Marketing Mix Trong Chiến Lược Phát Triển Kinh Doanh Của Công Ty Viễn Tin

Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin Lời nói đầu Hạ tầng sở thông tin toàn cầu bớc khởi đầu phát triển nhng thật làm bến đổi giới Trong hai thập niên cuối kỷ 20, ngời ta chứng kiến bùng nổ giao dịch thông tin giai đoạn này, hoạt động kinh doanh Công ty hay tổ chức không bó hẹp phạm vi quốc gia mà toả rộng khắp toàn cầu Các phơng tiện bu viễn thông quốc tế nh điện thoại, fax, chuyển phát nhanh- tích cực phục vụ với cờng độ cao Tuy nhiên nhu cầu trao đổi thông tin ngời không dừng lại mức đàm thoại, gửi nhận fax, tài liệu in, mà ngời ta cần tập hợp, xử lý nhanh thông tin có liên quan đến hoạt động ( xuất phát từ nhiều nguồn ) để định nhanh đợc Chỉ có xử lý thông tin máy tính đáp ứng đợc yêu cầu Vậy vấn đề đặt làm để kết nối đợc máy tính có khả trao đổi liệu đợc với Đây vừa nguyên nhân, vừa sở để hình thành phát triển siêu xạ lộ thông tin toàn cầu Internet Nền kinh tế Việt Nam mở cửa hội nhập vào kinh tế khu vực giới Những tiến tăng trởng kinh tế phần kết sách mở cửa, chuyển đổi sang kinh tế thị trờng sản xuất, số lợng đơn vị sản xuất kinh doanh nhà nớc, liên doanh, t nhân tăng lên cách nhanh chóng Các hoạt động cạnh tranh thị trờng ngày mạnh mẽ hơn, nhằm trì tồn phát triển doanh nghiệp Các sách Marketing đợc Công ty kinh doanh sử dụng nh thứ vũ khí hữu hiệu nhằm tạo lập vị thế, nâng cao uy tín mở rộng thị trờng Chúng hoạt động thiếu đợc doanh nghiệp, công cụ quan trọng để khai thác thị trờng, góp phần bán hàng nhanh hơn, nhiều ý thức đợc điều đó, sau thời gian thực tập công ty TNHH Viễn Tin, đợc cổ vũ động viên ban lãnh đạo tập thể cán công ty nh cô giáo hớng dẫn - Nguyễn Thanh Thuỷ, em lựa chọn đề tài Thực trạngtriển vọng kinh doanh biện pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Viễn Tin Trong khuôn khổ đề tài này, em xin đợc giới hạn đối tợng phạm vi nghiên cứu hoạt động marketing có liên quan, tập trung nghiên cứu sở lý luận, Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin thực trạng giải pháp cho chiến lợc phát triển kinh doanh công ty TNHH Viễn Tin Đề tài đợc trình bày ba chơng : Chơng I: Marketing chiến lợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp Chơng II: Thực trạng việc kinh doanh dịch vụ mạng Internet công ty TNHH Viễn Tin Chơng III: Triển vọng phát triển biện pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Internet Công ty TNHH Viễn Tin Em xin chân thành cảm ơn hớng dẫn tận tình Cô giáo Nguyễn Thanh Thuỷ Sự bảo giúp đỡ anh chị, bác nhân viên Công ty tạo điều kiện để em thực tập hoàn thành chuyên đề Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin CHƯƠNG I Marketing-Mix chiến lợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp I Marketing hoạt động doanh nghiệp Khái niệm Marketing Trong kinh tế thị trờng nay, doanh nghiệp làm tốt công việc sản xuất cha đủ Muốn thành công thị trờng toàn cầu cạnh tranh ngày gay gắt họ phải biết làm Marketing cách tuyệt hảo Ngời tiêu dùng (khách hàng) có nhiều ngời cung ứng sẵn sàng thoả mãn nhu cầu họ Những công trình nghiên cứu cho thấy điểm mấu chốt để công ty làm ăn có lời phải am hiểu thoả mãn khách hàng mục tiêu hàng hoá có u hẳn cạnh tranh Marketing chức công ty có nhiệm vụ xác định khách hàng mục tiêu cách tốt để thoả mãn nhu cầu mong muốn họ cá đối thủ cạnh tranh có lời Khái niệm Marketing xuất kinh tế nảy sinh cạnh tranh gay gắt Có nhiều khái niệm Marketing khác nhau, nhiên khái niệm Marketing PHILIP KOTLER đợc nhiều ngời Việt Nam biết đến sử dụng nhiều : Marketing trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có đợc họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với ngời khác Từ khái niệm ta rút nhận xét : + Marketing trình đợc quản lý, nh Marketing hành vi đơn lẻ mà bao gồm loạt hoạt động mang tính hệ thống Các hoạt động bao gồm nghiên cứu thị trờng khách hàng (Trong có nghiên cứu đối thủ cạnh tranh), lập kế hoạch hoạch sản xuất thiết lập thực chiến lợc cạnh tranh, kiểm tra trình thực Theo quan niệm Marketing điều Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin kiện tiên để đạt đợc mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp phải xác định đợc nhu cầu mong muốn thị trờng mục tiêu, đảm bảo thoả mãn mong muốn phơng thức có hiệu hơn, u so với đối thủ cạnh tranh + Marketing hoạt động mang tính xã hội, điều phản ánh mối quan hệ tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân với tổ chức, doanh nghiệp cá nhân khác Khái quát lại mối quan hệ ngời bán ngời mua điều kiện sản xuất hàng hoá Vì mang tính xã hội nên hoạt động Marketing bị chi phối quy luật, tợng, trình kinh tế xã hội Marketing muốn thành công phải hiểu biết trình này, hiểu biết nhu cầu mong muốn khách hàng vô quan trọng + Marketing đợc thực thông qua hoạt động trao đổi hàng hoá dịch vụ để cung cấp giá trị tiêu dùng cho phép cá nhân tập thể có nhu cầu mong muốn định tham gia vào trình cung ứng giá trị tiêu dùng cho khách hàng doanh nghiệp mà có nhiêù doanh nghiệp Tình hình tạo nên cạnh tranh thị trờng nhiều phơng diện Marketing doanh nghiệp phải Marketing cạnh tranh Vai trò Marketing kinh doanh doanh nghiệp Một thực tế ngày ngời tiêu dùng đứng trớc tình trạng chủng loại sản phẩm có nhiều nhãn hiệu, khách hàng lại có nhiều yêu cầu khác sản phảm, dịch vụ giá Họ có đòi hỏi cao ngày cao chất lợng dịch vụ Đứng trớc lựa chọn vô phong phú nh khách hàng bị hấp dẫn thứ hàng hoá đáp ứng tốt yêu cầu mong đợi cá nhân họ Họ mua hàng vào nhận thức giá trị Vì doanh nghiệp phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ công việc kinh doanh chiến lợc Marketing Không lấy làm lạ ngày công ty chiến thắng doanh nghiệp làm thoả mãn đầy đủ thực làm vui lòng khách hàng mục tiêu Những công ty xem marketing triết lý toàn công ty Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin chức riêng biệt Những công ty dồn sức phấn đấu để trở thành ngời đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng mục tiêu Nếu họ đem lại cho thị trờng mục tiêu điều đặc biệt họ không tồn lầu dài đợc, công ty lấy thị trờng làm trung tâm hớng theo khách hàng lấy sản phẩm làm trung tâm hớng theo chi phí Nh suy cho thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào chất lợng hoạt động marketing lớn Vì Marketing có vai trò to lớn nh vậy? Điều bắt nguồn từ việc hiểu theo nghĩa rộng toàn hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing, từ hình thành ý tởng sản xuất loại hàng hoá đến triển khai sản xuất tiêu thụ hàng hoá Việc quảng cáo, xúc tiến, định giá phân phối chức để tiêu thụ hàng hoá Vì doanh nghiệp phải làm Marketing muốn kinh doanh thật chế thị trờng Marketing giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trờng cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trờng môi trờng bên Thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào việc họ có cung cấp đợc cho thị trờng thị trờng cần, phù hợp với mong muốn khả mua ngời tiêu dùng hay không Marketing tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trờng tất giai đoạn trình tái sản xuất Marketing cung cấp hoạt động tìm kiếm thông tin thị trờng, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng Marketing đợc coi chức quản trị quan trọng doanh nghiệp Nó đóng vai trò kết nối hoạt động chức khác với thị trờng Nó định hớng hoạt động cho chức khác nh sản xuất, nhân sự, tài theo chiến lợc định Marketing chìa khoá thành công loại hình doanh nghiệp dù doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp thơng mại, doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ II Marketing - Mix chiến lợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin Quá trình kế hoạch hoá chiến lợc doanh nghiệp Quá trình kế hoạch hoá chiến lợc trình quản lý nhằm tạo trì ăn khớp chiến lợc mục tiêu công ty, tiềm hội lĩnh vực Marketing Nó dựa vào nhiệm vụ, mục tiêu tổ chức, chiến lợc kinh doanh đa doanh mục đầu t tổ chức Việc lập kế hoạch đem lại không lợi cho doanh nghiệp : - Khuyến khích nhà lãnh đạo thờng xuyên suy nghĩ đến triển vọng công ty - Nó đảm bảo phối hợp ăn ý nỗ lực công ty - Nó xây dựng tiêu hoạt động để sau làm kiểm tra - Nó buộc công ty phải xác định rõ ràng nhiệm vụ phơng hớng - Nó thể cụ thể mối liên hệ qua lại chức trách, nhiệm vụ tất ngời có trách nhiệm công ty Kế hoạch hoá chiến lợc bao gồm tất hoạt động dẫn tới phát triển nhiệm vụ rõ ràng nhiệm vụ tơng ứng để đạt mục tiêu cho toàn tổ chức Một tổ chức phải thu thập thông tin thay đổi nhân tố môi trờng Những thông tin giúp cho tổ chức thích nghi tốt thay đổi qua trình kế hoạch hoá chiến lợc Bốn yếu tố kế hoạch hoá chiến lợc : Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin Sơ đồ I.1 : Quá trình kế hoạch hoá chiến lợc Môi trờng thị trờng Kinh tế Công nghệ Xã hội Chính trị-Luật pháp Các nguồn lực có sẵn Thị trờng Kế hoạch chiến lợc tổ chức Nhiệm vụ tổ chức Mục tiêu tổ chức Các chiến lợc tổ chức Kế hoạch danh mục đầu t tổ chức a) Nhiệm vụ tổ chức Thực Môi trờng tổ chức cung cấp nguồn lực để trì tổ chức Với thay đổi nguồn lực tổ chức phải cung cấp cho môi trờng hàng hoá dịch vụ mức giá chất lợng chấp nhận Tuy nhiên với thời gian trôi qua tổ chức mở rộng, môi trờng thay đổi thay đổi ngời quản lý chắn có vài vấn đề nảy sinh Khi ngời quản lý phải tìm mục đích hoạc thay đổi mục đích ban đầu Câu hỏi đơn giản đặt tổ chức phải kiểm tra xác định lại nhiệm vụ là: Công việc kinh doanh gì? Nó nên nh nào? Ai khách hàng ta? Cái quý giá khách hàng đó? Doanh nghiệp ta sao? Nó cần phải nh nào? Những công ty thành đạt công ty đặt cho câu hỏi đa câu trả lời thận trọng cặn kẽ Để phát triển tuyên bố nhiệm vụ, doanh nghiệp phải tính toán tới ba nhân tố : Lịch sử công ty, lực phân biệt công ty, môi trờng công ty Trong tuyên bố nhiệm vụ phải xác định lĩnh vực hoạt động công ty Ranh giới lĩnh vực hoạt động hàng hoá, công nghệ, nhóm khách hàng, nhu cầu họ hay số yếu tố khác Khi soạn thảo tuyên bố nhiệm vụ với định hớng thị trờng, ban lãnh đạo phải cố gắng làm để nhiệm vụ không hẹp không rộng Mỗi bớc mở rộng ý niệm mở khả mới, nhng đẩy công ty tới bớc mạo hiểm, thoát ly thực tế, không phù hợp với khả Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin b) Các mục tiêu công ty: Nhiệm vụ Công ty cuối phải đợc biến thành mục tiêu cụ thể đạt đợc Các mục tiêu phải đợc đáp ứng đợc yêu cầu : Là đạt đợc qua hành động cụ thể ,phải cung cấp định hớng ,thiết lập đợc thứ tự u tiên dài hạn cho công ty phải dễ dàng cho công việc quản lý c) Các chiến lợc công ty: Chiến lợc phát triển xây dựng sở kết phân tích đợc tiến hành mức độ: mức độ thứ nhất, phát khả mà công ty tận dụng với quy mô hoạt động ( khả phát triển theo chiều sâu) mức độ thứ hai, phát khả hợp với yếu tố khác hệ thống Marketing ( khả phát triển hợp ) mức độ thứ ba, phát khả mở ngành (những khả phát triển theo chiều sâu ) Bảng I.01 : Những hớng khả phát triển Phát triển chiều sâu Thâm nhập sâu vào thị trờng Mở rộng thị trờng Phát triển hợp Hợp sau Phát triển rộng Đa dạng hoá đồng tâm Hợp phía trớc Đa dạng hoá ngang Cải tiến hàng hoá Hợp ngang Đa dạng hoá rộng Thâm nhập sâu vào thị trờng việc công ty tìm kiếm cách tăng mức tiêu thụ hàng hoá có thị trờng có Marketing