Marketing - Mix tại công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Mai Anh : Luận văn ThS. Kinh doanh: 60 34 01

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH THÖY MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ MAI ANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH THƯY MARKETING – MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ MAI ANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG Hà Nội – 2016 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn tơi thực dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Vũ Trí Dũng Tất nội dung số liệu luận văn trung thực, tơi thực khơng chép từ luận văn Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc trích rõ nguồn gốc Ngày…… tháng…… năm…… Tác giả Nguyễn Thị Thanh Thúy LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo hƣớng dẫn PGS.TS Vũ Trí Dũng hƣớng dẫn, bảo tận tình cho tơi suốt q trình tìm tịi nghiên cứu đề tài Đồng thời, cố gắng nỗ lực thân, cịn có bảo tận tình Thầy – Cơ giáo, nhƣ động viên giúp đỡ tổ chức tập thể, gia đình bạn bè Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Q Thầy – Cơ giáo Khoa sau Đại học, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới Quý khách hàng, anh/ chị công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, ngƣời thân, bạn bè động viên giúp đỡ tơi hồn thành khóa học MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Tổng quan Marketing 1.2.1 Khái niệm Marketing 1.2.2 Vai trò Marketing 1.2.3 Chức Marketing 1.2.4 Hoạt động quản trị Marketing 10 1.3 Marketing - mix .16 1.3.1 Khái niệm Marketing – Mix .16 1.3.2 Thiết kế nội dung phối hợp công cụ Marketing-mix 16 1.4 Các tiêu đánh giá Marketing - Mix doanh nghiệp 24 1.4.1 Chỉ tiêu kết tiêu thụ sản phẩm 24 1.4.2 Chỉ tiêu hiệu tiêu thụ 25 1.4.3 Chi tiêu kết thái độ .25 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing – Mix 26 1.5.1 Môi trường vĩ mô .26 1.5.2 Môi trường vi mô 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Tổng quan phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 33 2.1.2 Phương pháp xử lý liệu 33 2.2 Quy trình nghiên cứu .34 2.2.1 Nghiên cứu nhân tố tác động hoạt động Marketing - Mix 34 2.2.2 Xác định biến nghiên cứu 35 2.2.3 Xác định bên số lượng mẫu nghiên cứu 36 2.2.4 Xây dựng thang đo thiết kế bảng hỏi 36 2.2.5 Thu thập, phân tích kết luận kết nghiên cứu .37 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ MAI ANH .38 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh 38 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần Thương mại Đầu tư Mai Anh 38 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 40 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Thương mại Đầu tư Mai Anh 43 3.2 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hƣởng tới hoạt động marketing – mix công ty 47 3.2.1 Đặc điểm nguồn lực tài .47 3.2.2 Mặt nhà xưởng 48 3.2.3 Quy trình cung ứng sản phẩm 48 3.2.4 Cơ cấu lao động công ty 49 3.3 Hoạt động kinh doanh công ty 50 3.3.1 Hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu 50 3.3.2 Hoạt động Marketing công ty 51 3.3.3 Phân tích thị trường mục tiêu, khách hàng, đối tác đối thủ cạnh tranh 52 3.4 Thực trạng Marketing – Mix công ty 58 3.4.1 Chính sách sản phẩm 58 3.4.2 Chính sách giá 59 3.4.3 Chính sách phân phối 65 3.4.4 Chính sách xúc tiến thương mại 66 3.5 Đánh giá thực trạng marketing-mix công ty .68 3.5.1 Kết nghiên cứu khảo sát .68 3.5.2 Những kết đạt 71 3.5.3 Những tồn .72 3.5.4 Nguyên nhân kết tồn 73 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ỨNG DỤNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ MAI ANH 75 4.1 Dự báo xu hƣớng