a. M c tiêu
- T o s yêu thích th ng hi u.
- Khuy n khích khách hàng đ n tham quan vƠ mua s m.
- Thu th p c s d li u khách hàng. - Hi u ng truy n mi ng.
b. Th i gian áp d ng
N m qu ng bá đ u tiên.
c. Chi n thu t sáng t o
MÙA HÈ: “YÊU TH NG CHO CON”
1. ụ t ng:
- Mùa hè lƠ mùa c a con tr , lƠ th i gian các b c cha m dƠnh cho con.
- Ashley đ ng hƠnh cùng ph huynh trong mong mu n dƠnh s quan tơm vƠ trao yêu th ng cho con c a h .
MỐA C I: “H NH PHÚC TH NG HOA”
1. Ý t ng:
- Mùa c i lƠ d p các đôi uyên ng chu n b mái m m i.
- Ashley đ ng hƠnh cùng các c p đôi b ng vi c h tr b c kh i đ u xơy d ng mái m.
2. Ch ng trình u đãi:
- Gi mgiá 30% các s n ph m phòng ng .
- Gi m giá 10% các s n ph m còn l i.
MÙA NOEL: “GIÁNG SINH SUM V Y”
1. ụ t ng:
- Giáng sinh lƠ d p gia đình sum h p.
- Ashley đ ng hƠnh cùng các gia đình đ đem l i b u không khí m cúng.
2. Ch ng trình u đãi:
- Gi m giá 20% các s n ph m phòng n.
- T ng kèm các s n ph m ph ki n trang trí.
MÙA T T:“T T –M I”
1. ụ t ng:
- Mùa tr c t t lƠ d p trang hoƠng c n h .
- Ashley đ ng hƠnh cùng các gia đình trong vi c h tr mua s m đ h lƠm m i không gian s ng.
2. Ch ng trình u đãi:
- Gi m giá 20% t t c s n ph m.
- Mua tr n b phòng khách có c h i nh n đ c chuy n du l ch trong n c dƠnh cho 2 ng i.
Hình 3.2: K ho ch khuy n mãi trongn m qu ng bá đ u tiên (Ngu n: Theo tác gi )
3.4.8. Gi i pháp 8: Chú tr ng ho t đ ng tr ng bƠy c a hƠng
a. M c tiêu
- G n k t khách hàng v i thông đi p th ng hi u.
- LƠ n i khách hàng tìm hi u thông tin vƠ tr i nghi m s n ph m.
b. Ý t ng
Thi t k homestore mang b u không khí m cúng, các s n ph m đ c tr ng bƠy theo khu v c mô t không gian s ng th c th . ơy đó ph n ph t nét đ c tr ng Hoa K .
c. H th ng nh n di n th ng hi u
- ng ph c nhơn viên - Danh thi p
- T r i - Brochure / Catalog
- Banner - Standee
- Poster - Wobbler
- Th thƠnh viên khách hàng - Phi u gi m giá
- Túi đ ng s n ph m - ...
NGH V MÁI M –NGH N ASHLEY
RA M T
TH NG HI U DUY TRÌ HI U NG TH NG HI U
Mùa hè Mùa c i Mùa GS Mùa t t
“Yêu th ng cho con” “H nh phúc th ng hoa” “Giáng Sinh xum v y” “Mái m c a b n – N i th t c a Ashley” “T t – M i”
3.4.9. Gi i pháp 9: Xơy d ng vƠ hoƠn thi n website a. M c tiêu
- Cung c p thông tin m t cách toƠn di n cho khách hƠng.
- Bi u đ t hình nh vƠ thông đi p th ng hi u.
- Thu th p c s d li u khách hàng.
b. Chi n thu t sáng t o
1. Thi t k th a mãn:
- Thông đi p th ng hi u: Ngh v mái m –Ngh đ n Ashley
- ctr ng th ng hi u: + Hoa K
+ Ch t l ng v t tr i
+ Phong cách thi t k không gi i h n
+ Màu cam – xanh – vàng
+ ...
2. Hình nh: giƠu mƠu s c gia đình m cúngb ng cách l ng ghép y u t con ng i vƠo hình nh s n ph m.
3. Yêu c u:
- Thông tin c th vƠ th ng xuyên c p nh t.
- M c gi i đáp th c m c, t v n tr c tuy n.
- M c ch m sóc khách hàng (ti p nh n ý ki n đóng góp).
- S hotline.
3.4.10.Gi i pháp 10: y m nh ho t đ ng vi t bƠi PR
3.4.10.1. Thông cáo báo chí a. M c tiêu a. M c tiêu
- Thông báo vƠ gi i thi u v s có m t c a Ashley.
b. Th i gian áp d ng
Tr c ngƠy khai tr ng 1-2 tu n.
c. Kênh truy n thông
1. Báo: Tu i Tr , Thanh Niên
2. T p chí: Th Gi i Ph N , Th i Trang Tr , NhƠ p, N i Th t, Không Gian S ng
d. N i dung
- Tiêu đ : Khai tr ng trung tâm n i th t Ashley (Hoa K ) t i Tp.H Chí Minh. - Gi i thi u ngƠy khai tr ng, đ a đi m homestore, các ho t đ ng di n ra.
- Gi i thi u th ng hi u vƠ s n ph m Ashley.
- Thông tin liên h .
3.4.10.2. B n tin
a. M c tiêu
- Thông báo nh ng ho t đ ng, s ki n, tin t c đ c bi t đã di n ra.
- Thu hút s quan tơm c a báo gi i vƠ công chúng.
b. Th i gian áp d ng
Sau m i ho t đ ng, s ki n do Ashley t ch c (khai tr ng, ch ng trình khuy n mãi, ra m t b s u t p,...).
c. Kênh truy n thông
1. Báo: Tu i Tr , Thanh Niên
2. T p chí: Th Gi i Ph N , Th i Trang Tr , NhƠ p, N i Th t, Không Gian S ng
3.4.10.3. Cợu chuy n PR
a. M c tiêu
Tính cách hóa th ng hi u, t oliên t ng chocông chúng khi ngh đ n Ashley.
b. Th i gian áp d ng
c. Kênh truy n thông
1. Báo: Tu iTr , Thanh Niên
2. T p chí: Th Gi i Ph N , Th i Trang Tr , NhƠ p, N i Th t, Không Gian S ng
d. Chi n thu t sáng t o
1. Ch đ : Xơy d ng nh ng cơu chuy n th ng hi u xoay quanh các ch đ : Ch n bình yên; N i tình yêu b t đ u; N i h nh phúc th ng hoa. Ng ý g n v i thông đi p th ng hi u “Ngh v mái m –Ngh đ n Ashley”.
2. N i dung:
- Mái m lƠ ch n bình yên mƠ m i ng i luôn ngh v , n i th t góp ph n t o nên khung c nh thơn quen trƠn ng p yêu th ng.
- Ch th lƠ nh ng ng i n i ti ng vƠ có cu c s ng gia đình h nh phúc, bƠi vi t lƠ nh ng b c l v tình c m c a h dƠnh cho ng i thơn vƠ cu c s ng đ m m.
3.4.11.Gi i pháp 11: Th c hi n ho t đ ng tƠi tr c ng đ ng
a. M c tiêu
- Th hi n s quan tơm c ng đ ng, tranh th tình c m c a công chúng. - B o v hình nh th nghi u tr c nh ng kh ng ho ng.
b. Th i gian áp d ng
- Sau th i đi m ra m t th ng hi u.
- nh k ho c không đ nh k .
c. Ch ng trình th c hi n
1. nh k : L p qu “Mái m Ashley”: dƠnh cho tr em c nh .
2. Không đ nh k :
- ng h các ho t đ ng t thi n, c u tr thiên tai do nhƠ n c phát đ ng.
3.4.12.Gi i pháp 12: Ph bi n ho t đ ng viral marketing: Facebook Fan Page (16)
trên trang www.facebook.com a. M c tiêu
- T ng kh n ng nh n bi t hình nh vƠ t o nh n th c th ng hi u.
- Chuy n ý ngh a thông đi p th ng hi u đ n l ng l n khách hàng. - C p nh t nhanh thông tin v các s ki n, các ch ng trình.
- T o hi u ng truy n mi ng.
- Ti p nh n ph n ng c a th tr ng m t cách nhanh chóng. - Thu th p c s d li u khách hàng.
b. Th i gian áp d ng
B t đ u t sau ngƠy khai tr ng.
c. Chi n thu t sáng t o
1. M c thông tin: C p nh t thông tin liên h c a homestore
2. nh đ i di n: Logo (c đ nh)
3. nh bìa: S n ph m/s ki n n i b t (thay đ i th ng xuyên)
4. Tr ng thái: Theo t ng th i đi m:
- Di n gi i thông đi p Ngh v mái m –Ngh đ n Ashley / nh n m nh Th ng hi u n i
th t s 1 Hoa K .
- Nh ng ch ng trình khuy n mãi siêu hot.
- Nh ng ho t đ ng PR mƠ Ashley v a th c hi n.
5. Album nh: C p nh t hình nh s n ph m m i vƠ các tin t c/s ki n di n ra
6. BƠi vi t:
- C p nh t nh ng bƠi vi t liên quan đ n ý ngh a thông đi p th ng hi u, tin t c/s ki n đã di n ra…
- T o nh ng di n đƠn trao đ i gi a các thƠnh viên.
(16)Là m ttrang thông tin xã h i trên Facebook vƠ đ c thi t k đ c bi t đ phù h p v i ch đ / chi n d ch c a t ng Doanh nghi p.
3.4.13.Gi i pháp 13: T ch c ch ng trình khách hƠng thơn thi t (Loyalty)
a. M c tiêu
- T o l ng khách hàng trung thành.
- Gián ti p t o l c l ng bán hƠng hi u qu cho Ashley thông qua hi u ng truy n mi ng.
- Ti p nh n nhanh ph n h i c a th tr ng thông qua khách hàng thơn thi t.
- Thu th p c s d li u khách hàng.
b. Th i gian áp d ng
B t đ u t sau ngƠy khai tr ng.
c. Chi n thu t sáng t o
1. i u ki n tham gia:
- Trong tháng ra m t th ng hi u: t t c khách hàng có:
+ Tham d khai tr ng
+ Mua hàng
+ ng ký thông tin thƠnh viên trên website
- Sau tháng ra m t th ng hi u: các khách hàng mua hƠng v i hóa đ n t 30 tri u đ ng.
2. Chính sách u đãi:
- Th VIP 8% áp d ng cho m i th i đi m. - Mi n phí giao hƠng.
- T v n thi t k trang trí n i th t.
- u tiên mua s m d p khuy n mãi.
- QuƠ sinh nh t, quƠ t t,...
3.4.14.Gi i pháp 14: Các bi n pháp duy trì hi u ng th ng hi u đ n 2020
N u m c tiêu n m qu ng bá đ u tiên có ý ngh a theo chi u r ng thì m c tiêu c a nh ng n m ti p theo có ý ngh a qu ng bá theo chi u sơu. Ti n hƠnh đánh giá các công
c đã th c hi n theo giai đo n đ nh k 2 n m 1 l n đ đo l ng hi u qu qu ng bá, theo đó s t ng c ng nh ng ho t đ ng có hi u qu vƠ h n ch ho c lo i b d n nh ng công c qu ng bá l i th i.
Nh ng công c qu ng bá sau đơy s đ c duy trì m c th p v i m c đích nh c nh th ng hi u:
1. Qu ng cáo in: Tùy theo ch đ /giai đo n đ thay đ i phù h p (vd: QC gi i thi u b s u t p m i; QC cho ch ng trình khuy n mãi; ...).
2. Qu ng cáo s : Web banner t p trung vƠo các ch ng trình khuy n mãi hot, các b s u t p m i.
3. TV Home shopping: Ti p t c gi i thi u vƠ bán nh ng s n ph m ch l c, s n ph m
m i ho c s n ph m theo mùa.
4. OOH: T p trung th c hi n POSM (17) t i các đ a đi m nh : trung tơm th ng m i,
chung c cao c p, cao c v n phòng, công ty b t đ ng s n, g m: poster thang máy, phát trailer trên LCD, đ t standee...
5. TƠi li u marketing: Tùy theo ch đ /giai đo n đ thay đ i phù h p (vd: gi i thi u b s u t p m i; ch ng trình khuy n mãi; ...).
6. Khuy n mãi: Th c hi n các ch ng trình khuy n khích tiêu th vƠo nh ng mùa th p đi m; H tr tiêu dùng vƠo nh ng d p đ c bi t (t t, mùa c i, k ni m thƠnh l p,...).
7. Tr ng bƠy c a hƠng: H ng n m thay đ i bƠy trí theo nh ng ch đ nh t đ nh trong n m đ t o c m giác m i l cho khách tham quan, c ng lƠ d p đ các s n ph m đ c thay đ i phong cách tr ng bƠy.
8. Website: Không ng ng c p nh t các tính n ng thông tin vƠ t ng tác.
Nh ng công c qu ng bá sau đơy s đ c phát huy m c cao v i m c đích t o lòng trung thƠnh th ng hi u:
(17)POSM (Points of Sales Material) lƠ t t c các v t li u ph tr tr c quan vƠ tr ng bƠy, đ t t i n i bán hƠng, khu vui ch i, công viên, nhƠ hát…
1. Event: H p báo ra m t b s u t p; T ch c k ni m thƠnh l ph ng n m.
2. BƠi PR: C p nh t tin t c đ t o chú ý cho báo gi i; Phát tri n các cơu chuy n PR đ ti p t c chuy n t i thông đi p th ng hi u.
3. TƠi tr : HoƠn thi n quy ch c a Qu “Mái m Ashley”; Tích c c tham gia các ho t đ ng t thi n, các ch ng trình vì l i ích c ng đ ng.
4. Viral marketing: Phát tri n trang Facebook Fan Page tr thƠnh m t c ng đ ng m nh vƠ lƠ ngu n l c ng h Ashley.
5. Loyalty: Phát tri n m ng l i khách hàng thơn thi t; Th c hi n ch ng trình gi i
thi u ng i quen–tích l y đi m.
3.4.15.Gi i pháp 15: M t s ho t đ ng b sung
Ho t đ ng qu ng bá th ng hi u mu n th c s thƠnh công c ng c n có s ph i h p c a các ph i th c marketing khác, đó lƠ: chi n l c s n ph m, chi n l c giá, chi n l c phơn ph i. 3.4.15.1. S h tr c a chi n ệ c s n ph m Gi i pháp chi n l c Hi u qu hình nh th ng hi u Dòng s n ph m - a d ng hóa: C p nh t xu h ng th tr ng nh m b sung các m t hƠng m i vƠo dòng s n ph m hi n có đ khai thác nh ng c h i th tr ng vƠ đ i phó v i tình hình c nh tranh.
- Cá bi t hóa: Thay đ i m t s đ c đi m c a s n ph m cho phù h p v i yêu c u chuyên bi t c a khách hƠng, nh thay đ i kích th c, ch t li u vƠ mƠu s c v i b c,...
Th hi n s đa d ng trong phong cách thi t k vƠ kh n ng đáp ng nhu c u th tr ng.
Ch t l ng
S n ph m Ashley xu t x ng luôn đ c đ m b o các ch tiêu ch t l ng nghiêm ng t, nên cách th c mƠ Ashley Tp.H Chí Minh kh ng đ nh v m t ch t l ng đ c th hi n qua ch t l ng d ch v , đó lƠ: - Ch t l ng ph c v c a đ i ng nhơn viên. Kh ng đ nh hình nh th ng hi u v i ch t l ng v t tr i đ n t Hoa K .
- Ch đ b o hƠnh dƠi lơu. - H ng d n s d ng, b o qu n. - Chính sách giao hƠng vƠ đ i-tr . - Chính sách ch m sóc khách hàng.
- Gi i đáp th c m c vƠ x lý sai l i k p th i, nhanh chóng.
- Nh ng cam k t vƠ s th c hi n chu n xác. (Ngu n: Theo tác gi )
3.4.15.2. S h tr c a chi n ệ c giá
Gi i pháp chi n l c hình nh th ng hi uHi u qu
Áp d ng chi n l c giá h p lý, v i: - Ch t l ng s n ph m v t tr i.
- i t ng m c tiêu lƠ h gia đình có thu nh p khá.
- Giá tr c m tính cho khách hƠng: không ph i mua n i th t mƠ lƠ mua b u không khí gia đình.
- Th ng hi u đ n t Hoa K v n lƠ m t qu c gia d n đ u v ch t l ng. Kh ng đ nh hình nh th ng hi u Ashley có th m nh v : Giá h p lý - ch t l ng tuy t h o. (Ngu n: Theo tác gi ) 3.4.15.3. S h tr c a chi n ệ c phợn ph i