Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty điện lực ninh thuận đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH TUẤN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THANH TUẤN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu, tài liệu sử dụng cho Luận văn thu thập từ nguồn thực tế hoàn toàn trung thực, tất nội dung Luận văn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tác giả, hướng dẫn khoa học PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN THANH TUẤN MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Nội dung thiết kế nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QTNNL .4 1.1 Các khái niệm vai trò QTNNL 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò QTNNL 1.2 Mục tiêu QTNNL 1.3 Nội dung hoạt động QTNNL .6 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.3.2 Thực chức QTNNL 1.3.2.1 Chức thu hút nguồn nhân lực 1.3.2.2 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực .10 1.3.2.3 Chức trì nguồn nhân lực .14 1.3.3 Đánh giá kết hoạt động QTNNL 18 1.3.3.1 Vai trò đánh giá kết hoạt động QTNNL 18 1.3.3.2 Quy trình thực đánh giá kết QTNNL 19 Kết luận chương .20 Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QTNNL TẠI CÔNG TY ĐLNT……… 21 2.1 Giới thiệu Công ty ĐLNT 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.1.1 Quá trình hình thành 21 2.1.1.2 Hoạt động kinh doanh 22 2.1.2 Bộ máy tổ chức nguồn nhân lực .22 2.1.2.1 Bộ máy tổ chức 22 2.1.2.2 Nguồn nhân lực 23 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 27 2.1.3.1 Hoạt động kinh doanh điện 27 2.1.3.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh khác 27 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động QTNNL 27 2.2.1 Đánh giá thực trạng hoạch định nguồn nhân lực 27 2.2.2 Đánh giá thực trạng thực chức QTNNL 30 2.2.2.1 Đánh giá thực trạng chức thu hút nguồn nhân lực… .30 2.2.2.2 Đánh giá thực trạng chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực .34 2.2.2.3 Đánh giá thực trạng chức trì nguồn nhân lực… 42 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động QTNNL Công ty ĐLNT 55 2.3.1 Những mặt đạt 55 2.3.2 Những mặt hạn chế 56 Kết luận chương .57 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QTNNL TẠI CÔNG TY ĐLNT ĐẾN NĂM 2020 58 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện hoạt động QTNNL đến năm 2020 .58 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động QTNNL đến năm 2020 58 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động QTNNL đến năm 2020 58 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động QTNNL đến năm 2020 59 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạch định nguồn nhân lực .59 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức QTNNL .63 3.2.2.1 Hoàn thiện hoat động chức thu hút nguồn nhân lực .63 3.2.2.2 Hoàn thiện hoat động chức đào tạo, phát triển NNL .65 3.2.2.3 Hoàn thiện hoat động chức trì nguồn nhân lực .68 3.3 Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động QTNNL .77 Kết luận chương .78 KẾT LUẬN .79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV: Cán nhân viên CEO: Chief Executive Officer (Giám đốc điều hành) CFO: Chief Financial Officer (Giám đốc tài chính) CMIS: Customer Management Information System (Hệ thống thơng tin quản lý khách hàng) Công ty ĐLNT: Công ty Điện lực Ninh Thuận CPO: Chief People Officer (Giám đốc nhân sự) EVN: Tập đoàn Điện lực Việt Nam (Vietnam Electricity) FCI: Fault Circuit Indicator (Thiết bị thị cố) FMIS: Financial Management Information System (Hệ thống thông tin quản lý kế toán) HĐLĐ: Hợp đồng lao động HRM: Human Resource Management (Quản trị nguồn nhân lực) MAIFI: Momentary Average Interruption Frequency Index (Chỉ số tần suất điện thống qua trung bình hệ thống) NNL : Nguồn nhân lực PLC: Power Line Communication (Truyền thông đường dây điện lực) PSS/ADEPT: Power System Simulator/Advanced Distribution Engineering Productivity Tool (phần mềm tính tốn phân tích lưới điện phân phối) QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực SAIDI: System Average Interruption Duration Index (Chỉ số thời gian điện trung bình hệ thống) SAIFI: System Average Interruption Frequency Index (Chỉ số tần suất điện trung bình hệ thống) SCADA: Supervisory Control And Data Acquisition (Hệ thống điều khiển giám sát thu thập liệu) SMART: Specific: Cụ thể, dễ hiểu; Measurable: Đo lường được; Achierable: Vừa sức; Realistics: Thực tế; Timebound: Có thời hạn SXKD: Sản xuất kinh doanh Tổng công ty ĐLMN: Tổng công ty Điện lực miền Nam XDCB&SXK: Xây dựng & sản xuất khác DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008-2012 23 Bảng 2.2: Tình hình biến động lao động giai đoạn 2008-2012 .24 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo nghề nghiệp 2008-2012 25 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh điện giai đoạn 2008-2012 .27 Bảng 2.5: Kết hoạt động SXKD khác giai đoạn 2008-2012 .27 Bảng 2.6: Kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực giai đoạn 2008-2012 29 Bảng 2.7: Tình hình thu hút nguồn nhân lực trình độ Đại học 29 Bảng 2.8: Các hình thức tuyển dụng ứng viên từ nguồn bên 31 Bảng 2.9: KPI tuyển dụng 33 Bảng 2.10: Kết khảo sát phân cơng, bố trí cơng việc 34 Bảng 2.11: Tình hình ln chuyển cơng việc mở rộng phạm vi thực công việc 35 Bảng 2.12: Thời gian huấn luyện nhân viên .36 Bảng 2.13: Bảng tổng hợp nhu cầu đào tạo phát triển giai đoạn 2008-2012 .37 Bảng 2.14: Tổng hợp nhu cầu đào tạo phát triển giai đoạn 2008-2012 .38 Bảng 2.15: Tình hình đánh giá hiệu đào tạo giai đoạn 39 Bảng 2.16: KPI chi phí huấn luyện trung bình cho nhân viên .39 Bảng 2.17: KPI tỷ lệ nhân viên đào tạo .40 Bảng 2.18: Kết khảo sát đào tạo, huấn luyện thăng tiến 41 Bảng 2.19: Các mức hoàn thành nhiệm vụ nhân viên thu tiền điện, ghi số điện kế, lắp điện kế 43 Bảng 2.20: Kết khảo sát đánh giá kết thực công việc 44 Bảng 2.21: Thu nhập bình quân tháng CBNV 47 Bảng 2.22: Tỷ lệ lương so với tổng thu nhập CBNV .47 Bảng 2.23: Kết khảo sát lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi 48 Bảng 2.24: Chi phí trang bị dụng cụ an tồn, bảo hộ lao động .50 Bảng 2.25: KPI an toàn lao động 50 Bảng 2.26: Kết khảo sát thỏa mãn công việc CBNV .51 Bảng 2.27: Kết khảo sát ý thức gắn kết tổ chức CBNV 52 Bảng 2.28: Tổng hợp ma trận đánh giá tiêu chí hạn chế hoạt động QTNNL 54 Bảng 3.1: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực giai đoạn 2013-2020 61 Bảng 3.2: Dự báo cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2013-2020 62 Bảng 3.3: Phân loại mức hồn thành tiêu chí cơng việc .70 Bảng 3.4: Bảng kết đánh giá thực công việc 72 Bảng 3.5: Bảng phân loại hồn thành cơng việc cá nhân 73 Bảng 3.6: Kế hoạch xây dựng phòng ăn trang bị phương tiện phục vụ vận hành xử lý cố lưới điện 76 Phụ lục 15: KPI thu nhập bình quân tháng theo chức danh Đơn vị: Triệu đồng/người/tháng Stt Chức danh 2008 2009 2010 2011 2012 12,701 16,175 16,458 18,219 24,813 Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung 6,524 8,886 9,631 11,671 15,547 Tài chính-Kế tốn 3,882 5,008 5,359 5,737 7,036 Kinh doanh 3,483 4,815 5,013 5,391 7,192 Kế hoạch-Kỹ thuật 3,635 5,565 5,677 6,428 7,741 Công nghệ thông tin (viễn thông) 2,905 4,786 5,561 5,788 6,636 Điều độ viên lưới điện 5,191 7,704 7,829 9,151 10,666 Tổ chức-Nhân 4,482 5,795 5,827 6,935 8,814 Hành chính, văn phòng 3,419 5,083 5,242 5,655 7,161 10 Kỹ thuật an toàn, bảo hộ lao động 5,052 6,324 6,812 7,727 9,277 11 Cung ứng vật tư 4,809 6,417 6,624 7,885 9,382 12 Quản lý dự án 3,941 5,333 5,545 6,867 8,165 13 Xây lắp cơng trình 4,956 6,699 6,964 7,872 10,242 14 Kiểm định viên 4,312 5,924 6,927 8,414 10,067 15 Thanh tra bảo vệ, pháp chế 4,867 5,706 6,085 6,391 7,621 16 Quản lý kinh doanh, vận hành lưới điện 4,052 5,636 5,845 6,449 8,972 Công ty 4,646 5,815 6,118 7,178 9,246 Thu nhập bình địa bàn tỉnh Ninh Thuận (khối doanh nghiệp) 1,663 2,153 2,759 3,247 5,427 (Nguồn: Phịng Tổ chức & Nhân sự, Cơng ty ĐLNT Cục thống kê Ninh Thuận) Phụ lục 16: KPI tỷ lệ lương/tổng thu nhập mang CBNV Đơn vị: % Stt Chức danh 2008 2009 2010 2011 2012 Quản lý cấp cao 77,63 82,18 80,37 82,96 81,45 Quản lý cấp trung 85,70 86,51 85,12 88,35 90,44 Tài chính-Kế tốn 95,88 99,08 98,04 100,00 99,65 Kinh doanh 91,47 95,29 93,92 95,72 93,88 Kế hoạch-Kỹ thuật 89,41 93,00 92,42 94,16 92,71 Công nghệ thông tin (viễn thông) 94,01 98,66 97,67 99,76 99,62 Điều độ viên lưới điện 85,40 88,54 87,20 88,83 87,04 Tổ chức-Nhân 96,42 99,15 98,30 100,00 96,88 Hành chính, văn phịng 94,61 98,48 97,33 98,74 98,50 10 Kỹ thuật an toàn, bảo hộ lao động 87,92 91,10 88,62 91,62 90,42 11 Cung ứng vật tư 95,92 98,75 97,92 99,49 98,89 12 Quản lý dự án 94,41 97,58 98,23 100,00 99,69 13 Xây lắp cơng trình 88,04 91,53 90,39 93,42 91,87 14 Kiểm định viên 88,88 91,23 89,63 91,36 89,84 15 Thanh tra bảo vệ, pháp chế 92,57 95,99 97,05 100,00 98,67 16 Quản lý kinh doanh, vận hành lưới điện 88,56 91,85 90,53 92,17 90,34 89,41 92,49 91,26 93,34 92,14 Cơng ty (Nguồn: Phịng Tổ chức & Nhân sự, Công ty ĐLNT) Phụ lục 17: Kết khảo sát đánh giá cán quản lý Công ty ĐLNT Tầm quan trọng: Mức 1: Bình thường, Mức 2: Quan trọng, Mức 3: Rất quan trọng Mức nghiêm trọng: Mức 1: Bình thường, Mức 2: Quan trọng, Mức 3: Rất quan trọng Stt Các tiêu chí hạn chế Các vấn đề hoạch định nguồn nhân lực Chưa xây dựng chiến lược nguồn nhân lực Chưa phân tích trạng QTNNL chưa đánh giá hiệu QTNNL Chưa có dự báo nhu cầu nguồn nhân lực dài hạn chưa có sách, kế hoạch nguồn nhân lực thích hợp Chưa kiểm tra đánh giá tình hình thực hoạt động hoạch định nguồn nhân lực II Các vấn đề chức QTNNL II.1 Chức thu hút nguồn nhân lực Hoạt động phân tích cơng việc cịn thiếu sót, bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc cịn sơ sài Cịn nhiều dịng cơng việc chưa liệt kê phân tích Hoạt động tuyển dụng, phân cơng bố trí cơng việc chưa hợp lý, chưa hiệu Hàng năm chưa đánh giá hiệu hoạt động tuyển dụng II.2 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hoạt động định hướng, phát triển nghề nghiệp chưa trọng Hoạt động phân tích nhu cầu đào tạo cịn thiếu sót 10 Hoạt động phát triển nhân viên chuẩn bị đội ngũ kế cận yếu 11 Chưa đánh giá hiệu đào tạo, kế hoạch đào tạo II.3 Chức trì nguồn nhân lực 12 Hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên chưa hồn chỉnh, chưa cơng bằng, xác 13 Mức cách biệt thu nhập bình qn Cơng ty ĐLNT địa bàn Ninh Thuận ngày hẹp dần, tiềm ẩn nguy bỏ việc, tiền lương chưa tương xứng công việc, mức lương không đủ sống 14 Áp lực công việc cao I Tầm quan trọng (%) Mức nghiêm trọng (%) 3 6,4 21,2 72,4 10,5 63,7 25,8 7,0 62,8 30,2 12,1 57,2 30,7 7,0 83,7 9,3 8,6 76,9 14,5 18,3 54,3 27,4 12,1 57,8 30,1 3,8 4,9 91,3 6,4 9,0 84,6 5,2 10,7 84,1 13,2 61,2 25,6 59,1 28,3 12,6 52,4 28,7 18,9 76,2 17,8 6,0 74,5 18,1 7,4 18,3 65,8 15,9 16,4 73,8 9,8 7,3 10,3 82,4 14,1 20,7 65,2 26,6 59,4 14 16,9 18,3 64,8 3,4 10,5 86,1 3,3 18,4 78,3 1,3 6,3 92,4 2,0 11,2 86,8 12,4 53,8 33,8 10,6 65,7 23,7 (Nguồn: Tổng hợp từ ý kiến đánh giá 46 cán quản lý, Cơng ty ĐLNT) Phụ lục 18 BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC Cơng ty Điện lực Ninh Thuận Bộ phận Phịng Tổ chức & Nhân Chức danh công việc Trưởng phịng Mã số cơng việc Quan hệ cơng việc Bên trong: - Báo cáo nhận nhiệm vụ trực tiếp từ Ban Giám đốc công ty - Bộ phận Chỉ đạo, điều hành công tác phận - Các phận khác Phối hợp việc xây dựng trì máy hoạt động QTNNL thực hoạt động QTNNL phận Bên Tổng công ty Điện lực miền Nam công - Quan hệ tốt ty khác - Trao đổi nghiệp vụ để nâng cao lực Thị trường lao động - Theo dõi tình hình cung cầu thị trường lao động để thu hút trì nguồn nhân lực - Tham gia hoạt động địa phương Đối thủ So sánh lợi cạnh tranh nguồn nhân lực để đề xuất chiến lược nguồn nhân lực cho cơng ty Chính quyền, truyền thơng Quan hệ tốt với quan quyền địa phương (Sở Lao động - thương binh xã hội) quan truyền thơng để trì hình ảnh cơng ty thực tốt công việc phận I Chức chủ yếu: - Xây dựng mục tiêu, chiến lược nguồn nhân lực - Thu hút nguồn nhân lực, bảo đảm cơng ty có đủ nguồn nhân lực để thực mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty - Thực đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, bảo đảm chất lượng nguồn nhân lực để thực mục tiêu chiến lược kinh doanh - Thực chức trì nguồn nhân lực: điều hành hệ thống lương thưởng, đảm bảo cơng ty có quy chế trả lương xác, cơng có tác dụng động viên, kích khích nhân viên - Triển khai thực quan hệ lao động, thực thi quyền lợi, nghĩa vụ, sách với người lao động - Chỉ đạo trực tiếp công tác tổ chức, nhân sự, kỷ luật công ty - Theo dõi hoạt động quản trị công ty II Các trách nhiệm chính: Nội dung II.1- Các nhiệm vụ chủ yếu: Bộ máy hoạt động quản trị nguồn nhân lực: Xây dựng máy hoạt động QTNNL phòng tồn cơng ty đảm bảo hoạt động hiệu Hoạch định nguồn nhân lực: - Phối hợp phận Kế hoạch phận chức khác để xây dựng triển khai thực mục tiêu, chiến lược nguồn nhân lực - Theo dõi, kiểm tra, đánh giá tình hình thực hoạt động quản trị tồn cơng ty Báo cáo đề xuất giải pháp để Giám đốc đạo chấn chỉnh Thu hút nguồn nhân lực: Tổ chức thực công tác phân tích cơng việc, lập bảng mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn công việc tuyển dụng lao động bảo đảm chất lượng nhân lực người, việc, thời điểm 4- Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Lập chương trình kế hoạch triển khai thực định hướng phát triển nghề nghiệp, đào tạo phát triển nhân viên, kiểm tra tình hình thực tồn cơng ty đề xuất thực chấn chỉnh sai lệch Đảm bảo CBNV đủ lực thực cơng việc Duy trì nguồn nhân lực: - Triển khai, thực phân tích dịng cơng việc, định biên nhân - Đôn đốc thực việc đánh giá kết thực công việc, lực CBNV, chấm điểm đánh giá thi đua phận - Kiểm tra, tham mưu Giám đốc đạo thực công tác thi đua-khen thưởng, tổ chức máy làm công tác thi đua-khen thưởng từ công ty đến phận Tiêu chí đo lường, đánh giá - Điều hành hiệu hoạt động phòng - Xây dựng hồn tất chương trình, kế hoạch máy hoạt động QTNNL tồn cơng ty theo quy định, thời gian Đồng thời, máy hoạt động QTNNL hoạt động có hiệu - Phân cơng bố trí nguồn nhân lực tồn cơng ty người, việc, thời điểm - Xây dựng hoàn chỉnh nội dung chương trình, kế hoạch đào tạo phát triển phù hợp mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực cơng ty, bảo đảm mục tiêu đào tạo - Có thực đánh giá hiệu công tác đào tạo quy định - Xây dựng chương trình kế hoạch định hướng, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên triển khai thực kế hoạch - Hoàn thiện quy trình, quy chế thu hút, đào tạo phát triển, trì nguồn nhân lực kịp thời quy định - Tính lương, thưởng, phúc lợi, phụ cấp cho CBNV tồn cơng ty quy định, kịp thời, khơng sai sót - Hỗ trợ đồng nghiệp cấp hồn thành nhiệm vụ phịng - Khơng để xảy sai sót soạn thảo văn phòng thực - Thực tốt cơng tác 5S ISO phịng khơng để lãnh đạo nhắc nhở - Trung thực, cầu thị, động, linh hoạt, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm, quan hệ tốt với người Công tác tổ chức: - Triển khai thực công tác tổ chức tồn cơng ty - Xây dựng, sửa đổi chức nhiệm vụ phận công ty - Xây dựng, sửa đổi, bổ sung quy chế, quy định, cấu tổ chức để máy tổ chức hoạt động hiệu - Tham mưu Giám đốc công ty đề bạt, bổ nhiệm, miễn nhiệm, kỷ luật cơng ty Quản lý phịng: - Thực phân cơng phịng bảo đảm thực tốt chức nhiệm vụ phịng Hồn thiện biểu mẫu, quy trình, quy định hoạt động phận tốt - Kiểm tra đánh giá kết thực công việc, lực CBNV phận bảo đảm cơng bằng, xác - Tạo khơng khí thoải mái tinh thần hợp tác phịng - Có chương trình kế hoạch đào tạo phịng bảo đảm đủ lực thực cơng việc II.2- Các nhiệm vụ khác: - Phối hợp hỗ trợ người phịng để thực cơng việc đột xuất, khó khăn - Tham gia viết báo cáo, tin phục vụ cho ngành III- Quyền hạn: Chủ động thực nhiệm vụ theo phân công Ban Giám đốc công ty Chủ động đề xuất cung cấp trang thiết bị, vật dụng, nguồn nhân lực, giải pháp cải tiến để hoàn thành chức năng, nhiệm vụ giao Có quyền kiểm tra phận khác tình hình thực cơng việc có chủ trương lãnh đạo cơng ty liên quan đến hoạt động phòng Được cung cấp tất thông tin liên quan đến hoạt động phòng Đề xuất khen thưởng, kỷ luật CBNV phòng máy hoạt động có liên quan chức phịng (bộ máy hoạt động QTNNL công ty) IV- Điều kiện làm việc: Được trang bị đầy đủ thiết bị văn phịng phẩm để làm việc (máy tính cá nhân, điện thoại số cơng cụ văn phịng cần thiết khác) Làm việc văn phòng bảo đảm môi trường tốt, quan y tế kiểm tra định kỳ hàng năm Làm việc theo hành Đơi làm thêm theo yêu cầu công việc Được trang bị đồng phục V- Quyền lợi: Hưởng lương theo quy định hành Tổng công ty Công ty ĐLNT Tiền ăn ca theo quy định Tham gia chế độ BHXH, BHYT, BHTN bảo hiểm kết hợp người 24/24 Hưởng chế độ khen thưởng, phúc lợi khác theo quy định hành Công ty ĐLNT Hưởng chế độ nhuận bút theo quy định Tổng công ty đăng tin Được tham gia hoạt động tổ chức đồn thể như: Cơng đồn, đồn niên,… tổ chức phát động Được tham gia lớp tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch đào tạo Công ty ĐLNT Được trang bị điện thoại tiền điện thoại hàng tháng theo quy định Tổng công ty Công ty ĐLNT Ninh Thuận, ngày … tháng … năm …… GIÁM ĐỐC Cán nhân viên Phụ lục 19 BẢNG TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC Cơng ty Điện lực Ninh Thuận Bộ phận Phòng Tổ chức & Nhân Chức danh cơng việc Trưởng phịng Mã số cơng việc Stt Tiêu thức Kiến thức chuyên môn Mức độ Tiêu chuẩn Cần thiết - Tốt nghiệp Đại học Kinh tế, chuyên ngành Quản trị kinh doanh - Có kiến thức chuyên sâu QTNNL - Bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu lao động tiền lương Mong muốn - Hiểu biết quản trị chiến lược, quản trị chất lượng, quản trị điều hành sản xuất Cần thiết Ngoại ngữ Kinh nghiệm Kỹ làm việc với người Đọc hiểu tiếng Anh, giao tiếp tiếng Anh Mong muốn Thông thạo tiếng Anh Cần thiết Thâm niêm cơng tác lĩnh vực QTNNL năm Cần thiết - Kỹ lắng nghe: quan tâm đến quan điểm người khác, biết tiếp thu ý kiến - Biết giao tiếp tạo cảm tình với bên - Kỹ định - Biết cách truyền đạt thông tin nhận thông tin phản hồi từ cấp (cấp trên, đồng nghiệp, cấp dưới) - Kỹ thuyết trình trước đám đơng - Kỹ trao đổi phối hợp công việc với đồng nghiệp phận khác - Kỹ tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ cấp Mong muốn Kỹ truyền cảm hứng: biết thuyết phục, lôi người khác thay đổi quan điểm, hành vi Cần thiết Kỹ làm việc với liệu - Có khả đọc, nghe, hiểu liệu chuyển hóa thành thông tin dạng văn - Biết quan sát, thu thập xử lý xác thơng tin sẵn có - Có khả tính tốn nhanh, xác - Biết cách soạn thảo văn để truyền đạt thông tin hiệu - Thu thập, xử lý xác thơng tin từ nguồn khác Mong muốn - Có khả phân tích thơng tin dự báo vấn đề liên quan đến chiến lược nguồn nhân lực - Biết sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dự liệu Kỹ làm việc với trang thiết bị Cần thiết Cần thiết Phẩm chất cá nhân Sử dụng thành thạo trang thiết bị văn phịng máy vi tính, scan, photocopy,… - Trung thực, động, linh hoạt, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm, có thái độ với cơng việc - Cuốn hút vào công việc, thường xuyên quan tâm, suy nghĩ cơng việc - Hịa đồng, cầu tiến, lịch - Có sức khỏe tốt - Biết nhận thức biết thay đổi hành vi để thay đổi thói quen không tốt Mong muốn - Biết tạo nhận thức cho người khác để họ thay đổi thái độ, hành vi Phụ lục 20 BẢNG PHÂN LOẠI MỨC ĐỘ HỒN THÀNH U CẦU CƠNG VIỆC Chức danh: Trưởng phịng Tổ chức & Nhân Phân loại mức độ hoàn thành u cầu cơng việc Stt Tiêu chí (u cầu) chủ yếu Mức độ Nội dung đánh giá Xuất sắc Hồn thành vượt mức mục tiêu phịng, phối hợp phận khác góp phần hồn thành mục tiêu công ty Khá Như hồn thành mục tiêu phịng I- Kết thực nhiệm vụ: Điều hành hiệu hoạt động phịng Có chương trình, kế hoạch hồn thiện máy hoạt động QTNNL tồn cơng ty Bộ máy hoạt động QTNNL tồn cơng ty hoạt động có hiệu Trung bình Như mức phải để nhắc nhở Yếu Có cơng việc khơng hồn thành, thiếu hợp tác Kém Như mức yếu, có hai cơng việc khơng hồn thành Xuất sắc Tồn cơng ty có máy hoạt động QTNNL hồn chỉnh Khá Tồn cơng ty có máy hoạt động hồn chỉnh (một số nhân viên máy chưa có kiến thức QTNNL) Trung bình Một số phận có máy hoạt động chưa hồn chỉnh Yếu Có phận chưa có máy hoạt động hồn chỉnh Kém Có hai phận trở lên chưa có máy hoạt động hoàn chỉnh Xuất sắc Hoàn thành sớm kế hoạch nguồn nhân lực cơng ty Khá Hồn thành kế hoạch nguồn nhân lực cơng ty Trung bình Hồn thành kế hoạch nguồn nhân lực cịn để nhắc nhở Yếu Có tiêu kế hoạch nguồn nhân lực chưa hoàn thành Phân loại mức độ hồn thành u cầu cơng việc Stt Tiêu chí (u cầu) chủ yếu Phân cơng, bố trí nguồn nhân lực tồn cơng ty người, việc, thời điểm Thực nội dung chương trình, kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phù hợp mục tiêu, chiến lược nguồn nhân lực công ty Mức độ Nội dung đánh giá Kém Có từ hai tiêu trở lên kế hoạch nguồn nhân lực chưa hoàn thành Xuất sắc Phân cơng bố trí nguồn nhân lực người, việc, thời điểm Khá Phân cơng bố trí người, việc, thời điểm để nhắc nhở Trung bình Đúng người, việc sớm trễ phận Yếu Đúng người, việc trễ, ảnh hưởng đến công việc phận Kém Khơng người, việc bố trí trễ ảnh hưởng đến mục tiêu cơng ty Xuất sắc Có đủ nội dung, chương trình kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực phù hợp mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực thực kế hoạch quy trình đào tạo, bảo đảm mục tiêu đào tạo Khá Có đủ nội dung, chương trình kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực, thực quy trình đào tạo, tiến độ đào tạo, chưa bảo đảm mục tiêu đào tạo Trung bình Như mức chưa thực quy trình đào tạo Yếu Như mức trung bình chưa đáp ứng mục tiêu, chiến lược nguồn nhân lực, chưa thực tiến độ Kém Chưa có đủ nội dung, chương trình, kế hoạch đào tạo, chưa đáp ứng mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực, chưa thực tiến độ đào tạo Phân loại mức độ hồn thành u cầu cơng việc Stt Tiêu chí (yêu cầu) chủ yếu Thực đánh giá hiệu đào tạo Thực chương trình kế hoạch định hướng, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Hồn thiện quy trình, quy chế hoạt động thu hút, đào tạo phát triển, trì nguồn nhân lực Mức độ Nội dung đánh giá Xuất sắc Có tổ chức đánh giá hiệu đào tạo đủ tiêu thức đánh giá Nội dung đánh giá bảo đảm chất lượng theo quy định, thời gian quy định Khá Có tổ chức đánh giá, bảo đảm chất lượng đánh giá, thời gian quy định để nhắc nhở Trung bình Có tổ chức đánh giá đầy đủ tiêu thức có sai sót Yếu Đánh giá thiếu tiêu thức đánh giá so với quy định Kém Đánh giá thiếu hai tiêu thức so với quy định Xuất sắc Có đầy đủ nội dung, chương trình, kế hoạch hoạt động định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên thực kế hoạch, nâng cao hiệu công việc nhân viên, nhân viên có đóng góp nhiều cho cơng ty Khá Như mức xuất sắc hiệu công việc đóng góp nhân viên với cơng ty khơng cao Trung bình Như mức cịn để nhắc nhở Yếu Có đầy đủ nội dung, chương trình, kế hoạch chưa thực kế hoạch Kém Chưa có đủ nội dung, chương trình kế hoạch hoạt động Xuất sắc Có chương trình, kế hoạch thực xây dựng, hồn thiện đầy đủ quy trình, quy chế đáp ứng mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực cơng ty, có góp phần hồn thành vượt mục tiêu kế hoạch công ty Khá Như mức xuất sắc, góp phần hồn thành mục tiêu kế hoạch cơng ty Phân loại mức độ hồn thành u cầu cơng việc Stt Tiêu chí (u cầu) chủ yếu Mức độ Nội dung đánh giá Trung bình Thực mức để nhắc nhở Yếu 10 Triển khai thực trả lương, thưởng, phúc lợi, phụ cấp tồn cơng ty Như mức trung bình, chưa đáp ứng mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực, chưa góp phần hồn thành mục tiêu kế hoạch công ty Kém Xây dựng chưa đầy đủ quy trình, quy chế theo chương trình, kế hoạch đề Xuất sắc Quản lý thực tốt việc trả lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi bảo đảm cơng bằng, xác, kịp thời động viên kích thích nhân viên Khá Như trên, chưa kịp thời động viên, kích thích nhân viên Trung bình Quản lý thực việc trả lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi kịp thời, để nhắc nhở Yếu Việc chi trả lương, thưởng, phúc lợi, phụ cấp sai sót Kém Khơng giải kịp thời thắc mắc khiếu nại nhân viên chi trả tiền lương, thưởng, phúc lợi, phụ cấp Xuất sắc Thực chương trình kế hoạch hồn thiện máy tổ chức tồn cơng ty mang lại hiệu quả, góp phần hồn thành vượt mục tiêu kế hoạch công ty Khá Như trên, hoàn thành mục tiêu kế hoạch công ty Thực công tác tổ chức cơng ty Trung bình Yếu Có thực chương trình kế hoạch hoàn thiện máy tổ chức toàn cơng ty cịn để nhắc nhở Chưa thực kế hoạch hoàn thiện máy tổ chức tồn cơng ty, có nhiều sai sót Phân loại mức độ hồn thành u cầu cơng việc Stt 11 12 Tiêu chí (yêu cầu) chủ yếu Hỗ trợ đồng nghiệp cấp hoàn thành nhiệm vụ Các văn phòng soạn thảo bảo đảm chất lượng Mức độ Nội dung đánh giá Kém Chưa có đầy đủ chương trình, kế hoạch hồn thiện máy tổ chức Xuất sắc Có hỗ trợ nhiệt tình cho phận khác để thực hoạt động QTNNL, góp phần cho phận hồn thành mục tiêu Có hỗ trợ cấp giải khó khăn, hướng dẫn họ để hoàn thành nhiệm vụ cá nhân theo kế hoạch hồn thành vượt mục tiêu phịng Khá Như hồn thành mục tiêu phịng Trung bình Như mức cịn để nhắc nhở nhiều lần Yếu Như mức trung bình cịn để phận khơng hồn thành nhiệm vụ chưa hỗ trợ hoạt động QTNNL Kém Có hai phận chưa hoàn thành mục tiêu chưa hỗ trợ hoạt động QTNNL Xuất sắc Đúng thể thức văn bản, khơng sai lỗi tả, cú pháp, trình bày tốt nội dung Khá Như trên, nội dung văn đạt u cầu Trung bình Có sai sót phải xét mức trung bình quy định Yếu Có sai sót phải xét mức yếu quy định Kém Có sai sót thể thức văn bản, tả, cú pháp, nội dung Phân loại mức độ hoàn thành yêu cầu cơng việc Stt 13 Tiêu chí (u cầu) chủ yếu Thực 5S ISO phòng Mức độ Nội dung đánh giá Xuất sắc Khơng để phịng có sai sót việc thực ISO, kết chấm điểm 5S phịng đạt loại xuất sắc, có thực cải tiến cơng việc phịng, thành viên hiểu nội dung mục tiêu ISO, 5S Khá Như trên, có vài thành viên chưa nắm vững nội dung mục tiêu ISO, 5S Trung bình Như mức kết chấm 5S đạt loại trung bình, chưa thực cải tiến cơng việc phịng Yếu Như mức để nhiều lần nhắc nhở thực ISO, 5S Kém Kết chấm 5S đạt loại Hồ sơ tài liệu không đạt yêu cầu ISO Xuất sắc Trung thực với cấp trên, cấp dưới, biết lắng nghe ý kiến, động, có sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm, quan hệ tốt với người, có uy tín nhiều người đánh giá cao khả lãnh đạo Khá Như trên, người đánh giá cao khả lãnh đạo Trung bình Như mức xuất sắc, khơng động sáng tạo Yếu Thiếu trung thực, thiếu tinh thần trách nhiệm, lắng nghe ý kiến Kém Như mức yếu, có sai sót quan hệ với người, đặc biệt quan hệ với bên II- Hành vi: 14 Trung thực, cầu thị, động, linh hoạt, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm, quan hệ tốt với người Ghi chú: Điểm chấm phân loại sau: - Xuất sắc : Từ đến 10 điểm - Khá : Từ đến điểm - Trung bình : Từ đến điểm - Yếu : Từ đến điểm - Kém : Dưới điểm ... NGUYỄN THANH TUẤN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG... lược quản trị nguồn nhân lực Thu hút nguồn nhân lực Đào tạo - Phát triển Duy trì nguồn nhân lực Đo lường kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực Đánh giá kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực Hình... 9 8,6 2 317 8 7,3 3 484 8 1,4 8 2,5 6 0,8 6 1,5 6 17 4,6 8 23 3,8 7 39 3 3,3 3 91 1 9,4 9 58 1 0,0 3 35 9,6 4 95 1 5,9 9 Thạc sỹ quản trị kinh doanh 0,8 5 0,0 0 0,3 5 0,8 3 0,5 1 Giám đốc điều hành 4,2 7 1,2 9 1,0 4 0,5 5