Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển TP hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan tất nội dung Luận Văn hoàn toàn xây dựng phát triển từ quan điểm cá nhân tác giả hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Đăng Liêm Các số liệu kết Luận văn hoàn toàn trung thực Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cơ Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM tận tình truyền đạt kiến thức bản, góp phần làm tảng cho Luận Văn hôm Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Liêm, lịng nhiệt tình dẫn ân cần Thầy giúp tác giả hoàn thành tốt Luận văn Xin chân thành cảm ơn Anh Chị bạn đồng nghiệp công tác Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM, giúp đỡ cung cấp tư liệu cần thiết phục vụ cho Luận Văn Chân thành cảm ơn Anh Chị bạn tập thể lớp K20 Đêm 1, gắn bó chia xẻ khó khăn học tập Cuối cùng, xin cảm ơn hỗ trợ, động viên tất người thân suốt thời gian học tập thực Luận Văn Trong trình thực Luận văn hạn chế mặt thời gian kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận nhận xét, đánh giá góp ý từ Quý Thầy Cô! TÁC GIẢ LUẬN VĂN LÊ XUÂN UYÊN MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng số liệu Danh mục hình vẽ, biểu đồ LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Quản trị NNL doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản trị NNL 1.1.2 Hoạch định NNL 1.1.3 Phân tích cơng việc 1.1.4 Tuyển dụng lao động 1.1.5 Đào tạo phát triển NNL 1.1.6 Đánh giá thực công việc 11 1.1.7 Trả công lao động 12 1.1.8 Quan hệ lao động 14 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị NNL 15 1.2.1 Các yếu tố bên 15 1.2.2 Các yếu tố bên 17 1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành ngân hàng 18 1.4 Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực Ngành ngân hàng giai đoạn 19 1.5 Kinh nghiệm quản trị NNL số Ngân hàng TP.HCM 20 1.5.1 Ngân hàng TMCP Á Châu 20 1.5.2 Ngân hàng Đông Á 21 1.6 Bài học kinh nghiệm cho HDBank 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI HDBANK 24 2.1 Khái quát chung HDBank 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 25 2.1.2.1 Các hoạt động kinh doanh 25 2.1.2.2 Đặc điểm thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh HDBank 25 2.1.2.3 Tình hình kinh doanh HDBank 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực 29 2.1.4.1 Đặc điểm lao động 29 2.1.4.2 Tình hình bố trí sử dụng lao động 31 2.1.5 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến quản trị NNL HDBank 35 2.2 Hoạt động quản trị NNL HDBank 37 2.2.1 Giới thiệu thiết kế nghiên cứu 37 2.2.2 Thực trạng thực hoạch định NNL 38 2.2.3 Hiện trạng chức thu hút tuyển dụng nhân 39 2.2.3.1 Tuyển dụng 39 2.2.3.2 Phân công bố trí cơng việc 41 2.2.3.3 Phân tích cơng việc 42 2.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực 43 2.2.5 Duy trì ni dưỡng nguồn lực 45 2.2.5.1 Đánh giá thực công việc 45 2.2.5.2 Giải lương, thưởng, chế độ phúc lợi cho nhân viên 47 2.2.5.3 Mơi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp 50 2.2.5.4 Quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp nơi công sở 52 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị NNL HDBank 54 2.3.1 Thành đạt 54 2.3.2 Hạn chế 54 2.3.3 Nguyên nhân 57 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 57 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI HDBANK 60 3.1 Phương hướng phát triển HDBank 60 3.2 Định hướng phát triển NNL 60 3.2.1 Mục tiêu 61 3.