Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ =======*======= NGUYỄN THỊ MINH THU CÁC GIẢI PHÁP THU HƯT KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƯỚC NGỒI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ VINATOUR Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số 60 34 05 : LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ KIM CHI Hà Nội – 2007 Kim Chi, người hướng dẫn bảo tận tình cho tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới thầy cô Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội thầy cô ngài trường đại học Kinh tế quan tâm truyền thụ kiến thức q báu cho tơi suốt q trình học tập trường, giúp tơi có tảng kiến thức để thực hiện, nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn tới Vụ Lữ hành - Tổng cục Du lịch, Viện nghiên cứu phát triển du lịch, Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Quốc tế Vinatour bạn đồng nghiệp quan tâm, cung cấp thông tin, tài liệu hoạt động du lịch Cơng ty giúp tơi có sở thực tế để nghiên cứu hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin bày tỏ lời cảm ơn tới người thân gia đình quan tâm, cổ vũ, động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA TRANG LỜI CẢM ƠN .1 MỤC LỤC .2 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG .6 DANH MỤC MƠ HÌNH VÀ SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND NÓI CHUNG, KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƯỚC NGỒI NĨI RIÊNG TẠI CƠNG TY KINH DOANH LỮ HÀNH 11 1.1 Đặc điểm kinh doanh lữ hành cần thiết phát triển khách du lịch Outbound 11 1.1.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty lữ hành 11 1.1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 11 1.1.1.2 Khái niệm Công ty lữ hành 13 1.1.1.3 Sản phẩm Công ty lữ hành .14 1.1.1.4 Đặc điểm khách hàng Công ty lữ hành 16 1.1.2 Sự cần thiết phải phát triển khách du lịch Outbound 20 1.1.2.1 Khái niệm khách du lịch Outbound 20 1.1.2.2 Đặc điểm khách du lịch Outbound 20 1.1.2.3 Sự cần thiết phải phát triển khách du lịch Outbound 21 1.2 Nội dung hoạt động phát triển khách du lịch Outbound 21 1.2.1 Thị trường mục tiêu .21 1.2.1.1 Khái niệm Thị trường mục tiêu 21 1.2.1.2 Các xác định Thị trường mục tiêu 21 1.2.1.3 Tiêu chuẩn lựa chọn Thị trường mục tiêu 22 1.2.2 Các giải pháp Marketing để phát triển khách du lịch Outbound 23 1.2.2.1 Khái niệm chung Makerting Makerting du lịch 23 1.2.2.2 Các giải pháp Marketing để phát triển khách du lịch Outbound 25 1.3 Sự cần thiết điều kiện phát triển khách Việt Nam du lịch nước 41 1.3.1 Sự cần thiết phát triển khách Việt Nam du lịch nước 41 1.3.2 Điều kiện phát triển khách Việt Nam du lịch nước 42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƯỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY DU LỊCH VINATOUR .45 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty du lịch Vinatour .45 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 45 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty 47 2.1.2.