mạnh mẽ Mở rộng thị trờng việc công ty tìm cách tăng mức tiêu thụ cách đa hàng hoá có vào thị trờng Cải tiến hàng hoá việc công ty tìm cách tăng mức tiêu thụ cách tạo hàng hoá hay cải tiến cho thị trờng có Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin Hợp phía sau việc công ty tìm cách nắm quyền sở hữu hay thiết lập kiểm soát chặt chẽ ngời cung ứng Hợp phía trớc việc công ty tìm cách nắm quyền sở hữu hay thiết lập kiểm soát chặt chẽ hệ thống phân phối Hợp ngang việc công ty tìm cách nắm quyền sở hữu hay thiết lập kiểm soát chặt chẽ số doanh nghiệp cạnh tranh Đa dạng hoá đồng tâm tức bổ sung cho danh mục sản phẩm sản phẩm giống mặt hàng có công ty xét dới góc độ kỹ thuật Marketing Đa dạng hoá ngang tức bổ sung cho chủng loại hàng hoá mặt hàng hoàn toàn liên quan đến mặt hàng sản xuất, nhng làm cho khách hàng có quan tâm Đa dạng hoá rộng tức bổ sung cho cho chủng loại hàng hoá mặt hàng quan hệ với công nghệ mà công ty sử dụng, với hàng hoá thị trờng có 10.Tuy nhiên với công ty với mong muốn tìm kiếm khả mới, thị trơng phơng pháp hữu ích sử dụng mạng lới phát triển hàng hoá thị trờng Bảng I.02 : Các chiến lợc tăng trởng công ty Cácsảnphẩm Các thị trờng Sản phẩm Sản phẩm Khách hàng Thâm nhập thị trờng Cải tiến hàng hoá Khách hàng Mở rộng thị trờng Đa dạng hóa d) Kế hoạch danh mục đầu t công ty: Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin Phần lớn tổ chức thời gian cụ thể có danh mục lựa chọn hoạt động kinh doanh, dòng sản phẩm, đơn vị kinh doanh Tất nhiên việc cung cấp ngân sách ngày lớn cho tất lĩnh vực kinh doanh Do ngời quảnlý phải định lĩnh vực kinh doanh phải xây dựng, trì hay hạn chế bổ sung lĩnh vực kinh doanh Việc hoàn thiện kế hoạch chiến lựơc tạo điều kiện để phát triển kế hoạch Marketing Với kế hoạch chiến lợc hoàn chỉnh, khu vực phải biết xác tổ chức phải đến đâu sau phát triển mục tiêu, chiến lợc chơng trình phù hợp Marketing-Mix chiến lợc phát triển kinh doanh phát triển doanh nghiệp 2.1 Các bớc trình xây dựng chiến lợc Marketing Trong trình thực kinh doanh ,các doanh nghiệp phải ý đến biến động thị trờng thời đến phải biết nắm bắt lấy Một thời đợc xác định ngời làm Marketing phải lập chiến lợc thích hợp để đạt lợi cạnh tranh Quá trình đợc xem gồm công việc có liên quan với nhau, là: Thiết kế mục tiêu Marketing, lựa chọn thị trờng mục tiêu phát triển Marketing-Mix a) Thiết lập mục tiêu : Các mục tiêu Marketing thờng đợc định hóng từ mục tiêu tổ chức, trờng hợp công ty đợc định hớng mục tiêu Marketing hoàn toàn, hai nhóm mục tiêu trùng Trong trờng hợp khác mục tiêu cần đợc phân loại đo lờng việc thực chúng, mục tiêu Marketing thờng đợc tuyên bố nh tiêu chuẩn hoạt động nh công việc phải đạt đợc thời gian định b) Lựa chọn thị trờng mục tiêu : Sự thành công chiến lợc Marketing phụ thuộc vào việc nhận dạng nhu cầu ngời tiêu dùng tốt hay không tổ chức nguồn lực doanh nghiệp để thoả mãn nhu cầu có hiệu Nh vậy, nhân tố quan trọng chiến 10 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin Marketing - Mix phối hợp xếp thành phần Marketing cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế Nó biểu cụ thể linh hoạt trớc thay đổi nhằm liên tục phù hợp với tình hình Chiến lợc Marketing - Mix bao gồm: - Product ( P1 ): Chính sách sản phẩm - Price ( P2 ): Chính sách giá - Place ( P3 ): Chính sách phân phối - Promotion ( P4 ): Chính sách xúc tiến hỗn hợp Các biện pháp sản phẩm dịch vụ Internet Xuất phát từ việc phân biệt dịch vụ sản phẩm Marketing mà biện pháp Marketing Viễn Tin đợc thực dựa vào tính không hữu, tính không tách rời, tính không đồng hoạt động dịch vụ mạng Trên thực tế Viễn Tin không bán đợc dịch vụ Internet nh sản phẩm thông thờng khác Một Công ty kinh doanh đến đặt dịch vụ mạng nh quảng cáo mạng nhng thấy đợc kết hoạt động quảng cáo đem lại cho họ Điều tính không hữu hoạt động dịch vụ mạng Nội dung lợng thông tin Internet hình ảnh đẹp mà khách hàng mong đợi Cái mà họ mong đợi thông tin mạng Internet có ảnh hởng nh đến ngời tiêu dùng, số lợng hàng hoá bán họ có tăng lên hay không ? Do vậy, Công ty Viễn Tin nên thuyết phục khách hàng tham gia đa thông tin giới thiệu sản phẩm lên Internet bàng việc kết mà họ thu đợc đồng thời đa kết Công ty phải tạo tin cậy vào tính chuyên nghiệp Nhằm khắc phục khó khăn từ tính vô hình dịch vụ mạng Công ty Viễn tin buộc phải thay trình bán thông thờng trình bán sản xuất dịch vụ, trình thuyết phục khách hàng Công ty phải tích cực làm tăng tính hữu hình dịch vụ Internet Việc thực trình làm tăng tính hữu hiệu dịch vụ quảng cáo đợc thực thông qua phòng thiết kế phòng dịch vụ khách hàng Công ty Hiện trớc cạnh tranh ngày găy gắt đối thủ cạnh tranh để số lợng khách hàng kết nối mạng Internet ngày tăng Công ty cần phải cải tiến chất lợng thông tin mạng ngày phong phú hấp dẫn Một biện pháp nhằm tăng độ tin cậy khách hàng mà Công ty thực đặt tên cho dịch vụ Nếu dịch vụ cha có tên làm cản trở việc 62 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin đạt đợc lòng tin khách hàng danh tiếng Công ty làm đợc việc cách xuất sắc Chất lợng phục vụ Viễn Tin phải luôn mang lại tin tởng cho khách hàng qua tính chuyên nghiệp công nghệ kỹ thuật cao Công ty cần phải tạo uy tín tin tởng khách hàng ( từ Công ty kinh doanh tới khách hàng đơn lẻ ) thực hợp đồng với trách nhiệm hiệu cao Công ty cần phải cải tiến dịch vụ mạng mặt nh cấu trúc, mỹ thuật nội dung Chính sách giá Đối với doanh nghiệp dù sản xuất hàng hoá hay kinh doanh dịch vụ phải định giá cho sản phẩm hàng hoá dịch vụ Đối với sản phẩm dịch vụ mạng Công ty Viễn Tin, giá đợc hình