Đào tạo cán bộ quản lý tại Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 01 02

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ ĐIỆP ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ ĐIỆP ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HOÀNG VĂN HẢI XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Hải Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tơi xin chịu nội dung nghiên cứu LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Hồng Văn Hải tận tình hƣớng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp Em xin cảm ơn Khoa Sau đại học- Trƣờng đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn chỉnh luận văn Em xin gửi lời cảm ơn ban lãnh đạo, CBCNV công tác Niags giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trình thu thập số liệu để em hoàn thành luận văn Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè, ngƣời quan tâm giúp đỡ động viên, khuyến khích em suốt thời gian qua để em hoàn thành tốt luận văn Xin trân tro ̣ng cảm ơn! MụC LụC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO CBQL TẠI DN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận đào tạo CBQL 1.2.1 Khái niệm, mục tiêu, vai trò đào tạo 1.2.2 Nội dung công tác đào tạo CBQL DN 13 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đào tạo CBQL DN 33 1.3.1 Các yếu tố chủ quan 33 1.3.2 Các yếu tố khách quan 35 1.4 Kết luận chƣơng 36 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Thiết kế nghiên cứu 38 + Đối tƣợng nghiên cứu: Công tác đào tạo CBQL Niags 39 2.2 Các nguồn liệu phƣơng pháp thu thập liệu 43 2.2.1 Các nguồn liệu 43 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập nguồn liệu 43 2.3 Các phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng 45 2.3.1 Phƣơng pháp quan sát thực tế 45 2.3.2 Phƣơng pháp phân tích và xử lý số liệu 45 2.4 Kết luận chƣơng 47 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CBQL TẠI NIAGS 48 3.1 Giới thiệu chung Niags 48 3.1.1 Lịch sử thành lập phát triển 48 3.1.2 Định hƣớng phát triển NIAGS 49 3.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Niags 51 3.1.4 Đặc điểm nguồn lực DN 54 3.1.5 Kết kinh doanh DN năm gần 64 3.2 Thực trạng công tác đào tạo CBQL Niags 66 3.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo 67 3.2.2 Thực trạng xác định mục tiêu, đối tƣợng đào tạo 71 3.2.3 Thực trạng xây dựng chƣơng trình đào tạo 72 3.2.4 Thực trạng lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 76 3.2.5 Thực trạng nguồn lực cho công tác đào tạo 81 3.2.6 Thực trạng công tác tổ chức đào tạo 87 3.2.7 Thực trạng đánh giá hiệu công tác đào tạo CBQL Niags 92 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến đào tạo CBQL Niags 97 3.4 Kết luận, đánh giá chung công tác đào tạo CBQL Niags 100 3.4.1 Thành tựu 100 3.4.2 Hạn chế 103 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 107 3.5 Kết luận chƣơng 109 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO CBQL TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI 110 4.1 Định hƣớng, chiến lƣợc phát triển đội ngũ CBQL chiến lƣợc công tác đào tạo CBQL Niags 110 4.2 Hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo CBQL Niags 112 4.3 Kết luận chƣơng 122 KẾT LUẬN 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO 126 PHỤ LỤC 128 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Stt Ký hiệu CBQL CBCNV DN HKVN NNL NIAGS Xí nghiệp thƣơng mại mặt đất Nội Bài P.TCHC Phịng Tổ chức hành TCT Tổng cơng ty VNA Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnamairlines) Cán quản lý Cán công nhân viên Doanh nghiệp Hàng không Việt Nam Nguồn nhân lực i DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Nội dung đào tạo CBQL DN 15 Bảng 1.2 Các cấp độ đánh giá hiệu đào tạo 28 Bảng 2.1 Bảng số mẫu phát phiếu khảo sát 41 Bảng 3.1 Tình hình tăng giảm lao động DN qua 54 năm Bảng 3.2 Số lƣợng cấu lao động theo tính chất công 55 việc Bảng 3.3 Số lƣợng cấu lao động theo giới tính độ 57 tuổi Bảng 3.4 Số lƣợng cấu lao động theo trình độ đào tạo 58 chun mơn tồn Niags Bảng 3.5 Chức nhiệm vụ tiêu chuẩn chức danh 61 CBQL cấp Niags 2014 Bảng 3.6 Kết kinh doanh DN năm gần 65 10 Bảng 3.7 Đánh giá mức độ sử dụng phân tích nhu 68 cầu đào tạo 11 Bảng 3.8 Tần suất hoạt động xác định nhu cầu đào tạo 70 Niags 12 Bảng 3.9 Số lƣợng đối tƣợng CBQL đƣợc đào tạo qua ii 71 CBQL Giúp thay đổi hành vi CBQL      Giúp tăng doanh thu, lợi nhuận DN           Giúp tăng thị phần, y tín, lực cạnh canh DN Câu 11: Anh chị vui lòng cho biết mức độ thực cơng tác tổ chức đào tạo DN nay? Mức độ thực công tác tổ chức đào tạo Tổ chức đào tạo CBQL (1:Hồn tồn khơng thực hiện, 5: Thực thƣờng xuyên) 1.1 Phân tích nhu cầu đào tạo      1.2 Xây dựng kế hoach đào tạo      1.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo      1.4 Đánh giá kết đào tạo                          Thực qui trình đào tạo Căn phân tích nhu cầu đào tạo 2.1 Phân tích nhu cầu đào tạo chiến lƣợc kinh doanh kế hoạch nhân lực 2.2 Phân tích nhu cầu đào tạo vào yêu cầu cơng việc CBQL 2.3 Phân tích nhu cầu đào tạo vào kết thực công việc CBQL 2.4 Phân tích nhu cầu đào tạo vào nhu cầu học tập CBQL Công tác lập kế hoạch đào tạo CBQL 3.1 Lập kế hoạch đào tạo kế hoạch tổng      mục tiêu, nội dung, hình thức, kinh phí đào      thể chung DN 3.2 Kế hoạch đào tạo chi tiết có xác định rõ tạo Các hoạt động hỗ trợ đào tạo 4.1 Xây dựng, ban hành qui chế đào tạo      4.2 Phát triển, đào tạo giáo viên      4.3 Xây dựng tài liệu phục vụ đào tạo           4.4 Xây dựng môi trƣờng văn hóa khuyến khích học tập Câu 12: Đánh giá anh chị mức độ hỗ trợ tham gia đào tạo? Không phù họp Chỉ tiêu Không phù hợp Học phí   Chi phí lại   Chi phí thi cấp chứng   Tạo điều kiện mặt thời gian   Tạo điều kiện mặt công việc   Câu 13: Đánh giá anh chị vấn đề sau lớp học? Chỉ tiêu Tốt Bình thƣờng Kém Cơ sở vật chất    Chất lƣợng tài liệu    Thời gian đào tạo    Câu 14: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh chị ảnh hƣởng yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo CBQL DN mình? Mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến đào tạo CBQL Yếu tố ảnh hƣởng đến công tác Không ảnh Ảnh hƣởng Ảnh hƣởng hƣởng vừa lớn             Thị trƣờng lao động    Yếu tố khoa học kỹ thuật    đàot CBQL Sự quan tâm lãnh đạo DN đến đào tạo CBQL Chiến lƣợc hoạt động kinh doanh, chiến lƣợc đào tạo phát triển NNL DN Năng lực tài Năng lực đào tạo tổ chức đào tạo DN Câu 15: Anh chị vui lòng cho biết ý kiến khó khăn/hạn chế đào tạo CBQL DN mình? Mức độ ảnh hƣởng (1:Hồn tồn khơng thực hiện, 5: Yếu tố Sự quan tâm lãnh đạo DN đến đào tạo CBQL Thiếu chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc đào tạo, chiến lƣợc NNL CBQL ngại học hỏi, nâng cao trình độ Cơng tác xác định nhu cầu đào tạo CBQL không tốt Thực thƣờng xuyên)                     Tổ chức thực đào tạo không tốt      Không có thời gian cho đào tạo CBQL      Khơng có đủ tài cho đào tạo CBQL      Chất lƣợng DN cung cấp đào tạo không tốt                Dn thiếu sách khuyến khích CBQL học tập 10 Khác (nêu rõ):……………………… Xin trân trọng cảm ơn hợp anh chị! Phụ lục 3.1: Số lượng cấu lao động theo trình độ đào tạo chun mơn CBQL Tính chất 2012 Chức danh 2013 2014 Số lƣợng Tỷ trọng Số lƣợng Tỷ trọng Số lƣợng Tỷ trọng (ngƣời) (%) (ngƣời) (%) (ngƣời) (%) 2.5% 2.5% 2.5% 1.4% 1.4% 1.4% Cán Đội 0.7% 0.7% 0.7% Cán ca, kíp 0.4% 0.4% 0.4% Tổng 110 47.0% 114 47.0% 131 25.4% 22 9.3% 23 9.3% 26 9.3% Cán Đội 38 16.1% 39 16.1% 45 16.1% Cán ca, kíp 50 21.5% 52 21.5% 60 21.5% Cao đẳng, Tổng 72 30.8% 75 30.8% 86 3.6% trung cấp Cán Đội 3.6% 3.6% 10 3.6% cơng việc Tổng Giám đốc/phó giám Trên đại học đốc, trƣởng/phó phịng Giám đốc/phó giám Đại học đốc, trƣởng/phó phịng 140 Tính chất cơng việc Phổ thông trung học Tổng cộng 2012 Chức danh 2013 2014 Số lƣợng Tỷ trọng Số lƣợng Tỷ trọng Số lƣợng Tỷ trọng (ngƣời) (%) (ngƣời) (%) (ngƣời) (%) Cán ca, kíp 64 27.2% 66 27.2% 76 27.2% Tổng 46 19.7% 48 19.7% 55 19.7% Cán Đội 1.1% 1.1% 1.1% Cán ca, kíp 44 18.6% 45 18.6% 52 18.6% CBQL Niags 234 100.0% 243 100.0% 279 100.0% Nguồn: Báo cáo nhân lực Niags 2012- 2014 Phụ lục 3.2 : Chất lượng CBQL Niags năm 2012- 2014 hất lƣợng CBQL theo chức danh năm 2012 Chức danh Tổng Trên ĐH ĐH CĐ & TC PTTH Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số ngƣời Tỷ lệ đạt ngƣời đạt ngƣời đạt tin đạt yêu yêu cầu đat yêu Toeic đat yêu học cầu chuyên cầu (%) càu tin (%) chun mơn học Toeic Giám đốc/phó giám đốc, môn 25 22 0 15 60% 25 100% 25 100% Cán Đội 50 38 10 20% 50 100% 22% Cán ca, kíp 159 50 64 44 109 69% 111 70% 159 0% Toàn CBQL Niags 234 110 72 46 134 57% 187 80% 185 5% trƣởng/phó phịng Chất lƣợng CBQL theo chức danh năm 2013 Chức danh Tổng Trên ĐH ĐH CĐ & TC PTTH Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số ngƣời Tỷ lệ đạt ngƣời đạt ngƣời đạt tin đạt yêu yêu cầu đat yêu Toeic đat yêu học cầu chuyên cầu (%) cầu tin (%) chuyên mơn học Toeic Giám đốc/phó giám đốc, 26 23 Cán Đội 52 39 Cán ca, kíp 164 52 Tồn CBQL Niags 243 114 môn 16 61% 26 100% 26.1 100% 12 23% 52 100% 41 78% 66 45 112 68% 150 91% 164 100% 75 48 140 58% 228 94% 231.42 95% trƣởng/phó phịng Chất lƣợng CBQL theo chức danh năm 2014 Chức danh Tổng Trên ĐH ĐH CĐ & TC PTTH Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số ngƣời Tỷ lệ đạt ngƣời đạt ngƣời đạt tin đạt yêu yêu cầu đat yêu Toeic đat yêu học cầu chuyên cầu (%) cầu tin (%) chuyên môn học Toeic môn Giám đốc/phó giám đốc, 30 26 0 17 57% 30 100% 30 100% Cán Đội 60 45 10 12 20% 60 100% 47 78% Cán ca, kíp 189 60 76 52 112 59% 180 95% 189 100% Toàn CBQL Niags 279 131 86 55 141 51% 270 97% 266 95% trƣởng/phó phịng Nguồn: Báo cáo nhân lực Niags 2012- 2014 Phụ lục 3.3: Biểu mẫu nhu cầu đào tạo (năm) CHI NHÁNH TCT HKVN -CTCP NIAGS ĐƠN VỊ: NHU CẦU ĐÀO TẠO NĂM …… Stt I II III Nội Đối Tổng Tổng dung tƣợng số HV số lớp Số giờ/1 lớp LT TH Dự kiến thời gian đào tạo Giáo viên DN Đối tác Đào tạo nhân viên Đào tạo chuyển loại Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ (bao gồm đào tạo bản, nâng cao, nhắc lại, định kỳ) Ghi 10 11 12 IV V Đào tạo phát triển kỹ cá nhân & quan hệ khách hàng Đào tạo cán Đào tạo cán nguồn Đào tạo bổ sung tiêu chuẩn chức danh Đào tạo nâng cao VI Đào tạo theo dự án, chƣơng trình TCT VII Hội thảo chun mơn VIII Đào tạo theo yêu cầu IOSA (TTĐT thực hiện) IX Đào tạo phát triển đội ngũ giáo viên (TTĐT thực hiện) X Cử học mời giảng Hà Nội, ngày … tháng … năm PHÊ DUYỆT CỦA GIÁM ĐỐC TRƢỞNG PHÒNG Phụ lục 3.4: Nhu cầu đào tạo (tháng/đột xuất) CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM - CTCP XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI ĐƠN VỊ: NHU CẦU ĐÀO TẠO THÁNG/ĐỘT XUẤT Hình thức Nội dung Stt Đối Tổng số (cơ bản, nhắc tƣợng ngƣời lại, chuyển Số Thời Địa Giáo Ghi gian điểm viên loại ….) I Đào tạo theo kế hoạch đƣợc phê duyệt II Đào tạo phát sinh, thay đổi so với kế hoạch đƣợc phê duyệt Hà Nội, ngày …… tháng … năm …… Lƣu ý: Các kế hoạch phát sinh đề nghị ghi rõ lý vào cột ghi THỦ TRƢỞNG ĐƠN VỊ Phụ lục 3.5: Nội dung, chi phí đào tạo CBQL giai đoạn 2012- 2014 Nội dung Kế hoạch Thực Tỷ lệ % Kế 2012 2012 thực hoạch 2012 2013 Thực Tỷ lệ % 2013 thực 2013 Kế hoạch Thực Tỷ lệ % 2014 thực 2014 2014 so với KH 2014 Chi phí ĐT 1.499 1.499 100.0% 1.512 1.512 100.0% 1.534 1.534 100.0% 308.3 316.6 102.7% 309.4 324.9 105.0% 316.6 383.3 121.1% Tổng doanh thu phục vụ hãng (ko gồm DT phục vụ VNA)