Đánh giá ứng viên trong tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 01 02

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THU HÀ ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THU HÀ ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS Lê Quân Các số liệu kết luận văn trung thực, đóng góp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Một lần tơi xin khẳng định trung thực lời cam kết Tác giả luận văn Phạm Thu Hà LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp kết tồn kiến thức tích lũy suốt thời gian học tập, thể tri thức vận dụng kiến thức mà học viên tiếp thu vào thực tế Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp, không yêu cầu vận dụng kiến thức thân học viên mà cịn cần có hướng dẫn thầy giáo, giảng viên giúp đỡ tận tình anh/chị cán doanh nghiệp Sau thời gian nghiên cứu, luận văn tác giả với đề tài “Đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex” hoàn thành Ngoài cố gắng thân, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường doanh nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh – Hệ sau đại học - người thầy đường tìm tri thức, người truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả suốt thời gian học tập Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo - PGS.TS Lê Quân, người tận tình hướng dẫn tác giả q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Sự hướng dẫn tận tình phản biện, lý giải Thầy suốt q trình nghiên cứu vơ quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận văn với kết tốt Bên cạnh đó, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị cán làm việc Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex giúp đỡ tác giả nhiệt tình việc thu thập, tìm tài liệu cho tác giả lời khuyên quý giá để luận văn có số liệu đầy đủ, cập nhật, xác hồn thiện Một lần xin trân trọng cảm ơn kính chúc Quý Thầy cô, Quý Anh/Chị mạnh khỏe hạnh phúc! Tác giả luận văn Phạm Thu Hà TÓM TẮT Luâ ̣n văn nghiên cứu công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex từ năm 2010 đến năm 2014 nhằm tìm hiểu phân tích thực trạng cơng tác đánh giá ứng viên tuyển dụng đơn vị thông qua quy trình thực tế thu thập số liệu tuyển dụng doanh nghiệp, tìm bất hợp lý cịn tồn nguyên nhân tồn đó, đồng thời đưa giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác Chương trích dẫn nghiên cứu quan trọng tài liệu mà dựa vào tác giả tiếp tục nghiên cứu sở lý luận đánh giá ứng viên tuyển dụng doanh nghiệp Chương trình bày vấn đề liên quan đến phương pháp nghiên cứu, bao gồm nội dung về: Phương pháp nghiên cứu sử dụng; Địa điểm thời gian thực nghiên cứu; Các cơng cụ sử dụng q trình nghiên cứu; Phương pháp điều tra phương pháp phân tích số liệu Chương trình bày nghiên cứu thu thông qua việc thu thập tài liệu thực tế, phân tích kiểm nghiệm mơ hình nghiên cứu Nội dung chương chủ yếu đưa thực trạng công tác đánh giá ứng viên Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex, có so sánh với đơn vị khác Sau nghiên cứu thực trạng dựa kết phân tích, tác giả tiến hành đánh giá công tác PG Bank để đưa giải pháp kiến nghị Chương Chương đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex dựa kết phân tích định hướng phát triển Ngân hàng thời gian tới MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận 1.2.1 Tuyển dụng nhân lực 1.2.1.1 Khái niệm tuyển dụng nhân lực 1.2.1.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực 1.2.2 Đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 14 1.2.2.1 Khái niệm 14 1.2.2.2 Các nguyên tắc đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 16 1.2.2.3 Cơ sở đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 17 1.2.2.4 Nội dung, phương pháp đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 19 1.2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Trình tự nghiên cứu 35 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 35 2.3 Phƣơng pháp xử lý thông tin 36 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 38 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 38 3.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 38 3.1.2 Giới thiệu Bộ phận Tuyển dụng - Phòng Nhân Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 41 3.2 Quy trình tuyển dụng, đánh giá ứng viên PG Bank 43 3.3 Cơ sở đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực PG Bank 45 3.3.1 Bộ mô tả công việc 45 3.3.2 Bản tiêu chuẩn người thực công việc 48 3.4 Các phƣơng pháp đánh giá ứng viên đƣợc áp dụng PG Bank 49 3.4.1 Vòng sơ loại 50 3.4.2 Vòng thi tuyển 52 3.4.3 Vòng vấn 54 3.4.4 Xác minh thông tin ứng viên 59 3.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực PG Bank 61 3.5.1 Văn hóa PG Bank 61 3.5.2 Chính sách tuyển dụng nhân 62 3.5.3 Năng lực cán tuyển dụng 63 3.6 Một số tiêu đánh giá hiệu công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực PG Bank 64 3.6.1 Tỷ lệ nhân viên thử việc thành công, đáp ứng nhu cầu công việc64 3.6.2 Năng suất lao động ứng viên tuyển dụng 67 3.6.3 Đánh giá cán quản lý/nhân viên/ứng viên công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng 68 3.6.1 Đánh giá cán quản lý 68 3.6.2 Đánh giá nhân viên 70 3.6.3 Đánh giá ứng viên 71 3.7 Đánh giá công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 72 3.7.1 Mặt tích cực 72 3.7.2 Mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế 73 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 75 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển Ngân hàng thời gian tới 75 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên tuyển dụng 76 4.2.1 Hồn thiện mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn người thực công việc 76 4.2.2 Hồn thiện quy trình đánh giá ứng viên 77 4.2.2.1 Vòng sơ loại hồ sơ .77 4.2.2.2 Vòng thi tuyển 77 4.2.2.3 Vòng vấn 78 4.2.2.4 Vịng tham vấn thơng tin 82 4.2.3 Nâng cao lực người đánh giá 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu CBNV CV PG Bank Nội dung Cán nhân viên Bản thông tin ứng viên Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex i DANH MỤC BẢNG TÊN BẢNG Bảng 1.1: Ví dụ bảng so sánh cặp Bảng 1.2: Ví dụ bảng đánh giá ứng viên theo tiêu thức quan trọng Bảng 3.1: Các vị trí thường áp dụng thi tuyển PG Bank Bảng 3.2: Năng lực cán tuyển dụng PG Bank Bảng 3.3: Số lượng nhân PG Bank qua năm Bảng 3.4: Số liệu tuyển dụng PG Bank qua năm Bảng 3.5: Khảo sát ý kiến cán quản lý Bảng 3.6: Khảo sát ý kiến nhân viên Bảng 3.7: Khảo sát ý kiến ứng viên Bảng 4.1: Phân bổ thời gian vấn Bảng 4.2: Bộ câu hỏi sử dụng vấn ii Trang 26 29 54 64 65 65 69 70 71 78 79 ... HỌC KINH TẾ PHẠM THU HÀ ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã s? ?: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. Chương 2: Phương pháp nghiên cứu công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chương 3: Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu. .. công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex khía cạnh: sở đánh giá, phương pháp đánh giá, yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá ứng viên tuyển dụng - Về không gian: Đề tài