DSpace at VNU: Marketing-mix tại công ty cổ phần Thương mại và Đầu tư Mai Anh tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, l...
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH THÚY MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ MAI ANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH THÚY MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ MAI ANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG Hà Nội – 2016 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC SƠ ĐỒ Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii MỞ ĐẦU .5 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Tổng quan Marketing Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm Marketing Error! Bookmark not defined 1.2.2 Vai trò Marketing Error! Bookmark not defined 1.2.3 Chức Marketing Error! Bookmark not defined 1.2.4 Hoạt động quản trị Marketing Error! Bookmark not defined 1.3 Marketing - mix Error! Bookmark not defined 1.3.1 Khái niệm Marketing – Mix Error! Bookmark not defined 1.3.2 Thiết kế nội dung phối hợp công cụ Marketing-mix Error! Bookmark not defined 1.4 Các tiêu đánh giá Marketing - Mix doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.4.1 Chỉ tiêu kết tiêu thụ sản phẩm Error! Bookmark not defined 1.4.2 Chỉ tiêu hiệu tiêu thụ Error! Bookmark not defined 1.4.3 Chi tiêu kết thái độ Error! Bookmark not defined 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing – MixError! Bookmark not defined 1.5.1 Môi trường vĩ mô Error! Bookmark not defined 1.5.2 Môi trường vi mô Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp xử lý liệu Error! Bookmark not defined 2.2 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Nghiên cứu nhân tố tác động hoạt động Marketing - Mix Error! Bookmark not defined 2.2.2 Xác định biến nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.3 Xác định bên số lượng mẫu nghiên cứuError! Bookmark not defined 2.2.4 Xây dựng thang đo thiết kế bảng hỏi Error! Bookmark not defined 2.2.5 Thu thập, phân tích kết luận kết nghiên cứuError! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ MAI ANH Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần Thương mại Đầu tư Mai Anh Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy cơng ty Error! Bookmark not defined 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Thương mại Đầu tư Mai Anh Error! Bookmark not defined 3.2 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hƣởng tới hoạt động marketing – mix công ty Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đặc điểm nguồn lực tài Error! Bookmark not defined 3.2.2 Mặt nhà xưởng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Quy trình cung ứng sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.2.4 Cơ cấu lao động công ty Error! Bookmark not defined 3.3 Hoạt động kinh doanh công ty Error! Bookmark not defined 3.3.1 Hoạt động xây dựng phát triển thương hiệuError! Bookmark not defined 3.3.2 Hoạt động Marketing công ty Error! Bookmark not defined 3.3.3 Phân tích thị trường mục tiêu, khách hàng, đối tác đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 3.4 Thực trạng Marketing – Mix công ty Error! Bookmark not defined 3.4.1 Chính sách sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.4.2 Chính sách giá Error! Bookmark not defined 3.4.3 Chính sách phân phối Error! Bookmark not defined 3.4.4 Chính sách xúc tiến thương mại Error! Bookmark not defined 3.5 Đánh giá thực trạng marketing-mix công tyError! Bookmark not defined 3.5.1 Kết nghiên cứu khảo sát Error! Bookmark not defined 3.5.2 Những kết đạt Error! Bookmark not defined 3.5.3 Những tồn Error! Bookmark not defined 3.5.4 Nguyên nhân kết tồn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ỨNG DỤNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ MAI ANH Error! Bookmark not defined 4.1 Dự báo xu hƣớng phát triển thị trƣờng máy lạnh, điều hòa Việt Nam thời gian tới Error! Bookmark not defined 4.1.1 Cơ hội Error! Bookmark not defined 4.1.2 Thách thức Error! Bookmark not defined 4.2 Định hƣớng, nhiệm vụ mục tiêu công ty thời gian tới Error! Bookmark not defined 4.2.1 Định hướng công ty Error! Bookmark not defined 4.2.2 Nhiệm vụ công ty Error! Bookmark not defined 4.2.3 Mục tiêu Error! Bookmark not defined 4.3 Giải pháp Marketing- mix công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ Mai Anh Error! Bookmark not defined 4.3.1 Giải pháp xây dựng chiến lược định vị phù hợpError! Bookmark not defined 4.3.2 Giải pháp Marketing- mix Error! Bookmark not defined 4.4 Một số giải pháp cụ thể cho hoạt động Marketing – mix công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh Error! Bookmark not defined 4.4.1 Thiết kế phòng Marketing riêng biệt Error! Bookmark not defined 4.4.2 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thơng tin, phân tích dự báo marketing công ty cổ phần Thương mại đầu tư Mai Anh Error! Bookmark not defined 4.4.3 Nâng cấp phần mềm quản lý hàng dự trữ, hàng tồn khoError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ kinh tế nhân tố tác động làm gia tăng cạnh tranh thị trƣờng Hơn nữa, nhu cầu thoả mãn nhu cầu ngƣời động thúc đẩy hoạt động cá nhân tổ chức xã hội Trên thực tế, ngƣời tiêu dùng ln đứng trƣớc tình trạng có nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều nhãn hiệu thƣơng hiệu khác đƣợc tạo nhằm thoả mãn nhu cầu ƣớc muốn họ, nhƣng khách hàng lại có nhu cầu ƣớc muốn khác sản phẩm dịch vụ Khi kinh tế ngày phát triển, trình độ thu nhập ngƣời tăng lên kéo theo thay đổi hệ thống nhu cầu, ƣớc muốn đặc biệt kéo theo thay đổi đặc tính hành vi mua khách hàng Điều dẫn đến gia tăng yêu cầu thông tin công ty số lƣợng chất lƣợng đƣa định liên quan Khi phạm vi hoạt động cơng ty mở rộng tồn quốc nhu cầu thông tin cần lớn rộng Để đƣa định Marketing, nhà quản trị cần phải có thơng tin đa dạng tốt khách hàng, đối thủ cạnh tranh trở nên mạnh nhà điều hành cơng ty cần thơng tin hiệu công cụ marketing đối thủ, môi trƣờng thay đổi nhanh chóng họ cần thơng tin xác cập nhật Chính vậy, việc nghiên cứu Marketing nhằm cung cung cấp thông tin cần thiết cách xác, hợp lý có giá trị, điều kiện môi trƣờng cạnh tranh nhƣ Việc nghiên cứu biến số Marketing-mix giúp nhà quản trị đƣa định kịp thời xác Bản chất hoạt động marketing doanh nghiệp nhấn mạnh đa dạng thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua trình trao đổi Để xác định nhu cầu khách hàng, qua xây dựng thực chiến lƣợc chƣơng trình Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu đó, ban quản trị cơng ty cần nhiều thơng tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tác thông tin khác thị trƣờng Trên thực tế, công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ Mai Anh đơn vị thƣơng mại hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm đồ điện lạnh Mục tiêu quan trọng công ty nâng cao hiệu kinh doanh Do đó, để cạnh tranh đƣợc với thị trƣờng, cần phải xây dựng chiến lƣợc Marketing phù hợp với cơng ty tình hình thị trƣờng Bên cạnh thành cơng đạt đƣợc, công ty gặp phải hạn chế nhƣ: Đơn vị kinh doanh lĩnh vực ngày gia tăng, số lƣợng hàng tồn kho mức tồn tối thiểu, khách hàng băn khoăn lựa chọn sản phẩm công ty Vậy, làm để nâng cao hiệu kinh doanh? làm để mở rộng thị trƣờng? Làm để công ty trở thành đơn vị dẫn đầu giá cả, giảm hàng tồn kho đảm bảo mục tiêu lợi nhuận? Làm để khách hàng sẵn sàng lựa chọn sản phẩm cơng ty? Đó câu hỏi cần giải đáp để công ty kinh doanh hiệu ngày phát triển Từ tính thực tiễn, lý luận vấn đề đồng thời trình nghiên cứu cơng ty, qua nghiên cứu, tìm hiểu với kiến thức đƣợc trang bị chƣơng trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế ĐHQGHN tổ chức, tác giả lựa chọn đề tài: “Marketing - mix Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Mai Anh.” Mục đích, câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm đạt đƣợc mục đích: Trên sở làm rõ hệ thống lý luận hoạt động marketing, maketing- mix để phân tích thực trạng marketing-mix công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh, thấy đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức để cải thiện hệ hống Marketing-mix công ty đƣa giải pháp phối hợp marketing-mix hiệu cơng ty Từ đó, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing – mix công ty nhằm trả lời câu hỏi sau: - Trong giai đoạn vừa qua, Công ty dùng biện pháp đề đẩy mạnh hoạt động Marketing-mix nhằm đạt đƣợc hiệu kinh doanh? - Hoạt động Marketing công ty diễn biến nhƣ nào? - Nhân tố tác động đến hoạt động Marketing-mix công ty? - Những nhóm giải pháp cần thiết nhằm phối hợp hoạt động Marketing - mix nhằm nâng cao hiệu kinh doanh? Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu trạng hoạt động marketing-mix công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ Mai Anh Môi trƣờng kinh doanh công ty:Nguồn lực công ty, định hƣớng phát triển Khách hàng công ty: Đặc điểm nhu cầu, yếu tố ảnh hƣởng đến định mua Đối thủ cạnh tranh: Quy mô, vị tâm trí khách hàng, cơng cụ mà đối thủ cạnh tranh sử dụng Phạm vi không gian Nghiên cứu tác giả tập trung vào nghiên cứu thực trạng Marketing-mix theo mơ hình 4P nghiên cứu Marketing (P1: sản phẩm, P2: giá cả, P3: phân phối, P4: xúc tiến hỗn hợp) dòng sản phẩm chủ lực máy lạnh, điều hòa Cơng ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ Mai Anh Các giải pháp đƣợc đề xuất đề tài nhằm cải thiện hệ thống marketing- mix góp phần vào nâng cao hiệu kinh doanh công ty Phạm vi thời gian Nghiên cứu tác giả thực từ ngày 10/2 đến 15/4, nghiên cứu thực trạng Marketing- mix công ty giai đoạn 2013 – 2015 để đánh giá nhằm đƣa số giải pháp cải thiện hệ thống cơng ty Những đóng góp luận văn nghiên cứu Đề tài góp phần cải thiện hệ thống quản trị marketing công ty Trên sở phân tích thực trạng marketing-mix công ty dựa lý luận đƣa ra, đề tài đề xuất số giải pháp mang tính khả thi nhằm cải thiện hỗ trợ hoạt động Marketing-mix cơng ty Kết cấu đề tài Ngồi phần mở đầu kết luận, đề tài đƣợc kết cấu gồm chƣơng: - Chƣơng Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận hoạt động Marketing-mix - Chƣơng Phƣơng pháp nghiên cứu - Chƣơng Thực trạng Marketing-mix công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh - Chƣơng Một số giải pháp nhằm ứng dụng Marketing - mix công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ Mai Anh TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Mai Anh, 2015 Marketing – Mix cho Thời trang công sở công ty TNHH sản xuất, thương mại đầu tư Tân Phát Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Vũ Trí Dũng Trần Minh Đạo, 2015 Giáo trình Marketing quốc tế Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Minh Đạo, 2002 Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Giáo dục Hugh Burkitt and John Zealley, 2009 Marketing xuất sắc Hà Nội: NXB Trẻ Nguyễn Bách Khoa, 2003 Marketing thương mại điện tử Hà Nội: NXB Thống kê Philip Kotler and Garg Arstrong, 2005.Những nguyên lí tiếp thị (tập 2) Hà Nội: NXB Thống kê Philip Kotler, 1997.Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Thống kê PhilipKotler, 2008 Quản trị Marketing (tài liệu dịch) Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Philip Kotler, 2011 Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z (tài liệu dịch) Thời báo kinh tế Sài Gòn: NXB Trẻ 10 Jack Trout Steve Rivkin, 2010 Khác biệt chết (tài liệu dịch) Hà Nội: NXB Trẻ 11 Vũ Thế Phú, 1996 Marketing Hà Nội: NXB Giáo dục 12 Nguyễn Đình Thọ, 1998 Nghiên cứu Marketing Hà Nội: NXB Giáo dục 13 Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing – Cơ sở lý luận thực hành Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia 14 Nguyễn Đức Vƣợng, 2015 Chiến lược Marketing – Mix cơng ty máy tính Phúc Anh Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Một số trang Web, tạp chí 16 Một số tài liệu, báo cáo công ty cung cấp ... 3: THỰC TRẠNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ MAI ANH Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Mai Anh Error! Bookmark not defined... nghiên cứu trạng hoạt động marketing-mix công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ Mai Anh Môi trƣờng kinh doanh công ty: Nguồn lực công ty, định hƣớng phát triển Khách hàng công ty: Đặc điểm nhu cầu, yếu... triển công ty cổ phần Thương mại Đầu tư Mai Anh Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy cơng ty Error! Bookmark not defined 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần