Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cổ phần thang máy thiên nam trên địa bàn TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Nguyễn Thị Hoa MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh–Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Nguyễn Thị Hoa MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS LÊ THANH HÀ TP Hồ Chí Minh– Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, xuất phát từ yêu cầu phát sinh cơng việc để hình thành hướng nghiên cứu Cácsố liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày trongluận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 1.1 QUAN ĐIỂM VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các loại cạnh tranh cấp độ cạnh tranh 1.1.2.1 Các loại cạnh tranh 1.12.2 Các cấp độ cạnh tranh 1.1.3 Chiến lược cạnh tranh 1.1.4 Các cấu trúc định độ cạnh tranh 11 1.1.5 Marketing cạnh tranh 12 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH THỊ TRƯỜNG 13 1.2.1 Các loại đối thủ cạnh tranh nhận diện đối thủ cạnh tranh 14 1.2.1.1 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 14 1.2.1.2 Sản phẩm thay 14 1.2.1.3 Nhà cung cấp 15 1.2.1.4 Khách hàng 15 1.2.1.5 Các công ty cạnh tranh 16 1.2.2 Nội dung lập hồ sơ phân tích đối thủ cạnh tranh 19 1.2.2.1 Phát chiến lược đối thủ cạnh tranh 19 1.2.2.2 Xác định mục tiêu đối thủ cạnh tranh 20 1.2.2.3 Đánh giá mặt mạnh, mặt yếu đối thủ cạnh tranh 21 1.2.2.4 Đánh giá phản ứng đối thủ cạnh tranh 22 1.2.2.5 Thiết kế thơng tin tình báo cạnh tranh 23 1.2.2.6 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh để công né tránh 25 1.2.3 Xu sử dụng công cụ canh tranh 26 1.2.3.1 Sản phẩm 26 1.2.3.2 Giá 27 1.2.3.3 Phân phối 27 1.2.3.4 Giao tiếp khuyếch trương 27 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC GIẢI PHÁP MARKETING VÀ CẠNH TRANH 28 1.4 THỊ TRƯỜNG VÀ CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG THANG MÁY VIỆT NAM 30 1.4.1.Thị trường sản phẩm thang máy Việt Nam 30 1.4.2.Tình hình cạnh tranh thị trường thang máy 31 1.4.3 Các công cụ cạnh tranh mà đối thủ cạnh tranh sử dụng 32 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM 34 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY 34 2.2 THỰC TRẠNG CẠNH TRANH VÀ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM 36 2.2.1 Kết sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Thang máy Thiên Nam 36 2.2.2 Giá trị sản lượng doanh thu công ty 37 2.3 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 38 2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 38 2.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mơ 39 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty Thang máy Thiên Nam 40 Thực trạng thực giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh Thiên Nam áp dụng 41 2.3 THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM 42 2.3.1 Thị trường, đặc điểm người mua mục đích sử dụng 42 2.3.2 Thị trường mục tiêu công ty Thang máy Thiên Nam 43 2.4 THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 43 2.4.1 Giải pháp Marketing 44 2.4.2.Các công cụ hỗ trợ cho giải pháp Marketing 44 2.4.2.1 Chính sách sản phẩm 44 2.4.2.2 Chính sách giá 45 2.4.2.3 Chính sách phân phối 46 2.4.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 46 CHƯƠNG III 51 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY THANG MÁY THIÊN NAM 51 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY VÀ CÁC MỤC TIÊU MARKETING 51 3.1.1 Phương hướng phát triển kinh doanh 51 3.1.2 Mục tiêu Marketing công ty 53 3.1.3 Các điều kiện nguồn lực để đạt mục tiêu nói 54 3.2 CÁC VỊ THẾ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 56 3.2.1 Phương pháp xác định đối thủ cạnh tranh 59 3.2.2 Các vị cạnh tranh có 60 3.3.3 Các giải pháp Marketing cho thị trường Thành phố Hồ Chí Minh 61 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN 69 3.3.1 Về phía Thiên Nam 70 3.3.2.Về phía cấp quyền 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Mơ hình 1.2: Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh 11 Mơ hình 1.3: Mơ hình phân tích tổ chức ngành 18 Bảng 1.4: Tỷ phần thị trường Thiên Nam nước 32 Bảng 2.1 : Kết sản xuất kinh doanh Công ty (2009 – 2011) 36 Bảng 2.2: Sản lượng doanh thu 37 Bảng 2.3: Số lao động thu nhập bình quân 37 Bảng 3.1: Kế hoạch sản lượng công ty năm tới 53 Bảng 3.2: Kế hoạch doanh thu công ty 54 Sơ đồ 3.3: Chiến lược cạnh tranh Công ty Thang máy Thiên Nam 58 Bảng 3.4: Cấu trúc thị trường giả định 60 Sơ đồ 3.5: Dòng xúc tiến 66 LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Cạnh tranh đặc trưng kinh tế thị trường Vì vậy, kinh tế thị trường vận hành phải theo quy luật cạnh tranh Các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau, phải không ngừng tiến để đạt ưu tương đối so với đối thủ cạnh tranh Cho đến nay, tiến khoa học kỹ thuật áp dụng ngày rộng rãi, nước có cơng nghiệp phát triển, công nghệ thang máy chiếm tỉ trọng lớn lĩnh vực khoa học kỹ thuật Vì nhìn nhận đánh giá ngành cơng nghiệp thang máy điều kiện phát triển nước ta, đồng thời phải đặt công nghiệp bối cảnh chung yêu cầu phát triển xây dựng sở vật chất kỹ thuật hạ tầng đất nước Ngày nay, thật khó mà lựa chọn người tiêu dùng tìm mua thang máy Từ nhãn hiệu tiếng giới cộng với hàng chục nhãn hiệu “made in” Việt Nam… Các nhà sản xuất sơn hiểu rõ làm thang máy bán thật nhiều thang làm Thị trường thang máy diễn cạnh tranh gay gắt tất yếu đào thải không khoan nhượng với nhà sản xuất không bắt kịp “cuộc chơi” Công ty Cổ phần Thang Máy Thiên Nam công ty ngành Thang máy nước ta bước vào thương trường với cạnh tranh liệt đạt thành tích xuất sắc định Nhưng công ty muốn thành công thị trường đòi hỏi ban giám đốc cán công nhân viên công ty phải đưa biện pháp cạnh tranh hợp lý với đối thủ nhằm trì phát triển vị thương trường Chính lẽ đó, em xin chọn đề tài luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Cổ phần Thang Máy Thiên Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh ” MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Phân tích hoạt động Marketing kinh doanh Thang máy Cty Cổ phần Thang máy Thiên Nam - Đề xuất số giải pháp Marketing cho công ty Cổ phần Thang máy Thiên Nam ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU a Đối tượng nghiên cứu: - Giải pháp Marketing công ty cổ phần thang máy Thiên Nam địa bàn TP.HCM - Tầm quan trọng hoạt động Marketing b Phạm vi nghiên cứu - Tìm hiểu thị trường thang máy công ty Thiên Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trên sở vận dụng quan điểm cạnh tranh vận hành kinh doanh, sử dụng phương pháp nghiên cứu như: phân tích tổng hợp, Phân tích thống kê đánh giá, Phương pháp so sánh,… Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Lý thuyết cạnh tranh mơ hình Marketing cạnh tranh nghiên cứu chuẩn hóa rộng rãi tồn giới Tuy nhiên việc áp dụng vào thực tế quốc gia, vung miền ứng với nhà kinh doanh lại áp dụng theo lộ trình cứng nhắc nào, điều tùy thuộc vào hồn cảnh cụ thể, vào điều kiện phát triển thị trường thị phần doanh nghiệp Đối với Thang máy Thiên Nam, lượng khách hàng ngày tăng số lượng nhu cầu dịch vụ, việc triển khai áp dụng giải pháp Marketing cần có nghiên cứu đánh giá nhằm nâng cao khả cạnh tranh, dựa đặc điểm cụ thể vùng, đặc biệt trọng vào địa bàn chiến lược Thành phố Hồ Chí Minh, đề tài nghiên cứu nhằm triển khai ứng dụng giải pháp vào thực tế cách bản, hiệu quả, không đáp ứng nhu cầu trước mắt mà nhu cầu phát triển lâu dài theo định hướng định Kết đề tài phương án chi tiết nhằm triển khai giải pháp Marketing sát với thực tế cho Thang máy Thiên Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh thời gian gần nhất, mang tính thực tiễn cao KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Luận văn kết cấu, Lời mở đầu, bao gồm nội dung sau: Chương 1: Một số lý thuyết Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing công ty Cổ phần Thang máy Thiên Nam Chương 3: Các giải pháp Marketing cho Công ty Cổ phần Thang máy Thiên Nam 67 Công ty thực chương trình quảng cáo gián tiếp (báo giá báo), trực tiếp tạp chí chuyên ngành, tham gia hội chợ triển lãm, hội nghị khách hàng đặc biệt Ngồi ra, giải pháp Marketing sau Cơng ty Thiên Nam nên áp dụng rộng rãi tích cực nhằm tăng khả cạnh tranh có phản ứng tích cực từ phía người tiêu dùng: *Tổ chức kiện: Tài trợ tổ chức cho kiện có ảnh hưởng xã hội lớn Gắn liền nhãn hiệu bạn với kiện này, sản phẩm nhanh chóng trở nên tiếng *Đưa tin: Bản tin công cụ đặc biệt hiệu quả, ngân hàng, phòng tư vấn, văn phòng đại lý Bằng cách đưa tin, doanh nghiệp chứng tỏ họ làm chủ lĩnh vực Bản tin cho phép doanh nghiệp đưa tin sản phẩm mới, giá hoạt động khác doanh nghiệp, đặc biệt hoạt động xã hội-điểm tạo nên nhìn thiện cảm cơng chúng doanh nghiệp *Hội nghị giới thiệu hàng mới: Giới thiệu hàng cho phép doanh nghiệp lôi kéo công chúng tới nơi bán hàng Đây dịp tốt để bạn hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm cho đạt hiệu cao nhất, tạo lập niềm tin khách doanh nghiệp *Hội thảo: Hội thảo coi khía cạnh thương mại giới thiệu sản phẩm Hội thảo tổ chức cho khách hàng thường doanh nghiệp Khi tổ chức hội thảo cần ý: - Thời gian phải phù hợp với phần lớn người tham dự 68 - Trong giấy mời phải ghi rõ ràng bắt đầu kết thúc, thành phần tham gia diễn biến chương trình - Trao đổi qua điện thoại với khách mời quan trọng sau gửi giấy mời - Đối với vị cố vấn chuyên gia, nên áp phí tham dự cao để nâng cao giá trị hội thảo - Thu thập phản ứng cửa người tham dự sau hội thảo *Quà tặng: Quà tặng là vật phẩm bạn dành cho khách hàng để họ nhớ tới sản phẩm bạn Có nhiều đồ vật để bạn lựa chọn: tách cà phê, bút bi, mũ tất mà bạn in tên, lôgô số điện thoại công ty lên *Diễn văn: Bài phát biểu trước cơng chúng dịp giới thiệu công ty bạn Dù vơ thức ý thức phát biểu hay để lại ấn tượng tốt đẹp sâu đậm thân bạn công ty mà bạn điều hành *Báo chí: Hãy tìm cách đưa công ty bạn lên báo Khi xuất phô tô làm nhiều bạn bè, khách hàng người cung cấp đọc Đây kênh thơng tin quan trọng, có độ tin cậy cao phạm vi ảnh hưởng rộng rãi *Tham gia từ thiện, tài trợ: Tích cực tham gia hoạt động từ thiện, giúp đỡ người nghèo, tật nguyền Ngồi bạn tài trợ cho hoạt động thể thao, đỡ đầu đội bóng Những hoạt động ảnh hưởng lớn tới hình ảnh cơng ty, tạo nên ấn tượng tốt đẹp công chúng *Tặng phiếu mua hàng phiếu giảm giá: 69 Nên tặng phiếu có giá trị 15% giá hàng trở lên Đây cách tốn để bạn quảng bá sản phẩm đồng thời đo hiệu chiến dịch quảng cáo Tuy nhiên cần ý có khách hàng đến mua giảm giá, sau nhanh chóng qn cơng ty bạn Vì bạn phải có biện pháp đảm bảo lần sau họ quay trở lại *Hàng mẫu: Nếu sản phẩm bạn tặng hàng mẫu, cho khách hàng dùng thử sản phẩm Rất nhiều khách hàng muốn mua sản phẩm song nhiều e ngại chưa tin vào cơng dụng Vì việc dùng thử cách tốt để xoá tan nghi ngại khách hàng *Phát hành thẻ chăm sóc đặc biệt: Hãy cho khách hàng thấy bạn đánh giá họ cao, cung cấp cho khách dịch vụ miễn phí Đây cách mà nhiều doanh nghiệp phần mềm áp dụng Khi bạn dành cho khách ưu đãi điều kiện mua hàng, cho phép đổi sản phẩm, bạn tạo nên mối liên hệ vững vởi họ, biến họ thành khách hàng trung thành *Ln nói lời cảm ơn: Để khách hàng cảm thấy coi trọng, để họ tiếp tục mua sản phẩm bạn, cách hay nói lời cảm ơn lúc Bạn cảm ơn sau họ mua hàng, sau nói chuyện điện thoại, sau bạn tư vấn cho khách sản phẩm Lời cảm ơn viết thư, hoá đơn giấy biên nhận 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN Với phần phân tích Chương II, ta thấy mục tiêu dài hạn Thiên Nam vươn thị trường toàn cầu, khẳng định thương hiệu Thang Việt Nam Song, chiến lược Marketing Thiên Nam thị trường nội địa, thời gian 70 qua đạt nhiều phá, hạt sạn hệ thống Marketing Do đó, tơi xin đưa số kiến nghị sau: 3.3.1 Về phía Thiên Nam * Hồn thiện phương thức quản lý hệ thống nước Chính sách để nhà phân phối liên kết với Thiên Nam mở rộng hệ thống phân phối cách tốt hơn? Cân đối thật thông minh hai yếu tố: Một giá trị, quyền lợi vật chất trước mắt Hai giá trị mang tính tinh thần, tính cộng đồng có tầm xa Nếu quan tâm đến yếu tố thứ mà bỏ qua yếu tố thứ hai, Thiên Nam thắng ngắn hạn Có bốn vấn đề Thiên Nam nên làm để chiếm hay chiếm lại thị phần nước, ngày nhiều đối thủ cạnh tranh: - Thiên Nam cam kết với người tiêu dùng chất lượng sản phẩm đứng hàng đầu - Hàng hóa Thiên Nam phải đến gần tay người tiêu dùng mặt vật lý, giá hình ảnh Hai công ty cố gắng để làm tốt - Thiên Nam phải nổ lực để người tiêu dùng nước thấy hoài bão Thiên Nam chia sẻ với Thiên Nam Và dù tập đồn đa quốc gia, cơng ty nước ngồi Thang máy có xâm nhập ạt vào Việt Nam, Thiên Nam giữ thị phần niềm tin nơi người Việt Cốt lõi Thiên Nam đáp ứng tin tưởng, an toàn tuyệt đối, đồng thời biểu tượng định hướng nhu cầu phát triển bền vững- người Việt Nam dùng hàng Việt Nam - Mở rộng thị trường việc thành lập thêm đại lý phân phối khơng có nghĩa lơ hình ảnh thương hiệu mình, Thiên Nam cần siết chặt quy định hệ thống dịch vụ hậu mãi, phải cam kết làm 71 theo quy định, nhằm tạo đồng hình thức, cung cách phục vụ, giá cả… khiến khách hàng sử dụng dịch vụ Thiên Nam cảm nhận giống Nâng cao trình độ chuyên môn thường xuyên mở lớp huấn luyện nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, thích ứng nhanh nhạy với nguyện vọng khách hàng * Chun mơn hóa vai trò thành viên hệ thống Marketing - Nếu có xung đột có phải điều giải cách hữu hiệu - Thiên Nam cần có chiến lược để tiếp cận thị trường, thực quản trị Marketing, mắt xích quan trọng để mang lại lợi ích cho tất * Thiên Nam cần nguồn lực mới, tinh thần Cần nhân tố mới, người đối tác phân phối vững mạnh, nhân viên bán hàng giỏi, cá nhân xuất sắc để hợp lực hướng đến thành công chung, niềm tự hào chung * Cần lưu ý đến vấn đề quản trị kênh phân phối: Việc thay đổi kênh phân phối việc làm khó khăn so với thay đổi yếu tố khác chiến lược tiếp thị doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần có chiến lược để tiếp cận thị trường, thực quản trị kênh phân phối, mắt xích quan trọng để mang lại lợi ích cho tất đối tác tham gia kênh Rất khó tạo thay đổi mạnh mẽ hệ thống kênh phân phối Mặc dù phát triển cơng nghệ giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, thực giao dịch nhanh chóng qui trình kinh doanh gắn kết hơn, chưa có thiết kế hiệu cho kênh phân phối Ví dụ, phát hệ thống kênh phân phối khơng có khả đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thị trường, nguồn nhân lực bán hàng yếu 72 Lúc đó, với việc trì tăng cường nhu cầu khách hàng sản phẩm khác, quản lý viên cần đưa ý tưởng xây dựng Chương trình khuyến khích, lập kế hoạch xúc tiến quảng bá sản phẩm Quản trị kênh phân phối thể qua : - Tăng cường giá trị lợi ích cho khách hàng - Tạo kênh có tính gắn kết có khả ứng dụng Quản trị kênh hoạt động phúc lợi xã hội Các đối tác khuyến khích tham gia Quản trị kênh đòi hỏi việc thiết lập quản lý hiệu mối quan hệ để thành viên hưởng lợi khơng có thành viên bị đào thải khỏi hệ thống - Tạo thay đổi kênh phân phối Đây thách thức lớn song hội Thay đổi tạo lợi ích dài hạn, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp - Nhà quản trị kênh cần thường xuyên hướng dẫn định hướng thiết kế kênh phân phối, thực quản lý kênh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo lợi nhuận cho đối tác * Tái xác lập hình ảnh thương hiệu mang đậm sắc lòng tự hào dân tộc Thường xuyên tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ Hội nghị khách hàng * Phát triển nhanh chóng mạng lưới phân phối dựa tảng hệ thống nhà phân phối, đại lý cửa hàng sẵn có thị trường; xây dựng hệ thống quản lý hậu cần vững mạnh để vận hành hệ thống; xếp ngành hàng nhằm phát huy lực hoạt động nhà phân phối; hợp sức với nhà sản xuất khả giao hàng lưu kho * Phát triển nguốn nhân lực chất lượng, hệ thống IT đảm bảo chất lượng dịch vụ công ty Áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến việc khí hố đại hố trang thiết bị 73 3.3.2.Về phía cấp quyền * Lãnh đạo Đảng Chính phủ cần đưa chủ trương phát triển thực hóa ý tưởng dự án, với sách riêng cho “Thang máy nội địa” Ở tầm cỡ quy mơ lợi ích quốc gia, dự án tổng thể cần quản lý điều hành trực tiếp từ Chính phủ để đem lại lợi ích tối đa vững bền * Tạo chế sách hỗ trợ nguồn lực Nhằm thúc đẩy khởi động đầu tư - hợp tác triển khai phạm vi hình mẫu dự án từ giai đoạn đóng gói ý tưởng chuẩn bị nghiên cứu khả thi * Đưa sách với ý chí trị phát triển kinh tế vùng Với tư cách phận quan trọng quốc gia, khẳng định trọng tâm phát triển kinh tế Hồ Chí Minh, quán định hướng phát triển, tiến tới giai đoạn Quy hoạch tổng thể vùng, đặt tầm nhìn kinh tế bền vững, tập hợp giá trị cốt lõi chiến lược tập hợp, khai thác nguồn lực nước quốc tế cho quy hoạch * Tăng khả cạnh tranh cho nhà bán lẻ hệ thống kênh phân phối - Hiện số tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới với tiềm lực tài phương pháp quản lý đại đến Việt Nam Trước sức ép mở cửa, doanh nghiệp nước liên kết lại nhằm nâng cao lực Lúc này, mối lo thị phần phân phối hàng hố nội địa khơng phải điều khó hiểu Tuy nhiên, doanh nghiệp nước cần phải có vài năm để hồn thiện hạ tầng, nghiên cứu thị trường, tìm hiểu đối thủ… trước thực chứng tỏ ưu Trong thời điểm này, giải pháp hàng đầu Nhà nước cần: - Tiếp tục ban hành sách, hỗ trợ xúc tiến thương mại, dự báo thị trường tạo điều kiện cho Doanh nghiệp phát triển 74 - Đẩy mạnh kiểm sốt chế hoạt động, tình hình kinh doanh doanh nghiệp địa phương, bảo đảm lợi ích người tiêu dùng - Nhà nước thay tìm biện pháp tổ chức lại hệ thống phân phối bán lẻ phải có sách ưu đãi đầu tư xây dựng sở hạ tầng, ưu tiên tập hợp nguồn lực bị phân tán nhỏ lẻ thành hệ thống quán, có chiều sâu đủ tầm để đối thoại với hệ thống bán lẻ nước Điều cốt lõi phải thiết lập tự chủ kinh tế, chủ động thay đổi để đón đầu xu phát triển tất yếu mở cửa hội nhập Ðối với doanh nghiệp bán lẻ, để đứng vững thời gian tới việc hợp tác, liên kết với với “đối thủ” quan trọng - Mối liên kết Nhà sản xuất - nhà phân phối, nhà phân phối với cần quan tâm mức để đảm bảo chủ động nguồn hàng hạn chế tản mạn, tự phát, thiếu ổn định 75 KẾT LUẬN Trong tất hình thái kinh tế có cạnh tranh, cạnh tranh người mua người mua, người mua người bán, người bán người bán cạnh tranh người bán người bán liệt Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Thang máy Thiên Nam, tìm hiểu chiến lược giải pháp cạnh tranh Thang máy Thiên Nam nhận thấy: * Tiêu chí Chất lượng Sản phẩm Dịch vụ hậu đóng vai trị quan trọng có ý nghĩa thực tiễn xu cạnh tranh gay gắt * Các công ty đổi quan tâm đến chất lượng sản phẩm, mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ sau bán hàng * Thiên Nam có sách, giải pháp Marketing hợp lý trình đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm mở rộng thị trường tiêu thụ, góp phần xây dựng kinh tế nước nhà * Thiên Nam ngày kinh doanh có hiệu quả, hàng năm đóng góp đáng kể cho ngân sách nhà nước, đời sống vật chất tinh thần đội ngũ cán công nhân viên không ngừng cải thiện Công ty Cổ phần Thang máy Thiên Nam tạo cho vị vững thị trường Công nghiệp Thang máy vơí sản phẩm Thang máy mang thương hiệu Thiên Nam mang lại uy tín cho đối tác tin cậy đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng cách nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu chu đáo, xem khách hàng mục tiêu phát triển TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (1994), Marketing cănbản, NXB Thốngkê, HàNội NguyễnTuấnAnh (2008),ChiếnlượccạnhtranhcủaCơngtycổphầnCơngnghiệpcaosumiền Nam, LuậnvănThạcsĩKinhtế, ĐạihọckinhtếThànhphốHồChí Minh Nguyễn Minh Tú (2000), Giảipháp Marketing nângcaosứccạnhtranhchosảnphẩmcủacáccôngtykinhdoanhxuấtnhậpkh ẩu, NXB Giáodục, HàNội NguyễnThịThanhHuyền (2002), Giáotrình marketing cănbản - Marketing cănbản,NhàxuấtbảnvàgiáodụcHàNội Trần Minh Đạo (1999), Giáotrình Marketing cănbản, NhàxuấtbảnĐạihọcKinhtếQuốcdân http://www.tne.vn/ SốliệutạiphòngKinhdoanh, phòng CtyCổphầnThangmáyThiên Nam Marketing, phòngNhânsự - PHỤ LỤC Quy mô cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thang máy Thiên Nam đơn vị có quy mơ kinh doanh lớn Tổ chức máy hoạt động theo kiểu trực tuyến - chức Trong năm qua Công ty không ngừng hoàn thiện cấu tổ chức cho vừa gọn nhẹ vừa phù hợp với lĩnh vực kinh doanh mình., nâng cao hiệu tạo thuận lợi khâu quản lý Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị người nắm quyền cao công ty, họ người trực tiếp bỏ vốn để thành lập lên cơng ty Hội đồng quản trị người định cuối cùng, người quản lý trực tiếp Giám đốc phòng ban người đưa nhiệm vụ, mục tiêu kinh doanh cho Ban giám đốc Ban giám đốc Quản lý điều hành hoạt động công ty, đề định phạm vi quyền hạn nhà nước cơng ty giao phó, người chịu trách nhịêm trước pháp luật hoạt động công ty Quyền tuyển lựa chọn lao động theo yêu cầu sản xuất kinh doanh, theo sách tuyển dụng lao động nhà nước, đảm bảo việc làm cho cán công nhân viên, thực rộng rãi chế độ tuyển dụng lao động phục vụ cho q trình sản xuất kinh doanh Là người có quyền cao sau hội đồng quản trị tổng giám đốc, người trực tiếp điều hành máy tố chức công ty mặt với trợ giúp phịng ban Giám đốc có quyền lựa chọn hình thức trả lương sở quán triệt nguyên tắc phân phối lao động, quyền khen thưởng nhân viên làm việc có hiệu đạt thành tích tốt, quyền kỉ luật nhân viên phạm nội quy hay qui chế áp dụng công ty Hình thức kỉ luật nhẹ hay nặng tuỳ theo mức độ vi phạm đuổi việc trường hợp nghiêm trọng Phòng R&D Phòng R&D phòng quan trọng việc phát triển sản phẩm cơng ty, phịng làm nhiệm vụ chun nghiên cứu phát triển sảm phẩm thang máy cho phù hợp với hoàn cảnh với cá nhân người sử dụng Phịng hành nhân Phịng hành có chức quản lý, tham mưu cho ban giám đốc công tác tổ chức nhân sự, tuyển chọn cán công nhân viên, đề xuất, giải vấn đề sách, chế độ phân công đào tạo đề bạt cán Xây dựng sách tiền lương Thực hoạt động mang tính chất quản trị tiếp tân, văn thư, quản lý, bảo vệ,… phục vụ cho công tác xuất sản xuất kinh doanh tồn cơng ty Phịng Tài kế tốn Giúp ban giám đốc quản lý tài phục vụ cho việc kinh doanh cơng ty Chịu trách nhiệm ghi chép, lập chứng từ theo qui định nhà nước, tổng hợp chứng từ theo trình tự hợp lý Tổng hợp thực kế hoạc sản xuất kinh doanh, lập bảng tổng kết tài sản, báo cáo kế toán Quản lý tài nghiệp vụ cho đơn vị trực thuộc, thực pháp lệnh tài Theo dõi xử lý việc lĩnh vực tài chính, cơng nợ, số vốn vay Thực nhiệm vụ tốn mối quan hệ tài với tổ chức nước ngồi