Giải pháp nâng cao giá trị khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty xi măng nghi sơn luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM HUỲNH VĂN LÃM GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XI MĂNG NGHI SƠN Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – năm 2010 LỜI CẢM ƠN Tôi xin dành trang để bày tỏ lòng biết ơn trước hết đến Thầy Cô Khoa Đào tạo Sau đại học Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức quý báu – tảng cho việc nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cám ơn Thầy PGS-TS Hồ Tiến Dũng nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn bảo suốt q trình tơi thực luận văn Xin cám ơn đồng nghiệp Công ty xi măng Nghi Sơn, khách hàng xi măng cơng nghiệp khu vực phía Nam đóng góp ý kiến, hợp tác nhiệt tình hỗ trợ tơi q trình nghiên cứu, khảo sát thu thập số liệu để hoàn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2010 Huỳnh văn Lãm LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tác giả Huỳnh văn Lãm DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH Danh mục bảng Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Nhu cầu tiêu thụ sản lượng xi măng VN giai đoạn 2003 2009 Sản lượng tiêu thụ xi măng Nghi Sơn loại xi măng toàn quốc Doanh thu lợi nhuận công ty xi măng Nghi Sơn qua năm Hệ số mức độ ảnh hưởng biến quan sát lên thành phần Trang 30 33 35 42 Danh mục hình Các lợi cạnh tranh Porter Các khối tổng thể lợi cạnh tranh Định vị quy trình cạnh tranh liên kết tương hỗ Quan điểm tồn diện giá trị Quy trình nghiên cứu đo lường giá trị Mơ hình giá trị khách hàng tổng quát Tương quan thị phần xi măng 2009 so với 2008 Tương quan tiêu thụ xi măng ba miền năm 2009 Sản lượng tiêu thụ xi măng Nghi Sơn khu vực phía Nam tồn quốc Hình 2.4 : Sản lượng tiêu thụ xi măng Nghi Sơn khu vực phía Nam Hình 2.5 : Thị phần xi măng xá khu vực phía Nam Cơng ty xi măng Nghi Sơn Hình 2.6 : Thị phần xi măng cơng nghiệp khu vực phía Nam năm 2009 Hình 2.7 : So sánh hãng theo đánh giá nhà phân phối Hình 1.1: Hình 1.2: Hình 1.3: Hình 1.4: Hình 1.5: Hình 1.6: Hình 2.1: Hình 2.2: Hình 2.3: Hình 2.8 : So sánh hãng theo đánh giá nhà sản xuất bê tơng Hình 2.9 : Mơ hình giá trị khách hàng Công ty xi măng Nghi Sơn 10 11 11 19 23 26 29 31 34 36 36 37 38 38 44 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CẠNH TRANH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh giá trị khách hàng 1.2 Phân tích giá trị khách hàng doanh nghiệp 1.2.1 Quan điểm toàn diện giá trị 1.2.2 Các đặc tính giá trị 1.2.3 Giá trị thước đo chiến lược tốt hài lòng khách hàng 1.3 Đo lường giá trị khách hàng 1.3.1 Quy trình phương pháp nghiên cứu 1.3.2 Xác định kích thước mẫu đối tượng nghiên cứu 1.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi chọn mơ hình nghiên cứu Tóm tắt chương CHƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY XI MĂNG NGHI SƠN 2.1 Khái quát ngành xi măng Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngành xi măng Việt Nam 2.1.2 Đặc điểm thị trường xi măng Việt Nam 2.1.3 Khả cạnh tranh ngành xi măng Việt Nam hội nhập 2.2 Công ty xi măng Nghi Sơn khách hàng 2.2.1 Tổng quan công ty Xi măng Nghi Sơn 2.2.2 Mô hình giá trị khách hàng Cơng ty xi măng Nghi Sơn 2.2.3 Vị công ty xi măng Nghi Sơn từ góc nhìn giá trị 2.3 Đánh giá chung Tóm tắt chương CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XI MĂNG NGHI SƠN 3.1 Giải pháp nâng cao giá trị khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Xi măng Nghi Sơn 3.1.1 Nhóm giải pháp cải tiến yếu tố chất lượng 3.1.2 Nhóm giải pháp cải tiến yếu tố giá 3.1.3 Nhóm giải pháp cải tiến yếu tố hình ảnh cơng ty 3.2 Một số kiến nghị 3.2.1 Đối với nhà nước 3.2.2 Đối với Công ty xi măng Nghi Sơn KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1 3 6 18 18 19 21 23 23 24 25 26 28 28 28 29 31 32 32 39 45 47 49 50 51 51 62 65 67 67 68 69 70 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Ngành sản xuất xi măng phát triển mạnh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày tăng thị trường nước (~12%/ năm), giảm dần lượng clinker (bán thành phẩm) xi măng nhập hàng năm Nhờ điều kiện tự nhiên thuận lợi cho sản xuất, nhu cầu thị trường tăng trưởng mạnh, sách ưu đãi nhà nước, đặc biệt tỷ suất lợi nhuận ngành tương đối cao thời gian dài, số lượng doanh nghiệp nước đầu tư vào sản xuất xi măng ngày nhiều, cạnh tranh ngày gay gắt, thị trường có dấu hiệu bão hịa sau hàng loạt dự án hoàn thành giai đoạn đầu tư xây dựng bắt đầu vào sản xuất ổn định Việt Nam tham gia ngày sâu rộng vào trình hội nhập kinh tế quốc tế Cụ thể, thực cam kết AFTA, Hiệp định thương mại ViệtMỹ, khu vực thương mại tự ASEAN- Trung Quốc, đặc biệt cam kết thành viên Tổ chức Thương mại giới (WTO) Theo tiến trình hội nhập, mở cửa thị trường xi măng Việt Nam khả thâm nhập thị trường Việt Nam nhà sản xuất xuất clinker xi măng khu vực Đông Nam Á ngày mạnh Trước hội lớn mở cho ngành xi măng thách thức môi trường kinh