GIẢI PHÁP XÚC TIẾN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT ASHLEY (KHOA KỲ) TẠI TP.HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020.PDF

B GIÁO D O I H C KINH T TP.H CHÍ MINH TR N NGUY GI I PHÁP XÚC TI N QU NG BÁ N I TH T ASHLEY (HOA K ) T I TP.H LU C S KINH T Tp.H Chí Minh 012 U B GIÁO D O I H C KINH T TP.H CHÍ MINH TR N NGUY GI I PHÁP XÚC TI N QU NG BÁ U N I TH T ASHLEY (HOA K ) T I TP.H Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LU C S KINH T NG D N KHOA H C: N Tp.H Chí Minh i L IC Trong trình th c hi n lu cs h t s c quý báu c a th y cô, b n bè, nh ng khách hàng khách m i tham gia kh o sát c tiên, tơi xin bày t lịng kính tr ng bi nS quý giá n n Th y Phó Giáo ng d n cho nh ng kinh nghi m hoàn thành lu ng th i xin trân tr ng c uý Th y Cô tham gia gi ng d y l p cao h c Kinh t , khoa Qu n tr Kinh doanh, khoá 19 i H c Kinh T Tp H Chí Minh ng ki n th c n n t ng nh ng kinh nghi m th c t vô h u ích Cu i cùng, xin g i l i c ng h lu ng viên t t nghi p u ki n t t nh i b n thân thi c tham gia h c t p th c hi n ii L tài nghiên c hi is c l p c a cá nhân tôi, th c ng d n khoa h c c d n, s li u s d ng n i dung lu n Các ngu n tài li u trích trung th c i th c hi TR N NGUY tài iii M CL C M U Lý ch tài M c tiêu nghiên c u ng ph m vi nghiên c u u 4.1 Ngu n d li u 4.2 c hi n B c c G 1: 1.1 LÝ LU N V HO NG QU NG BÁ KHÁI NI M V QU 1.1.1 U u qu 1.1.2 a qu U u u 1.1.3 V trí c a qu u ti n trình qu n tr u 1.1.4 Quy trình qu u 1.1.4.1 nh th ng m c tiêu 1.1.4.2 nh m c tiêu qu ng bá 1.1.4.3 Thi t k 1.1.4.4 Ch n l a h n h p công c 1.1.4.5 Chu n b ngân sách 1.1.4.6 Qu 1.2 CÁC Y U T p qu ng bá u qu N HO NG QU U 1.2.1 Logo 1.2.2 Ki u ch chu n m c 1.2.3 Ch chuyên dùng 1.2.4 Màu chu n m c iv 1.2.5 Bi ng 1.2.6 Kh u hi u 1.2.7 M u t h p 1.2.8 H th ng y u t 1.3 ng d ng CÁC CÔNG C TH C HI N HO NG QU U 1.3.1 Qu ng cáo 1.3.1.1 Khái ni m v Qu ng cáo 1.3.1.2 n Qu ng cáo 1.3.2 Khuy n 11 1.3.2.1 Khái ni m v Khuy n 11 1.3.2.2 Công c khuy n t i tiêu dùng 11 1.3.3 Quan h công chúng 12 1.3.3.1 Khái ni m v Quan h công chúng 12 1.3.3.2 Hình th c c a Quan h cơng chúng 12 1.3.4 Bán hàng cá nhân 13 1.3.4.1 Khái ni m v Bán hàng cá nhân 13 1.3.4.2 Phân lo i ngh nghi p Bán hàng cá nhân 13 1.3.5 Marketing tr c ti p 13 1.3.5.1 Khái ni m v Marketing tr c ti p 13 1.3.5.2 n Marketing tr c ti p 14 1.3.6 M t s n qu u khác 14 1.3.6.1 Internet 14 1.3.6.2 H i ch - Tri n lãm 15 o K t lu 16 v TH C TR NG V CÁC Y U T VÀ CÔNG C TH C HI N HO NG NG QU NG BÁ U ASHLEY T I TPHCM 2.1 T NG QUAN TH NG VÀ TH C TR NG TH C HI N HO QU NG BÁ C A M T S 2.1.1 T ng quan th 2.1.1.1 U 17 ng n i th t 17 Quy mô th 2.1.1.2 NG ng 17 m khách hàng 19 2.1.1.3 u n i th t th 2.1.2 Th c tr ng ho ng qu ng bá c ng 22 u 24 2.1.2.1 Nhà Xinh 25 2.1.2.2 Ph Xinh 26 