phát triển thị trƣờng máy lạnh, điều hòa Việt Nam thời gian tới 75 4.1.1 Cơ hội 75 4.1.2 Thách thức 75 4.2 Định hƣớng, nhiệm vụ mục tiêu công ty thời gian tới 76 4.2.1 Định hướng công ty 76 4.2.2 Nhiệm vụ công ty .78 4.2.3 Mục tiêu .79 4.3 Giải pháp Marketing- mix công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ Mai Anh 79 4.3.1 Giải pháp xây dựng chiến lược định vị phù hợp .79 4.3.2 Giải pháp Marketing- mix 82 4.4 Một số giải pháp cụ thể cho hoạt động Marketing – mix công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh 86 4.4.1 Thiết kế phòng Marketing riêng biệt 86 4.4.2 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thơng tin, phân tích dự báo marketing công ty cổ phần Thương mại đầu tư Mai Anh 89 4.4.3 Nâng cấp phần mềm quản lý hàng dự trữ, hàng tồn kho 90 KẾT LUẬN .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt Kí hiệu Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp GS Giáo sƣ NXB Nhà xuất NTD Ngƣời tiêu dùng PGS Phó giáo sƣ TNHH TS Trách nhiệm hữu hạn Tiến sĩ i DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Bảng 1.1 Cơ sở tiêu thức phân đoạn thị trƣờng 12 Bảng 3.1 Cơ cầu doanh thu từ sản phẩm công ty 45 Bảng 3.2 Lợi nhuận công ty 46 Bảng 3.3 Bảng kê khách hàng tiềm 54 Bảng 3.4 Bảng kê đối tác công ty 55 Bảng 3.5 Bảng diễn biến giá dòng sản phẩm qua năm 60 Bảng 3.6 Bảng giá số dòng sản phẩm so với siêu thị 64 Bảng 3.7 Bảng phân tích SWOT 71 ii Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ Stt Sơ đồ Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Quá trình quản trị Marketing 10 Sơ đồ 1.2 Định vị cơng ty 31 Sơ đồ 2.1 Mơ hình nghiên cứu 36 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty 40 Sơ đồ 3.2 Quy trình cung ứng sản phẩm 48 Sơ đồ 3.3 Hệ thống kênh phân phối 65 DANH MỤC HÌNH Stt Hình Hình 3.1 Nội dung Hình ảnh logo cơng ty Trang 51 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Stt Biểu đồ Nội dung Biểu đồ 3.1 Thị phần công ty Trang 56 iii chi phí lƣu kho, ứ đọng vốn, cịn trự trữ q làm cho trình sản xuất kinh doanh bị gián đoạn gây hậu hàng loạt nhƣ đánh thị trƣờng, giảm lợi nhuận doanh nghiệp Thực tế, công ty cổ phần Thƣơng mại đầu tƣ Mai Anh có hệ thống phần kế tốn, có phần quản lý hàng tồn kho, dự trữ nhƣng hệ thống phần mềm chƣa thực hệ thống quản lý tốt chẳng hạn nhƣ xuất báo cáo tổng hợp xuất nhập tồn, báo cáo hiển thị số lƣợng xuất, nhập, tồn nhƣng không chi tiết mức tồn trạng thái để cảnh báo mức độ nhập hàng (hay xác mức tồn tối thiểu cần đƣợc hiển thị báo cáo) xuất hàng, vật tƣ kho thực tế hết nhƣng hệ thống phần mềm cho xuất, điều khó quản lý hàng tồn kho khiến báo cáo phần mềm lệch kết so với thực tế…Do vậy, cần tiến hành nâng cấp phần mềm quản lý kho để đảm bảo vốn lƣu động đƣợc hiệu Trƣớc tiên Phịng Tài – Kế tốn cần tổ chức họp nội với Ban giám đốc đề xuất với Ban giám đốc việc nâng cấp phần mềm quản lý hàng dự trữ, tòn kho để đảm bảo kiểm soát đƣợc nguồn vốn lƣu động hiệu Tìm hiểu phần mềm có đầy đủ tính phù hợp với u cầu cơng ty dự trữ hàng tồn kho, sau xác định đƣợc phần mềm phù hợp tiến hành tìm báo giá tốt trình duyệt lên Ban giám đốc để mua sắm nâng cấp phần mềm Trong trình chuyển giao phần mềm, cần bố trí thêm nhân lực cho phịng Tài – Kế tốn để cơng việc hạch tốn đƣợc diễn bình thƣờng, khơng bị gián đoạn Sau phần mềm đƣợc cài đặt xong cần đầu tƣ thời gian tài cho buổi traning nhân viên sử dụng phần mềm giúp họ thực hành phát huy tối đa tính phần mềm cách hiệu - Chi phí mua sắm nâng cấp phần mềm: Khoảng 10.000.000 đồng/ phần mềm - Chi phí cài đặt phần mềm cho bốn máy tính: 500.000 đồng/ máy - Chi phí hỗ trợ traning phần mềm: 1000.000 đồng/ buổi (Dự kiến khoảng buổi traing) 91 Việc nâng cấp phần mềm quản lý hàng dự trữ tồn kho giúp kế tốn viên nẵm rõ đƣợc quy trình hạch tốn đƣa đƣợc báo cáo xác đầy đủ Tiết kiệm thời gian việc quản lý hàng tồn kho đƣa kế hoạch nhập hàng năm kế hoạch dụ trù cho năm sau, giảm đƣợc chi phí lƣu kho Báo cáo phần mềm sở cho việc hoạch định kế hoạch tài hoạt động kinh doanh cơng ty cách xác nhanh chóng 92 KẾT LUẬN Qua q trình nghiên cứu tìm hiểu cơng ty Cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh, tác giả nhận thấy, cịn nhiều thiếu sót vấn đề vận dụng Marketing kinh doanh vào thực tiễn, đặc biệt phối kết hợp sách marketing – mix chƣa đƣợc đồng nhƣng Công ty Cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh không ngừng điều chỉnh đƣa định cho phù hợp với thực tế diễn Việc đánh giá thực trạng Marketing – Mix công ty Cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh sở để từ đƣa giải pháp ứng dụng Markeitng không mang ý nghĩa mặt lý luận, mà mặt thực tiễn cơng ty nói chung cơng ty Mai Anh nói riêng Trong luận văn, số giải pháp đƣợc tác giả đề cập đến ứng dụng đƣợc phù hợp với tình hình thực tế công ty Tuy nhiên thành công giải pháp phụ thuộc nhiều vào nhân tố chủ quan công ty điều kiện khách quan khác Với tƣ cách học viên nghiên cứu công ty thời gian ngắn với kiến thức đƣợc trang bị trƣờng ĐH Kinh tế - ĐHQGHN với đề tài mà tác giả nghiên cứu “Markeitng – Mix công ty Cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh”, tác giả mong đóng góp nhỏ cho cơng ty trình kinh doanh cụ thể việc ứng dụng Marketing – Mix công ty Trong thời gian có hạn, với số liệu thống kê thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, tác giả cố gắng hồn thành luận văn Tuy nhiên, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy giáo để phục vụ nghiên cứu sau 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Mai Anh, 2015 Marketing – Mix cho Thời trang công sở công ty TNHH sản xuất, thương mại đầu tư Tân Phát Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Vũ Trí Dũng Trần Minh Đạo, 2015 Giáo trình Marketing quốc tế Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Minh Đạo, 2002 Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Giáo dục Hugh Burkitt and John Zealley, 2009 Marketing xuất sắc Hà Nội: NXB Trẻ Nguyễn Bách Khoa, 2003 Marketing thương mại điện tử Hà Nội: NXB Thống kê Philip Kotler and Garg Arstrong, 2005.Những nguyên lí tiếp thị (tập 2) Hà Nội: NXB Thống kê Philip Kotler, 1997.Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Thống kê PhilipKotler, 2008 Quản trị Marketing (tài liệu dịch) Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Philip Kotler, 2011 Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z (tài liệu dịch) Thời báo kinh tế Sài Gòn: NXB Trẻ 10 Jack Trout Steve Rivkin, 2010 Khác biệt chết (tài liệu dịch) Hà Nội: NXB Trẻ 11 Vũ Thế Phú, 1996 Marketing Hà Nội: NXB Giáo dục 12 Nguyễn Đình Thọ, 1998 Nghiên cứu Marketing Hà Nội: NXB Giáo dục 13 Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing – Cơ sở lý luận thực hành Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia 14 Nguyễn Đức Vƣợng, 2015 Chiến lược Marketing – Mix cơng ty máy tính Phúc Anh Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Một số trang Web, tạp chí 16 Một số tài liệu, báo cáo cơng ty cung cấp 94 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ONLINE (Về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ) Trước hết, xin chân thành cảm ơn quan tâm, hợp tác Quý vị! Với mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, kính mong Quý vị bớt chút thời gian cho ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty chúng tôi, cách trả lời câu hỏi “PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG”, Sự hợp tác Quý vị giúp đáp ứng tốt yêu cầu quý khách hàng A THƠNG TIN CHUNG Thơng tin khách hàng Họ Tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): Lĩnh vực hoạt động Quý khách hàng: Vui lịng đánh dấu vào chọn  Cá nhân  Doanh nghiệp tƣ nhân  Công ty TNHH  Công ty 100% vốn đầu tƣ nƣớc ngồi  Cơng ty liên doanh  Cơng ty cổ phần  Hợp tác xã  Doanh nghiệp Nhà nƣớc  Cơ quan quản lý nhà nƣớc  Cơ quan hành nghiệp Khác (xin ghi rõ): Quý khách hàng biết đến sản phẩm công ty thông qua:  Internet  Quảng cáo tivi, Báo chí  Gia đình, ngƣời thân, bạn bè giới thiệu  Chƣơng trình khuyến Khác (xin ghi rõ) Số lần khách hàng mua sắm sản phẩm sử dụng dịch vụ công ty năm vừa qua bao nhiêu?  Không lần  Một lần  Hai lần  Ba lần  Nhiều hơn(vui lòng ghi rõ………………………………………………… B CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ Quý khách hàng nhận thấy mức giá sản phẩm phù hợp chƣa?  Cao  Phù hợp  Thấp Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ Theo ý kiến đánh giá Quý khách sách chăm sóc khách hàng cơng ty nhƣ nào?  Rất tốt  Tốt  Thiếu cạnh tranh Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): Tiêu chí Quý khách hàng quan tâm chọn đơn vị cung cấp sản phẩm (có thể chọn nhiều phương án):  Giá  Thời gian đáp ứng  Thái độ phục vụ nhân viên  Chất lƣợng  Khuyến  Chiết khấu Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): Quý khách hàng nhận thấy bao bì, mẫu mã sản phẩm cơng ty nào?  Đẹp  Bình thƣờng  Xấu Quý khách hàng đánh giá nhƣ chất lƣợng sản phẩm công ty?  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Kém Theo Quý khách hàng, cần bổ sung, điều chỉnh nhƣ chất lƣợng sản phẩm nhƣ dịch vụ cho khách hàng? Xin gửi phiếu CTCP Thương mại Đầu Tư Mai Anh Đ/C: 101A Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội Xin trân trọng cảm ơn kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng! PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Chào Anh(Chị), Tôi học viên lớp QTKD 2, trƣờng ĐH Kinh tế, ĐHQGHN Hiện, Tôi tiến nghiên cứu đề tài: “Hoạt động Marketing – Mix công ty cổ phần Thƣơng mại đầu tƣ Mai Anh” làm đề tài tốt nghiệp Kết khảo sát sở giúp chúng Tôi định vị khách hàng nhằm mở rộng thị trƣờng, cải thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm nâng cao dịch vụ công ty, đáp ứng nhu cầu ngày cao quý khách Để hoàn thành đề tài này, Tôi mong nhận đƣợc cộng tác chân tình Anh/Chị Tơi mong Anh/chị bớt chút thời trả lời câu hỏi dƣới cách tích dấu X vào phần mà Anh/ chị cho phù hợp với quan điểm Anh/ chị Câu 1: Cơng việc Anh/ chị gì? o Học sinh o Sinh viên o Nhân viên văn phịng o Cơng nhân viên chức o Mục khác Câu 2: Giới tính bạn? o Nam o Nữ Câu 3: Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu? o Dƣới triệu o Từ – triệu o Từ – 10 triệu o Trên 10 triệu Câu 4: Anh/ chị có sử dụng máy lạnh khơng? o Khơng (Ngừng khảo sát) o Có (Tiếp tục khảo sát) Câu 5: Trong gia đình, anh/ chị ngƣời chịu trách nhiệm việc mua sắm o Không phải (Ngừng khảo sát) o Phải (Tiếp tục khảo sát) Câu 6: Xin vui lịng cho biết anh/ chị thuộc nhóm tuổi sau đây: o 18 – 24 o 25 – 32 o 32 – 38 o 39 – 45 o > 45 Câu 7: Anh/ chị thích nhãn hiệu máy lạnh o Panasonic o Daikin o Toshiba o Carrier o Nhãn hiệu khác Câu 8: Anh/ chị thƣờng mua máy lạnh đâu? o Cửa hàng o Siêu thị o Công ty Câu 9: Anh/chị biết đến nhãn hiệu máy lạnh thơng qua hình thức nào? o Quảng cáo o Chƣơng trình, kiện o Bạn bè giới thiệu Câu 10: Khi mua máy lạnh, Anh/ chị quan tâm đến vấn đề gì? o Giá o Chất lƣợng o Nhãn hiệu o Kiểu loại o