thơng qua hệ thống ngân hàng Theo dõi, thơng báo tình hình thực tiêu kế hoạch tháng, quý, năm Xây dựng giá thành sản phẩm, tham mưu cho ban giám đốc q trình phân tích hoạt động kinh tế công ty nhằm phát khả tiềm tàng khắc phục thiếu sót q trình thực sản xuất kinh doanh Phòng cung ứng Xuất nhập Lập kế hoạch xuất khẩu, kế hoạch sản xuất, điều phối lưu chuyển hàng hoá tiêu thụ sản phẩm, mua bán dự trữ nguyên vật liệu kịp thời cho nhu cầu sản xuất Tham gia đàm phán, ký kết thực hợp đồng xuất cơng ty, tiếp cận thị trường tìm hiểu khách hàng, lập kế hoạch xuất nhập hàng năm Giới thiệu sản phẩm, thực toàn thử tục xuất nhập khẩu, quản lý phương tiện vận chuyển phục vụ cho cơng tác giao nhận hàng hố, ngun vật liệu xuất nhập cơng ty Phịng kế hoạch Tiếp nhận nhập kho nguyên liệu phục vụ cho trình sản xuất Lên kế hoạch sản xuất kinh doanh theo dõi trình thực kế hoạch đảm bảo điều khoản hợp đồng kí với đối tác Ngồi cịn tham mưu với giám đốc kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty tương lai Phịng kỹ thuật Định mức nguyên vật liệu, định mức thời gian quy trình sản xuất, bên cạnh phịng kỹ thuật nghiên cứu mẫu mã phù hợp với thị hiếu khách hàng Thiết kế mẫu theo yêu cầu khách hàng, lập kế hoạch sản xuất Kiểm tra chất lượng công đoạn sản xuất chỉnh sửa có sai xót hư hỏng hàng hố kiểm tra lại lần cuối sản phẩm hoàn tất Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh phòng quan trọng công ty, tập trung tất nhân viên bán hàng người mang lại khách hàng cho cơng ty Đại diện phịng kinh doanh người dự đấu thầu người kí kết hợp đồng kinh doanh bên Phịng kinh doanh mang lại doanh thu cho cơng ty Phịng Marketing Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty, nghiên cứu nhu cầu khách hàng người sử dụng để thiết lập chiến lược kinh doanh có hiểu 1.2 Chức nhiệm vụ 1.2.1 Chức Công ty chuyên kinh doanh cung ứng sản phẩm cho thị trường nước xuất Duy trì khơng ngừng phát triển dòng sản phẩm thang máy, nâng cao thu nhập cho công ty điều kiện kinh tế thị trường gay gắt Cung ứng vật tư trang thiết bị máy móc kĩ thuật nhu cầu tiêu dùng cho việc sản xuất 1.2.2 Nhiệm vụ Bên cạnh chức chính, cơng ty cịn đảm nhận số nhiệm vụ sau: Nghiên cứu hoạch định chiến lược kinh doanh đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động dịch vụ sản xuất kinh doanh cho công ty Tổ chức thực kế hoạch ngắn hạn dài hạn, không ngừng ổn định mở rộng qui mơ hoạt động góp phần gia tăng thu nhập, tăng thu chi ngân sách, từ cải thiện nâng cao đời sống công nhân viên công ty Tăng cường sử dụng vốn hợp lý, đạt hiệu cao, đồng thời thu hút thêm nguồn vốn để đáp ứng tối đa nhu cầu kinh doanh phương án kinh doanh hiệu Tìm kiếm mở rộng thị trường tiêu thụ nước nước ... Nguyễn Thị Hoa MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102... cơng ty Thang máy Thiên Nam 40 Thực trạng thực giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh Thiên Nam áp dụng 41 2.3 THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM ... Một số lý thuyết Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing công ty Cổ phần Thang máy Thiên Nam Chương 3: Các giải pháp Marketing cho Công ty Cổ phần Thang máy Thiên Nam 4 CHƯƠNG I MỘT