Marketing du lịch tỉnh Quảng Bình thực trạng và giải pháp Luận văn thạc sĩ

Phân tích SWOT v marketing du l ch Qu ng Bình ..... Không có ti n thì không th đi du l ch... Ph ng cách này có u đi m là nhanh... Phân tích các chi phí ph i tr theo các lo i trung gian.

th c hi n lu n v n “Marketing Du l ch t nh Qu ng Bình Th c tr ng

và Gi i pháp”, tôi đã t nghiên c u, tìm hi u v n đ , v n d ng ki n th c đã

h c và trao đ i v i gi ng viên h ng d n, các chuyên gia và b n bè…

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a riêng tôi, các s li u

và k t qu trình bày trong lu n v n này là trung th c

Thành ph H Chí Minh, tháng 09 n m 2010

H c viên

D ng Th Ng c Bé

hoàn thành lu n v n này, tôi xin chân thành g i l i c m n đ n Quý

Th y, Cô Tr ng i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh đã truy n đ t nh ng

ki n th c quý báu trong su t th i gian tôi h c t i tr ng, đ c bi t xin chân thành

g i l i c m n đ n Th y GS.TS Nguy n ông Phong đã h ng d n t n tình v

ph ng pháp khoa h c và n i dung đ tài

Xin chân thành g i l i c m n đ n các anh ch trong S V n hóa – Th thao và Du l ch t nh Qu ng Bình, c m n các anh ch làm vi c trong các S Ban Ngành, các công ty Du l ch Qu ng Bình, các du khách đã nhi t tình trao đ i, góp

ý và cung c p thông tin t li u, tham gia kh o sát

Xin chân thành g i l i c m n đ n các anh ch , b n bè và gia đình đã luôn đ ng viên tinh th n trong su t th i gian qua nh m giúp tôi hoàn thành lu n

v n

Trong quá trình th c hi n, m c dù đã h t s c c g ng, trao đ i và ti p thu các ý ki n đóng góp c a Quý Th y Cô và b n bè, tham kh o nhi u tài li u đ hoàn thi n lu n v n, tuy nhiên c ng không th tránh kh i nh ng sai sót R t mong

nh n đ c nh ng thông tin đóng góp, ph n h i quý báu t Quý Th y Cô và b n

ADB : Ngân hàng Phát tri n Châu Á

ASEAN : Hi p h i các n c ông Nam Á

UBND : y ban nhân dân

UNESCO : T ch c Giáo d c, Khoa h c và V n hóa Liên h p qu c

B ng 3.1: L t khách du l ch đ n t nh Qu ng Bình (1995-2009) 24

B ng 3.2: T c đ t ng (gi m) bình quân l t khách m t n m c a các giai đo n 24

B ng 3.3: T tr ng khách qu c t đ n Qu ng Bình so v i c n c 26

B ng 3.4: L ng khách n i đ a đ n Qu ng Bình (1995-2009) 29

B ng 3.5 Th i gian l u trú và công su t s d ng phòng 31

B ng 3.6 Doanh thu du l ch t nh Qu ng Bình (1998-2009) 33

B ng 3.7 T l các lo i doanh thu d ch v du l ch n m 2009 35

B ng 3.8 óng góp doanh thu c a du l ch vào GDP t nh Qu ng Bình (2005-2009) 36

B ng 3.9 T ng s n ph m GDP phân theo khu v c kinh t (2000-2008) 37

B ng 3.10 L i nhu n du l ch Qu ng Bình n m 2009 38

B ng 3.11 N p ngân sách c a ngành du l ch Qu ng Bình 2001-2009 39

B ng 3.12 Doanh thu các đ n v du l ch (2005-2009) 40

B ng 3.13 Top 5 c a B ng x p h ng m c đ cung c p thông tin trên trang thông tin đi n t c a các đ a ph ng 49