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty .47 2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty 48 2.1.2.3 Đặc điểm sản phẩm khách hàng Công ty 49 2.1.2.4 Đặc điểm nguồn lực khả cạnh tranh Công ty 50 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2002 - 2006 .52 2.1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 52 2.1.3.2 Hoạt động phát triển khách hàng Công ty .53 2.1.3.3 Chỉ tiêu số lượng ngày khách 56 2.2 Hoạt động phát triển khách Việt Nam du lịch nước ngồi Cơng ty du lịch Vinatour giai đoạn 2002 - 2006 57 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm du lịch Outbound Công ty 57 2.2.2 Đặc điểm hoạt động phát triển khách Việt Nam du lịch nước Công ty du lịch Vinatour 58 2.2.2.1 Thị trường khách lẻ du lịch nước ngồi Cơng ty 58 2.2.2.2 Thị trường khách đoàn du lịch nước ngồi Cơng ty .59 2.2.2.3 Các đối tác chủ yếu hoạt động kinh doanh khách Việt Nam du lịch nước ngồi cơng ty 60 2.2.3 Thị trường mục tiêu .61 2.2.4 Các giải pháp marketing để phát triển khách hàng thị trường mục tiêu 62 2.2.5 Các kết đạt hoạt động phát triển khách Việt Nam du lịch nước ngồi Cơng ty .74 2.2.5.1 Kết kinh doanh khách Việt Nam du lịch nước 74 2.2.5.2 Đối tượng khách Việt Nam du lịch nước 75 2.2.5.3 Thị trường khách Việt Nam du lịch nước .77 2.2.5.4 Thị trường nhận khách Công ty .78 2.3 Đánh giá chung hoạt động phát triển khách Việt Nam du lịch nước ngồi Cơng ty 80 2.3.1 Những thành tựu đạt .80 2.3.2 Những hạn chế tồn .81 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 82 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến khả phát triển khách Việt Nam du lịch nước Công ty 84 2.4.1 Sản phẩm du lịch 84 2.4.2 Chất lượng dịch vụ 85 2.4.3 Giá dịch vụ 87 2.4.4 Kênh phân phối 88 2.4.5 Hoạt động tuyên truyền quảng bá 88 2.4.6 Uy tín thương hiệu Cơng ty .88 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƯỚC NGỒI TẠI CƠNG TY DU LỊCH VINATOUR GIAI ĐOẠN 2007-2010 90 3.1 Khả phát triển khách Việt Nam du lịch nước 90 3.1.1 Dự báo số lượng khách Việt Nam du lịch nước 90 3.1.2 Dự báo biến động môi trường kinh doanh khách Việt Nam du lịch nước 93 3.1.3Đánh giá chung môi trường kinh doanh khách Việt Nam du lịch nước .95 3.2 Mục tiêu định hướng phát triển khách Việt Nam du lịch nước ngồi Cơng ty giai đoạn 2007-2010 96 3.2.1 Mục tiêu phát triển khách Việt Nam du lịch nước ngồi Cơng ty 96 3.2.2 Định hướng phát triển khách Việt Nam du lịch nước ngồi Cơng ty 96 3.3 Các giải pháp phát triển khách Việt Nam du lịch nước ngồi Cơng ty 97 3.3.1 Giải pháp Công ty .97 3.3.1.1 Giải pháp mặt quan điểm 97 3.3.1.2 Giải pháp mặt chiến lược Marketing 99 3.3.1.3 Giải pháp mặt sách .129 3.3.2 Giải pháp ngành Du lịch 132 PHẦN KẾT LUẬN .136 PHỤ LỤC .138 TÀI LIỆU THAM KHẢO 149 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT INBOUND INBOUND DU LỊCH QUỐC TẾ CHỦ ĐỘNG OUTBOUND OUTBOUND DU LỊCH QUỐC TẾ BỊ ĐỘNG TOUR LEADER Tour leader Trưởng đoàn đoàn khách du lịch WTO UNWTO WORLD TRADE TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ ORGANIZATION GIỚI United Nations World Tourism Organization ASSOCIATION OF ASEAN SOUTH EAST ASIAN NATIONS PATA ASTA JATA Tổ chức Du lịch giới HIỆP HỘI CÁC NƯỚC ĐÔNG NAM Á Pacific Area Travel Hiệp hội Du lịch Châu á-Thái Association Bình Dương AMERICAN SOCIETY