Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty top solvent việt nam (TSV) giai đoạn 2015 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH THÂN THỊ BÍCH VÂN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TOP SOLVENT VIỆT NAM (TSV) GIAI ĐOẠN 2015-2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH THÂN THỊ BÍCH VÂN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TOP SOLVENT VIỆT NAM (TSV) GIAI ĐOẠN 2015-2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu tơi xây dựng chiến lược kinh doanh công ty TNHH Top Solvent Việt Nam q trình năm cơng tác đơn vị Tất số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố rộng rãi Tác giả THÂN THỊ BÍCH VÂN MỤC LỤC Lời cam đoan Danh mục ký hiệu chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, hình Trang MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC …………… 1.1 Khái niệm 1.2 Vai trò chiến lược 1.3 Phân loại chiến lược 1.3.1 Chiến lược cấp công ty 1.3.2 Chiến lược cấp kinh doanh 1.3.3 Chiến lược cấp chức 1.4 Qui trình xây dựng chiến lược kinh doanh 1.4.1 Sứ mạng 1.4.2 Xác định mục tiêu chiến lược 1.4.3 Phân tích, đánh giá mơi trường bên 1.4.3.1 Môi trường vĩ mô 1.4.3.2 Môi trường vi mô 1.4.4 Phân tích đánh giá mơi trường bên 14 1.4.4.1 Nguồn nhân lực 14 1.4.4.2 Sản xuất 15 1.4.4.3 Tài 15 1.4.4.4 Marketing 16 1.4.4.5 Nghiên cứu phát triển 16 1.4.4.6 Hệ thống thông tin 17 1.4.5 Xây dựng lựa chọn chiến lược 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH TOP SOLVENT VIỆT NAM (TSV) 20 2.1 Giới thiệu công ty 20 2.1.1 Thành lập công ty TSV 20 2.1.2 Chức – nhiệm vụ quyền hạn TSV 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, quản lý 22 2.1.4 Kết hoạt động TSV từ năm 2009 đến năm 2013 24 2.2 Phân tích mơi trường bên 26 2.2.1 Môi trường vĩ mô 26 2.2.1.1 Yếu tố kinh tế 26 2.2.1.2 Yếu tố trị pháp luật 28 2.2.1.3 Yếu tố văn hoá xã hội 29 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ 30 2.2.1.5 Yếu tố tự nhiên 31 2.2.2 Môi trường vi mô 31 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 31 2.2.2.2 Đối thủ tiềm ẩn 34 2.2.2.3 Những khách hàng 35 2.2.2.4 Những nhà cung cấp 38 2.3 Phân tích mơi trường bên 41 2.3.1 Sản xuất 41 2.3.2 Tài 42 2.3.3 Nguồn nhân lực 43 2.3.4 Hoạt động Marketing 44 2.3.5 Nghiên cứu phát triển 47 2.3.6 Quản lý chất lượng dịch vụ 47 2.3.7 Về chi phí hoạt động 50 CHƯƠNG 3:XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TSV…52 3.1 Định hướng tập đoàn Thai Oil Public 52 3.2 Sứ mạng, mục tiêu TSV 52 3.2.1 Sứ mạng 52 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 53 3.3 Dự báo thị trường hoá chất từ 2014 – 2020 53 3.4 Xây dựng lựa chọn chiến lược cho công ty đến năm 2020 54 3.4.1 Xây dựng chiến lược thông qua ma trận SWOT 54 3.4.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 56 3.5 Giải pháp kiến nghị 64 3.5.1 Một số giải pháp thực chiến lược kinh doanh đến năm 2020 64 3.5.1.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 64 3.5.1.2 Giải pháp Marketing 65 3.5.1.3 Giải pháp phát triển thị trường 67 3.5.1.4 Về nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 68 3.5.1.5 Về thiết bị công nghệ 72 3.5.1.6 Về đầu tư mở rộng sản xuất 73 3.5.1.7 Về chi phí hoạt động 73 3.5.2 Các chiến lược nhằm thực tốt chiến lược 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO… Phụ lục DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TSV: Công ty TNHH Top Solvent Việt Nam TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh KCX: Khu chế xuất KCN: Khu cơng nghiệp TC-HC: Tổ chức- hành TGĐ: Tổng Giám Đốc P.TGĐ: Phó Tổng Giám Đốc PCCC: Phịng cháy chữa cháy DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH Hình 1.1: Mơ hình năm tác động Michael E.porter (1980) Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty TSV Bảng 1.1 : Mẫu ma trận EFE Bảng 1.2: Mẫu ma trận IFE Bảng 1.3: Mẫu ma trận SWOT Bảng 2.1: Lao động công ty TSV Bảng 2.2: Kết sản xuất kinh doanh TSV qua năm 2009-2012 Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP CPI nước (2008 – 2012) Bảng 2.4: Nhân TSV Bảng 2.5: Tổng hợp số lượng khách hàng TSV Bảng 3.1: Định hướng phấn đấu doanh thu TSV từ năm 2012 đến năm 2018 Bảng 3.2: Dự báo thị trường hoá chất 2014-2020 Biểu đồ 2.1: Sản lượng cung ứng cho khách hàng miền Bắc, miền Tây nam xuất nước MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, kinh tế thị trường cạnh tranh vơ khốc liệt, điều mà doanh nghiệp phải hoạch định chiến lược cách đắn Điều quan trọng phải chiếm lĩnh đuợc thị trường tạo dựng chỗ đứng vững Mục đích cơng việc kinh doanh lợi nhuận, khơng phải lúc mục đích thực nên doanh nghiệp cần có lựa chọn mục tiêu Doanh nghiệp cần phải xác định đâu mục tiêu quan trọng nhất, có khả thực lớn doanh nghiệp thực trước để đặt mục tiêu hàng đầu Mặt hàng dung mơi dầu khí (hoá chất) mặt hàng quan trọng kinh tế quốc dân Trong đời sống, mặt hàng hoá chất xuất nơi thứ thiếu nhà máy sản xuất công nghiệp Hoá chất mặt hàng độc hại nguy hiểm người nên đòi hỏi cần phải có kho dự trữ bảo quản cẩn thận, an tồn tránh bị thất mơi trường Do tính chất nguy hiểm mặt hàng nên việc sử dụng hố chất vào sản xuất, tiêu dùng địi hỏi phải thận trọng để không xảy tai nạn đáng tiếc Trước đây, hoá chất ngành độc quyền nhà nước có số cơng ty có thẩm quyền phép kinh doanh, ví dụ như: Cơng ty hố chất- thương mại Hiện nay, tác động chế thị trường nhiều công ty phép kinh doanh mặt hàng khiến cạnh tranh ngành hàng dung môi (hoá chất) thị trường diễn ngày gay gắt Cũng năm trước, mặt hàng hoá chất thị trường nước ta chủ yếu hàng nhập từ Trung Quốc, Liên Xô số quốc gia khác Ngày nay,một số cơng ty hố chất nước kinh doanh nhiều mặt hàng cạnh tranh với hàng ngoại nhập khiến cho thị trường hoá chất ngày đa dạng,phong phú số lượng, chủng loại giá biến động nhiều Thị trường kinh doanh chứa đựng đầy cạnh tranh gây khó khăn cho doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh dung mơi (hố chất) Cần xây dựng, ổn định đội ngũ nguồn nhân lực TSV, có sách thu hút người tài, tạo mơi trường làm việc tốt để người lao động gắn bó, cống hiến dài lâu phát triển doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực mang tính chun nghiệp, có đủ phẩm chất lực thực tốt công việc giao Xây dựng đội ngũ nhân viên am hiểu nắm vững hoạt động sản xuất kinh doanh TSV, biết nắm bắt thị trường linh hoạt giao tiếp Cần nhanh chóng chấn chỉnh lại việc cơng ty kí kết hợp đồng lao động với nhân viên sản xuất nhà máy qua công ty săn đầu người thứ 3, làm cho nhân viên sản xuất nhà máy bị đối xử khác biệt, họ không cống hiến lao động cho cơng ty mà đơi họ cịn cố ý gây bất lợi cho việc sản xuất TSV 3.5.1.2Giải pháp Marketing Hoạt động Quảng cáo Marketing giúp đơn vị quảng bá thương hiệu đến khách hàng, giúp khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn, dễ dàng tiếp cận khách hàng, qua giúp nắm bắt nhu cầu khách hàng để có chiến lược phù hợp Nhờ có hoạt động Marketing mà TSV quảng bá thương hiệu mình, đồng thời qua giúp tăng thị phần so với đối thủ cạnh tranh Hiện hoạt động Marketing TSV cịn nhiều yếu kém, cần phải nhanh chóng tiến hành cơng việc sau:  Thành lập trang web riêng TSV để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, giới thiệu nguồn gốc hàng hóa, chất lượng sản phẩm, quy cách đóng gói, dịch vụ bán hàng…để khách hàng xem biết thông tin sản phẩm dịch vụ thật dễ dàng  Chủ động cơng tác chăm sóc khách hàng Vì mặt hàng hóa chất mặt hàng nguy hiểm, dễ cháy nổ nên cần cẩn trọng việc nhận hàng, lưu trữ, pha trộn… phận bán hàng cần đến khách hàng để xem xét tư vấn cách giao nhận hàng phuy, tank sắt (IBC), hay xe bồn cho việc giao nhận hàng dễ dàng chi phí thấp Bộ phận chăm sóc khách hàng phải theo dõi sát trường hợp khiếu nại khách hàng để giải khiếu nại cho nhanh hợp lý nhất, làm hài lịng khách hàng  Có chiến lược đào tạo, bồi dưỡng thêm kiến thức Marketing cho đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng để chuyên nghiệp hơn, mở rộng mạng lưới bán hàng  Tăng cường công tác giới thiệu thương hiệu thông qua việc tham gia chiến dịch cộng đồng, chương trình thể thao tham gia thi PCCC KCN, huyện…tổ chức tham gia thi chạy tập thể công ty, KCN…tham gia chương trình nhân đạo, hỗ trợ người nghèo bệnh tật…  Giáo dục nhận thức cho tất thành viên công ty để đứng khối thống không tách rời để cải tiến, nâng cao hồn thiện cơng tác sản xuất dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ bán hàng chào bán sản phẩm dễ dàng 3.5.1.3Giải pháp phát triển thị trường Nghiên cứu phát triển phần thiếu xây dựng chiến lược công ty, để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh thị trường cạnh tranh gay gắt nay, việc đẩy mạnh giải pháp nghiên cứu phát triển thị trường góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tăng khả cạnh tranh , giữ vững uy tín thương hiệu lịng khách hàng Vì vậy, TSV cần thực hiện:  Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường, thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thị trường đến tỉnh miền Bắc, miền Tây nam bộ, nước lân cận, từ có chiến lược thích hợp để phục vụ,đáp ứng nhu cầu lượng khách hàng nói  Nhanh chóng khảo sát nghiên cứu phương án lựa chọn địa điểm thuê mặt làm kho chứa hàng tỉnh phía Bắc Tây nam để thuận tiện cho việc giao nhận hàng hoá, mở rộng kinh doanh  Tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên năm lần nhằm lấy ý kiến phản hồi từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, phương cách giao hàng … so với đối thủ cạnh tranh để từ có kế hoạch điều chỉnh ngày hoàn thiện 3.5.1.4Về quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu định thành bại doanh nghiệp Chất lượng đáp ứng đòi hỏi, giải khiếu nại khách hàng cách hài lòng sử dụng sản phẩm công ty Xã hội ngày phát triển nhu cầu sử dụng dịch vụ, hàng hoá chất lượng cao trở nên cần thiết Do muốn thành cơng việc kinh doanh, TSV cần thực số biện pháp sau:  Giải nhanh chóng hàng nhập - Bộ phận thơng quan hàng hố nhập phải làm tốt cơng tác theo dõi chứng từ hàng hoá nhập từ nước nhập đến Việt Nam nhằm đảm bảo hàng hố nhập thơng quan để tàu nhập thời hạn, đảm bảo đơn hàng khách hàng đặt sẵn Cập nhật thường xuyên thay đổi thủ tục Hải quan để không bị động việc làm thủ tục, tránh trường hợp thủ thục không kịp để thơng quan hàng hố - Cần có phận xuất nhập theo dõi để giải kịp thời trường hợp hàng hố nhập cần có giấy phép chuyên ngành… - Bộ phận quản lý kho cần theo dõi sát hệ thống bồn bể lưu trữ hàng hoá để chuẩn bị cho việc nhận hàng hố từ tàu thật xác, giảm thiểu chi phí chiết rót lưu trữ, vừa đảm bảo an tồn mơi trường, an tồn nhà máy… - Bộ phận kiểm nghiệm phịng thí nghiệm cần kiểm tra kĩ lưỡng chất lượng hàng hoá trước nhập vào bồn để đảm bảo chất lượng đầu vào đảm bảo kế hoạch nhận tàu để tránh phát sinh chi phí lưu tàu hay chậm trễ đơn hàng  Bảo quản thật tốt hàng kho: - Trong trình lưu trữ hàng bồn: TSV cần trọng công tác vận hành, đảm bảo hàng bồn không bị bay hơi, không bị nhiễm nước làm ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm bên - Cần vệ sinh bồn, kiểm định bồn định kì thời hạn Hiện nay, việc chưa thực kì hạn TSV chi phí vệ sinh bồn bể cịn cao - Lưu trữ hàng hố đóng phuy kho có mái che để đảm bảo sản phẩm bên không bị nhiễm nước vỏ phuy bên ngồi khơng bị trầy xước, rỉ sét - Lưu trữ nhãn, seal, nguyên vật liệu kho khô ráo, tránh ẩm ướt gây bạc màu, rỉ sét làm ảnh hưởng tới mĩ quan sản phẩm  Giải nhanh đơn hàng : - Bộ phận bán hàng cần tiếp nhận, kiểm tra giá xác nhận đơn hàng nhanh chóng, sau chuyển qua cho phận chăm sóc khách hàng phận Logistics để việc giao hàng diễn thời hạn - Đề nghị TSV có sách thơng thống việc xem xét xác nhận đơn hàng khách hàng để tạo thêm nhiều hội hợp tác với nhiều khách hàng - Bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý đơn hàng hệ thống (phần mềm SAP) thật xác để báo cho phận sản xuất chuẩn bị hàng hoá, phận logistics chuẩn bị phương tiện vận chuyển để trình giao hàng diễn thuận lợi - Bộ phận quản lý kho, phận xuất hàng kho cần hợp tác với phận vận hành nhà máy để xếp kế hoạch sản xuất, tiến hành xuất hoá đơn hệ thống xuất hàng theo đơn hàng mà phận bán hàng xác nhận, đồng thời phải sản xuất hàng hoá đảm bảo xe đến kịp hàng hoá để giao - Đối với hàng hoá xuất hay giao khu chế xuất cần nhanh chóng hồn thành thủ tục hải quan trước thời hạn giao hàng để hàng giao đến khách hàng không bị trễ - Bộ phận Logistics cần hợp tác chặt chẽ với nhà vận chuyển để đảm bảo tất đơn hàng ngày giao đến tận nơi cho khách hàng theo hợp đồng kí  Thời hạn toán hợp lý: - Do khủng khoảng kinh tế toàn cầu từ năm 2009 nên vấn đề toán tiền hàng hầu hết khách hàng gặp nhiều khó khăn.Vì vậy, phận kinh doanh cần tìm hiểu thật kĩ tình hình kinh doanh khách hàng để thỏa thuận thời hạn toán cách hợp lý Có tìm nhiều khách hàng hợp tác với TSV, đồng thời phận thu hồi công nợ phải thường xuyên kiểm tra đôn đốc khách hàng trả nợ hạn - Tăng cường phận kế toán thường xuyên kiểm tra tốn khách hàng ngày để khơng làm lòng khách hàng khách hàng tốn đơn hàng mà phận thu hồi cơng nợ tiếp tục yêu cần khách hàng toán - Với khách hàng lần đầu mua hàng, cần phải cân nhắc kĩ, khơng có điều khoản ràng buộc pháp lý cần phải yêu cầu chuyển tiền trước giao hàng cho khách hàng để tránh tình trạng khơng tốn, xảy tranh chấp làm uy tín  Giải khiếu nại: - Công tác giải khiếu nại khâu quan trọng việc trì mối quan hệ lâu dài khách hàng với công ty Thông thường khiếu nại khách hàng liên quan đến vấn đề như: mặt phuy bị trầy sơn, bong tróc, vành phuy cũ bị rị rĩ hố chất, dung mơi bên thùng phuy bị nhiễm nước bên thấm vào, thùng phuy bị rỉ sét gây nên cặn, dung mơi bị nhiễm hố chất khác nên bị đục, bị đổi màu, sản phẩm bị dán nhầm nhãn, nhãn dán không qui cách, hàng bơm vào phuy, IBC, xe bồn giao đến khách hàng bị thiếu kí, giao hàng khơng kèm giấy chứng nhận chất lượng Do vậy, TSV cần có hướng giải khơn khéo, ổn thoả để ln làm hài lịng khách hàng đồng thời xử lý lại sản phẩm bị khiếu nại để khơng bị hao phí - Cần phân loại sản phẩm khiếu nại để xem xét lý do, từ đưa biện pháp phịng ngừa để khơng xảy vấn đề khiếu nại Những sản phẩm bị khiếu nại chất lượng thùng phuy, phòng thu mua TSV cần yêu cầu nhà cung cấp phải cung cấp thùng phuy đạt chất lượng Về phần mình, nhận hàng TSV cần kiểm tra thật chặt thùng phuy đầu vào, trả lại thùng phuy không đạt chất lượng - Bộ phận sản xuất cần tăng cường nhân viên kiểm tra kĩ lưỡng thùng phuy trước đưa vào sản xuất Bộ phận xuất hàng kiểm tra lại lần trước giao đến tay khách hàng để loại bỏ sản phẩm không đạt chất lượng, giảm thiểu trường hợp khiếu nại, nâng cao uy tín, phát triển thương hiệu ngày lớn mạnh - Bộ phận chăm sóc khách hàng nên đến tận nơi khách hàng thời gian sớm nhận khiếu nại để tiến hành lấy mẫu sản phẩm, ghi nhận, đánh giá tình trạng sản phẩm để có hướng xử lý kịp thời, giúp cho khách hàng yên tâm hợp tác với TSV - Tăng cường thêm nhân lực cho phịng thí nghiệm để việc kiểm tra mẫu khiếu nại thực thời gian sớm nhất, từ phận giải khiếu nại phận bán hàng có sở để trả lời giải trường hợp cụ thể cho khách hàng - Cần có nơi riêng biệt để xếp sản phẩm bị khiếu nại sau thu hồi mà chưa kịp xử lý, không để lẫn vào sản phẩm khác, tránh trường hợp giao nhầm lại cho khách hàng khác sản phẩm gây uy tín cho cơng ty 3.5.1.5Về thiết bị công nghệ Từ chuyển giao từ công ty Shell Việt Nam TNHH, TSV thừ hưởng lại máy móc, cơng nghệ sản xuất, dây chuyền sản xuất đạt tiêu chuẩn Châu Âu, nhiên thời gian sử dụng lâu, nên trình sản xuất kinh doanh thường xảy trục trặc như: xe nâng bị hư hỏng làm gián đoạn việc giao hàng, hệ thống bơm bị cố, hệ thống cân bị điện…Việc đầu tư làm trang thiết bị công nghệ cần thiết, giúp q trình sản xuất khơng bị trì trệ, ảnh hưởng tới việc đáp ứng đơn hàng không làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ TSV cần mạnh dạn đầu tư trang thiết bị sau: - Đổi hệ thống phần mềm cầu cân xe bồn, IBC Hiệu chuẩn thường xuyên hệ thống cân thùng phuy, IBC, xe bồn - Thay hệ thống máy bơm tất bồn chứa hàng (9 bồn) - Mua để thay xe nâng có, tình trạng tất xe nâng cũ kĩ, thường xuyên hư hỏng nặng, chí có xe khơng hoạt động, khiến xe lại hoạt động tải, kéo theo hư hại ngày nặng nên làm trễ việc giao nhận hàng hố - Thay hồn tồn hệ thống đèn chiếu sáng kho để đảm bảo an toàn cho ca đên làm việc - Mua máy bơm, đường ống phục vụ cho việc chiết rót, sang sản phẩm từ phuy qua phuy khác bị rò rĩ… - Đầu tư hệ thống lọc để giảm thiểu trường hợp khiếu nại cặn sản phẩm gây ảnh hưởng đến chất lượng hàng hoá - Đầu tư hệ thống phun sơn, bảng lụa để xử lý phuy bị trầy tróc q trình lưu trữ vận chuyển xe nâng - Cần nhanh chóng thực việc đầu tư nâng cấp hệ thống cầu cân, mua xe nâng, nâng cấp dây chuyền sản xuất, xây dựng hệ thống lọc để đảm bảo chất lượng sản phẩm 3.5.1.6Về đầu tư mở rộng sản xuất Theo số liệu nghiên cứu phận bán hàng TSV, đầu năm 2013 TSV công mạnh mẽ vào thị trường khu vực miền Bắc, Tây nam xuất nước nên thời gian cần gia tăng sản xuất, tăng sản lượng tồn kho để đáp ứng nhu cầu thời gian tới Đây điều kiện cần thiết để TSV phát triển mở rộng thị trường, TSV cần: - Nhanh chóng thực việc khảo sát, thuê mướn bồn chứa, sử dụng dịch vụ sản xuất đối thủ ngành để tăng sản lượng nhập hàng tồn trữ hàng hoá Khi có đơn hàng tận dụng phương tiện xếp dỡ hàng hố kho th, giảm áp lực cho nhà máy TSV - Triển khai kế hoạch thuê kho, bãi có máu che KCN gần ngã tư vũng tàu để thuận tiện việc giao hàng cho khách hàng khu vực lân cận, đồng thời tồn trữ hàng hoá chuẩn bị cho việc đơn hàng gia tăng mở rộng thị trường - Đầu tư mua xe nâng để phục vụ việc giao nhận hàng 3.5.1.7Về chi phí hoạt động Chi phí yếu tố quan trọng doanh nghiệp, làm để giảm đến mức thấp chi phí khơng cần thiết điều mà doanh nghiệp mong muốn Giảm chi phí giúp cho doanh nghiệp tăng thêm lợi nhuận, tăng khả cạnh tranh trước đối thủ, đống thời tăng hiệu hoạt động cho doanh nghiệp Dưới số giải pháp TSV cần triển khai thực nhằm giảm chi phí - Sắp xếp bố trí lại cơng việc cách hợp lý nhằm hạn chế tình trạng ca làm khơng đủ 8h ngày, khối văn phòng nhà máy làm việc tới 5h chiều, nên ca phận sản xuất khơng có quản lý, làm khơng hết 8h ngàylàm lãng phí cơng lao động - Kiện tồn lại máy tổ chức, quản lý xuyên suốt phận chức phận sản xuất Thực định mức lại tồn lao động có công ty với phương châm: tập trung đủ nguồn nhân lực cho sản xuất, phấn đấu tinh gọn khối chức - Thuê đội bốc xếp lưu động khu cơng nghiệp để giảm bớt chi phí việc xếp dỡ hàng hố, giảm thiểu chi phí quản lý cho vấn đề này, giảm áp lực cho xe nâng - Kiểm tra định mức chặt chẽ việc cấp phát xăng dầu trang thiết bị nhà máy nhằm hạn chế tiêu cực kiết kiệm chi phí - Xây dựng khốn lại cơng tác phí hợp lý cho đội ngũ nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng thường xun cơng tác bên ngồi - Cắt giảm chi phí khơng phù hợp cụ thể như: phụ cấp điện thoại, chi phí điện thoại, tiếp khách, nước, bảo trì, văn phịng phẩm lĩnh vực cịn nhiều lãng phí - Lên kế hoạch nhập hàng hố, ngun liệu hợp lý, tránh tình trạng tồn kho lâu mặt hàng 3.5.2 Các kiến nghị nhằm thực tốt chiến lược Để đề tài nghiên cứu khả thi, xin đề xuất số kiến nghị tập đoàn Thai Oil Public sau:  Nên xây dựng lại sách kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường Việt Nam cụ thể giá, vấn đề tốn tiền hàng hay hạn mức cơng nợ khách hàng  Xúc tiến nhanh công việc thuê mướn kho KCN gần ngã tư vũng tàu để giảm chi phí vận chuyển lưu trữ hàng hố Tìm kiếm đối tác để th bồn chứa thêm nhiều mặt hàng khác để đáp ứng yêu cầu nhiều khách hàng khác  Có chế độ khen thưởng động viên cho nhân viên cách tăng thưởng hàng năm, cho nhân viên gia đình nhân viên du lịch năm lần  Tập đoàn nên lựa chọn sản phẩm chất lượng để nhập cho TSV để không làm uy tín TSV thị trường Việt Nam  Đầu tư nâng cấp tàu chở hàng để đảm bảo chất lượng hàng hoá, đồng thời tiết kiệm chi phí xử lý hàng tàu Đồng thời xếp lịch tàu thật xác theo yêu cầu TSV để tránh trường hợp bị động thủ tục hải quan giải chưa xong TSV có kế hoạch bố trí nhân lực, vật lực cách hợp lý, giảm thiểu chi phí  Cho phép BGĐ TSV có quyền định tuyển dụng thêm nhân có nhu cầu, có quyền khen thưởng cá nhân có thành tích xuất sắc cơng tác phịng chống cháy nổ, gia tăng suất sản xuất… KẾT LUẬN Với yêu cầu đặc thù tính cạnh tranh gay gắt ngành cơng nghiệp hố chất, TSV đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng việc sản xuất kinh doanh mặt hàng nguy hiểm cần thiết ngành công nghiệp Với tiêu chí TSV là: sản phẩm chất lượng, vận chuyển an toàn, dịch vụ hồn hảo làm hài lịng khách hàng Chắc chắn điều rằng, hoạt động kinh doanh ngành hàng dung môi thời gian tới có nhiều biến động, Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, thêm công Công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Việt Nam có thành cơng định Chính yếu tố góp phần làm cho cơng nghiệp Việt Nam phát triển khộng ngừng, điều kiện thuận lợi cho nhiều đối thủ gia nhập ngành kinh doanh hoá chất Các đối thủ cạnh tranh mạnh có biện pháp đối phó với tình hình chung kinh tế đổi sách mở cửa phủ ngành kinh doanh dung mơi Do đó, TSV khơng có chiến lược cụ thể hiệu vị TSV thương trường khó giữ vững Ngay từ bây giờ, TSV cần có đầu tư thích đáng sở vật chất, kỹ thuật sản xuất đồng thời nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên lao động, chăm lo cho đời sống nhân viên lao động, không ngừng cải tiến công nghệ, phát huy hiệu việc hoạch định chiến lược lâu dài phù hợp, khắc phục mặt hạn chế nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu làm hài lòng khách hàng để trở thành nhà cung cấp sản phẩm dung mơi ngành dầu khí hàng đầu Việt Nam khu vực Châu Á Cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao với giá hợp lý dịch vụ hoàn hảo cạnh tranh với đối thủ Thiên Nghĩa, Sapa, PKG, Riverbank, Vạn An, Sojit…Thơng qua đánh giá hiệu kinh doanh thành công TSV thị trường Việt Nam Luận văn thực với cố gắng cao, nhiên với kiến thức thời gian có hạn phải đảm bảo công tác chuyên môn công ty, nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô, lãnh đạo công ty bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh khả thi thực tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảng tổng kết tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TSV từ năm 2008 đến Cẩm nang kinh doanh Havard – Havard Business Essentials, NXB Tổng hợp TP.HCM 2006 Các tạp chí thời báo kinh tế Việt Nam báo Doanh Nhân Sài Gòn David H.Banngs, JR, Hướng dẫn lập hế hoạch kinh doanh, NXB Thống kê TP.HCM 2004 Dương Ngọc Dũng, Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter Đào Huy Huân, Quản trị học toàn cầu hoá, NXB Thống kê năm 2006 Fred R.David Khái luận quản trị chiến lược (concepts of strategic management), NXB Thống kê năm 2006 Hồ Đức Hùng, Quản trị marketing, trường Đại học kinh tế năm 2004 Lê Thanh Hà, TS Hoàng Lâm Tịnh, Ứng dụng lý thuyết hệ thống quản trị doanh nghiệp, NXB trẻ 1998 10 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội năm 2006 11 Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, NXB Thống kê năm 2005 12 Nguyễn Đình Thọ, Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành QTKD thực trạng giải pháp, NXB văn hoá – thông tin 2008 13 Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng, Quản trị học, NXB Thống kê năm 2005 14 Philip Kotler, Quản trị Marketing, NXB Thống kê 2001 15 Các trang web: http://bachkhoatp.blogspot.com/2011/10/thi-truong-hoa-chat-viet-nam-tieu-thu http://bachkhoatp.blogspot.com/2010/03/huong-toi-chien-luoc-canh-tranh-trong-nganhhoa-chat Phụ lục Qui trình nhập hàng tàu thuỷ BGĐ + Bán hàng -> Kế hoạch Bộ phận thu mua ->tìm nhà cung cấp BGĐ + Bán hàng + Thu mua -> giá Bộ phận xuất nhập Bộ phận kho, sản xuất Phịng thí nghiệm, vận hành Diễn giải: - Dựa vào tình hình bán hàng công ty, BGĐ họp bàn với phận bán hàng để đưa kế hoạch mua hàng (số lượng chủng loại) - Sau có kế hoạch mua hàng, phận thu mua liên hệ để tìm kiếm nhà nhà cung cấp, lấy báo giá nhà cung cấp yêu cầu họ gửi mẫu sản phẩm trước để kiểm tra chất lượng - BGĐ họp bàn với phận bán hàng thu mua thống ý kiến chọn nhà cấp với giá chất lượng hợp lý cho thị trường Việt Nam thời điểm -> tiến hành lập hợp đồng mua bán với nhà cung cấp - Sau hoàn tất thủ tục mua bán, hợp đồng chuyển qua cho phận xuất nhập tiến hành làm thủ tục hải quan, đồng thời liên hệ với nhà cung cấp để yêu cầu thời gian bơm hàng lên tàu cho hợp lý Song song với việc này, phận xuất nhập báo lịch tàu đến cảng cho phận kho nhà máy TSV để chuẩn bị bồn chứa sản phẩm báo cho cảng nhập để chuẩn bị nhập tàu - Lúc phận kho sản xuất kết hợp với để tính tốn tiến hành rút sản phẩm cịn lại bồn để đủ chỗ nhận hàng về, vệ sinh bồn … - Khi tàu đến cảng, phận xuất nhập phải làm thủ tục nhập cảng, GĐ nhà máy kết hợp với công ty giám định khối lượng (bên thứ 3) tiến hành lấy mẫu sản phẩm giao cho hải quan cho phịng thí nghiệm TSV kiểm tra xem hàng hố có đạt chất lượng mẫu nhà cung cấp gửi không - Bên giám định chịu trách nhiệm kiểm đếm khối lượng hàng khoang tàu hàng bơm vào bồn TSV có với hố đơn nhập hay khơng? - Sau có kết từ phịng thí nghiệm, GĐ nhà máy trực tiếp điều hành phận vận hành tiến hành bơm hàng hoá từ tàu lên bồn chứa TSV - Phụ lục Quy trình sản xuất hàng phuy Nhà cung cấp thùng phuy rỗng (mới cũ) Nhà cung cấp nhãn dán phuy Kho Kiểm tra trước sản xuất Dây chuyền đóng phuy Dán nhãn, đóng niêm phong Nhà cung cấp seal (nắp đóng phuy) Phụ lục Qui trình bán hàng TSV Khách hàng đặt hàng Bộ phận bán hàng xác nhận làm hợp đồng CRC xử lý đơn hàng hệ thống SAP-> báo bên liên quan Logistic liên hệ nhà vận chuyển xếp phương tiện giao hàng -> báo phận kho Bộ phận xuất hàng làm lệnh xuất hàng cho lái xe vận hành Bộ phận xuất hàng (quản lý kho) làm lệnh xuất hàng cho lái xe vận hành Vận hành điều khiển phận sản xuất bơm hàng xuất hàng theo lệnh-> kí tên Bộ phận quản lý kho xuất hoá đơn, giấy chứng nhận chất lượng cho tài xế giao hàng ... ? ?Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Top Solvent Việt Nam (TSV) giai đoạn 2015- 2020? ?? cho luận văn tốt nghiệp 2 Mục tiêu đề tài Mục tiêu tổng quát đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH THÂN THỊ BÍCH VÂN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TOP SOLVENT VIỆT NAM (TSV) GIAI ĐOẠN 2015- 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành:... 1: Cơ sở lý thuyết xây dựng chiến lược Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh Công ty TNHH Top Solvent VN Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Top solvent VN Chương 4: