(Luận văn thạc sĩ) marketing du lịch tỉnh quảng bình thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHI MINH DƯƠNG THỊ NGỌC BÉ MARKETING DU LỊCH TỈNH QUẢNG BÌNH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHI MINH DƯƠNG THỊ NGỌC BÉ Cao học kinh tế K16 MARKETING DU LỊCH TỈNH QUẢNG BÌNH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Marketing Du lịch tỉnh Quảng Bình Thực trạng Giải pháp”, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, chuyên gia bạn bè… Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết trình bày luận văn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2010 Học viên Dương Thị Ngọc Bé LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cơ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trường, đặc biệt xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy GS.TS Nguyễn Đơng Phong hướng dẫn tận tình phương pháp khoa học nội dung đề tài Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến anh chị Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch tỉnh Quảng Bình, cảm ơn anh chị làm việc Sở Ban Ngành, cơng ty Du lịch Quảng Bình, du khách nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thông tin tư liệu, tham gia khảo sát Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến anh chị, bạn bè gia đình ln động viên tinh thần suốt thời gian qua nhằm giúp tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, cố gắng, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu để hồn thiện luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2010 Học viên Dương Thị Ngọc Bé Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt ADB : Ngân hàng Phát triển Châu Á ASEAN : Hiệp hội nước Đông Nam Á EU : Cộng Đồng Châu Âu GDP : Tổng sản phẩm quốc nội GTZ : Tổ chức Hợp tác Kỹ thuật Đức KfW : Ngân hàng Phát triển Đức MICE : Nghỉ dưỡng, hội họp kết hợp du lịch UBND : Ủy ban nhân dân UNESCO : Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hợp quốc UNWTO : Tổ chức Du lịch giới SDC : Cơ quan hợp tác phát triển Thụy Sỹ SWOT : Ma trận điểm mạnh - yếu - hội - nguy TP : Thành phố VQG PNKB : Vườn Quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng WB : Ngân hàng giới Danh mục bảng, biểu - hình vẽ, đồ thị luận văn Bảng 3.1: Lượt khách du lịch đến tỉnh Quảng Bình (1995-2009) 24 Bảng 3.2: Tốc độ tăng (giảm) bình quân lượt khách năm giai đoạn 24 Bảng 3.3: Tỷ trọng khách quốc tế đến Quảng Bình so với nước 26 Bảng 3.4: Lượng khách nội địa đến Quảng Bình (1995-2009) 29 Bảng 3.5 Thời gian lưu trú cơng suất sử dụng phịng 31 Bảng 3.6 Doanh thu du lịch tỉnh Quảng Bình (1998-2009) 33 Bảng 3.7 Tỷ lệ loại doanh thu dịch vụ du lịch năm 2009 35 Bảng 3.8 Đóng góp doanh thu du lịch vào GDP tỉnh Quảng Bình (2005-2009) 36 Bảng 3.9 Tổng sản phẩm GDP phân theo khu vực kinh tế (2000-2008) 37 Bảng 3.10 Lợi nhuận du lịch Quảng Bình năm 2009 38 Bảng 3.11 Nộp ngân sách ngành du lịch Quảng Bình 2001-2009 39 Bảng 3.12 Doanh thu đơn vị du lịch (2005-2009) 40 Bảng 3.13 Top Bảng xếp hạng mức độ cung cấp thông tin trang thông tin điện tử địa phương 49 Bảng 3.14 Độ tuổi khách du lịch đến Quảng Bình 51 Bảng 3.15 Tỷ lệ khách du lịch biết Quảng Bình trước đến 53 Bảng 3.16 Các hoạt động du khách tham gia đến Quảng Bình 55 Bảng 3.17 Đánh giá khách du lịch Quảng Bình 56 Bảng 3.18 So sánh du lịch Quảng Bình với điểm du lịch khác 58 Bảng 3.19 Tỷ lệ khách du lịch hài lòng, quay lại giới thiệu Quảng Bình 58 Bảng 3.20 Những lĩnh vực cần cải tiến, sữa đổi 59 Bảng 3.21 Yếu tố ảnh hưởng tốt đến du lịch Quảng Bình 63 Bảng 3.22 Yếu tố ảnh hưởng xấu đến du lịch Quảng Bình 65 Bảng 4.1 Mục tiêu phát triển lượt khách đến 2020 69 Bảng 4.2 Dự báo khách du lịch đến Quảng Bình giai đoạn 2010-2020 tác giả 70 Biểu 3.1: Số lượng khách quốc tế khách nội địa đến Quảng Bình (1995-2009) 25 Biểu 3.2: Khách quốc tế đến Việt Nam Quảng Bình (1995 – 2009) 27 Biểu 3.3: Số lượng khách quốc tế đến Quảng Bình (1995-2009) 27 Biểu 3.4: Lý khách quốc tế đến Quảng Bình 28 Biểu 3.5 Lượng khách nội địa đến Quảng Bình 29 Biểu 3.6 Lý khách nội địa đến Quảng Bình 30 Biểu 3.7 Doanh thu du lịch Quảng Bình 34 Biểu 3.8 Tốc độ tăng trưởng doanh thu du lịch 35 Biều 3.9 Tỷ lệ loại doanh thu dịch vụ du lịch năm 2009 36 Biểu 3.10 Tỷ trọng ngành kinh tế tỉnh Quảng Bình (2000-2008) 37 Biểu 3.11 Độ tuổi khách du lịch đến Quảng Bình 51 Biều 3.12 Phương tiện khách du lịch nội địa đến Quảng Bình 52 Biểu 3.13 Phương tiện khách du lịch quốc tế đến Quảng Bình 53 Biều 3.14 Chổ lưu trú khách du lịch đến Quảng Bình 54 Hình 1: Hang Sơn Đòong 23 Hình Ma trận SWOT 67 Hình 3: Sơ đồ mối liên kết đơn vị kinh doanh du lịch: 86 MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu - hình vẽ, đồ thị Mục lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG 2.1 Lý thuyết Marketing du lịch 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Khái niệm Marketing du lịch 2.1.3 Thị trường du lịch 2.1.3.1.Cung du lịch: 2.1.3.2.Cầu du lịch: 2.1.3.3 Thị trường du lịch mục tiêu 2.1.3.4 Mối quan hệ cung - cầu du lịch 2.1.4 Sản phẩm du lịch: 2.1.4.1 Những đặc tính sản phẩm du lịch 2.1.4.2.Những đặc tính dịch vụ: 2.1.4.3 Vòng đời điểm du lịch 2.1.5 Giá 11 2.1.6 Hoạt động phân phối 14 2.1.7 Hoạt động chiêu thị 16 2.2 Nội dung marketing du lịch địa phương 19 2.3 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VÀ THỰC TRẠNG MARKETING DU LỊCH TỈNH QUẢNG BÌNH 22 3.1 Đánh giá trạng ngành du lịch tỉnh Quảng Bình 22 3.1.1 Tiềm du lịch tỉnh Quảng Bình 22 3.1.2 Hiện trạng ngành du lịch tỉnh Quảng Bình 24 3.1.2.1.Hiện trạng khách du lịch tới tỉnh Quảng Bình 24 3.1.2.2 Thời gian lưu trú, công suất sử dụng phòng 31 3.1.2.3 Doanh thu ngành du lịch 32 3.1.2.4 Lợi nhuận ngành du lịch 38 3.1.2.5 Cơ sở vật chất ngành du lịch: 39 3.1.3 Thực trạng hoạt động marketing du lịch Quảng Bình 41 3.1.3.1 Quảng bá thông qua việc tổ chức lễ hội 41 3.1.3.2 Quảng bá thông qua kiện 42 3.1.3.3 Tổ chức famtrip cho giới báo chí, lữ hành 45 3.1.3.4.Tuyên truyền, quảng bá phương tiện thông tin 46 3.1.3.5.Tham gia hội chợ, triển lãm du lịch 49 3.1.3.6.Xây dựng sản phẩm quảng bá du lịch 49 3.2 Phân tích số kết khảo sát thực tế Quảng Bình 50 3.2.1 Giới thiệu 50 3.2.2 Một số kết khảo sát ý 51 3.2.2.1 Độ tuổi khách du lịch đến Quảng Bình 51 3.2.2.2 Phương tiện khách du lịch đến Quảng Bình 52 3.2.2.3 Tỷ lệ khách du lịch biết Quảng Bình trước đến 53 3.2.2.4 Khách du lịch đâu đến Quảng Bình 54 3.2.2.5 Các hoạt động khách du lịch tham gia đến Quảng Bình 55 3.2.2.6 Đánh giá khách du lịch Quảng Bình 56 3.2.2.7 So sánh với trung tâm du lịch khác 58 3.2.2.8 Nhận xét, suy nghĩ du khách 58 3.2.2.9 Những lĩnh vực cần cải tiến sữa đổi 59 3.3 Phân tích SWOT marketing du lịch Quảng Bình 60 3.2.1 Điểm mạnh 60 3.2.2 Điểm yếu 63 3.2.3 Cơ hội 66 3.2.4 Đe dọa 66 3.4 Tóm tắt chương 67 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP MARKETING DU LỊCH TỈNH QUẢNG BÌNH 69 4.1 Định hướng phát triển du lịch tỉnh Quảng Bình 69 4.1.1 Về quan điểm: 69 4.1.2 Về mục tiêu phát triển: 69 4.1.3 Định hướng thị trường phát triển sản phẩm du lịch 71 4.1.4 Tổ chức không gian du lịch: 71 4.2 Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Quảng Bình 72 4.2.1 Giải pháp marketing du lịch tỉnh Quảng Bình 72 4.2.1.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 72 4.2.1.2 Đa dạng hóa sản phẩm du lịch mang tính chất đặc thù 73 4.2.1.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch 76 4.2.1.4 Xây dựng thương hiệu cho du lịch Quảng Bình 77 4.2.1.5 Giải pháp tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch 77 4.2.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 80 4.2.3 Giải pháp thu hút đầu tư 82 4.2.4 Giải pháp bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch 83 4.2.5 Nâng cao nhận thức người dân du lịch 83 4.2.6 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh du lịch 85 4.3 Tóm tắt chương 87 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 88 5.1 Kết luận 88 5.2 Kiến nghị 89 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát khách du lịch nội địa 1’ Phụ lục 2: Tóm tắt trả lời câu hỏi mở khách du lịch nội địa 7’ Phụ lục 3: Kết xữ lý khảo sát khách du lịch nội địa đến Quảng Bình 8’ ... thực trạng marketing du lịch tỉnh Quảng Bình Chương nêu lên đánh giá trạng ngành du lịch tỉnh Quảng Bình Đánh giá tiềm du lịch, xem xét trạng ngành du lịch thực trạng hoạt động marketing du lịch. .. ngành du lịch tỉnh Quảng Bình 22 3.1.1 Tiềm du lịch tỉnh Quảng Bình 22 3.1.2 Hiện trạng ngành du lịch tỉnh Quảng Bình 24 3.1.2.1.Hiện trạng khách du lịch tới tỉnh Quảng Bình ... triển giải pháp để nhằm hỗ trợ phát triển du lịch tỉnh Quảng Bình Do đề tài ? ?Marketing Du lịch tỉnh Quảng Bình Thực trạng Giải pháp? ?? đời nhằm hệ thống lại tình hình du lịch, tình hình hoạt động marketing