OF TRAVEL AGENTS Japan Association of Travel Agents HIỆP HỘI DU LỊCH MỸ Hiệp hội Du lịch Nhật Bản VIETNAM TOURISM KỸ NĂNG NGHỀ DU LỊCH OCCUPATIONAL SKILL VIỆT NAM LOBBY Lobby Vận động hành lang AGRIBANK AGRICULTURAL BANK VTOS VIETCOMBANK Bank For Foreign Trade Of VietNam NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN Ngân hàng ngoại thương Việt Nam INDUSTRIAL AND INCOMBANK COMMERCIAL BANK NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG OF VIETNAM Technological and TECHCOMBANK Commercial Join - stock Ngân hàng kỹ thương Bank BANK FOR BIDV INVESTMENT AND DEVELOPEMENT OF NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM VIETNAM GP BANK Global Petro Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng dầu khí toàn cầu DANH MC BNG Bảng 2.1 Chỉ tiêu kết kinh doanh Công ty 52 Bảng 2.2 Chỉ tiêu kết kinh doanh du lịch Công ty thị trường khách 54 Bảng 2.3 Chỉ tiêu số lượng ngày khách .56 Bảng 2.4 Kết kinh doanh khách Việt Nam du lịch nước ngồi cơng ty .75 Bảng 2.5 Kết kinh doanh khách Việt Nam du lịch nước ngồi Cơng ty theo đối tượng khách .76 Bảng 2.6 Kết kinh doanh khách Việt Nam du lịch nước Công ty theo thị trường khách 77 Bảng 2.7 Kết kinh doanh khách Việt Nam du lịch nước ngồi Cơng ty theo thị trường nhận khách 79 Bảng 3.1 Số lượng khách Việt Nam du lịch 91 Bảng 3.2 Số lượng khách Việt Nam du lịch nước 91 Bảng 3.3 Giá vé máy bay Vietnam Airlines Singapore Airlines từ Việt Nam Singapore 94 Bảng 3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh Công ty du lịch Vinatour 106 Bảng 3.5 Thị trường khách Việt Nam du lịch nước ngồi Cơng ty 107 DANH MỤC MƠ HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Sơ 1.1 Vai trò makerting kinh doanh .24 Sơ đồ 1.2 Các phận cấu thành Marketing- Mix 26 Sơ đồ 1.3 Chu kỳ sống sản phẩm lữ hành du lịch (dạng có triệt tiêu) 28 Sơ đồ 1.4 Chu kỳ sống sản phẩm du lịch lữ hành (dạng có hồn thiện, đổi để phát triển) 29 Sơ đồ 1.5 Kênh phân phối sản phẩm chương trình du lịch .37 Sơ đồ 1.6 Quá trình truyền tin .40 Sơ đồ 3.1.Cấu trúc phận hoạt động phát triển khách Việt Nam du lịch nước 130 MỞ ĐẦU SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Phát triển khách hàng nhiệm vụ quan trọng đặt cho Cơng ty q trình tồn phát triển nhằm tạo uy tín thương hiệu công ty thị trường tăng khả sinh lợi nhuận Đối với Công ty kinh doanh du lịch phát triển khách hàng không việc thu hút khách du lịch nước hay đón khách du lịch quốc tế đến mà cịn việc thu hút khách du lịch nước Trong năm gần Đất nước bước vào thời kì đổi mới, loạt thành tựu nghiệp "Đổi mới" ghi nhận có tốc độ phát triển kinh tế tăng trung bình 7% năm thời gian dài, điều làm thay đổi sâu sắc mặt đời sống vật chất người dân Chất lượng sống ngày tốt hơn, người dân dành nhiều thời gian cho thư giãn, giải trí, du lịch trào lưu du lịch nước ngồi có xu hướng tăng mạnh Tuy nhiên, kinh tế thị trường hội nhập quốc tế tạo điều kiện khuyến khích việc đời ngày nhiều Cơng ty lữ hành có chức tổ chức cho khách Việt Nam du lịch nước ngoài, tạo cạnh tranh ngày mạnh mẽ Công ty du lịch việc thu hút khách du lịch nước Trong bối cảnh cạnh tranh hội nhập có tốn đặt làm để Cơng ty lữ hành nói chung Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Quốc tế Vinatour (gọi tắt công ty du lịch Vinatour) - đơn vị lữ hành quốc tế ngành Du lịch Việt Nam nói riêng đứng vững tiếp tục phát triển Một lời giải cho tốn tìm thấy đề tài “Các giải pháp thu hút khách Việt Nam du lịch nước PHỤ LỤC 1: SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY DU LỊCH VINATOUR TRƯỚC KHI CỔ PHẦN HỐ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH VÀ PHĨ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH Phịng Kế hoạch Phịng Tài Phịng Tổ chức C Phịng Hành Phịng Điều hành Phịng Hƣớng dẫn Trung tâm Dịch vụ Phòng Thị trƣờng Văn phòng du lịch Đại lý bán vé máy PHỤ LỤC 2: SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY DU LỊCH VINATOUR SAU KHI THỰC HIỆN CỔ PHẦN HỐ ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH VÀ PHĨ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH TẠI TP HỒ CHÍ MINH Phịng Hành nhân Phịng Kế hoạch Tài C Phịng Thị trường nước ngồi Phịng Thị trường nước PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐIỂM DU LỊCH Phòng Vận chuyển H HẤP DẪN DU KHÁCH THEO ĐỘ TUỔI ĐVT: % Độ tuổi Thái Lan Đến 25 35 26 - 44 27 45 - 59 15 Trên 60 Mal ( PH Ụ L Ụ C : K Ế T Q U Ả Đ I Ề U T R A Đ I Ể M D ( ĐVT: % Nghề nghiệp Thái Lan Malaysia Singapore Trung Quốc Công chức nhà nước 22 18 20 24 Giảng viên, giáo viên 15 16 24 34 Kiến trúc sư, kỹ sư, bác sỹ 15 22 25 28 Nhân viên tổ chức quốc tế 23 20 25 18 Thương gia 27 18 24 22 Nhà báo 23 20 22 20 Hưu Trí 15 12 58 Nghề nghiệp khác 24 20 23 25 ( Ngn: Sè liƯu ®iỊu tra) PHỤ LỤC: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÕNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DU LỊCH VINATOUR ĐVT: % Dịch vụ Tốt Khá Khách sạn 75 19 Bữa ăn 62 30 Phương tiện vận chuyển 95 70 25 Điểm tham quan Trung PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ ( c n c STT Khách Tên doanh nghiệp 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Cty DL - Tiếp thị GTVT Cty Du lịch tỉnh Lào Cai Cty CP DL Tân Định FIDITOURIST Cty DV Lữ hành Saigontourist Cty CP XNK tỉnh Lào Cai Cty TNHH MTV DLDV Hữu Nghị Cty CP DL XNK Lạng Sơn Cty CP Mai Linh Cty TNHH MTV Duyên Hải Quảng Ninh Cty DVDL Bến Thành Cty CP Lƣơng thực Cao Lạng Cty CP XNK Lạng Sơn Cty SXKD TM DV XNK TNXP TP.HCM Cty DL DV Cơng đồn Quảng Ninh Cty CP Dịch vụ Dầu khí Sài Gịn Cty CP DL TM Than Việt Nam Cty TNHH DL -TM Lê Phong Cty TNHH DL Thể thao VN Cty SXKDDVDLCung ứng XNK Hoàng Việt Cty TNHH DL, TM & DV Việt Tổng số Ngày khách TB Chi tiêu TB($) Tổng s Địa Cty Tổng số 190 PASTEUS,Q.3 133,407 24,703 123 42,680 60,606 30,045 29,775 101,419 25,389 5,88 173,61 19,383 164,234 61,147 16,796 30,329 14,715 15,114 13,902 1,372 2,8 43 11,549 10,974 69 45 10,710 29,817 11,873 4,5 3,200 9,405 27,037 18,310 56,25 8,182 116,746 61,570 25 5,876 5,417 4,897 20,648 4,560 4,075 4,075 5,435 32 3,544 11,672 111 180 2,972 9,395 5,906 3,5 318 2,887 3,435 620 8,2 81,3 2,803 333 Nguyễn Trãi, Q.1 10,396 7,939 97-99-101N.Cơng Trứ, P.N.Thái Bình, 2,349 13 38 Nguyễn Huệ, TX Lào Cai 127-129-129A Nguyễn Huệ, Q.1 49 Lê Thánh Tơn, Q.1 54 đƣờng Hồng Liên,Tp.Lào Cai 35 Nguyễn Du,Tp.HL 41 Lê Lợi ,p.Vĩnh Trại, TP.LS 64-68 Hai Bà Trng, P.Bến Nghé,Q.1 Đƣờng Nguyễn Du,TX Móng Cái 4-6 Hồ Huấn Nghiệp, Q1 Minh Khai, p.Hoàng Văn Thụ,TP.LS đƣờng Phai Vệ, TP.LS 178-180 Nguyễn C Trinh, Q1 đƣờng Hùng Vƣơng, Móng Cái 16 Phùng Khắc Khoan, Q.1 226 Lê Duẩn, Q ĐĐ 72/6 Trần Quốc Toản,P3,Q3 49 Quang Trung,Q.HK Kh Outbou Khách Inbound 5,417 4,893 288 4,848 2,337 636 2,336 Q.1 21 22 23 24 25 Cty CP DL Thanh niên Cty CP Lữ hành TM Quốc tế VINATOUR Cty TNHH Một TViên DLThanh Niên VN Cty DL Việt Nam Đà Nẵng Cty DV DL Chợ Lớn 292 Điện Biên Phủ P7, Q.3 54 Nguyễn Du, Q HBT 31 Cao Thắng,P.2,Q.3 83 Nguyễn Thị Minh Khai Q.Hải Châu 134 Nguyễn Tri Phƣờng, P9, Q5 43,573 20,265 1,35 13,16 2,288 8,494 3,950 5,12 280,04 2,272 38,601 31,273 1,01 31,496 19,203 4,16 15,466 3,147 5,63 PHỤ LỤC : GIÁ TOUR DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƯỚC NGỒI CỦA CƠNG TY DU LỊCH VINATOUR SO VỚI MỘT SỐ CÔNG TY DU LỊCH TRÊN THỊ TRƯỜNG 2,255 170 2,063 2,003 ĐVT: USD STT Chương trình Bangkok – Pattaya Malaysia Singapore Malaysia - Singapore Bắc Kinh – Thượng Hải Thời gian ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm ngày/ đêm Bắc Kinh – Thượng Hải – ngày/ Hàng Châu – Tô Châu đêm Hongkong – Disneyland ngày/ đêm Hongkong – Ma Cao – ngày/ Quảng Châu – Thâm Quyến đêm Côn Minh – Thạch Lâm – ngày/ Alư Cổ động đêm Giá tour du lịch Vinatour VietNam Vietravel Tourism Red tours 225 225 229 229 355 359 359 428 430 389 435 508 524 499 515 619 618 619 609 659 685 639 669 569 585 563 575 659 725 678 669 189 195 189 195 365 (Nguồn: Số liệu điều tra công ty du lịch) PHỤ LỤC 8: LỰA CHỌN CÂU SLOGAN MÀ BẠN THẤY PHÙ HỢP NHẤT TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƯỚC NGOÀI CỦA CÔNG TY STT Nội dung Vinatour - bạn khắp năm Châu Cùng Vinatour khắp năm Châu Cùng Vinatour khám phá Thế giới Vinatour - Khám phá giới bạn Vinatour lôi miền đất lạ Vinatour người đồng hành đáng tin cậy Vinatour bạn đến miền đất lạ Vinatour chuyên nghiệp, uy tín, tin cậy Vinatour khám phá chân trời 10 Vinatour giới bạn 11 Vinatour đem giới đến gần bạn 12 Với Vinatour du lịch chất lượng ! 13 Vinatour - chất lượng niềm tin ! 14 Vinatour Sự lựa chọn sáng suốt bạn 15 Vinatour Thế giới tầm tay bạn 16 Nghĩ đến du lịch nghĩ đến Vinatour 17 Vinatour giúp bạn trở thành người chinh phục 18 Vinatour đồng hành bạn đến phương trời 19 Vinatour giúp bạn hoàn thành giấc mơ khám phá 20 Vinatour cảm hứng chuyến 21 Vinatour Chất lượng làm nên thương hiệu 22 Vinatour cửa sổ nhìn giới 23 Vinatour niềm tin chuyến 24 Vinatour cảm nhận khác biệt 25 Đánh dấu (x ) Vinatour hấp dẫn bạn từ điều nhỏ PHỤ LỤC 9: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Du lịch bắt nguồn từ sống sót lồi người khát vọng tìm vùng đất ngày du lịch trở thành nhu cầu người Với mong muốn phục vụ tốt nhu cầu du lịch nước quý khách, công ty du lịch Vinatour tiến hành điều tra ý kiến khách hàng Công ty mong nhận hợp tác qúy khách Xin quý khách vui lịng điền thơng tin vào nội dung đây: Giới tính Độ tuổi Nam Dưới 25 Nghề nghiệp Nữ 26 - 44 45 - 59 60 + Công chức nhà nước Giảng viên/ giáo viên Kiến trúc sư, kỹ sư, bác sỹ Nhân viên tổ chức quốc Thương gia Nhà báo Hưu trí Nghề nghiệp khác Thu nhập đ/ tháng < triệu 3- triệu 6-10 triệu >10 triệu Rồi Chưa tế Bạn du lịch nước chưa? Nếu rồi, bạn du lịch đến nước nào? Thái Lan Malaysia Singapore Trung Quốc - Các nơi khác bạn du lịch Nếu chưa, bạn có dự định nước ngồi tương lai khơng? Có Khơng Nếu có, du lịch nước ngồi bạn thích đến nước nào? Tai sao? Thái Lan Malaysia Singapore Trung Quốc - Các nơi khác bạn muốn đến du lịch - Tại : Hình thức du lịch bạn nào? Theo tour du lịch Tự tổ chức - Nếu theo tour du lịch bạn chọn cơng ty du lịch đơn vị tổ chức - Tại sao: 10 Bạn với hành trình du lịch mình? Cơ quan 11 Gia đình Bạn bè Một Khi du lịch, bạn quan tâm đến yếu tố nào? Hãy đánh giá theo mức độ quan trọng từ - Yếu tố Mức độ quan trọng Giá Phương tiện vận chuyển Phòng khách sạn Các bữa ăn chương trình Các điểm tham quan Hướng dẫn viên du lịch 12 Mục đích bạn du lịch nước ? Tham quan danh lam thắng cảnh Tham quan di tích lịch sử, văn hố Tìm hiểu phong tục tập quán Mua sắm Chữa bệnh Chăm sóc sức khoẻ, làm đẹp Tham gia hoạt động vui chơi giải trí Mục đích khác 13 Bạn tìm hiểu thơng tin du lịch nguồn ? Tivi Băng rơn, áp phích Đài Internet Báo chí Tạp chí Bạn bè, người thân Nguồn khác 14 Mong muốn bạn du lịch nước ? Xin chân thành cảm ơn ! Ngày / /2006 Họ tên người trả lời phiếu điều tra PHỤ LỤC 10: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƯỚC NGOÀI CỦA CƠNG TY DU LỊCH VINATOUR Cơng ty du lịch Vinatour xin quý khách vui lòng đánh giá dịch vụ chuyến tham quan du lịch nước ngồi q khách Những ý kiến đóng góp quý khách giúp Công ty không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đoàn khách: Tuyến du lịch: Thời gian: Hướng dẫn viên: Nhận xét quý khách chất lượng dịch vụ du lịch Tốt Khá Trung bình Kém - Khách sạn - Bữa ăn - Phương tiện vận chuyển - Điểm tham quan Theo quý khách giá chương trình du lịch công ty nào? Cao Thấp Trung bình Hợp lý Đánh giá quý khách thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên công ty Rất hài lịng Hài lịng Tạm Khơng chấp nhận - Hướng dẫn viên: - Lái xe: Quý khách có chọn Vinatour đơn vị tổ chức cho lần du lịch khơng? Có Khơng Theo q khách cơng ty du lịch Vinatour có thuận lợi công ty du lịch khác ngành khơng? Tại sao? Có Khơng - Tại sao: Những ý kiến đóng góp quý khách để chuyến du lịch hoàn thiện hơn: Xin chân thành cảm ơn quý khách tham gia chương trình du lịch Vinatour! Quý khách ký ghi rõ họ tên PHỤ LỤC 11: DỰ BÁO 10 NƯỚC GỬI KHÁCH DU LỊCH HÀNG ĐẦU NĂM 2020 (KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND) Nước Lượt khách du lịch (triệu lượt) Thị phần (%) Đức 163,5 10,2 Nhật Bản 141,5 8,8 Mỹ 123,3 7,7 Trung Quốc 100 6,2 Anh 96,1 6,0 Pháp 37,6 2,3 Hà Lan 35,4 2,2 Canada 31,3 2,0 Nga 30,5 1,9 10 Ý 29,7 1,9 11 Tổng số 788,9 49,2 STT Nguồn: UNWTO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT TS Nguyễn Văn Lưu (1998) Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội Alastair M Morrison (1998) Marketing linh vực lữ hành khách sạn Trường đại học Perdue, Hoa Kỳ, Tổng cục Du lịch Việt Nam dịch, nhà máy in Quân đội TS Trương Đình Chiến (2004), Giáo trình: Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Hồng Chương (2006), Giáo trình: Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân GS TS Nguyễn Văn Đính, TS Nguyễn Văn Mạnh (1996), Giáo trình: Tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê GS TS Nguyễn Văn Đính, TS Trần Thị Minh Hồ (2006), Giáo trình: Kinh tế du lịch, NXB Lao động – Xã hội PGS TS Nguyễn Viết Lâm (2004) Giáo trình nghiên cứu Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Thống kê PGS TS Nguyễn Xuân Quang (2006), Giáo trình Marketing thương mại NXB Lao động – Xã hội TS Trần Đức Thanh (2003) Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 TS Vũ Phương Thảo (2005) Giáo trình Marketing Quốc tế, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội 11 Lê Anh Tuấn (2004) Du lịch nhận khách công tác xúc tiến quảng bá du lịch quốc tế Thái Lan Tạp trí nghiên cứu sau Đại học khoa du lịch Trường đại học Rikyo, Tôkyô, Nhật Bản 12 Ban đạo nhà nước du lịch (2006) Báo cáo tổng kết chương trình hành động quốc gia du lịch giai đoạn 2001 - 2005 phương hướng nhiệm vụ giai đoạn 2006 - 2010 13 Báo du lịch số từ tháng 1-12/2006 14 Báo cáo tổng kết năm Công ty Du lịch Vinatour từ năm 2002 đến năm 2006 15 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2001) Nghiên cứu đánh giá số đặc điểm thị trường Nhật Bản Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách du lịch Việt Nam 16 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2002), Thị trường du lịch ASEAN hướng khai thác du lịch Việt Nam 17 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005), Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm TIẾNG ANH 18 Elizabet Burger (1996), Economics of Tourism and Hotel Management, salzburg, Austria 19 VNAT, Saffron, CAECI and Fundesco (2005), Manual for marketing and promotion for sustainable tourism in Vietnam 20 World Tourism Organization (2005), Tourism market trends, 2005 Edition TRANG WEB 21 http://www.vinatour.com.vn 22 http://www.viettravel.com.vn 23 http://www.saigontourist.com 24 http://www.dulichvietnam.com.vn 25 http://www.dulichvn.org.vn 26 http://www.vietnam-tourism.com 27 http://www.vietnamtourism-info.com 28 http://www.vietnamtourism.gov.vn 29 http://www.vtr.org.vn 30 http://www2.tat.or.th 31 http://trade.tourism.gov.my 32 http://www.visitsingapore.com 33 http://www.stb.com.sg 34 http://www.patavietnam.org 35 http://www.wttc.org 36 http://www.unwto.org ... người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước ngồi vào Việt Nam du lịch; cơng dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam nước du lịch" Khách du lịch quốc tế bao gồm: - "Khách du lịch vào Vịêt Nam (khách. .. với Công ty kinh doanh du lịch phát triển khách hàng không việc thu hút khách du lịch nước hay đón khách du lịch quốc tế đến mà việc thu hút khách du lịch nước Trong năm gần Đất nước bước vào... người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch" - "Khách du lịch nước ngồi (khách Outbound): Là cơng dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam nước du lịch" "Khách du lịch nội
Ngày đăng: 27/10/2022, 12:53
Xem thêm:
