Đánh giá ứng viên trong tuyển dụng tại ngân hàng TMCP xăng dầu petrolimex

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THU HÀ ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THU HÀ ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ công trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS Lê Quân Các số liệu kết luận văn trung thực, đóng góp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Tác giả luận văn Phạm Thu Hà LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp kết toàn kiến thức tích lũy suốt thời gian học tập, thể tri thức vận dụng kiến thức mà học viên tiếp thu vào thực tế Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp, không yêu cầu vận dụng kiến thức thân học viên mà cần có hướng dẫn thầy cô giáo, giảng viên giúp đỡ tận tình anh/chị cán doanh nghiệp Sau thời gian nghiên cứu, luận văn tác giả với đề tài “Đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex” hoàn thành Ngoài cố gắng thân, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường doanh nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh – Hệ sau đại học - người thầy đường tìm tri thức, người truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả suốt thời gian học tập Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo - PGS.TS Lê Quân, người tận tình hướng dẫn tác giả trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp Sự hướng dẫn tận tình phản biện, lý giải Thầy suốt trình nghiên cứu vô quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận văn với kết tốt Bên cạnh đó, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị cán làm việc Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex giúp đỡ tác giả nhiệt tình việc thu thập, tìm tài liệu cho tác giả lời khuyên quý giá để luận văn có số liệu đầy đủ, cập nhật, xác hoàn thiện Một lần xin trân trọng cảm ơn kính chúc Quý Thầy cô, Quý Anh/Chị mạnh khỏe hạnh phúc! Tác giả luận văn Phạm Thu Hà TÓM TẮT Luâ ̣n văn nghiên cứu công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex từ năm 2010 đến năm 2014 nhằm tìm hiểu phân tích thực trạng công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng đơn vị thông qua quy trình thực tế thu thập số liệu tuyển dụng doanh nghiệp, tìm bất hợp lý tồn nguyên nhân tồn đó, đồng thời đưa giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Chương trích dẫn nghiên cứu quan trọng tài liệu mà dựa vào tác giả tiếp tục nghiên cứu sở lý luận đánh giá ứng viên tuyển dụng doanh nghiệp Chương trình bày vấn đề liên quan đến phương pháp nghiên cứu, bao gồm nội dung về: Phương pháp nghiên cứu sử dụng; Địa điểm thời gian thực nghiên cứu; Các công cụ sử dụng trình nghiên cứu; Phương pháp điều tra phương pháp phân tích số liệu Chương trình bày nghiên cứu thu thông qua việc thu thập tài liệu thực tế, phân tích kiểm nghiệm mô hình nghiên cứu Nội dung chương chủ yếu đưa thực trạng công tác đánh giá ứng viên Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex, có so sánh với đơn vị khác Sau nghiên cứu thực trạng dựa kết phân tích, tác giả tiến hành đánh giá công tác PG Bank để đưa giải pháp kiến nghị Chương Chương đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex dựa kết phân tích định hướng phát triển Ngân hàng thời gian tới MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận 1.2.1 Tuyển dụng nhân lực 1.2.1.1 Khái niệm tuyển dụng nhân lực 1.2.1.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực 1.2.2 Đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 14 1.2.2.1 Khái niệm 14 1.2.2.2 Các nguyên tắc đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 16 1.2.2.3 Cơ sở đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 17 1.2.2.4 Nội dung, phương pháp đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 19 1.2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Trình tự nghiên cứu 35 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 35 2.3 Phƣơng pháp xử lý thông tin 36 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 38 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 38 3.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 38 3.1.2 Giới thiệu Bộ phận Tuyển dụng - Phòng Nhân Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 41 3.2 Quy trình tuyển dụng, đánh giá ứng viên PG Bank 43 3.3 Cơ sở đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực PG Bank 45 3.3.1 Bộ mô tả công việc 45 3.3.2 Bản tiêu chuẩn người thực công việc 48 3.4 Các phƣơng pháp đánh giá ứng viên đƣợc áp dụng PG Bank 49 3.4.1 Vòng sơ loại 50 3.4.2 Vòng thi tuyển 52 3.4.3 Vòng vấn 54 3.4.4 Xác minh thông tin ứng viên 59 3.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực PG Bank 61 3.5.1 Văn hóa PG Bank 61 3.5.2 Chính sách tuyển dụng nhân 62 3.5.3 Năng lực cán tuyển dụng 63 3.6 Một số tiêu đánh giá hiệu công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực PG Bank 64 3.6.1 Tỷ lệ nhân viên thử việc thành công, đáp ứng nhu cầu công việc64 3.6.2 Năng suất lao động ứng viên tuyển dụng 67 3.6.3 Đánh giá cán quản lý/nhân viên/ứng viên công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng 68 3.6.1 Đánh giá cán quản lý 68 3.6.2 Đánh giá nhân viên 70 3.6.3 Đánh giá ứng viên 71 3.7 Đánh giá công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 72 3.7.1 Mặt tích cực 72 3.7.2 Mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế 73 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 75 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển Ngân hàng thời gian tới 75 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng 76 4.2.1 Hoàn thiện mô tả công việc, tiêu chuẩn người thực công việc 76 4.2.2 Hoàn thiện quy trình đánh giá ứng viên 77 4.2.2.1 Vòng sơ loại hồ sơ .77 4.2.2.2 Vòng thi tuyển 77 4.2.2.3 Vòng vấn 78 4.2.2.4 Vòng tham vấn thông tin 82 4.2.3 Nâng cao lực người đánh giá 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu CBNV CV PG Bank Nội dung Cán nhân viên Bản thông tin ứng viên Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex i DANH MỤC BẢNG TÊN BẢNG Bảng 1.1: Ví dụ bảng so sánh cặp Bảng 1.2: Ví dụ bảng đánh giá ứng viên theo tiêu thức quan trọng Bảng 3.1: Các vị trí thường áp dụng thi tuyển PG Bank Bảng 3.2: Năng lực cán tuyển dụng PG Bank Bảng 3.3: Số lượng nhân PG Bank qua năm Bảng 3.4: Số liệu tuyển dụng PG Bank qua năm Bảng 3.5: Khảo sát ý kiến cán quản lý Bảng 3.6: Khảo sát ý kiến nhân viên Bảng 3.7: Khảo sát ý kiến ứng viên Bảng 4.1: Phân bổ thời gian vấn Bảng 4.2: Bộ câu hỏi sử dụng vấn ii Trang 26 29 54 64 65 65 69 70 71 78 79 [...]... tại và nguyên nhân của những tồn tại đó - Đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá ứng viên trong tuyển dụng của đơn vị 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác đánh giá ứng viên trong tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu công tác đánh giá ứng viên trong tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu. .. của công tác tuyển dụng Có thể khai quát mô hình đánh giá ứng viên trong tuyển dụng như sau: SƠ ĐỒ 1.3: MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG 15 1.2.2.2 Các nguyên tắc đánh giá ứng viên trong tuyển dụng nhân lực a Đánh giá ứng viên để tuyển dụng theo nhu cầu thực tiễn Nhu cầu này phải được phản ánh trong chiến lược và chính sách nhân viên của doanh nghiệp và trong kế hoạch tuyển dụng của mỗi bộ... thức đánh giá ứng viên trong tuyển dụng Việc sử dụng tài liệu này là cơ sở để đánh giá thực trạng công tác đánh giá ứng viên trong tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex, từ đó đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn công tác này 5 Ngân hàng TMCP Bắc Á (2014), “Quy trình tuyển dụng nhân sự” Hà Nội, tháng 8 năm 2014 Tài liệu lưu hành nội bộ của Ngân hàng TMCP Bắc Á về quy trình tuyển. .. dụng tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ở các khía cạnh: cơ sở đánh giá, phương pháp đánh giá, các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá ứng viên trong tuyển dụng 2 - Về không gian: Đề tài nghiên cứu ta ̣i Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex – Hội sở chính tại Hà Nội - Về thời gian: Luận văn nghiên cứu công tác đánh giá ứng viên trong tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex giai đoạn 2010-2014,... ứng vững chắc trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh nóng bỏng hiện nay Với những lý do như trên, tác giả đã chọn đề tài Đánh giá ứng viên trong tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex để thực hiện bài luận văn thạc sỹ của mình 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về công tác đánh giá ứng viên trong tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Nhiệm... ứng viên trong tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chương 4: Một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá ứng viên trong tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Kết luận Tài liệu tham khảo 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Mọi doanh nghiệp đều phải tiến hành tuyển dụng nhân sự Công tác tuyển dụng nhân... Quá trình tuyển dụng nhân lực trên thị trường lao động Trang 9 Sơ đồ 1.2: Quá trình tuyển dụng nhân lực trong doanh nghiệp 9 Sơ đồ 1.3: Mô hình đánh giá ứng viên trong tuyển dụng Sơ đồ 1.4: Các phương pháp đánh giá ứng viên trong tuyển dụng nhân lực Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 15 Sơ đồ 3.2: Cơ cấu tổ chức Phòng Nhân sự 41 Sơ đồ 3.3: Quy trình tuyển dụng nhân sự tại PG Bank... đánh giá ứng viên trong tuyển dụng đang áp dụng tại một số Ngân hàng khác Công tác này có thể phù hợp/chưa phù hợp với từng Ngân hàng trong tình hình hiện nay Nghiên cứu này cũng có thể sử 3 dụng như một tài liệu tham khảo cho các Ngân hàng này trong việc đánh giá ứng viên của mình, từ đó có những thay đổi thích hợp Những nhà nghiên cứu khác quan tâm đến vấn đề đánh giá ứng viên, đặc biệt là đánh giá. .. ứng viên khi tuyển dụng trong lĩnh vực ngân hàng có thể sử dụng nghiên cứu của tác giả như một tài liệu tham khảo phục vụ đề tài của mình 5 Kết cấu của luận văn Phần mở đầu Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận Chương 2: Phương pháp nghiên cứu công tác đánh giá ứng viên trong tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chương 3: Phân tích thực trạng công tác đánh giá ứng viên. .. tác đánh giá ứng viên đang áp dụng tại PG Bank, đưa ra hạn chế cần khắc phục và những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác đánh giá ứng viên tại Ngân hàng; vì vậy, sẽ rất có ý nghĩa trong vấn đề tuyển dụng, tạo nguồn lao động đầu vào có chất lượng, phù hợp với công việc cho Ngân hàng Đây sẽ là bảng tham chiếu để nhà quản lý căn cứ xem xét thay đổi công tác đánh giá ứng viên trong tuyển dụng tại đơn ... TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 3.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Ngân hàng. .. TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 38 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 38 3.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Xăng dầu. .. nghiên cứu công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chương 3: Phân tích thực trạng công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chương