doanh thay đổi, để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày phức tạp, doanh nghiệp xi măng phải xác định lợi mình, qua xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường Công ty xi măng Nghi Sơn, nơi tác giả làm việc, không ngoại lệ Từ quan điểm lực cạnh tranh doanh nghiệp thể hiện, đánh giá thơng qua thị trường hay nói cách khác khách hàng định, chắn sản phẩm dịch vụ mang lại cho khách hàng giá trị cao có sức cạnh tranh Đối với ngành xi măng, giá trị khách hàng hình thành từ yếu tố đặc thù nào? Giá trị mà doanh nghiệp đưa đến cho khách hàng cao hay thấp so với kỳ vọng khách hàng so với đối thủ cạnh tranh khác? Cần làm để nâng cao giá trị khách hàng doanh nghiệp mình? Giải cách thấu đáo câu hỏi chắn giúp cho doanh nghiệp hiểu khách hàng hình thành chiến lược cạnh tranh hợp lý nhằm phát huy lợi nâng cao sức cạnh tranh thị trường Cần nghiên cứu vấn đề cách cụ thể chọn hướng nghiên cứu giải pháp nâng cao giá trị dành cho khách hàng, qua nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Đã làm việc ngành xi măng 10 năm kinh qua nhiều công việc từ kỹ sư dự án, cán kỹ thuật, đến quản lý hoạt động sản xuất phân phối; trải nghiệm qua nhiều hoạt động lý thú liên quan đến thị trường cạnh tranh tác giả muốn tổng hợp phát triển nghiên cứu nhỏ thân đồng nghiệp trước hoạt động khảo sát khách hàng ngành… thành luận văn tốt nghiệp cao học, thể kết nghiên cứu tương đối hồn chỉnh có giá trị thực tiễn vấn đề liên quan đến thị trường xi măng, giá trị khách hàng lực cạnh tranh cơng ty xi măng Nghi Sơn, qua giúp doanh nghiệp lập triển khai kế hoạch sản xuất sách kinh doanh hiệu quả, trì nâng cao lực cạnh tranh thị trường Xuất phát từ cần thiết trên, tơi chọn đề tài «Giải pháp nâng cao giá trị khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty xi măng Nghi Sơn» cho luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài sau: - Khái quát sở lý luận giá trị khách hàng lực cạnh tranh để phân tích mối liên hệ tác động thành phần giá trị khách hàng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Trình bày quy trình phương pháp đo lường giá trị khách hàng hàm số thành phần “chất lượng”, “giá”, “hình ảnh doanh nghiệp” theo quan điểm toàn diện giá trị, từ xây dựng mơ hình giá trị khách hàng tổng qt - Xây dựng mơ hình giá trị khách hàng Công ty xi măng Nghi Sơn từ kết khảo sát khách hàng sản phẩm xi măng pooclăng hỗn hợp PCB40 thị trường xi măng cơng nghiệp khu vực phía Nam, qua nhận xét vị Cơng ty xi măng Nghi Sơn từ góc nhìn giá trị Từ hệ số ảnh hưởng nhân tố mơ hình, đánh giá mức độ quan trọng thành phần tạo nên giá trị khách hàng công ty xi măng Nghi Sơn định hướng số giải pháp nâng cao giá trị khách hàng - Đề xuất nhóm giải pháp cải tiến yếu tố “chất lượng”, “giá”, “hình ảnh doanh nghiệp” để nâng cao giá trị khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty xi măng Nghi Sơn Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Khảo sát khách hàng doanh nghiệp xi măng thị trường phía nam, nhiều TP HCM tỉnh lân cận Các giải pháp tập trung vào thị trường mục tiêu Công ty Xi măng Nghi Sơn xi măng dùng cho sản xuất công nghiệp dự án lớn (xi măng rời) - Về thời gian: Khảo sát khách hàng năm 2009 - Xây dựng giải pháp phù hợp với định hướng chiến lược Công ty Xi măng Nghi Sơn, gắn với mục tiêu phát triển ngành công nghiệp xi măng Việt Nam đến 2010 định hướng đến 2020 Chính phủ: «đáp ứng đủ nhu cầu tiêu dùng xi măng nước (cả số lượng chủng loại), xuất có điều kiện; đưa ngành xi măng Việt Nam thành ngành công nghiệp mạnh, có cơng nghệ đại, đủ sức cạnh tranh thị trường nước quốc tế tiến trình hội nhập.» Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu lý luận Phân tích, tổng hợp, khái qt hóa, hệ thống hóa vấn đề lý luận có liên quan đến đề tài 4.2 Nghiên cứu thực tiễn a- Thảo luận nội bộ, tham khảo ý kiến nhà phân phối, đại lý công ty, vấn số chuyên gia ngành xi măng khách hàng công ty để xác định yếu tố có ảnh hưởng đến giá trị khách hàng hình thành phiếu khảo sát b- Tham khảo sử dụng số kết nghiên cứu từ đề tài liên quan Xem lại ý kiến phản ánh khách hàng, kể thư khiếu nại hay yêu cầu cải tiến, yêu cầu hỗ trợ… nhằm tập trung vào trọng tâm vấn đề cần khảo sát lập bảng câu hỏi c- Khảo sát phiếu hỏi: Sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, nhiều tốt số công ty kinh doanh bê tông cấu kiện đúc sẵn, công ty xây dựng (khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm xi măng) địa bàn nghiên cứu Có thể vấn trực tiếp (qua bảng câu hỏi) gửi nhận trả lời bảng câu hỏi qua email, fax, thư 4.3 Phương pháp thu thập thông tin xử lý số liệu a- Các thông tin thứ cấp số liệu tài chính, tình hình kinh doanh doanh nghiệp xi măng Việt Nam … thu thập qua báo cáo, thông tin thị trường, tạp chí, sách, báo, qua trang web… b- Các thông tin sơ cấp thu thập thông qua điều tra trực tiếp khách hàng cơng ty xi măng khu vực phía Nam c- Sử dụng công cụ thống kê để tổng hợp xử lý số liệu điều tra Cấu trúc luận văn Ngồi phần mở đầu trình bày cần thiết mục đích nghiên cứu, phạm vi phương pháp nghiên cứu, phần kết luận, luận văn gồm chương chính: Chương I: Cơ sở lý luận giá trị khách hàng lực cạnh tranh Trong chương này, chúng tơi trình bày cạnh tranh lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh giá trị khách hàng, phân tích mối liên hệ thành phần giá trị khách hàng với lực cạnh tranh doanh nghiệp Chúng sâu phân tích quan điểm tồn diện giá trị đặc tính Phần cịn lại chương, chúng tơi trình bày cách chung phương pháp khảo sát đo lường giá trị khách hàng doanh nghiệp thông qua khảo sát yếu tố tạo nên đưa mơ hình giá trị tổng quát Chương II: Phân tích trạng giá trị khách hàng Công ty xi măng Nghi Sơn Trước hết, chúng tơi trình bày khái qt ngành xi măng Công ty xi măng Nghi Sơn đánh giá khách hàng sản phẩm xi măng pooclăng hỗn hợp PCB40 công ty Tiếp theo kết nghiên cứu khảo sát khách hàng mô hình giá trị khách hàng Cơng ty xi măng Nghi Sơn; vị cạnh tranh công ty xi măng Nghi Sơn từ góc nhìn “giá trị”, Cuối cùng, đánh giá chung tầm quan trọng hay mức độ ảnh hưởng thành phần tạo nên giá trị khách hàng công ty xi măng Nghi Sơn, từ đưa nhận xét yếu tố mà công ty cần ưu tiên cải thiện định hướng giải pháp nâng cao giá trị khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty xi măng Nghi Sơn Chương III: Các giải pháp nâng cao giá trị khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty xi măng Nghi Sơn Trong chương tập trung sâu phân tích giải pháp nâng cao giá trị khách hàng công ty xi măng Nghi Sơn bao gồm nhóm giải pháp cải tiến yếu tố thành phần chất lượng nâng cao sản lượng cung cấp trì thuộc tính sản phẩm, nâng cao chất lượng hệ thống phân phối dịch vụ khách hàng; nhóm giải pháp cải tiến yếu tố thành phần giá; nhóm giải pháp cải tiến yếu tố thành phần hình ảnh công ty Cuối cùng, nêu số kiến nghị nhà nước Công ty xi măng Nghi Sơn Ngoài ra, phần phụ lục cuối luận văn bao gồm bảng khảo sát khách hàng, kết xử lý liệu máy tính phần mềm SPSS, bảng tham chiếu phương án tính giá trị khách hàng, ma trận hình ảnh cạnh thị trường phía Nam Cơng ty Xi măng Nghi Sơn BẢNG CÂU HỎI XIN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 1/ Đánh giá người tiêu dùng (doanh nghiệp sử dụng xi măng) giá trị hay lợi ích mà doanh nghiệp có mua dùng sản phẩm PCB40 Công ty xi măng Nghi Sơn Đánh giá tổng hợp Giá trị/ lợi ích mua dùng PCB40 Nghi Sơn Điểm đánh giá Mã câu hỏi GT 2/ Đánh giá nội dung cụ thể phát biểu mức độ đáp ứng sản phẩm PCB40 dịch vụ Công ty xi măng Nghi Sơn Các phát biểu I Mức độ đồng ý/ Điểm đánh giá Mã câu hỏi Liên quan đến chất lượng sản phẩm Sản phẩm vượt trội tiêu quy định nhà nước ban hành (ví dụ cường độ) Chất lượng sản phẩm trì ổn định mức cụ thể (không trồi sụt nhiều quá) Màu sắc xi măng bê tông phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng (ví dụ xám đen) 9 CV(1) CV(2) CV(3) II Liên quan đến đặc tính làm việc sản phẩm CV(4) Sự thuận tiện (dễ sử dụng, bảo quản) nhờ quy cách, kích cỡ bao bì sản phẩm CV(5) Dễ thi cơng (ví dụ dễ đúc, dễ đổ bê tông, thời gian đông kết hợp lý) sản xuất xây dựng CV(6) Tốn phối liệu (xi măng, đá, cát, nước sạch) so với dùng xi măng nhà sản xuất khác để tạo lượng sản phẩm tương đương (ví dụ m3 bê tông thương phẩm, cấu kiện bê tông đúc sẵn …) III Liên quan đến giá bán nhà sản xuất Giá doanh nghiệp đưa hợp lý (theo mức chất lượng thực tế) Các sách phù hợp chiết khấu, hỗ trợ tín dụng trả chậm cho khách hàng IV Liên quan đến dịch vụ nhà sản xuất nhà phân phối họ Sản phẩm ln có sẵn kho chứa để đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Dễ dàng mua sản phẩm với khối lượng lớn hợp đồng ký có nhu cầu đột xuất Khả giao hàng nhanh hạn Có đội ngũ nhân viên bán hàng cán kỹ thuật lành nghề Hoạt động chăm sóc khách hàng (thăm viếng, tặng quà, tổ chức tham quan du lịch…) Hoạt động hỗ trợ kỹ thuật (huấn luyện, đào tạo, cung cấp tài liệu, chứng liên quan…) Hoạt động hỗ trợ mua hàng (có hệ thống phân phối rộng thuận tiện cho việc đặt mua hàng, sách hỗ trợ vận chuyển, giao nhận…) Dịch vụ hậu (cung cấp thông tin sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, giải khiếu nại kịp thời, sách tặng thưởng theo sản lượng tiêu thụ…) V 9 9 CV(7) CV(8) CV(9) CV(10) CV(11) 9 CV(12) CV(13) CV(14) CV(15) CV(16) Liên quan đến thươnghiệu nhà sản xuất Uy tín nhà sản xuất (Đựợc bình chọn hàng VN chất lượng cao, thuộc top doanh nghiệp đầu ngành…) Hoạt động hướng đến cộng đồng phát triển bền vững Việt Nam (bảo vệ môi trường, hoạt động từ thiện, tài trợ phát triển vùng, địa phương ) CV(17) CV(18) Xin vui lịng cho biết đơi nét cơng ty thân ơng/bà (khoanh trịn vào số đứng trước nội dung phù hợp, chọn nhiều nội dung) Tên Công ty phận nơi ơng/bà làm việc (CV19) - Cơng ty… - Phịng… Công ty hoạt động ngành xi măng là: (CV20) Đơn vị sản xuất kinh doanh bê tông trộn sẵn Đơn vị sản xuất kinh doanh cấu kiện bê tông đúc sẵn Đơn vị chun thi cơng xây dựng cơng trình Số