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 62 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị NNL HDBank 63 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động hoạch định NNL HDBank 63 3.3.1.1 Dự báo nhu cầu NNL HDBank đến năm 2015 63 3.3.1.2 Sắp xếp lại cấu NNL 65 3.3.2 Hoàn thiện chức chức thu hút NNL 67 3.3.2.1 Hoàn thiện hoạt động tuyển dụng HDBank 67 3.3.2.2 Phân công bố trí cơng việc 68 3.3.3 Đào tạo phát triển NNL 70 3.3.4 Hoàn thực chức trì NNL 72 3.3.4.1 Hoàn thiện hoạt dộng đánh giá hiệu công việc 72 3.3.4.2 Hồn thiện sách chi trả lương thưởng cho người lao động 75 3.3.4.3 Tạo môi trường làm việc thuận lợi xây dựng tốt mối quan hệ cấp lãnh đạo với nhân viên 77 3.3.4.4 Phát triển xây dựng văn hóa doanh nghiệp 78 3.3.5 Kiến nghị 80 3.3.5.1 Đối với HDBank 80 3.3.5.2 Đối với NHNN 81 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ngân hàng thương mại: NHTM Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP.HCM: HDBank Ngân hàng TMCP Á Châu: ACB Ngân hàng Nhà Nước: NHNN Doanh nghiệp nhà nước: DNNN Doanh nghiệp tư nhân: DNTN Doanh nghiệp: DN Cán nhân viên: CBNV Sản xuất kinh doanh: SXKD Bảo hiểm xã hội: BHXH Nguồn nhân lực: NNL DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2.1 Bảng thống kê tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2007 – 2012 27 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động HDBank từ 2009 đến 2012 29 Bảng 2.3 Bảng thống kê lao động theo độ tuổi HDBank năm 2012 31 Bảng 2.4 Biến động nhân từ năm 2009 – 2012 31 Bảng 2.5 Bảng tổng hợp nhân HDBank theo chức vụ công tác 32 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp nhân HDBank theo thâm niên công tác 32 Bảng 2.7 Số lượng CBNV hội sở HDBank 34 Bảng 2.8 Tổng hợp nhân chi nhánh theo phòng ban chuyên mơn 34 Bảng 2.9 Tổng hợp tình hình tuyển dụng nhân từ 2007 – 2011 40 Bảng 2.10 Thống kê mô tả phân công công việc nhân viên 41 Bảng 2.11 Chi phí đào tạo qua năm 43 Bảng 2.12 Thống kê mô tả đào tạo thăng tiến nhân viên 44 Bảng 2.13 Mức thu nhập bình quân qua năm 48 Bảng 2.14 Thống kê mô tả mức thu nhập nhân viên 48 Bảng 2.15 Thống kê mô tả tiền lương, chế độ, phúc lợi .49 Bảng 2.16 Thống kê mô tả môi trường làm việc nhân viên 50 Bảng 2.17 Thống kê mô tả mối quan hệ với đồng nghiệp 52 Bảng 2.18 Thống kê mô tả mối quan hệ với cấp lãnh đạo 53 Bảng 3.1 Giá trị lợi nhuận trước thuế tỷ lệ tăng r0 64 Bảng 3.2 Số lượng lao động tỷ lệ tăng re 64 Bảng 3.3 Số lượng nhân viên cần tuyển từ 2012 -2015 65 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức HDBank 28 Hình 2.2 Biểu đồ cấu lao động theo trình độ HDBank năm 2012 30 Hình 2.3 Biểu đồ cấu lao động theo giới tính HDBank năm 2012 30 Hình 2.4 Biểu đồ tỷ lệ CBNV Hội sở HDBank 33 Hình 2.5 Quy trình tuyển dụng nhân HDBank .39 Hình 2.6 Biểu đồ mức thu nhập nhân viên 48 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố phát triển kinh tế giành thắng lợi biết khai thác hợp lý sử dụng hiệu tất nguồn lực Hơn nguồn lực khác, người ln chiếm vị trí quan trọng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Quản trị NNL tạo mặt văn hóa tổ chức, tạo bầu khơng khí làm việc cho tổ chức Chính bầu khơng khí sinh hoạt yếu tố gần định thành công tổ chức Quản trị NNL DN định hướng mang lại nhiều lợi ích trực tiếp gián tiếp Cụ thể, giúp cho DN nhìn thấy khó khăn tìm biện pháp khắc phục, nhận định tình hình định hướng tương lai, nhận thấy