Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 158 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHI MINH ______________ DNG TH NGC BÉ MARKETING DU LCH TNH QUNG BÌNH THC TRNG VÀ GII PHÁP LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH - NM 2010 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHI MINH ______________ DNG TH NGC BÉ Cao hc kinh t K16 MARKETING DU LCH TNH QUNG BÌNH THC TRNG VÀ GII PHÁP Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: GS.TS. NGUYN ÔNG PHONG TP. H CHÍ MINH - NM 2010 LI CAM OAN thc hin lun vn “Marketing Du lch tnh Qung Bình Thc trng và Gii pháp”, tôi đã t nghiên cu, tìm hiu vn đ, vn dng kin thc đã hc và trao đi vi ging viên hng dn, các chuyên gia và bn bè… Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi, các s liu và kt qu trình bày trong lun vn này là trung thc. Thành ph H Chí Minh, tháng 09 nm 2010 Hc viên D ng Th Ngc Bé LI CM N hoàn thành lun vn này, tôi xin chân thành gi li cm n đn Quý Thy, Cô Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đã truyn đt nhng kin thc quý báu trong sut thi gian tôi hc ti trng, đc bit xin chân thành gi li cm n đn Thy GS.TS. Nguyn ông Phong đã hng dn tn tình v phng pháp khoa hc và ni dung đ tài. Xin chân thành gi li cm n đn các anh ch trong S Vn hóa – Th thao và Du lch tnh Qung Bình, cm n các anh ch làm vic trong các S Ban Ngành, các công ty Du lch Qung Bình, các du khách đã nhit tình trao đi, góp ý và cung cp thông tin t liu, tham gia kho sát. Xin chân thành gi li cm n đn các anh ch, bn bè và gia đình đã luôn đng viên tinh thn trong sut thi gian qua nhm giúp tôi hoàn thành lun vn. Trong quá trình thc hin, mc dù đã h t sc c gng, trao đi và tip thu các ý kin đóng góp ca Quý Thy Cô và bn bè, tham kho nhiu tài liu đ hoàn thin lun vn, tuy nhiên cng không th tránh khi nhng sai sót. Rt mong nhn đc nhng thông tin đóng góp, phn hi quý báu t Quý Thy Cô và bn đc. Xin chân thành cm n! Thành ph H Chí Minh, tháng 09 nm 2010 Hc viên Dng Th Ngc Bé Danh mc các ký hiu, ch vit tt ADB : Ngân hàng Phát trin Châu Á ASEAN : Hip hi các nc ông Nam Á EU : Cng ng Châu Âu GDP : Tng sn phm quc ni GTZ : T chc Hp tác K thut c KfW : Ngân hàng Phát trin c MICE : Ngh dng, hi hp kt hp du lch UBND : y ban nhân dân UNESCO : T chc Giáo dc, Khoa hc và Vn hóa Liên hp quc UNWTO : T chc Du lch th gii SDC : C quan hp tác và phát trin Thy S SWOT : Ma trn đim mnh - yu - c hi - nguy c TP : Thành ph VQG PNKB : Vn Quc gia Phong Nha – K Bàng WB : Ngân hàng th gii Danh mc các bng, biu - hình v, đ th trong lun v n Bng 3.1: Lt khách du lch đn tnh Qung Bình (1995-2009) 24 Bng 3.2: Tc đ tng (gim) bình quân lt khách mt nm ca các giai đon 24 Bng 3.3: T trng khách quc t đn Qung Bình so vi c nc 26 Bng 3.4: Lng khách ni đa đn Qung Bình (1995-2009) 29 Bng 3.5. Thi gian lu trú và công sut s dng phòng 31 Bng 3.6. Doanh thu du lch tnh Qung Bình (1998-2009) 33 Bng 3.7. T l các loi doanh thu dch v du lch nm 2009 35 Bng 3.8. óng góp doanh thu ca du lch vào GDP tnh Qung Bình (2005-2009) 36 Bng 3.9. Tng sn phm GDP phân theo khu vc kinh t (2000-2008) 37 Bng 3.10. Li nhun du lch Qung Bình nm 2009 38 Bng 3.11. Np ngân sách ca ngành du lch Qung Bình 2001-2009 39 Bng 3.12. Doanh thu các đn v du lch (2005-2009) 40 Bng 3.13. Top 5 ca Bng xp hng mc đ cung cp thông