Khác Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến Kính chúc Anh/Chị gia đình dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc nhƣ sống PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Kính chào quý vị! Với mục tiêu đáp ứng tốt nhu cầu mua máy lạnh, điều hịa q vị, chúng tơi mong muốn quý vị bớt chút thời gian điền vào bảng câu hỏi Mọi thông tin quý vị cung cấp đƣợc sử dụng để nghiên cứu hỗ trợ định cho Công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh, Trân trọng cảm ơn! Quý vị biết đến thƣơng hiệu công ty Mai Anh qua kênh thông tin dƣới đây?  Sự giới thiệu ngƣời quen  Tờ rơi  Quảng cáo truyền hình  Trên website diễn đàn  Website công ty 6 khác………………… Q vị có biết đến dịng máy lạnh, điều hịa cơng ty Mai Anh khơng?  Có  Khơng Q vị có dự định dƣới thời gian tới không?  Mua máy lạnh, điều hòa treo tƣờng  Mua máy lạnh, điều hòa tủ đứng  Bảo dƣỡng máy lạnh, điều hòa theo định kỳ  Dự định khác…………………  Khơng có dự định Xin vui lịng cho biết độ tuổi quý vị  Dƣới 25 tuổi  25 – 40 tuổi  Trên 40 tuổi Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Quý vị  Kỹ thuật/ xây dựng  Kinh doanh/ dịch vụ  Học sinh- Sinh viên  Khác…… Xin vui lịng cho biết tổng thu nhập bình quân (ƣớc chừng) Quý vị  Dƣới triệu  Từ - triệu  Từ - 10 triệu  Trên 10 triệu Mức độ quan trọng tiêu chí dƣới quý vị mua máy lạnh, điều hòa? Hãy cho điểm theo mức độ quan trọng tăng dần: 1: Rất khơng quan trọng; 2- Khơng quan trọng; 3- Bình thƣờng; 4: Quan trọng; 5- Rất quan trọng Điểm đánh giá Tiêu chí đánh giá 1 Các thơng số kỹ thuật sản phẩm Mẫu mã sản phẩm Độ bền sản phẩm Các tính sản phẩm Sự đa dạng, phong phú sản phẩm cửa hàng Dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng Giá bán sản phẩm Các chƣơng trình khuyến Quy trình mua nhanh chóng 10 Vị trí điểm mua hàng thuận tiện 11 Cửa hàng trƣng bày hàng hóa đẹp mắt, thuận tiện 12 Uy tín cơng ty 13 Nhân viên tận tình, chuyên nghiệp Đánh giá mức độ ƣa thích q vị với hình thức mua máy lạnh, điều hịa sau theo mức độ tích cực tăng dần từ đến (1- Rất không thích, 2- Khơng thích, 3- Bình thƣờng, 4- Thích, 5- Rất thích) Hình thức mua Qua website, giao hàng tận nơi Qua tƣ vấn điện thoại, giao hàng tận nơi Tự đến cửa hàng chọn mua Khác…………………………………… Quý vị biết đến, mua máy lạnh, điều hòa nhà bán lẻ dƣới đây? Quý vị đánh giá thƣơng hiệu tốt nhất? Hãng bán lẻ máy lạnh, điều hịa Cơng ty cổ phần điện lạnh Hà Nội Thương Thương hiệu hiệu biết đến mua Thương hiệu tốt Công ty cổ phần tƣ vấn xây dựng CHD Hà Nội Công ty cổ phần điện xây dựng Hà Nội Công ty cổ phần Công Nghiệp Việt Công ty TNHH sản xuất thƣơng mại Thịnh Phát Công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh Siêu thị điện máy HC Siêu thị Pico Siêu thị Trần Anh 10.Khác………………………………… 11.Không biết thƣơng hiệu 10 Đánh giá mức độ ƣa thích quý vị với hình thức khuyến sau mua máy lạnh, điều hịa theo mức độ tích cực từ đến (1- Rất khơng thích, 2Khơng thích, 3- Bình thƣờng, 4- Thích, 5- Rất thích) Điểm đánh giá Hình thức khuyến 1 Tích điểm đổi q Phiếu khách hàng thân thiết Giảm giá sản phẩm Bốc thăm trúng thƣởng lớn Khác………………………………… 11 Hãy đánh giá nhà bán lẻ máy lạnh, điều hòa sau qúy vị mua hàng theo mức độ tích cực tăng dần từ tới Trong đó: 1- Rất khơng tốt, 2- Không tốt, 3- Tƣơng đối tốt, 4- Tốt, 5- Rất tốt Cty CP Tiêu chí đánh giá Cty CP tư vấn điện xây lạnh dựng Hà Nội CHD Hà Nội Chất lƣợng sản phẩm Sự đa dạng sản phẩm Dịch vụ Cty CP điện xây dựng Hà Nội Cty Cty CP TNHH công SX & Các siêu nghiệp TM thị Việt Thịnh Phát chăm sóc khách hàng Giá bán sản phẩm 5.Vị trí điểm mua hàng thuận tiện Nhân viên tận tình Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý vị!