năm Công ty hoạt động ngành xi măng: (CV21) Dưới Từ – Từ – 10 Trên 10 Công ty mua xi măng nhà sản xuất phân phối dạng: (CV22) Xi măng xá (rời) Xi măng bao Ơng/bà làm việc cho Cơng ty phận: (CV23) Trạm trộn bê tông Nhà máy sản xuất cấu kiện bê tông đúc sẵn Đội thi cơng xây dựng cơng trình Các phận gián tiếp khác thuộc văn phịng cơng ty Nơi ông/bà làm việc thường xuyên thuộc địa bàn: (CV24) Thành phố Hồ Chí Minh Các tỉnh lân cận TP HCM Miền Tây nam Miền Đông nam Từ Đà Nẵng đến Khánh Hòa Tây nguyên Từ Ninh Thuận đến Bình Thuận Lâm Đồng Ơng/ bà làm việc công ty : (CV25) Kỹ thuật viên Nhân viên kinh doanh Trưởng nhóm/ Đốc cơng Trưởng/phó phịng trở lên Trình chuyên môn ông/bà: (CV26) Trên Đại học Đại học Cao đẳng, Trung cấp Phụ lục 2: Xử lý liệu phần mềm SPSS 15.0 for Windows I Kiểm tra độ tin cậy thang đo Bảng 1: Cronbach' s Alpha Reliability Statistics N of Items 871 Bảng 2: 18 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Var iance if Item Deleted Cor rected Item-Total Correlation Cronbach' s Alpha if Item Deleted Vượt tr ội chỉtiêu quy định 119.52 65.117 641 861 Chất lượn g ổn định 119.40 64.765 562 862 Màu sắc phùhợp thị hiếu 120.73 68.973 100 880 Thuận tiện bảo quản , sửdụn g 120.82 65.806 499 865 Dễthi côn g 120.28 64.887 587 862 Tốn phối liệu 120.06 66.744 444 866 Giáhợp lý 120.56 67.492 242 873 Chính sách chiết khấu, tín dụn g hợp lý 120.40 65.378 419 867 Luôn cósẵn đểgiao 120.26 62.176 781 855 Dễm ua thêm sốlượn g lớn cần 120.33 61.412 750 854 Giao hàn g nhanh vàđún g hạn 119.86 58.700 805 850 Đội ngũnhân viên h nghề 119.87 62.056 390 873 Hoạt độn gï chăm sóc khán h hàn g tốt 120.33 61.358 809 853 Hoạt độn gï hỗtrợ kỹthuật tốt 120.16 63.938 585 861 Hoạt độn gï hỗtrợ m ua hàn g tốt 120.28 61.697 826 853 Dịch vụ hậu 120.86 63.205 635 859 Uy tín nhàsản xuất 120.36 63.817 296 878 Hướn g đến cộn g đồn g, phát triển bền vữn g 120.38 65.950 207 881 Bảng 3: KM O and Bartlett's Test Kaiser-M eyer- Olkin M easure of Sampling Adequacy Bartlett' s Test of Sphericity Approx Chi- Square 870 1543.402 Df 136 Sig .000 Bảng 4: Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sum s of Squar ed Loadings Cum ulative % Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Total % of Variance Total % of Var iance 7.642 44.950 44.950 7.642 44.950 44.950 7.414 43.613 Cum ulative % 43.613 2.392 14.071 59.021 2.392 14.071 59.021 2.194 12.904 56.517 1.433 8.430 67.452 1.433 8.430 67.452 1.859 10.935 67.452 954 5.611 73.063 875 5.149 78.212 637 3.748 81.961 589 3.462 85.423 553 3.255 88.677 451 2.653 91.330 10 362 2.131 93.461 11 307 1.807 95.268 12 227 1.333 96.600 13 199 1.170 97.770 14 156 915 98.686 15 116 683 99.369 16 082 482 99.851 17 025 149 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis II Phân tích nhân tố FACTOR /VARIABLES cv1 cv2 cv4 cv5 cv6 cv7 cv8 cv9 cv10 cv11 cv12 cv13 cv14 cv15 cv16 cv17 cv18 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS cv1 cv2 cv4 cv5 cv6 cv7 cv8 cv9 cv10 cv11 cv12 cv13 cv14 cv15 cv16 cv17 cv18 /PRINT INITIAL CORRELATION KMO EXTRACTION ROTATION FSCORE /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /SAVE REG(ALL) /METHOD=CORRELATION Factor Analysis [DataSet1] E:\Huynh Lam\Caohoc16\Luan van tot nghiep\giatrikhachhangnghison.sav Bảng 5: Correlation Correlation Matrix Dễ thi côn g Tốn phối liệu Giá hợp lý 1.000 407 404 425 402 -.026 106 688 661 724 125 746 621 723 515 041 008 407 1.000 436 514 261 048 244 507 491 581 182 558 485 579 613 114 -.029 404 436 1.000 394 259 -.063 046 480 499 558 103 550 353 499 537 080 -.018 425 514 394 1.000 383 128 224 479 541 563 224 537 373 520 488 195 100 402 261 259 383 1.000 155 204 314 457 385 112 445 411 324 343 062 181 -.026 048 -.063 128 155 1.000 762 108 097 114 199 073 176 132 129 181 214 Chính sách chiết khấu, tín dụn g hợp lý 106 244 046 224 204 762 1.000 271 276 244 276 247 259 301 264 245 218 Luôn cósẵn đểgiao 688 507 480 479 314 108 271 1.000 881 823 163 902 579 964 667 085 059 Dễmua thêm sốlượn g lớn cần 661 491 499 541 457 097 276 881 1.000 813 105 863 566 847 619 064 038 724 581 558 563 385 114 244 823 813 1.000 249 852 581 834 622 166 034 125 182 103 224 112 199 276 163 105 249 1.000 179 079 213 162 764 428 746 558 550 537 445 073 247 902 863 852 179 1.000 552 900 675 087 092 621 485 353 373 411 176 259 579 566 581 079 552 1.000 619 523 036 054 723 579 499 520 324 132 301 964 847 834 213 900 619 1.000 682 125 079 Thuaän tiện bảo quản , sửdụn g Dễthi côn g Tốn phối liệu Giáhợp lý Giao hàn g nhanh đún g hạn Đội ngũnhân viên h nghề Hoạt độn gï chăm sóc khán h hàn g tốt Hoạt độn gï hỗtr ợ kỹ thuật tốt Hoạt độn gï hỗtr ợ m ua hàn g tốt Dịch vụ hậu Giao hàn g nhanh vàđún g hạn Dịch vụ hậu Chất lượn g ổn định Vượt trội chỉtiêu quy định Chất lượn g ổn định Luôn có sẵn để giao Hoạt độn gï hỗtr ợ kỹthuật tốt Thuận tiện bảo quản , sửdụn g Vượt tr ội chỉtiêu quy định Dễm ua thêm số lượn g lớn cần Hoạt độn gï hỗ trợ mua hàn g tốt Chính sách chiết khấu, tín dụn g hợp lý Đội ngũ Hoạt nhân độn gï viên chăm sóc h khán h nghề hàn g tốt Uy tín nhà sản xuất Hướn g đến cộn g đồn g, phát triển bền vữn g 515 613 537 488 343 129 264 667 619 622 162 675 523 682 1.000 008 -.049 Uy tín nhàsản xuất 041 114 080 195 062 181 245 085 064 166 764 087 036 125 008 1.000 450 Hướn g đến cộng đồn g, phát triển bền vữn g 008 -.029 -.018 100 181 214 218 059 038 034 428 092 054 079 -.049 450 1.000 Bảng 6: Component M atrix(a) Com ponent Vượt tr ội chỉtiêu quy định 774 -.191 -.092 Chất lượn g ổn định 678 -.043 -.026 Thuận tiện bảo quản , sửdụn g 611 -.177 -.218 Dễthi côn g 658 089 -.074 Tốn phối liệu 507 083 106 Giáhợp lý 184 601 692 Chính sách chiết khấu, tín dụn g hợp lý 364 587 613 Luôn cósẵn đểgiao 905 -.108 005 Dễm ua thêm sốlượn g lớn cần 887 -.125 037 Giao hàn g nhanh vàđún g hạn 902 -.057 -.079 Đội ngũnhân viên h nghề 274 732 -.436 Hoạt độn gï chăm sóc khán h hàn g tốt 926 -.110 -.051 Hoạt độn gï hỗtrợ kỹthuật tốt 705 -.059 171 Hoạt độn gï hỗtrợ m ua hàn g tốt 928 -.064 -.006 Dịch vụ hậu 774 -.112 082 Uy tín nhàsản xuất 182 758 -.465 Hướn g đến cộn g đồn g, phát triển bền vữn g 110 655 -.229 Extraction Method: Principal Component Analysis a com ponents extracted Bảng 7: Rotated Component M atrix(a) Com ponent Vượt tr ội chỉtiêu quy định 801 4.91E-005 Chất lượn g ổn định 674 071 061 Thuận tiện bảo quản , sửdụn g 645 059 -.180 Dễthi côn g 630 204 088 Tốn phối liệu 474 078 212 Giáhợp lý 023 134 925 Chính sách chiết khấu, tín dụn g hợp lý 205 191 880 Luôn cósẵn đểgiao 906 032 087 Dễm ua thêm sốlượn g lớn cần 891 -.002 102 Giao hàn g nhanh vàđún g hạn 898 120 044 Đội ngũnhân viên h nghề 146 880 073 Hoạt độn gï chăm sóc khán h hàn g tốt 930 064 043 Hoạt độn gï hỗtrợ kỹthuật tốt 692 -.048 220 Hoạt độn gï hỗtrợ m ua hàn g tốt 921 077 105 Dịch vụ hậu maõi 775 -.032 128 053 905 048 -.011 679 178 Uy tín nhàsản xuất Hướn g đến cộn g đồn g, phát triển bền vữn g Extraction Method: Principal Component Analysis -.058 10 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 8: Component Component Transformation M atrix 978 136 156 -.199 821 536 -.055 -.555 830 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Bảng 9: Component Score Coefficient Matrix Component Vượt tr ội chỉtiêu quy định 119 -.016 -.080 Chất lượn g ổn định 091 007 -.011 Thuận tiện bảo quản , sửdụn g 101 035 -.153 Dễthi côn g 080 071 -.010 Tốn phối liệu 054 -.004 091 Giáhợp lý -.053 -.059 539 Chính sách chiết khấu, tín dụn g hợp lý -.026 -.030 494 Luôn cósẵn đểgiao 125 -.023 -.003 Dễm ua thêm sốlượn g lớn cần 123 -.041 011 Giao hàn g nhanh vàđún g hạn 123 027 -.040 Đội ngũnhân viên h nghề -.009 425 -.083 Hoạt độn gï chăm sóc khán h hàn g tốt 130 -.002 -.035 Hoạt độn gï hỗtrợ kỹthuật tốt 089 -.074 100 Hoạt độn gï hỗtrợ m ua hàn g tốt 124 -.003 001 Dịch vụ hậu 105 -.056 038 Uy tín nhàsản xuất -.022 443 -.096 Hướn g đến cộn g đồn g, phát triển bền vữn g -.032 315 016 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Bảng 10: Component Component Score Covariance Matrix 1.000 000 000 1.000 000 000 000 1.000 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 11 III Phân tích hồi quy REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA CHANGE /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT giatri /METHOD=ENTER FAC1_1 FAC2_1 FAC3_1 /RESIDUALS DURBIN /SAVE PRED ZPRED RESID ZRESID Regression [DataSet1] E:\Huynh Lam\Caohoc16\Luan van tot nghiep\giatrikhachhangnghison.sav Bảng 11: Variables Entered/Removed(b) Model Variables Removed Variables Entered REGR factor score REGR factor score REGR factor score Method for analysis 1, for analysis 1, for analysis 1( a) Enter a All r equested variables entered b Dependent Variable: Giátrị kỳvọn g Bảng 12: Model M odel Summary(b) R R Square Change Adjusted R Square R Squar e F Change 821( a) Std Err or of the Estimate df1 674 df2 665 Change Statistics Sig F Change 448 674 R Square Change F Change 74.296 df1 108 df2 000 a Predict ors: (Const ant ), REGR f act or score for analysis 1, REGR f act or score for analysis 1, REGR f act or score for analysis b Dependent Variable: Giátrị kỳvọn g Bảng 13: ANOVA(b) Sum of Squares Model Df M ean Squar e Regression 44.644 14.881 Residual 21.632 108 200 Total 66.277 111 F Sig 74.296 000(a) a Predict ors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: Giátrị kỳvọn g Bảng 14: Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 6.795 042 REGR factor score for analysis 504 042 REGR factor score for analysis 268 REGR factor score for analysis 275 Standardized Coefficients t Sig Cor relations Zeroorder Beta Par tial Part 160.670 000 653 11.874 000 653 753 653 042 347 6.314 000 347 519 347 042 356 6.482 000 356 529 356 12 a Dependent Variable: Giátrị kỳvọn g Bảng 15: Coefficient Correlations(a) REGR factor score for analysis Model Corr elations Covar iances REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis 1.000 000 REGR factor score for analysis 000 1.000 000 REGR factor score for analysis 000 000 1.000 REGR factor score for analysis 002 000 000 REGR factor score for analysis 000 002 000 REGR factor score for analysis 000 000 002 000 a Dependent Variable: Giátrị kỳvọn g Bảng 16: Residuals Statistics(a) Minim um Predicted Value Maximum M ean Std Deviation N 5.45 8.12 6.79 634 112 -.977 963 000 441 112 Std Predicted Value -2.127 2.098 000 1.000 112 Std Residual -2.184 2.152 000 986 112 Residual a Dependent Variable: Giátrị kỳvọn g Graph: [DataSet1] E:\Huynh Lam\Caohoc16\Luan van tot nghiep\giatrikhachhangnghison.sav 20 Frequency 15 10 Mean =3.23E-16 Std Dev =0.98639 N =112 -3.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 Standardized Residual Hình Bi ểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 3.00000 13 Phụ lục 3: Các bảng tham chiếu Bảng 17: BẢNG TỔNG HỢP CÁC PHƯƠNG ÁN TÍNH GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG CÔNG TY XI MĂNG NGHI SƠN Kh hàng Đánh giá chung T.T Giá trị 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 7 6 8 6 6 7 6 8 6 Phân tích Nhân tố Dữ liệu chuẩn hóa Chatluong 1.32144 1.29081 0.01781 0.05121 0.03943 -0.07749 0.91597 0.26292 -0.04439 1.44847 -0.68394 -0.45665 -0.21313 -0.00060 -1.68461 -1.50434 -1.17067 -1.30639 -1.19316 1.70333 0.19775 0.04552 -1.53782 -0.00360 -0.08236 -1.61748 Hinhanh -0.17955 -1.52202 0.56403 -1.62221 -1.02642 -1.16682 0.78708 -0.68485 0.63169 -2.23669 1.42486 -1.73217 0.98283 -0.65497 1.48548 -0.03004 0.15540 -1.60116 -0.14706 0.22053 -0.56514 1.39600 -0.08142 -0.31845 -0.80412 -0.33606 Tính theo ma trận nhân tố Dữ liệu chưa chuẩn hóa Gia Chatluong 6.377 0.97823 6.502 0.05185 5.659 -0.34709 -0.24308 5.652 5.663 0.19865 5.623 1.08428 6.143 1.48097 -0.23512 5.770 5.601 1.69633 6.528 -0.25013 5.266 -0.58852 5.382 -0.19057 -0.62760 5.490 5.657 -0.81903 4.569 1.40113 1.32792 4.708 4.836 1.07019 0.62342 4.832 4.909 -0.33448 6.524 -0.12803 5.748 -1.26118 5.713 -0.03386 -0.50922 4.666 5.687 -0.45409 5.628 0.36885 4.733 0.36930 Hinhanh 6.302 4.547 7.076 4.430 5.157 5.106 7.481 5.627 7.293 3.770 8.237 4.331 7.615 5.603 8.328 6.524 6.653 4.375 6.142 6.597 5.634 8.287 6.188 6.022 5.437 6.084 Gia 9.326 8.255 7.688 8.002 8.454 9.245 9.745 7.848 9.711 8.264 7.401 8.294 7.355 7.294 9.348 9.433 9.168 8.898 7.753 8.358 7.123 7.909 7.616 7.653 8.579 8.442 Giá trị Theo hệ số h.quy 7.467 6.766 6.862 6.236 6.561 6.745 7.781 6.574 7.448 6.573 6.897 6.154 6.831 6.358 7.105 6.715 6.742 6.055 6.252 7.354 6.366 7.275 6.104 6.585 6.653 6.337 Hồi quy/ Giá trị Tính theo mơ hình Giá trị Kết Tính theo Hsố 0.482 Hsố 0.256 Hsố 0.262 giatri hồi quy hàm h.quy Chatluong 6.465 7.682 7.682 6.459 7.052 7.052 5.791 6.859 6.860 6.318 6.319 5.657 5.769 6.594 6.594 5.717 6.741 6.741 6.364 7.876 7.875 6.679 6.679 5.792 5.866 7.409 7.408 6.414 6.856 6.857 5.488 6.670 6.670 5.459 6.047 6.048 6.778 6.778 5.643 5.694 6.393 6.394 4.972 6.729 6.729 6.393 6.394 5.025 5.129 6.540 6.541 5.878 5.879 4.989 5.086 6.061 6.062 6.512 7.678 7.677 5.759 6.396 6.396 5.921 7.183 7.183 5.857 5.858 4.841 5.740 6.582 6.583 5.740 6.639 6.639 4.960 5.990 5.991 Hinhanh 7.265 5.633 7.633 5.367 6.102 6.082 8.276 6.439 8.000 5.000 8.633 5.276 8.092 6.357 8.724 7.265 7.367 5.276 6.724 7.439 6.357 8.724 6.724 6.714 6.276 6.724 Gia 7.488 6.512 6.488 6.488 6.488 7.488 8.000 6.488 8.000 6.488 6.488 6.512 6.488 6.000 8.000 7.512 7.512 7.000 6.512 6.975 6.000 7.000 6.488 6.488 7.000 7.000 k.hang 6.938 6.261 6.445 5.801 6.042 6.274 7.282 6.140 6.971 6.071 6.555 5.688 6.491 5.944 6.726 6.251 6.326 5.589 5.879 6.871 5.975 6.921 5.755 6.185 6.207 5.946 14 Phân tích Nhân tố Tính theo ma trận nhân tố Giá trị Hồi quy/ Giá trị Tính theo mơ hình Giá trị Kh Đánh giá Hàng chung Dữ liệu chuẩn hóa Dữ liệu chưa chuẩn hóa Theo hệ Kết Tính theo Hsố 0.482 Hsố 0.256 Hsố 0.262 giatri T.T Giá trị Chatluong Hinhanh Gia Chatluong Hinhanh Gia số h.quy hồi quy hàm h.quy Chatluong Hinhanh Gia k.hang 27 0.53243 0.60618 -1.26381 5.799 6.975 7.080 6.739 6.878 6.878 5.869 7.633 6.000 6.355 5.539 5.830 8.521 5.662 6.633 7.000 28 -0.05869 -0.43794 0.10143 6.698 6.676 6.676 6.261 4.704 6.394 8.462 4.960 7.000 7.000 29 -1.64437 -0.06891 0.38318 6.412 6.052 6.053 6.017 5.538 6.324 7.708 5.643 7.000 6.488 30 -0.17071 -0.06528 -0.40807 6.606 6.579 6.579 6.211 5.461 6.341 7.809 5.575 7.000 6.488 31 -0.21879 0.01794 -0.51032 6.599 6.549 6.549 6.179 32 1.88665 0.57256 -0.78499 6.694 7.090 7.433 7.318 7.684 7.683 6.671 7.816 6.488 6.916 5.720 6.489 6.894 5.759 7.082 6.000 33 0.17287 0.12873 -1.40406 6.518 6.530 6.531 6.161 6.743 5.724 8.492 6.696 6.714 7.000 34 2.03376 -0.50859 -0.12219 7.268 7.650 7.650 6.780 6.597 6.068 8.598 6.609 7.000 7.000 35 1.78755 -0.19877 0.02278 7.315 7.649 7.649 6.812 36 1.39730 1.63640 0.48223 6.376 8.372 8.700 7.849 8.071 8.070 6.533 9.000 7.488 7.415 5.541 8.653 7.871 5.759 9.000 6.975 37 -0.01615 1.90275 -0.32275 7.276 7.208 7.208 6.907 4.935 6.199 7.063 5.071 6.724 6.000 38 -1.26253 -0.08434 -0.99472 6.091 5.861 5.863 5.738 5.180 7.274 6.834 5.334 7.724 6.000 39 -0.77324 0.68810 -1.40381 6.439 6.203 6.204 6.120 4.515 6.948 6.942 4.726 7.357 6.000 40 -1.84988 0.55453 -1.12733 6.047 5.700 5.701 5.733 41 -0.73220 0.58012 -1.19875 5.113 6.924 7.045 6.370 6.251 6.252 5.257 7.357 6.000 5.990 6.386 7.258 8.977 6.500 8.000 7.488 42 1.40077 0.74475 0.71632 7.632 7.898 7.898 7.143 6.407 7.290 9.443 6.548 8.082 8.000 43 1.30154 0.59296 1.20293 7.780 7.941 7.941 7.321 6.348 7.692 9.353 6.508 8.449 8.000 44 1.22347 0.97334 1.37477 7.833 8.051 8.051 7.396 5.541 7.537 8.647 5.740 8.082 7.488 45 -0.17243 0.88546 0.64644 7.190 7.123 7.123 6.797 46 1.40205 0.67427 1.20769 6.405 7.257 9.474 7.778 8.015 8.014 6.533 8.082 8.000 7.314 6.330 6.331 9.798 6.449 7.265 8.000 47 1.27658 -0.03125 1.39032 7.582 7.813 7.812 7.064 5.570 4.706 8.784 5.653 5.633 7.000 48 -0.21142 -1.45407 0.34466 6.484 6.393 6.394 6.001 6.297 6.719 9.745 6.451 7.633 8.000 49 1.16952 0.13764 1.40224 7.654 7.808 7.807 7.159 5.902 4.446 7.330 5.856 5.367 6.000 50 0.39483 -1.56389 -1.12818 6.182 6.264 6.265 5.768 51 1.14503 -1.14896 -0.75637 6.395 5.078 7.564 6.664 6.856 6.856 6.380 6.102 6.000 6.209 4.776 5.197 8.729 4.957 6.082 7.000 52 -1.59778 -1.15241 0.59827 6.200 5.844 5.845 5.780 5.362 7.649 9.656 5.679 8.276 8.000 53 -0.45866 0.96102 1.63181 7.408 7.270 7.270 6.952 5.976 5.633 7.092 5.941 6.439 6.000 54 0.59961 -0.57607 -1.02764 6.472 6.660 6.660 6.084 55 -0.55983 0.90802 0.92917 5.274 7.486 8.916 7.116 7.012 7.012 5.532 8.000 7.488 6.676 5.696 3.879 8.867 5.726 5.000 7.000 56 0.06802 -2.14863 0.12147 6.349 6.286 6.287 5.874 15 Phân tích Nhân tố Tính theo ma trận nhân tố Giá trị Hồi quy/ Giá trị Tính theo mơ hình Giá trị Kh Đánh giá Hàng chung Dữ liệu chuẩn hóa Dữ liệu chưa chuẩn hóa Theo hệ Kết Tính theo Hsố 0.482 Hsố 0.256 Hsố 0.262 giatri T.T Giá trị Chatluong Hinhanh Gia Chatluong Hinhanh Gia số h.quy hồi quy hàm h.quy Chatluong Hinhanh Gia k.hang 57 0.06733 1.62404 -1.50529 5.607 8.275 6.725 6.893 6.850 6.850 5.759 8.633 6.000 6.558 5.080 4.362 8.859 5.202 5.276 7.000 58 -0.85981 -1.56975 0.35157 6.166 6.037 6.038 5.692 5.652 7.673 6.668 5.759 8.092 6.000 59 0.11090 1.10437 -1.54347 6.739 6.722 6.722 6.419 5.691 6.255 7.164 5.759 6.908 6.000 60 0.14398 -0.03083 -1.23341 6.515 6.519 6.520 6.116 4.616 8.213 9.017 5.009 8.724 7.512 61 -1.71959 1.31136 1.10998 7.007 6.585 6.585 6.616 62 -1.37356 0.22660 1.20831 4.732 6.626 9.305 6.720 6.495 6.496 5.040 7.265 7.512 6.258 4.990 6.678 9.674 5.283 7.367 8.000 63 -0.98978 0.20740 1.59225 6.965 6.789 6.790 6.528 4.768 4.328 8.497 4.912 5.276 6.488 64 -1.58869 -1.79886 0.28616 5.900 5.590 5.591 5.418 4.777 6.085 8.439 4.989 6.724 7.000 65 -1.35615 -0.21343 0.33766 6.359 6.146 6.147 5.960 66 1.97591 0.14750 0.36452 6.692 6.549 8.896 7.574 7.931 7.931 6.696 7.439 7.488 7.094 6.661 5.446 7.228 6.568 6.357 6.000 67 1.70265 -0.72745 -1.15284 6.804 7.141 7.141 6.365 5.594 8.310 8.025 5.811 8.724 7.000 68 0.06986 1.59372 -0.13376 7.253 7.221 7.221 6.868 5.567 6.042 7.055 5.628 6.724 6.000 69 -0.24678 -0.30552 -1.03521 6.365 6.303 6.304 6.006 5.728 5.948 7.315 5.769 6.714 6.000 70 0.11350 -0.41700 -0.74796 6.493 6.534 6.535 6.071 71 -0.09095 -0.93438 0.54870 5.597 5.338 8.758 6.660 6.649 6.650 5.717 6.276 7.000 6.196 6.445 5.729 8.634 6.465 6.724 7.000 72 1.39797 -0.66146 0.31045 7.158 7.408 7.408 6.672 5.529 7.077 7.108 5.665 7.633 6.000 73 -0.34058 0.45056 -0.90250 6.638 6.495 6.496 6.256 5.841 5.724 8.766 5.950 6.633 7.000 74 0.26546 -0.64765 0.64659 6.888 6.933 6.933 6.400 5.600 6.292 8.349 5.740 7.000 7.000 75 -0.10724 -0.11026 0.22597 6.805 6.773 6.774 6.393 76 0.63353 0.13118 -1.34247 5.951 6.356 7.016 6.632 6.780 6.780 5.977 7.000 6.000 6.245 4.617 6.526 7.005 4.812 7.000 6.000 77 -1.79307 0.10087 -1.09329 6.002 5.616 5.618 5.683 5.681 7.362 6.647 5.759 7.816 6.000 78 0.13778 0.83721 -1.55736 6.664 6.660 6.661 6.349 5.720 6.489 6.894 5.759 7.082 6.000 79 0.17287 0.12873 -1.40406 6.518 6.530 6.531 6.161 4.837 6.155 7.131 4.974 6.714 6.000 80 -1.38235 -0.12756 -0.94176 6.048 5.804 5.805 5.688 81 0.02330 0.02765 -1.28140 5.590 6.354 7.072 6.465 6.461 6.462 5.662 7.000 6.000 6.093 5.478 8.685 6.654 5.662 9.000 6.000 82 -0.09076 2.05059 -1.53833 6.918 6.875 6.876 6.605 4.662 8.813 6.718 4.960 9.000 6.000 83 -1.64838 1.96447 -1.18099 6.559 6.165 6.166 6.267 5.648 6.045 7.050 5.682 6.724 6.000 84 0.17559 -0.12773 -1.31058 6.405 6.488 6.489 6.032 85 -0.08530 0.86134 -1.29808 5.485 7.226 6.943 6.611 6.625 6.626 5.595 7.724 6.000 6.246 6.675 6.527 7.702 6.652 7.357 6.488 86 1.79456 0.06375 -0.82989 7.231 7.488 7.488 6.789 16 Phân tích Nhân tố Tính theo ma trận nhân tố Giá trị Hồi quy/ Giá trị Tính theo mơ hình Giá trị Kh Đánh giá Hàng chung Dữ liệu chuẩn hóa Dữ liệu chưa chuẩn hóa Theo hệ Kết