rõ hạn chế hội NNL tổ chức Từ đó, tăng cường tham gia cấp quản lý vào trình quản trị NNL Trong trình phát triển nay, Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM phải đương đầu với nhiều thách thức cạnh tranh gay gắt Ngân hàng, nguy thiếu hụt NNL hoạt động quản trị NNL Ngân hàng chưa hiệu chưa có định hướng rõ ràng hiệu quản trị NNL Vì lý tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị NNL Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM”, qua xem xét thực trạng NNL Ngân hàng nhằm nâng cao trình độ quản lý, sử dụng hiệu nguồn lực, góp phần nâng cao thương hiệu HDBank mắt khách hàng Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận quản trị NNL ngành Ngân hàng - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị NNL Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM LCDPL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid 3 Không đồng ý 22 7.1 7.1 7.4 Trung hoà 87 28.1 28.1 35.5 166 53.5 53.5 89.0 34 11.0 11.0 100.0 310 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total LCDPL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý Valid 27 8.7 8.7 8.7 Trung hồ 144 46.5 46.5 55.2 Đồng ý 109 35.2 35.2 90.3 30 9.7 9.7 100.0 310 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total LCDPL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn tồn khơng đồng ý 3 31 10.0 10.0 10.3 Trung hoà 132 42.6 42.6 52.9 Đồng ý 117 37.7 37.7 90.6 29 9.4 9.4 100.0 310 100.0 100.0 Khơng đồng ý Valid Hồn tồn đồng ý Total LCDPL4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid 27 8.7 8.7 8.7 Không đồng ý 111 35.8 35.8 44.5 Trung hoà 113 36.5 36.5 81.0 52 16.8 16.8 97.7 2.3 2.3 100.0 310 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 11 Quan hệ lãnh đạo Statistics QHLD1 QHLD3 QHLD4 310 310 310 310 0 0 Mean 3.84 1.95 2.62 3.39 Std Deviation 635 1.081 950 1.026 N Valid QHLD2 Missing QHLD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Trung hoà Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 1.6 1.6 1.6 77 24.8 24.8 26.5 192 61.9 61.9 88.4 36 11.6 11.6 100.0 310 100.0 100.0 QHLD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid 139 44.8 44.8 44.8 Không đồng ý 87 28.1 28.1 72.9 Trung hoà 51 16.5 16.5 89.4 Đồng ý 25 8.1 8.1 97.4 2.6 2.6 100.0 310 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total QHLD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid 30 9.7 9.7 9.7 Không đồng 122 39.4 39.4 49.0 Trung hoà 103 33.2 33.2 82.3 46 14.8 14.8 97.1 2.9 2.9 100.0 310 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total QHLD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hồn tồn khơng đồng ý 11 3.5 3.5 3.5 Không đồng ý 50 16.1 16.1 19.7 100 32.3 32.3 51.9 106 34.2 34.2 86.1 43 13.9 13.9 100.0 310 100.0 100.0 Trung hoà Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 12 Sự hài lòng nhân viên Statistics HL1 HL3 HL4 310 310 310 310 0 0 Mean 3.56 3.32 2.43 2.48 Std Deviation 721 873 855 1.001 N Valid HL2 Missing HL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 1.0 1.0 1.0 18 5.8 5.8 6.8 Trung hoà 107 34.5 34.5 41.3 Đồng ý 167 53.9 53.9 95.2 15 4.8 4.8 100.0 310 100.0 100.0 Khơng đồng ý Valid Hồn toàn đồng ý Total HL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 6 50 16.1 16.1 16.8 132 42.6 42.6 59.4 Đồng ý 98 31.6 31.6 91.0 Hoàn toàn đồng ý 28 9.0 9.0 100.0 310 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Trung hoà Total HL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn tồn khơng đồng ý Valid 46 14.8 14.8 14.8 Khơng đồng ý 111 35.8 35.8 50.6 Trung hoà 128 41.3 41.3 91.9 23 7.4 7.4 99.4 6 100.0 310 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total HL4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid 54 17.4 17.4 17.4 Không đồng ý 105 33.9 33.9 51.3 Trung hoà 107 34.5 34.5 85.8 35 11.3 11.3 97.1 2.9 2.9 100.0 310 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 13 Hiệu quản trị nguồn nhân lực Statistics MTLV1 MTLV3 MTLV4 310 310 310 310 0 0 Mean 3.76 3.28 3.33 3.27 Std Deviation 641 802 821 1.216 N Valid MTLV2 Missing HQQT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hồn tồn khơng đồng ý 12 3.9 3.9 3.9 Khơng đồng ý 59 19.0 19.0 22.9 Trung hồ 98 31.6 31.6 54.5 125 40.3 40.3 94.8 16 5.2 5.2 100.0 310 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total HQQT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoàn tồn khơng đồng ý 28 9.0 9.0 9.0 Khơng đồng ý 94 30.3 30.3 39.4 131 42.3 42.3 81.6 Đồng ý 44 14.2 14.2 95.8 Hoàn toàn đồng ý 13 4.2 4.2 100.0 310 100.0 100.0 Trung hoà Total HQQT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid 2.3 2.3 2.3 Không đồng ý 18 5.8 5.8 8.1 Trung hoà 57 18.4 18.4 26.5 Đồng ý 107 34.5 34.5 61.0 Hoàn toàn đồng ý 121 39.0 39.0 100.0 Total 310 100.0 100.0 HQQT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid 30 9.7 9.7 9.7 Không đồng ý 124 40.0 40.0 49.7 Trung hoà 118 38.1 38.1 87.7 33 10.6 10.6 98.4 1.6 1.6 100.0 310 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Phụ lục MẪU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CBNV Tên nhân viên Chức danh Đơn vị Ngày vào ngân hàng Tên người quản lý Chức danh Các chức danh đảm nhiệm trước làm Các chức danh đảm nhiệm làm việc Ngân hàng: việc Ngân hàng: THANG ĐIỂM: 5-Vượt yêu cầu; 4-Vượt vài yêu cầu; 3-Đạt yêu cầu; 2-Đạt vài yêu cầu; 1-Không đạt y cầu - HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC STT Cơng việc thực Tiêu chuẩn hoàn thành Điểm đánh giá (tiêu chuẩn hồn thành vàTỷ trọng Nhân viên tự có số đo định lượng) đánh giá Điểm hoàn thành Cấp quản lý Nhân viên tự đánh giá Cấp quản lý TỔNG CỘNG 100% 2- CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC STT Nội dung Điểm hoàn thành Điểm đánh giá Tiêu chuẩn hoàn thành (tiêu chuẩn hồn thành Tỷ trọng có số đo định lượng) Nhân viên t đánh giá Cấp quản lý Nhân viên t đánh giá Cấp quản lý A TUÂN THỦ QUY TRÌNH NỘI BỘ Tuân thủ tốt nội quy, quy trình n B NHẬN THỨC VÀ PHÁT TRIỂN Nâng cao l cá nhân Sáng kiến TỔNG CỘNG 100% Hiệu công việc (70%) KẾT QUẢ Chất lượng (30%) Nhân viên tự Cấp quản lý Nhân viên tự đánh giá đánh giá đánh giá Tổng điểm Nhân viên tự Cấp quản lý Cấp quản lý đánh giá đánh giá đánh giá (Nguồn: Phòng Nhân HDBank năm 2012) Phụ lục THANG BẢNG LƯƠNG Thang bảng lương gồm ngạch bậc, ngạch tập hợp giá trị điểm cấp bậc chức danh lượng giá xếp sau: Ngạch Giá trị điểm cấp bậc Nhóm chức danh 40 - 42 Nhân viên lao động đơn giản 43 - 46 Nhân viên nghiệp vụ, hỗ trợ 47 - 50 Chuyên viên 51 - 53 Chuyên viên cao cấp 54 - 56 Quản lý sơ cấp 57 - 61 Quản lý trung cấp 62 - 67 Quản lý cao cấp 68 -72 Ban điều hành Mỗi chức danh có mức lương khởi điểm tương ứng giá trị điểm cấp bậc chức danh có nhiều cấp bậc tiếp nhau, từ đến 10 Lượng giá điểm cấp bậc chức danh thang bảng lương Các đơn vị phát sinh chức danh soạn thảo bảng mô tả công việc theo biểu mẫu lưu hành gửi Khối Quản trị NNL để xem xét