B ng 3.14 tu i khách du l ch đ n Qu ng Bình 51

B ng 3.15 T l khách du l ch bi t v Qu ng Bình tr c khi đ n 53

B ng 3.16 Các ho t đ ng du khách tham gia khi đ n Qu ng Bình 55

B ng 3.17 ánh giá c a khách du l ch v Qu ng Bình 56

B ng 3.18 So sánh du l ch Qu ng Bình v i các đi m du l ch khác 58

B ng 3.19 T l khách du l ch hài lòng, quay l i và gi i thi u v Qu ng Bình 58

B ng 3.20 Nh ng l nh v c c n c i ti n, s a đ i 59

B ng 3.21 Y u t nh h ng t t đ n du l ch Qu ng Bình 63

B ng 3.22 Y u t nh h ng x u đ n du l ch Qu ng Bình 65

B ng 4.1 M c tiêu phát tri n l t khách đ n 2020 69

B ng 4.2 D báo khách du l ch đ n Qu ng Bình giai đo n 2010-2020 c a tác gi 70

Bi u 3.1: S l ng khách qu c t và khách n i đ a đ n Qu ng Bình (1995-2009) 25

Bi u 3.2: Khách qu c t đ n Vi t Nam và Qu ng Bình (1995 – 2009) 27

Bi u 3.3: S l ng khách qu c t đ n Qu ng Bình (1995-2009) 27

Bi u 3.4: Lý do khách qu c t đ n Qu ng Bình 28

Bi u 3.6 Lý do khách n i đ a đ n Qu ng Bình 30

Bi u 3.7 Doanh thu du l ch Qu ng Bình 34

Bi u 3.8 T c đ t ng tr ng doanh thu du l ch 35

Bi u 3.9 T l các lo i doanh thu d ch v du l ch n m 2009 36

Bi u 3.10 T tr ng các ngành kinh t t nh Qu ng Bình (2000-2008) 37

Bi u 3.11 tu i khách du l ch đ n Qu ng Bình 51

Bi u 3.12 Ph ng ti n khách du l ch n i đ a đ n Qu ng Bình 52

Bi u 3.13 Ph ng ti n khách du l ch qu c t đ n Qu ng Bình 53

Bi u 3.14 Ch l u trú c a khách du l ch đ n Qu ng Bình 54

Hình 1: Hang S n òong 23

Hình 2 Ma tr n SWOT 67

Hình 3: S đ m i liên k t gi a các đ n v kinh doanh du l ch: 86

M C L C

L i cam đoan

L i c m n

Danh m c các ký hi u, ch vi t t t

Danh m c các b ng, bi u - hình v , đ th

M c l c

CH NG 1: T NG QUAN TÀI 1

1.1 Lý do ch n đ tài 1

1.2 M c tiêu nghiên c u 1

1.3 Ph m vi nghiên c u 2

1.4 Ph ng pháp nghiên c u 2

1.5 Ý ngh a th c ti n c a đ tài 2

1.6 K t c u đ tài 3

CH NG 2 : C S LÝ LU N MARKETING DU L CH A PH NG 4

2.1 Lý thuy t v Marketing du l ch 4

2.1.1 Khái ni m v Marketing g 4

2.1.2 Khái ni m v Marketing du ch 4

2.1.3 Th tr ng du l ch 4

2.1.3.1.Cung du l ch: 4

2.1.3.2.C u du l ch: 5

2.1.3.3 Th tr ng du ch m c iêuu 6

2.1.3.4 M i quan h cung - c u du l ch 6

2.1.4 S n ph m du l ch: 7

2.1.4.1 Nh ng đ c tính c a s n ph m du l ch 7

2.1.4.2.Nh ng đ c tính c a m t d ch v : 8

2.1.4.3 Vòng đ i c a đi m du l ch 9

2.1.5 Giá c 11

2.1.6 Ho t đ ng phân ph i 14

2.1.7 Ho t đ ng chiêu th 16

2.2 N i dung marketing du l ch đ a ph ng 19

2.3 Tóm t t ch ng 2 21

MARKETING DU L CH T NH QU NG BÌNH 22

3.1 ánh giá hi n tr ng ngành du l ch t nh Qu ng Bình 22

3.1.1 Ti m n ng du l ch t nh Qu ng Bình 22

3.1.2 Hi n tr ng ngành du l ch t nh Qu ng Bình 24

3.1.2.1.Hi n tr ng khách du l ch t i t nh Qu ng Bình 24

3.1.2.2 Th i gian l u trú, công su t s d ng phòng 31

3.1.2.3 Doanh thu ngành du l ch 32

3.1.2.4 L i nhu n ngành du l ch 38

3.1.2.5 C s v t ch t ngành du l ch: 39

3.1.3 Th c tr ng ho t đ ng marketing du l ch Qu ng Bình 41

3.1.3.1 Qu ng bá thông qua vi c t ch c các l h i 41

3.1.3.2 Qu ng bá thông qua các s ki n 42

3.1.3.3 T ch c famtrip cho gi i báo chí, l hành 45

3.1.3.4.Tuyên truy n, qu ng bá trên các ph ng ti n thông tin 46

3.1.3.5.Tham gia các h i ch , tri n lãm v du l ch 49

3.1.3.6.Xây d ng s n ph m qu ng bá du l ch 49

3.2 Phân tích m t s k t qu trong kh o sát th c t t i Qu ng Bình 50

3.2.1 Gi i thi u 50

3.2.2 M t s k t qu kh o sát chú ý 51

3.2.2.1 tu i khách du l ch đ n Qu ng Bình 51

3.2.2.2 Ph ng ti n khách du l ch đ n Qu ng Bình 52

3.2.2.3 T l khách du l ch bi t v Qu ng Bình tr c khi đ n 53

3.2.2.4 Khách du l ch đâu khi đ n Qu ng Bình 54

3.2.2.5 Các ho t đ ng khách du l ch tham gia khi đ n Qu ng Bình 55

3.2.2.6 ánh giá c a khách du l ch v Qu ng Bình 56

3.2.2.7 So sánh v i các trung tâm du l ch khác 58

3.2.2.8 Nh n xét, suy ngh c a du khách 58

3.2.2.9 Nh ng l nh v c c n c i ti n s a đ i 59

3.3 Phân tích SWOT v marketing du l ch Qu ng Bình 60

3.2.1 i m m nh 60

3.2.2 i m y u 63

3.2.4 e d a 66

3.4 Tóm t t ch ng 3 67

CH NG 4: GI I PHÁP MARKETING DU L CH T NH QU NG BÌNH 69

4.1 nh h ng phát tri n du l ch t nh Qu ng Bình 69

4.1.1 V quan đi m: 69

4.1.2 V m c tiêu phát tri n: 69

4.1.3 nh h ng th tr ng và phát tri n s n ph m du l ch 71

4.1.4 T ch c không gian du l ch: 71

4.2 Gi i pháp marketing nh m phát tri n du l ch Qu ng Bình 72

4.2.1 Gi i pháp marketing du l ch t nh Qu ng Bình 72

4.2.1.1 y m nh công tác nghiên c u th tr ng 72

4.2.1.2 a d ng hóa s n ph m du l ch mang tính ch t đ c thù 73

4.2.1.3 Gi i pháp nâng cao ch t l ng s n ph m du l ch 76

4.2.1.4 Xây d ng th ng hi u cho du l ch Qu ng Bình 77

4.2.1.5 Gi i pháp tuyên truy n qu ng bá, xúc ti n du l ch 77

4.2.2 Gi i pháp v phát tri n ngu n nhân l c 80

4.2.3 Gi i pháp thu hút đ u t 82

4.2.4 Gi i pháp b o v tài nguyên, môi tr ng du l ch 83

4.2.5 Nâng cao nh n th c c a ng i dân v du l ch 83

4.2.6 Gi i pháp phát tri n ho t đ ng kinh doanh du l ch 85

4.3 Tóm t t ch ng 4 87

CH NG 5: K T LU N KI N NGH 88

5.1 K t lu n 88

5.2 Ki n ngh 89

5.3 H n ch c a đ tài và h ng nghiên c u ti p theo 92

TÀI LI U THAM KH O 93

PH L C Ph l c 1: B ng câu h i kh o sát khách du l ch n i đ a 1’

Ph l c 2: Tóm t t tr l i câu h i m c a khách du l ch n i đ a 7’

Ph l c 3: K t qu x lý kh o sát khách du l ch n i đ a đ n Qu ng Bình 8’

Ph l c 5: Tóm t t tr l i câu h i m c a khách du l ch qu c t 27’

Ph l c 6: K t qu x lý kh o sát khách du l ch qu c t đ n Qu ng Bình 29’

Ph l c 7: B ng câu h i kh o sát chuyên gia 44’

Ph l c 8: Tóm t t tr l i câu h i m c a chuyên gia 47’

Ph l c 9: B ng kh o sát công ty ho t đ ng l nh v c du l ch 50’

Ph l c 10: Tóm t t tr l i câu h i m c a công ty du l ch 53’

CH NG 1:

1.1 Lý do ch n đ tài

Du l ch là m t trong nh ng ngành kinh t quan tr ng, là m t ngành kinh t t ng

h p có tính liên ngành, liên vùng và xã h i hóa cao Du l ch không nh ng có kh

n ng t o ra ngu n thu nh p r t l n cho xã h i mà còn góp ph n th c hi n chính sách

m c a, giao l u v n hoá, thúc đ y s đ i m i và phát tri n c a nhi u ngành kinh t khác, đ ng th i giúp gi i quy t nhi u v n đ mang tính ch t xã h i

Vi t nam, v i ti m n ng đa d ng phong phú, v a mang b n s c v n hóa dân t c

v a mang tính hi n đ i ng - nhà n c ta đã xác đ nh: "Phát tri n du l ch th t s tr

thành m t ngành kinh t m i nh n" trên c s khai thác tri t đ ti m n ng s n có đ h i

nh p

Qu ng Bình, vùng đ t đ c thiên nhiên u ái ban t ng nhi u tài nguyên quý,

đ c đáo có th ph c v cho vi c phát tri n m t ngành du l ch v i nhi u lo i s n ph m

du l ch, hình th c du l ch phong phú và đa d ng Qu ng Bình c ng đã xác đ nh “Du

c a du l ch Qu ng Bình là m t v n đ quan tr ng và c p thi t c n đ c đ a ra và gi i quy t Do đó tác gi ch n đ tài “Marketing Du l ch t nh Qu ng Bình Th c tr ng và

Gi i pháp” làm đ tài nghiên c u v i mong mu n qua phân tích hi n tr ng, nghiên c u

- Ngu n d li u th c p thu th p trong nghiên c u ch y u đ c c p nh t đ n

n m 2008, 2009

- D li u s c p đ c thu th p qua kh o sát n m 2009

1.4 Ph ng pháp nghiên c u

Lu n v n đ c th c hi n trên n n t ng c a ph ng pháp nghiên c u duy v t bi n

ch ng và duy v t l ch s Ngoài ra tác gi đã s d ng ph ng pháp nghiên c u c th

nh phân tích, t ng h p, di n d ch, so sánh, quy n p… các thông tin th c p đ c thu

th p t T ng c c Du l ch Vi t Nam, S V n hóa Th thao và Du l ch t nh Qu ng Bình,

t báo chí, internet và thông tin t các nghiên c u liên quan

Nghiên c u đ nh l ng v i m u thu n ti n g m 150 khách du l ch trong n c đã

đ n Qu ng Bình, trong đó có 144 khách kh o sát tr c ti p và 6 khách ph n h i thông qua kh o sát online trên website kh o sát tr c tuy n www.servina.com ; kh o sát 105 khách du l ch qu c t đã đ n Qu ng Bình trong đó có 103 khách kh o sát tr c ti p và 2 khách ph n h i thông qua kh o sát online trên website kh o sát tr c tuy n

Ngoài ra còn kh o sát thêm 14 đ n v kinh doanh trong l nh v c du l ch và kh o sát l y ý ki n c a 17 chuyên gia du l ch S V n hóa Th thao và Du l ch t nh Qu ng Bình, và các chuyên gia kinh t làm vi c Phòng Kinh t c a UBND t nh, V n phòng

i bi u Qu c H i c a t nh Qu ng Bình D li u thu th p trong nghiên c u đ c x lý

b ng ph n m m SPSS 16.0 đ phân tích các y u t th ng kê c b n

1.5 Ý ngh a th c ti n c a đ tài

Hi n t i thì ngành du l ch Qu ng Bình còn thi u quy ho ch t ng th phát tri n

c p toàn ngành c ng nh quy ho ch c p c s các khu du l ch, đi m du l ch Còn thi u các nghiên c u chính th c v chi n l c phát tri n và các gi i pháp đ nh m h

tr phát tri n du l ch t nh Qu ng Bình Do đó đ tài “Marketing Du l ch t nh Qu ng

Bình Th c tr ng và Gi i pháp” ra đ i nh m h th ng l i tình hình du l ch, tình hình

ho t đ ng marketing du l ch t nh Qu ng Bình t đó đánh giá đ a ra các gi i pháp c i

thi n th c tr ng hi n t i Tác gi mong mu n nghiên c u sau khi hoàn thành s mang

l i giá tr th c ti n, cung c p tài li u, s li u giúp các nhà qu n tr du l ch t nh Qu ng Bình c ng nh các đ n v kinh doanh trong l nh v c du l ch có đ c nh ng gi i pháp tích c c cho ho t đ ng phát tri n c a nghành c ng nh c a đ n v trong th i gian t i

