Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại VNPT thành phố hồ chí minh đến năm 2020

BăGIỄOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHệăMINH ******************** NGUYNăNGCăHIU GIIăPHỄPăHOÀNăTHINăHOTăNGăMARKETINGăTI VNPTăTHÀNHăPHăHăCHệăMINHăNăNMă2020 LUNăVNăTHCăSăKINHăT THÀNHăPH HăCHệăMINHă- NMă2014 BăGIỄOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHệăMINH ******************** NGUYNăNGCăHIU GIIăPHỄPăHOÀNăTHINăHOTăNGăMARKETINGăTI VNPTăTHÀNHăPHăHăCHệăMINHăNăNMă2020 ChuyênăngƠnh :ăQunătrăkinh doanh Mưăs : 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC: PGS.TS NGUYNăTHăLIểNăDIP THÀNHăPHăHăCHệăMINHă- NMă2014 LIăCAMăOAN TôiăxinăcamăđoanăđătƠiă“GiiăphápăhoƠnăthinăhotăđngămarketingătiăVNPT ThƠnhă phăHăChí Minh đnănmă2020”ălƠăcôngătrìnhănghiênăcuăcaăriêngăbnăthơnătôi.ăTôiăđưătă nghiênăcu,ăxơyădngădaătrênăcácăkinăthc,ăphngăphápăđưăhcăvƠăsăhătrăcaăgiáoăviênă hngădn,ă đngănghip.ă Cácă să liuăđiuă tra,ă ktăquă nghiênăcuă nêuătrongălună vnălƠ trungăthcăvƠăchaăđcăcôngăbăăbtăkătƠiăliuănƠoăkhác. Tácăgi NguynăNgcăHiu MCăLC Trang Trangăphăbìa Liăcamăđoan Mcălc Danhămcătăvitătt Danhămcăcácăbng Danhămcăhìnhăv LIăMăU 1 1. LỦădoăchnăđătƠi 1 2. McătiêuăcaăđătƠi 2 3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu 2 4. Phngăphápănghiênăcu 2 5. BăccăđătƠi nghiênăcu 3 CHNGă1:ăCăSăLụăLUNăVăMARKETINGăDCHăV 4 1.1. Dchăv 4 1.1.1.ăDchăvălƠăgì 4 1.1.2.ăcăđimăriêngăcaădchăv 4 1.2. Kháiănimămarketing 5 1.3. Kháiănimămarketingădchăv 6 1.4. CácăthƠnhăphnăcaăMarketingădchăv 7 1.4.1. Snăphm dchăvă(Product) 7 1.4.2. Giáăcă(Price) 8 1.4.3. Phơnăphiă(Place) 11 1.4.4. Chiêuăthă(Promotion) 12 1.4.5. Conăngiă(People) 17 1.4.6. Quyătrìnhă(Process) 18 1.4.7. Phngătinăhuăhìnhă(Physicalăevidence) 19 1.5. CácăyuătănhăhngăđnăhotăđngăMarketingădchăv 19 1.5.1. Cácăyuătăbênătrong 19 1.5.2. CácăyuătăbênăngoƠi 21 1.6. căđimăcaălnhăvcăbuăchínhăvinăthông 25 CHNGă 2:ă THCă TRNGă HOTă NGă MARKETINGă DCHă Vă CAă VNPTă THÀNHăPHăHăCHệăMINH 29 2.1. GiiăthiuăchungăvăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh 29 2.1.1. QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrin 29 2.1.2. Lnhăvcăkinhădoanh 29 2.1.3. Snăphmădchăv 30 2.1.4. Căcuătăchc 32 2.2. Ktăquăhotăđngăsnăxutăkinhădoanhătă2010- 2013. 33 2.3. ThcătrngăhotăđngămarketingăcaăVNPTăTpăHăChíăMinh 34 2.3.1. ThătrngădchăvăvinăthôngătrênăđaăbƠnăThƠnhăphăHăChíăMinh 34 2.3.2. Thcătrngăhotăđngămarketing 35 2.3.2.1.ăSnăphmă(Product) 35 2.3.2.2.ăGiáăcă(Price) 40 2.3.2.3.ăPhơnăphiă(Place) 42 2.3.2.4.ăChiêuăthă(Promotion) 44 2.3.2.5.ăNhơnăviênă(People) 48 2.3.2.6.ăQuyătrìnhă(Process) 50 2.3.2.7. Phngătinăhuăhìnhă(Physicalăevidence) 53 2.4. Maătrnăcácăyuătăbênătrongă(IFE)ăvămarketing caăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh 54 2.5. NhngătácăđngăcaămôiătrngătiăhotăđngăMarketingăcaăCôngăty 55 2.5.1.ăMôiătrngăbênătrong 55 2.5.2.ăMôiătrngăbênăngoƠi 59 2.6. Maă trnă đánhă giáă cácă yuă tă bênă ngoƠiă (EFE)ă caă hotă đngă marketingă tiă VNPTă ThƠnhăphăHăChíăMinh 69 2.7. ánhăgiáăchungăvăhotăđngămarketingăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh 70 CHNGă 3:ă GIIă PHÁPă HOÀNă THINă HOTă NGă MARKETINGă TIă VNPT THÀNHăPHăHăCHệăMINHăNăNMă2020 73 3.1. McătiêuăphátătrinăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinhăđnănmă2020 73 3.1.1.ănhăhngăphátătrinăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinhăđnănmă2020 73 3.1.2.ăMcătiêuăhotăđngămarketingăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh 73 3.2. MtăsăgiiăphápăhoƠnăthinăhotăđngăMarketingătiăCôngăty 74 3.3. Mtăsăkinăngh 89 KTăLUN 91 TÀIăLIUăTHAMăKHO PHăLC DANHăMCăTăVITăTT 1. 2G: côngănghătruynăthông thăhăthăhai 2. 3G: côngănghătruynăthông thăhăthăba 3. 4G: côngănghătruynăthông thăhăthăt 4. ADSL:ăđngădơyăthuêăbaoăsăbtăđiăxng 5. BTS:ăTrmăthuăphátăsóngădiăđng 6. CDMA:ăđaătruyănhpă(đaăngiădùng)ăphơnăchiaătheo mư 7. GPRS:ăDchăvăvôătuynăgóiătngăhp 8. GSM:ăHăthng thôngătinădiăđngătoƠnăcu 9. MAN:ămngădăliuăbngărngăđcăthităkăchoăphmăviătrongăthƠnhăph 10. SMS:ăDchăvătinănhnăngn 11. VMS:ăCôngătyăThôngătinăDiăđngăVităNamăMobifone 12. VoIP:ăTruynăgingănóiătrênăgiaoăthcăIP 13. VNPT:ăTpăđoƠnăBuăchínhăVinăthôngăVităNam 14. VTN:ăCôngătyăVinăthôngăLiênătnh 15. VTI:ăCôngătyăVinăthôngăQucăt 16. WCDMA:ăđaătruyăcpăphơnămưăbngărng DANHăMCăCỄCăBNG Bngă2.1:ăKtăquăhotăđngăsnăxutăkinhădoanhătă2010- 2013 Bngă2.2:ăSăliuăthuêăbaoăquaăcácănm Bngă2.3:ăKtăquăkhoăsát caăkháchăhƠngăvăsnăphm Bngă2.4:ăGiáăccădchăvăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh Bngă2.5:ăKtăquăkhoăgiáădchăvăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh Bngă2.6:ăKtăquăkhoăsátăvăkênhăphơnăphiăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh Bngă2.7:ăKtăquăkhoăsátăkháchăhƠngăvăhotăđngăchiêuăth caăVNPTăThƠnhăphăHă ChíăMinh Bngă2.8:ăKtăquăkhoăsátăcaăkháchăhƠngăvănhơnăviênăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíă Minh Bngă2.9:ăBngăktăquăkhoăsátăvăquyătrìnhăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh Bngă2.10:ăKtăquăkho sátăkháchăhƠngăvăphngătinăhuăhình Bngă2.11:ăMaătrnăcácăyuătăbênătrongă(IFE) Bngă2.12:ăTƠiăsnăcăđnh Bngă2.13:ăTìnhăhìnhănhơnăsătiăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh Bngă2.14:ăTìnhăhìnhădơnăsăthƠnhăphăHăChíăMinh. Bngă2.15:ănhăhngăcaăxu thănhơnăkhuăđnăsăphátătrinăthătrngăvinăthôngă thông. Bngă2.16:ăCácăthăhăcôngănghăvinăthông Bngă2.17:ăNhómăkháchăhƠngăphơnătheoăliăíchătìmăkimăđiăviădchăvăvinăthông Bngă2.18:ăBngăđánhăgiáăđimămnh,ăđimăyuăcácăđiăthăcnhătranh Bngă2.19:ăMaătrnăEFEăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh Bngă3.1:ăMcătiêuăsnălngăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh. DANHăMCăCỄCăHỊNHăV,ăăTH Hìnhă1.1:ăCácăthƠnhăphnăcaăMarketingădchăv Hìnhă1.2:ăCácăyuătăcaăsnăphm Hìnhă1.3:ăCácăbcăxácăđnhăgiáădchăv Hìnhă1.4:ăCácăhìnhăthcăkênhăphơnăphi Hìnhă1.5:ăCácăhìnhăthcăchiêuăth trong dch v Hìnhă2.1:ăMôăhìnhătăchcăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh Hìnhă2.2:ăThăphnăthuêăbaoădiăđngătrênăđaăbƠnăThƠnhăphăHăChíăMinhănmă2014 Hìnhă2.2:ăCácăloi hìnhădchăvăcaăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh Hìnhă2.3:ăQuyătrìnhăthcăhinăyêuăcuăcungăcpădchăvăcaăkháchăhƠng Hìnhă2.4:ăQuyătrìnhătính,ăinăcc,ăvƠăqunălỦăcc Hìnhă2.5:ăQuyătrìnhăgiiăquytăkhiuăniăcaăkháchăhƠng Hìnhă2.6:ăCăcuădơnăsăthƠnhăphăHăChíăMinhătheoăđătui. 1 LIăMăU 1. LỦădoăchnăđătƠi Trong nhng nm qua, th trng vin thông công ngh thông tin đang chu sc ép cnh tranh mnh m t các nhƠ cung cp dch v trên th trng vƠ t chính các dch v mi thay th, điu nƠy đòi hi VNPT nói riêng vƠ các nhƠ khai thác khác nói chung không ngng đa ra các các gii pháp kinh doanh hiu qu nhm thu hút vƠ gi chơn khách hƠng ca mình. S khác bit v sn phm vƠ tin ích ca dch v mƠ các doanh nghip vin thông cung cp đang ngƠy cƠng thu hp li; nhng li th v vn, qui mô, mng li đang dn b san phng vƠ không còn lƠ nhng li th đc quyn mƠ VNPT có th khai thác nh nhng nm trc đơy. VƠ nh vy, trong bi cnh kinh doanh hin nay, các doanh nghip phi luôn đa ra nhng chin lc kinh doanh mi, hp lỦ vƠ nng đng đ theo đui vƠ gi vng v th ca mình trên thng trng. Bi vy, vn đ sng còn quyt đnh hiu qu hot đng ca các doanh nghip nƠy lƠ kh nng cnh tranh, doanh nghip nƠo thng li trong cnh tranh thì doanh nghip đó s thƠnh công trên th trng. V phn mình kh nng cnh tranh li ph thuc vƠo cht lng hot đng marketing ca doanh nghip, vì l đó tt c các doanh nghip kinh doanh trên th trng nƠy đu tìm đ mi cách khai thác ti đa các ngun lc đ tng cng cht lng hot đng marketing. Mc tiêu sng còn ca doanh nghip trong hot đng marketing lƠ tng s lng bán, chim lnh t phn th trng cao hn vƠ đc bit lƠ nơng cao hình nh vƠ uy tín vi khách hƠng.Thông qua hot đng Marketing, doanh nghip có th phát huy ht ni lc hng vƠo nhng c hi hp dn trên th trng vƠ s giúp doanh nghip nơng cao hiu qu kinh doanh, tng cng kh nng cnh tranh. Vai trò ca Marketing nói chung đư không còn mi m na,ămiăcôngătyăđuăxơyă dngăchoămìnhăchinălcămarketingăriêng.ăTuyănhiên,ăvic thc hin các hot đng đó nh th nƠo đ có hiu qu li lƠ mi trn tr quan tơm ca các nhƠ quan tr. Trc tình hình đó vi nhng kin thc đc hc em xin đóng góp mt phn nh bé vƠo mi quan tơm, lo lng chung ca Công ty trong lună vn tt nghip: 2 ắGiiă phápă hoƠnă thină hotă đngă marketingă tiă VNPTă ThƠnhă phă Hă Chíă Minhăđnănmă2020”. 2. McătiêuăcaăđătƠi HăthngăhóaălỦălunăvăMarketingădchăv. ánh giá thcătrngăhotăđng Marketing ca VNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh. Nhn din nhng thun li vƠ khó khn trong quá trình trin khai thc hin hotăđng marketing tiăđnăv. ăxutămtăsăgiiăphápăgópăphnăhoƠnăthin hotăđngămarketingăcaăVNPTă ThƠnhăph HăChíăMinhăđnănmă2020. 3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu 3.1. i tng nghiên cu: Nghiên cu thc trng vƠ đ xut mt s gii pháp hoƠnă thină côngă tác marketing cho VNPT ThƠnhăph H Chí Minh. iătngătinăhƠnhăkhoăsátălƠăcácă kháchăhƠngăđangăsădngădchăvă vină thông caăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinhăvƠăcácăchuyênăgiaălƠmăvicătrongălưnhă vcăvinăthông. 3.2. Phm vi nghiên cu: đă tƠiă tpă trungă nghiênă cuă thcă trngă hotă đngă marketingătiăVNPTăThƠnhăphăHăChíăMinh.ăTrênăcăsăđóăsăđaăraămtăsăgiiă phápăđăcóăthăhoƠnăthinăhotăđngămarketingătiăCôngăty. V mt không gian: đa bƠn kinh doanh dch v vin thông mƠ VNPT ThƠnhă phăH Chí Minh đang kinh doanh. V mt thi gian: tpătrungănghiênăcuăhotăđngămarketingăcaăCôngătyăgiaiă đonă2010ă- 2013ăvƠăđnhăhngăđnănmă2020. 4. Phngăphápănghiênăcu ătƠiăsădngăphngăphápănghiênăcuăđnhătính. Thôngăquaăvicăthoălunănhómătăcácăchuyênăgiaănhiuăkinhănghimătrongălnhă vcăVinăthôngă(10ăngi).ăThôngătinăthuăthpăđcătănghiênăcuăđnhătínhălƠăcăsă đ xơyădngăbngăcơuăhiăphngăvnăkháchăhƠng; xácăđnhăcácăđimămnh,ăđimăyuă cngănhăcácăyuătănhăhngăđnăhotăđngămarketingăcaăCôngătyăvƠăđánhăgiáă [...]...3 S , r 5 I: Marketing II: T III: Marketing Minh VNPT 4 1: MARKETING 1.1 1.1.1 1.1.2 + + + : : : 5 - - - + : 1.2 marketing 6 Theo Philip Kotler Marketing m 1.3 - - - marketing 7 - 1.4 Marketing Marketing 1.4.1 (Product) quanh - - 8 tranh ặt ép đ La Bao bì ẫu M õn hi Các dò hậu ch vụ mãi Sản phẩm hiện... Bảo hành Sản phẩm hoàn chỉnh 1.4.2 (Price) Kotler - : h tranh + - - - 9 + n: 10 - : : - - : 11 1.4.3 + + + (Place) 12 Nh - 1.4.4 (Promotion) , y 13 trong d ch v 1.4.4.1 1.4.4.2 ua 14 1.4.4.3 + - (mission) - (message) - (media) - (measurement) : : 15 : : + 16 B trong n + + : , 17 1.4.5 (People) 18 - - y - kh 1.4.6 Quy (Process) c 19 1.4.7 1.5 1.5.1 1.5.1.1 (Physical evidence) h Marketing trong kinh... Marketing trong kinh doanh doanh h 1.5.1.2 ty 20 1.5.1.3 1.5.1.4 1.5.1.5 21 1.5.1.6 1.5.2 1.5.2.1 ng chung kinh 22 t 23 1.5.2.2 vi cung + + + h ng + 24 + tranh N + + + thay Trung gian marketing: 25 1.6 g 26 - - - - - - 27 : h marketing - 5G Khi C + + + + 28