tin trên trang thông tin đin t ca các đa phng 49 Bng 3.14. tui khách du lch đn Qung Bình 51 Bng 3.15. T l khách du lch bit v Qung Bình trc khi đn 53 Bng 3.16. Các hot đng du khách tham gia khi đn Qung Bình 55 Bng 3.17. ánh giá ca khách du lch v Qung Bình 56 Bng 3.18. So sánh du lch Qung Bình vi các đim du lch khác 58 Bng 3.19. T l khách du lch hài lòng, quay li và gii thiu v Qung Bình 58 Bng 3.20. Nhng lnh vc cn ci tin, sa đi 59 Bng 3.21. Yu t nh hng tt đn du lch Qung Bình 63 Bng 3.22. Yu t nh hng xu đn du lch Qung Bình 65 Bng 4.1. Mc tiêu phát trin lt khách đn 2020 69 Bng 4.2. D báo khách du lch đn Qung Bình giai đon 2010-2020 ca tác gi 70 Biu 3.1: S lng khách quc t và khách ni đa đn Qung Bình (1995-2009) 25 Biu 3.2: Khách quc t đn Vit Nam và Qung Bình (1995 – 2009) 27 Biu 3.3: S lng khách quc t đn Qung Bình (1995-2009) 27 Biu 3.4: Lý do khách quc t đn Qung Bình 28 Biu 3.5. Lng khách ni đa đn Qung Bình 29 Biu 3.6. Lý do khách ni đa đn Qung Bình 30 Biu 3.7. Doanh thu du lch Qung Bình 34 Biu 3.8. Tc đ tng trng doanh thu du lch 35 Biu 3.9. T l các loi doanh thu dch v du lch nm 2009 36 Biu 3.10. T trng các ngành kinh t tnh Qung Bình (2000-2008) 37 Biu 3.11. tui khách du lch đn Qung Bình 51 Biu 3.12. Phng tin khách du lch ni đa đn Qung Bình 52 Biu 3.13. Phng tin khách du lch quc t đn Qung Bình 53 Biu 3.14. Ch lu trú ca khách du lch đn Qung Bình 54 Hình 1: Hang Sn òong 23 Hình 2. Ma trn SWOT 67 Hình 3: S đ mi liên kt gia các đn v kinh doanh du lch: 86 MC LC Li cam đoan Li cm n Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc các bng, biu - hình v, đ th Mc lc CHNG 1 : TNG QUAN TÀI 1 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 1 1.3. Phm vi nghiên cu 2 1.4. Phng pháp nghiên cu 2 1.5. Ý ngha thc tin ca đ tài 2 1.6. Kt cu đ tài 3 CHNG 2 : C S LÝ LUN MARKETING DU LCH A PHNG 4 2.1. Lý thuyt v Marketing du lch 4 2 2 . . 1 1 . . 1 1 . . K K h h á á i i n n i i m m v v M M a a r r k k e e t t i i n n g g 4 2 2 . . 1 1 . . 2 2 . . K K h h á á i i n n i i m m v v M M a a r r k k e e t t i i n n g g d d u u l l c c h h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 4 2.1.3. Th trng du lch 4 2.1.3.1.Cung du lch: 4 2.1.3.2.Cu du lch: 5 2.1.3.3 Th trng d d u u l l c c h h m m c c t t i i ê ê u u 6 2.1.3.4. Mi quan h cung - cu du lch 6 2.1.4. Sn phm du lch: 7 2.1.4.1. Nhng đc tính ca sn phm du lch 7 2.1.4.2.Nhng đc tính ca mt dch v: 8 2.1.4.3. Vòng đi ca đim du lch 9 2.1.5. Giá c 11 2.1.6. Hot đng phân phi 14 2.1.7. Hot đng chiêu th 16 2.2. Ni dung marketing du lch đa phng 19 2.3. Tóm tt chng 2 21 CHNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRNG VÀ THC TRNG MARKETING DU LCH TNH QUNG BÌNH 22 3.1. ánh giá hin trng ngành du lch tnh Qung Bình 22 3.1.1. Tim nng du lch tnh Qung Bình 22 3.1.2. Hin trng ngành du lch tnh Qung Bình 24 3.1.2.1.Hin trng khách du lch ti tnh Qung Bình 24 3.1.2.2. Thi gian lu trú, công sut s dng phòng 31 3.1.2.3. Doanh thu ngành du lch 32 3.1.2.4. Li nhun ngành du lch 38 3.1.2.5. C s vt cht ngành du lch: 39 3.1.3. Thc trng hot đng marketing du lch Qung Bình 41 3.1.3.1. Qung bá thông qua vic t chc các l hi 41 3.1.3.2. Qung bá thông qua các s kin 42 3.1.3.3. T chc famtrip cho gii báo chí, l hành 45 3.1.3.4.Tuyên truyn, qung bá trên các phng tin thông tin 46 