Ch ng 3: Phân tích môi tr ng và th c tr ng marketing du l ch t nh

Ch ng này t ng k t l i toàn b đ tài và đ a ra m t s ki n ngh đ i v i UBND

t nh, v i S V n hóa Th thao và Du l ch t nh Qu ng Bình, nh m phát tri n đúng

h ng, hi u qu và b n v ng du l ch Qu ng Bình

CH NG 2

C S LÝ LU N V MARKETING DU L CH

2.1 Lý thuy t v Marketing du l ch

2.1.1 Khái ni m v Market ng g: Có r t nhi u quan ni m khác nhau v ho t

đ ng Marketing, m i đ nh ngh a (tùy vào h ng ti p c n và ph m vi áp d ng) đ u nêu lên đ c m t ho c m t s nét b n ch t c a Marketing và phù h p v i t ng giai

đo n phát tri n c a Marketing, không ai tranh cãi hay ph nh n vai trò, v trí và tác

d ng c a nó Nhìn chung, Marketing đ c coi là th Oxy cung c p s s ng cho c th kinh doanh

Philip Kotler cho r ng: “Marketing là m t d ng ho t đ ng c a con ng i

nh m th a mãn nh ng mong mu n c a h thông qua trao đ i” hay “Marketing là quá trình cung c p đúng s n ph m, đúng kênh hay lu ng hàng, đúng th i gian và

v trí ”(John H.Crighton) T ng quát, có th hi u: Marketing là m t d ng ho t đ ng

c a con ng i nh m đ nghiên c u tính qui lu t hình thành nhu c u trên th tr ng

ng th i nghiên c u các chính sách và ngh thu t kinh doanh đ làm cho quá trình

s n xu t đáp ng th a mãn nhu c u xã h i và đ t hi u qu kinh t cao nh t cho doanh nghi p

2.1.2 Khái ni m v Market ng du ch: Theo quan đi m c a t ch c du l ch

th gi i (World tourism Organization) “Marketing du l ch là m t tri t lý qu n tr

mà nh nghiên c u, d đoán, tuy n ch n d a trên nhu c u c a du khách nó có th đem

s n ph m du l ch ra th tr ng sao cho phù h p m c đích c a t ch c du l ch đó”

Hi u m t cách chung nh t: Marketing du l ch là ti n trình nghiên c u, phân

tích nh ng nhu c u c a khách hàng, nh ng s n ph m, d ch v du l ch và nh ng

ph ng th c cung ng, h tr đ đ a khách hàng đ n v i s n ph m nh m th a mãn nhu c u c a h , đ ng th i đ t đ c nh ng m c tiêu c a t ch c (Lê M nh Hà, 2007, Tr.4)

2.1.3 Th tr ng du l ch

2.1.3.1.Cung du l ch:

Cung du l ch là h th ng các y u t mà các c s kinh doanh du l ch cung ng

cho du khách trong su t cu c hành trình và l u trú c a h nh n, , v n chuy n,

tham quan

Cung du l ch đ c th c hi n b đ n v cung ng du l ch n v cung ng du

l ch có th là m t đi m du l ch, khách s n, nhà hàng, các hãng l hành hay công ty

v n chuy n

thu hút đ c nhi u khách ph i bi t k t h p các y u t liên quan đ n cung

và c u du l ch

2.1.3.2.C u du l ch: H c Hùng (2005, Tr.8) C u du l ch là h th ng các

y u t tác đ ng đ n s hình thành chuy n đi c a du khách trong su t cu c hành trình

và l u trú c a h Các y u t đó bao g m: thu nh p, trình đ v n hóa, th i gian nhàn

r i

Các y u t hình thành c u du l ch:

Th i gian nhàn r i: ng i ta ch đi du l ch khi có th i gian nhàn r i Cùng

v i vi c gia t ng n ng su t lao đ ng và ch đ ngh d ng, th i gian ngh ng i c a

ng i lao đ ng đ c kéo dài ra và s k ngh trong n m t ng lên Trong th i gian đó

ng i ta nãy sinh v nhu c u tìm n i ngh ng i, đ n nh ng vùng đ t m i, tìm hi u cái

m i, vui ch i gi i trí… và h quy t đ nh đi du l ch Khi th i gian nhàn r i càng nhi u

thì nhu c u du l ch đ tiêu pha th i gian đó càng nhi u

Thu nh p: nh ng ng i có ti n m i đi du l ch Có ng i đ dành ti n ch đ

đi du l ch Ng i đi du l ch ph i có ti n đ chi tiêu cho chuy n đi c a mình do đó

ng i có thu nh p cao s đi du l ch nhi u h n nh ng ng i khác Không có ti n thì

không th đi du l ch

Ngh nghi p: có liên h m t thi t v i giáo d c, thu nh p và các l i s ng d a

trên trình đ giáo d c và thu nh p là v n đ quan tr ng hình thành c u du l ch c

tính c a ngh nghi p nh h ng đ n vi c du l ch c a nhân viên trong ngành

Trình đ v n hóa: Nh ng ng i đi du l ch ít nhi u đ u đ c m mang ki n

th c, hi u bi t v th gi i Vì th khi con ng i ti p c n v i n n giáo d c ti n b thì

ni m đam mê, khao khát đ c m r ng thêm ki n th c s t ng lên và n y sinh nhu

c u du l ch

M t: Du l ch ngày nay đã tr thành phong trào, vi c đi nhi u n i, đ n nhi u

vùng đ t m i, khám phá th gi i r t lôi cu n m i ng i trong xã h i phát tri n

Trên đây là m t s y u t chính hình thành nên c u du l ch Ngoài ra còn nhi u

cùng đáp ng l i ho t đ ng Marketing đ c rút ra t quá trình phân khúc th

tr ng, đ c g i là “th tr ng m c tiêu” Phân khúc th tr ng d a trên nhu c u

và hành vi c a khách hàng, nh ng y u t quy t đ nh mà h đ t ra đ mua hàng hoá,

ch n ngu n cung c p s n ph m, d ch v

Th tr ng m c tiêu l a ch n t ng đ i đ ng nh t v các khách hàng ti m

n ng, bao g m t p h p nh ng ng i có nhu c u ho c đ c đi m gi ng nhau mà công

ty quy t đ nh ph c v T c là chia th tr ng thành nh ng nhóm khác nhau có th yêu c u nh ng s n ph m riêng ho c h n h p ti p th riêng Trên c s đánh giá các

y u t nh : Quy mô và t c đ t ng, s h p d n (kh n ng sinh lãi), m c tiêu công ty

và ngu n l c đ l a ch n ti p th không phân bi t, phân bi t hay ti p th t p trung

Th tr ng m c tiêu c a ngành du l ch m t đ a ph ng bao g m các du khách, nhà đ u t và các chuyên gia v du l ch có đ c th tr ng m c tiêu các nhà Marketing đ a ph ng th ng s d ng các ph ng th c nh : T o nên m t hình

t ng đ c đáo, khác bi t đ thu hút, xây d ng nh ng đ c tr ng h p d n thông qua

ho t đ ng đ u t c s h t ng, Marketing xã h i, b i d ng cán b chuyên nghi p, nâng c p d ch v .M c tiêu chi n l c Marketing là l i nhu n, l i th và an toàn

2.1.3.4 M i quan h cung - c u du l ch: Có tính ràng bu c và tác đ ng l n nhau, kh n ng cung kích thích s hi u k - h ng th tác đ ng lên du khách làm

kh i d y c u, còn c u nh h ng tr l i đ n s phát tri n c a cung qua vi c t ng tiêu

th Do đ c thù c a th tr ng du l ch, cung c u cách xa nhau nên công tác Marketing du l ch là h t s c c n thi t ng c du l ch là nhu c u sinh h c và nhu

c u tình c m c a con ng i ng l c thúc đ y cung - c u du l ch là y u t kinh t ,

s m r ng quan h qu c t , tâm lý du khách, c s v t ch t, thông tin qu ng cáo, tài nguyên du l ch, th i gian nhàn r i c a du khách và s tác đ ng c a nhà n c

Trong l nh v c Marketing, vi c nghiên c u th tr ng có ý ngh a đ c

bi t quan tr ng Th tr ng là đ i t ng ch y u, là nhân t nh h ng quy t đ nh

đ n hi u qu c a các ho t đ ng Marketing Thông qua m i quan h cu g - c u th

tr ng nh m gi i thích ph ng th c t ng tác gi a n m khu v c chính c a ngành du

l ch: (1) Các t ch c l u trú, (2) Các t ch c v n chuy n, (3) Các t ch c l hành, (4) Các t ch c xúc ti n, (5) Các đi m du l ch đ tác đ ng đi u ti t nhu c u c a du khách

h ng d n viên cung c p cho du khách Nh ng s n ph m du l ch là t ng th r t ph c

t p g m các thành ph n không đ ng nh t th ng bao g m các thành ph n sau:

Nh ng di s n g m các tài nguyên thiên nhiên, v n hóa, ngh thu t, l ch s hay công ngh có kh n ng thu hút khách du l ch và thúc đ y chuy n đi c a h

Nh ng trang thi t b mà b n thân chúng không ph i là y u t nh h ng cho

m c đích c a chuy n đi nh ng n u thi u thì chuy n đi không th th c hi n đ c: n i

n, ch n , các trang thi t b v v n hóa, vui ch i, th thao

Vi c đi l i thu n ti n có liên quan đ n ph ng ti n chuyên ch mà khách du

l ch s dùng đ đi t i đ a đi m đã ch n Nh ng thu n l i này đ c tính toán v m t kinh t h n là v kho ng cách đ a lý (Robert Lanquar và c ng s 2002)

2.1.4.1 Nh ng đ c tính c a s n ph m du l ch

Tính nhìn th y và không nhìn th y đ c:

Y u t nhìn th y đ c ch y u là: khung hình thái c b n c a s n ph m ( núi non, bãi bi n …), c s h t ng ( nhà hàng, khách s n…), và m t s s n ph m liên quan ( cho thuê xe …)

Y u t không nhìn th y đ c: các d ch v ( n u ng, mua bán, l u trú …), y u

t tâm lý ( s sang tr ng, ti n nghi, b u không khí …)

Tính đa d ng c a các thành ph n:

Các s n ph m du l ch đ c c u thành t nh ng y u t khác nhau nh : c s h

t ng, l u trú, các lo i d ch v … s đa d ng này đôi khi là m t tr ng i cho vi c k t

h p và hoàn ch nh gi a các b ph n khác nhau gây t n th t cho các s n ph m du l ch

Tính đa d ng c a các thành viên tham d :

S n ph m du l ch là s k t h p hài hòa gi a các thành viên: ch s h u đ t, c quan b o tr , c ng đ ng đ a ph ng, ch khách s n, nhà hàng, giao thông v n t i và

t t c các ng i cung c p các d ch v khác liên quan du l ch Vì th , đ có m t s n

ph m du l ch thành công thì c n làm cho m c tiêu c a các thành viên g n g i v i nhau, b sung l n nhau trên c s xác đ nh và đánh giá đúng ph n tham gia c a m i thành viên trong t ng th s n ph m du l ch

n c ho c châu l c, t m t khu r ng t i m t công viên vui ch i, t m t tour du l ch

tr n gói đ n m t chuy n đi xé l

Nh ng đ c tính v ph ng di n công c ng và xã h i:

Tùy theo t ng n c s n ph m du l ch ph i tuân th theo m t s quy đ nh riêng

S n ph m du l ch l i đ t d i s ki m tra và can thi p c a chính quy n m c đ v a

ph i và m t ph n c n đ c tài tr c a Nhà n c

ôi khi chính quy n l i làm phát sinh m t s s n ph m du l ch (đ ng cai th

v n h i, Seagames…) Trong m t s tr ng h p thì Nhà n c can thi p tr c ti p đ xây d ng m t qu n th du l ch

c bi t s thành công c a m t s n ph m du l ch đ c xây d ng trên m t m i quan h t t gi a doanh nghi p du l ch và Nhà n c

du l ch b i vì dù h có th cung c p nh ng s n ph m d ch v du l ch r t t t nh ng h không th cho khách hàng th y đ c s n ph m đó m t cách h u hình

Th hai, tính không tách r i: d ch v du l ch đ c đem ra bán tr c, r i sau

đó quá trình s n xu t và tiêu th m i cùng đ ng th i xãy ra Quá trình s n xu t trong ngành du l ch có th đ c hi u là vi c h ng d n viên du l ch đ a khách đi th m quan hay nhà hàng cung c p các b a n cho khách …Quá trình tiêu th chính là quá trình du khách th ng th c c nh đ p, không khí trong lành hay các b a n ngon… Vì

th , công ty du l ch và du khách là hai m t g n li n c a s n ph m d ch v du l ch, h

đ u có tác đ ng quan tr ng nh nhau đ n k t qu c a quá trình s n xu t d ch v , đ n

ch t l ng c a d ch v du l ch

Th ba, tính không đ ng nh t: Ch t l ng d ch v du l ch không ph i lúc

nào c ng gi ng nhau Ch t l ng d ch v du l ch có th ph thu c vào ng i tr c ti p cung c p, đ a đi m, th i đi m và cách th c cung c p d ch v du l ch Ví d , trong

m t nhà hàng n i ti ng là n u n ngon, nh ng c ng có ngày đ u b p không kh e nên

s h u đ i v i d ch v này Sau m t k ngh , du khách không th gi l i khách s n

c ng nh nh ng ng i h g p hay nh ng th h th y, m t su t du l ch khi không bán

đ c thì c ng không th c t đi

Th sáu, tính co dãn ch m c a cung so v i c u: C u du l ch có th có bi n

đ ng r t l n theo mùa, theo n m, hay do nh h ng c a kh ng ho ng kinh t … mà

l ng khách đi du l ch thay đ i t ng lên, gi m xu ng r t l n Tuy nhiên cung du l ch

nh s l ng phòng ngh , khách s n, khu vui ch i gi i trí v i công su t c đ nh ít

bi n đ ng trong th i đi m ng n, do đó s d t o ra tình tr ng thi u cung trong mùa cao đi m khi l ng c u cao và th a cung khi l ng c u th p

2.1.4.3 Vòng đ i c a đi m du l ch

Khái ni m vòng đ i đ c Butler hoàn ch nh vào n m 1980 Vòng đ i lúc đ u

g m 3 giai đo n: phát hi n, t ng tr ng và suy thoái Sau đó đ c chi ti t hóa thành

6 giai đo n:

- Giai đo n phát hi n

- Giai đo n tham gia

- Giai đo n phát tri n

- Giai đo n hoàn ch nh

- Giai đo n bão hòa

- Giai đo n suy tàn

Giai đo n tham gia:

Giai đo n này b t đ u xu t hi n nh ng ho t đ ng qu ng bá cho đi m du l ch, các ho t đ ng đ u t , phát tri n c s h t ng đ c chú tr ng phát tri n nh m đáp

ng nhu c u c a khách du l ch

c tr ng c a giai đo n này là s l ng du khách t ng lên, đ ng th i nãy sinh

s c ép c a du l ch lên l nh v c d ch v công và c s h t ng Thái đ c a dân đ a

ph ng đ i v i khách du l ch v n thân thi n nh ng đã b t đ u xu t hi n nh ng d u

hi u không hài lòng l n nhau

Giai đo n phát tri n:

ây là giai đo n có s đ u t l n c a chính quy n đ a ph ng và các t ch c

đ u t bên ngoài làm cho đi m du l ch m t d n nh ng dáng v truy n th ng ( ki n trúc, l i s ng ) Do s bùng n c a khách du l ch, đ c bi t là khách qu c t và các

ho t đ ng khách s n, nhà hàng …, đi m du l ch b t đ u suy gi m ch t l ng do các ngu n tài nguyên b s d ng quá m c

c tr ng c a giai đo n này là du khách b th ng m i hóa, m i quan h du khách và dân đ a ph ng không còn hoàn toàn thân thi n mà đã xu t hi n các mâu thu n, xung đ t, c th nh :

Mâu thu n gi a khách du l ch và dân đ a ph ng

Mâu thu n gi a c s kinh doanh du l ch trong đ a ph ng và ngoài đ a

ph ng

Mâu thu n gi a c s kinh doanh du l ch và c s không kinh doanh du l ch

Giai đo n hoàn ch nh:

S l ng du khách v n t ng nh ng t c đ t ng ch m l i, hình thành các trung tâm du l ch, th ng m i tách bi t v i môi tr ng đ a lý c a đi m du l ch Trong giai

đo n này đi m du l ch khai thác đ n m c t i đa, hình thành các trung tâm du l ch đ c

l p và riêng bi t không còn chút dáng g p c a môi tr ng đ a lý t nhiên nào Wolfe (1952) g i đây là giai đo n “ly hôn” gi a trung tâm ngh d ng và c nh quan đ a lý

Giai đo n quá bão hòa:

Giai đo n này xu t hi n s l n x n, xu ng c p c a đi m du l ch do l ng khách du l ch v t quá kh n ng (du l ch b n v ng), t đó xu t hi n các xung đ t môi tr ng khi n du khách c m th y không hài lòng v đi m du l ch

c tr ng c a giai đo n này là du khách ch y u là các nhóm du khách quen

và các th ng gia s d ng các ti n nghi c a khách du l ch Xu t hi n nhi u v n đ gay c n, các v n đ v môi tr ng, xã h i và kinh t

Giai đo n suy tàn:

Trong giai đo n này s l ng khách du l ch gi m đáng k và đi m du l ch ch thu hút đ c khách du l ch vào cu i tu n và các d p l

Xu t hi n vi c chuy n nh ng b t đ ng s n Các c s h t ng cho du l ch b chuy n m c đích s d ng khác Vào giai đo n này, các nhà kinh doanh du l ch tìm

m i cách đ thay m i d ch v du l ch Các sòng b c-casino xu t hi n nh là đ c

g ng làm tr hóa khu du l ch và thu hút thêm du khách, m thêm các lo i hình m i thu hút khách vào các mùa v ng khách nh ngh đông, c i ti n qu n lý kinh doanh… Các gi i pháp này đ u nh m c u vãn ho t đ ng du l ch c a m t khu du l ch suy tàn

Nh v y, mô hình vòng đ i đi m du l ch là công c thu n l i đ xem xét s phát tri n c a m t khu du l ch, d báo t ng lai c a nó đ có gi i pháp kéo dài giai

đo n phát tri n S kéo dài giai đo n phát tri n cho mô hình du l ch th ng m i ( du

l ch t) ti p c n d n v i du l ch b n v ng ( Nguy n ình Hòe và c ng s 2001)

2.1.5 Giá c

H c Hùng (2005, Tr.14) Giá là m t trong 4 c ng c c a Marketing h n

h p đ th c hi n m c tiêu Marketing c a doanh nghi p, do đó quy t đ nh v giá ph i

ph i h p v i các quy t sách khách v thi t k s n ph m, phân ph i và xúc ti n, vì

v y vi c có m t chi n l c giá phù h p đ c nh tranh đ c nh ng c ng ph i b o đ m

m t m c l i nhu n th a mãn cho doanh nghi p là nhi m v quan tr ng c a ho t đ ng Marketing

M t s ph ng cách n đ nh giá:

Không có ph ng cách đ n gi n nào s d ng chung cho t t c các nhà cung

ng du l ch đ n đ nh giá nh ng s n ph m c a h Các nhà cung ng có th dùng

m t s ph ng cách, m i ph ng cách đ u có nh ng đi m m nh y u trong n đ nh giá

Ph ng cách tr c giác:

Ph ng cách tr c giác không đòi h i m t hi u bi t xác th c nào c a ngành c (nh phí t n, l i lãi, c nh tranh th tr ng) Ng i đi u hành ch vi c gi đ nh r ng các giá nêu ra là nh ng giá thích h p Ph ng cách này có u đi m là nhanh Nh c

đi m chính y u là giá c đó không có t ng quan gì v i m c l i nhu n N u giá y quá cao thì khách hàng không s d ng d ch v và nh v y doanh thu và m c l i nhu n gi m xu ng N u giá th p thì c s kinh doanh b thi t đi nh ng kho n l i có

V i ph ng cách dò d m, ng i ta đi u ch nh giá lên xu ng xem chúng có nh

h ng gì đ n doanh s và l i nhu n hay không Khi m c l i nhu n có v đã m c

t i đa thì ng i ta n đ nh giá c m c đó Tuy nhiên, ph ng cách này không xét

đ n s hi n h u c a nhi u y u t khác ngoài giá c (s c nh tranh, tình hình kinh t

xã h i), th ng có nh h ng đ n doanh s và l i nhu n Và nh ng gì có v cho th y

đ y là m c giá t i u, sau đó có th b nh ng y u t y nh h ng Ph ng cách này

có th làm cho khách hàng b i r i trong th i gian th nghi m giá

Ph ng cách phá giá:

Tr ng h p phá giá xãy ra khi giá c đ c gi m d i m c giá c nh tranh

Ph ng cách này có th nguy h i n u ng i ta không l u ý đ n các chi phí vì các

bi n phí n u cao h n giá bán thì l i nhu n s gi m Mu n áp d ng ph ng cách này

thì m c c u ph i co dãn Ngh a là vi c gi m giá ph i đ c bù đ p b ng s l ng hàng ph tr i bán ra

Ph ng cách giá cao:

C tình đ a giá bán cao h n giá c nh tranh và s d ng s d bi t hóa s n

ph m, s đ c đáo c a s n ph m mà nhi u ng i tiêu th ch p nh n gán vào giá Tuy nhiên n u ph ng cách này không đ c s d ng m t cách c n th n thì nó s khuy n khích vi c thay th s n ph m

Ph ng cách c nh tranh:

n đ nh giá c nh tranh là xác đ nh giá d a vào m c giá đang c nh tranh trên

th tr ng và đi u ch nh theo đ a gi i, khí h u và nh ng y u t phi giá c khác Khi

có m t đ n v cung ng du l ch d n đ u th tr ng và đ n v này th ng đi tiên phong trong vi c n đ nh giá (v i s gia gi m c a các đ n v c nh tranh sát nút) thì

ng i ta g i đó là ph ng cách đi theo ng i d n đ u Vi c n đ nh giá c nh tranh có khuynh h ng b o đ m không đ vi c phá giá xãy ra và không đ m c lãi b gi m sút Ngh a là giá c th tr ng n đ nh Trong m t giai đo n ng n thì đây là ph ng cách h u d ng Tuy nhiên, n u s d ng cách n đ nh giá c nh tranh mà không quan tâm đ y đ v s khác bi t (v s n ph m, chi phí, m u mã …) gi a các đ n v thì

ph ng cách này có ph n r i ro

S d ng ph ng cách thích h p

Vi c n đ nh giá là m t công c marketing mà ta có th s d ng m t cách hi u

qu đ t ng m c l i nhu n Tuy nhiên khó kh n ch ta làm sao cân đ i gi a giá c

và l i nhu n Nói cách khác, ng i ta ch n đ nh giá sau khi nghiên c u k nh

h ng c a giá đ i v i m c l i nhu n Ví d m t đi m du l ch có th h giá đ thu hút thêm khách du l ch, nh ng n u m c giá đó gi m đ n m c không trang tr i đ chi phí thì m c l i s gi m thay vì t ng lên

Qua m t th i k lâu dài, giá c đ c xác đ nh th tr ng do quan h cung

c u Khi n đ nh giá đ c nh tranh trong th tr ng c th c n l u ý đ n các m c tiêu tài chính t ng quát lâu dài c a đ n v M c tiêu có th là nâng cao t i đa doanh thu, nâng cao t i đa l i nhu n, m r ng ho t đ ng kinh doanh, phát tri n th ph n… Các chi n l c giá c ph i xu t phát t m t ho c nhi u m c tiêu c a đ n v đ ng th i

ng i ta c ng ý th c r ng nh ng m c tiêu này v lâu dài có th ph i thay đ i

Các hình th c giá chi t kh u, khuy n mãi:

Giá chi t kh u:

Chi t kh u ti n m t: ph n tr m chi t kh u đ n v cung ng du l ch dành cho

m t lo i khách c th nào đó

Chi t kh u s l ng: hình th c chi t kh u dành cho đoàn khách đông, hay có

th i gian l u trú lâu

Giá theo mùa:

Mùa cao đi m: là th i đi m mà c u du l ch và d ch v c a du l ch đ t cao nh t

v i m c giá cao nh t, th i k cao đi m khác nhau tùy theo lo i hình c a du l ch

Ch ng h n, các bãi bi n thì mùa cao đi m là mùa hè còn còn mùa đông là mùa cao

đi m cho nh ng n i tr t tuy t

Mùa th p đi m: là th i k c u v du l ch và các d ch v cung ng cho du l ch

đ t th p nh t Trong th i k này, các đ n v cung ng du l ch th ng đ a ra các bi n pháp gi m giá đ duy trì kinh doanh

Giao mùa: th i k này r i vào th i gian gi a mùa cao đi m v i mùa th p đi m

và nó có th đ c coi là th i k có c h i t t nh t đ kinh doanh các tour du l ch có

hi u qu

Giá khuy n mãi:

Là ph ng pháp áp d ng m c giá t m th i th p h n b ng giá, th m chí có khi còn th p h n phí t n đ t ng m i v trong ng n h n nh các d p l , t t…

Du khách, đ i t ng b thuy t ph c do qu ng cáo c m th y mình có hai nhu

c u: gi ch cho chuy n đi (ph ng ti n v n chuy n, ch n , vi c t ch c chuy n đi…) và thanh toán chi phí cho chuy n đi đó Hai nhu c u này s do nh ng kênh phân ph i đ xu t v i khách đ th c hi n m t lúc, ho c tách riêng ra

Trong Marketing-Mix ng i ta cho r ng v n đ chính c a m t đ ng l i phân

ph i là vi c l a ch n các kênh phân ph i Nh ng đ c đi m c a th tr ng, c a các

s n ph m, c a tác đ ng c nh tranh đ u nh h ng đáng k đ n s l a ch n này

Nh ng kênh phân ph i chính trong du l ch c ng nh trong nh ng l nh v c

ho t đ ng kinh t khác có nh ng kênh r t dài (s n xu t – bán buôn – bán l ) và c ng

có nh ng kênh ng n h n nh bán tr c ti p hay qua th yêu c u Ngoài ra còn có

nh ng cách ph i h p theo tính ch t: bán m t chuy n đi qua kênh t ch c – công ty

du l ch … nhìn chung, ta phân bi t đ c 3 lo i hình phân ph i:

Dành riêng, ít ra là đ i v i m t khu v c đ a d ,

Gia t ng, qua càng nhi u kênh càng t t,

Ch n l c, t p h p nh ng th th c trung gian gi a hai lo i hình trên

Gi ch cho chuy n đi – là kênh đ n gi n nh t Vi c này có th do ng i ch

lý bán l cung c p cho khách hàng nh ng thông tin v các chuy n đi đ c t ch c,

n i n và các d ch v kèm theo k c gi gi c, bi u giá và đi u ki n d ch v Nh ng

t ch c cung c p cho phép h bán nh ng d ch v này theo giá ch đ nh, h p đ ng bán hàng (th ng là vé) nêu rõ nh ng đ i lý ch đóng vai trò trung gian Các đ i lý nh n

m t kho n hoa h ng c a nh ng t ch c cung ng du l ch mà h đ i di n

C s bán buôn – đ ng trung gian gi a các đ i lý và t ch c cung ng du l ch

V i t cách là “ng i t ch c các chuy n đi” ho c đ n v t ch c các chuy n đi tr n gói, c s bán buôn t ch c các chuy n du l ch tr n gói đ bán tr c ti p t i các v n phòng c a mình ho c qua trung gian là các đ n v bán l

Nh ng kênh khác:

Bán hàng qua th ; Bán hàng qua đi n tho i ; Bán t i nh ng n i buôn bán hàng ngày, trong nh ng c a hi u l n, siêu th , c a hàng th c ph m có nhi u chi nhánh,

hi u sách…

Cung c p thông tin, bán tour qua m ng:

Các đ n v cung ng du l ch có th gi i thi u thông tin v s n ph m du l ch và bán s n ph m du l ch qua m ng

Vi c nghiên c u tr c các kênh phân ph i là quan tr ng S thi u h t các

m ng l i phân ph i luôn là m t y u t th t b i trong kinh doanh du l ch Do đó c n

ph i th c hi n tr c nh ng vi c ki m tra đ n gi n sau:

Mô t h th ng phân ph i, trong đó nêu rõ t m quan tr ng t ng đ i c a các kênh và nh ng lo i trung gian c n d tính

Phân tích các chi phí ph i tr theo các lo i trung gian

Xem xét thái đ c a h đ i v i đi m du l ch đ c gi i thi u

Nghiên c u d lu n c a khách du l ch đ i v i giá tr và s nghiêm túc c a

nh ng trung gian này

Xem xét ph n ng c a nh ng thông báo do các nhà chuyên nghi p cung c p Phân tích qua th ng kê nh ng cách t ch c các chuy n du l ch đ c s d ng

nh ng trung gian đang c nh tranh nhau

2.1.7 Ho t đ ng chiêu th

H c Hùng (2005, Tr.18) Ho t đ ng chiêu th , c đ ng là m t trong 4 y u

t c a h n h p Marketing, ho t đ ng này y m tr cho vi c bán hàng hi u qu h n

Mu n chiêu th có hi u qu ph i h i đ 3 đi u ki n: liên t c, t p trung và ph i h p

Chiêu th đ c dùng cho m i ph ng ti n truy n tin gi a ng i bán, ng i cung c p d ch v và ng i mua hay có ý đ nh mua hàng, đ thuy t ph c h mua

nh ng s n ph m, d ch v c a mình

Trong chi n l c chiêu th có 3 l nh v c c n phân tích:

Thông tin tr c ti p - Qu ng cáo - Quan h xã h i

Thông tin tr c ti p cho ho t đ ng du l ch:

Cung c p thông tin cho ho t đ ng du l ch là nhi m v đ u tiên đ t ra cho t t c các m c đ marketing du l ch Nhi m v này b t đ u ngay t t ng đài đi n tho i, quày đón ti p, l tân và đi h t t t c các b ph n trong chu i ho t đ ng ph c v du khách

Ngu n thông tin tr c ti p đ c th hi n d i d ng nói, vi t và nhìn qua các trung tâm du l ch ho c qua vi c phát hành tài li u

Trung tâm thông tin du l ch có trong và ngoài n c, n i t p trung nh ng thông tin v ho t đ ng c a các khách s n, nhà hàng, các d ch v l hành… Các đ n

v ho t đ ng du l ch nên cung c p thông tin v ho t đ ng c a đ n v mình cho nh ng trung tâm này đ h ti p xúc v i khách hàng, nh t là nh ng khách hàng n c ngoài thì r t thu n ti n trong công vi c ti p th

Các đi m thông tin – gian hàng, phòng tri n lãm:

Các phòng tri n lãm du l ch nói riêng, k các các phòng tri n lãm h n h p v a dành cho công chúng v a dành cho các nhà chuyên nghi p

Các phòng tri n lãm chuyên ngành ( h i h a, th thao…)

Các h i ch tri n lãm v nhi u m t

Thông tin mi ng và thông tin vi t:

Thông tin mi ng g m có thông tin t i qu y du l ch và thông tin truy n mi ng

c a khách du l ch Lo i thông tin truy n mi ng góp ph n đ c l c trong v n đ chiêu

th Mu n có đ c lo i thông tin này, s n ph m du l ch ph i có ch t l ng

Thông tin vi t là lo i thông tin b túc cho thông tin mi ng đ tr l i khách hàng b ng tài li u in s n thay vì tr l i tr c ti p

Phát hành tài li u du l ch:

Tài li u du l ch g m các cu n sách gi i thi u, t g p gi i thi u t i các v n phòng du l ch trong và ngoài n c

Có th đó là tài li u gi i thi u m t khu v c, m t khu du l ch, đi m du l ch…

N i dung tài li u ph i phong phú, h p d n và h u ích, tùy thu c vào m i đ i

t ng đ có nh ng n i dung thích h p V hình th c, kích c nên in theo m u qu c t 21x10,5cm g p thành 2 ho c 3 mãnh, dày t 4 đ n 6 trang, nên in thành các b ng riêng bi t thay vì dùng nhi u th ti ng trên m t b ng, nhan đ nên dùng ch to đ thu hút ng i xem

Qu ng cáo du l ch:

Theo Philip Kotler: “ qu ng cáo là hình th c truy n thông không tr c ti p,

đ c th c hi n thông qua nh ng ph ng ti n truy n tin ph i tr ti n và ph i xác

đ nh rõ ngu n kinh phí”

Ng i qu ng cáo du l ch ph i có ngay t đ u 6 quy t đ nh: a ra cái gì? a

ra cho ai? a ra n i nào? a ra khi nào? a ra b ng cách nào? Và v i bao nhiêu

ti n?

Qu ng cáo là m t s đ u t ch không ph i là m t s chi tiêu ng ti n chi cho qu ng cáo khá d i dào s đem l i hi u qu cao Tuy nhiên tùy t ng lo i m c đích

c a ch ng trình qu ng cáo mà xác đ nh ngu n ngân sách thích h p, n u không thì

hi u qu c a qu ng cáo s không t ng x ng v i t l đ ng ti n đã chi ra

Nhà qu ng cáo David Ogilvy đ a ra m t s n i dung c n b n c a qu ng cáo

du l ch, tóm t t nh sau:

Nêu rõ nh ng đi m khác bi t, nh ng nét đ c đáo

ng đ nh ng l i l hay nh t phía sau, hãy đ a nh ng cái có tính thuy t

ph c nh t lên đ u, n u không toàn b qu ng cáo s b chìm l p trong nh ng qu ng cáo khác

Khai thác m i khía c nh c a cái m i

Không nên k l dài dòng: hãy ch n l y m t ch đ

Quan h đ i n i là quan h gi a các nhân viên, các b ph n trong t ch c và

c đ i v i khách hàng C hai nhóm nhân viên và khách hàng đ u là nh ng s gi cho công vi c kinh doanh

Quan h đ i ngo i là s giao t ti p xúc v i bên ngoài t ch c nh khách hàng, công chúng trong đ a ph ng, báo chí, chính quy n, các đ n v t ch c b n Ngoài ra trong du l ch vi c đ i ngo i còn ph i tính đ n vi c gia nh p các Hi p h i du l ch mang tính vùng, qu c t

Qu ng cáo d i d ng giao t công c ng thì l i ích c a nó đôi khi không m t

lo i qu ng cáo nào mang l i hi u qu b ng, ngoài ra lo i qu ng cáo này l i đ t n kém

B n thành ph n c a marketing-mix: giá c , s n ph m, phân ph i và chiêu th

có m i liên h ch t ch h u c , tác đ ng l n nhau không th xem nh m t y u t nào Marketing mix chính là s ph i h p 4 thành ph n c a nó sao cho phù h p v i hoàn

c nh th c t c a m t th tr ng m c tiêu nh t đ nh

du l ch Du l ch không ch t o ra vi c làm và thu nh p, mà còn d n đ n nh ng quy t

đ nh ph v vi c tìm ki m đ a đi m cho doanh nghi p và c dân m i Tuy nhiên các

hi u ng này ít khi đ c ng i ta tính đ n khi th o lu n v du l ch

Trong c c u c a m t n n kinh t phát tri n thì t tr ng ngành d ch v chi m

v trí cao nh t, đ c u tiên nh t sau đó đ n ngành công nghi p r i m i đ n nông nghi p Du l ch l i là m t ngành kinh t góp ph n quan tr ng trong ngành d ch v nói chung Phát tri n du l ch góp ph n thúc đ y c u, làm t ng tr ng các ngành kinh t liên quan nh t ng xu t kh u, xây d ng nâng cao h th ng c s h t ng…

Công tác ti p th đ u t bao g m vi c phân b ngu n ti n vào c i thi n c s

h t ng (khách s n, giao thông…) và nh ng đi m thu hút nào có th mang l i các lo i

du khách m i L i ích t vi c ti p th đ u t có đ c sau vài n m, nh ng vi c đ u t này là c n thi t n u đ a ph ng không th nh n di n m t s phân đo n du khách t nhiên đ đ thu hút

Th ba, xác đ nh các chi n l c đ u t ph c v phát tri n du l ch:

ng tr c s c nh tranh du l ch ngày càng t ng, các đ a ph ng ph i chu n

b đ duy trì và nâng c p công tác đ u t c a đ a ph ng M t xu h ng chính hi n nay là phát tri n di s n, b o t n l ch s c a đ a ph ng, các công trình ki n trúc, con

ng i và phong t c, c ng nh nh ng ch tác ngh thu t khác mô t các truy n th ng dân t c M t bình di n khác v s thu hút du khách là ngôn ng và s giao l u v n hóa mà đ a ph ng có th mang l i Du l ch d a trên s ki n đã tr thành m t nhân t quan tr ng c a các ch ng trình thu hút du khách

a ph ng c n có chi n l c phát tri n du l ch b n v ng, t đó xác đ nh

nh ng chi n l c đ u t du l ch đ đ m b o th c hi n thành công chi n l c du l ch

đã xây d ng Vi c đ u t phát tri n du l ch là chi n l c dài h n 5 n m, 10 n m, 15

n m, đ a ph ng c n xác đ nh l trình cho chi n l c đ chi n l c đ u t phát tri n

có tính kh thi đáp ng nhu c u phát tri n

Th t , đ a ph ng chi m v trí và đ t đ c kh n ng chuyên sâu trên th

tr ng du l ch:

thu hút du khách, các đ a ph ng ph i đáp ng tr c nh ng v n đ c b n

c a du l ch v chi phí, s thu n ti n và k p th i Du khách, c ng nh nh ng khách hàng khác, cân nh c gi a chi phí và l i ích c a nh ng đi m c th S thu n ti n có nhi u ý ngh a trong các quy t đ nh du l ch: th i gian g n li n v i chuy n đi, kho ng cách t sân bay đ n phòng thuê, hàng rào ngôn ng , s s ch s và các v n đ v sinh,

và nh ng nhu c u đ c bi t ( ng i già, ng i khuy t t t, tr em, n kiêng, s ch m sóc y t , fax và vi n thông, thuê ph ng ti n đi l i)

Các đ a ph ng ph i tìm cách c ng c kinh nghi m l hành thông qua vi c đem đ n nh ng giá tr cao h n và làm cho ho t đ ng l hành tr nên có ý ngh a và b ích h n Nh ng đòi h i nh th có th đ c bi u đ t b ng v n hóa, truy n th ng và con ng i

a ph ng có kh n ng chuyên sâu trên th tr ng du l ch là đ a ph ng đáp

ng đ c yêu c u v s n ph m du l ch phong phú, đ c đáo riêng và đa d ng, đ ng

th i ho t đ ng du l ch đòi h i có tính chuyên nghi p trong các v n đ nh qu ng bá, truy n thông và các ho t đ ng ph c v du khách t xa c ng nh ngay t i đi m tham quan du l ch

Th n m, thông đi p s d ng và ph ng ti n truy n thông nào đ thu hút

b u thi p, âm nh c và nh ng ng i ti p đãi Sau nhi u th p niên nh ng hình t ng này v n còn t n t i

Cu i cùng, vi c xây d ng hình t ng đ a ph ng m t cách h u hi u đòi h i s phù h p gi a th c t c a đ a ph ng và hình th c qu ng cáo Các đ a ph ng nên tìm hi u các đ i lý du l ch v các ý ki n ph n h i h nh n đ c t khách hàng

tài li u: Marketing Du l ch a ph ng Th c Tr ng và Gi i pháp c a tác gi Nguy n

ông Phong và Tr n Th Ph ng Th y, nhà xu t b n Lao đ ng n m 2009; Th c

tr ng và Gi i pháp Marketing Du l ch c a t nh Bà R a-V ng Tàu, tài nghiên c u

khoa h c c p b ch nhi m đ tài GS.TS H c Hùng, n m 2005; nh h ng Chi n l c Marketing Du l ch Dalat-Lâm đ ng đ n n m 2020 Lu n v n th c s c a

Lê M nh Hà Tr ng i h c Kinh t TP.H Chí Minh, n m 2007

Qu ng Bình có nhi u đi m nh n đ c bi t đ c thiên nhiên u ái ban t ng, có

l i th đ phát tri n đ y đ các lo i hình du l ch mà không nhi u vùng đ t trên đ t

n c ta có đ c

Qu ng Bình có núi non hùng v đ phát tri n du l ch thám hi m và tâm linh

nh đi m đ n Núi Th n inh Có r ng nguyên sinh v i nhi u đ ng th c v t quý

hi m, có su i N c Mooc trong r ng là nh ng đi m đ n lý thú c a du l ch thám

hi m, du l ch khám phá

Qu ng Bình có nhi u b i bi n đ p n i ti ng v i làn n c trong xanh, s ch,

n c bi n c n và b cát trãi dài nh bi n Nh t L , bãi bi n á Nhãy, bãi bi n B o Ninh … có th làm hài lòng b t c du khách yêu thích du l ch bi n khó tính nào

Qu ng Bình có Su i n c nóng khoáng Bang v i nhi t đ trên 105o

C đ có

th đ u t thành m t khu du l ch đáp ng nhu c u du l ch ngh d ng ch a b nh, m t

lo i hình du l ch đang ngày càng đ c a chu ng nh m vào đ i t ng khách hàng

l n tu i và nhi u ti n

Qu ng Bình n i ti ng là vùng đ t đ a linh nhân ki t, vùng đ t c a l ch s chi n

đ u hào hùng, vùng đ t c a nh ng danh hào nh ng i m c i ph ng nam L thành

h u Nguy n H u C nh, đ i t ng Võ Nguyên Giáp, vùng đ t sinh ra nhà th Hàn

M c T , nhà v n L u Tr ng L … v i b dày l ch s và là vùng đ t giàu truy n

th ng v n hóa đây là c s t t cho vi c phát tri n mãng du l ch v n hóa l ch s

Nh ng trên h t, giá tr l n nh t mà du l ch Qu ng Bình có đ c và c ng nh

nó mà cái tên Qu ng Bình đ c bi t đ n, nh c đ n nhi u h n đó là V n Qu c Gia Phong Nha-K Bàng – Di s n Thiên nhiên Th gi i Qu ng Bình là v ng qu c c a hang đ ng và t hào có Phong Nha đ nh t đ ng, m t di s n không ch có giá tr

t m qu c gia mà còn là di s n có giá tr t m qu c t đ c Unesco công nh n

V n Qu c Gia Phong Nha-K Bàng là b phóng c a ngành du l ch Qu ng Bình, và nó c ng là lý do đ đòi h i du l ch Qu ng Bình phát tri n nhanh, m nh x ng

t m v i v th c a vùng đ t có Di s n Thiên nhiên Th Gi i Theo nh n đ nh c a các

chuyên gia hang đ ng, n u tìm ra h t thì Qu ng Bình s có 270-300 hang đ ng, trong

đó t p trung dày đ c t i vùng núi đá vôi Phong Nha - K Bàng thu c huy n B Tr ch

Qu ng Bình có v trí thu n l i, n m trên “ Con đ ng Di s n mi n Trung” n i

li n các di s n Th gi i Qu ng Bình, Hu , Qu ng Nam và đi qua trung tâm kinh t

du khách l n hi n nay

T nh Qu ng Bình n m trong Hành lang Kinh t Du l ch ông Tây ây là m t hành lang phát tri n kinh t r t quan tr ng c a Ti u vùng sông Mekong m r ng vì nó

n i li n ba n c - Thái Lan, Lào và Vi t Nam

Qu ng Bình có c a kh u Cha Lo, đây là đi m ti p nh n lu ng khách du l ch tr c

ti p đ n t Lào và là c h i cho ho t đ ng th ng m i qua biên gi i thông qua Hành lang kinh t Du l ch ông Tây

Hình 1: V đ p hang S n oòng Ngu n: www.quangbinh.gov.vn

(Ngu n: S v n hóa th thao du l ch t nh Qu ng Bình và tính toán c a tác gi )

B ng 3.2: T c đ t ng (gi m) bình quân m t n m c a các giai đo n

Quan sát B ng 3.2 ta th y t c đ t ng bình quân m t n m qua các giai đo n giai đo n 1995-2000, đây là giai đo n s khai c a ngành du l ch Qu ng Bình (du l ch

Qu ng Bình hình thành t n m 1990 đ n nay đ c 20 n m, non tr h n r t nhi u so

v i ngành du l ch Vi t Nam v i tu i đ i 50 n m, thành l p n m 1960) Trong n m

1995 có 48,104 l t khách n i đ a và ch có 674 khách qu c t đ n Qu ng Bình T c

đ phát tri n c a giai đo n m đ u là r t l n bình quân 37,54%/n m đã làm t ng lên nhanh ch ng l ng khách du l ch đ n t nh

D u m c l n, đánh d u b c ngo t phát tri n c a du l ch Qu ng Bình là th i

đi m Phong Nha K Bàng c a Qu ng Bình đ c Unesco công nh n là Di S n Thiên Nhiên c a Th Gi i vào n m 2003 Và n m 2003 đ c xem nh là th i đi m Qu ng Bình b t tay vào làm du l ch, đ u t vào du l ch và khai thác du l ch th c s Và do đó theo quan đi m này v i thâm niên 8 n m t (2003-2010) thì ngành du l ch v n còn là

l ch đ n Qu ng Bình T tr ng khách n i đ a dao đ ng chi m t 96%-99% t ng l ng khách đ n Qu ng Bình i u này cho th y th tr ng khách n i đ a là th tr ng quan

tr ng, th tr ng chi n l c quy t đ nh s s ng còn c a du l ch Qu ng Bình

Khách qu c t chi m t tr ng nh dao đ ng t 1%-4% t ng l ng khách, nh ng

t tr ng ngày càng đ c nâng cao h n v sau, t c đ t ng tr ng c a l ng khách

qu c t cao, bình quân t ng 23,42%/n m giai đo n 2003-2009 i u này cho th y th

Th Gi i nh V nh H Long, Hu , Qu ng Nam đó tr thành nh ng trung tõm du l ch

l n, nh ng đi m đ n n i ti ng thỡ hỡnh nh Qu ng Bỡnh, hỡnh nh ng Phong Nha

Qu ng Bỡnh T i sao khỏch qu c t đ n Hu mà khụng đ n Qu ng Bỡnh, t i sao khỏch

qu c t đ n Hu mà ch a đ n Qu ng Bỡnh? Làm th nào đ khai thỏc, đ thu hỳt

nh ng đ i t ng này đ n và d ng chõn Qu ng Bỡnh trong t ng lai?

Cỏc con s cho th y th c tr ng bu n c a du l ch Qu ng Bỡnh là hi n t i quỏ nh

bộ, ớt i, nh ng nú c ng cho th y tớn hi u vui là cú m t th tr ng l n ti m n ng du l ch đang đ i Qu ng Bỡnh khai thỏc, thu hỳt, bi n nú thành cỏi c a mỡnh, đi u quan tr ng là

ph i làm nh th nào?

Bi u 3.2: Khỏch qu c t đ n Vi t Nam và Qu ng Bỡnh (1995 – 2009)

Khách quốc tế đến Việt Nam và Quảng Bình

0 500,000

Khách quốc tế đến Quảng Bình

674 1,040

2,249 2,145 2,336

3,637 5,341 5,377 4,941 6,573

12,228 16,448

23,574 20,144 17,461

Theo th ng kờ t S v n húa, th thao và du l ch Qu ng Bỡnh thỡ khỏch qu c t

đ n Qu ng Bỡnh thỡ khỏch đ n t Chõu Âu chi m 35%, đ c bi t trong cỏc n c này đú

là đ n t Phỏp chi m t tr ng cao nh t là 19%, ti p đú là khỏch t Hà Lan, c, Anh Khỏch qu c t đ n t Chõu M chi m 13,2% trong đú ch y u là khỏch M 11,2% và Canada Khỏch đ n t Chõu i D ng nh cỏc n c Úc, Newzealand c ng chi m 6%, cũn l i là th ph n c a cỏc n c Chõu Á g n Vi t Nam nh Nh t B n, Trung

Qu c, Hàn Qu c, Lào đ c bi t là khỏch Thỏi Lan chi m 21,6%

Bi u đ 3.4: Lý do khỏch qu c t đ n Qu ng Bỡnh

Lý do khách quốc tế đến Quảng Bình

Th m đ ng Phong Nha; 57,20%

Khách qu c t đ n Qu ng Bình ch y u đ th m ng Phong Nha, và do trên hành trình đi du l ch đ n nh ng đ a đi m khác nên ghé qua, th ng thì hành trình ch

394,858

608,949

498,366535,446

569,488 507,816 635,090