Giải pháp xúc tiến quảng bá thương hiệu nội thất ashley (khoa kỳ) tại TP hồ chí minh đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN BĂNG DƯƠNG GIẢI PHÁP XÚC TIẾN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT ASHLEY (HOA KỲ) TẠI TP.HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN BĂNG DƯƠNG GIẢI PHÁP XÚC TIẾN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT ASHLEY (HOA KỲ) TẠI TP.HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ CƠNG TUẤN Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2012 i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn này, nhận giúp đỡ quý báu thầy cô, bạn bè, khách hàng khách mời tham gia khảo sát Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thầy Phó Giáo Sư Tiến Sĩ Vũ Công Tuấn tận tâm giúp đỡ, hướng dẫn cho kinh nghiệm quý giá để hoàn thành luận văn Đồng thời xin trân trọng cảm ơn quý Thầy Cô tham gia giảng dạy lớp cao học Kinh tế, khoa Quản trị Kinh doanh, khoá 19 – Trường Đại Học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh cho kiến thức tảng kinh nghiệm thực tế vơ hữu ích Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình người bạn thân thiết ủng hộ, động viên tạo điều kiện tốt để tham gia học tập thực luận văn tốt nghiệp ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học PGS TS Vũ Công Tuấn Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Người thực đề tài TRẦN NGUYỄN BĂNG DƯƠNG iii MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu 4.2 Phương pháp thực Bố cục CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU 1.1 KHÁI NIỆM VỀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Định nghĩa thương hiệu quảng bá thương hiệu 1.1.2 Ý nghĩa quảng bá thương hiệu 1.1.3 Vị trí quảng bá thương hiệu tiến trình quản trị thương hiệu 1.1.4 Quy trình quảng bá thương hiệu 1.1.4.1 Xác định thị trường mục tiêu 1.1.4.2 Xác định mục tiêu quảng bá 1.1.4.3 Thiết kế thông điệp quảng bá 1.1.4.4 Chọn lựa hỗn hợp công cụ 1.1.4.5 Chuẩn bị ngân sách 1.1.4.6 Quản lý đánh giá hiệu 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU 1.2.1 Logo 1.2.2 Kiểu chữ chuẩn mực 1.2.3 Chữ chuyên dùng 1.2.4 Màu chuẩn mực iv 1.2.5 Biểu tượng 1.2.6 Khẩu hiệu 1.2.7 Mẫu tổ hợp 1.2.8 Hệ thống yếu tố ứng dụng 1.3 CÁC CÔNG CỤ THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU 1.3.1 Quảng cáo 1.3.1.1 Khái niệm Quảng cáo 1.3.1.2 Phương tiện Quảng cáo 1.3.2 Khuyến 11 1.3.2.1 Khái niệm Khuyến 11 1.3.2.2 Công cụ khuyến tới người tiêu dùng 11 1.3.3 Quan hệ công chúng 12 1.3.3.1 Khái niệm Quan hệ công chúng 12 1.3.3.2 Hình thức Quan hệ cơng chúng 12 1.3.4 Bán hàng cá nhân 13 1.3.4.1 Khái niệm Bán hàng cá nhân 13 1.3.4.2 Phân loại nghề nghiệp Bán hàng cá nhân 13 1.3.5 Marketing trực tiếp 13 1.3.5.1 Khái niệm Marketing trực tiếp 13 1.3.5.2 Phương tiện Marketing trực tiếp 14 1.3.6 Một số phương tiện quảng bá thương hiệu khác 14 1.3.6.1 Internet 14 1.3.6.2 Hội chợ - Triển lãm 15 o Kết luận chương 16 v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ASHLEY TẠI TPHCM 2.