 002 -.059 264 837 759 710 1.457 1.384 0.885 0.87 0.846 0.826 0.797 Phương pháp chiết xuất: Principal Component Analysis 0.706 Cronbach’s Alpha Phương pháp quay: Varimax với Kaiser Normalization Xoay vòng hội tụ lần lặp PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CỦA BIẾN PHỤ THUỘC Kiểm định KMO Barlett’s biến phụ thuộc: Hệ số KMO 707 Kiểm định Bartlett’s (Giá trị chi bình phương xấp xỉ) Df 219.727 Sig .000 Bảng eigenvalues phƣơng sai trích biến phụ thuộc Eigenvalues khởi tạo Thành phần Phép quay % % Phương Phương Tổng sai %Tích lũy Tổng 2.220 73.989 73.989 457 15.221 89.209 324 10.791 100.000 2.220 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc Biến Thành phần SHL2 890 SHL1 846 SHL3 844 Phương pháp chiết xuất: Principal Component Analysis Phương pháp quay: Varimax với Kaiser Normalization Có thành phần chiết xuất sai 73.989 % Tích lũy 73.989 PHỤ LỤC 8: DANH SÁCH NHỮNG NGƢỜI TIÊU DÙNG THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM STT Họ tên Nghề nghiệp Lê Nguyễn Nam Trân Nhân viên văn phịng Nơi cơng tác Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng TP.HCM Trần Thị Q Kế tốn Cơng ty TNHH thời trang Duy Hưng Nguyễn Thanh Phong Chuyên viên kinh Công ty TNHH Tuấn Ngọc doanh Trần Thanh Tùng Nhân viên bán hàng tự Nguyễn Thế Hữu Giảng viên- Bộ Môn Trường Đại Học Công Nghiệp Công nghệ thông tin Thực Phẩm Nguyễn Quang Việt Trưởng phòng IT Công ty StivaSoft Huỳnh Thái Huy Chuyên viên tổ chức Công ty TNHH quảng cáo kiện Golden Star ... phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tác động hài lòng khách hàng trường hợp ngành đồ uống, nước giải khát TP HCM Vì vậy, nghiên cứu giúp doanh nghiệp ngành đồ uống, nước giải khát TP HCM có nhìn... phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng người tiêu dùng ngành hàng đồ uống, nước giải khát TP. HCM?  Các thành phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng. .. thuộc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có ảnh hưởng đến hài lịng người tiêu dùng ngành hàng đồ uống, nước giải khát TP. HCM  Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến hài