3.1.3.5.Tham gia các hi ch, trin lãm v du lch 49 3.1.3.6.Xây dng sn phm qung bá du lch 49 3.2. Phân tích mt s kt qu trong kho sát thc t ti Qung Bình 50 3.2.1. Gii thiu 50 3.2.2 Mt s kt qu kho sát chú ý 51 3.2.2.1 tui khách du lch đn Qung Bình 51 3.2.2.2. Phng tin khách du lch đn Qung Bình 52 3.2.2.3. T l khách du lch bit v Qung Bình trc khi đn 53 3.2.2.4 Khách du lch đâu khi đn Qung Bình 54 3.2.2.5. Các hot đng khách du lch tham gia khi đn Qung Bình 55 3.2.2.6. ánh giá ca khách du lch v Qung Bình 56 3.2.2.7. So sánh vi các trung tâm du lch khác 58 3.2.2.8. Nhn xét, suy ngh ca du khách 58 3.2.2.9. Nhng lnh vc cn ci tin sa đi 59 3.3. Phân tích SWOT v marketing du lch Qung Bình 60 3.2.1. im mnh 60 3.2.2. im yu 63 3.2.3. C hi 66 3.2.4. e da 66 3.4. Tóm tt chng 3 67 CHNG 4: GII PHÁP MARKETING DU LCH TNH QUNG BÌNH 69 4.1 nh hng phát trin du lch tnh Qung Bình. 69 4.1.1. V quan đim: 69 4.1.2. V mc tiêu phát trin: 69 4.1.3. nh hng th trng và phát trin sn phm du lch 71 4.1.4 T chc không gian du lch: 71 4.2. Gii pháp marketing nhm phát trin du lch Qung Bình 72 4.2.1. Gii pháp marketing du lch tnh Qung Bình 72 4.2.1.1. y mnh công tác nghiên cu th trng. 72 4.2.1.2. a dng hóa sn phm du lch mang tính cht đc thù 73 4.2.1.3. Gii pháp nâng cao cht lng sn phm du lch 76 4.2.1.4. Xây dng thng hiu cho du lch Qung Bình 77 4.2.1.5. Gii pháp tuyên truyn qung bá, xúc tin du lch 77 4.2.2. Gii pháp v phát trin ngun nhân lc 80 4.2.3. Gii pháp thu hút đu t 82 4.2.4. Gii pháp bo v tài nguyên, môi trng du lch 83 4.2.5. Nâng cao nhn thc ca ngi dân v du lch 83 4.2.6. Gii pháp phát trin hot đng kinh doanh du lch 85 4.3. Tóm tt chng 4 87 CHNG 5 : KT LUN KIN NGH 88 5.1 Kt lun 88 5.2. Kin ngh 89 5.3. Hn ch ca đ tài và hng nghiên cu tip theo 92 TÀI LIU THAM KHO 93 PH LC Ph lc 1: Bng câu hi kho sát khách du lch ni đa 1’ Ph lc 2: Tóm tt tr li câu hi m ca khách du lch ni đa 7’ Ph lc 3: Kt qu x lý kho sát khách du lch ni đa đn Qung Bình 8’ [...]... lý thuy t, khỏi ni m liờn quan marketing du l ch v marketing du l ch a ph n du l ch, ng, cỏc lý thuy t nờu lờn lm c s n n t ng cho nghiờn c u Nhi u thu t ng , khỏi ni m ch ng ny c s d ng cho cỏc ch ng khỏc Cỏc lý thuy t, khỏi ni m v du l ch, marketing du l ch v marketing du l ch ph ng ch ng ny c tỏc gi tham kh o, ch n l c, t ng h p v trớch d n t 3 ti li u: Marketing Du l ch a ph ụng Phong v Tr n Th... ng 3: Phõn tớch mụi tr ng v th c tr ng marketing du l ch t nh Qu ng Bỡnh Ch ng ny nờu lờn v ỏnh giỏ hi n tr ng c a ngnh du l ch t nh Qu ng Bỡnh ỏnh giỏ ti m n ng du l ch, xem xột hi n tr ng ngnh du l ch v th c tr ng c a ho t ng marketing du l ch t nh Qu ng Bỡnh v phõn tớch m t s k t qu kh o sỏt khỏch du l ch n Qu ng Bỡnh t ú Phõn tớch ma tr n SWOT v marketing du l ch ch ra cỏc i m m nh, i m y u, c... cao nh t cho doanh nghi p 2.1.2 Khỏi ni m v Marketing du l ch: Theo quan i m c a t ch c du l ch th gi i (World tourism Organization) Marketing du l ch l m t tri t lý qu n tr m nh nghiờn c u, d oỏn, tuy n ch n d a trờn nhu c u c a du khỏch nú cú th s n ph m du l ch ra th tr em ng sao cho phự h p m c ớch c a t ch c du l ch ú Hi u m t cỏch chung nh t: Marketing du l ch l ti n trỡnh nghiờn c u, phõn tớch... chi n l ng marketing du l ch t nh Qu ng Bỡnh c marketing du l ch t nh Qu ng Bỡnh - Hỡnh thnh v phõn tớch ma tr n SWOT -2- xu t gi i phỏp marketing v ki n ngh nh m phỏt tri n b n v ng du l ch t nh Qu ng Bỡnh 1.3 Ph m vi nghiờn c u 1.3.1 Ph m vi khụng gian: - ti t p trung nghiờn c u, kh o sỏt th c tr ng ho t ng tỡnh hỡnh du l ch, marketing du l ch t nh Qu ng Bỡnh - Nghiờn c u thờm tỡnh hỡnh du l ch m... n ỳng h ng, hi u qu v b n v ng du l ch Qu ng Bỡnh -4CH C S NG 2 Lí LU N V MARKETING DU L CH A PH NG 2.1 Lý thuy t v Marketing du l ch 2.1.1 Khỏi ni m v Marketing: Cú r t nhi u quan ni m khỏc nhau v ho t ng Marketing, m i nờu lờn nh ngh a (tựy vo h ng ti p c n v ph m vi ỏp d ng) u c m t ho c m t s nột b n ch t c a Marketing v phự h p v i t ng giai o n phỏt tri n c a Marketing, khụng ai tranh cói hay... cỏc nh qu n tr du l ch t nh Qu ng Bỡnh c ng nh cỏc tớch c c cho ho t n v kinh doanh trong l nh v c du l ch cú ng phỏt tri n c a nghnh c ng nh c a 1.6 K t c u ng 1: T ng quan Ch ng 2: C s lý lu n v marketing du l ch Ch ng ny c p ti n nh ng v n a ph ng mang tớnh lý thuy t liờn quan marketing du l ch v marketing du l ch Ch n v trong th i gian t i ti Ch cho cỏc ch c nh ng gi i phỏp a ph n du l ch, ng lm... khỏch du l ch v dõn Mõu thu n gi a c ph s a ph ng kinh doanh du l ch trong a ph ng v ngoi a ng Mõu thu n gi a c s kinh doanh du l ch v c s khụng kinh doanh du l ch Giai o n hon ch nh: S l ng du khỏch v n t ng nh ng t c tõm du l ch, th ng m i tỏch bi t v i mụi tr o n ny i m du l ch khai thỏc t ng ch m l i, hỡnh thnh cỏc trung ng a lý c a i m du l ch Trong giai n m c t i a, hỡnh thnh cỏc trung tõm du l... m du l ch do l khỏch du l ch v mụi tr t quỏ kh n ng (du l ch b n v ng), t ng khi n du khỏch c m th y khụng hi lũng v ng ú xu t hi n cỏc xung t i m du l ch c tr ng c a giai o n ny l du khỏch ch y u l cỏc nhúm du khỏch quen v cỏc th ng gia s d ng cỏc ti n nghi c a khỏch du l ch Xu t hi n nhi u v n gay c n, cỏc v n v mụi tr ng, xó h i v kinh t Giai o n suy tn: Trong giai o n ny s l thu hỳt ng khỏch du. .. no Marketing mix chớnh l s ph i h p 4 thnh ph n c a nú sao cho phự h p v i hon c nh th c t c a m t th tr ng m c tiờu nh t nh - 19 2.2 N i dung marketing du l ch a ph ng Theo Philip Kotler (2002), n i dung marketing du l ch ho t a ph ng g m cỏc ng sau: Th nh t, du l ch úng vai trũ quan tr ng H u h t cỏc a ph ng u n ng i v i n n kinh t hi u ng ny ớt khi ng: ng tỡm cỏch gia t ng th ph n trong ngnh du. .. i thỡ ngnh du l ch Qu ng Bỡnh cũn thi u quy ho ch t ng th phỏt tri n c p ton ngnh c ng nh quy ho ch c p c s thi u cỏc nghiờn c u chớnh th c v chi n l c phỏt tri n v cỏc gi i phỏp tr phỏt tri n du l ch t nh Qu ng Bỡnh Do ú Bỡnh Th c tr ng v Gi i phỏp ra ho t cỏc khu du l ch, i m du l ch Cũn nh m h ti Marketing Du l ch t nh Qu ng i nh m h th ng l i tỡnh hỡnh du l ch, tỡnh hỡnh ng marketing du l ch t nh . trin sn phm du lch 71 4.1.4 T chc không gian du lch: 71 4.2. Gii pháp marketing nhm phát trin du lch Qung Bình 72 4.2.1. Gii pháp marketing du lch tnh Qung Bình 72 4.2.1.1 và thc trng marketing du lch tnh Qung Bình Chng này nêu lên và đánh giá hin trng ca ngành du lch tnh Qung Bình. ánh giá tim nng du l ch, xem xét hin trng ngành du lch và. đng marketing du lch tnh Qung Bình. - nh hng chin lc marketing du lch tnh Qung Bình. - Hình thành và phân tích ma trn SWOT. - 2 - - xut gii pháp marketing và kin ngh