Giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Công thương VIệt Nam tại Chi nhánh Bến Tre

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ LÊ NHÂN GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH BẾN TRE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ LÊ NHÂN GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH BẾN TRE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI Thành phố Hồ Chí Minh – 2012 LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy – Cô Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh – Khoa Sau Đại Học trang bị cho kiến thức quý báo, giúp tiếp cận tư khoa học, nâng cao trình độ phục vụ cho cơng tác sống Xin chân thành cảm ơn Thầy hướng dẫn thực luận văn Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hội hướng dẫn tơi hồn thành Luận văn thạc sĩ kinh tế Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre phòng ban, đặc biệt phòng kế hoạch hỗ trợ tạo điều kiện cho tiếp cận hoạt động kinh doanh số liệu chi nhánh để Tôi thực luận văn nghiên cứu Xin nhận nơi tơi lịng thành kính biến ơn sâu sắc ĐOÀN THỊ LÊ NHÂN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình tự nghiên cứu theo hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Hội Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Một lần nữa, xin cam đoan Luận văn nghiên cứu độc lập, khách quan, tin thần khoa học quy định Nhà trường, Bộ Giáo dục Đào tạo Tác giả ĐOÀN THỊ LÊ NHÂN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần CN Chi nhánh EFE External Factor Evaluation – Các yếu tố môi trường bên GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội IFE Internal Factor Evaluation - Các yếu tố môi trường nội QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix Ma trận hoạch định chiến lược SWOT Strengths – Weakness – Opportunities – Threats Điểm mạnh - Điểm yếu – Cơ hội – Nguy GD Giao dịch DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG STT CÁC BIỂU BẢNG Trang Bảng 2.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên Vietinbank CN Bến Tre 26 Bảng 2.2 Ma trận yếu tố bên IFE 31 Bảng 2.3 Ma trận QSPM (nhóm S/O) 35 Bảng 2.4 Ma trận QSPM ( nhóm W/O) 37 Bảng 2.5 Ma trận QSPM ( nhóm W/T) 38 Bảng 3.1 Bảng mô tả công việc chuyên viên quan 49 hệ khách hàng Bảng 3.2 Bảng tiêu chuẩn công việc chuyên viên 51 quan hệ khách hàng Bảng 3.3 Bảng giao tiêu kinh doanh theo số kết thực chủ yếu 67 Bảng 3.4 Tỉ lệ khấu cho khách hàng 75 10 Bảng 3.4 Tỉ lệ giảm giá cho khách hàng giao dịch nhiều 75 DANH MỤC CÁC HÌNH STT CÁC HÌNH Hình1.1 Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện Hình 1.2 Ma trận SWOT Trang 15 MỤC LỤC Mở đầu………………………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH … …………… 1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược……………………………………… 1.1.1 Khái niệm chiến lược…………………………………………………………… 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược …………………………………………………….5 1.2 Các cấp chiến lược loại chiến lược………………………………………… 1.2.1 Các cấp chiến lược ……………………………………………………………… 1.2.2 Các loại chiến lược ……………………………………………………………… 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược……………………………………………………….9 1.3.1 Xác định tầm nhìn , sứ mạng mục tiêu kinh doanh tổ chức……………… 1.3.2 Phân tích yếu tố mơi trường………………………………………………….10 1.3.2.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi………………………………………….10 1.3.2.2 Phân tích yếu tố môi trường bên trong………………………………………….12 1.3.3 Xây dựng lựa chọn chiến lược……………………………………………… 13 1.3.3.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh…………………………………………………….13 1.3.3.2 Ma trận SWOT ……………………………………………………………… 14 1.3.3.3 Ma trận hoạch định chiến lược - QSPM……………………………………… 17 1.3.3.4 Lựa chọn chiến lược ……………………………………………………………17 Kết luận chương 1……………………………………………………………… 17 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE …………………………………………………….……………………………….18 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Công Thương Bến Tre………………….18 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển……………………………………… 18 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh……………………………………………………… 19 2.2 Chiến lược kinh doanh Vietinbank chi nhánh Bến Tre ………………… 20 2.2.1 Chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam……… 20 2.2.1.1 Tầm nhìn ………………….…………………………………………………… 20 2.2.1.2 Sứ mệnh ………………….…………………………………………………… 20 2.2.1.3 Slogan ………………….…………………………………………………… 20 2.2.1.4Chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam……… 20 2.2.2 Các yếu tố liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Bến Tre………………………………………………………………… 22 2.2.2.1 Các nhân tố bên ngoài……………………………………………………………22 2.2.2.2 Các nhân tố bên trong……………………………………………………………27 2.2.2.2 Các nhân tố bên trong……………………………………………………………27 2.2.2.3 Ma trận SWOT ( Strengths – Weakness – Opportunities – Threats )……………33 2.2.1.4 Ma trận QSPM ( Quantitative Strategic Planning Matrix)………………………35 2.2.1.5 Lựu chọn chiến lược…………………………………………………………… 38 2.3 Đánh giá chung………………………………………………… ………………… 39 2.3.1 Ưu điểm………………………………………………………………………… 39 2.3.2 Hạn chế……………………………………………………………………… .39 Kết luận chương 2………………………………………………………………… 41 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH BẾN TRE ……………… ……………………………………………………………………42 3.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp thực chiến lược ……………………… 42 3.2 Một số giải pháp thực chiến lược kinh doanh Vietinbank CN Bến Tre……… 45 10 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực……………………………… 45 3.2.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Vietinbank chi nhánh Bến Tre……………………………………………………………………………………….46 3.2.1.2 Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Vietinbank chi nhánh Bến Tre……………………………………………………………………………48 3.2.1.3 Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực……………………73 3.2 Giải pháp hồn thiện sách Marketing …………………………………….74 3.2.1 Giảm giá khách hàng mua sử dụng dịch vụ với số lượng nhiều…………….74 3.2.2 Mở rộng nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ e-Banking…… .75 3.2.2.1 Mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ e-Banking……………………….… 75 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng……….……………………….… 75 3.2.2.3 Đẩy mạnh quan hệ công chúng………………….……………………….… .78 3.2.2.4 Đẩy mạnh Marketing chứng hữu hình xây dựng thương hiệu Vietinbank chi nhánh Bến Tre………………….……………………………………………….… .78 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ………………………………………………………………79 3.3.1 Đẩy mạnh khác biệt đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ……………………… 79 3.3.2 Giải pháp phát triển công nghệ…………………………………………………83 3.3.2 Giải pháp hồn chỉnh mơ hình tổ chức hoạt động…………………………… 83 3.4 Những kiến nghị…………………………………………………………………… 84 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ…………………………………………………… 84 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước…………………………………………………… 84 3.4.3 Đối với ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh Bến Tre…………84 Kết luận chương 3…………………………………………………………… 85 3.4 KẾT LUẬN CHUNG……………………………………………………………….86 103 Xin chân thành cảm ơn cộng tác qúy báu ông/bà! PHỤ LỤC PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI Kính gởi: Qúy chun gia Xin Ơng /Bà vui lịng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố sau Ngân hàng TMCP Công Thương Bến Tre(Vietinbank CN Bến Tre) Xin vui lòng đánh dấu vào cột phù hợp từ đến 4, mức độ phản ánh Vietinbank CN Bến Tre phản ứng tốt Vietinbank CN Bến Tre yếu tố tác động 104 Mức độ tác động đánh giá từ (ít quan trọng) đến 10 (quan trọng nhất) Các yếu tố môi trường Mức độ Mức độ phản ứng Vietinbank bên ảnh hưởng quan trọng CN Bến Tre môi trường bên đến thành công ( từ đến Vietinbank CN Bến Tre ngồi 10) 1 Chính trị ổn định Chính sách pháp luật Dân số Thói quen sử dụng tiền mặt Tốc độ tăng GDP Mở rộng quan hệ kinh tế Gia tăng đầu tư Cạng tranh ngành Khoa học công nghệ 10 Sản phẩm thay 11 Đối thủ tiềm ẩn 12 Môi trường ( thiên tai, dịch bệnh….) Xin ông /bà đánh dấu vào cấp chuyên gia phù hợp: Ban Giám Đốc ngân hàng  Lãnh đạo phòng, ban  Cán nhân viên  Xin chân thành cảm ơn cộng tác qúy báu ông/bà! 105 PHỤ LỤC GIẢI THÍCH CÁCH TÍNH TỐN CỦA MỘT SỐ BẢNG 1/ Bảng 2.6 & 2.8: Ma trận đánh giá yếu tố bên ( EFE) 7& Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) Vietinbank a Thu thập bảng trả lời của“ Phiếu tham khảo ý kiến chuyên gia yếu tố mơi trường” Có 20 chun gia gửi bảng trả lời/20phiếu tham khảo gởi đi, đó: có 10 chuyên gia làm việc Ngân hàng khác, 10 chuyên gia làm việc Ngân hàng TMCP Công Thương Bến Tre Trong 20 chuyên gia có chuyên gia thành viên Ban Giám Đốc, 10 chuyên gia cấp lãnh đạo phòng, chuyên gia nhân viên làm việc Ngân hàng - chuyên gia cấp “ Ban giám đốc” lấy hệ số - 10 chuyên gia cấp “ lãnh đạo phòng, ban” lấy hệ số - chuyên gia cấp “ nhân viên “ lấy hệ số b Tính “ Mức độ quan trọng” yếu tố môi trường Nhập liệu khảo sát vào bảng tính, xử lý số liệu: 106 - Bảng liệu gồm i hàng, j cột, với phần tử aij điểm quan trọng yếu tố thứ i cho chuyên gia thứ j - Tính “tổng điểm quan trọng” yếu tố thứ i: Ai= - Tính “ Điểm quan trọng trung bình yếu tố thứ i”: Ai = Ai/ - Tính “ Mức độ quan trọng “ (M) yếu tố thứ i: Mi = Ai/ c Tính “Mức độ phản ứng” Ngân hàng yếu tố môi trường Nhập liệu gồm i hàng, j cột, với phần tử bij số điểm phản ứng Ngân hàng (4,3,2,1) yếu tố thứ i cho chuyên gia thứ j - Tính tổng điểm cho mức phản ứng với yếu tố thứ i: Bi = - Tính “ Phân loại phản ứng” cho mức phản ứng với yếu tố thứ i: Bi= Bi/ - Tính “ Số điểm quan trọng “ yếu tố thứ i: Si= Bi x Mi 2/ Bảng 3.1 Chỉ tiêu tài Vietinbank 2012-2020 Dựa vào số liệu gốc năm 2009, 2010, 2011 doanh thu, chi phí để dự đốn tốc độ tăng trưởng doanh thu, chi phí để tính tăng trưởng bình qn, sau dự báo doanh thu, chi phí năm Tác giả sử dụng hàm yn+1 = yn(1+t) Trong đó: yn+1 : doanh thu, chi phí t: tốc độ tăng trưởng bình qn n: năm thứ n 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 Fred R, David (2003), Khái niệm chiến lược quản trị, NXB Thống kê 17 Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê 18 Kotler, philip (1997), Quản trị Marketing,người dịch Vũ Trọng Hùng, NXB Thống kê 19 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, NXB lao động – Xã hội 20 Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống kê 21 Nguyễn Thanh Hội (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê 22 Nguyễn Quang Thu (2007), Quản trị tài bản, NXB thống Kê 23 Porter,Michael E (1997), Chiến lược cạnh tranh,người dịch Phan Thủy Chi, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội 24 Bộ Luật dân Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khố XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 14 tháng năm 2005 25 Luật Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Quốc hội nước Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam khố XII, kỳ họp thứ thông qua ngày 16 tháng 06 năm 2010; 26 Quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng ban hành theo Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc NHNN Việt Nam; Quyết định số 127/2005/QĐ-NHNN ngày 03/02/2005 Thống đốc NHNN Việt Nam việc sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng ban hành theo Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN; Quyết định số 783/2005/QĐ-NHNN ngày 31/5/2005 Thống đốc NHNN sửa đổi, bổ sung số điều Quyết định số 127/2005/QĐ-NHNN ngày 03/02/2005 27 Phòng tổ chức Vietinbank CN Bến Tre - Báo cáo tình hình nhân đào tạo Vietinbank CN Bến Tre năm 2011 108 28 Phòng kế hoạch Vietinbank CN Bến Tre – Bảng cân đối vốn kinh doanh 20092011 29 Phòng kế hoạch Vietinbank CN Bến Tre – Báo cáo thu nhập, chi phí kết kinh doanh 2009-2011 30 Phòng kế hoạch Vietinbank CN Bến Tre – Báo cáo tình hình huy động vốn 2009-2011 PHỤ LỤC 109 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MA TRẬN EFE, IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE thực qua năm bước - Bước 1: Lập danh mục yếu tố có vai trị định thành công, thất bại nhận diện q trình đánh giá mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Danh mục gồm từ 10 đến 20 yếu tố, gồm hội nguy ảnh hưởng đến doanh nghiệp ngành kinh doanh doanh nghiệp - Bước 2: Phân loại tầm quan trọng yếu tố theo thang điểm từ 0,0 ( không quan trọng) đến 1,0 ( quan trọng) với tổng số điểm tất yếu tố Sự phân loại cho thấy tầm quan trọng tương ứng yếu tố thành công ngành kinh doanh doanh nghiệp Mức phân loại thích hợp xác định cách so sánh doanh nghiệp thành công với doanh nghiệp không thành công ngành thảo luận đạt trí nhóm xây dựng chiến lược - Bước 3: Phân loại từ đến cho yếu tố định thành công để thấy cách thức mà chiến lược doanh nghiệp phản ứng với yếu tố Trong phản ứng tốt, phản ứng trung bình, phản ứng trung bình phản ứng - Bước 4: Nhân tầm quan trọng biến số với loại để xác định số điểm tầm quan trọng - Bước 5: Cộng tổng số điểm tầm quan trọng cho biến số để xác định tổng số điểm quan trọng doanh nghiệp Tổng số điểm cao thấp 1, trung bình 2,5 Điểm cao cho thấy doanh nghiệp phản ứng tốt với yếu tố bên Điều có nghĩa hội doanh nghiệp tăng cao nguy giảm thiểu dần Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE tiến hành qua bước: - Bước 1: Lập danh mục yếu tố bên có tính chất định ( dựa quy trình kiểm sốt nội bộ) 110 - Bước 2: Xác định mức độ quan trọng từ 0,0 ( không quan trọng) cho yếu tố Tổng số điểm yếu tố phải Điều cho thấy quan trọng tương ứng yếu tố thành công doanh nghiệp bất chấp yếu tố điểm mạnh hay điểm yếu - Bước 3: Cho điểm từ đến cho yếu tố, điểm mạnh lớn nhất, điểm mạnh nhỏ nhất, điểm yếu nhỏ điểm yếu lớn - Bước 4: Nhân mức độ quan trọng yếu tố với loại để xác định số điểm quan trọng cho yếu tố - Bước 5: Cộng tổng số điểm quan trọng cho biến số để xác định tổng số điểm quan trọng doanh nghiệp Cho dù ma trận IFE có yếu tố, số điểm quan trọng tổng cộng phân loại từ thấp cao 4, trung bình 2,5 Số điểm quan trọng tổng cộng thấp 2,5 cho thấy doanh nghiệp yếu nội số điểm cao 2,5 cho thấy doanh nghiệp mạnh nội PHỤ LỤC PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ 111 Kính gởi: Qúy chun gia Xin Ơng /Bà vui lịng cho biết ý kiến Ngân hàng TMCP Cơng Thương Bến Tre(Vietinbank CN Bến Tre) Xin vui lòng đánh dấu vào cột phù hợp từ đến 4, điểm yếu điểm mạnh Mức độ tác động đánh giá từ ( quan trọng ) đến 10 ( quan trọng nhất) Mức độ Các yếu tố môi trường Mức đánh giá Vietinbank CN bên ảnh hưởng đến quan trọng thành công ( từ đến Vietinbank CN Bến Tre 10) Bến Tre yếu tố 1 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm dịch vụ phong phú Giá Mạng lưới Năng lực tài Trình độ nhân viên Đào tạo huấn luyện Phong cách phục vụ Thị phần 10 Uy tín 11 Khách hàng trung thành Xin ông /bà đánh dấu vào cấp chuyên gia phù hợp: Ban Giám Đốc ngân hàng  Lãnh đạo phòng, ban  112 Cán nhân viên  Xin chân thành cảm ơn cộng tác qúy báu ông/bà! PHỤ LỤC PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI Kính gởi: Qúy chun gia Xin Ơng /Bà vui lịng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố sau Ngân hàng TMCP Công Thương Bến Tre(Vietinbank CN Bến Tre) 113 Xin vui lòng đánh dấu vào cột phù hợp từ đến 4, mức độ phản ánh Vietinbank CN Bến Tre phản ứng tốt Vietinbank CN Bến Tre yếu tố tác động Mức độ tác động đánh giá từ (ít quan trọng) đến 10 (quan trọng nhất) Các yếu tố môi trường Mức độ Mức độ phản ứng Vietinbank bên ảnh hưởng quan trọng CN Bến Tre môi trường bên đến thành công ( từ đến Vietinbank CN Bến Tre 10) 1 Chính trị ổn định Chính sách pháp luật Dân số Thói quen sử dụng tiền mặt Tốc độ tăng GDP Mở rộng quan hệ kinh tế Gia tăng đầu tư Cạng tranh ngành Khoa học công nghệ 10 Sản phẩm thay 11 Đối thủ tiềm ẩn 12 Môi trường ( thiên tai, dịch bệnh….) Xin ông /bà đánh dấu vào cấp chuyên gia phù hợp: Ban Giám Đốc ngân hàng  Lãnh đạo phòng, ban  Cán nhân viên  Xin chân thành cảm ơn cộng tác qúy báu ông/bà! 114 PHỤ LỤC GIẢI THÍCH CÁCH TÍNH TỐN CỦA MỘT SỐ BẢNG 1/ Bảng 2.6 & 2.8: Ma trận đánh giá yếu tố bên ( EFE) 7& Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) Vietinbank d Thu thập bảng trả lời của“ Phiếu tham khảo ý kiến chuyên gia yếu tố mơi trường” Có 20 chun gia gửi bảng trả lời/20phiếu tham khảo gởi đi, đó: có 10 chuyên gia làm việc Ngân hàng khác, 10 chuyên gia làm việc Ngân hàng TMCP Công Thương Bến Tre Trong 20 chuyên gia có chuyên gia thành viên Ban Giám Đốc, 10 chuyên gia cấp lãnh đạo phòng, chuyên gia nhân viên làm việc Ngân hàng - chuyên gia cấp “ Ban giám đốc” lấy hệ số - 10 chuyên gia cấp “ lãnh đạo phòng, ban” lấy hệ số 115 - chuyên gia cấp “ nhân viên “ lấy hệ số e Tính “ Mức độ quan trọng” yếu tố môi trường Nhập liệu khảo sát vào bảng tính, xử lý số liệu: - Bảng liệu gồm i hàng, j cột, với phần tử aij điểm quan trọng yếu tố thứ i cho chuyên gia thứ j - Tính “tổng điểm quan trọng” yếu tố thứ i: Ai= - Tính “ Điểm quan trọng trung bình yếu tố thứ i”: Ai = Ai/ - Tính “ Mức độ quan trọng “ (M) yếu tố thứ i: Mi = Ai/ f Tính “Mức độ phản ứng” Ngân hàng yếu tố môi trường Nhập liệu gồm i hàng, j cột, với phần tử bij số điểm phản ứng Ngân hàng (4,3,2,1) yếu tố thứ i cho chuyên gia thứ j - Tính tổng điểm cho mức phản ứng với yếu tố thứ i: Bi = - Tính “ Phân loại phản ứng” cho mức phản ứng với yếu tố thứ i: Bi= Bi/ - Tính “ Số điểm quan trọng “ yếu tố thứ i: Si= Bi x Mi 2/ Bảng 3.1 Chỉ tiêu tài Vietinbank 2012-2020 Dựa vào số liệu gốc năm 2009, 2010, 2011 doanh thu, chi phí để dự đốn tốc độ tăng trưởng doanh thu, chi phí để tính tăng trưởng bình qn, sau dự báo doanh thu, chi phí năm Tác giả sử dụng hàm yn+1 = yn(1+t) Trong đó: yn+1 : doanh thu, chi phí t: tốc độ tăng trưởng bình qn 116 n: năm thứ n TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 Fred R, David (2003), Khái niệm chiến lược quản trị, NXB Thống kê 32 Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê 33 Kotler, philip (1997), Quản trị Marketing,người dịch Vũ Trọng Hùng, NXB Thống kê 34 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, NXB lao động – Xã hội 35 Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống kê 36 Nguyễn Thanh Hội (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê 37 Nguyễn Quang Thu (2007), Quản trị tài bản, NXB thống Kê 38 Porter,Michael E (1997), Chiến lược cạnh tranh,người dịch Phan Thủy Chi, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội 39 Bộ Luật dân Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khố XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 14 tháng năm 2005 40 Luật Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Quốc hội nước Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam khố XII, kỳ họp thứ thông qua ngày 16 tháng 06 năm 2010; 41 Quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng ban hành theo Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc NHNN Việt Nam; Quyết định số 127/2005/QĐ-NHNN ngày 03/02/2005 Thống đốc NHNN Việt Nam việc sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng ban hành theo Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN; Quyết định số 783/2005/QĐ-NHNN ngày 31/5/2005 Thống đốc NHNN sửa đổi, bổ sung số điều Quyết định số 127/2005/QĐ-NHNN ngày 03/02/2005 117 42 Phòng tổ chức Vietinbank CN Bến Tre - Báo cáo tình hình nhân đào tạo Vietinbank CN Bến Tre năm 2011 43 Phòng kế hoạch Vietinbank CN Bến Tre – Bảng cân đối vốn kinh doanh 20092011 44 Phòng kế hoạch Vietinbank CN Bến Tre – Báo cáo thu nhập, chi phí kết kinh doanh 2009-2011 45 Phòng kế hoạch Vietinbank CN Bến Tre – Báo cáo tình hình huy động vốn 2009-2011