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG VÀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ CỦA MỘT SỐ THƯƠNG HIỆU 17 2.1.1 Tổng quan thị trường nội thất 17 2.1.1.1 Quy mô thị trường 17 2.1.1.2 Đặc điểm khách hàng 19 2.1.1.3 Các thương hiệu nội thất thị trường 22 2.1.2 Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu 24 2.1.2.1 Nhà Xinh 25 2.1.2.2 Phố Xinh 26 2.1.2.3 SB Furniture 26 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ASHLEY 27 2.2.1 Giới thiệu thương hiệu nội thất Ashley 27 2.2.1.1 Công ty Ashley Furniture Industries, Inc 27 2.2.1.2 Đôi nét chiến lược sản phẩm 28 2.2.1.3 Đôi nét chiến lược giá 28 2.2.1.4 Đôi nét chiến lược phân phối 29 2.2.1.5 Đối tượng khách hàng mục tiêu 29 2.2.1.6 Định vị thương hiệu Ashley giới 30 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá thương hiệu Ashley 30 2.2.2.1 Logo 30 2.2.2.2 Kiểu chữ chuẩn mực 30 2.2.2.3 Chữ chuyên dùng 31 2.2.2.4 Màu chuẩn mực 31 2.2.2.5 Biểu tượng 31 vi 2.2.2.6 Khẩu hiệu 31 2.2.2.7 Mẫu tổ hợp 32 2.2.2.8 Hệ thống yếu tố ứng dụng 32 2.3 CÔNG CỤ THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ ASHLEY 33 2.3.1 Thói quen tiếp nhận phương tiện quảng bá nội thất 33 2.3.1.1 Các nhóm phương tiện quảng bá mà NTD có khả tiếp cận 33 2.3.1.2 Các phương tiện Quảng cáo mà NTD tiếp cận 34 2.3.1.3 Các phương tiện Khuyến mà NTD tiếp cận 35 2.3.1.4 Các hoạt động Quan hệ công chúng mà NTD tiếp cận 36 2.3.1.5 Các phương tiện Marketing trực tiếp mà NTD tiếp cận 37 2.3.2 Ấn tượng mức độ ghi nhớ thương hiệu 38 2.3.3 Mức độ tác động hoạt động quảng bá đến định mua nội thất 39 2.3.4 Tóm tắt kết nghiên cứu 40 o Kết luận chương 42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM XÚC TIẾN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆUASHLEY TẠI TPHCM ĐẾN NĂM 2020 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM NỘI THẤT ASHLEY TẠI TP.HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 43 3.1.1 Mục tiêu ngắn hạn 43 3.1.2 Mục tiêu dài hạn 43 3.2 QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 43 3.3 THÔNG ĐIỆP QUẢNG BÁ VÀ PHƯƠNG TIỆN SỬ DỤNG 44 3.3.1 Đối tượng truyền thông 44 3.3.2 Thông điệp quảng bá 44 3.3.3 Ý tưởng chủ đạo (concept) 44 3.3.4 Các phương tiện sử dụng 45 vii 3.4 CÁC GIẢI PHÁP XÚC TIẾN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ASHLEY 46 3.4.1 Giải pháp 1: Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo in (Print ad) 46 3.4.2 Giải pháp 2: Tăng cường hoạt động quảng cáo số (Digital ad) 47 3.4.2.1 Web Banner 47 3.4.2.2 Google Adwords trang www.google.com.vn 48 3.4.2.3 Email 48 3.4.3 Giải pháp 3: Đưa vào hoạt động bán hàng marketing trực tiếp qua kênh mua sắm (TV Home Shopping) 49 3.4.4 Giải pháp 4: Thực hoạt động OOH 50 3.4.4.1 Trưng bày sản phẩm (Outdoor Exhibits) 50 3.4.4.2 Treo banner 51 3.4.5 Giải pháp 5: Phổ biến tài liệu Marketing trực tiếp 52 3.4.4.1 Tờ rơi 52 3.4.4.2 Catalog 52 3.4.6 Giải pháp 6: Thực tổ chức kiện (Event): Khai trương nhà trưng bày 53 3.4.7 Giải pháp 7: Xúc tiến hoạt động khuyến 55 3.4.7.1 Chương trình mắt thương hiệu 55 3.4.7.2 Chương trình trì hiệu ứng thương hiệu 56 3.4.8 Giải pháp 8: Chú trọng hoạt động trưng bày cửa hàng 58 3.4.9 Giải pháp 9: Xây dựng hoàn thiện website 59 3.4.10 Giải pháp 10: Đẩy mạnh hoạt động viết PR 59 3.4.10.1 Thơng cáo báo chí 59 3.4.10.2 Bản tin 60 3.4.10.3 Câu chuyện PR 60 3.4.11 Giải pháp 11: Thực hoạt động tài trợ cộng đồng 61 3.4.12 Giải pháp 12: Phổ biến hoạt động viral marketing (Facebook Fan Page) 62 3.4.13 Giải pháp 13: Tổ chức chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty) 63 viii 3.4.14 Giải pháp 14: Thực biện pháp trì hiệu ứng thương hiệu đến 2020 63 3.4.15 Giải pháp 15: Một số hoạt động bổ sung 65 3.4.15.1 Sự hỗ trợ chiến lược sản phẩm 65 3.4.15.2 Sự hỗ trợ chiến lược giá 66 3.4.15.3 Sự hỗ trợ chiến lược phân phối 66 3.5 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN, DỰ TRÙ NGÂN SÁCH VÀ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ 67 3.5.1 Kế hoạch thực năm quảng bá 67 3.5.2 Dự trù ngân sách năm quảng bá 67 3.5.3 Đo lường hiệu 68 o Kết luận chương 70 10 11 12 13 14  Nhà Xinh                Phố Xinh                SB Furniture                Nhà Đẹp                Bellavita                AA Deco                Chi Lai                Klassy                Hà Nam                Hòa Phát                MTIC                Bếp Xinh                Khác: ………               Q11: Những hoạt động thương hiệu có tác động đến định chọn mua thương hiệu nội thất A/C? (chọn nhiều trả lời)  Các mẫu quảng cáo (tham khảo trả lời Q2)  Các chương trình khuyến (tham khảo trả lời Q4)  Các hoạt động PR (tham khảo trả lời Q6)  Các hoạt động bán hàng cá nhân  Các hoạt động marketing trực tiếp (tham khảo trả lời Q8)  Các thông tin Internet  Việc tham gia hội chợ/triển lãm Phần 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN T1: Vui lòng cho biết nghề nghiệp A/C: …………………………………………………………………………………………………… T2: Họ tên: Giới tính: CHÂN THÀNH CÁM ƠN! (Nguồn: Theo tác giả) [xvi] PHỤ LỤC 10 ĐIỀU TRA VỀ ẤN TƯỢNG THƯƠNG HIỆU THƠNG QUA CÁC NHĨM HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ Có 14 nhóm hoạt động quảng bá:  QC báo/tạp chí  QC truyền hình  QC ngồi trời (billboard/banner/LCD )  Quảng bá qua Internet (QC, đưa tin bài, )  Các chương trình giảm giá  Các chương trình quà tặng/thi/xổ số  Thẻ thành viên/ưu đãi  Tài trợ hoạt động cộng đồng/chương trình văn hóa văn nghệ  Đưa tin báo/truyền hình  Tổ chức kiện/họp báo  Gửi thư/email chào hàng/catalog giới thiệu  Gửi tin SMS  Đường dây nóng/số điện thoại miễn phí  Giới thiệu kênh truyền hình mua sắm [xvii] Nhà Xinh (n=28) 60% 53.6% 50% 39.3% 40% 32.1% 30% 25.0% 25.0% 25.0% 17.9% 20% 14.3% 7.1% 10% 7.1% 3.6% 3.6% Quà tặng/Xổ số Tổ chức kiện 0% QC báo/tạp chí Internet Giảm giá QC truyền QC ngồi hình trời Thẻ ưu đãi Tài trợ Đưa tin báo/TV Gửi tin SMS Kênh mua sắm Phố Xinh (n=22) 60% 54.5% 50% 45.5% 40.9% 40% 31.8% 31.8% 31.8% 30% 22.7% 18.2% 20% 13.6% 9.1% 10% 4.5% 4.5% 4.5% 0% QC báo/tạp chí Tài trợ QC truyền Internet hình Giảm giá Đưa tin báo/TV Tổ chức kiện [xviii] QC trời Thẻ ưu đãi Kênh mua Quà Gửi Đường sắm tặng/Xổ thư/email dây nóng số Chi Lai (n=14) 80% 78.6% 60% 40% 35.7% 35.7% 21.4% 21.4% 21.4% 20% 14.3% 14.3% 14.3% 7.1% 0% QC QC ngồi báo/tạp chí trời Giảm giá Internet Gửi thư/email Gửi tin SMS QC truyền Quà hình tặng/Xổ số Tài trợ Đưa tin báo/TV 7.1% 7.1% 7.1% Tổ chức Đường dây Kênh mua kiện nóng sắm SB Furniture (n=13) 50% 46.2% 46.2% 38.5% 40% 30% 23.1% 20% 15.4% 10% 7.7% 7.7% 7.7% 7.7% 7.7% Quà tặng/Xổ số Tài trợ Đưa tin báo/TV Tổ chức kiện Kênh mua sắm 0% QC trời Internet QC báo/tạp chí QC truyền hình Giảm giá [xix] Nhà Đẹp (n=8) 60% 50% 50.0% 37.5% 40% 37.5% 37.5% 30% 25.0% 25.0% 20% 12.5% 12.5% 12.5% Giảm giá Gửi thư/email Gửi tin SMS 10% 0% QC báo/tạp QC truyền chí hình Tài trợ Kênh mua sắm Internet Đường dây nóng Hịa Phát (n=8) 80% 62.5% 62.5% 60% 50.0% 50.0% 50.0% 37.5% 40% 25.0% 20% 25.0% 12.5% 12.5% 12.5% 12.5% 0% QC báo/tạp chí Giảm giá QC truyền QC ngồi Gửi hình trời thư/email Tài trợ [xx] Internet Tổ chức Quà Thẻ ưu đãi Đường Kênh mua kiện tặng/Xổ số dây nóng sắm Bếp Xinh (n=7) 100% 85.7% 80% 57.1% 60% 40% 28.6% 28.6% 28.6% 20% 14.3% 14.3% 14.3% 14.3% Internet Đưa tin báo/TV Tổ chức kiện 0% Gửi thư/email Gửi tin SMS QC truyền hình Thẻ ưu đãi Kênh mua QC sắm báo/tạp chí Hà Nam (n=3) 80% 66.7% 66.7% 60% 40% 33.3% 33.3% QC truyền hình Đưa tin báo/TV 20% 0% QC báo/tạp chí Giảm giá [xxi] Klassy (n=2) 60% 50.0% 50.0% 50.0% 50.0% QC báo/tạp chí Internet Thẻ ưu đãi Tài trợ 40% 20% 0% 10 Bellavita (n=2) 100% 100.0% 80% 60% 50.0% 50.0% 50.0% Giảm giá Thẻ ưu đãi Gửi thư/email 40% 20% 0% Tổ chức kiện 11 MTIC (n=1) 100% 100% 100% 100% QC trời Quà tặng/Xổ số Đưa tin báo/TV 80% 60% 40% 20% 0% (Nguồn: Theo tác giả) [xxii] PHỤ LỤC 11 NHỮNG ĐẦU BÁO/TẠP CHÍ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH ĐẠT TỶ LỆ ĐỘC GIẢ CAO NHẤT (Nguồn: Công ty nghiên cứu thị trường Định Hướng (FTA Research & Consultant)) [xxiii] PHỤ LỤC 12 NHỮNG WEBSITE ĐƯỢC TRUY CẬP NHIỀU NHẤT TẠI VIỆT NAM www.google.com.vn Google Adwords www.google.com www.vnexpress.net Web banner www.zing.vn www.youtube.com www.yahoo.com Web banner www.facebook.com Fan page www.dantri.com.vn Web banner www.24h.com.vn 10 www.vatgia.com 11 www.mediafire.com 12 www.ngoisao.net 13 www.vietnamnet.vn 14 www.blogspot.com 15 www.kenh14.vn 16 www.nhaccuatui.com 17 www.baomoi.com 18 www.nn-zoom.com (Nguồn: Alexa Internet, Inc (thống kê năm 2011)) [xxiv] PHỤ LỤC 13 GOOGLE ADWORDS LÀ GÌ? Google AdWords cách quảng cáo dễ dàng nhanh chóng Google đối tác quảng cáo Google Quảng cáo AdWords hiển thị bên cạnh kết tìm kiếm Google, trang web tìm kiếm nội dung Mạng Google phát triển, bao gồm trang web AOL, EarthLink, HowStuffWorks, & Blogger Với tìm kiếm Google số lần xem trang mạng Google ngày, quảng cáo Google AdWords tiếp cận số lượng lớn đối tượng Khi tạo quảng cáo AdWords để chạy Google đối tác tìm kiếm Google, doanh nghiệp chọn từ khố để hiển thị quảng cáo xác định số tiền tối đa doanh nghiệp sẵn sàng trả cho nhấp chuột Doanh nghiệp trả có nhấp chuột lên quảng cáo Khi tạo quảng cáo AdWords chạy mạng nội dung, doanh nghiệp chọn xác vị trí nội dung nơi muốn quảng cáo xuất để nhắm mục tiêu theo ngữ cảnh phù hợp từ khoá với nội dung Doanh nghiệp trả cho nhấp chuột (CPC) cho 1.000 lần người khác xem quảng cáo (được gọi giá thầu CPM) (Nguồn: http://adwords.netlinkad.vn/tim-hieu-google-adwords-la-gi.html) Một ưu điểm quảng cáo Google là: - Hiển thị quảng cáo khoảng thời gian định - Hiển thị thông điệp quảng cáo theo từ khóa lựa chọn - Hiển thị quảng cáo theo khu vực, quốc gia hay chí tồn cầu - Định mức ngân sách quảng cáo theo ngày, theo giai đoạn (Nguồn: http://www.vietbis.net/cong-cu-digital-marketing-hieu-qua-o-vietnam) Mức độ bao phủ công cụ tìm kiếm Google: Ở Việt Nam, có đến 95% số người sử dụng internet có sử dụng Google làm cơng cụ tìm kiếm thơng tin (Nguồn: từ nghiên cứu Công ty TNHH Quảng cáo DENTSU) [xxv] PHỤ LỤC 14 NHỮNG MẶT HÀNG NGƯỜI TIÊU DÙNG SỬ DỤNG CÔNG CỤ TÌM KIẾM TRÊN INTERNET Computers 89% Digital cameras 89% Mobile phones or smartphones 88% Home Appliances 82% Broadband services 74% Airline tickets 69% Mobile phone plans 69% Furniture/Home Furnishings 63% Books 58% Clothing or accessories 56% Sporting goods 54% Credit cards 51% New personal care products 50% Baby Care products 50% DVDs/Music CDs 49% Toys 43% New f ood or beverage products 38% Non-prescription drugs 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Có tới 63% người sử dụng cơng cụ tìm kiếm nguồn thơng tin để mua hàng trang trí nội thất (Nguồn: Netpop – Online Consumer Benchmark) [xxvi] 100% PHỤ LỤC 15 NHỮNG TỪ KHĨA ĐẠT SỐ LƯỢNG TÌM KIẾM CAO NHẤT TRÊN GOOGLE Từ khóa Mức độ cạnh tranh Số lượng tìm kiếm hàng tháng noi that 0.09 nha dep 0.11 450,000 368,000 giuong 0.06 246,000 tủ 0.08 201,000 phong ngu 0.06 135,000 nội thất 0.2 110,000 ban ghe 0.13 110,000 phong khach 0.12 110,000 sofa 0.24 60,500 10 giường 0.07 60,500 11 bàn ghế 0.11 40,500 12 phòng khách 0.1 40,500 13 phòng ngủ 0.09 22,200 14 thiết kế nội thất 0.36 18,100 15 noi that 0.22 14,800 16 noithatdep 0.35 9,900 (Nguồn: Dữ liệu Công ty TNHH Quảng cáo DENTSU) [xxvii] CHỌN PHỤ LỤC 16 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT THIẾT KẾ CHO CÁC CHIẾN THUẬT SÁNG TẠO 16.1 Quảng cáo in 16.2 Quảng cáo Web banner [xxviii] 16.3 Quảng cáo Email 16.4 Treo Banner [xxix] 16.5 Tờ rơi (mặt trước) (mặt sau) 16.6 Catalog [xxx] ... 3: GIẢI PHÁP NHẰM XÚC TIẾN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆUASHLEY TẠI TPHCM ĐẾN NĂM 2020 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM NỘI THẤT ASHLEY TẠI TP. HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 43 3.1.1... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN BĂNG DƯƠNG GIẢI PHÁP XÚC TIẾN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT ASHLEY (HOA KỲ) TẠI TP. HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị... khẳng định tên tuổi Ashley thị trường Tp. Hồ Chí Minh, lý để tác giả mạnh dạn chọn đề tài Giải pháp xúc tiến quảng bá thương hiệu nội thất Ashley (Hoa Kỳ) Tp Hồ Chí Minh đến năm 2020 làm luận văn