2.1.2.3 SB Furniture 26 2.2 TH C TR NG V CÁC Y U T N HO NG QU NG U ASHLEY 27 2.2.1 Gi i thi 2.2.1.1 u n i th t Ashley 27 Công ty Ashley Furniture Industries, Inc 27 2.2.1.2 chi c s n ph m 28 2.2.1.3 chi c giá 28 2.2.1.4 chi c phân ph i 29 2.2.1.5 ng khách hàng m c tiêu 29 2.2.1.6 nh v 2.2.2 Các y u t u Ashley th gi i 30 n ho ng qu u Ashley 30 2.2.2.1 Logo 30 2.2.2.2 Ki u ch chu n m c 30 2.2.2.3 Ch chuyên dùng 31 2.2.2.4 Màu chu n m c 31 2.2.2.5 Bi ng 31 vi 2.2.2.6 Kh u hi u 31 2.2.2.7 M u t h p 32 2.2.2.8 H th ng y u t 2.3 ng d ng 32 CÔNG C TH C HI N HO 2.3.1 Thói quen ti p nh NG QU NG BÁ ASHLEY 33 n qu ng bá n i th t 33 2.3.1.1 n qu ng bá mà NTD có kh p c n 33 2.3.1.2 n Qu ng cáo mà NTD ti p c n 34 2.3.1.3 n Khuy n mà NTD ti p c n 35 2.3.1.4 Các ho ng Quan h công chúng mà NTD ti p c n 36 2.3.1.5 ti n Marketing tr c ti p mà NTD ti p c n 37 2.3.2 ng m 2.3.3 M ghi nh ng c a ho u 38 ng qu n quy nh mua n i th t 39 2.3.4 Tóm t t k t qu nghiên c u 40 o K t lu 42 : GI I PHÁP NH M XÚC TI N HO NG QU NG BÁ UASHLEY T 3.1 M C TIÊU PHÁT TRI U S N PH M N I TH T ASHLEY T I TP.H CHÍ MINH 43 3.1.1 M c tiêu ng n h n 43 3.1.2 M c tiêu dài h n 43 3.2 M XÂY D NG GI I PHÁP 43 3.3 P QU NS D NG 44 3.3.1 ng truy n thông 44 3.3.2 p qu ng bá 44 3.3.3 3.3.4 ng ch o (concept) 44 n s d ng 45 vii 3.4 CÁC GI I PHÁP XÚC TI N HO NG QU G HI U ASHLEY 46 3.4.1 Gi y m nh ho 3.4.2 Gi ng qu ng cáo in (Print ad) 46 ng ho ng qu ng cáo s (Digital ad) 47 3.4.2.1 Web Banner 47 3.4.2.2 Google Adwords trang www.google.com.vn 48 3.4.2.3 Email 48 3.4.3 Gi ng bán hàng marketing tr c ti p qua kênh mua s m (TV Home Shopping) 49 3.4.4 Gi i pháp 4: Th c hi n ho ng OOH 50 3.4.4.1 n ph m (Outdoor Exhibits) 50 3.4.4.2 Treo banner 51 3.4.5 Gi i pháp 5: Ph bi n tài li u Marketing tr c ti p 52 3.4.4.1 T 52 3.4.4.2 Catalog 52 3.4.6 Gi i pháp 6: Th c hi n t ch c s ki 3.4.7 Gi i pháp 7: Xúc ti n ho 53 ng khuy n 55 3.4.7.1 hi u 55 3.4.7.2 u u 56 3.4.8 Gi i pháp 8: Chú tr ng ho a hàng 58 3.4.9 Gi i pháp 9: Xây d ng hoàn thi n website 59 3.4.10 Gi y m nh ho ng vi t PR 59 3.4.10.1 Thơng cáo báo chí 59 3.4.10.2 B n tin 60 3.4.10.3 Câu chuy n PR 60 3.4.11 Gi i pháp 11: Th c hi n ho 3.4.12 Gi i pháp 12: Ph bi n ho 3.4.13 Gi i pháp 13: T ch ng tài tr c ng 61 ng viral marketing (Facebook Fan Page) 62 àng thân thi t (Loyalty) 63 viii 3.4.14 Gi i pháp 14: Th c hi n bi n pháp trì hi u 3.4.15 Gi i pháp 15: M t s ho n 2020 63 ng b sung 65 3.4.15.1 S h tr c a chi c s n ph m 65 3.4.15.2 S h tr c a chi c giá 66 3.4.15.3 S h tr c a chi c phân ph i 66 3.5 K HO CH TH C HI N, D NG HI U QU 67 3.5.1 K ho ch th c hi 3.5.2 D 3.5.3 o K t lu u tiên 67 u tiên 67 ng hi u qu 68 70 10 11 12 13 14 Nhà Xinh Ph Xinh SB Furniture p Bellavita AA Deco Chi Lai Klassy Hà Nam Hịa Phát MTIC B p Xinh Q11: Các thơng tin Internet T1: T2: tên: (Ngu n: Theo tác gi ) [xvi] PH L C 10 U TRA V U THƠNG QUA CÁC NHĨM HO Có 14 nhóm ho NG QU NG BÁ ng qu ng bá: QC báo/t p chí QC truy n hình QC ngồi tr i (billboard/banner/LCD ) Qu ng bá qua Internet m giá nh quà t ng/thi/x s Th thành viên/ Tài tr ho ng c n hình T ch c s ki n/h p báo G chào hàng/catalog gi i thi u G i tin SMS ng dây nóng/s n tho i mi n phí Gi i thi u kênh truy n hình mua s m [xvii] Nhà Xinh (n=28) 60% 53.6% 50% 39.3% 40% 32.1% 30% 25.0% 25.0% 25.0% 17.9% 20% 14.3% 7.1% 10% 7.1% 3.6% 3.6% 0% QC Internet Kênh mua QC ngồi hình báo/TV chí Quà SMS Ph Xinh (n=22) 60% 54.5% 50% 45.5% 40.9% 40% 31.8% 31.8% 31.8% 30% 22.7% 18.2% 20% 13.6% 9.1% 10% 4.5% 4.5% 4.5% 0% hình chí QC ngồi Internet QC báo/TV [xviii] Kênh mua Quà dây nóng Chi Lai (n=14) 80% 78.6% 60% 40% 35.7% 35.7% 21.4% 21.4% 20% 21.4% 14.3% 14.3% 14.3% 7.1% 7.1% 7.1% 7.1% 0% QC QC Internet Quà Kênh mua hình báo/TV nóng SB Furniture (n=13) 50% 46.2% 46.2% 38.5% 40% 30% 23.1% 20% 15.4% 7.7% 10% 7.7% 7.7% 7.7% 7.7% 0% QC Internet Kênh mua Q QC hình báo/TV chí [xix] p (n=8) 60% 50.0% 50% 37.5% 40% 37.5% 37.5% 30% 25.0% 25.0% 20% 12.5% 12.5% 12.5% 10% 0% Kênh mua chí Internet hình nóng Hịa Phát (n=8) 80% 62.5% 62.5% 60% 50.0% 50.0% 50.0% 37.5% 40% 25.0% 25.0% 20% 12.5% 12.5% 12.5% 12.5% 0% QC ngồi QC Internet hình Q Kênh mua dây nóng chí [xx] B p Xinh (n=7) 100% 85.7% 80% 60% 57.1% 40% 28.6% 28.6% 28.6% 20% 14.3% 14.3% QC 14.3% Internet 0% Kênh mua SMS báo/TV hình chí Hà Nam (n=3) 80% 66.7% 66.7% 60% 40% 33.3% 33.3% 20% 0% báo/TV [xxi] 14.3% Klassy (n=2) 60% 50.0% 50.0% 50.0% 50.0% 50.0% 50.0% 40% 20% 0% Internet 10 Bellavita (n=2) 100% 100.0% 80% 60% 50.0% 40% 20% 0% 11 MTIC (n=1) 100% 100% 100% 100% 80% 60% 40% 20% 0% báo/TV (Ngu n: Theo tác gi ) [xxii] PH L C 11 NH U BÁO/T P CHÍ T I TP.H TT L (Ngu n: Cơng ty nghiên c u th CHÍ MINH C GI CAO NH T ng (FTA Research & Consultant)) [xxiii] PH L C 12 NH NG WEB C TRUY C P NHI U NH T T I VI T NAM www.google.com.vn Google Adwords www.google.com www.vnexpress.net Web banner www.zing.vn www.youtube.com Web banner www.yahoo.com www.facebook.com Fan page www.dantri.com.vn Web banner www.24h.com.vn 10 www.vatgia.com 11 www.mediafire.com 12 www.ngoisao.net 13 www.vietnamnet.vn 14 www.blogspot.com 15 www.kenh14.vn 16 www.nhaccuatui.com 17 www.baomoi.com 18 www.nn-zoom.com (Ngu n: Alexa Internet, Inc (th ) [xxiv] PH L C 13 GOOGLE ADWORDS LÀ GÌ? Google AdWords cách qu ng cáo d dàng nhanh chóng Google i tác qu ng cáo c a Google Qu ng cáo AdWords hi n th bên c nh k t qu tìm ki m n i dung M ng n, bao g & Blogger V i tìm ki m Google s l n xem trang m ng Google m i ngày, qu ng cáo Google AdWords s ti p c Khi t o qu cm ts ch doanh nghi p có th ch n t ng l ng i tác tìm