Tính theo Hsố 0.482 Hsố 0.256 Hsố 0.262 giatri T.T Giá trị Chatluong Hinhanh Gia Chatluong Hinhanh Gia số h.quy hồi quy hàm h.quy Chatluong Hinhanh Gia k.hang 87 0.14598 0.39588 -1.39018 5.692 6.800 6.914 6.592 6.592 6.592 5.759 7.357 6.000 6.231 6.470 7.146 9.715 6.609 8.000 8.000 88 1.63626 0.65090 1.19996 7.848 8.125 8.124 7.330 6.453 7.253 9.591 6.584 8.082 8.000 89 1.49477 0.66820 1.36357 7.833 8.103 8.102 7.339 6.296 7.748 9.301 6.452 8.449 8.000 90 1.26861 1.14825 0.85287 7.808 7.977 7.977 7.369 5.494 7.478 9.338 5.740 8.082 8.000 91 -0.23899 0.81188 1.32303 7.341 7.256 7.256 6.931 92 -0.23899 0.81188 1.32303 5.494 7.478 9.338 7.341 7.256 7.256 5.740 8.082 8.000 6.931 4.639 6.600 9.824 4.974 7.265 8.000 93 -1.63517 0.18404 1.69837 6.808 6.487 6.487 6.354 5.544 4.663 8.734 5.628 5.633 7.000 94 -0.30389 -1.46498 0.49050 6.446 6.383 6.384 5.989 5.477 6.852 9.689 5.726 7.633 8.000 95 -0.24053 0.38203 1.57419 7.261 7.209 7.209 6.810 96 -1.45885 -1.52535 -0.74165 4.867 4.587 7.431 5.726 5.445 5.447 4.960 5.367 6.000 5.337 5.682 5.209 7.621 5.746 6.102 6.000 97 0.16030 -0.90121 -0.91707 6.356 6.381 6.382 5.904 5.655 5.234 8.432 5.725 6.082 7.000 98 -0.17186 -1.00966 0.29119 6.572 6.517 6.518 6.150 5.173 7.738 9.630 5.516 8.276 8.000 99 -0.79973 1.19163 1.63705 7.329 7.162 7.161 6.873 5.679 5.658 7.101 5.697 6.439 6.000 100 -0.19409 -0.77450 -0.97260 6.332 6.221 6.222 5.966 101 -0.25854 0.73941 1.40315 5.473 7.370 9.466 7.337 7.249 7.249 5.740 8.000 8.000 6.911 6.719 3.718 8.921 6.632 5.000 7.000 102 1.67784 -2.32664 0.41465 6.836 7.131 7.131 6.311 5.719 8.215 6.893 5.875 8.633 6.000 103 0.14002 1.48738 -1.05489 6.980 6.974 6.974 6.614 5.482 4.157 10.167 5.628 5.276 8.000 104 -0.39607 -1.91595 1.86292 6.673 6.594 6.594 6.159 5.641 7.568 6.966 5.769 8.092 6.000 105 0.03398 0.91288 -0.96402 6.787 6.791 6.792 6.424 106 -0.02565 -0.21625 -0.80983 5.631 6.154 7.346 6.508 6.501 6.501 5.717 6.908 6.000 6.096 6.243 8.115 8.166 6.384 8.724 7.000 107 1.14290 1.43691 0.00273 7.567 7.757 7.757 7.144 5.500 6.554 8.556 5.679 7.265 7.000 108 -0.29716 0.09674 0.46504 6.881 6.799 6.799 6.431 5.662 6.565 9.795 5.883 7.367 8.000 109 0.11524 0.13669 1.73339 7.307 7.367 7.366 6.817 5.507 4.359 7.501 5.534 5.276 6.000 110 -0.63265 -1.76670 -0.70474 6.007 5.808 5.809 5.590 111 -0.31743 -0.52970 0.59531 5.486 5.860 8.670 6.720 6.656 6.657 5.627 6.724 7.000 6.267 6.065 6.791 7.754 6.126 7.439 7.000 112 0.49820 0.15243 -0.35734 7.009 6.988 6.989 6.691 Trung bình 5.627 6.410 8.207 6.811 6.795 6.795 5.754 7.129 6.837 6.390 17 Bảng 18: A B M a trận hình ảnh cạnh tranh thị trường phía Nam Cá c yếu tốthành công Sả n xuất & Phân phối (0.15) Nguồn nguyên liệu tốt, ổn định Công nghệSX đại Kinh nghiệm SX K.Doanh Công suất cung cấp thị trường phía nam Năng lực vận chuyển (đội tàu biển) Vịtrí nhàmáy so với thị trường Sả n phẩm (0.35) Chất lượng sản phẩm cao Chất lượng sản phẩm ổn định SP đa dạng theo yêu cầu thịtrường Chính sá ch bá n hàng (0.25) Giácảcạnh tranh Thời hạn toán Các sách chiết khấu, khuyến Dịch vụ sau bán hàng (phục vụ, hỗ trợ) Cá c yếu tốkhá c Thị phần XM công nghiệp Lòng trung thành khách hàng Thương hiệu XM công nghiệp Khảnăng tài Nguồn nhân lực Khảnăng Hội nhập theo chiều xuôi Tổng sốđiểm quan trọng C D Mức độ quan trọng Điểm quan trọng Hạng Điểm quan trọng Hạng Điểm quan trọng Hạng Điểm quan trọng Hạng Điểm quan trọng Hạng Điểm quan trọng Hạng 0.04 0.16 0.08 0.12 0.12 0.12 0.08 0.04 0.16 0.16 0.16 0.12 0.08 0.04 0.01 0.03 0.04 0.01 0.02 0.01 0.02 0.03 0.09 0.12 0.09 0.09 0.03 0.06 0.03 0.12 0.09 0.06 0.06 0.03 0.03 0.01 0.02 0.04 0.02 0.01 0.01 0.03 0.14 0.56 0.56 0.28 0.42 0.28 0.14 0.15 0.6 0.45 0.60 0.3 0.3 0.15 0.05 0.05 0.2 0.10 0.1 0.1 0.10 0.10 0.04 0.05 2 0.2 0.08 0.15 2 0.2 0.08 0.2 0.20 0.12 0.15 0.3 0.08 0.05 4 0.4 0.16 0.15 3 0.30 0.12 0.10 0.03 0.12 0.12 0.03 0.03 0.03 0.06 0.10 0.4 0.3 0.20 0.2 0.1 0.20 0.10 0.4 0.2 0.40 0.1 0.1 0.20 0.02 0.08 0.08 0.02 0.06 0.02 0.04 0.02 0.02 0.08 0.06 4 0.08 0.08 1 0.08 0.02 0.06 0.02 1 0.02 0.02 2 0.04 0.04 0.02 0.06 0.08 0.06 0.02 0.02 0.02 1.00 Nghi Sơn 3.42 Holcim 3.16 Cẩm Phả 2.72 Chinfon 2.16 Haï Long 1.98 Ha Tien 1.77 Nguồn: Dương Hoàng Hiệp (2009), “Xây dựng chiến lược kinh doanh xi măng cơng nghiệp Nghi Sơn thị trường phía Nam đến năm 2015», Luận văn Thạc sỹ, Đại học kinh tế TP HCM ... pháp nâng cao giá trị khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty xi măng Nghi Sơn Trong chương chúng tơi tập trung sâu phân tích giải pháp nâng cao giá trị khách hàng công ty xi măng Nghi Sơn. .. Vị công ty xi măng Nghi Sơn từ góc nhìn giá trị 2.3 Đánh giá chung Tóm tắt chương CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XI MĂNG NGHI SƠN... tố giá trị với lực cạnh tranh doanh nghi? ??p phần sau, vận dụng mơ hình giá trị khách hàng hành Công ty xi măng Nghi Sơn để đề xuất giải pháp nâng cao giá trị khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh