Phát triển nguồn nhân lực ở ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ XUÂN QUỲNH ANH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ XUÂN QUỲNH ANH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Dũng Các số liệu kết có luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Để có kiến thức hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp nhờ giảng dạy tận tình q thầy cô trường Đại Học Kinh Tế, hướng dẫn tận tâm thầy Nguyễn Văn Dũng, Ban lãnh đạo ngân hàng Eximbank giúp đỡ nhiệt tình thành viên lớp K20-Đêm đồng nghiệp, bạn bè, gia đình tạo điều kiện thời gian, hỗ trợ kiến thức giúp tơi hồn thành luận văn điều kiện “vừa học vừa làm” Chúc sức khỏe thành cơng Tp Hồ Chí Mình, ngày… tháng… năm… TÁC GIẢ Lê Xuân Quỳnh Anh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BP: Bộ phận BTCI: Viện nhân lực ngân hàng tài CBCNV: Cán cơng nhân viên CNTT: Công nghệ thông tin DASP: Dự án sản phẩm DN: Doanh nghiệp ĐTTC: Đầu tư tài Eximbank: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank) HC: Hành HĐQT: Hội đồng quản trị HSBC: Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải HTCS: Hệ thống sở IDP: Individual Development Plan: Kế hoạch phát triển cá nhân KD: kinh doanh KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp KPIs: Indicators of performance: số hiệu suất hay thành cơng nhân viên KS: Kiểm sốt KTNB: Kiểm toán nội NHNN: Ngân hàng nhà nước NL: Nhân lực NNL: Nguồn nhân lực NV: Nhân viên PDP: Personal Development Plan: Kế hoạch phát triển thân PTNNL: Phát triển nguồn nhân lực QLNS: Quản lý nhân QPTNNL: Quỹ phát triển nguồn nhân lực SEACEN: Trung tâm đào tạo nghiên cứu ngân hàng Trung ương Đơng Nam Á SMBC: Tập đồn ngân hàng Sumitomo Mitsui TDV: Trưởng đơn vị TSC-TSN: Tài sản có - Tài sản nợ TTQL: Trung tâm quản lý UBND: Ủy ban nhân dân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ, hình vẽ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực .7 1.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu hợp lý 1.2.2 Phát triển trình độ chuyên môn nghiệp vụ 1.2.3 Phát triển trình độ lành nghề 10 1.2.4 Phát triển nhân cách thẩm mỹ nhân viên 10 1.2.5 Phát triển thể lực người lao động 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực 11 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài: .12 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong: 14 1.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số ngân hàng giới nước 18 1.4.1 Kinh nghiệm ngân hàng The HongKong and Shanghai Banking Corporation (HSBC) 18 1.4.2 Ngân hàng Standard Chartered 20 1.4.3 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (NHNN) 21 1.4.4 Kinh nghiệm Ngân hàng Á Châu (ACB) 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI EXIMBANK 25 2.1 Khái quát Eximbank 25 2.1.1 Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ 25 2.1.2 Qúa trình phát triển Eximbank 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 27 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 31 2.1.5 Chiến lược phát triển Eximbank đến năm 2020 32 2.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Eximbank 34 2.2.1 Về đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu phù hợp 34 2.2.2 Về phát triển trình độ chuyên môn nghiệp vụ .38 2.2.3 Về phát triển trình độ lành nghề 40 2.2.4 Về phát triển thể lực người lao động .42 2.2.5 Về phát triển nhân cách 43 2.3 Đánh giá chung phát triển nguồn nhân lực Eximbank 45 2.3.1 Phân tích dự báo nhân tố có ảnh hưởng chủ yếu đến phát triển nguồn nhân lực Eximbank 53 2.3.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên 53 2.3.1.2 Môi trường vi mô: 53 2.3.1.3 Các nhân tố thuộc môi trường nội bộ: 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI EXIMBANK ĐẾN NĂM 2020 56 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Eximbank đến năm 2020 .56 3.1.1 Quan điểm 56 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Eximbank 57 3.1.2.1 Mục tiêu số lượng trình độ chun mơn nghiệp vụ Eximbank .57 3.1.2.2 Mục tiêu bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 58 3.1.2.3 Mục tiêu cụ thể đào tạo nguồn nhân lực 58 3.2 Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực Eximbank đến năm 2020 59 3.2.1 Giải pháp số lượng nguồn nhân lực cấu hợp lý 59 3.2.2 Nhóm gỉai pháp phát triển trình độ chuyên môn nghiệp vụ lành nghề 63 3.2.2.1 Xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực .63 3.2.2.2 Đãi ngộ nguồn nhân lực cho Eximbank 68 3.2.3 Giải pháp phát triển thể lực người lao động .71 3.2.4 Giải pháp phát triển nhân cách 71 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ 72 3.3 Kiến nghị 73 3.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước 73 3.3.2 Đối với thành phố Hồ Chí Minh 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Kết hoạt động kinh doanh Eximbank 2010-2012 31 Bảng 2 Sự biến động số lượng CBNV qua năm 35 Bảng Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2013 35 Bảng Cơ cấu lao động theo độ tuổi 36 Bảng Đánh giá số lượng cấu lao động 37 Bảng So sánh trình độ chuyên môn nghiệp vụ NNL 39 Bảng 7.Đánh giá hoạt động phát triển trình độ lành nghề 41 Bảng Kết khám sức khỏe định kì qua năm 42 Bảng Tình hình vi phạm kỷ luật lao động qua năm 43 Bảng 10 Đánh giá đạo đức, tác phong người lao động 44 Bảng 11 Đánh giá nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao 44 Bảng 12 Đánh giá thu nhập ngân hàng 46 Bảng 13 Lãnh đạo có tác phong hồ nhã, lịch 47 Bảng 14 Việc phân công công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân .48 Bảng 15 Đánh giá nhân viên hiệu công tác đào tạo 49 Bảng 16 Đánh giá CBNV thăng tiến 51 Bảng 17 Đánh giá CBNV hoạt động đánh giá nhân viên 51 Bảng Số lượng trình độ NNL Eximbank đến năm 2020 57 Bảng Bảng đào tạo kỹ năng, lực cho vị trí cơng việc 64 Bảng 3 Đối tượng hình thức đào tạo, phát triển 65 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1 Tiến trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 Sơ đồ Cơ cấu hệ thống trả lương tổ chức 14 Sơ đồ 2 Tỷ lệ lãi cận biên ngân hàng thương mại………………… 32 Sơ đồ Thu nhập lãi .32 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực .39 Sơ đồ Qui trình nghiên cứu hoạt động phát triển nguồn nhân lực………… 43 Sơ đồ Tiến trình nghề nghiệp vị trí nhân viên tín dụng Eximbank-hồn thành tiêu KD 62 Sơ đồ Tiến trình nghề nghiệp vị trí nhân viên tín dụng Eximbankkhơng hồn thành tiêu KD .62 Hình Cơ cấu tổ chức Eximbank…………………………………………… 28 Hình 2 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2013 Eximbank .36 Hình Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2013 Eximbank 36 Hình Trình độ chun mơn nghiệp vụ năm 2013 Eximbank 39 Hình Phân loại sức khỏe nguồn nhân lực năm 2013 Eximbank .53 Hình Dự báo nhân lực qua đào tạo ngành ngân hàng 59 MỞ ĐẦU  Lí chọn đề tài Một doanh nghiệp có đầy đủ sở vật chất, vốn đầu tư dồi lại thiếu đội ngũ nhân tài giỏi chun nghiệp khó thành cơng vượt bậc Thế nhưng, có "tướng tài" mà khơng giỏi "dụng binh" e khó giữ ngơi an khang thịnh vượng Tất doanh nhân thành công cho nhân tài sản quý giá doanh nghiệp Nhân lợi cạnh tranh kinh tế thị trường ngày Chính vậy, nhà quản trị doanh nghiệp khơng ngừng tìm cách củng cố phát huy nguồn nhân lực có trình độ cao, phản ứng có hiệu với thay đổi, phù hợp yêu cầu tiến xã hội Ngành ngân hàng khơng đứng ngồi kinh tế Hiện nay, nhiều ngân hàng phải đối đầu với khó khăn thách thức lớn số lượng doanh nghiệp giải thể phá sản tăng cao, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn, khơng tiêu thụ hàng hố dẫn tới việc họ khơng có nhu cầu vay vốn làm đầu ngân hàng gặp khó khăn Do vậy, để tồn phát triển điều kiện nay, hệ thống ngân hàng cần thiết phải xây dựng phát triển đội ngũ nhân chất lượng cao, kỹ tác nghiệp nhận thức môi trường hoạt động nhạy bén Đào tạo phát triển nguồn nhân lực tốn thời gian chi phí thực tốt cơng tác mang lại vị cạnh tranh cho doanh nghiệp Từ thành lập nay, Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam (Eximbank) xem nhân lực giá trị cốt lõi Chính vậy, hoạt động phát triển nguồn nhân lực trọng đầu tư tốt Tuy nhiên, năm qua nhiều yếu tố chủ quan khách quan, hiệu thực chức phát triển nguồn nhân lực chưa cao, từ ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ nhân lực ngân hàng không đáp ứng yêu cầu phát triển ngân hàng hội nhập kinh tế quốc tế Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Nhân viên làm việc khẩn trương, Rất không đồng ý Số trả lời Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Đánh giá nhân viên văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Eximbank Lãnh đạo có tác phong hịa nhã, lịch Nhân viên đối xử thân thiện, thoải mái với Nhân viên có đủ quyền thực cơng việc sáng tạo hiệu Mọi người hợp tác để làm việc Rất không Số đồng ý trả lời Không đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái Rất không Số trả lời đồng ý Không đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Nhân viên có đủ quyền thực cơng việc sáng tạo hiệu Rất không Số trả lời đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Mọi người hợp tác để làm việc Rất không Số đồng ý Không đồng ý trả lời Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Việc đánh giá nhân viên cơng xác Rất khơng đồng ý Số trả lời Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Bạn tin cấp đủ lực để đánh giá kết thực công việc bạn Không đồng ý Số Khơng có ý trả lời kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Qúa trình đánh giá giúp bạn có kế hoạch rõ ràng đào tạo phát triển nghề nghiệp cá nhân Khơng đồng ý Số Khơng có ý trả kiến lời Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Việc đánh giá thật giúp ích bạn nâng cao chất lượng hồn thành cơng việc Khơng đồng ý Số Khơng có ý trả lời kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Phương pháp đánh giá ngân hàng hợp lý Không đồng ý Số Khơng có ý trả lời kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Nhân viên sống hồn tồn nhờ vào thu nhập từ ngân hàng Rất không Số trả lời đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Tiền lương nhận xứng đáng với kết làm việc Rất không Số trả lời đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Lương bạn trả khơng thua cơng việc tương tự nơi khác Rất không Số trả lời đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Tiền lương phân phối thu nhập ngân hàng công Rất không Số trả lời đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Bạn có đầy đủ hội tương xứng cho phát triển chuyên môn tổ chức Rất không Số trả lời đồng ý Không đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Bạn biết rõ điều kiện để thăng tiến ngân hàng Rất không đồng ý Số trả lời Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Chính sách thăng tiến ngân hàng công Rất không đồng ý Số trả lời Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Hiệu ph triển nguồ nhân lực t ngân hàn Eximban V34 V35 V36 Valid N (listwise) Giới tính Số trả lời Nam Nữ Tổng cộng Độ tuổi Dứoi 30 Số trả lời 30-44 45-54 54 Tổng cộng Trình độ học vấn Số trả lời Đại hoc Trên đại hoc Tổng cộng Chức danh Số trả lời Lãnh đạo/quản lý Nhân viên Tổng cộng Thâm niên công tác Dứoi năm nam-dứoi Số trả lời nam năm-dưới5 năm năm-dưới 15 năm Tổng cộng PHỤ LỤC PHIẾU ĐỀ XUẤT VỀ ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO STT Nội dung đánh giá Anh(chị) đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo? Anh (chị) nhận thấy chương trình có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian khơng? Anh chị đánh giá vấn đề sau chương trình đào tạo: Ý nghĩa thực tiễn Thông tin Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng Giúp ích cho cá nhân Phù việc với cơng việc làm Mức độ hiệu sử dụng thời gian Tính hấp dẫn, lơi Rõ ràng, dễ hiểu Nhận xét chung anh (chị) học thêm khóa học? Nội dung đánh giá Anh/chị có đề nghị vấn đề sau theo mức độ Muốn thảo luận, chia quan điểm với học viên khác Cơ hội để nói chuyện, tham khảo ý kiến với người giảng dạy có vấn đề Vấn đề khác Những anh/chị muốn học thêm khóa học Nguồn: Gary Dessler.1997.Human Resource Management.Tr.270.A Simon & Schuster Com.Prentice Hall.NJ ... triển nguồn nhân lực như: - Khái quát nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực, gồm nội dung: Khái niệm nguồn nhân lực; Phát triển nguồn nhân lực; Vai trò nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực. .. Eximbank đến năm 2020 Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC  1.1 Khái quát nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Thuật ngữ ? ?nguồn. .. tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực đề cập trên, hoạt động khơng thể tách rời quản trị nguồn nhân lực Do vậy, thành công công tác phát triển nguồn nhân lực doanh