ki m c a Google, hi n th qu ng cáo c nh s ti n t i p s n sàng tr cho m i nh p chu t Doanh nghi p ch tr p chu t lên qu ng cáo c a Khi t o qu ng cáo AdWords ch y m ng n i dung, doanh nghi p có th ch n xác v trí n mu n qu ng cáo xu t hi n ho c có th nh m m c tiêu theo ng c nh phù h p t khoá v i n i dung Doanh nghi p có th tr cho m i nh p chu t (CPC) ho c cho m i 1.000 l i khác xem qu c g i giá th u CPM) (Ngu n: http://adwords.netlinkad.vn/tim-hieu-google-adwords-la-gi.html) M t nh m c a qu ng cáo Google là: - Hi n th qu ng cáo kho ng th i gian nh - Hi n th - Hi n th qu ng cáo theo khu v c, qu c gia hay th m chí tồn c u - p qu nh khóa l a ch n nh m c ngân sách qu n (Ngu n: http://www.vietbis.net/cong-cu-digital-marketing-hieu-qua-o-vietnam) M bao ph c a cơng c tìm ki m Google: Vi t Nam, hi n 95% s i s d ng internet có s d ng Google làm cơng c tìm ki m thơng tin (Ngu n: t nghiên c u c a Công ty TNHH Qu ng cáo DENTSU) [xxv] PH L C 14 NH NG M I TIÊU DÙNG S D NG CƠNG C TÌM KI M TRÊN INTERNET Computers 89% Digital cameras 89% Mobile phones or smartphones 88% Home Appliances 82% Broadband services 74% Airline tickets 69% Mobile phone plans 69% Furniture/Home Furnishings 63% Books 58% Clothing or accessories 56% Sporting goods 54% Credit cards 51% New personal care products 50% Baby Care products 50% DVDs/Music CDs 49% Toys 43% New f ood or beverage products 38% Non-prescription drugs 21% 0% Có t i 63% 10% 20% 30% i s d ng cơng c tìm ki hàng trang trí n i th t (Ngu n: Netpop Online Consumer Benchmark) [xxvi] 40% 50% 60% 70% 80% 90% mua 100% PH L C 15 NH NG T TS NG TÌM KI M CAO NH T TRÊN GOOGLE tranh tháng noi that 0.09 nha dep 0.11 450,000 368,000 giuong 0.06 246,000 0.08 201,000 0.06 135,000 0.2 110,000 phong ngu ban ghe 0.13 110,000 phong khach 0.12 110,000 sofa 0.24 60,500 10 0.07 60,500 11 0.11 40,500 0.1 40,500 13 0.09 22,200 14 0.36 18,100 12 phòng khách 15 noi that 0.22 14,800 16 noithatdep 0.35 9,900 (Ngu n: D li u c a Công ty TNHH Qu ng cáo DENTSU) [xxvii] CH N PH L C 16 M TS XU T THI T K CHO CÁC CHI N THU T SÁNG T O 16.1 Qu ng cáo in 16.2 Qu ng cáo Web banner [xxviii] 16.3 Qu ng cáo Email 16.4 Treo Banner [xxix] 16.5 T (m c) (m t sau) 16.6 Catalog [xxx] ... TP.H CHÍ MINH TR N NGUY GI I PHÁP XÚC TI N QU NG BÁ U N I TH T ASHLEY (HOA K ) T I TP.H Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LU C S KINH T NG D N KHOA H C: N Tp.H Chí Minh. .. 40 o K t lu 42 : GI I PHÁP NH M XÚC TI N HO NG QU NG BÁ UASHLEY T 3.1 M C TIÊU PHÁT TRI U S N PH M N I TH T ASHLEY T I TP.H CHÍ MINH 43 3.1.1 M c tiêu ng n h n ... Euromonitor Công ty Ashley Furniture Industries, Inc Hoa có 85% NTD T lý , nh Ashley NTD G Ashley Tp M c tiêu nghiên c u Ashley ng ph m vi nghiên c u - u 4.1 Ngu n d li u Công ty Ashley Furniture