Marketing du lịch tỉnh quảng bình thực trạng và giải pháp , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHI MINH DƯƠNG THỊ NGỌC BÉ MARKETING DU LỊCH TỈNH QUẢNG BÌNH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHI MINH DƯƠNG THỊ NGỌC BÉ Cao học kinh tế K16 MARKETING DU LỊCH TỈNH QUẢNG BÌNH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Marketing Du lịch tỉnh Quảng Bình Thực trạng Giải pháp”, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, chuyên gia bạn bè… Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết trình bày luận văn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2010 Học viên Dương Thị Ngọc Bé LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cơ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trường, đặc biệt xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy GS.TS Nguyễn Đơng Phong hướng dẫn tận tình phương pháp khoa học nội dung đề tài Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến anh chị Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch tỉnh Quảng Bình, cảm ơn anh chị làm việc Sở Ban Ngành, cơng ty Du lịch Quảng Bình, du khách nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thông tin tư liệu, tham gia khảo sát Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến anh chị, bạn bè gia đình ln động viên tinh thần suốt thời gian qua nhằm giúp tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, cố gắng, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu để hồn thiện luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2010 Học viên Dương Thị Ngọc Bé Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt ADB : Ngân hàng Phát triển Châu Á ASEAN : Hiệp hội nước Đông Nam Á EU : Cộng Đồng Châu Âu GDP : Tổng sản phẩm quốc nội GTZ : Tổ chức Hợp tác Kỹ thuật Đức KfW : Ngân hàng Phát triển Đức MICE : Nghỉ dưỡng, hội họp kết hợp du lịch UBND : Ủy ban nhân dân UNESCO : Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hợp quốc UNWTO : Tổ chức Du lịch giới SDC : Cơ quan hợp tác phát triển Thụy Sỹ SWOT : Ma trận điểm mạnh - yếu - hội - nguy TP : Thành phố VQG PNKB : Vườn Quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng WB : Ngân hàng giới Danh mục bảng, biểu - hình vẽ, đồ thị luận văn Bảng 3.1: Lượt khách du lịch đến tỉnh Quảng Bình (1995-2009) 24 Bảng 3.2: Tốc độ tăng (giảm) bình quân lượt khách năm giai đoạn 24 Bảng 3.3: Tỷ trọng khách quốc tế đến Quảng Bình so với nước 26 Bảng 3.4: Lượng khách nội địa đến Quảng Bình (1995-2009) 29 Bảng 3.5 Thời gian lưu trú cơng suất sử dụng phịng 31 Bảng 3.6 Doanh thu du lịch tỉnh Quảng Bình (1998-2009) 33 Bảng 3.7 Tỷ lệ loại doanh thu dịch vụ du lịch năm 2009 35 Bảng 3.8 Đóng góp doanh thu du lịch vào GDP tỉnh Quảng Bình (2005-2009) 36 Bảng 3.9 Tổng sản phẩm GDP phân theo khu vực kinh tế (2000-2008) 37 Bảng 3.10 Lợi nhuận du lịch Quảng Bình năm 2009 38 Bảng 3.11 Nộp ngân sách ngành du lịch Quảng Bình 2001-2009 39 Bảng 3.12 Doanh thu đơn vị du lịch (2005-2009) 40 Bảng 3.13 Top Bảng xếp hạng mức độ cung cấp thông tin trang thông tin điện tử địa phương 49 Bảng 3.14 Độ tuổi khách du lịch đến Quảng Bình 51 Bảng 3.15 Tỷ lệ khách du lịch biết Quảng Bình trước đến 53 Bảng 3.16 Các hoạt động du khách tham gia đến Quảng Bình 55 Bảng 3.17 Đánh giá khách du lịch Quảng Bình 56 Bảng 3.18 So sánh du lịch Quảng Bình với điểm du lịch khác 58 Bảng 3.19 Tỷ lệ khách du lịch hài lòng, quay lại giới thiệu Quảng Bình 58 Bảng 3.20 Những lĩnh vực cần cải tiến, sữa đổi 59 Bảng 3.21 Yếu tố ảnh hưởng tốt đến du lịch Quảng Bình 63 Bảng 3.22 Yếu tố ảnh hưởng xấu đến du lịch Quảng Bình 65 Bảng 4.1 Mục tiêu phát triển lượt khách đến 2020 69 Bảng 4.2 Dự báo khách du lịch đến Quảng Bình giai đoạn 2010-2020 tác giả 70 Biểu 3.1: Số lượng khách quốc tế khách nội địa đến Quảng Bình (1995-2009) 25 Biểu 3.2: Khách quốc tế đến Việt Nam Quảng Bình (1995 – 2009) 27 Biểu 3.3: Số lượng khách quốc tế đến Quảng Bình (1995-2009) 27 Biểu 3.4: Lý khách quốc tế đến Quảng Bình 28 Biểu 3.5 Lượng khách nội địa đến Quảng Bình 29 Biểu 3.6 Lý khách nội địa đến Quảng Bình 30 Biểu 3.7 Doanh thu du lịch Quảng Bình 34 Biểu 3.8 Tốc độ tăng trưởng doanh thu du lịch 35 Biều 3.9 Tỷ lệ loại doanh thu dịch vụ du lịch năm 2009 36 Biểu 3.10 Tỷ trọng ngành kinh tế tỉnh Quảng Bình (2000-2008) 37 Biểu 3.11 Độ tuổi khách du lịch đến Quảng Bình 51 Biều 3.12 Phương tiện khách du lịch nội địa đến Quảng Bình 52 Biểu 3.13 Phương tiện khách du lịch quốc tế đến Quảng Bình 53 Biều 3.14 Chổ lưu trú khách du lịch đến Quảng Bình 54 Hình 1: Hang Sơn Đòong 23 Hình Ma trận SWOT 67 Hình 3: Sơ đồ mối liên kết đơn vị kinh doanh du lịch: 86 MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu - hình vẽ, đồ thị Mục lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG 2.1 Lý thuyết Marketing du lịch 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Khái niệm Marketing du lịch 2.1.3 Thị trường du lịch 2.1.3.1.Cung du lịch: 2.1.3.2.Cầu du lịch: 2.1.3.3 Thị trường du lịch mục tiêu 2.1.3.4 Mối quan hệ cung - cầu du lịch 2.1.4 Sản phẩm du lịch: 2.1.4.1 Những đặc tính sản phẩm du lịch 2.1.4.2.Những đặc tính dịch vụ: 2.1.4.3 Vòng đời điểm du lịch 2.1.5 Giá 11 2.1.6 Hoạt động phân phối 14 2.1.7 Hoạt động chiêu thị 16 2.2 Nội dung marketing du lịch địa phương 19 2.3 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VÀ THỰC TRẠNG MARKETING DU LỊCH TỈNH QUẢNG BÌNH 22 3.1 Đánh giá trạng ngành du lịch tỉnh Quảng Bình 22 3.1.1 Tiềm du lịch tỉnh Quảng Bình 22 3.1.2 Hiện trạng ngành du lịch tỉnh Quảng Bình 24 3.1.2.1.Hiện trạng khách du lịch tới tỉnh Quảng Bình 24 3.1.2.2 Thời gian lưu trú, công suất sử dụng phòng 31 3.1.2.3 Doanh thu ngành du lịch 32 3.1.2.4 Lợi nhuận ngành du lịch 38 3.1.2.5 Cơ sở vật chất ngành du lịch: 39 3.1.3 Thực trạng hoạt động marketing du lịch Quảng Bình 41 3.1.3.1 Quảng bá thông qua việc tổ chức lễ hội 41 3.1.3.2 Quảng bá thông qua kiện 42 3.1.3.3 Tổ chức famtrip cho giới báo chí, lữ hành 45 3.1.3.4.Tuyên truyền, quảng bá phương tiện thông tin 46 3.1.3.5.Tham gia hội chợ, triển lãm du lịch 49 3.1.3.6.Xây dựng sản phẩm quảng bá du lịch 49 3.2 Phân tích số kết khảo sát thực tế Quảng Bình 50 3.2.1 Giới thiệu 50 3.2.2 Một số kết khảo sát ý 51 3.2.2.1 Độ tuổi khách du lịch đến Quảng Bình 51 3.2.2.2 Phương tiện khách du lịch đến Quảng Bình 52 3.2.2.3 Tỷ lệ khách du lịch biết Quảng Bình trước đến 53 3.2.2.4 Khách du lịch đâu đến Quảng Bình 54 3.2.2.5 Các hoạt động khách du lịch tham gia đến Quảng Bình 55 3.2.2.6 Đánh giá khách du lịch Quảng Bình 56 3.2.2.7 So sánh với trung tâm du lịch khác 58 3.2.2.8 Nhận xét, suy nghĩ du khách 58 3.2.2.9 Những lĩnh vực cần cải tiến sữa đổi 59 3.3 Phân tích SWOT marketing du lịch Quảng Bình 60 3.2.1 Điểm mạnh 60 3.2.2 Điểm yếu 63 3.2.3 Cơ hội 66 3.2.4 Đe dọa 66 3.4 Tóm tắt chương 67 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP MARKETING DU LỊCH TỈNH QUẢNG BÌNH 69 4.1 Định hướng phát triển du lịch tỉnh Quảng Bình 69 4.1.1 Về quan điểm: 69 4.1.2 Về mục tiêu phát triển: 69 4.1.3 Định hướng thị trường phát triển sản phẩm du lịch 71 4.1.4 Tổ chức không gian du lịch: 71 4.2 Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Quảng Bình 72 4.2.1 Giải pháp marketing du lịch tỉnh Quảng Bình 72 4.2.1.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 72 4.2.1.2 Đa dạng hóa sản phẩm du lịch mang tính chất đặc thù 73 4.2.1.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch 76 4.2.1.4 Xây dựng thương hiệu cho du lịch Quảng Bình 77 4.2.1.5 Giải pháp tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch 77 4.2.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 80 4.2.3 Giải pháp thu hút đầu tư 82 4.2.4 Giải pháp bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch 83 4.2.5 Nâng cao nhận thức người dân du lịch 83 4.2.6 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh du lịch 85 4.3 Tóm tắt chương 87 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 88 5.1 Kết luận 88 5.2 Kiến nghị 89 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát khách du lịch nội địa 1’ Phụ lục 2: Tóm tắt trả lời câu hỏi mở khách du lịch nội địa 7’ Phụ lục 3: Kết xữ lý khảo sát khách du lịch nội địa đến Quảng Bình 8’ 39’ Câu 30: Đánh giá khách Quốc tế yếu tố Quảng Bình Descriptive Statistics N Cảm nhận chung du khaùch Minimum Maximum Mean Std Deviation 100 2.06 617 104 1.38 594 101 2.88 898 101 2.02 787 101 3.52 901 97 2.89 945 Nhận xét khu du lịch 90 2.37 917 Đánh giá chổ ở, khách sạn 81 2.47 776 54 2.94 712 74 2.53 687 81 2.75 859 82 2.65 908 86 2.35 763 80 2.71 766 90 2.24 641 Nhận xét khía cạnh khác 44 2.73 499 Valid N (listwise) 37 QB Đánh giá du khách phong cảnh tự nhiên QB Đánh giá thông tin dịch vụ cho khách du lịch Đánh giá thân thiện, tử tế người QB Nhận xét khả ngoại ngữ Đánh giá đường sá, phương tiện lại Nhận xét hàng hoá điểm mua sắm Nhận xét chi phí sinh hoạt, giá Nhận xét đa dạng hoạt động vui chơi Nhận xét ẩm thực, nhà hàng Nhận xét vệ sinh, môi trường Nhận xét sở hạ tầng Nhận xét mức độ an toàn cho du khách Câu 31: Mức chi tiêu khách Quốc tế Quảng Bình Descriptive Statistics N Du khách chi tiêu QB ngày tieàn ( USD) Valid N (listwise) Minimum 105 105 20 Maximum 250 Mean 43.81 Std Deviation 34.735 40’ Câu 32: Nhận xét giá khách Quốc tế Quảng Bình Descriptive Statistics N Ý kiến du khách giá lưu trú Ý kiển giả phương tiện giao thông Ý kiến giá ăn uống, nhà hàng Ý kiến giá mặt hàng mua sắm Ý kiến giá vé vui chơi Ý kiến giá hoạt động khác Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 90 2.93 391 91 2.89 526 82 3.02 566 73 3.14 535 85 3.02 577 67 2.97 347 64 Câu 33a: So sánh du lịch Quảng Bình với Hà Nội Descriptive Statistics N So sánh du lịch QB với Hà Nội quan điểm chung So sánh du lịch QB với Hà Nội cảnh đẹp tự nhiên Minimum Maximum Mean Std Deviation 30 2.77 935 32 1.81 821 30 3.17 913 30 3.30 837 22 3.09 921 25 2.72 843 29 3.24 830 22 2.82 1.006 So sánh du lịch QB với Hà Nội thông tin dịch vụ cho khách So sánh QB với Hà Nội sở hạ tầng So sánh QB với Hà Nội chi phí sinh hoạt So sánh QB với Hà Nội chổ ở, khách sạn So sánh QB với Hà Nội hoạt động vui chơi So sánh QB với Hà Nội ẩm thực Valid N (listwise) 18 41’ Câu 33b: So sánh du lịch Quảng Bình với Huế Descriptive Statistics N So sánh du lịch QB với Huế Minimum Maximum Mean Std Deviation 28 2.79 917 29 2.14 1.026 28 3.04 838 28 3.11 956 26 3.12 653 24 2.88 797 26 3.15 784 So sánh QB với Huế ẩm thực 24 3.04 751 Valid N (listwise) 24 quan điểm chung So sánh QB với Huế cảnh đẹp tự nhiên So sánh QB với Huế thông tin dịch vụ cho khách du lịch So sánh QB với Huế sở hạ tầng So sánh QB với Huế chi phí sinh hoạt So sánh QB với Huế chổ ở, khách sạn So sánh QB với Huế hoạt động vui chơi Câu 33c: So sánh du lịch Quảng Bình với Đà Nẵng Descriptive Statistics N So sánh du lịch QB với Đà Nẵng quan điểm chung So sánh QB với Đà Nằng cảnh đẹp tự nhiên Minimum Maximum Mean Std Deviation 17 2.76 970 16 2.00 1.033 17 3.24 903 17 3.29 849 16 3.12 719 14 2.86 949 14 3.50 760 14 3.07 730 So sánh QB với Đà Nẵng thông tin dịch vụ cho du khách So sánh QB với Đà Nẵng sở hạ tầng So sánh QB với Đà Nẵng chi phí sinh hoạt So sánh QB với Đà Nẵng chổ ơ,û khách sạn So sánh QB với Đà Nẵng hoạt động vui chơi So sánh QB với Đà Nẵng ẩm thực Valid N (listwise) 14 42’ Câu 33d: So sánh du lịch Quảng Bình với Nha Trang Descriptive Statistics N So sánh du lịch QB với Nha Trang quan điểm chung So sánh QB với Nha Trang cảnh đẹp tự nhiên Minimum Maximum Mean Std Deviation 15 2.60 986 15 2.40 737 13 3.54 776 13 3.23 1.013 15 3.60 632 13 2.77 927 11 3.18 751 11 3.00 1.000 So sánh QB với Nha Trang thông tin dịch vụ cho du khách So sánh QB với Nha Trang sở hạ tầng So sánh QB với Nha Trang chi phí sinh hoạt So sánh QB với Nha Trang chổ ở, khách sạn So sánh QB với Nha Trang hoạt động vui chơi So sánh QB với Nha Trang ẩm thực Valid N (listwise) 10 Câu 34: Khách Quốc tế có hài lịng đến Quảng Bình? Du khách có thích, hài lòng với chuyến du lịch đến QB? Frequency Valid Có Missing System Total Valid Percent Cumulative Percent 104 69.3 99.0 99.0 1.0 100.0 105 70.0 100.0 45 30.0 150 100.0 Không Total Percent Câu 35: Khách Quốc tế có ý định quay lại Quảng Bình Du khách có quay lại QB du lịch? Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Có 53 35.3 50.5 50.5 Khoâng 52 34.7 49.5 100.0 105 70.0 100.0 45 30.0 Total Missing Percent System 43’ Du khách có quay lại QB du lịch? Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Có 53 35.3 50.5 50.5 Không 52 34.7 49.5 100.0 105 70.0 100.0 45 30.0 150 100.0 Total Missing Percent System Total Câu 36: Khách quốc tế có ý định giới thiệu Quảng Bình với bạn bè Du khách giới thiệu QB cho người thân, bạn bè? Frequency Valid Có Không Total Missing System Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 102 68.0 97.1 97.1 2.0 2.9 100.0 105 70.0 100.0 45 30.0 150 100.0 Câu 37: Nếu khơng đến Quảng Bình, khách Quốc tế đâu Table Column Responses Column Response Count % % (Base: Count) Nếu không đến Quảng Bình du Địa điêm khác Việt Nam 74 60.2% 71.2% khách đên đâu? 22 17.9% 21.2% 1.6% 1.9% 25 20.3% 24.0% 104 100.0% 118.3% Địa điểm khác quốc gia khác Không đâu Không biết Total 44’ Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát chuyên gia BẢNG THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA CHUYÊN GIA VỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH QUẢNG BÌNH Kính thưa Q Ơng (Bà), Xin tự giới thiệu tên Dương Thị Ngọc Bé, học viên cao học trường Đại Học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi nghiên cứu đề tài “Marketing Du lịch Quảng Bình Thực Trạng Giải pháp” nhằm góp phần phát triển du lịch Quảng Bình Xin Q Ơng (Bà) dành chút thời gian cho bảng thăm dò Ý kiến nhận xét Q Ơng (Bà) góp phần lớn cho thành công đề tài nghiên cứu Chân thành cảm ơn!! Dương Thị Ngọc Bé ĐT: 0983 778 772 Email: hoabien1900@yahoo.com Tên chuyên gia: Nơi công tác: Lĩnh vực công tác: Số năm công tác : Theo quan điểm riêng q ơng (bà) kinh tế tỉnh Quảng Bình nên phát triển theo hướng nào? Chủ yếu phát triển nông nghiệp du lịch Chủ yếu phát triển công nghiệp du lịch Phát triển du lịch công nghiệp du lịch mạnh chủ yếu Du lịch, nơng nghiệp cơng nghiệp có tầm quan trọng Ý kiến khác Nếu tiếp tục phát triển du lịch loại hình du lịch chủ yếu tỉnh nên gì? Du lịch hang động Du lịch sinh thái Du lịch nghỉ dưỡng – chữa bệnh Du lịch mua sắm Du lịch mạo hiểm Lưu trú, khách sạn Du lịch thám hiểm Nhà hàng, ăn uống Du lịch tâm linh Dịch vụ giải trí Du lịch văn hóa – lịch sử Du lịch khác 45’ Theo quan điểm quý ông (bà) du lịch Quảng Bình tình trạng nào? Phát triển nhanh Có dấu hiệu chững lại gần Phát triển bình thường Có dấu hiệu xuống Phát triển chậm Có dấu hiệu sa sút thấy rõ Bằng cảm nhận chuyên gia, quý ông (bà) vui lòng cho biết yếu tố sau ảnh hưởng đến du lịch tỉnh Quảng Bình Thang điểm mức độ ảnh hưởng yếu tố sau: 1: Ảnh hưởng tốt 2: Ảnh hưởng tốt 3: Ảnh hưởng 4: Ảnh hưởng xấu 5: Ảnh hưởng xấu ( ghi chú: điểm cao yếu tố đánh giá xấu, thang điểm cho từ 1->5) Khoanh trịn mà q ông (bà) cho phù hợp cho yếu tố từ 1-15 STT Các yếu tố 10 11 12 13 14 15 Cảnh quan môi trường du lịch Đường sá phương tiện lại Loại hình dịch vụ du lịch phong phú Trình độ chun mơn nhân viên du lịch Sự quảng bá thông tin du lịch Quảng Bình Ẩm thực phục vụ khách du lịch Địa điểm vui chơi, giải trí Hàng hóa hệ thống mua sắm Hệ thống lưu trú Chi phí dịch vụ du lịch Di tích văn hóa lịch sử An ninh trật tự xã hội Tính hiếu khách người Quảng Bình Cạnh tranh cơng ty du lịch Chính sách phát triển du lịch 1 1 1 1 1 1 1 Điểm số 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 Cơ chế quản lý ngành (Ủy ban sở) doanh nghiệp du lịch Hoàn toàn phù hợp Phù hợp có bất cập Phù hợp cần có nhiều sửa đổi Hồn tồn khơng phù hợp 10.Những lĩnh vực sau mà quý ông (bà) cho cần phải cải tiến sửa đổi để chế quản lý ngành du lịch Quảng Bình trở nên thơng thống hiệu Đầu tư vào ngành du lịch du lịch Phối hợp Sở Ban ngành Ủy ban với đơn vị Quảng bá ngành du lịch Phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch Quản lý nhà nước ngành du lịch Quản lý trật tự xã hội phục vụ du lịch Quản lý mơi trường cảnh quan Chính sách khác 46’ 11.So sánh với Nghệ An, Huế, Đà Nẵng lợi cạnh tranh du lịch Quảng Bình thể tiêu chí Có nhiều động đẹp Giá phục vụ ẩm thực Cảnh quan biển đẹp Nơi lưu trú Giá phục vụ lưu trú Ẩm thực đặc sản Lợi khác 12.Thuận lợi chủ yếu tỉnh Quảng Bình phát triển du lịch là: 13.Khó khăn chủ yếu tỉnh Quảng Bình phát triển du lịch là: 14.Để thu hút khách du lịch đến Quảng Bình, theo quan điểm riêng q ơng (bà) quan quản lý ngành du lịch Ủy ban nhân dân tỉnh cần phải có giải pháp sách thiết thực nào? Xin chân thành cảm ơn hợp tác có giá trị Q ơng (bà) nghiệp phát triển du lịch tỉnh Quảng Bình 47’ Phụ lục Tóm tắt trả lời câu hỏi mở chuyên gia Câu 12 Thuận lợi chủ yếu Quảng Bình phát triển du lịch - Tiềm để phát triển nhiều loại hình du lịch như: hang động, sinh thái, biển, di tích lịch sử-văn hóa, danh nhân - Hệ thống sở hạ tầng hồn thiện, giao thơng - Cơ chế sách thơng thống - Thuận lợi vấn đề thuộc môi trường xã hội như: an ninh, thân thiện người, lễ hội, văn hóa - Nhận thức lãnh đạo tỉnh vị trí ngành du lịch nâng cao - Nằm đường di sản miền Trung - Lao động cần cù, chịu khó, giá rẽ - Mức đầu tư, khoản chi phí dịch vụ thấp nên khả cạnh tranh cao - Có Vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng với nhiều hang động đẹp, nhiều hang tiềm ẩn chưa phát - Có bờ biển dài với nhiều bãi tắm đẹp, - Có nhiều loại hải sản ngon, rẽ - Hệ thống giao thông: cảng biển, cảng hàng không, đường bộ, đường sắt thuận lợi Câu 13 Khó khăn chủ yếu Quảng Bình phát triển du lịch - Điều kiện tự nhiên khắc nghiệt, bảo lụt thường xuyên làm hư hại sở du lịch, sở hạ tầng phụ trợ phát triển du lịch, ảnh hưởng đến hoạt động du lịch - Trình độ nhân lực phát triển du lịch thấp - Mức sống người dân Quảng Bình tỉnh miền trung lân cận cịn thấp - Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch chậm ban hành - Đầu tư cho ngành du lịch chưa tương xứng với tiềm tỉnh - Chưa thu hút nhiều công ty du lịch, lữ hành để phát triển tour du lịch - Các điểm tham quan du lịch chủ yếu thiên nhiên ban tặng, chưa đầu tư để xây dựng thành trung tâm du lịch giải trí liên hồn - Công tác quảng bá thông tin du lịch chưa mạnh nên tỉnh có sách thu hút đầu tư hiệu chưa cao - Sản phẩm du lịch nghèo nàn, đơn điệu 48’ - Nhận thức người dân phục vụ du lịch yếu - Thiếu vốn đầu tư - Một phận phục vụ du lịch có tư tưởng “ăn vội” “chụp dựt” làm ảnh hưởng đến hình ảnh đẹp Quảng Bình - Điều kiện kinh tế-xã hội cịn nghèo, cơng nghiệp chưa phát triển mạnh nên thu hút khách du lịch hạn chế - Hoạt động quảng bá, tuyên truyền thiếu chiến lược lâu dài, chưa chuyên nghiệp - Cơ sở hạ tầng phát triển chậm thiếu đồng - Các di tích lịch sử, danh thắng chưa đầu tư tôn tạo, đưa vào sử dụng khai thác du lịch - Tổ chức máy biên chế quan quản lý nhà nước du lịch cấp tỉnh, huyện thành phố cịn thiếu - Thiếu liên kết với cơng ty lữ hành lớn Câu 14 Để thu hút khách du lịch đến Quảng Bình cần có giải pháp, sách thiết thực nào? - Tiếp tục quảng bá tiềm du lịch để kêu gọi đầu tư phát triển du lịch - Cần thiết có dự án lớn làm động lực cho du lịch Quảng Bình Suối Tiên, Đầm Sen thành phố Hồ Chí Minh - Ngân sách Nhà nước, hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao - Cần xây dựng chiến lược phát triển ngành du lịch - Tỉnh ủy phải ban hành nghị chuyên đề phát triển du lịch - Phối hợp với công ty lữ hành - Nâng cao lực cán bộ, nhân viên hoạt động lĩnh vực du lịch - Đầu tư phát triển du lịch cách tập trung không nên dàn trãi - Đầu tư xây dựng khu du lịch liên hoàn ( kết hợp tham quan cảnh quan thiên nhiên với việc nghỉ ngơi khu vui chơi giải trí, xây dựng bể bơi, sân thi đấu thể thao vùng ven gần Động Phong Nha) - Trang bị phương tiện đại, thuận tiện cho việc lại, mở rộng loại hình dịch vụ phù hợp 49’ - Thành lập ban đạo tỉnh việc phát triển giai đoạn 2010-2015 - Xây dựng, ban hành đề án như: phát triển nhân lực du lịch, ưu đãi đầu tư du lịch - Tuyên truyền văn hóa du lịch cho tầng lớp nhân dân, đặc biệt dân vùng du lịch - Khuyến khích nhà đầu tư ngồi nước đầu tư vào du lịch sách ưu đãi đất đai, hạ tầng kỹ thuật, thuế… - Mở chuyên ngành đào tạo nhân viên du lịch, phục vụ nhà hàng khách sạn trường Đại học Quảng Bình trường Cao đẳng, Trung cấp nghề - Đầu tư sản xuất sản phẩm truyền thống phục vụ khách du lịch - Bảo vệ môi trường đảm bảo cho du lịch phát triển bền vững - Phát triển sở hạ tầng dịch vụ hỗ trợ du lịch - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ phục vụ du lịch - Tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước du lịch - Tư nhân hóa quản lý, kinh doanh hang động 50’ Phụ lục Bảng khảo sát công ty hoạt động lĩnh vực du lịch BẢNG THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA CÔNG TY KINH DOANH DU LỊCH VỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH QUẢNG BÌNH Kính thưa Q công ty, Xin tự giới thiệu tên Dương Thị Ngọc Bé, học viên cao học trường Đại Học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi nghiên cứu đề tài “Marketing Du lịch Quảng Bình Thực trạng Giải pháp” nhằm góp phần phát triển du lịch Quảng Bình Xin quý công ty dành chút thời gian cho bảng thăm dị Ý kiến nhận xét q cơng ty góp phần lớn cho thành cơng nghiên cứu Xin cam đoan thông tin thu nhận từ công ty bảo mật Chân thành cảm ơn!! Dương Thị Ngọc Bé ĐT: 0983 778 772 Email: hoabien1900@yahoo.com Tên công ty: Địa chỉ: Lĩnh vực kinh doanh: Năm thành lập: Loại hình sở hữu cơng ty là: Nhà nước Liên doanh Tư nhân 100% vốn nước Các loại hình kinh doanh chủ yếu cơng ty: Du lịch hang động Du lịch nghỉ dưỡng – chữa bệnh Du lịch sinh thái Du lịch mua sắm Du lịch văn hóa – lịch sử Lưu trú, khách sạn Du lịch thám hiểm Nhà hàng, ăn uống Du lịch tâm linh Dịch vụ giải trí Lữ hành Du lịch khác Theo quan điểm q cơng ty du lịch Quảng Bình tình trạng nào? Phát triển nhanh Phát triển bình thường Phát triển chậm Có dấu hiệu chững lại gần Có dấu hiệu xuống Có dấu hiệu sa sút thấy rõ 51’ Bằng cảm nhận công ty làm du lịch, Quý công ty vui lòng cho biết yếu tố sau ảnh hưởng đến du lịch tỉnh Quảng Bình Thang điểm mức độ ảnh hưởng yếu tố sau: 1: Ảnh hưởng tốt 2: Ảnh hưởng tốt 3: Ảnh hưởng 4: Ảnh hưởng xấu 5: Ảnh hưởng xấu ( ghi chú: điểm cao yếu tố đánh giá xấu, thang điểm cho từ 1->5) Khoanh trịn mà q cơng ty cho phù hợp cho yếu tố từ 1-15 STT Các yếu tố Điểm 10 11 12 13 14 15 Cảnh quan môi trường du lịch Đường sá phương tiện lại Loại hình dịch vụ du lịch phong phú Trình độ chun mơn nhân viên du lịch Sự quảng bá thông tin du lịch Quảng Bình Ẩm thực phục vụ khách du lịch Địa điểm vui chơi, giải trí Hàng hóa hệ thống mua sắm Hệ thống lưu trú Chi phí dịch vụ du lịch Di tích văn hóa lịch sử An ninh trật tự xã hội Tính hiếu khách người Quảng Bình Cạnh tranh cơng ty du lịch Chính sách phát triển du lịch 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 số 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 Nhân viên phục vụ du lịch quý công ty Cần đào tạo lại toàn Lâu dài phải đào tạo lại Cần đào tạo lại số phận Đủ tiêu chuẩn phục vụ tốt lâu dài Đủ tiêu chuẩn phục vụ cho nhu cầu 10.Các lĩnh vực cần đào tạo cho đội ngũ nhân viên du lịch Kỹ ngoại ngữ Trình độ văn hóa Kỹ giao tiếp Kiến thức tổng quát du lịch Kỹ phục vụ Kỹ khác 11.Cơ chế quản lý ngành (Ủy ban sở) doanh nghiệp du lịch Hoàn toàn phù hợp Phù hợp có bất cập Phù hợp cần có nhiều sửa đổi Hồn tồn khơng phù hợp 12.Những lĩnh vực sau mà quý công ty cho cần phải cải tiến sửa đổi để chế quản lý ngành du lịch Quảng Bình trở nên thơng thoáng hiệu Đầu tư vào ngành du lịch du lịch Phối hợp Sở Ban ngành Ủy ban với đơn vị Quảng bá ngành du lịch Phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch Quản lý nhà nước ngành du lịch Quản lý trật tự xã hội phục vụ du lịch Quản lý môi trường cảnh quan Chính sách khác 52’ 13 Q cơng ty vui lịng so sánh / đánh giá du lịch Quảng Bình với du lịch Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang theo yếu tố sau đây: Hướng dẫn cho điểm: Tuyệt vời =1; Tốt = 2; Bằng / = 3; Quảng Bình so với Quan điểm chung Yếu = 4; Rất yếu = 5; Không biết = 6; Hà Nội Huế Đà Nẵng Nha Trang Cảnh đẹp tự nhiên Thông tin dịch vụ cho khách du lịch Cơ sở hạ tầng Chi phí sinh hoạt Chổ / khách sạn Các hoạt động vui chơi giải trí Ẩm thực 14.So sánh với Nghệ An, Huế, Đà Nẵng lợi cạnh tranh du lịch Quảng Bình thể tiêu chí Có nhiều động đẹp Giá phục vụ ẩm thực Cảnh quan biển đẹp Nơi lưu trú thoải mái Giá phục vụ lưu trú Ẩm thực đặc sản Lợi khác 15.Thuận lợi chủ yếu công ty ngành du lịch là: 16.Khó khăn chủ yếu công ty ngành du lịch là: 17.Để thu hút khách du lịch đến Quảng Bình, theo quan điểm riêng q cơng ty quan quản lý ngành du lịch Ủy ban nhân dân tỉnh cần phải có giải pháp sách thiết thực nào? Xin chân thành cảm ơn hợp tác có giá trị Q Cơng ty nghiệp phát triển du lịch tỉnh Quảng Bình 53’ Phụ lục 10 Tóm tắt trả lời câu hỏi mở cơng ty du lịch Câu 15 Thuận lợi chủ yếu cơng ty ngành du lịch - Có địa đẹp, nằm bãi biển Nhật Lệ - Khách lưu trú năm sau cao năm trước - Lượng khách hàng ổn định, đặc biệt khách hàng truyền thống - Lượng khách tháng 6,7,8,9, đông Câu 16 Khó khăn chủ yếu cơng ty ngành du lịch - Lượng khách giảm sút so với năm trước - Muốn mở rộng quy mô hoạt động, xây dựng thêm phòng ốc, đầu tư sở hạ tầng kinh doanh khơng có vốn - Chưa có tour, tuyến du lịch thuận lợi - Cơ sở vật chất cũ, lạc hậu - Đội ngủ nhân viên thiếu chuyên nghiệp - Tình hình kinh doanh gặp khó khăn tính thời vụ du lịch, tháng 1,2,3,10,11,12 khách Câu 17 Để thu hút khách du lịch đến Quảng Bình cần có sách, giải pháp thiết thực nào? - Cần đầu tư quảng bá nhiều - Phát triển thêm dịch vụ vui chơi giải trí cho người lớn trẻ em - Tạo điều kiện hỗ trợ thuận lợi để đơn vị hoạt động kinh doanh thuận lợi - Bảo tồn cảnh quan điểm du lịch tự nhiên Xây dựng có quy hoạch điểm du lịch du lịch Biển, du lịch Động Phong Nha - Liên kết đơn vị lưu trú với đơn vị lữ hành - Quảng bá du lịch nhiều kênh thông tin - Tạo nhiều sản phẩm du lịch để đưa vào kinh doanh ... thực trạng marketing du lịch tỉnh Quảng Bình Chương nêu lên đánh giá trạng ngành du lịch tỉnh Quảng Bình Đánh giá tiềm du lịch, xem xét trạng ngành du lịch thực trạng hoạt động marketing du lịch. .. 2007 2008 2009 5,5 1 2,4 1 2,7 1 5,9 1 9,1 1 9,5 4 2 4,4 3 3 3,3 3 3 7,5 0 12 5,4 5 2,4 2 2 5,2 0 2 0,1 3 2,3 0 2 5,0 3 (Nguồn: Sở Văn hóa-Thể thao Du lịch Quảng Bình tính tốn tác giả) Du lịch Quảng Bình đóng góp cho... 454 1,2 4 547 8,3 4 665 9,7 8 897 9,8 8 989 5,8 3 GDP toàn tỉnh (tỷ) 16 3,3 21 3,3 7 28 3,4 3 28 6,9 8 36 3,6 7 Tổng doanh thu du lịch (tỷ) 3,8 9 4,2 6 3,2 0 3,6 7 Tỷ trọng DT du lịch/ GDP (%) 3,6 0 (Nguồn: Sở Văn hóa,