thành kiểu thị trờng Cạnh tranh độc quyền nhóm ngời bán Hiện có số Công ty nh Công ty phát triển đầu t công nghệ FPT, Công ty điện toán truyền số liệu VDC VNN có điều kiện kinh doanh dịch vụ Cho nên chiến lợc giá Viễn Tin luôn phải nhạy cảm với đối thủ cạnh tranh Giá dịch vụ quảng cáo Internet đóng vai trò quan trọng giá tác động đến khâu cuối khách hàng việc nên hay không nên tham gia vào dịch vụ Mặt khác, giá dịch vụ Internet thờng khó định giá ( phụ thuộc nhiều vào công việc khách hàng mà công việc thờng không lợng hoá đợc bao giá ) Cho nên tâm lý chung cha hiểu rõ công việc khách hàng phải báo giá cao Nhng dù sao, Công ty cần phải xây dựng bảng giá có thống để từ làm tảng phát triển mức giá Việc hình thành bảng giá sở cần tuân thủ giai đoạn Phơng pháp hình thành giá ban đầu Xác định nhiệm vụ hình thành giá Xác định nhu cầu Xác định chi phí Phân tích giá đối thủ cạnh tranh Lựa chọn phơng pháp hình thành giá Xác định giá cuối 63 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin Xác định nhiệm vụ hình thành giá cả: Căn vào mục tiêu công ty sống dịch vụ Internet lợi nhuận thu đợc bao nhiêu, đồng thời vào giai đoạn- loại thị trờng mà Công ty thâm nhập Công ty, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế xã hội, cá nhân có nhu cầu Xác định nhu cầu: Giá nhu cầu luôn có ảnh hởng tác động qua lại biện chứng với Song với đặc thù dịch vụ Internet chứa đựng công nghệ cao, khả độc quyền lớn công việc xác định nhu cầu cần thiết cho Công ty Xác định chi phí: Để xác định đợc giá dịch vụ Internet phải tính đến chi phí bỏ gồm : - Chi phí cố định: Là chi phí không thay đổi nh trụ sở làm việc,máy móc thiết bị, lơng công nhân - Chi phí trì đờng thuê bao - Các chi phí khác Phân tích giá đối thủ cạnh tranh: Mặc dù giá tối đa nhu cầu xác định, giá tối thiểu chi phí định, giá đối thủ cạnh tranh phản ứng thị trờng họ có ảnh hởng đến việc Công ty xác định giá trung bình Sau xây dựng cho hệ thống giá chiến lợc giá riêng trình áp dụng Công ty cần ý đến thay đổi giá tuỳ vào điều kiện tình hình biến động thị trờng, thông tin từ phía khách hàng, chiến lợc kinh doanh Công ty để đa chiến lợc tăng giảm giá cho phù hợp, kịp thời Bảng : Giá tham khảo thiết kế lu thông tin Internet Đơn vị tính: 1000đ Kích th- Phí thiết kế lu thông T ớc trang T Vị trí lu thông thông 12 tin tháng tháng tháng tháng 64 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin Banner trang chủ chuyên mục ( có liên kết đến trang quảng cáo kích thớc 50x400 Picel ) Logo trang chủ chuyên mục ( có liên kết đến trang quảng cáo kích thớc 50x400 Picel ) Banner trang chủ chuyên mục ( có liên kết đến trang quảng cáo kích thớc 50x400 Picel ) Logo trang chủ chuyên mục ( có liên kết đến trang quảng cáo kích thớc 50x400 Picel ) Trang A4 1.000 3.000 6.000 12.000 Trang A4 600 1.800 3.600 7.200 Trang A4 400 1.200 Trang A4 200 600 2.400 1.200 4.800 2.400 ( Nguồn: Công ty Viễn Tin ) (Bảng giá cha bao gồm thuế VAT) Các u đãi khách hàng tham gia quảng cáo Internet: ` - Giảm 10% giá cho khách hàng tham gia tháng - Giảm 20% giá cho khách hàng tham gia từ tháng đến năm - Giảm 25% giá cho khách hàng tham gia năm Chính sách phân phối 65 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin Bản chất kênh phân phối tập hợp Công ty hay cá nhân tự gánh vác giúp đỡ chuyển giao cho quyền sở hữu hàng hoá hay dịch vụ cụ thể đờng từ nhà sản xuất đến ngời tiêu dùng Song đặc điểm dịch vụ Internet chứa đựng trình độ khoa học kỹ thuật cao, công nghệ việc tiêu dùng, sử dụng phân phối đòi hỏi khả trình độ kỹ thuật Trong Việt Nam tỷ lệ ngời dân biết đến Internet thấp Chính vậy, giai đoạn Công ty cha thực cần trọng đến chiến lợc phân phối Việc thiết lập hệ thống kênh phân phối nên tuân theo kênh : Nhà sản xuất Khách hàng Bởi thiết lập hệ thống kênh phân phối có trung gian điều tất yếu Công ty phải đầu t vào việc đào tạo đội ngũ trung gian, công việc vừa thời gian, tốn công sức, ảnh hởng đến giá thành, đến chi phí mà hiệu không cao Công ty TNHH Viễn Tin có quy mô vừa để đa sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng cách có hiệu nâng cao trình độ khoa học công nghệ lĩnh vực viễn thông - tin học nh khả ứng xử với khách hàng đội ngũ cán công nhân viên Công ty Chính sách xúc tiến khuyếch trơng Xúc tiến biện pháp phụ trợ đợc sử dụng để thể toàn công tác phục vụ cho việc đẩy mạnh xúc tiến bán Bằng xúc tiến chừng mực định làm tăng nhu cầu khách hàng dịch vụ Mục tiêu công tác xúc tiến cung cấp củng cố thị trờng, tăng khả gợi nhớ tới dịch vụ quảng cáo Internet với khách hàng- kích thích nhu cầu- thuyết phục khách hàng tham gia đa thông tin lên mạng Tiêu chuẩn để xúc tiến có hiệu việc mô phải dễ hiểu, gây đợc ý, nắm bắt đợc thái độ hàng ngày, nhiễm cảm tâm lý hấp thụ 66 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin Do đặc điểm dịch vụ Internet đợc nêu thị trờng, đối tợng khách hàng Cho nên chiến lợc xúc tiến khuyếch trơng, Công ty cần tăng cờng Quảng cáo: nhằm hình thành củng cố tâm lý a thích khách hàng tham gia hoà mạng Đồng thời thuyết phục tăng tiếp xúc khách hàng nhân viên Công ty Tổ chức hội thảo khoa học, hội nghị khách hàng Đây hình thức chiến lợc xúc tiến khuyếch trơng, với mục đích tiếp khách hàng nhằm thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng có liên quan đến việc sử dụng dịch vụ mạng Internet nh giá cả, chất lợng, dịch vụ- nhu cầu yêu cầu khác Kích thích tiêu thụ: Đây phơng thức tác động kích thích ngắn hạn đa dạng phong phú nh sử dụng phiếu mua hàng có thởng, thởng khách hàng thứ 50, 100 thởng cho khách hàng tham gia nhiều áp dụng sách bù trừ giá mua, sử dụng chiết khấu hoa hồng cao, giảm giá khuyến mại, sử dụng miễn phí phần nhằm kích thích khách hàng thân ngời có quyền định định tham gia vào sử dụng dịch vụ Internet cách nhanh chóng Một số biện pháp khác 5.1 Phát triển số lợng thuê bao Internet Trớc mở dịch vụ Internet, có nhiều dự đoán cho số lợng khách hàng đến với Internet bùng nổ với số lợng 50.000 thuê bao năm đầu phát triển dịch vụ Tuy nhiên, số ngời đăng ký kết nối Internet nớc sau hai năm không đạt nh dự tính, nhng mức gần 50.000 thuê bao (tính đến tháng 8/2000) Trong đó, số lợng thuê bao Công ty Viễn Tin đạt 3.211 (cuối năm 2000) Điều cho ta thấy tốc độ phát triển thuê bao Internet chậm, cha khai thác đợc hết khả thị trờng Công ty cần phải ý đến việc phát triển số lợng khách hàng Internet 5.2 Đối với khách hàng cá nhân sử dụng Internet Giải pháp để phát triển số lợng khách hàng Internet thời điểm việc khó, song làm đợc Internet lĩnh 67 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin vực công nghệ đòi hỏi nhiều nỗ lực để làm chủ đợc công nghệ Song Công ty coi yếu tố kỹ thuật quan trọng để phát triển loại hình dịch vụ quan điểm cũ Công ty không nên đặt khách hàng vào vị trí trọng tâm toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bởi khách hàng ngời định phát triển nh tàn lụi doanh nghiệp Nếu Công ty tập trung vào trang thiết bị đại sau xem có khách hàng đến xin nối vào máy chủ để truy cập Internet nên lật ngợc lại vấn đề, số tiền họ sẵn sàng bỏ cho dịch vụ bao nhiêu? Trên sở xác định tất nhu cầu khách hàng nh lúc Công ty nghiên cứu tìm giải pháp kỹ thuật để đáp ứng cho đợc nhu cầu khách hàng cách tốt Việc phát triển số lợng khách hàng Internet dựa vào vài đợt quảng cáo hay khuyến mại mà cần phải có chiến lợc cụ thể, kế hoạch lâu dài Hiện Công ty có hoạt động mang tính chất Marketing cha thực có chơng trình Marketing đầy đủ Để phát triển khách hàng khoảng thời gian Công ty định cho khách hàng truy cập Internet miễn phí vấn đề tốt song doanh thu tháng sau phải trả giá cho nỗ lực Công ty nên thay vào quy định thởng truy cập Internet sau số lợng truy cập Internet định Internet dịch vụ mới, không đơn nh dịch vụ bu viễn thông khác cần ISP hỗ trợ khách hàng cài đặt thiết bị, hỗ trợ kỹ thuật hàng ngày nhằm khai thác Internet có hiệu (Nh tìm kiếm thông tin nhanh nhất, mở rộng nhiều hình thức khai thác nhất) Muốn thu hút đợc nhiều khách hàng đến với dịch vụ Internet hơn, Công ty cần phải ý nâng cao hoàn thiện chuyên môn nghiệp vụ nh phong cách giao tiếp đội ngũ nhân viên Chất lợng loại hình dịch vụ phải đợc đa dạng hoá, chế khuyến khích phải đợc quan tâm thích đáng Thực tế muốn gia tăng số lợng thuê bao Internet bên cạnh việc liên tục tìm biện pháp giảm cớc phí cho khách hàng điều kiện Ngoài Công ty phải trọng đến việc quảng bá thuyết phục ngời lợi ích Bằng nhiều biện pháp giới thiệu cá nhân sử dụng Internet có hiệu quả, địa thông tin bổ ích Internet, thành lập câu lạc sở thích cho khách hàng có trao đổi thông tin với nhau, xây dựng trang Web có nội dung thật phong phú, đa dạng để hấp dẫn khách hàng 68 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin 5.1.2 Đối với khách hàng doanh nghiệp Tuy đợc xem thành công công việc trì phát triển dịch vụ Internet nhng theo đánh giá nhiều chuyên gia công nghệ thông tin mẻ nên việc triển khai Internet nhiều bất cập Theo số liệu thống kê tổng cục bu điện tỷ lệ thuê bao ISP số cá nhân đơn vị nớc chiếm tới 41%, doanh nghiệp t nhân 20%, doanh nghiệp nhà nơc chiếm 6% Thị trờng khai thác Internet hẹp nguyên nhân nhiều doanh nghiệp cha hểu rõ lợi ích Internet Đó nguồn cung cấp thông tin kinh tế nhanh nhất, phong phú, nơi để tìm kiếm hội kinh doanh cách tiết kiệm hiệu Song bất cập nguồn thông tin tiếng Việt Internet ( thông tin nớc ) Các doanh nghiệp cha hứng thú giới thiệu sản phẩm mạng Đến có số doanh nghiệp giới thiệu Logo ( Biểu tợng kinh doanh Công ty dùng để quảng cáo ) mạng Công ty, nội dung dung lợng nghèo nàn, ỏi Ngay doanh nghiệp nớc muốn tìn hiểu thông tin doanh nghiệp Việt Nam kinh tế Việt Nam trang Website khó khăn thiếu thông tin Nh vậy, khách hàng Internet chia sẻ thông tin với Hiện nớc có khoảng 6000 doanh nghiệp nhà nớc, 20419 doanh nghiệp t nhân Rõ ràng thị trờng tiềm năng, Công ty cần chủ động tìm tới khách hàng doanh nghiệp doanh nghiệp giúp cho họ thấy rõ hiệu to lớn Internet Công ty lợi ích Internet mà dễ thấy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chẳng hạn nh sử dụng dịch vụ Internet tiết kiệm đợc nhiều chi phí điện thoại, Fax Hệ thống mạng thông tin doanh nghiệp đợc kết nối với Internet củng cố lòng trung thành khách hàng, chặn đứng nguy cạnh tranh, đẩy nhanh phân phối hàng hoá dịch vụ cho khách hàng, tiết kiệm đợc chi phí Đối với doanh nghiệp Việt Nam muốn phát triển thị trờng nớc Internet phơng tiện tốt Trong giao tiếp với doanh nghiệp họp hay hội thảo dịp thuận tiện Công ty nên gợi ý nhiều cách để doanh nghiệp hiểu thêm lợi ích dịch vụ Internet Đối tợng mà Công ty cần đặc biệt quan tâm để tác động tới giới lãnh đạo doanh nghiệp Bởi có quán triệt từ cấp cao xuống hiệu viẹc khai 69 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin thác Internet doanh nghiệp không việc sử dụng hiệu cá nhân mà trở thành hiệu sử dụng đồng tập thể Về giải pháp kỹ thuật, Công ty cần phả nâng cấp mạng lới đờng truyền giải pháp nh kéo thẳng cho khách hàng Việc tắc nghẽn mạch vào cao điểm gây không khó chịu chán nản cho khách hàng Để giải vấn để cộm tốc độ truy cập thực tế thay phó mặc cho nguyên nhân khách quan nh chất lợng đờng điện thoại, cấu hình máy Công ty nên chủ động hỗ trợ khách hàng kịp thời nh t vấn cho khách hàng, hớng dẫn cài đặt thiết bị, lựa chọn cấu hình máy tính cho khách hàng Với t cách nhà cung cấp thông tin mạngin, Công ty cần trọng mạng thông tin hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp nớc, giúp doanh nghiệp có đợc môi trờng trao đổi kinh nghiệm với nhau, nhanh chóng tìm đợc bạn hàng, khách hàng, giảm tối đa khâu trung gian giao dịch 5.3 Cung cấp thông tin doanh nghiệp Việt Nam Internet Hiện doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ quảng cáo Internet Công ty Viễn Tin tăng lên cách đáng kể chiếm khoảng 5% tổng doanh thu Dịch vụ quảng cáo đợc thể qua trang vàng điện tử Đây loại hình giới thiệu doanh nghiệp, tổ chức kinh tế xã hội mạng WWW.Netnam.VN Công ty Ngoài dịch vụ giúp đợc ngời tiêu dùng tra cứu, tìm nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ theo chuyên mục Trang vàng Internet đáp ứng nhu cầu khách hàng muốn giới thiệu hoạt động sản xuất kinh doanh phạm vi nớc nh quốc tế Khi tham gia loại hình dịch vụ này, ngời truy tìm thông tin mạng dễ dàng tiếp cận với thông tin ngời tham gia dịch vụ Các thông tin đợc đổi cập nhật liên tục theo yêu cầu ngời tham gia dịch vụ Trang vàng điện tử có hình thức nh: giới thiệu dới dạng văn gồm tên doanh nghiệp, tổ chức, địa chỉ, số điện thoại, số fax địa E-mail, dạng thêm phần giới thiệu ngắn dạng văn dới 1/8 trang A4 kèm theo Logo kèm theo trang quảng cáo A4 50Kb (Kb đơn vị đo lờng thông tin) kèm theo hình ảnh kèm theo trang quảng cáo có nội dung theo yêu cầu khách hàng, có mẫu đăng ký bán/mua 5.4 phổ cập kiến thức tuyên truyền lợi ích sử dụng Internet 70 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin Internet dịch vụ mới, không đơn nh dịch vụ bu viễn thông khác Vì vậy, cần dịch vụ Internet hỗ trợ khách hàng cài đặt thiết bị, hỗ trợ kỹ thuật ngày nhằm khai thác Internet có hiệu nh tìm kiếm thông tin nhanh nhất, mở rộng nhiều hình thức khai thác thị trờng khai thác Internet hẹp có nguyên nhân sâu xa nhiêù doanh nghiệp cha hiểu rõ lợi ích Internet Nhận thức đợc vấn đề Công ty Viễn Tin liên tục mở khoá học phổ cập kiến thức Internet nh hớng dẫn cho khách hàng khai thác Internet có hiệu Qua khoá học miễn phí doanh nghiệp hiểu đợc Internet nguồn cung cấp thông tin kinh tế nhanh chóng, phong phú, nơi tìm kiếm hội kinh doanh cách tiết kiệm hiệu Rõ ràng là bớc cần thiết phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ quảng cáo Internet Ngoài Công ty cần phải ý thêm số định hớng phát triển sau: - Phát triển mạng lới chi nhánh khắp nớc - Sắp xếp tổ chức khoa học để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt - Phát triển dịch vụ Internet - Phát triển đội ngũ chuyên viên để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng - Hợp tác chặt chẽ với bộ, ban, nghành doanh nghiệp việc đổi đại hoá mạng lới thông tin - Hợp tác với khách hàng trình phát triển 5.5 Lôi ý khách hàng Cách tốt để lôi ý khách hàng tạo biểu ngữ trang Web, nằm trớc mặt ngời đọc họ có nhấn chuột (Click) vào hay không? Banner quảng cáo tập trung giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty kèm theo Logo doanh nghiệp Ngoài nên giới thiệu chơng trình khuyến mại với hình ảnh minh hoạ đặc biệt thu hút ý khách hàng 5.6 Tăng số lợng ngời xem Việc khách hàng thờng xuyên ghé thăm xem nhấn chuột vào mục quảng cáo doanh nghiệp điều quan trọng đồng thời phải làm 71 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin để thông điệp biểu ngữ thật hấp dẫn ngời đọc Đồng thời phải nêu rõ lợi ích từ sản phẩm, dịch vụ lời chào hàng đặc biệt khác để họ tiếp tục sâu vào nội dung thông điệp quảng cáo Nội dung quảng cáo phải thực mang lại lợi ích cho ngời đọc, có nh chắn họ xem lần 5.7 Thúc đẩy bán hàng Điều thực quan trọng, tức làm cho ngời tham quan trang Website thực nhiều việc nh : Đặt hàng, yêu cầu thông tin, trả lời thăm dò xem qua Nói cách khác, làm cho ngơi xem lớt trang Web nhấn vào biểu mẫu quảng cáo hoàn tất mố số tác vụ Một phơng pháp tốt tạo hội thúc đẩy bán hàng đa lời chào vào biểu mẫu nh :Mua máy tính cá nhân với giá, Hãy điền vào phiếu thăm dò chúng tôi, bạn đợc thởng 10.000.000 đồng cho khách hàng thứ 5.8 Đánh giá quảng cáo Với quảng cáo trực tuyến , bạn đếm đợc mẫu quảng cáo để nhận đợc lợt truy cập theo thời điểm khác Thông thờng tỷ lệ lợt ngời Viếng thăm trang quảng cáo chiếm khoảng 10% số lợng lợt ngời truy cập vào Web kết lý tởng Tỷ lệ bị ảnh hởng nhiều yếu tố nh nội dung thông điệp, mức độ trung thực thông tin, cách thức trình bày trang Web Nh doanh nghiệp nên đề tiêu số lợt ngời xem để từ có điều chỉnh hợp lý, đảm bảo chiến lợc kinh doanh có hiệu III Một số kiến nghị nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ Internet Việt Nam Những kiến nghị chơng trình quốc gia công nghệ thông tin Thực chất chơng trình quốc gia công nghệ thông tin bắt đầu đợc đầu t thực từ năm 1996 nghị 49/CP phủ phát triển công nghệ thông tin nớc ta năm 90 đợc ban hành vào tháng năm 1993 Nhng khoảng thời gian ngắn đó, chơng trình thực có vai trò xúc tác cho phát triển Công nghệ thông tin nớc ta tạo tiền đề định h- 72 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin ớng cho bớc Qua năm đầu thực chơng trình, nhận thức toàn xã hội ứng dụng phát triển công nghệ thông tin đợc nâng lên bớc thông qua số lợng lớn cán lãnh đạo chuyên viên máy quản lý nhà nớc đợc đào tạo bớc đầu sử dụng máy vi tính công việc Cho đến nay, tất văn phòng ngành, uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc trung ơng sử dụng máy tính công việc văn th, quản lý công văn