Các giải pháp thu hút khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài tại công ty cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Vinatour : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý : 60 43 05

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ =======*======= NGUYỄN THỊ MINH THU CÁC GIẢI PHÁP THU HƯT KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGỒI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ VINATOUR Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số 60 34 05 : LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ KIM CHI Hà Nội – 2007 Kim Chi, ngƣời hƣớng dẫn bảo tận tình cho tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin đƣợc bày tỏ lời cảm ơn tới thầy cô Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội thầy cô ngài trƣờng đại học Kinh tế quan tâm truyền thụ kiến thức qu‎ý báu cho tơi suốt q trình học tập trƣờng, giúp tơi có đƣợc tảng kiến thức để thực hiện, nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn tới Vụ Lữ hành - Tổng cục Du lịch, Viện nghiên cứu phát triển du lịch, Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thƣơng mại Du lịch Quốc tế Vinatour bạn đồng nghiệp quan tâm, cung cấp thông tin, tài liệu hoạt động du lịch Cơng ty giúp tơi có sở thực tế để nghiên cứu hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin bày tỏ lời cảm ơn tới ngƣời thân gia đình quan tâm, cổ vũ, động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA TRANG LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC MƠ HÌNH VÀ SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND NÓI CHUNG, KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGỒI NĨI RIÊNG TẠI CƠNG TY KINH DOANH LỮ HÀNH 11 1.1 Đặc điểm kinh doanh lữ hành cần thiết phát triển khách du lịch Outbound .11 1.1.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty lữ hành 11 1.1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 11 1.1.1.2 Khái niệm Công ty lữ hành 13 1.1.1.3 Sản phẩm Công ty lữ hành 14 1.1.1.4 Đặc điểm khách hàng Công ty lữ hành 16 1.1.2 Sự cần thiết phải phát triển khách du lịch Outbound 20 1.1.2.1 Khái niệm khách du lịch Outbound 20 1.1.2.2 Đặc điểm khách du lịch Outbound 20 1.1.2.3 Sự cần thiết phải phát triển khách du lịch Outbound 21 1.2 Nội dung hoạt động phát triển khách du lịch Outbound 21 1.2.1 Thị trƣờng mục tiêu 21 1.2.1.1 Khái niệm Thị trường mục tiêu 21 1.2.1.2 Các xác định Thị trường mục tiêu 21 1.2.1.3 Tiêu chuẩn lựa chọn Thị trường mục tiêu 22 1.2.2 Các giải pháp Marketing để phát triển khách du lịch Outbound 23 1.2.2.1 Khái niệm chung Makerting Makerting du lịch 23 1.2.2.2 Các giải pháp Marketing để phát triển khách du lịch Outbound 25 1.3 Sự cần thiết điều kiện phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc 41 1.3.1 Sự cần thiết phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc 41 1.3.2 Điều kiện phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc 42 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGỒI TẠI CƠNG TY DU LỊCH VINATOUR 45 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty du lịch Vinatour 45 2.1.1 Sơ lƣợc trình hình thành phát triển 45 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty 47 2.1.2.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty 47 2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty 48 2.1.2.3 Đặc điểm sản phẩm khách hàng Công ty 49 2.1.2.4 Đặc điểm nguồn lực khả cạnh tranh Công ty 50 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2002 - 2006 52 2.1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 52 2.1.3.2 Hoạt động phát triển khách hàng Công ty 53 2.1.3.3 Chỉ tiêu số lượng ngày khách 56 2.2 Hoạt động phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty du lịch Vinatour giai đoạn 2002 - 2006 57 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm du lịch Outbound Công ty 57 2.2.2 Đặc điểm hoạt động phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty du lịch Vinatour 58 2.2.2.1 Thị trường khách lẻ du lịch nước ngồi Cơng ty 58 2.2.2.2 Thị trường khách đoàn du lịch nước ngồi Cơng ty 59 2.2.2.3 Các đối tác chủ yếu hoạt động kinh doanh khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi cơng ty 60 2.2.3 Thị trƣờng mục tiêu 61 2.2.4 Các giải pháp marketing để phát triển khách hàng thị trƣờng mục tiêu 62 2.2.5 Các kết đạt đƣợc hoạt động phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty 74 2.2.5.1 Kết kinh doanh khách Việt Nam du lịch nước 74 2.2.5.2 Đối tượng khách Việt Nam du lịch nước 75 2.2.5.3 Thị trường khách Việt Nam du lịch nước 77 2.2.5.4 Thị trường nhận khách Công ty 78 2.3 Đánh giá chung hoạt động phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty 80 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 80 2.3.2 Những hạn chế tồn 81 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 82 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến khả phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty 84 2.4.1 Sản phẩm du lịch 84 2.4.2 Chất lƣợng dịch vụ 85 2.4.3 Giá dịch vụ 87 2.4.4 Kênh phân phối 88 2.4.5 Hoạt động tuyên truyền quảng bá 88 2.4.6 Uy tín thƣơng hiệu Công ty 88 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGỒI TẠI CƠNG TY DU LỊCH VINATOUR GIAI ĐOẠN 2007-2010 90 3.1 Khả phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc 90 3.1.1 Dự báo số lƣợng khách Việt Nam du lịch nƣớc 90 3.1.2 Dự báo biến động môi trƣờng kinh doanh khách Việt Nam du lịch nƣớc 93 3.1.3 Đánh giá chung môi trƣờng kinh doanh khách Việt Nam du lịch nƣớc 95 3.2 Mục tiêu định hƣớng phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty giai đoạn 2007-2010 .96 3.2.1 Mục tiêu phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc Công ty 96 3.2.2 Định hƣớng phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc Công ty 96 3.3 Các giải pháp phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty 97 3.3.1 Giải pháp Công ty 97 3.3.1.1 Giải pháp mặt quan điểm 97 3.3.1.2 Giải pháp mặt chiến lược Marketing 99 3.3.1.3 Giải pháp mặt sách 129 3.3.2 Giải pháp ngành Du lịch 132 PHẦN KẾT LUẬN 136 PHỤ LỤC .138 TÀI LIỆU THAM KHẢO 149 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT INBOUND INBOUND DU LỊCH QUỐC TẾ CHỦ ĐỘNG OUTBOUND OUTBOUND DU LỊCH QUỐC TẾ BỊ ĐỘNG TOUR LEADER Tour leader Trƣởng đoàn đoàn khách du lịch WTO UNWTO WORLD TRADE TỔ CHỨC THƢƠNG MẠI THẾ ORGANIZATION GIỚI United Nations World Tourism Organization ASSOCIATION OF ASEAN SOUTH EAST ASIAN NATIONS PATA ASTA JATA Tổ chức Du lịch giới HIỆP HỘI CÁC NƢỚC ĐÔNG NAM Á Pacific Area Travel Hiệp hội Du lịch Châu á-Thái Association Bình Dƣơng AMERICAN SOCIETY OF TRAVEL AGENTS Japan Association of Travel Agents HIỆP HỘI DU LỊCH MỸ Hiệp hội Du lịch Nhật Bản VIETNAM TOURISM KỸ NĂNG NGHỀ DU LỊCH OCCUPATIONAL SKILL VIỆT NAM LOBBY Lobby Vận động hành lang AGRIBANK AGRICULTURAL BANK VTOS VIETCOMBANK Bank For Foreign Trade Of VietNam NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN Ngân hàng ngoại thƣơng Việt Nam INDUSTRIAL AND INCOMBANK COMMERCIAL BANK NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG OF VIETNAM Technological and TECHCOMBANK Commercial Join - stock Ngân hàng kỹ thƣơng Bank BANK FOR BIDV INVESTMENT AND DEVELOPEMENT OF NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM VIETNAM GP BANK Global Petro Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng dầu khí toàn cầu DANH MC BNG Bng 2.1 Ch tiêu kết kinh doanh Công ty 52 Bảng 2.2 Chỉ tiêu kết kinh doanh du lịch Công ty thị trƣờng khách 54 Bảng 2.3 Chỉ tiêu số lƣợng ngày khách 56 Bảng 2.4 Kết kinh doanh khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi cơng ty 75 Bảng 2.5 Kết kinh doanh khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty theo đối tƣợng khách .76 Bảng 2.6 Kết kinh doanh khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty theo thị trƣờng khách 77 Bảng 2.7 Kết kinh doanh khách Việt Nam du lịch nƣớc Công ty theo thị trƣờng nhận khách 79 Bảng 3.1 Số lƣợng khách Việt Nam du lịch 91 Bảng 3.2 Số lƣợng khách Việt Nam du lịch nƣớc 91 Bảng 3.3 Giá vé máy bay Vietnam Airlines Singapore Airlines từ Việt Nam Singapore 94 Bảng 3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh Công ty du lịch Vinatour 106 Bảng 3.5 Thị trƣờng khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty 107 DANH MỤC MƠ HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Sơ 1.1 Vai trò makerting kinh doanh 24 Sơ đồ 1.2 Các phận cấu thành Marketing- Mix 26 Sơ đồ 1.3 Chu kỳ sống sản phẩm lữ hành du lịch (dạng có triệt tiêu) 28 Sơ đồ 1.4 Chu kỳ sống sản phẩm du lịch lữ hành (dạng có hồn thiện, đổi để phát triển) 29 Sơ đồ 1.5 Kênh phân phối sản phẩm chƣơng trình du lịch 37 Sơ đồ 1.6 Quá trình truyền tin 40 Sơ đồ 3.1.Cấu trúc phận hoạt động phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc 130 MỞ ĐẦU SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Phát triển khách hàng nhiệm vụ quan trọng đặt cho Cơng ty q trình tồn phát triển nhằm tạo uy tín thƣơng hiệu cơng ty thị trƣờng nhƣ tăng khả sinh lợi nhuận Đối với Công ty kinh doanh du lịch phát triển khách hàng không việc thu hút khách du lịch nƣớc hay đón khách du lịch quốc tế đến mà việc thu hút khách du lịch nƣớc Trong năm gần Đất nƣớc bƣớc vào thời kì đổi mới, loạt thành tựu nghiệp "Đổi mới" đƣợc ghi nhận có tốc độ phát triển kinh tế tăng trung bình 7% năm thời gian dài, điều làm thay đổi sâu sắc mặt đời sống vật chất ngƣời dân Chất lƣợng sống ngày tốt hơn, ngƣời dân dành nhiều thời gian cho thƣ giãn, giải trí, du lịch trào lƣu du lịch nƣớc ngồi có xu hƣớng tăng mạnh Tuy nhiên, kinh tế thị trƣờng hội nhập quốc tế tạo điều kiện khuyến khích việc đời ngày nhiều Cơng ty lữ hành có chức tổ chức cho khách Việt Nam du lịch nƣớc ngoài, tạo cạnh tranh ngày mạnh mẽ Công ty du lịch việc thu hút khách du lịch nƣớc Trong bối cảnh cạnh tranh hội nhập nhƣ có toán đƣợc đặt làm để Cơng ty lữ hành nói chung Cơng ty Cổ phần Thƣơng mại Du lịch Quốc tế Vinatour (gọi tắt công ty du lịch Vinatour) đơn vị lữ hành quốc tế ngành Du lịch Việt Nam nói riêng đứng vững tiếp tục phát triển Một lời giải cho toán đƣợc tìm thấy đề tài “Các giải pháp thu hút khách Việt Nam du lịch nước Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Vinatour” TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Để thực triển khai luận văn, tác giả tiếp cận tìm hiểu nhiều cơng trình nghiên cứu du lịch, kinh doanh du lịch kinh doanh lữ hành Việt Nam năm gần đây, nêu lên số viết tiêu biểu: Tạp chí nghiên cứu sau đại học khoa du lịch Trƣờng đại học Rikyo, Tôkyô, Nhật Bản tác giả Lê Anh Tuấn (2004), Du lịch nhận khách công tác xúc tiến quảng bá du lịch quốc tế Thái Lan Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2001), Nghiên cứu đánh giá số đặc điểm thị trường Nhật Bản Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách du lịch Việt Nam Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2002), Thị trường du lịch ASEAN hướng khai thác du lịch Việt Nam Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005), Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm Ngồi tác giả cịn tham khảo cơng trình nghiên cứu, báo cáo, viết đƣợc đăng tải tạp chí, trang web có liên quan đến du lịch nói chung đến việc thu hút khách Việt Nam du lịch nƣớc nói riêng với cách tiếp cận khác Những cơng trình nghiên cứu tài liệu có giá trị, nhiên chƣa có cơng trình khảo sát, nghiên cứu giải pháp thu hút khách Việt Nam du lịch nƣớc cách đầy đủ, hệ thống cập nhật dƣới dạng luận văn cao học hay luận án tiến sĩ ‎ Do vậy, đề tài "Các giải pháp thu hút khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty Cổ phần Thƣơng mại Du lịch Quốc tế Vinatour" đề tài mẻ, cần đƣợc xem xét, nghiên cứu cách toàn diện, sâu sắc hệ thống nhằm tìm lời giải cho toán cạnh tranh phát triển bền vững Công ty lữ hành bối cảnh kinh tế thị trƣờng hội nhập sâu kinh tế Việt Nam vào thị trƣờng giới MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu: Luận văn đƣa giải pháp phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty du lịch Vinatour thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt đƣợc mục tiêu nêu trên, đề tài tập trung nghiên cứu số nội dung chủ yếu sau: - Nghiên cứu vấn đề lý luận việc phát triển khách du lịch Outbound nói chung, khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi nói riêng Cơng ty kinh doanh lữ hành - Nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty du lịch Vinatour - Đề giải pháp phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty du lịch Vinatour thời gian tới ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty du lịch Vinatour thời gian qua Trên sở đề xuất giải pháp nhằm phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty thời gian tới Phạm vi nghiên cứu: Luận văn giới hạn nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty du lịch Vinatour thời gian từ năm 2002 đến năm 2006 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phƣơng pháp vật biện chứng, vật lịch sử chủ nghĩa Mác Lênin đƣợc sử dụng làm phƣơng pháp nghiên cứu chủ đạo, bên cạnh luận văn cịn sử dụng phƣơng pháp khác nhƣ: Hệ thống, thống kê, phân tích, Cơng ty thời gian tới Cổ phần hố mang lại cho Cơng ty sức sống động, việc thu hút khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi cho phép Cơng ty có đƣợc tăng trƣởng nhanh chóng mạnh mẽ Những bƣớc đắn thắp lên hi vọng phục hƣng cánh chim đầu đàn ngành Du lịch Việt Nam - Công ty du lịch Vinatour *** Đây đề tài mẻ, nhƣng có tính thời cao Cơng ty du lịch Vinatour nói riêng với ngành du lịch Việt Nam nói chung nên tác giả mạnh dạn nghiên cứu với hy vọng bƣớc đầu phân tích, đánh giá đƣa tranh toàn cảnh hoạt động phát triển khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty du lịch Vinatour - đơn vị lữ hành ngành du lịch Việt Nam giai đoạn từ năm 2002 – 2006, từ đƣa giải pháp để thu hút khách Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Cơng ty giai đoạn 2007 – 2010 với mong muốn đóng góp phần cho phát triển chung công ty Luận văn cơng trình nghiên cứu có tính chất gợi mở cho hoạt động phát triển khách du lịch Outbound Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam thành viên thức tổ chức thƣơng mại gới WTO Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi điểm thiếu sót Tác giả mong muốn nhận đƣợc ý kiến đóng góp, bổ sung quý báu thầy cô giáo, nhà khoa học để luận văn đƣợc hoàn thiện 142 PHỤ LỤC 1: SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY DU LỊCH VINATOUR TRƢỚC KHI CỔ PHẦN HOÁ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH VÀ PHÓ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH CH Phịng Kế Phịng Tài Phịng Tổ Phòng Hành Phòng Điều Phòng Hƣớng Trung tâm Văn phịng hoạch kế tốn chức cán quản trị hành dẫn Dịch vụ du lịch du lịch I Phòng Thị trƣờng nƣớc 143 Đại lý bán vé máy bay c PHỤ LỤC 2: SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY DU LỊCH VINATOUR SAU KHI THỰC HIỆN CỔ PHẦN HỐ ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH VÀ PHĨ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH Phịng Hành nhân Phịng Kế hoạch Tài C Phịng Thị trƣờng nƣớc ngồi Phịng Thị trƣờng nƣớc PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐIỂM DU LỊCH 144 Phòng Vận chuyển Hƣ HẤP DẪN DU KHÁCH THEO ĐỘ TUỔI ĐVT: % Độ tuổi Thái Lan Malaysia Singapore Trung Quốc Các nƣớc khác Tổng số Đến 25 35 19 28 10 100 26 - 44 27 20 25 18 10 100 45 - 59 15 18 21 37 100 Trên 60 14 11 57 10 100 (Nguồn: Số liệu điều tra) PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐIỂM DU LỊCH HẤP DẪN DU KHÁCH THEO NGHỀ NGHIỆP ĐVT: % Nghề nghiệp Thái Lan Malaysia Singapore Trung Quốc Các nƣớc khác Tổng số Công chức nhà nƣớc 22 18 20 24 16 100 Giảng viên, giáo viên 15 16 24 34 11 100 Kiến trúc sƣ, kỹ sƣ, bác sỹ 15 22 25 28 10 100 Nhân viên tổ chức quốc tế 23 20 25 18 14 100 Thƣơng gia 27 18 24 22 100 Nhà báo 23 20 22 20 15 100 Hƣu Trí 15 12 58 100 Nghề nghiệp khác 24 20 23 25 100 (Nguån: Sè liƯu ®iỊu tra) PHỤ LỤC: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÕNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DU LỊCH VINATOUR ĐVT: % Dịch vụ Tốt Khá Trung bình Kém Khách sạn 75 19 Bữa ăn 62 30 Phƣơng tiện vận chuyển 95 0 70 25 Điểm tham quan (Nguồn: Số liệu điều tra) PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀN (Doanh nghiệp có báo cáo hàng năm với Tổng cục D 145 STT Khách Tên doanh nghiệp 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Cty DL - Tiếp thị GTVT Cty Du lịch tỉnh Lào Cai Cty CP DL Tân Định FIDITOURIST Cty DV Lữ hành Saigontourist Cty CP XNK tỉnh Lào Cai Cty TNHH MTV DLDV Hữu Nghị Cty CP DL XNK Lạng Sơn Cty CP Mai Linh Cty TNHH MTV Duyên Hải Quảng Ninh Cty DVDL Bến Thành Cty CP Lƣơng thực Cao Lạng Cty CP XNK Lạng Sơn Cty SXKD TM DV XNK TNXP TP.HCM Cty DL DV Cơng đồn Quảng Ninh Cty CP Dịch vụ Dầu khí Sài Gịn Cty CP DL TM Than Việt Nam Cty TNHH DL -TM Lê Phong Cty TNHH DL Thể thao VN Cty SXKDDVDLCung ứng XNK Hoàng Việt Cty TNHH DL, TM & DV Việt Tổng số Ngày khách TB Chi tiêu TB($) Tổng số Địa Cty Tổng số 190 PASTEUS,Q.3 133,407 24,703 123 42,680 60,606 30,045 29,775 101,419 25,389 5,88 173,61 19,383 164,234 61,147 16,796 30,329 14,715 15,114 13,902 1,372 2,8 43 11,549 10,974 69 45 10,710 29,817 11,873 4,5 3,200 9,405 27,037 18,310 56,25 8,182 116,746 61,570 25 5,876 5,417 4,897 20,648 4,560 4,075 4,075 5,435 32 3,544 11,672 111 180 2,972 9,395 5,906 3,5 318 2,887 3,435 620 8,2 81,3 2,803 333 Nguyễn Trãi, Q.1 10,396 7,939 97-99-101N.Cơng Trứ, P.N.Thái Bình, 2,349 13 38 Nguyễn Huệ, TX Lào Cai 127-129-129A Nguyễn Huệ, Q.1 49 Lê Thánh Tôn, Q.1 54 đƣờng Hoàng Liên,Tp.Lào Cai 35 Nguyễn Du,Tp.HL 41 Lê Lợi ,p.Vĩnh Trại, TP.LS 64-68 Hai Bà Trng, P.Bến Nghé,Q.1 Đƣờng Nguyễn Du,TX Móng Cái 4-6 Hồ Huấn Nghiệp, Q1 Minh Khai, p.Hoàng Văn Thụ,TP.LS đƣờng Phai Vệ, TP.LS 178-180 Nguyễn C Trinh, Q1 đƣờng Hùng Vƣơng, Móng Cái 16 Phùng Khắc Khoan, Q.1 226 Lê Duẩn, Q ĐĐ 72/6 Trần Quốc Toản,P3,Q3 49 Quang Trung,Q.HK 146 Kh Outboun Khách Inbound 5,417 4,893 288 4,848 2,337 636 2,336 Q.1 21 22 23 24 25 Cty CP DL Thanh niên Cty CP Lữ hành TM Quốc tế VINATOUR Cty TNHH Một TViên DLThanh Niên VN Cty DL Việt Nam Đà Nẵng Cty DV DL Chợ Lớn 292 Điện Biên Phủ P7, Q.3 54 Nguyễn Du, Q HBT 31 Cao Thắng,P.2,Q.3 83 Nguyễn Thị Minh Khai Q.Hải Châu 134 Nguyễn Tri Phƣờng, P9, Q5 43,573 20,265 1,35 13,16 2,288 8,494 3,950 5,12 280,04 2,272 38,601 31,273 1,01 31,496 19,203 4,16 15,466 3,147 5,63 2,255 170 PHỤ LỤC : GIÁ TOUR DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGỒI CỦA CƠNG TY DU LỊCH VINATOUR SO VỚI MỘT SỐ CÔNG TY DU LỊCH TRÊN THỊ TRƢỜNG 147 2,063 2,003 ĐVT: USD STT Chƣơng trình Bangkok – Pattaya Malaysia Singapore Malaysia - Singapore Bắc Kinh – Thƣợng Hải Thời gian Giá tour du lịch Vinatour đêm ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ Hàng Châu – Tô Châu đêm Hongkong – Disneyland ngày/ đêm Hongkong – Ma Cao – ngày/ Quảng Châu – Thâm Quyến đêm Côn Minh – Thạch Lâm – ngày/ Alƣ Cổ động đêm Vietravel Tourism ngày/ Bắc Kinh – Thƣợng Hải – VietNam Red tours 225 225 229 355 359 359 428 430 389 435 508 524 499 515 619 618 619 609 659 685 639 669 569 585 563 575 659 725 678 669 189 195 189 195 (Nguồn: Số liệu điều tra công ty du lịch) PHỤ LỤC 8: LỰA CHỌN CÂU SLOGAN MÀ BẠN THẤY PHÙ HỢP NHẤT TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGỒI CỦA CƠNG TY 148 229 365 STT Nội dung Đánh dấu (x ) Vinatour - bạn khắp năm Châu Cùng Vinatour khắp năm Châu Cùng Vinatour khám phá Thế giới Vinatour - Khám phá giới bạn Vinatour lôi miền đất lạ Vinatour ngƣời đồng hành đáng tin cậy Vinatour bạn đến miền đất lạ Vinatour chuyên nghiệp, uy tín, tin cậy Vinatour khám phá chân trời 10 Vinatour giới bạn 11 Vinatour đem giới đến gần bạn 12 Với Vinatour du lịch chất lƣợng ! 13 Vinatour - chất lƣợng niềm tin ! 14 Vinatour Sự lựa chọn sáng suốt bạn 15 Vinatour Thế giới tầm tay bạn 16 Nghĩ đến du lịch nghĩ đến Vinatour 17 Vinatour giúp bạn trở thành ngƣời chinh phục 18 Vinatour đồng hành bạn đến phƣơng trời 19 Vinatour giúp bạn hoàn thành giấc mơ khám phá 20 Vinatour cảm hứng chuyến 21 Vinatour Chất lƣợng làm nên thƣơng hiệu 22 Vinatour cửa sổ nhìn giới 23 Vinatour niềm tin chuyến 24 Vinatour cảm nhận khác biệt 25 Vinatour hấp dẫn bạn từ điều nhỏ PHỤ LỤC 9: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Du lịch bắt nguồn từ sống sót lồi người khát vọng tìm vùng đất 149 ngày du lịch trở thành nhu cầu người Với mong muốn đƣợc phục vụ tốt nhu cầu du lịch nƣớc qu‎ý khách, công ty du lịch Vinatour tiến hành điều tra ‎ý kiến khách hàng Công ty mong nhận đƣợc hợp tác qúy khách Xin q khách vui lịng điền thơng tin vào nội dung dƣới đây: Giới tính Nam Nữ 26 - 44 45 - 59 60 + Độ tuổi Dƣới 25 Nghề nghiệp Công chức nhà nƣớc Giảng viên/ giáo viên Kiến trúc sƣ, kỹ sƣ, bác sỹ Nhân viên tổ chức quốc Nhà báo Hƣu trí Nghề nghiệp khác < triệu 3- triệu 6-10 triệu >10 triệu Rồi Chƣa tế Thƣơng gia Thu nhập đ/ tháng Bạn du lịch nƣớc chƣa? Nếu rồi, bạn du lịch đến nƣớc nào? Thái Lan Malaysia Singapore Trung Quốc - Các nơi khác bạn du lịch Nếu chƣa, bạn có dự định nƣớc ngồi tƣơng lai khơng? Có Khơng Nếu có, du lịch nƣớc ngồi bạn thích đến nƣớc nào? Tai sao? Thái Lan Malaysia Singapore Trung Quốc - Các nơi khác bạn muốn đến du lịch - Tại : Hình thức du lịch bạn nhƣ nào? Theo tour du lịch Tự tổ chức - Nếu theo tour du lịch bạn chọn cơng ty du lịch đơn vị tổ chức - Tại sao: 10 Bạn với hành trình du lịch mình? Cơ quan Gia đình Bạn bè Một 11 Khi du lịch, bạn quan tâm đến yếu tố nào? Hãy đánh giá theo mức độ quan trọng từ - 150 Yếu tố Mức độ quan trọng Giá Phƣơng tiện vận chuyển Phòng khách sạn Các bữa ăn chƣơng trình Các điểm tham quan Hƣớng dẫn viên du lịch 12 Mục đích bạn du lịch nƣớc ? Tham quan danh lam thắng cảnh Tham quan di tích lịch sử, văn hố Tìm hiểu phong tục tập quán Mua sắm Chữa bệnh Chăm sóc sức khoẻ, làm đẹp Tham gia hoạt động vui chơi giải trí Mục đích khác 13 Bạn tìm hiểu thơng tin du lịch nguồn ? Tivi Băng rơn, áp phích Đài Internet Báo chí Tạp chí Bạn bè, ngƣời thân Nguồn khác 14 Mong muốn bạn du lịch nƣớc ? Xin chân thành cảm ơn ! Ngày / /2006 Họ tên ngƣời trả lời phiếu điều tra PHỤ LỤC 10: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGỒI CỦA CƠNG TY DU LỊCH VINATOUR 151 Cơng ty du lịch Vinatour xin quý khách vui lòng đánh giá dịch vụ chuyến tham quan du lịch nƣớc quý khách Những ý kiến đóng góp q khách giúp Cơng ty chúng tơi khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch Đoàn khách: Tuyến du lịch: Thời gian: Hƣớng dẫn viên: Nhận xét quý khách chất lƣợng dịch vụ du lịch Tốt Khá Trung bình Kém - Khách sạn - Bữa ăn - Phƣơng tiện vận chuyển - Điểm tham quan 2.Theo quý khách giá chƣơng trình du lịch công ty nhƣ nào? Cao Thấp Trung bình Hợp lý Đánh giá quý khách thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên cơng ty Rất hài lịng Hài lịng Tạm đƣợc Không chấp nhận đƣợc - Hƣớng dẫn viên: - Lái xe: Quý khách có chọn Vinatour đơn vị tổ chức cho lần du lịch không? Có Khơng Theo q khách cơng ty du lịch Vinatour có thuận lợi cơng ty du lịch khác ngành khơng? Tại sao? Có Khơng - Tại sao: Những ý kiến đóng góp quý khách để chuyến du lịch đƣợc hoàn thiện hơn: Xin chân thành cảm ơn quý khách tham gia chƣơng trình du lịch Vinatour! Quý khách ký ghi rõ họ tên PHỤ LỤC 11: DỰ BÁO 10 NƢỚC GỬI KHÁCH DU LỊCH HÀNG ĐẦU NĂM 2020 152 (KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND) STT Nƣớc Lƣợt khách du lịch (triệu lƣợt) Thị phần (%) Đức 163,5 10,2 Nhật Bản 141,5 8,8 Mỹ 123,3 7,7 Trung Quốc 100 6,2 Anh 96,1 6,0 Pháp 37,6 2,3 Hà Lan 35,4 2,2 Canada 31,3 2,0 Nga 30,5 1,9 10 Ý 29,7 1,9 11 Tổng số 788,9 49,2 Nguồn: UNWTO TÀI LIỆU THAM KHẢO 153 TIẾNG VIỆT TS Nguyễn Văn Lƣu (1998) Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội Alastair M Morrison (1998) Marketing linh vực lữ hành khách sạn Trƣờng đại học Perdue, Hoa Kỳ, Tổng cục Du lịch Việt Nam dịch, nhà máy in Quân đội TS Trƣơng Đình Chiến (2004), Giáo trình: Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Hồng Chƣơng (2006), Giáo trình: Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân GS TS Nguyễn Văn Đính, TS Nguyễn Văn Mạnh (1996), Giáo trình: Tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê GS TS Nguyễn Văn Đính, TS Trần Thị Minh Hồ (2006), Giáo trình: Kinh tế du lịch, NXB Lao động – Xã hội PGS TS Nguyễn Viết Lâm (2004) Giáo trình nghiên cứu Marketing, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Thống kê PGS TS Nguyễn Xuân Quang (2006), Giáo trình Marketing thương mại NXB Lao động – Xã hội TS Trần Đức Thanh (2003) Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 TS Vũ Phƣơng Thảo (2005) Giáo trình Marketing Quốc tế, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội 11 Lê Anh Tuấn (2004) Du lịch nhận khách công tác xúc tiến quảng bá du lịch quốc tế Thái Lan Tạp trí nghiên cứu sau Đại học khoa du lịch Trƣờng đại học Rikyo, Tôkyô, Nhật Bản 12 Ban đạo nhà nƣớc du lịch (2006) Báo cáo tổng kết chương trình hành động quốc gia du lịch giai đoạn 2001 - 2005 phương hướng nhiệm vụ giai đoạn 2006 - 2010 13 Báo du lịch số từ tháng 1-12/2006 14 Báo cáo tổng kết năm Công ty Du lịch Vinatour từ năm 2002 đến năm 2006 154 15 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2001) Nghiên cứu đánh giá số đặc điểm thị trường Nhật Bản Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách du lịch Việt Nam 16 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2002), Thị trường du lịch ASEAN hướng khai thác du lịch Việt Nam 17 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005), Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm TIẾNG ANH 18 Elizabet Burger (1996), Economics of Tourism and Hotel Management, salzburg, Austria 19 VNAT, Saffron, CAECI and Fundesco (2005), Manual for marketing and promotion for sustainable tourism in Vietnam 20 World Tourism Organization (2005), Tourism market trends, 2005 Edition TRANG WEB 21 http://www.vinatour.com.vn 22 http://www.viettravel.com.vn 23 http://www.saigontourist.com 24 http://www.dulichvietnam.com.vn 25 http://www.dulichvn.org.vn 26 http://www.vietnam-tourism.com 27 http://www.vietnamtourism-info.com 28 http://www.vietnamtourism.gov.vn 29 http://www.vtr.org.vn 30 http://www2.tat.or.th 31 http://trade.tourism.gov.my 32 http://www.visitsingapore.com 33 http://www.stb.com.sg 34 http://www.patavietnam.org 35 http://www.wttc.org 155 36 http://www.unwto.org 156 ... "Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch; cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam nước du lịch" Khách du lịch quốc tế bao gồm: - "Khách. .. trú Việt Nam nước du lịch" "Khách du lịch nội địa: công dân Việt Nam người nước cư trú Việt Nam du lịch lãnh thổ Việt Nam" - Đặc đi? ??m khách du lịch Để khai thác đƣợc tốt khách du lịch đến với Công. .. "Khách du lịch vào Vịêt Nam (khách Inbound ): Là người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch" - "Khách du lịch nước (khách Outbound ): Là cơng dân Việt Nam, người nước ngồi