trình Hội đồng Nhân định lượng giá cơng việc cho chức danh Đánh giá lại chức danh có - Chức danh đánh giá lại giá trị điểm có thay đổi đáng kể chức năng, nhiệm vụ chức danh - Đơn vị xem xét cách cập nhật lại bảng mô tả công việc chức danh chuyển Khối Quản trị NNL để cấp thẩm quyền xem xét, định - Nếu chức danh đánh giá lại có thay đổi giá trị điểm, người giữ chức danh điều chỉnh lương phù hợp đáp ứng tiêu chuẩn lực, tiêu chuẩn đào tạo hiệu công việc Đánh giá lại điểm cấp bậc chức danh Giá trị điểm cấp bậc chức danh xem xét, đánh giá lại cần thiết để đảm bảo công quán hệ thống tiền lương Phụ lục TIÊU CHUẨN CÁC DANH HIỆU THI ĐUA I DANH HIỆU THI ĐUA CÁ NHÂN Danh hiệu “Lao động Tiên tiến”: xét tặng cho cán bộ, viên chức đạt tiêu chuẩn sau: a Tiêu chuẩn chung: - Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, đáp ứng tốt yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ, suất chất lượng công việc - Có sáng kiến cải tiến lề lối làm việc, tổ chức thực nhiệm vụ - Tích cực học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ ngoại ngữ, tin học đạt kết từ loại trở lên (nếu đơn vị cử học) - Đồn kết, có ý thức xây dựng đơn vị, có tinh thần làm việc, học tập, nghiên cứu rèn luyện - Gương mẫu chấp hành chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước kỷ luật lao động, nội quy, quy chế HDBank - Tham gia tích cực cơng tác đồn thể, hoạt động xã hội sinh hoạt tập thể đơn vị đoàn thể tổ chức Phải đạt danh hiệu Đồn viên cơng đồn tiên tiến - Gương mẫu chấp hành quy định khu dân cư, xây dựng gia đình văn hố, khơng có người thân gia đình mắc tệ nạn xã hội b Đối với cán lãnh đạo, quản lý: Ngoài tiêu chuẩn trên, cán lãnh đạo, quản lý phải gắn thành tích cá nhân với thành tích tập thể phụ trách Tập thể phụ trách phải đạt danh hiệu tập thể Lao động tiên tiến trở lên Danh hiệu “Chiến sĩ thi đua cấp sở”: xét tặng cá nhân đạt tiêu chuẩn sau: - Là người tiêu biểu người đạt danh hiệu Lao động tiên tiến Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, tập thể đơn vị bình chọn - Triển khai có hiệu kết nghiên cứu quản lý chủ trương, sách để nâng cao chất lượng công tác chất lượng dịch vụ hiệu hoạt động HDBank - Có sáng kiến cải tiến, giải pháp, cơng trình áp dụng đem lại hiệu quả, đồng nghiệp đơn vị thừa nhận a Đối với cán lãnh đạo, quản lý: b Ngoài tiêu chuẩn trên, cán lãnh đạo, quản lý phải gắn thành tích cá nhân với thành tích tập thể phụ trách Tập thể phụ trách phải đạt danh hiệu tập thể Lao động tiên tiến trở lên Danh hiệu “Chiến sĩ thi đua cấp ngành”: xét tặng cá nhân đạt tiêu chuần sau: - Là người tiêu biểu, xuất sắc số người đạt danh hiệu Chiến sĩ thi đua cấp sở năm 2010, đồng thời đạt danh hiệu Chiến sĩ thi đua cấp sở năm liền kề trước II Được đơn vị bình chọn DANH HIỆU THI ĐUA TẬP THỂ Danh hiệu “Tập thể lao động tiên tiến” Đơn vị tặng danh hiệu Tập thể lao động tiên tiến phải đạt tiêu chuẩn sau: - Hoàn thành tất tiêu kế hoạch, nhiệm vụ, chương trình cơng tác giao - Nội đồn kết trí, có quan hệ tốt với đơn vị bạn - Cơng đồn, Đồn niên, Hội phụ nữ (nếu có) xếp loại tiên tiến trở lên - Có 50% cá nhân đạt danh hiệu Lao động tiên tiến 8% cá nhân đạt danh hiệu Chiến sĩ thi đua cấp sở - Khơng có cá nhân vi phạm kỷ luật từ cảnh cáo trở lên Khơng có người vi phạm chế độ sách Đảng, pháp luật Nhà nước, kỷ luật lao động Danh hiệu “Tập thể lao động xuất sắc” Đơn vị đạt danh hiệu Tập thể lao động xuất sắc phải đạt tiêu chuẩn sau: - Hoàn thành xuất sắc tất tiêu kế hoạch, nhiệm vụ, chương trình cơng tác giao, đơn vị suy tôn, học tập - Nội đồn kết trí, có quan hệ tốt với đơn vị bạn - Cơng đồn, Đồn niên, Hội phụ nữ (nếu có) xếp loại xuất sắc - Có 100% cán bộ, viên chức hồn thành nhiệm vụ, có 70% cán bộ, viên chức đạt danh hiệu Lao động tiên tiến, 15% cán bộ, viên chức đạt danh hiệu Chiến sĩ thi đua cấp sở - Gương mẫu đầu việc chấp hành đường lối, chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước, nội quy, quy chế HDBank - Khơng có cá nhân bị kỷ luật từ hình thức cảnh cáo trở lên Phụ lục STT NỘI DUNG Hiếu hỷ Ma chay Tứ thân phụ mẫu, vợ, chồng, CBNV HDBank ĐỐI TƯỢNG CBNV làm việc HDBank >1 năm GIÁ TRỊ ĐVT 1,000,000 Người vòng hoa + 500.000đ vòng hoa + trợ cấp lần (mức trợ cấp: CBNV làm việc HDBank qua thời gian thử việc NGUỒN Quỹ phúc lợi Người Quỹ phúc lợi Người Quỹ phúc lợi cháu Quỹ phúc lợi Người CP LKD ½ tháng lương năm làm việc) - Tối thiểu: 5,000,000đ - Tối đa: 50,000,000đ Các đồn viên cơng đồn có từ 15 tuổi trở xuống tính đến - Tối thiểu: 100,000đ Quà tặng thiếu nhi 1.6 thời điểm chi - Tối đa: 200,000đ Quà tặng Tết trung thu CBNV qua thời gian thử việc Q Tết Âm lịch Đồn viên cơng đồn sở CBNV qua thời gian thử việc Quà tặng ngày sinh nhật Quà tặng ngày CBNV nữ qua thời gian thử việc Quốc tế phụ nữ 8/3 Quà tặng ngày phụ nữ Việt Nam 20/10 Các đoàn viên nữ CBNV nữ qua thời gian thử việc, phân loại theo thời gian làm việc Phụ cấp trang điểm tháng tính đến thời điểm chi CBNV qua thời gian thử việc, phân loại theo thời gian: 10 Tiền nghỉ mát tháng (25%), từ đến tháng (50%) từ tháng trở lên (100%) Tối đa: 400,000đ - Tối thiểu: 200,000đ Người Quỹ cơng đồn - Tối đa: 500,000đ Tối đa: 200,000đ Người CP LKD Tối đa: 300,000đ Người CP LKD Tối đa: 200,000đ Người Quỹ cơng đồn Tối đa: 1,000,000đ Người/năm CP LKD Tối đa: 1,500,000đ Người/năm CP LKD GHI CHÚ 11 Khám sức khỏe định kỳ CBNV qua thời gian thử việc 12 13 Bảo hiểm tai nạn 24/24 Tiền lễ 30/4 1/5 CBNV qua thời gian thử việc CBNV qua thời gian thử việc (phân loại theo thời gian làm việc 14 Tiền lễ 2/9 15 Thưởng thâm niên Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm Từ 20 năm trở lên 16 Trợ cấp hưu trí tháng) Theo quy định Người/lần CP y tế quan Theo quy định Tối đa: 2,000,000đ Người/năm Người CP trợ cấp khác CP LKD Tối đa: 2,000,000đ Người CP LKD Người/năm CP LKD Người/lần CP trợ cấp khác Tháng CP trợ cấp lương Người/tháng CP trợ cấp lương Người/lần CP Trợ cấp khác CBNV có thời gian cơng tác HDBank từ năm Quy định mức thưởng thòi kỳ trở lên Quy chế thi đua khen thưởng tháng lương (lương tháng liền kề trước nghỉ hưu) CBNV có thời gian công tác HDBank từ năm trở lên - Mức 1: NV kiểm kê kho, NV phục vụ, GDV cửa - Mức 1: 200,000 17 Trợ cấp độc hại -Mức 2: Thủ quỹ, kiểm ngân nhân viên IT (làm việc môi - Mức 2: 300,000 18 Phụ cấp tai nghe 19 Trợ cấp sinh 20 21 22 trường độc hại) Trung tâm thẻ (NV phận Call center) CBNV nữ làm việc 1,5 năm sinh lần thứ 200,000/tháng 1,5 tháng lương tối thiểu vùng thứ Đồn viên cơng đoàn bị bệnh nằm viện (theo quy định Quy chế - Tối thiểu: 300,000đ Người/lần Quỹ cơng đồn thu chi Ngân sách CĐ) CNBV qua thử việc, có hồn cảnh thực khó khăn - Tối đa: 1,000,000đ Mức chi theo trường hợp cụ thể Người/lần Quỹ phúc lợi Theo quy định Người/năm CP trang phục Theo quy định Người/năm CP trang phục Trợ cấp ốm đau Trợ cấp khó khăn Phụ cấp trang phục Đồng phục Nón bảo hiểm, áo mưa, CBNV qua thử việc thẻ NV Theo quy định 23 Cơng tác phí & điện thoại CBNV qua thử việc CP công tác phí chi bưu phí Phụ lục CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Tiêu chí đánh giá Đối tượng Tiêu chí lực, kỹ công việc Cán quản lý + Hoàn thành mục tiêu trước thời hạn + Hoàn thành hạn + + Quá hạn không gây ảnh hưởng đến công việc + Quá hạn gây ảnh hưởng đến cơng việc + Khơng hồn thành Cá nhân nhân viên Tiêu chí thái độ, kỷ luật Tiêu chí kết thực lao động + Trách nhiệm với công việc giao + Khả lập kế hoạch mục tiêu + Khả xây dựng môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết cho nhân viên + Khả định hướng, kiểm sốt cơng việc chung + Khả khuyến khích, xây dựng tinh thần làm việc đội nhóm + Khả đốn, định kịp thời + Khả tìm tịi, đưa sáng kiến kinh doanh + Tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp, trách nhiệm cơng việc + Tính hợp tác việc việc + Trung thực + Hiểu biết sản phẩm, dịch vụ + Cố gắng nỗ lực công việc quy trình thực + Ý thức phấn đấu nâng cao trình + Ý thức tuân thủ nội quy (đồng phục, giấc), độ chuyên môn, nghiệp vụ +Khả tự giải vấn đề quy trình, quy chế Ngân hàng + Tính chun nghiệp cơng + Ý thức tham gia hoạt việc (mục tiêu, kế hoạch làm việc động tập thể , khả tư duy, sáng tạo, nhạy bén cơng việc) +Khả trình bày, thuyết phục + Khả thiết lập trì mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng bên + Khả sử dụng ngoại ngữ, tin học + Khả chịu áp lực công việc Phụ lục 10 SƠ ĐỒ HỒN THIỆN QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRÁCH NHIỆM TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ CĂN CỨ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ PHỤ LỤC Hội đồng đánh giá Phòng Nhân Cấp trực tiếp Phòng Nhân Cấp trực tiếp Cấp trực tiếp Đồng nghiệp Khách hàng Nhân viên CHUẨN BỊ HOẠCH ĐỊNH ĐÁNH GIÁ THU THẬP THÔNG TIN Mục tiêu, sách Bản mơ tả cơng việc Biểu mẫu đánh giá Trách nhiệm nhân viên Các biểu mẫu đánh giá phù hợp Mục tiêu thực công việc Thành tích khứ Điểm mạnh, yếu nhân viên Tiêu chuẩn đánh giá Kế hoạch thực công việc Đào tạo phát triển nhân viên Thực trạng công việc nhân viên (khó khăn, thuận lợi) Bản tự đánh giá nhân viên Thông tin kết thực công việc Thông tin phản hồi Thông tin tham khảo Cấp trực tiếp Cấp trực tiếp Nhân viên ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH THẢO LUẬN ĐÁNH GIÁ LƯU TRỮ VÀ SỬ Phòng Nhân Tiêu chuẩn đánh giá Kết đánh giá cấp quản lý Cán quản lý gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với nhân viên Mục tiêu đánh giá kết thực công việc Kết đánh giá sơ Thống kết đánh giá với nhân viên Kết đánh giá kết thực công việc Định hướng tương lai Nhu cầu đào tạo Hồ sơ đánh giá DỤNG KẾT QUẢ Hội đồng đánh giá Phòng Nhân KIỂM TRA TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ ÁP DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ ... hoạt động quản trị NNL doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị NNL Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị NNL Ngân hàng TMCP Phát triển. .. đánh giá thực trạng hoạt động quản trị NNL Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM 2 - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị NNL Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM Đối tượng... NNL hoạt động quản trị NNL Ngân hàng cịn chưa hiệu chưa có định hướng rõ ràng hiệu quản trị NNL Vì lý tác giả chọn đề tài: ? ?Hoàn thiện hoạt động quản trị NNL Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM”,