đến, ứng dụng máy tính cho số công tác nghiệp vụ nơi bớc đầu tổ chức công việc qua mạng cục trao đổi thông tin với văn phong phủ số mạng nghiệp vụ diện rộng mang lại hiệu kinh tế-xã hội lớn nh mạng ngân hàng, tài chínhThông qua chơng trình, khoa công nghệ thông tin trọng điểm trờng đại học lớn đất nớc đợc nâng cấp sở vật chất cho giảng dạy nghiên cứu góp phần choviệc thc mục tiêu đến năm 2005 đào tạo vạn sinh viên tốt nghiệp lĩnh vực công nghệ thông tin Chơng trình góp phần quan trọng việc hình thànhvà phát triển mạng internet Hiện nay, công nghệ thông tin trở thành lĩnh vực thiết yếu đời sống kinh tế xã hội Việt Nam Nhng công nghệ thông tin trở nên phổ biến, đất nớc ta lại đứng trớc thách thức dịch vụ Internet nhiều vấn đề khác liên quan đến kinh tế Vậy làm để ứng dụng công nghệ thông tin, lĩnh vực tiến cách nhanh chóng, cách hiệu hoạt động doanh nghiệp môi trờng kinh doanh thay đổi, xuất nhu cầu Trớc đây, nhà quản lý đàu t cần thấy rõ môi trờng pháp lý cha thực khuyến khích cho việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin nhiều bất cậpNhững vấn đề ban đạo chơng trình quốc gia công nghệ thồng tin bội khoa học, công nghệ môi trờng quan chức nhà nớc khác soạn thảo để trình phủ xem xét phê duyệt Để giải vấn đề có hiệu nhà nớc cần ban hành sách quy định cụ thể để tạo môi trờng điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động doanh nghiệp Cần ý thích đáng vấn đề nh thuế công nghệ thông tin, giảm phí dịch vụ, sách u tiên, quy định rõ chế độ khấu hao tài sản thiết bị tin học viễn thông ( trớc phát triển nh vũ bão khoa học kỹ thuật công nghệ 73 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin máy móc thiết bị nhanh chóng bị lạc hậu giảm giá thị trờng ) nghiên cứu đa vhuẩn mực kỹ thuật thông tin nghiệp vụ Ngoài cần trọng xây dựng hoàn thiện mạng thông tin quốc gia vững mạnh, tạo điều kiện cho nghành công nghệ thông tin nói riêng phát triển nhanh chóng Hoạt động doanh nghiệp, liên kết kinh tế, liên kết cộng đồng đợc cải thiện thông qua hạ tầng sở viễn thông đại Những kiến nghị thuế quan thuế khoá Hơn 50 năm qua, quốc gia đàm phán để bớc giảm trở ngại hàng rào thuế quan hàng rào phi thuế quan quan hệ mậu dịch quốc tế nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ Internet bề rộng lẫn bề sâu Tự hoá thơng mại giữ lợi ích cho quốc gia dù trình độ phát triển có khác phù hợp với xu chung văn minh nhân loại Không nằm quy luật đó, để tạo điều kiện cho dịch vụ Internet phát triển Các nớc cần có khuyến khích, cam kết không đánh thuế vào giao dịch điện tử, tránh tạo hàng rào ngăn cản dịch vụ Internet Hơn nữa, Internet mạng truyền thông toàn cầu cữa hải quan nên đợc sử dụng để mua bán chuyển giao hàng hoá cách hoàn toàn điện tử khó áp dụng thuế quan Trong hệ thống thuế khoá quốc gia không cần phải có thêm quy định liên quan đến giao dịch điện tử mà thay vào cần áp dụng hệ thống thuế lợi tức chung phải không cần biết lợi nhuận thu đợc nhờ phơng tiện điện tử Các sách liên quan đến thuế dịch vụ Internet phải phù hợp với nguyên tắc tính thuế mang tính quốc tế - Hệ thống thuế phải đơn giản dễ thực - Phù hợp với hệ thống thuế quốc gia nớc bạn hàng - Không bóp méo, không gây khó khăn cho dịch vụ Internet Kiến nghị bảo mật thông tin Cơ sở hạ tầng thông tin toàn cầu phải đảm bảo an toàn tin cậy, ngời sử dụng Internet không tin tởng liệu trao đổi thông tin họ an toàn truy cập sửa đổi liệu trái phép họ không sử dụng 74 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin Internet nh phơng tiện thơng mại Yêu cầu bảo mật tầng thông tin toàn cầu - Các mạng phải đảm bảo an toàn, tin cậy - Phải có phơng tiện hữu hiệu để bảo vệ hệ thống thông tin kết nối với mạng - Cần có phơng tiện hữu hiệu để xác nhận đảm bảo tính bảo mật liệu, tránh truy cập tái phép - Đào tạo nâng cao trình độ cho ngời sử dụng sở hạ tầng thông tin toàn cầu để họ hiểu sử dụng đợc biện pháp bảo mật hệ thống liệu họ Kiến nghị việc bảo vệ khách hàng Một tình trạng tơng tự tồn với tôn trọng việc bảo vệ khách hàng Mọi quốc gia, dân tộc có luật bảo vệ khách hàng Luật vấn đề mẻ công việc phủ Vấn đề chỗ, phải có điều luật bảo vệ khách hàng môi trờng điện tử Các quy tắc bảo vệ khách hàng tồn từ giới thờng nhật đợc áp dụng vào điều khiển học nói chung, nhiên cần sửa đổi tuỳ thuộc tính chất quán môi trờng trung gian Các mối liên quan cá nhân đợc bảo vệ chống lại lạm dụng xuyên tạc, cung cấp phơng tiện thích hợp ngời cugn cấp không quyền lực pháp lý giống khách hàng Kết luận Sự phát triển dịch vụ Internet có nghĩa tính chất hoạt động kinh tế ngời thay đổi khắp nơi giới, không nớc phát triển Việc truy cập vào mạng thông tin thành yếu tố quan trọng nhà đầu t nh việc mua bán nguyên liệu thô, lợng lao động Trong kỷ nguyên thông tin này, nớc không truy cập vào mạng thông tin không phát triển đợc, nớc cải nhiều đến Việc truy cập dịch vụ Internet cần thiết khách hàng nhà sản xuất việc mua bán sản phẩm với mức giá hợp lý Trong kỷ nguyên việc cạnh tranh hàng hoá dịch vụ toàn cầu, thị trờng đợc bảo hộ phát triển đợc 75 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin Đối với ngời, dịch vụ Internet có nghĩa cách mạng hoá kinh tế giới Việc thay đổi kinh tế dẫn đến nhiều thay đổi đời sống xã hội, trị, văn hoá Các thành viên cộng đồng quốc tế gồm phủ, thành phần kinh tế t nhân, tổ chức quốc tế, tất có hội làm với đảm bảo khắp nơi ngời dân đợc hởng lợi ích cách mạng kinh tế phát triển dịch vụ Internet Trong tiến trình này, nhà cung cấp dịch vụ Internet nh Viễn Tin đóng vai trò to lớn Công ty đã, mang đến cho ngời dân khả truy cập rộng rãi vào dịch vụ mạng thông tin thông qua khoá học, giáo trình đào tạo phổ cập kiến thức Internet Không có bớc đổi dịch vụ Internet phát triển Hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet lý thuyết nh thực tiễn nớc ta Do vậy, Công ty kinh doanh dịch vụ Internet cần phải biết phát huy mạnh sẵn có đa đợc hệ thống kế hoạch hoạt động Marketing cách hợp lý nhất, quán cấp bậc hoạt động kinh doanh Và hoạt động mình, tơng lai không xa, Công ty Viễn Tin trở thành Công ty có hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet phát triển mạnh mẽ Bởi nớc phát triển nh nớc ta, kinh doanh dịch vụ Internet công việc tốt để doanh nghiệp, khách hàng trao đổi thông tin, mua bán 76 [...]... trong chiến lợc phát triển kinh doanh của Công ty 2.3 Mối quan hệ giữa Marketing- Mix và chiến lợc phát triển kinh doanh của công ty Không ai có thể phủ định đựoc vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của mỗi công ty Cũng nh vậy thì Marketing cũng không thể thiếu trong chiến lựoc kinh doanh của mỗi công ty Bởi cho dù mỗi công ty thực hiện một chiến lợc nh thế nào đi chăng nữa thì cái mà doanh. .. kinh doanh của công ty Viễn Tin vào khả năng của những ngời làm Marketing, vào mức độ nghiên cứu thị trờng của Công ty và cả vào khả năng tài chính của Công ty Vậy Marketing - Mix và chiến lợc phát triển kinh doanh của Công ty có mối quan hệ mật thiết Chiến lợc phát triển kinh doanh đa ra yêu cầu phải có một chiến lợc Marketing mới và tạo ra những cơ sở hỗ trợ chiến lợc Marketing, ngợc lại chiến lợc Marketing. .. đến dịch vụ của doanh nghiệp 29 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix trong chiến lợc phát triển kinh doanh của công ty Viễn Tin Chơng II Thực trạng kinh doanh và hoạt động Marketing của công TNHH Viễn Tin I Khái quát về công ty TNHH Viễn Tin 1 Quá trình hình thành và lĩnh vực hoạt động của công ty Trong những năm gần đây, do nhu cầu về dịch vụ quảng cáo của các doanh nghiệp kinh doanh phơng triển nhanh... Quảng cáo Lực lợng bán hàng Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Mỗi chiến lợc Marketing mà công ty lựa chọn sử dụng đều dựa trên những nền tảng chung nhất và thờng thì chiến lợc Marketing - Mix có dạng tổng quát nh sau : 12 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix trong chiến lợc phát triển kinh doanh của công ty Viễn Tin Sơ đồ I 02: Chiến lợc Marketing -Mix Công ty Sản phẩm Dịch vụ Giá cả Kích thích... Chuyên kinh doanh về các mặt nh E -mail ISP Net nam, thiết bị viễn thông, thuê bao điện thoại, ICP và các dịch vụ khác Hiện nay trụ sở chính của Công ty TNHH Viễn Tin ở 1c Bích Câu Đống Đa - Hà Nội và cho đến nay công ty Viễn Tin phát triển rất nhanh, mở rộng phạm vi kinh doanh và địa bàn kinh doanh 31 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix trong chiến lợc phát triển kinh doanh của công ty Viễn Tin 2... chính của Công ty thì nó là cách để Công ty có thể thúc đẩy nhanh hơn quá trình tiêu thụ của mình Nh vậy trong mỗi một chiến lợc phát triển kinh doanh của công ty, thì chiến lợc Marketing- Mix đều có vị trí quan trọng Vấn đề là trong mỗi chiến lợc đó thì cái gì là chính, Công ty áp dụng chính sách nào Những cái nào thì bỏ qua ? Điều này phụ thuộc vào điều kiện kinh doanh của Công ty, mục tiêu mà Công ty. .. Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Sau khi đã xây dụng một chiến lợc phát triển kinh doanh của công ty và xác định đợc thị trờng mục tiêu thì công ty sẽ phải bắt tay vào việc hoạch định các chiến lợc Marketing - Mix Các quyết định Marketing - Mix cần phải đợc cân nhắc cẩn thận theo từng chiến lợc mà công ty đã lựa chọn 2.2 Nội dung của chơng trình Marketing -Mix: a) Chiến lợc sản phẩm: Chiến lợc... đảm bảo quyền chỉ huy của hệ thống trực tuyến 32 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix trong chiến lợc phát triển kinh doanh của công ty Viễn Tin Về quản lý nhân sự Công ty đã đề ra các quy định, chế độ trong hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo lợi ích cho ngời lao động, đồng thời kích thích tinh thần tự giác, sức sáng tạo của mỗi nhân viên trong Công ty Ngoài ra, Công ty Viễn Tin còn có chế độ thởng... cầu thông tin nhanh chóng cho các doanh nghiệp Mạng Internet Phơng Nam đã phân tách thành 4 Công ty nhỏ bao gồm: - Công ty Viễn Chiến: ISP chuyên kinh doanh về E mai, dịch vụ cho các nhà ISP khác, Internet - Công ty Viễn Tin: TP Hồ Chí Minh: ICP chuyên kinh doanh về mạng thông tin - Công ty Viễn Tin - Sài Gòn: Chuyên kinh doanh về thiết bị viễn thông, thuê bao điện thoại - Công ty Viễn Tin - Hà... thành công của cả chiến lợc kinh doanh và chiến lợc Marketing, bởi một công ty chỉ tồn tại và phát triển đợc thông qua lợng sản phẩm hay dịch vụ bán ra Thông thờng các doanh nghiệp khi tiến hành xây dựng một chiến lợc phát triển kinh doanh bao giờ cũng nhận định từ yếu tố sản phẩm của mình Việc phát triển kinh doanh có thể đi theo nhiều hớng, các công ty có thể triển khai một chơng trình phát triển ... : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin CHƯƠNG I Marketing -Mix chiến lợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp I Marketing hoạt động doanh nghiệp Khái niệm Marketing Trong. .. Việc phát triển kinh doanh theo nhiều hớng, công ty triển khai chơng trình phát triển sản 13 Chuyên đề tốt nghiệp : Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin phẩm hay phát triển. .. Marketing- Mix chiến lợc phát triển kinh doanh công ty Viễn Tin thực trạng giải pháp cho chiến lợc phát triển kinh doanh công ty TNHH Viễn Tin Đề tài đợc trình bày ba chơng : Chơng I: Marketing