HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM ĐẾN NĂM 2020.PDF

V i n năkinhăt ăth ătr ng nh ăhi nănay,ăcácădoanhănghi pămu năt năt iăvƠăphátătri năc năph iăcóăs ăchu năb ăk ăl ngăchoăcácăho tăđ ngăs năxu t,ăkinhădoanhătrongăt ngălai.ăTr căh t,ăđóălƠ

QUÁCHăHOAăTHIểNăV

DOANHăC AăNGỂNăHÀNGăTMCPă

N Mă2020

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TP.HCM, N Mă2012

QUÁCHăHOAăTHIểNăV

DOANHăC AăNGỂNăHÀNGăTMCPă

N Mă2020

CHUYÊN NGÀNH: QU NăTR ăKINHăDOANH

MÃăS :ă60340102

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TS.ă INHăCỌNGăTI N

TP.ăH ăChíăMinhă- N mă2012

Tôiăcamăđoanălu năv năth căs ă“ăHo chăđ nhăchi năl căkinhădoanhăc aăNgơnăhƠngăTMCPăCôngăTh ngăVi tăNamăậ chiănhánhăTP.ăH ăChíăMinh đ năn mă2020”ă

là do b năthơnăt ănghiênăc uăvƠăth căhi nătheoăs ăh ngăd năkhoaăh căc aăTS.ă inhăCôngăTi n

Cácăthôngătin,ăs ăli uăvƠăk tăqu ătrongălu năv nălƠăhoƠnătoƠnătrungăth c

Ng iăcamăđoan

QuáchăHoaăThiênăV



ăhoƠnăthƠnhălu năv nănƠy,ătôiăkínhăg iăl iăc mă năchơnăthƠnhăđ năBanăGiámă

Hi u,ăcácăTh yăCôătr ngă iăH căKinhăT ăTP.ăH ăChíăMinhăđƣătrangăb ăchoătôiă

nh ngăki năth căquỦăbáuătrongăth iăgianăqua

căbi tătôiăr tăc mă năTS.ă inhăCôngăTi n,ăng iăh ngăd năkhoaăh căc aă

lu năv n,ăđƣăt nătìnhăh ngăd n,ăđ aăraănh ngănh năxétăxácăđángăgiúpătôiăhoƠnăthƠnhă

lu năv nănƠy

SauăcùngătôiăchơnăthƠnhăc mă năđ năBanălƣnhăđ o,ăcácăb năđ ngănghi p,ăcùngă

b năbèăvƠăng iăthơnăđƣăgiúpăđ ,ăh ătr ăchoătôiătrongăsu tăquáătrìnhăh căt păvƠănghiênă

c u

Lu n v nănƠyăch căch năkhôngătránhăkh iănh ngăthi uăsót,ăr tămongănh năđ că

nh ngăỦăki năđóngăgópăc aăQuỦăth yăcôăvƠăcácăb n

QuáchăHoaăThiênăV



L IăM ă U

1 LỦădoăch năđ ătƠi

N năkinhăt ăVi tăNamăđangăph iăđ ngăđ uăv iănh ngăv năđ ăkhóăkh n,ăph că

t păvƠănh ngăv năđ ănƠyăcònăcóăth ăx yăraătrongănh ngăn măs păt i.ăTr căh t,ăn năkinhăt ăVi tăNamăcóăth ăch uă nhăh ngătiêuăc căt ăcu căkh ngăho ngătƠiăchínhăt iă

kh iăđ ngăti năchungăchơuăỂu.ăNh ngăbi năđ ngăchínhătr ăt iăTrungă ôngăvƠăchơuăPhiăcóăth ă nhăh ngăđ năn năkinhăt ătoƠnăc uăvƠăVi tăNam.ăH ăqu ălƠălƠmăgi măđ uă

t ăn căngoƠiăvƠoăVi tăNamăvƠătácăđ ngătiêuăc căđ năho tăđ ngăxu tănh păkh u.ăTh ă

tr ngăvƠngătrênăth ăgi iăc ngăs ătácăđ ngăm nhăvƠoăth ătr ngăvƠngătrongăn căvƠă

ti păt căgơyăraănh ngăb tă nătrênăth ătr ngăvƠng,ăngo iăt ăV iăch ăs ăl măphátăv năcònăcao,ăngayăc ăkhiăgi măxu ngăm căm tăconăs ăvƠăUSDăduyătrìăvaiătròăđ cătônătrênă

th ă tr ngă tƠiă chínhă th ă gi i,ă thìă t ă giáă USD/VND v nă cóă kh ă n ngă v tă m că

23.000 VND/USD

V i n năkinhăt ăth ătr ng nh ăhi nănay,ăcácădoanhănghi pămu năt năt iăvƠăphátătri năc năph iăcóăs ăchu năb ăk ăl ngăchoăcácăho tăđ ngăs năxu t,ăkinhădoanhătrongăt ngălai.ăTr căh t,ăđóălƠănh ngăk ăho chăng năh năchoănh ngăm cătiêuătr că

m tăvƠăxaăh n,ăcácăchi năl căph iăđ căxơyăd ng đ ăphùăh păv iăm cătiêuădƠiăh n.ă

V iănh ngăngƠnhăngh ăcóătínhăc nhătranhăcaoăvƠăcóăv năđ uăt ăbanăđ uăl năthìăvi căxơyăd ngăchi năl căphátătri nălƠăr tăquanătr ngăvƠăcóăỦăngh aăđ căbi tăđ iăv i quá

trìnhăho tăđ ngăc aădoanhănghi p

NgƠnhăngơnăhƠngălƠăm t l nhăv căkinhădoanhăđ căthù,ăcóăt măquanătr ngăđ că

bi tătrongăquáătrìnhăphátătri năc aăn năkinhăt ăđ tăn cănh ngăc ngăr tănh yăc măđ iă

v iăcácăbi năđ ngăc aămôiătr ngăkinhăt ă- chínhătr - xƣăh iătrongăn căvƠăqu căt Bênăc nhăđó,ăápăl căc nhătranhăn i b ăngƠnhăngƠyăcƠngăgayăg tăcùngăv iăquáătrìnhă

h iănh păn năkinhăt ăđ tăn căngƠyăcƠngăsơuăr ng.ăYêuăc uăđ tăraăchoăm iăngơnăhƠngălƠăph iăt ăxơyăd ngăchi năl căchoăriêngămìnhăđ ăcóăth ăho tăđ ngă năđ nhăvƠăphátă

tri năc ngănh ăđ ăh năch ănh ngăr iăroăc aăquáătrìnhăh iănh p

Hi năt i,ăh ăth ngăngơnăhƠngăVi tăNamăđangăđ ngătr căr iăroăn ăx u.ăNgoƠiă

nh ngămónăn ăx uăc aăcáănhơnăvƠăcácădoanhănghi p,ătìnhătr ngăn ăx uăđangălanăt aăsangăkhuăv căth ătr ngăliênăngơnăhƠng.ăG năđơy,ănhi uăngơnăhƠngăpháăthôngăl ăcho nhauăvayătínăch păvƠăchuy năsangăchoăvayăv iătƠiăs năth ăch p.ăHo tăđ ngăh pănh t,ă

muaăbánăvƠăsápănh pănhi uăkh ăn ngăti păt cădi năraăvƠăs ăl ngăcácăNHTMăn iăđ aăcóăth ărútăxu ngăkho ngă2/3ăsoăv iăhi nănay.ăCácăngơnăhƠngăs ăđ căs ăquanătơmăđ că

bi tăc a Chínhăph ăvƠăNHNNătrongăvi cătáiăc uătrúc,ăgi mălƣiăsu t,ăgi măthi uăchiăphíă

v năvƠăcóăc ăh iăh ătr ăkháchăhƠngăc aămìnhăphátătri năm tăcáchăhi uăqu ăh n

S ăc nhătranhăc aăcácăNHTMădi năraăngƠyăcƠngăgayăg tăh năvƠăcóăs ăxu tă

hi nănhi uăh năc aăcácăngơnăhƠngăn căngoƠi.ă căbi tălƠăkhiăVi tăNamăd ăb ăhoƠnătoƠnărƠoăc năk ăthu tătrongăl nhăv cătƠiăchínhăngơnăhƠngătheoăl ătrìnhăcamăk tăgiaă

nh păWTO.ăVìăv y,ăvi căl ngăđónănh ngăkhóăkh năđ ăch ăđ ngăchu năb ănh ngă

đi uăki năc năthi tănh măn măb tănh ngăc ăh i, v tăquaănguyăc ,ăxơyăd ngăph ngă

h ng,ă m că tiêuă cùngă cácă bi nă pháp,ă gi iă phápă kh ă thiă đ iă v iă ho tă đ ngă d chă v ăngơnăhƠngătrongăgiaiăđo năt iălƠăvôăcùngăc năthi t

NgơnăhƠngăTMCPăCôngăth ngăVi tăNamălƠăm tătrongănh ngăngơnăhƠngăhƠngă

đ uăc aăVi tăNamăc v ăquyămôăl năv ăth ăVi căho chăđ nhăvƠăxơyăd ngăchi năl căphátătri năchoăngơnăhƠngăc ngăđangălƠăv năđ ăquanătơmăhƠngăđ uăc aăBanăđi uăhƠnhă

nh măxácăđ nhăcácăm cătiêu,ăđ nhăh ngăc ăb năchoăho tăđ ngăkinhădoanhăvƠăcácă

gi iăphápătri năkhaiăth căhi năcóăhi uăqu ,ăgópăph năđ aăVietinbankăphátătri năm nh,ăanătoƠn,ăb năv ngăvƠăkh ngăđ nhăv ătríătiênăphongătrênăth ătr ngătƠiăchínhătrongăn căvƠăqu căt

Xu tăphátăt ăth căti năđóăvƠălƠăm tăthƠnhăviênăc aăNHTMCPăCôngăth ngă

Vi tăNam,ătôiămongămu năgópăph năvƠoăs ăphátătri năc aăVietinbankănóiăchungăvƠă

c aă chiă nhánhă thƠnhă ph ă H ă Chíă Minhă nóiă riêngă nênă tôiă r tă tơmă đ că ch nă đ ă tƠi:ă

“Ho chăđ nhăchi năl căkinhădoanhăc aăNgơnăhƠngăTMCPăCôngăth ngăVi tăNamăậ ChiănhánhăTp.H ăChíăMinhăt ănayăđ năn mă2020”ălƠmălu năv năc aămình

2 M cătiêuănghiênăc u

M cătiêuănghiênăc uăc aălu năv nănƠyălƠăxơyăd ngăchi năl căkinhădoanhăchoăNgơnăhƠngăTMCPăCôngăth ngăVi tăNamăậ ChiănhánhăTp.H ăChíăMinhăthôngăquaă

vi căphơnătíchămôiătr ngăkinhădoanh,ăho chăđ nhăchi năl căvƠăđ ăxu tăcácăgi i pháp

th căhi nănh măđ aăChiănhánhăTp.H ăChíăMinhătr ăthƠnhăchiănhánhăhƠngăđ uătrongă

h ăth ngăVietinbank

iă t ngă nghiênă c uă c aă lu nă v nă nƠyă lƠă chi nă l că kinhă doanhă c aă

Vietinbank-CN TPHCM

Ph măviănghiênăc uăc aălu năv n nƠyăch ăgi iăh nătrongăngƠnhăngơnăhƠng.ăCácă

s ă li uă phơnă tíchă ch ă y uă lƠă t iă Vietinbankă ậ CNă TPHCMă vƠă m tă s ă Ngơnă hƠngăTMCPăkhácăvƠăcácăs ăli uăbáoăcáoăth ngăkê,ăphơnătíchăc aăNgơnăhƠngăNhƠăn c

 Lu năv năthu căd ngăd ăánăkinhădoanh

 Ngu năthôngătinăth ăc p:ăsáchăbáo,ăt păchíăNgơnăhƠng,ăwebsite,ăcácăbáoă

cáoăđ căcôngăb ăc aăcácăngơnăhƠngăVietinbank,ăVietcombank,ăBIDV,ăAgribank…

 Ngu năthôngătinăs ăc p:ă

- Thôngătinămôiătr ngăn iăb ăc aăVietinbankăậ CN TPHCM

- Thôngătinăkh oăsátăỦăki năc aăcácăchuyênăgia

 Ph ngăphápăthuăth păthôngătinăs ăc p:ăLu năv năs ăd ngăt ngăh păcácă

ph ngăphápăquanăsát,ăph ngăv năchuyênăgia

 Ph ngăphápăx ălỦăthôngătin:ă

- S ăd ngămôăhìnhă5ăápăl căc nhătranhăc aăM.Porter

- S ăd ngămaătr năSWOT,ăIFE,ăEFE,ăQSPMă…

5 K tăc uălu năv n

Lu năv năg mă3ăch ng

Ch ng 1: C s lý lu n v chi n l c kinh doanh

Ch ng 2: Phân tích các y u t tác đ ng đ n ho t đ ng kinh doanh c a

Vietinbank-CN TPHCM

Ch ng 3: Chi n l c kinh doanh c a Vietinbank-CN TPHCM đ n n m

2020

6 ụăngh aăc aăđ ătƠi

Thôngăquaăvi căv năd ngăcácălỦăthuy tăv ăqu nătr ăchi năl căvƠăho chăđ nhăchi năl căvƠoăho tăđ ngăkinhădoanhăth căt ,ăn iădungăđ ătƠiăgópăph nănghiênăc uă

m tă cáchă h ă th ngă môiă tr ngă kinhă doanh,ă cácă v nă đ ă n iă b ă c aă Vietinbank-CN

TPHCM,ăs ăt ngăquanăv iăcácăđ iăth ăc nhătranhătrongăngƠnh

ătƠiăc ngăđƣăxơyăd ngăcácăchi năl căvƠăđ ăraăcácăgi iăphápăcóăth ăápăd ng choăquáătrìnhăphátătri năc aăVietinbank-CNăTPHCMăt ănayăđênăn mă2020

DANHăM CăCÁCăT ăVI TăT T

1 NHNN NgơnăhƠngăNhƠăn c

2 NHTM NgơnăhƠngăth ngăm i

3 NHTMCP NgơnăhƠngăth ngăm iăc ăph n

4 NHTMQD NgơnăhƠngăth ngăm iăqu cădoanh

5 Vietinbank NgơnăhƠngăTMCPăCôngăth ngăVi tăNam

6 CN TPHCM ChiănhánhăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

7 Vietcombank NgơnăhƠngăTMCPăNgo i th ngăVi tăNam

8 Agribank NgơnăhƠngăNôngănghi păvƠăPhátătri năNôngăthôn

9 BIDV NgơnăhƠngă uăt ăvƠăPhátătri năVi tăNam

10 Sacombank NgơnăhƠngăTMCPăSƠiăGònăTh ngăTín

11 CNTT Côngăngh ăthôngătin

13 EFE Maătr năđánhăgiáăcácăy uăt ăbênăngoƠi

14 IFE Maătr năđánhăgiáăcácăy uăt ăbênătrong

15 SWOT Maătr năđi măm nh-đi măy u,ăc ăh i-tháchăth c

16 SPACE Maătr năv ătríăchi năl căvƠăđánhăgiáăho tăđ ng

CH NGă 1ă C ă S ă Lụă LU Nă V ă CHI Nă L Că KINHă DOANHă C Aă

DOANHăNGHI P 7

1.1 CHI NăL CăKINHăDOANHăC AăDOANHăNGHI P 8

1.1.1 Khái ni m 8

1.1.2 Vaiătròăc aăqu nătr ăchi năl c 10

1.1.3 Chi năl că ăđ năv ăkinhădoanh 11

1.2 QUYăTRỊNHăXỂYăD NGăCHI NăL C 14

1.2.1 Xácăđ nhănhi măv ăkinhădoanh 15

1.2.2 ánhăgiáăcácăy uăt ăbênăngoƠi 15

1.2.3 ánhăgiáătìnhăhìnhăn iăb ăc aădoanhănghi p 15

1.2.4 Phơnătíchăchi năl căvƠăl aăch n 16

1.3 CÁCăCÔNGăC ăXỂYăD NGăCHI NăL CăKINHăDOANH 16

1.3.1 Giai đo năthuăth păvƠăh ăth ngăhóaăthôngătin 17

1.3.2 Giaiăđo năk tăh p 19

1.3.3 Giaiăđo năquy tăđ nh 23

1.4 Că I MăC AăNGÀNHăNGỂNă HÀNGă NHăH NGă Nă QU Nă TR ăCHI NăL C 23

1.4.1 Ti măn ngănhuăc uăs ăd ngăd chăv ăngơnăhƠng 23

1.4.2 S ăqu nălỦăc aăNgơnăhƠngăNhƠăn c 24

1.4.3 Trìnhăđ ăphátătri năc aăcácăngƠnh,ăl nhăv căliênăquanăvƠăph ătr 24

1.4.4 iăth ăc nhătranh 25

1.4.5 Cácăy uăt ăn iăt iăc aăngơnăhƠng 26

CH NGă 2ă PHỂNă TệCHă CÁCă Y Uă T ă TÁCă NGă Nă HO Tă NGă KINHăDOANHăC AăNGỂNăHÀNGăTMCPăCỌNGăTH NGăVI Tă NAMăCHIăNHÁNHăTHÀNHăPH ăH ăCHệăMINH 28

2.1 T NGăQUANăV ăVIETINBANKăVÀăVIETINBANKăậ CN TPHCM 29

2.1.1 T ngăquanăv ăVietinbank 29

2.1.1.1 QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri n 29

2.1.1.2 K tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăVietinbank 32

2.1.2 QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri năVietinBankăậ CN TPHCM 34

2.1.2.1 Gi iăthi uăVietinBank ậ CN TPHCM 34

2.1.2.2 Cácănghi păv ăđ căth căhi năt iăVietinbankăậ CN TPHCM 37

2.1.2.3 V ăth ăc aăVietinBankăậ CN TPHCM 38

2.2 PHỂNă TệCHă CÁCă Y Uă T ă BểNă NGOÀIă NHă H NGă Nă HO Tă ÔNGăC AăVIETINBANKăậ CN TPHCM 40

2.2.1 Môiătr ngăv ămô 40

2.2.1.1 Môiătr ngăkinhăt 40

2.2.1.2 Môiătr ngăv năhoá,ăxƣăh i 43

2.2.1.3 Môiătr ngăchínhătr ,ăphápălu t 44

2.2.1.4 Môiătr ngăcôngăngh 45

2.2.2 Môiătr ngăviămô 46

2.2.2.1 iăth ăc nhătranh 46

2.2.2.2 Khách hàng 47

2.2.2.3 NhƠăcungăc p 48

2.2.2.4 iăth ăti mă n 48

2.2.2.5 S năph măthayăth 49

2.2.3 ánhăgiáăc ăh i,ănguyăc 50

Maătr năđánhăgiáăcácăy uăt ăbênăngoƠiă(EFE) 51

Ngu nănhơnăl c 61

2.3.2 Marketing 62

2.3.3 C ăc uăt ăch c,ăquyătrìnhănghi păv 65

2.3.4 Nghiênăc u,ăphátătri n 65

2.3.5 Côngăngh ăthôngătin 65

2.3.6 ánhăgiáăđi măm nh,ăđi măy u 66

2.3.7 Maătr năcácăy uăt ăn iăb ă(IFE) 66

CH NGă3ăCHI NăL CăKINHăDOANHăC AăVIETINBANKăậ CN TPHCM NăN Mă2020 70

3.1 D ă BÁOă TỊNHă HỊNHă KINHă DOANHă C Aă VIETINBANKă ậ CN TPHCMă NăN Mă2020 71

3.2 M Că TIểUă KINHă DOANHă C Aă VIETINBANKă ậ CNă TPHCMă Nă N Mă2020 72

3.2.1 M cătiêuăchung 72

3.2.2 M cătiêuăc ăth ăc aăVietinbank ậ CN TPHCM đ năn mă2020 73

3.3 PHỂNăTệCHăCÁCăCHI NăL CăKINHăDOANHăKH ăTHI 75

3.3.1 Phơnătíchămaătr năSPACE 75

3.3.2 Phơnătíchămaătr năchi năl căl n 79

3.3.3 Phơnătíchămaătr n SWOT 80

3.3.4 Xácăđ nhăchi năl căkinhădoanhăcóăkh ăn ngăthayăth 81

3.4 MAăTR NăQSPM 82

3.5 CÁCăGI IăPHÁPăTH CăHI NăCHI NăL C 83

3.5.1 HoƠnă thi nă vƠă phátă tri nă cácă góiă s nă ph mă d chă v ă th aă mƣnă t ngă lo iă khách hàng 83

3.5.2 Gi iăphápăphátătri năngu nănhơnăl c 85

3.5.2.1 Quyătrìnhătuy năd ngăvƠăthuăhútăngu nănhơnăl c 85

3.5.2.2 Ơoăt oăvƠăđƠoăt oăl iănhơnăviên 86

3.5.2.3 Chínhăsáchăqu nălỦănhơnăs ,ăl ng,ăđƣiăng 86

3.5.2.4 Chínhăsáchăđ ăb t,ăb ătríăngu nănhơnăl c 87

3.5.3 Gi iăphápăMarketing 87

3.5.3.1 Nghiênăc uăth ătr ng 87

3.5.3.2 Chính sách khách hàng 88

3.5.3.3 Th căhi năMarketingăMix 88

3.5.4 Gi iăphápăv ăcôngăngh 91

3.5.5 Xơyăd ngăv năhoáăt ăch c 92

KI NăNGH 94

K TăLU N 96

TÀIăLI UăTHAMăKH O 97

DANHăM CăPH ăL C 98

PH ăL Că1:ăB NGăCỂUăH IăKH OăSÁT

PH ăL Că2:ăPH NGăPHÁPăTHÀNHăL PăMAăTR NăEFE

PH ăL Că3:ăPH NGăPHÁPăTHÀNHăL PăMAăTR NăIFE

PH ăL Că4:ăPH NGăPHÁPăTHÀNHăL PăMAăTR NăHỊNHă NHăC NHăTRANH

PH ăL Că5:ă ÁNHăGIÁăM Că ăH PăD NăC AăCÁCăCHI NăL CăTHÔNGă

QUAăMAăTR NăQSPM

PH ăL Că6:ăDANHăSÁCHăCHUYểNăGIAăTHUăTH PăụăKI N

CH NGă1

DO ANHăNGHI P

Trongăđi uăki năbi năđ ngăc aăth ătr ngăhi nănayăh năbaoăgi ăh tăch ăcóăm tă

đi uămƠăcácădoanhănghi păcóăth ăbi tăch căch năđóălƠăs ăthayăđ i.ăQu nătr ăchi năl că

nh ă m tă h ngă đi,ă m tă h ngă điă giúpă cácă t ă ch că nƠyă v tă quaă sóngă gióă trongă

th ng tr ng,ăv năt iăt ngălaiăb ngăchínhăn ăl căvƠăkh ăn ngăc aăchúng.ăChi nă

l căkinhădoanhăđ căxơyăd ngănh măm cătiêuăgiúpădoanhănghi păt pătrungăthíchăngăm tăcáchăt tănh tăđ iăv iănh ngăthayăđ iătrongădƠiăh n

Bênăc nhăđó,ăqu nătr ăchi năl căgiúpăchoăm tăt ăch căcóăth ăch ăđ ngăh năthayăvìăb ăđ ngătrongăvi căv chărõăt ngălaiăc aămình,ănóăchoăphépăm tăt ăch căcóă

th ătiênăphongăvƠăgơyă nhăh ngătrongămôiătr ngănóăho tăđ ngăvƠăvìăv y,ăv năd ngă

h tăkh ăn ngăc aănóăđ ăki măsoátăv tăkh iănh ngăgìăthiênăbi n

Qu nătr ăchi năl căt oăchoăm iăng iănh năth căh tăs căquanătr ng.ăC ăbanăgiámă đ că vƠă ng iă laoă đ ngă đ uă th uă hi uă vƠă camă k tă s ă th că hi nă m că tiêuă c aădoanhă nghi p.ă M tă khiă m iă ng iă trongă doanhă nghi pă hi uă r ngă doanhă nghi pă đóăđangălƠmăgìăvƠăt iăsao l iănh ăv yăh ăc măth yăh ălƠăm tăph năc aădoanhănghi p,ăh ă

s ăcamăk tă ngăh ăm iăho tăđ ngăc aădoanhănghi p

Vìăv y,ătrongăch ngă1,ăchi năl căkinhădoanhăs ăđ călƠmărõăh năc ngănh ăquyătrìnhăđ ăxơyăd ngăchi năl căvƠăcácăcôngăc ăxơyăd ngăchi năl căkinh doanh NgoƠiăra,ătrongăch ngănƠy,ătôiăs ăphơnătíchăthêmăcácăđ căđi măc aăngƠnhăngơnăhƠngănhăh ngăđ năvi căqu nătr ăchi năl c

ToƠnăb ăn iădungăch ngănƠyăs ăđ cătrìnhăbƠyătheoăcácăm căl năsau:

1.1 Chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p

1.2 Quy trình xây d ng chi n l c

1.3 Các công c xây d ng chi n l c kinh doanh

1.4 c đi m c a ngành ngân hàng nh h ng đ n qu n tr chi n l c

_

1.1 CHI NăL CăKINHăDOANHăC AăDOANHăNGHI P

1.1.1 Khái ni m

Doăcácăcáchăti păc năkhácănhauăv ăchi năl cămƠăcácăquanăni măv chi năl că

đ căđ aăraăc ngăkhácănhau,ăchoăđ nănayăv năch aăcóăm tăkháiăni măchung,ăth ngă

nh tăv ăph mătrùănƠy.ăCóăth ănêuăcóăm tăs ăquanăni mănh ăsau:

M.ăPorterăchoăr ngă"Chi năl călƠăngh ăthu tăt oăl păcácăl iăth ăc nhătranh" AlainăThreatartătrongăcu nă"Chi năl căc aăCôngăty"ăchoăr ng:ă"Chi năl călƠăngh ăthu tămƠădoanhănghi pădùngăđ ăch ngăc nhătranhăvƠăgiƠnhăth ngăl i"

K.Ohamacăchoăr ng:ă"M căđíchăc aăchi năl căkinhădoanhălƠămangăl iănh ngă

đi uăki năthu năl iănh tăchoăm tăphía,ăđánhăgiáăchínhăxácăth iăđi măt năcôngăhayărútălui,ăxácăđ nhăđúngăđ năgianhăgi iăc aăs ătho ăhi p"

"Chi năl călƠănh măphácăho ănh ngăqu ăđ oăti nătri năđ ăv ngăch căvƠălơuădƠi,ăxungăquanhăqu ăđ oăđóăcóăth ăs păđ tănh ngăquy tăđ nhăvƠănh ngăhƠnhăđ ngăchínhăxácăc aădoanhănghi p".ă óălƠăquanăni măc aăAlainăCharlesăMartinet,ătácăgi ă

cu năsáchă"Chi năl c",ăng iăđƣăđ cănhơnăgi iăth ngăc aăHavardăL'exphandsionă

n mă1983

Nhómă tácă gi ă Garryă D.Smith,ă Dannyă Rarnokd,ă Bopbyă D.Bizrellă trongă cu nă

"Chi năl căvƠăsáchăl căkinhădoanh"ăchoăr ngă"Chi năl căđ căđ nhăraănh ălƠăk ă

ho chăt ngăquátăd năd tăho căh ngăc aăCôngătyăđiăđ năm cătiêuămongămu n.ăK ă

ho chătácănghi pănƠyăt oăc ăs ăchoăcácăchínhăsáchăvƠăcácăth ăphápătácănghi p"

Nhìnăchungăcácăquanăni mătrênăv ăthu tăng ăchi năl căđ uăbaoăhƠmăvƠăph năánhăcácăv năđ ăsau:

- M cătiêuăc aăchi năl c

- Trongăth iăgianădƠiăh nă(3,ă5,ă10ăn m)

- Quáătrìnhăraăquy tăđ nhăchi năl c

- Nhơnăt ămôiătr ngăc nhătranh

- L iăth ăvƠăy uăđi măc aădoanhănghi pănóiăchungăvƠătheoăt ngăho tăđ ngănói riêng

Nh ăvơy,ătaăcóăth ăkháiăquátăcácăđ căđi mătrênăđ ăđ aăraăđ nhăngh aăt ngăquátăchoăchi năl căkinhădoanhănh ăsau:

Chi n l c kinh doanh là khái ni m ch t p h p t m nhìn, s m ng, m c tiêu dài h n c a doanh nghi p cùng ch ng trình hành đ ng t ng quát đ hoàn

thành m c tiêu kinh doanh đ ra

Chi năl căkinhădoanhăkhôngănh măv chăraăm tăcáchăc ăth ălƠmăth ănƠoăđ ăcóă

th ăđ tăđ cănh ngăm cătiêuăđóăvìăđóălƠănhi măv ăc aăvôăs ăcácăch ngătrìnhăh ătr , cácăchi năl căch căn ng khác Nóăch ăt oăraăcácăkhung h ngăd năt ăduy đ ăhành

đ ng

Chi năl căkinhădoanhăthôngăth ngăđ căxácăđ nhăd iăbaăc păđ :

- Chi n l c c p công ty:ăXácăđ nhăvƠăv chărõăcácăm căđích,ăcácăm cătiêu và

cácăh atăđ ngăkinhădoanhăc aăcôngăty,ăt oăraăcácăchínhăsáchăvƠăcácăk ăh achă

c ăb năđ ăđ tăcácăm cătiêuăc aăcôngăty

- Chi n l c c p kinh doanh:ăXácăđ nhăvi căl aăch năs năph măho căd ngăc ă

th ăc aăth ătr ngăchoăh atăđ ngăkinhădoanhăriêngătrongăn iăb ăcôngăty,ăxácă

đ nhăcáchăth căm iăđ năv ăkinhădoanhăs ăc ăg ngăhòanăthƠnhăm cătiêuăc aănóă

đ ăgópăph năvƠoăvi căhòanăthƠnhăm cătiêuăchungăc aăcôngăty

- Chi n l c c p ch c n ng:ăXácăđ nhăcácăgi iăpháp,ăk ăh achăchoăt ngăl nhă

v căkinhădoanh

Xungă quanhă kháiă ni mă v ă chi nă l că kinhă doanhă cóă nh ngă kháiă ni mă liênăquanăch tăch :

- B n báo cáo nhi m v : Báoăcáoăv ăm căđíchăph căv ădƠiăh năth ăhi năs ă

m nhăkinhădoanhăc aăcôngătyăb ngănh ngăs năph măd chăv ămƠăt ăch căs ăcungăc păchoăkháchăhƠng,ăgiúpăphơnăbi tăt ăch cănƠyăv iăt ăch căkhác.ăNóămôă

t ănh ngăgiáătr ăvƠă uătiênăc aăt ăch c,ăxácăđ nhăchi uăh ngăphátătri năt ngă

quát c aăt ăch c

- Nh ng m c tiêu dài h n: Nh ngăthƠnhăqu ăxácăđ nhămƠăm tăt ăch cătìmă

cáchăđ tăđ căkhiătheoăđu iănhi măv ăchínhăc aămình.ăM cătiêuădƠiăh nălƠătrênă

m tăn m.ăNóăph iăcóătínhătháchăth c,ăđoăl ngăđ c,ăphùăh p,ăh pălỦăvƠărõărƠng.ăNóăđ căthi tăl păchoătòanăcôngătyăvƠăchoăt ngăb ăph n.ăM cătiêuădƠiă

h năquanătr ngătrongăgiaiăđ anăthi tăl păchi năl c

- M c tiêu hàng n m: Nh ngăcáiăm cămƠăcácăt ăch căph iăđ tăđ căđ ăđ tă

đ năcácăm cătiêuădƠiă h n.ăNóăđ căđ aăraăd iăhìnhăth căcácăthƠnhăt uăv ă

qu n lỦ,ăti păth ,ătƠiăchính/k ătóan,ăs năxu t/đi uăhƠnh,ănghiênăc uăphátătri năvƠăh ăth ngăthôngătin.ăM cătiêuăhƠngăn măquanătr ngătrongăgiaiăđ anăth căthiăchi năl c

- Các chính sách: Ph ngăti năđ ăđ tăđ căm cătiêuăđ ăra,ălƠănh ngăch ăd năchoăvi căđ aăraăquy tăđ nhăvƠăth căhi năcácătìnhăhu ngăth ngăl păl iăho că

nh ngătìnhăhu ngăcóătínhăchuăk ăChínhăsáchăquanătr ngătrongăgiaiăđ anăth căthiăchi năl c

- Các c h i và nguy c :ă ơyălƠănh ngăy uăt ăthu cămôiătr ngăbênăngoài,

ngoƠiăt măki măsoát c aăt ăch căvƠăcó th ăcóăl iăhayăgơyăh iăđ năt ăch c

- Các đi m m nh và đi m y u:ă ơyălƠănh ngăy uăt ăn iăb ăc aăt ăch c,ătrongă

ph măviăki măsoát c aăt ăch c.ăNóăđ căxácăđ nhătrongăm iăliênăh ăv iăcácă

đ iăth ăc nhătranh

1.1.2 Vaiătròăc aăqu nătr ăchi năl c

Th nh t,ăqu nătr ăchi năl căgiúpăcácăt ăch căth yărõăm căđíchăvƠăh ngăđiă

c aămình.ăVi cănh năth căk tăqu ămongămu năvƠăm căđíchătrongăt ngălaiăgiúpăchoănhƠăqu nătr ăc ngănh ănhơnăviênăn măv ngăđ căvi căgìăc nălƠmăđ ăđ tăđ căthƠnhăcông.ăNh ăv yăs ăkhuy năkhíchăc ăhaiăđ iăt ngătrênăđ tăđ cănh ngăthƠnhătíchăng nă

h n,ănh măc iăthi năt tăh năl iăíchălơuădƠiăc aăt ăch c

Th hai,ămôiătr ngăluônăbi năđ iănhanhăth ngăt oăraăcácăc ăh iăvƠănguyăc ă

b tăng ăQuáătrìnhăqu nătr ăchi năl căbu cănhƠăqu nălỦăphơnătíchăvƠăd ăbáoăcác đi uă

ki nămôiătr ngătrongăt ngălaiăg năc ngănh ăt ngălaiăxa.ăNh ăth yărõăđi uăki nămôiătr ngătrongăt ngălaiămƠănhƠăqu nătr ăcóăkh ăn ngăn măb tăt tăh năcácăc ăh i,

t năd ngăh tăcácăc ăh iăđóăvƠăgi măb tănguyăc ăliênăquanăđ năđi uăki nămôiătr ng

Th ba,ănh ăcóăquáătrìnhăqu nătr ăchi năl c,ăcôngătyăs ăg năli năcácăquy tă

đ nhă đ ă raă v iă đi uă ki nă môiă tr ngă liênă quan.ă Doă s ă bi nă đ ngă vƠă tínhă ph că t pătrongămôiătr ngăngƠyăcƠngăgiaăt ng,ăcôngătyăc năph iăc ăg ngăchi măđ căv ăth ăch ă

đ ngăho călƠăth ăđ ngăt năcông.ăQuy tăđ nhăch ăđ ngălƠăs ăc ăg ngăd ăbáoăđi uăki nămôiătr ngăvƠăsauăđóătácăđ ngăho călƠmăthayăđ iăcácăđi uăki năd ăbáoăsaoăchoăcôngătyăđ tăđ căm cătiêuăđ ăra.ăQuy tăđ nhăth ăđ ngăt năcôngălƠăd ăbáoăcácăđi uăki nămôiă

tr ngătrongăt ngălaiăvƠ thôngăquaăbi năphápăhƠnhăđ ngănh măt iă uăhóaăv ăth ăc aăcôngătyătrongămôiătr ngđóăb ngăcáchătránhănh ngăv năđ ăđƣăth yătr căvƠăchu năb ă

t tăh năđ ăth căhi năb ngăđ căc ăh iăti mătƠng.ăCôngătyăkhôngăv năd ngăqu nătr ăchi năl căth ngăthôngăquaăcácăquy tăđ nhăph nă ngăth ăđ ng.ăTuyăcáchăquy tăđ nhă

ph nă ngăth ăđ ngănhi uăkhiăc ngămangăl iănhi uăhi uăqu ,ănh ngăqu nălỦăchi năl că

v iătr ngătơmălƠăv nă đ ămôiătr ngăgiúpăcôngătyăchu năb ă t tăh năđ ăđ iăphóăv iă

nh ngăthayăđ iătrongămôiătr ngăvƠălƠmăch ăđ cădi năbi nătìnhăhình

Th t lƠăph năl năcácăcôngătrìnhănghiênăc uăchoăth yăcácăcôngătyănƠoăv nă

d ngăqu nătr ăchi năl căthìăđ tăđ căk tăqu ăt tăh nănhi uăsoăv iăcácăk tăqu ămƠăh ă

đ tăđ cătr căđóăvƠăcácăk tăqu ăc aăcácăcôngătyăkhôngăv năd ngăqu nătr ăchi năl c

1.1.3 Chi năl că ăđ năv ăkinh doanh

1.1.3.1 Chi n l c t ng tr ng t p trung

M iăchi năl căc aăcôngătyăđ uăápăd ngăđ căchoăc păđ năv ăkinhădoanh.ăTuyănhiên,ă ăc păđ năv ăkinhădoanhătr căh tăph iăchúăỦăđ năcácăchi năl căt ngătr ngă

t pătrungăvìăđ iăt ng tr ngătơmăc aăcácăchi năl cănƠyălƠăs năph măvƠăth ătr ng

Nhómăchi năl cănƠyăch ăy uănh măc iăthi năv ăth ăc nhătranhăc aăcôngătyăv iă

nh ngăs năph măhi năcóătrênăc ăs ăt ngăc ngăh atăđ ngăMarketingăho căthayăđ iăchi năl căth ătr ngăhi năcóămƠăkhôngăthayăđ iăs n ph mănƠo.ăLo i nƠyăcóăbaăchi nă

l căchính:

- Thơmănh păth ătr ng:ăTìmăki măth ăph năt ngălênăchoăs năph m,ăd chăv ăhi nă

t iătrongăcácăth ătr ngăhi năcóăquaăn ăl căti păth

- Phátătri năth ătr ng:ă aăs năph m,ăd chăv ăhi năcóăvƠoăcácăkhuăv căm i

- Phátătri năs năph m:ăT ngădoanhăs ăb ngăc iăti n,ăđ iăm iăs năph m,ăd chăv ă

hi năcó

1.1.3.2 Chi n l c t ng tr ng đa d ng hóa

Chi năl căt ngătr ngăb ngăcáchăđaăd ngăhóaăthíchăh păđ iăv iăcácădoanhănghi păkhôngăth ăđ tăđ căm cătiêuăt ngătr ngăv iăcácăs năph măvƠăth ătr ngăđangă

kinh doanh

Khiătheoăđu iăchi năl căđaăd ngăhoá,ăph iăquanătơmăđ năvi căho chăđ nhăvƠă

th căthiăcácăchi năl căc ăth

aăd ngăhóaăđ ngătơmălƠăt ngătr ngăb ngăcáchăh ngăvƠoăcácăth ătr ngăm iă

v iăcácăs năph măm iăphùăh păv iăcôngăngh ăvƠămarketing.ăChìaăkhóaăđ ăth căhi năđaăd ngăhóaăđ ngătơmălƠătranhăth ăcácăy uăt ăn iăb ăc aădoanhănghi p

aăd ngăhóaăhƠngăngangălƠăt ngătr ngăb ngăcáchăh ngăvƠoăth ătr ngăhi năđangătiêuăth ăv iănh ngăs năph măm iămƠăv ăm tăcôngăngh ăkhôngăliênăquanăđ nă

nh ngăs năph m/d chăv ăhi năđangăcó

aăd ngăhóaăt ăh pălƠăt ngătr ngăb ngăcáchăh ngăt iăcácăth ătr ngăm iăv iăcácăs năph m/d chăv ăm i

1.1.3.3 Các chi n l c c nh tranh theo quan đi m c a M.Porter

Michael E.Poter ậ giáoăs ătr ngăđ iăh căHarvardăđƣăđ a raăcácăchi năl că

c nhătranhăc ăb nătrongătácăph mă“Chi năl căc nhătranh”:

 Chi năl căd năđ uăchiăphíăth p

Chi năl cănƠyăt oăraăth ăc nhătranhăb ngăhaiăcách:

- nhăgiáăth păh năcácăđ iăth ăc nhătranhătrongăngƠnh,ănh măthuăhútănh ngăkháchăhƠngăm cătiêuănh yăc măv iăgiáăc ăđ ăgiaăt ngăt ngăs ăl iănhu n.ăChi nă

l cănƠyăphùăh păv iăđ năv ăkinhădoanhăcóăquyămôăl n,ăcóăkh ăn ngăgi măchiăphíătrongăcácăquáătrìnhăho tăđ ng

- Ki măch ăkhôngăc tăgi măgiáăhoƠnătoƠn,ăb ngălòngăv iăth ăph năhi năt iăvƠăs ă

d ngăcôngăc ăchiăphíăth păh năđ ăcóăm căl iănhu năbiênăt ăcaoăh nătrênăm iă

đ năv ăs năph măbánăra

 Chi năl căkhácăbi tăhoá

năv ăkinhădoanhăs ăt pătrungăt oăraăcácăch ngălo iăs năph m/d chăv và các

ch ngătrìnhăMarketingăkhácăbi tărõăr tăsoăv iăđ iăth ăc nhătranhăđ ăcóăth ăv năt iă

d năđ uăngƠnh.ăT ăđóă năđ nhăgiáăcaoăh năcácăs năph m/d chăv thôngăth ngăkhác,ăgiaăt ngădoanhăs ănh ăthuăhútăkháchăhƠngăthíchăcácăthu cătínhăkhácăbi tănh :ăuy tín,

kh ăn ngăcungăc păd chăv choăkháchă hƠngă ăb tăc ăn iănƠo,ă ngăd ngăkhoaăh cătrongăthi tăk ăvƠăđi uăhƠnhăvi căth căhi n,ăd chăv ăt iă u,ăch tăl ngăcao,ăd ăphơnă

bi t,ăti năích…

 Chi năl căt pătrungăhóa

B ngăcáchăđápă ngăt tănh tăcácămongămu năc aăkháchăhƠngăđ iăv iăcácăthu cătínhăc aăs năph m/d chăv :ăch tăl ngăd chăv ,ăcácăđ c tr ngăn iăb t,ăhi uăqu ăs ă

d ngăv iăm căgiáăth pănh t.ă ăth căhi năchi năl cănƠy,ăđ năv ăkinhădoanhăph iăcóăcácăngu năl c,ăbíăquy tăvƠănh ngăk ăn ngăti mătƠngăđ ăt oăraăs năph m/d chăv

Các chi n l c c nh tranh dành cho các đ n v kinh doanh theo v trí th

ph n trên th tr ng

Tuyă ăcùngăm tăcôngătyănh ngăm iăđ năv ăkinhădoanhăcóăv ătríăth ăph năkhácănhauătrênăth ătr ng vƠăcácăl iăth ăc nhătranhăkhácănhau

 năv ăkinhădoanhăd năđ uăth ătr ng

- Chi năl căm ăr ngăt ngănhuăc uăth ătr ng:ăTìmăki măkhuăv căđ aălỦăm iăđ ăbánăhƠng,ătìmăki măkháchăhƠngăm i,ăphátătri năcôngăd ngăm i,ăkhuy năkhíchă

s ăd ng s năph mănhi uăh n

- Chi năl căphòngăth :ăGiúpăđ năv ăkinhădoanhăd năđ uăth ătr ngăgi ăđ căv ătríăc aămìnhătrênăth ătr ngăhi năt i.ăCácăđ năv ăd năđ uăth tr ngăluônăb ăđeă

do ăb iăcácăđ iăth ăkhác,ănh tălƠănh ngăđ năv ăgi ăv tríătháchăth căv iăth ă

tr ng.ăVìăv y,ăđ năv ăkinhădoanhăph iăphòngăth ăliênăt căđ ăch ngăl iăcácă

cu căt năcôngăc aăđ iăth ăc nhătranh

- Chi năl căm ăr ngăth ăph n:ăB ngăcáchămuaăl iăhayăthơuătómăcácăđ năv ăkinhădoanhăc aăđ iăth ăc nhătranhănh ,ăt năcôngăđ ăchi măth ăph năc aăcácăđ iăth ă

y u

 năv ăkinhădoanhătháchăth căv iăth ătr ng

T năcôngăcácăđ năv ăkinhădoanhăd năđ uăvƠănh ngăđ iăth ăkhácăđ ăgiaăt ngăth ă

ph năho căcóăth ăkinhădoanhăsongăsongăv iăcácăđ iăth ăc nhătranhăvƠăkhôngăđ ngă

ch măđ năcácăđ iăth ăc nhătranhăđ ngăsau.ă ăth căhi năchi năl căt năcông,ăcácăđ nă

v ăkinhădoanhăc năph iăth căhi năcácăb căsau:

- Xácăđ nhărõănh ngăđ iăth ăc nhătranhăc năt năcôngăvƠăm cătiêuăc aăchi năl că

t năcông

- Ch nă chi nă l că t nă côngă thíchă h p:ă t nă côngă v ă phíaă tr c,ă t nă côngă bênă

s n,ăt năcôngăbaoăvơy…

 năv ăkinhădoanhătheoăsauăth ătr ng

ơyălà nh ngăđ năv ăkinhădoanhăkhôngămu năđ ngăđ uăv iăcácăđ iăth ăd nă

đ uăhayătháchăth căv iăth ătr ngăvìăkhôngăđ ăngu năl c,ăs ăb ăt năth t,ăhaoăt nănhi uăchiăphí…nênătìmăcáchănéătránhăb ngăcáchăbámătheoăsauăđ iăth ăd năđ u th ătr ngăquaăcácăchi năl cămôăph ng:ă

- Môăph ngăhoƠnătoƠnăs năph m,ăcáchăth căphơnăph i,ăqu ngăcáoăvƠănh ngăho tă

đ ngămarketing, cungă ngăs năph măchoăth ătr ngăm cătiêuănh yăc măv iăgiáă

th p

- Môăph ngăm tăs ăn iădungăc tălõiătrongăh năh păMarketingăc aăđ iăth ăd nă

đ uă vƠă gi ă m tă s ă khácă bi tă v ă baoă bì,ă giáă c ,ă qu ngă cáo,ă m ngă l iă bánăhƠng…

- Môăph ngăcóăc iăti năđ ăthíchănghiăv iăth ătr ngăb ngăcáchăd aăvƠoăh năh păMarketingăc aăđ iăth ăd năđ uăth ătr ngăđ ăc iăti năt oăđ cătr ngăriêngăchoă

h năh păMarketingăc aămìnhănh măthíchănghiăv iănhuăc uăvƠămongămu năc aă

th ătr ngăm cătiêu

 năv ăkinhădoanhă nănáu th ătr ng

Nh ngăđ năv ăkinhădoanhă nănáu th ătr ngăluônătìmăki măm tăho căvƠiăphơnăkhúcă nănáu anătoƠnăvƠăcóăkh ăn ngăsinhăl i.ă ăcóăth ăthƠnhăcôngătrênăphơnăkhúcăth ă

tr ngăh p,ăh ăth ngăth căhi năcácăchi năl căchuyênămônăhoáătiêuăbi u:

- Chuyênă mônă hoáă theoă ng iăs ăd ngăcu iă cùng: Tu ătheoăngƠnhămƠăđ năv ăkinhădoanhă nănáu th ătr ngăch năm tăđ iăt ngăkháchăhƠngăcóănhuăc uăc nă

s ăd ngăs năph măhayăd chăv ăđ ăph căv

- Chuyên môn hoáă theoă côngă đo nă trongă ti nă trìnhă s nă xu t,ă phơnă ph iă s nă

ph m/d chăv :ăCácăđ năv ăkinhădoanhăcóăth ch năcácăchiăti t,ăthƠnhăph năc aă

m tăs năph măhoƠnăch nh,ăm tăm tăhƠngăb ăsungăchoăs năph măchính…

- Chuyên môn hoá theo khách hàng: cácă góiă s nă ph mă nênă h ngă vƠoăkháchăhƠngălƠădoanhănghi păho căcáănhơnăvƠăcácăti năíchăđiăkèmăđ ăt oăgiáătr ăcaoă

nh tăđ iăv iăt ngălo iăkháchăhƠngănƠy

- Chuyênămônăhoáătheoăkhuăv căbánăhƠng:ăCh năm t khu v căđ aălý đ ăph căv ă

nh ăn iăđ a,ăth ătr ngăđ aăph ng,ăth ătr ngătheoăkhuăv căqu căt …

- Chuyênămônăhoáătheoăđ cătr ngăs năph m/d chăv :ăch tăl ngăcao,ăsangătr ngă

hay trung bình

- Chuyênă mônă hoáă theoă d chă v ă kinhă doanhă l a ch nă mƠă đ iă th ă c nhă tranhă

khôngăcungăc p

1.2 QUYăTRỊNHăXỂYăD NGăCHI NăL C

Xơyă d ngă chi nă l că kinhă doanhă lƠă giaiă đo n đ uă trongă quáă trìnhă qu nă tr ăchi năl c.ăQuy trình xơyăd ngăchi năl căg mă4ăb c,ăm iăbu căs ăbaoăg mănh ngă

côngăvi căch ăy u:

1.2.1 Xácăđ nhănhi măv ăkinhădoanh

Xácăđ nhănhi măv ăkinhădoanhăc aădoanhănghi pălƠăm tătrongănh ngăn iădungăquanătr ngăđ uătiênătrongăqu nătr ăchi năl c,ănóăt oăc ăs ăkhoaăh căchoăquáătrìnhăphơnătíchăvƠăl aăch năchi năl c Vi căxácăđ nhăđ cănhi măv ăkinhădoanhălƠăđi uă

h tăs căc năthi tăđ ăthi tăl păcácăm cătiêuăvƠăso năth oăcácăchi năl căm tăcáchăcóă

hi uăqu nh mămangăl iăthƠnhăcôngăchoădoanhănghi p

1.2.2 ánhăgiá cácăy uăt ăbên ngoài

T tăc ăcácădoanhănghi păđ uăch uă nhăh ngăcácăy uăt ămôiătr ngăbênăngoài Cóăth ăchiaăcácăy uăt ăthƠnhă5ălo i chính:ă(1)ăMôiătr ngăkinhăt ;ă(2)ăV năhóa,ăxƣă

h i,ăđ aălỦ;ă(3)ăLu tăpháp,ăchínhăph ăvƠăchínhătr ;ă(4)ăCôngăngh ;ă(5)ăMôiătr ngăc nhă

tranh

Phơnătíchăcácăy uăt ăbênăngoài s ăchoăphépădoanhănghi pănh nădi nărõăđơuălƠă

c ăh iă(O)ămƠădoanhănghi păcóăth ăt năd ngăvƠăđơuălƠănguyăc ă(T)ămƠ doanhănghi pă

ph iăđ ngăđ u

Nh nădi năvƠăđánhăgiáăc ăh i,ănguyăc ăt ămôiătr ngăbênăngòaiă nh h ngă

đ nădoanhănghi păs ăchoăphépădoanhănghi păxơyăd ngănhi măv ăkinhădoanhărõărƠng,ăxácăđ nhă m cătiêuădƠiăh năkh ăthi,ăthi tăk ă đ căchi năl că phù h păvƠăđ ăraăcácăchínhăsáchăh pălỦănh măđ tăđ căcácăm cătiêuăhƠngăn m

Vi căphơnătíchăcácăy uăt ăbênăngoài mangătínhăch tăđ nhătính,ătr căgiác,ăkhóă

hình dung Trongăqu nătr ăchi năl c,ăcácănhƠănghiênăc uăđƣăđ aăraă2ăcôngăc ăchoăphépădoanhănghi păch măđi măvƠăđ nhăl ngăhóaăcácă nhăh ngăc aămôiătr ngăt iă

ho t đ ngăc aădoanhănghi p.ă óălƠămaătr năđánhăgiáăcácăy uăt ăbênăngòaiă(EFE)ăvà maătr năhìnhă nhăc nhătranh

1.2.3 ánhăgiáătìnhăhìnhăn iăb c aădoanhănghi p

Tìnhăhìnhăn iă b ăc aă doanhănghi păth ngă đ căđánhă giáăquaăcácăb ăph năkinhădoanhăch căn ng,ăg mă6ăb ăph năch ăy u:ă(1)ăQu nătr ;ă(2)ăMarketing;ă(3)ăTƠiăchínhăk ătoán;ă(4)ăS năxu t/tácănghi p;ă(5)ăNghiênăc u/phátătri n;ă(6)ăH ăth ngăthôngă

tin

Vi căphơnătíchăn iăb ădoanhănghi păs ăchoăphépănh nădi nănh ngăđi măm nhă(S)ăvƠăđi măy uă(W)ăc aădoanhănghi p.ăT ăđó,ăcácăchi năl căkinhădoanhăđ căl aă

ch nă c nă phátă huyă t iă đaă cácă đi mă m nhă vƠă kh că ph că cácă đi mă y uă c aă doanh nghi p

C ngăt ngăt ănh ătrongăk ăthu tăphơnătíchăcácăy uăt ăbênăngoài,ănh măđ nhă

l ngăhóaăcácăphơnătíchătìnhăhìnhăn iăb ădoanhănghi p,ăng iătaădùngă“Ma tr năđánh giáăcácăy uăt ăbênătrong”ă(IFE)

1.2.4 Phơnătíchăchi năl căvƠăl aăch nă

Vi căphơnătíchăchi năl căvƠăl aăch năch ăy uălƠăvi căraăcácăquy tăđ nhăch ăquanăd aătrênăcácăthôngătinăkháchăquan,ănh măxácăđ nhăcácăti nătrìnhăho t đ ngăcóă

th ăl aăch năđ ănh ăchúngămƠăcôngătyăcóăth ăhoàn thƠnhătráchănhi măvƠăm cătiêuăc aă

mình

Cácăchi năl c,ăm cătiêuăvƠăs m nhăhi năt iăc aăcôngătyăc ngăv iăcácăthôngătinăki măsóatăbênătrongăvƠăbênăngòaiăs ăt oăc ăs ăchoăvi căhìnhăthƠnhăvƠ đánhăgiáăcácăchi năl căcóăkh ăn ngăl aăch năkh ăthi

1.3 CÁCăCỌNGăC ăXỂYăD NGăCHI NăL CăKINHăDOANH

TheoăFredăR.David,ăcóă3ăgiaiăđo n đ ăhìnhăthƠnhănênăchi năl căkinh doanh vƠăm iăgiaiăđo n s ăd ngănh ngăcôngăc ăkhácănhau

Giaiăđo n 1:ăGiaiăđo n thu th păvƠăh ăth ngăhóaăthôngătin

Giaiăđo nănƠyătómăt tăcácăthôngătinăc ăb năđƣăđ căthuăth păvƠăh ăth ngăhóaă

đ ăhìnhăthƠnhănênăcácăchi năl căkinhădoanh.ăGiaiăđo n nƠyăs ăd ngă3ăcôngăc :ăMaă

tr năEFE,ămaătr năhìnhă nhăc nhătranhăvƠămaătr năIFE

Giai đo n 2: Giai đo n k tăh p

Giaiăđo nănƠyăl aăch n,ăs păx p,ăk tăh păcácăy uăt ăbênătrong,ăbênăngoài đ ă

đ aăraăcácăchi năl căkh ăthi.ăGiaiăđo n này s ăs ăd ngă3 côngăc ămaătr n:ăMaătr nă

đi măm nhă- đi măy u,ăc ăh iăậ nguyăc (SWOT); Maătr năv ătríăchi năl căvƠăđánhă

giá ho t đ ngă(SPACE) và Maătr năchi năl căl n

Giai đo n 3: Giai đo n quy tăđ nh

Giai đo n nƠyăs ăd ngăm t côngăc ăduyănh tălƠămaătr năho ch đ nhăchi năl căcóăth ăđ nhăl ngă(QSPM).ăMaătr năQSPMăs ăd ngăthôngătină ăgiaiăđo n 1,ăđánhăgiáăkháchăquanăcácăchi năl căkinhădoanhăcóăth ăl aăch nă ăgiaiăđo n 2ănh măquy tăđ nhăxemăchi năl căkinhădoanhănƠoălƠăt iă uănh tăchoădoanhănghi p

1.3.1 Giai đo n thu th păvƠăh ăth ngăhóaăthôngătin

1.3.1.1 Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài (EFE)

Maătr năEFEălƠămôăhìnhăth ngăđ căs ăd ngătrongăqu nătr ăchi năl c.ăLƠăs ă

t ngăh păvƠătómăt tănh ngăc ăh iăvƠănguyăc ăch ăy uăc aămôiătr ngăbênăngoƠiă nhă

h ngăt iăquáătrìnhăho tăđ ngăc aădoanhănghi p.ăQuaăđó,ăgiúpănhƠăqu nătr ădoanhănghi păđánhăgiáăđ căm căđ ăph nă ngăc aădoanhănghi păv iănh ngăc ăh i,ănguyăc ăvƠăđ aăraănh ngănh năđ nhăv ăcácăy uăt ătácăđ ngăbênăngoƠiălƠăthu năl iăhayăkhóă

kh năchoădoanhănghi p

Maătr năEFEăđ c thi tăl pătu n t ătheoă5ăb c:

- B că1:ăL pădanhăm căcácăy uăt ăcóăvaiătròăquy tăđ nhătrongăngƠnhăngh ămà doanhănghi păđangăkinhădoanh,ăbaoăg măc ăc ăh iăvƠănguyăc

- B că2:ă ánhăgiáăm căđ ăquanătr ngăc aăt ngăy uăt ătheoăthang đi măt ă0,0ă

đ nă1,0ă(m căđ ăquanătr ngăt ngăd n)ăv iăt ngăs ăđi măc aăcácăy uăt ăb ngă1.ă

M că quană tr ngă nƠyă d aă vƠoă ngƠnhă kinhă doanhă mƠă doanhă nghi pă đangă ho t

đ ng

- B că3:ăCh măđi măt ă1ăđ nă4ăchoăt ngăy uăt ăv iăs ăđi măth ăhi năm căđ ă

ph nă ngăc aădoanhănghi păv iăy uăt ăđó.ă i mă4ălƠăph nă ngăt t.ă i mă3ălƠă

ph nă ngătrênătrungăbình.ă i mă2ălƠăph nă ngătrungăbìnhăvƠăđi mă1ălƠăph nă ngă

ít

- B că4:ăXácăđ nhăt ngăs ăđi măchoăm iăy uăt ă(b ngătíchăs ăcóăđ că ăb că1ă

và 2)

- B că5:ăXácăđ nhăt ngăs ăđi măv ăt măquanătr ngăc aădoanhănghi păb ngăt ngă

s ăđi măcóăđ că ăb că3

T ngăs ăđi măcaoănh tălƠă4ăvƠăth pănh tălƠă1.ăTrungăbìnhălƠă2,5ăđi m.ă i măcƠngăcaoăchoăth yădoanhănghi păph nă ngăt tăv iăcácăy uăt ăbênăngoài

1.3.1.2 Ma tr n hình nh c nh tranh

Thi tăl pămaătr nănƠyănh măđ aăraănh ngăđánh giáăsoăsánhăcôngătyăv iăcácăđ iă

th ăc nhătranhăch ăy uătrongăcùngăngƠnh.ăS ăsoăsánhăd aătrênăcácăy uăt ă nhăh ngă

đ năkh ăn ngăc nhătranhăc aăcôngătyătrongăngƠnh.ăQuaăđóănóăchoănhƠăqu nătr ănhìnă

nh năđ cănh ngăđi măm nhăvƠăđi măy uăc aăcôngătyăv iăđ iăth ăc nhătranh,ăxácă

đ nhăl iăth ăc nhătranhăchoăcôngătyăvƠănh ngăđi măy uăc năđ căkh căph c

Maătr nănƠyănh nădi nănh ngăđ iăth ăc nhătranhăch ăy uăc aădoanhănghi p.ăMaătr nănƠyălƠăs ăm ăr ngăc aămaătr năEFEăv iăcácăm căđ ăquanătr ngăc aăcácăy uă

t ,ăỦăngh a đi măs ăc aăt ngăy uăt ăvƠăt ngăs ăđi măquanătr ngălƠăcóăcùngăỦăngh a

Maătr năhìnhă nhăc nhătranhăkhácăv iămaătr năEFEă ăch :ăcóăm tăs ăy uăt ăbênătrongăcóăt măquanătr ngăquy tăđ nhăc ngăđ căđ aăvƠoăđ ăsoăsánh.ăT ngăs ăđi măđánhăgiáăcácăđ iăth ăc nhătranhăs ăđ căsoăsánhăv iădoanhănghi păđ căch nălƠmă

Vi căthi tăl pămaătr năIFEăc ngătheoă5ăb c:

- L pădanhăm căcácăy uăt ăbênătrongăcóăvaiătròăquy tăđ nh

- ánhăgiáăm căđ ăquanătr ng c aăt ngăy uăt ătheoăthangăđi măt ă0,0ăđ nă1,0ă

(m căđ ăquanătr ngăt ngăd n)ăv iăt ngăs ăđi măcácăy uăt ăb ngă1.ăM căđ ăquan

tr ngă nƠyă d aă vƠoă t mă quană tr ngă c aă cácă y uă t ă đóă đ iă v iă doanhă nghi p,ăkhôngă phơnă bi tă y uă t ă nƠyă đangă lƠă đi mă m nhă hayă lƠă đi mă y uă c aă doanhănghi p

- Ch măđi măt ă1ăđ nă4ăchoăt ngăy uăt ăv iăs ăđi măth ăhi năđ căđi măn iăb ăc aădoanhănghi păđ iăv iăy u t ăđó.ă i mă1ălƠăđi măy uăl nănh t,ăđi mă2ălƠăđi mă

y uănh ănh t,ăđi mă3ălƠăđi m m nhănh ănh t,ăđi mă4ălƠăđi măm nhăl nănh t

- Xácăđ nhăt ngăs ăđi măquanătr ngăchoăm iăy uăt ă(b ngătíchăs ăc aăcácăđi măs ăcóă ăb că2ăvƠăb că3)

- Xácă đ nhă t ngă s ă đi mă v ă t m quană tr ngă c aă doanhă nghi pă (b ngă t ngă cácă

đi măcóă ăb că4)

T ngăs ăđi măcaoănh tălƠă4ăvƠăth pănh tălƠă1.ăTrungăbìnhălƠă2,5.ăS ăđi măquană

tr ngăth păh nă2,5ăchoăth yădoanhănghi păy uăv ăn iăb ,ăđi măcaoăh nă2,5ăchoăth yădoanhănghi păm nhăv ăn iăb

1.3.2 Giai đo n k tăh p

1.3.2.1 Ma tr n đi m m nh, đi m y u, c h i và nguy c (SWOT)

Maătr năSWOTălƠăcôngăc ăk tăh păcácăđi măm nhă(S),ăđi măy uă(W),ăc ăh iă

(O) và nguyăc (T)ăđ ăhìnhăthƠnhă4ălo i chi năl c:

- Chi năl căSO: S ăd ngănh ngăđi măm nhătrongăn iăb ădoanhănghi păđ ăkhaiăthácăcácăc ăh iăc aămôiătr ngăbênăngoài

- Chi năl căWO: T năd ngănh ngăc ăh iăbênăngoài đ ăc iăthi nănh ngăđi măy uăbênătrong.ăNh ngăđi măy uănƠyăng năc nădoanhănghi păkhaiăthácăcácăc ăh i,ădoăđóădoanhănghi păkh căph căcácăđi măy uăcƠngănhanhăcƠngăt t

- Chi năl căST: S ăd ngănh ngăđi măm nhăc aădoanhănghi păđ ătránhăhayăgi măcácăm iăđeăd aăt ămôiătr ngăbênăngoài

- Chi nă l că WT:ă ơyă lƠă nh ngă chi nă l că phòngă th ă nh mă lƠmă gi m nh ngă

đi măy uăbênătrongăvƠănh ngăm iăđeăd aăbênăngoài

M tămaătr năSWOTăđ căminhăh aăb ngăcácăôănh ăsau:

Li tăkêăcácănguyăc Cácăchi năl căS-T Cácăchi năl căW-T

uăđi măc aămaătr nănƠyălƠăxácăđ nhăcácă uăđi m,ăkhuy tăđi măc aăm tăt ă

ch c,ăcácăc ăh iăđ ăphátătri năvƠăc ătháchăth cănguyăc ămƠăt ăch căđóăs ăph iăđ ngă

đ u.ă Th că hi nă phơnă tíchă SWOTă giúpă doanhă nghi pă t pă trungă cácă ho tă đ ngă vƠoă

nh ngăl nhăv cămƠăh ăđangăcóăl iăth ăvƠăn măb tăđ căc ăh iămƠăh ăcóăđ căđ ă

ho chăđ nhăchi năl căkinhădoanhăm tăcáchăđúngăđ n

Tuyănhiên,ămaătr nănƠyăcóănh ngănh căđi mănh ăsau :

- Môiătr ngăbênătrongăc ngăcóăth ăt oăraăcácăc ăh iăvƠăđeădo ăChoănên,ă

c ngăc năph iăphơnăbi tăc ăh iăvƠăđeăd aăt ăbênătrongăvƠăbênăngoƠi

1.3.2.2 Ma tr n v trí chi n l c và đánh giá ho t đ ng (SPACE)

Maătr năSPACEădùngăđ ăđánhăgiáăho tăđ ngăc aădoanhănghi p,ăđ ngăth i nêu

lênă4ăy uăt ăquy tăđ nhăđ iăv iăv ătríăchi năl căkinhădoanhăc aădoanhănghi p,ăg mă2ă

y uăt ăbênătrong:ăs căm nhătƠiăchínhă(FS)ăvƠăl iăth ăc nhătranhă(CA),ă2ăy uăt ăbênă

ngoài:ăs ă năđ nhăc aămôiătr ngă(ES)ăvƠăs căm nhăc aăngƠnhă(IS)

Maătr năSPACEăđ căxơyăd ngăquaănh ngăb c:

- Ch năm tănhómăcácăbi năs ăđ iădi năchoăFS, CA, ES và IS

- năđ nhăcácăgiáătr ăt ă1ă(x uănh t)ăđ nă6ă(t tănh t)ăchoăFSăvƠăIS,ăt ă-1ă(t tănh t)ă

đ nă-6ă(x uănh t)ăcho ES và CA

- Tínhăs ăđi mătrungăbìnhăchoăFS,ăIS,ăESăvƠăCA

- ánhăd uăs ăđi mătrungăbìnhăchoăm iăkhíaăc nh

- C ngă2ăđi mătrênătr căhoành vƠăđánhăd uăk tăqu ,ăc ngă2ăđi mătrênătr cătungăvƠăđánhăd uăk tăqu ă ánhăd uăt aăđ ăc aăđi măm iănƠy

- V ăvect ăcóăh ngăt ăđi măg căđ năđi măm iănƠy

Vect ănƠyăbi uăhi năchi năl căc aădoanhănghi p:ăt năcông,ăc nhătranh,ăphòngă

th ăhayăth nătr ng

Chi năl căc nhătranh

N u vect ăn mă ăgo căt năcông:ă doanhănghi păđangă ăv ătríăt tănh tăđ ăs ă

d ngănh ngăđi măm nhăbênătrongănh măt năd ngăc ăh i,ăv tăquaăy uăđi m,ătránhă

các nguyăc Cácăchi năl c:ăthơmănh păth ătr ng,ăphátătri năth ătr ng,ăphátătri nă

s năph m,ăk tăh păv ăphía tr c,ăk tăh păv ăphíaăsau,ăk tăh păchi uăngangăđ uăcóăkh ăthiătùyăhòanăc nhăc ăth ăc aăt ngădoanhănghi p

N uăvect ăn mă ăgocăth nătr ng:ădoanhănghi pănênăho t đ ngăv iănh ngăkh ă

n ngăc ăb năc aămìnhăch ăkhôngănênăli uăl nh.ăCácăchi năl căcóăth ăl aăch n:ăthơmă

nh păth ătr ng,ăphátătri năth ătr ng,ăphátătri năs năph măvƠăđaăd ngăhóaăt pătrung

N uăvect ăn mă ăgocăphòngăth :ădoanhănghi pănênăt pătrungăc iăthi nănh ngă

đi măy uăvƠătránhăcácănguyăc t ăbênăngoài.ăCácăchi năl căphòngăth :ăh năch ăchiă

tiêu, lo i b ăb t,ăthanhălỦăvƠăđaăd ngăhóaăt pătrung

N uăvect ăn mă ăgocăc nhătranh:ăcácăchi năl căc nhătranhăcóăth ălƠăk tăh pă

v ăphíaătr c,ăk tăh păv ăphíaăsau,ăk tăh păchi uăngang,ăthơmănh păth ătr ng,ăphátătri năth ătr ng,ăphátătri năs năph măvƠătham gia liên doanh

Maătr n SPACEăcóă uăđi mălƠăcóăth ăxácăđ nhăđ căv ătríăchi năl căvƠăđánhăgiáăđ căho tăđ ngăc aăm tăt ăch c.ăTuyănhiên,ămaătr n nƠyăkhôngăđánhăgiáăchínhăxácăđ căcácăy uăt ăbênătrongăvƠăbênăngoƠiănênăc năph iăh păv iăcácămaătr năkhácă

nh SWOT,ăEFE,ăIFE.ăBênăc nhăđó,ăđi măs ăc aăcácăy uăt ăđ căđánhăgiáăđaăph nălƠădoăch ăquan,ăch aăth tăs ăchínhăxác,ăcóăth ăd năđ năsaiăl chăh ngăđiăchoădoanhănghi p.ă

1.3.2.3 Ma tr n chi n l c l n

T tăc ăcácăt ăch căđ uăcóăth ăn mă ăm tătrongăb năgócăvuôngăc aăma tr năchi năl căl n.ăMaătr nănƠyăbaoăg mă4ăgócăvuôngăvƠăd aătrênă2ăy uăt :ătr căn mă

ngang th ăhi năv ătríăc nhătranhăc aădoanhănghi pătrênăth ătr ngă(m nhăhayăy u)ăvƠă

tr căth ngăđ ngăth ăhi năs ăt ngătr ngăc aăth ătr ngă(nhanhăhayăch m).ă

Cácăchi năl căthíchăh păđ căli tăkêătrongăt ngăgócăvuôngăd iăđơy:

Th ătr g t ngătr ngănhanh chóng

Góc II

1 Phátătri năth ătr ng

2 Thơmănh păth ătr ng

3 Phátătri năs năph m

4 K tăh pătheoăchi uăngang

5 Lo iăb t

6 Thanh lý

Góc I

1.ăăPhátătri năth ătr ng

2 Thơmănh păth ătr ng

3 Phátătri năs năph m

4 K tăh păv ăphíaătr c

5 K tăh păv ăphíaăsau

6 K tăh pătheoăchi uăngang

7 aăd ngăhóaăt pătrung

Góc III

1 Gi măb tăchiătiêu

2 aăd ngăhóaăt pătrung

3 aăd ngăhóaătheoăchi uă

1 aăd ngăhóaăt pătrung

2 aăd ngăhóaătheoăchi uă

1.3.3 Giaiăđo n quy tăđ nh

Maătr năQSPMăs ăd ngăcácăthôngătinăcóăđ căt ă3ămaătr nă ăgiaiăđo n 1 (giai

đo n thuăth păvƠăh ăth ngăhóaăthôngătin)ăvƠă3 maătr nă ăgiaiăđo n 2ă(giaiăđo n k tă

h p),ăt ăđó đánhăgiáăkháchăquanăcácăchi năl căkinhădoanhăcóăth ăthayăth

Cácăchi năl căđ căl aăch năđ đ aăvƠoămaătr năQSPMăkhôngăph iălƠăt tăc chi năl căđ cătìmăraă ăgiaiăđo n 2

ăxơyăd ngămaătr năQSPMăc năth căhi năquaă6ăb c:

- B că1: Li tăkêăcácăy uăt ăS, W,ăO,ăTăđ căl yăt ămaătr năEFE,ăIFE

- B că2:ăPhân lo i choăm iăy uăt ăphùăh păv iămaătr năEFE,ăIFE

- B că3: Nghiênăc uăcácămaătr nă ăgiaiăđo n 2ăvƠăxácăđ nhăcácăchi năl căcóăth ăthayăth ăc năxemăxét

- B că4: Xácăđ nhăs ăđi măh păd nă(AS)ătheoăt ngăy uăt :ăđi măđ căđánhăgiáă

t ă1ăđ nă4,ăv iă1ălƠăkhôngăh păd n,ă2ăh păd năm tăít,ă3ăkháăh păd n,ă4ăr tăh pă

d n

- B că5: Tínhăt ngăs ăđi măh păd nă(TAS)ătheoăt ngăhƠngăb ngăcáchănhơnăs ă

đi măphơnălo i ăb că2ăv iăs ăđi măASă ăb că4

- B că6:ăTínhăt ngăc ngăs ăđi măh păd nă ăt ngăchi năl c

Chi năl căh păd nănh t lƠăchi năl căcóăt ngăc ngăs ăđi mă ăb că6ălƠăcaoă

nh t

Ngành ngơnăhƠngălƠăngƠnhăkinhădoanhăđ căthù,ănóăcóănh ngăđ căđi măkhácă

bi t soăv iăcácăngƠnhăkinhăt ăkhácălƠmă nhăh ngăđ năqúaătrìnhăqu n tr ăc aăngân

hàng

1.4.1 Ti măn ngănhuăc uăs ăd ngăd chăv ăngơnăhƠng

ơyălƠă y uăt ătácăđ ngăr tăl năđ năb tăc ăngƠnhăkinhădoanhănƠo.ăPhơnătíchă

nh ngăy uăt ăd iăđơyăcóăth ăchoătaăbi tăđ cănhuăc uăv ăd ch v ăngơnăhƠngătrongă

t ngălai:

- S ăbi năđ iăv ăc ăc uădơnăs ,ăs ăgiaăt ngădơnăs ă(đ căbi tălƠăkhuăv căthƠnhăth ),ă

s ăt ngălênăc aăkhuăcôngănghi p,ăkhuăđôăth ăm iăd năđ năs ădoanhănghi păvƠăcáănhơnăcóănhuăc uăd chăv ăngơnăhƠngăs ăt ngălên

- Cácăho tăđ ngăkinh doanhăgi aăVi tăNamăv iăn căngoƠi

- Ch ăs ăc ăc uăt ngăph ngăti năthanhătoán,ăch ăs ănƠyăph năánhăm căđ ăs ăd ngă

d chăv ăngơnăhƠngăc aăng iădơn

Quyămôănhuăc uăc aăkháchăhƠngăl n,ăngơnăhƠngăcóăth ăt năd ngăđ căl iăth ătheoăquyămô,ăc iăthi n ho tăđ ngăkinhădoanhăvƠăd chăv ăc aămình

1.4.2 S ăqu nălỦ c aăNgơnăhƠngăNhƠăn c

NgơnăhƠngăNhƠăn c (NHNN) là m tăc ăquanăqu nălỦănhƠăn c v ti n t

ơyălƠăc ăquanăđ m trách vi c phát hành ti n t , qu n lý ti n t vƠăthamăm uăcácăchínhăsáchăliênăquanăđ n ti n t cho Chính ph nh :ăphátăhƠnhăti n t , chính sách t

giá, chính sách v lãi su t, qu n lý d tr ngo i t , so n th o các d th o lu t v kinh doanh ngân hàng và các t ch c tính d ng, xem xét vi c thành l p các ngân hàng và

t ch c tín d ng, qu nălỦăcácăngơnăhƠngăth ngăm i Nh ăkhiăn n kinh t có l m phátăt ngăcao,ăNHNN dùng các công c tài chính đ rút b t ti nătrongăl uăthông: n mă

2007 t ngăt l d tr b t bu c lên 11%; phát hành tín phi u b t bu c tháng 8/2007

thu v 46.000 t đ ng, tháng 9/2007 thu v 19.000 t đ ng, tháng 10/2007 thu v

30.000 t đ ng Trongăn mă2008, NHNNăđƣăhaiăl nă đi u ch nh lãi su tăc ăb n t 8,75%n mă lênă 12%n mă sauă đóă lênă 14%n m.ă Theoă đó,ă tr n lãi su t cho vay là 21%n m,ătr n lãi su tăhuyăđ ngăđ c d b , các ngân hàng t năđ nh lãi su t huy

đ ngăsaoăchoăcơnăđ i chi phí kinh doanh Các bi n pháp này có nhăh ng tr c ti p

đ n tính thanh kho n, m căđ r iăroăc ngănh ăkh n ngăsinhăl i c a h th ng ngân

hàng Vì v y các ngân hàng lƠăb ngăchuy n chuy n t i chính sách ti n t trong n n

kinh t Khi ngân hàng xây d ng chi năl c ph i ch u s chi ph i c a lu t và các quy

đ nhăđƣăbanăhƠnh c a NHNN

1.4.3 Trìnhăđ ăphátătri năc aăcácăngƠnh,ăl nhăv c liên quan và ph ătr

S phát tri n c a ngân hàng không tách kh i s phát tri năcácăl nhăv c có liên

quan và ph tr nh ăch ng khoán, b o hi m, công ngh thông tin (CNTT) S h tr nhauăđ cùng kinh doanh và phát tri n c a ngân hàng và ch ng khoán, b o hi m,

CNTT ngày càng th hi n rõ trên th tr ng th gi i hi n nay

- Th ătr ngăch ngăkhoán đóngăvaiătròălƠăkênhăd năv n,ăb oălƣnhăphátăhƠnhătráiăphi u,ăc ăphi uăchoăcác ngơnăhƠngăth ngăm iă(NHTM) khi các ngơnăhƠngăc nă

t ngăv năđi uăl ăNg căl iăkhiăcácăngơnăhƠngăphátăhƠnhătráiăphi u,ăc ăphi uăgópăph nălƠmăt ngăhƠngăhóa cho th ătr ngăch ngăkhoán Ngoài ra, các ngân hƠngăcònăth căhi năcácăs năph măphátăsinhănh ăhoán đ i,ăk ăh n,ăquy năch nă

đ iăv iăcácăh păđ ngăt ngălaiăchoătráiăphi uăvƠăc ăphi u.ăS ăk tăh pănƠyăt oăraănhi uăcôngăc ăkinhădoanhăvƠătínhăthanhăkho n choăth ătr ngăch ngăkhoán

- NgƠnhăb oăhi mălƠăkênhăhuyăđ ngăv năc aăh th ngăngơnăhƠng.ăCác công ty

b oăhi m ngoài vi căhoàn tr ăti năg căkhiăh păđ ngăb oăhi măđ năh n mà còn

tr ăb oăt c B oăt căcƠngăcaoăcƠngăthuăhútăng iăb oăhi măthamăgia.ă i uănƠyă

bu căcông tyăb oăhi măđ uăt ăsaoăchoăanătoƠn vƠăsinhăl iăcaoăthìăt tăy uăh ăph iă

b c sang kinh doanh ngân hàng - tínăd ng vƠăđ uăt ăvƠo c ăphi uăngơnăhƠngă

th ngălƠăl a ch nă uătiênăchoăcácăcông ty này Ng iăl i,ăb oăhi măgiúpăt oăanătơmăchoăkháchăhƠngăkhiăs ăd ngăcácăs năph măd chăv ăc aăngơnăhƠng,ăđ căbi tă

đ iăv iăs năph măti năg i

- S ăphátătri nă m nhă m ăc aăCNTTăvƠăcôngă ngh ăcaoăngƠyăcƠngă đóngăvaiătròăquanătr ngăđ iăv iăn năkinhăt ătriăth c,ăt oămôiătr ngăthu năl iăchoăquáătrìnhă

h iănh păvƠăliênăk tătƠiăchínhăqu căt ăngƠyăcƠngăsơuăr ng.ăChínhăvìăth ăđ ăcóăth ăphátătri năb năv ngăvƠăđ măb oăho t đ ngă năđ nh,ăcácăngơnăhƠngăVi tăNamăkhôngăng ngăđ uăt ăđ iăm iăcôngăngh ,ăh pătácăv iăcácăngơnăhƠngăn căngoài

đ ăcóăth ănh năđ căs ăh ătr ăcôngăngh ăhi năđ i

Trong th iăđ i thông tin hi n nay, s có m t và phát tri n c aăcácăl nhăv c liên

quan và ph tr s lƠmăt ngăn ngăsu tăc ngănh ăn ngăl c c nh tranh c a các ngân

hàng

1.4.4 iăth ăc nhătranh

Ngân hàng là ngành t pătrungăchoă nênăítăđ i th c nh tranh h năcácăngƠnhă

khác Cácăđ i th bi t rõ nhau v :ăn ngăl c tài chính, m ngăl i ho tăđ ng, th ph n

ho t đ ng, lãi su t choăvayăvƠăhuyăđ ng, phí các lo i d ch v …Vì v y trong các chi n

l c kinh doanh d b đ i th c nhătranhăđ aăraănh ng chi năl căđ iăđ u

1.4.5 Cácăy uăt ăn iăt iăc aăngơnăhƠng

Ngân hàng là m t ngành d ch v ph c t p, nhi u r i ro, chính vì th , ngành ngân hàng đòiăh i r tăcaoăcácăđi u ki n v cungănh : ngu n nhân l c, ngu n v n,ăc ă

s công ngh và khoa h c…Y u t n i t i c a ngânăhƠngăđ căđánhăgiá qua các ch

tiêu sau:

Ngu n nhân l c lƠăngu năl căkhôngăth ăthi uă ăb tăk ăt ăch cănƠo.ăN ngăl că

c nhătranhăc aăngu nănhơnăl căth ăhi nă ănh ngăy uăt ănh :ătrìnhăđ ăđƠoăt o,ătrìnhăđ ăthƠnhăth oănghi păv ,ăđ ngăc ăph năđ u,ăm căđ ăg năbóăv iădoanhănghi p,ăỦăth căvƠătácăphongălƠmăvi c

Trìnhăđ ăhayăk ăn ngăc aănhơnăviênălƠăch ătiêuăquanătr ngăth ăhi năch tăl ngăngu nănhơnăl c,ănh ngăđ ngăc ăph năđ uăvƠăm căđ ăg năbóăc aănhơnăviênăc ng là

m tăch ătiêuăquanătr ngăph n ánhăngơnăhƠngăcóăl iăth ăv ăngu nănhơnăl căc aămìnhăhayăkhông.ăN uăm tăngơnăhƠngăcóăt căđ ăl uăchuy nănhơnăviênăcaoăthìăs ăkhôngăcóă

l iăth ăvìăvi cătuy năd ngăvƠăđƠoăt oănhơnăviênăngơnăhƠngăr tăt năkémăv ăth i gian và côngăs c.ăChínhăvìăv yăđánhăgiáăv ăngu nănhơnăl căc ngăbaoăg măc ăvi căđánhăcácă

ch ătiêu:ăm căl ngăbìnhăquơn,ăch ăđ ăth ng

N ng l c v công ngh lƠăthƠnhăph năquanătr ngănh tătrongăcácăy uăt ă v ăc ă

s ăh ăt ngăc năthi tătrongăngơnăhƠng.ăMáyămócăthi tăb ăt ăđ ngăgiúpărútăng năth iăgianăthaoătác,ăt ngăđ ăchínhăxác,ăti năl iăc aăcácăd chăv ăngơnăhƠng,ăcôngăngh ălƠă

đi uăki nămangătínhăc ăs ăđ ăcácăngơnăhƠngătri năkhaiăcácăd chăv ăhi năđ i.ăCôngă

ngh ătrongăngơnăhƠngăcònăbaoăg măc ăh ăth ngăthôngătinăqu nălỦ,ăh ăth ngăbáoăcáoă

r iăroătrongăn iăb ăngơnăhƠng

N ngăl căcôngăngh ăkhôngăch ăth ăhi nă ăs ăl ng,ăch tăl ngăhi năt iămƠăcònăbaoăg măc ăkh ăn ngăđ iăm iăc aăcácăcôngăngh ăhi năđ iăv ăm tăk ăthu t c ngănh ăkinhăt

Uy tín ngân hàng s ăt oăni mătinăchoăkháchăhƠngăđ ăh ăđ năgiaoăd ch.ăChínhăvìăth ăm tăngơnăhƠngăcóăuyătínăs ăcóăl iăth ătrongăc nhătranhăthuăhútăkháchăhƠng

M c đ đa d ng s n ph m d ch v và ch t k ng ph c v khách hàng: M tă

ngân hàng cóănhi uăch ngălo iăs năph măvƠănhi uălo iăhìnhăd chăv ăcungăc păphùăh pă

v iănhuăc uăth ătr ngăvƠăn ngăl căqu nălỦăc aăngân hàng s ălƠăngơnăhƠngăcóăl iăth ă

S ăđaăd ngăhoáăv ăs năph m,ăd chăv ăv aăt oăchoăngơnăhƠngăphátătri nă năđ nhăh nă

v aăgiúpăngơnăhƠngăphátăhuyăl iăth ănh ăquyămô.ăV năđ ăđaăd ngăăhoáăs năph m,ă

d chăv ăc ngăph iăphùăh păv iăngu năl căhi năcóăn uăkhôngăs ăkhôngămangăl iăhi uă

qu ăcao

H th ng m ng l i ho t đ ng c ngăr tă quanătr ngăđ iă v iăho tă đ ngăc aă

ngơnăhƠng,ăđ căbi tălƠăhi nănayăkhiăcácăd chăv ătruy năth ngăc aăngơnăhƠngăv năcònăphátătri năvƠăh ăth ngăcôngăngh ăthôngătinăch aăđápă ngăđ căchoăkh ăn ngătri năkhaiăh ăth ngăngơnăhƠngăhi năđ i

N ng l c qu n lý và c c u t ch c:ăN ngăl căqu nălỦăth ăhi nă ăm cătiêu,ă

đ ngăc ,ăm căđ ăcam k tăc aăbanăđi u hƠnhăđ iăv iăvi căduyătrìăvƠănơngăcaoăhi uăqu ă

ho tăđ ngăc aăngơnăhƠng.ăChínhăsáchăti năl ngăvƠăthuănh păđ iăv iăt păth ănhơnăviên,ăchínhăsáchăvƠăquyătrìnhăkinhădoanhăc ngănh ăquyătrìnhăqu n lỦăr iăro,ăki măsoátă

n iăb

C ăc uăt ch c là m t ch ătiêuăquanătr ngăph năánhăc ăch ăphơnăb ăcácăngu nă

l căc a m tăngơnăhƠngăcóăphùăh păv i quy mô, trìnhăđ ăqu nălỦăc a ngân hàng, phù

h păv iăđ cătr ngăc aăngƠnhăvƠăyêuăc uăc aăth ătr ngăhayăkhông.ăC ăc uăt ăch că

c aăm tăngơnăhƠngăth ăhi nă s ăphơn chiaăcácăphòngăbanăch căn ng,ăcácăb ăph nătácănghi p,ăcácăđ năv ătr căthu c,ăm i quan h ăgi aăcácăb ăph n…

Tómăl i,ăcácădoanhănghi pătrongăquáătrìnhăkinhădoanhăph iăluônăluônăxácăđ nhăcácăm cătiêuăhƠngăn măvƠăm cătiêuădƠiăh năchoămình.ăChi năl căkinhădoanh chính lƠăconăđ ngăvƠăcácăb căđiătrênăconăđ ngăđ tăđ năcácăm cătiêuăđó ăxơyăd ngăchi năl căkinhădoanhăchoădoanhănghi p,ăchúngătaătuơnătheoăm tăquyătrình,ăbaoăg m : xácăđ nhănhi măv ăkinhădoanh,ăphơnătíchăcácăy uăt ăbênăngòai,ăphơnătíchăcácăy uăt ăbênătrong,ăphơnătíchăvƠăl a ch năchi năl c

CH NGă2

VI TăNAMăCHIăNHÁNHăTHÀNHăPH ăH ăCHệăMINH

Ho tăđ ngăkinhădoanhăc aăb tăk ădoanhănghi pănóiăchungăhayăc aăngơnăhƠngă

nóiăriêngăđ uăch uătácăđ ngăvƠă nhăh ngăc aăcácăy uăt ăbênătrongăvƠăcácăy uăt ăbênă

ăt ăđóădoanhănghi păcóăth ăt năd ng,ăphátăhuyăđi măm nhăvƠătìmăcáchăkh căph că

y uăđi măc aămình

Vìăth ăn iădungăch ngă2ăs ăđiăsơuăphơnătíchăv ăcácăy uăt ăbênătrongăvƠăbênăngoƠiălƠmă nhăh ngăđ năho tăđ ngăkinhădoanhăc aăVietinbankăậ CNTPHCM.ăT ăđó,ă xácă đ nhă đ că đi mă m nhă vƠă đi mă y u,ă lƠmă c ă s ă choă vi c ho chă đ nhă chi nă

l c,ătìmăraăcácăgi iăphápăđ ăth căhi năcácăchi năl căđó

ToƠnăb ăn iădungăch ngăs ăđ cătrìnhăbƠyătheoăcácăm căl năsau:

2.1 T ng quan v Vietinbank và Vietinbank – CNTPHCM

2.2 Phân tích các y u t bên ngoài nh h ng đ n ho t đ ng c a Vietinbank –

CN TPHCM

2.3 Phân tích y u t n i b c a Vietinbank – CNTPHCM

_

2.1 T NGăQUANăV ăVIETINBANKăVÀăVIETINBANKăậ CN TPHCM

2.1.1 T ngăquanăv ăVietinbank

2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n

Tênăđ yăđ : NgơnăHƠngăTh ngăM iăC ăPh năCôngăTh ngăVi tăNam

Tênăgiaoăd chăqu căt : VietNam Joint Stock Commercial Bank For Industry and Trade Tênăg iăt t: VietinBank

Tr ăs ăchính: 108ăTr năH ngă o,ăHƠăN i

i nătho i: 043.9421030

Webside: www.vietinbank.vn

Ngơnă hƠngă TMCPă Côngă th ngă Vi t Nam (VietinBank) là m t trong b n NHTMăNhƠăn c l n nh t c a Vi tăNam.ăVietinBankăđ c thành l păd i tên g i NgơnăhƠngăchuyênădoanhăCôngăth ngăVi t Nam theo Ngh đ nh s 53/N -H BTăngƠyă26ăthángă03ăn mă1988ăc a H iăđ ng B tr ng v T ch c b máy NHNN Vi t

Nam và chính th căđ iătênăthƠnhăNgơnăhƠngăCôngăth ngăVi t Nam theo quy tăđ nh

s 402/CT c a Ch t ch H iăđ ng B tr ngăngƠyă14ăthángă11ăn mă1990 NgƠyă23 thángă7 n mă1993, ThôngăđôcăNHNNăđaăkốăQuyêtăđi nhăsôă67/Q -NH5 vêăviêcăthanhălơpăNgơnăhangăCôngăth ngăthuôcăNHNNăViêtăNamăv iăsôăvônăbanăđơuălaă 200 t ăđôngă(t ngăđ ngă30 triêuăUSDălucăbơyăgi ), vônănayăđ căbôăsungăh ngăn m

NgƠyă 21 thángă 09 n mă 1996, đ căs ăuyăquyênăc aăTh ăt ngăChínhăph , ThôngăđôcăNHNNăđaăkốăquyêtăđinhăsôă 285/Q -NH5 vêăviêcăthanhălơpălaiăNgơnăhangăCôngăth ngătheoămôăhốnhăTôngăcôngătyăNhaăn căđ căquyăđinhătaiăQuyêtăđinhăsôă

90/Q -TTăngayă07 thángă03 n mă1994 c aăTh ăt ngăChốnhăphu

NgƠyă15 thángă04 n mă2008, NHCTăđaăraăm tăth ngăhiêuăm iălaăVietinBankăthayăchoăth ngăhiêuăIncomBankătr căkia , đơyălaămôtăs ăthayăđôiăl năđôiăv iăNgơnăhƠng

NgƠyă 23 thángă 09 n mă 2008, Th ăt ngăNguy năT năD ng kỦăquy tăđ nhă

th căhoatăđôngătheoăgiơyăch ngănhơnăđ ngăkyăkinhădoanhălơnăđơuăsôă 0103038874 do

S ăkêăhoachăvaă ơuăt ăthanhăphôăHaăNôiăcơpăngayă 03/07/2009 Tuyălaăchuyênăđôiăsangăhốnhăth căNgơnăhangăTMCPănh ngătrongăc ăcơuăcuaăVietinBankăth ìăc ăđôngăNhƠăn căv năchi măm tăt ăl ăl nănh tă (h nă89%) vƠăT ngăcôngătyă uăt ăvƠăKinhădoanhăvônăNhaăn călaăc ăquanăđaiădiênăchuăs ăh uăphơnăvônăNhaăn cătaiăNgơnăhƠng

Cácăd chăv ămƠăVietinBankăcungăc păbaoă gôm: M ătƠiăkh anăthanhătoán vƠă

nhơnătiênăg i ; uăt ăchoăvayăvƠăb oălƣnh ; TƠiătr ăth ngăm i ; Chuyênătiên ; PhátăhƠnhăvƠăthanhătoán th , secăduălich; Kinh doanh ngo i hôi, ch ngăkhoán; Choăthuêătaiăchính

VietinBankălaămôtătrongănh ngă NHTMăđơuătiênătaiăViêtăNamăth căhiênăđ ngăkỦăb oăh ăth ngăhi uăt iăVi tăNamăvƠăqu căt ăvƠălƠăm tătrongănh ngăNgơnăhƠngăđiăđơuătrongăviêcă ngădungăcôngănghêăhiênăđaiăvaăth ngămaiăđiênăt ătaiăViêtăNam

Tôăch căm ngăl iăva ho t đ ng:

(Nguôn: Vietinbank.vn)

Tr iăquaăh nă20 n măxơyăd ngăvaăphatătriênăđênănay , VietinBankăđaăphatătriênătheoămôăhốnhăNgơnăhangăđaăn ngăv iămangăl iăh o t đôngăđ căphơnăb ăr ngăkh pă

trên 56 t nh, thƠnhăph ătrongăc ăn c , baoăgômă 01 S ăGiaoădich ; 150 chiănhanh và

trên 1000 phòng giao d ch/qu ti t ki m

Có 07 công ty h chătoánăđ c l p bao gôm: CôngătyăChoăthuêătaiăchốnh ,Công

ty Ch ngăkhoánăCôngăth ng,ăCôngăty TNHH MTV Qu n lý N và Khai thác Tài

s n, Công ty TNHH MTV B o hi m, CôngătyăTNHHăMTVăQuanălyăQuy , Công ty

hƠngăTMCPăGiaă nh, NgơnăhangăTMCPăSaiăGonăCôngăth ng

HiênătaiăNHăcóăquanăh ăđ iălỦăv iătrênă 900 Ngơnăhang, đinhăchêătaiăchốnhătrênă

90 quôcăgia, vùngălƣnhăth ătrênăt oàn thêăgi i; lƠăthƠnhăviên chínhăth căc aăHi păh iăcácăNgơnăhƠngăchơuăÁ , HiêpăhôiăThanhătoánăviênăthôngăliênăngơnăhangătoƠnăcơuă

(SWIFT), Tôăch căPhatăhanhăvaăThanhăt oán th ăVISAă- MASTERăquôcătê, HiêpăhôiăcácăNgơnăhƠngăt iăVi tăNamăvƠăPhòngăTh ngăm iăvƠăCôngănghi păVi tăNam

VietinBankăluônăkhôngăng ngănghiênăc u, c iăti năcácăs năph m, d chăv ăhi năcóăvƠăphátătri năcácăs năph măm iănh măđápă ngăcaoănh tănhuăc uăc aăkháchăhƠngă

v iăchơtăl ngăsanăphơm , d chăv ăvƠăpho ngăcachăphucăvuăchuyênănghiêp , nhiêtătốnhă

v iăph ngăchơmă“Tinăcơy, Hiêuăqua, Hiênăđai”

M tăs ăc tăm căl chăs ăc aăVietinBank:

NgƠyă22/07/1998, VietinBankăđonănhơnăHuơnăch ngăLaoăđôngăhangănhơtăcuaă

Ch ăt chăn căv ăthƠnhătíchăđ nă năđapănghốa

NgƠyă15/07/2003, VietinBankăđonănhơnăHuơnăch ngă ôcălơpăhangăBa

NgƠyă31/07/2008, VietinBankăđonănhơnă“Ch ngăchốăISOă9001-2000”

NgƠyă05/08/2008, VietinBankăđonănhơnăHuơnăch ngă ôcălơpăhangăNhố

2.1.1.2 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Vietinbank

D iăđơyălƠăb ngăth ngăkêăk tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăVietinbankătrongă

th iăgianăv aăqua

B ngăs 1: M tăs ăch ătiêuătƠiăchínhăquaăcácăn măc aăVietinbank

năv ătính:ăt ăđ ng

TƠiăs n,ăV n

T ngătƠiăs n 166.112 193.590 243.785 367.731 460.604

Ti nă g i và cho vay các

TCTD khác 12.841 18.273 24.045 50.961 65.452 Cho vay khách hàng 100.482 118.601 161.619 231.435 290.398

uăt ăvƠoăch ngăkhoán 37.404 40.959 38.977 61.585 67.449

T ngăn ăph iătr 155.466 181.254 231.007 349.340 431.904

Ti năg iăc aăkhách hàng 112.425 121.634 148.375 205.919 257.274

Nh ngăl iăth ,ăc ăh iăvƠătháchăth c

Nh ngăn măv aăqua,ătrongăđi uăki năkinhăt ăth ăgi iăcònănhi uăkhóăkh năsauă

kh ngăho ngătƠiăchínhăvƠăsuyăthoáiăkinhăt ,ăkinhăt ăVi tăNamăc ngăb ă nhăh ngăn ngă

n T ngătr ngăGDPăn mă2011ăch ăđ t 5,9%, trongăkhiăt ăl ăl măphátă18,13% N mă2011,ă2012ălƠănh ngăn măc căk ăkhóăkh năđ iăv iăcácădoanhănghi pănóiăriêngăvƠăn năkinhă t ă nóiă chung Th ă tr ngă b tă đ ngă s nă đóngă b ng,ă cácă doanhă nghi pă pháă s năngƠyăcƠngănhi u,ămôiătr ngăkinhădoanhăđiăxu ngălƠmăt ngăt ăl ăth tănghi p,ăt ăl ăn ă

x uăvƠ nhăh ngăđ năanăsinhăxƣăh i

Trongă b iă c nhă nhi uă b tă l iă choă ho tă đ ngă kinhă doanhă nh ă trên,ă nh ngăVietinBankăluônăphátăhuyătíchăc căvaiătròăngơnăhƠngăth ngăm iăl năc aănhƠ n c,ă

th căthiăg ngăm uăcácăgi iăphápăchínhăsáchăti năt ăqu căgia,ăgópăph năđ t m cătiêuă

đi uăhƠnhăc aăChínhăph ăvƠăNgơnăhƠngăNhƠăn căv ăki măch ăl măphát,ă năđ nhăkinhă

t ăv ămôăvƠăanăsinhăxƣăh i;ăđ ngăth iăt ngătr ngă năđ nhăc ăv ăquyămôătƠiăs n,ăquyămôăv năch ăs ăh u,ăch tăl ngăchoăvayăđ uăt ăvƠăđ tăhi uăqu ăkinhădoanhăcao

B ng s ă2: K tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhă qua các n măc a Vietinbank

năv ătính:ăt ăđ ng

T ăl ăn ăx u 0,75% 0,66% 0,61% 1,58% 1,02%

(Ngu n: báo cáo th ng niên c a Vietinbank)

K tăqu ăkinhădoanh

T ngăthuănh păho tăđ ng 6.648 8.694 5.428 14.819 22.374

T ngăchiăphíăho tăđ ng 2.766 4.957 3.163 7.197 9.078

L iănhu năthu n sauăthu 1.149 1.804 1.284 3.414 6.259

(Ngu n: báo cáo th ng niên c a VietinBank)

V ăt ngătr ngăquyămô

Trongăn mă2011,ăt ng tài s năVietinBankăt ngă25%,t ng ngu n v năhuyăđ ng

t ngă24%,ăT ngăđ uăt ,ăchoăvayăn n kinh t t ngă23%ăsoăv iăn mă2010

V ăm tăl iănhu n

M cădùătrongăn mă2011ămôiătr ng kinh doanh g p nhi uăkhóăkh n,ătìnhăhìnhă

lãi su t, t giá di n bi n ph c t pă nh ng các ch tiêu v kh n ngă sinh l i c a VietinBankă đ u kh quan L i nhu nă tr c thu đ t 8.392 t đ ng,ă t ngă 81%,ă đ t

đ tăt iă79AăHƠmăNghi,ăQu nă1ă- trungătơmăTƠiăchínhăNgơnăhƠngăc aăTPHCMăvƠăc ă

n c.ăRaăđ iătrongăb iăc nhăn ăt năđ ngălênăđ năg nă90%ătrênăt ngăd ăn ăchoăvayă

n năkinhăt ;ăcácăm tăho tăđ ngăkinhădoanh uyătínăđ iăv iăkháchăhƠngăđ uăgi măsút,ănhi uăkhách hƠngăchuy năsangăgiaoăd chăv iăcácăkháchăhƠngăkhác…ăNh ngăch ăsauă

m tăth iăgianăng n,ăS ăgiaoăd chăIIă- NgơnăhƠngăCôngăth ngăVi tăNamăđƣăv tăquaăkhóăkh n,ăv nălênătr ăthƠnhăthƠnhăviênăl nănh tăc aăh ăth ngăVietinbank

NgƠyă14/08/2009ăS ăGiaoăD ch II - NgơnăhƠngăCôngăTh ngăVi tăNamăđ că

đ iătênăthƠnhăNgơnăhƠngăTMCPăCôngăTh ngăVi tăNamăậ ChiănhánhăThƠnhăPh ăH ă

Chí Minh

Hi nănay,ăChiănhánhăTP H ăChíăMinhăcóăm ngăl iăg mă14 Phòngăgiaoăd ch,ă62ămáyăATM,ă310ămáyăch pănh năth ,ăg nă100ătrungătơmăt ăv n duăh c;ă2ăđ iălỦăphátăhƠnhă th ă ATM,…ă đ că bi tă Chiă nhánhă TPă H ă Chíă Minhă cóă m ngă l iă kháchă hƠngă

r ngăl n, nhi uăđ iăt ngăkháchăhƠngălƠăcácădoanhănghi p,ăt ăch căkinhăt ,ăt ăch căkinhăt ăxƣăh iăvƠădơnăc

B ămáyăt ăch căho t đ ngăt iăVietinBankăậ Chi nhánh TP HCM:

- Phòngăk ătoánătƠiăchính: lƠăphòngănghi păv ăgiúpăbanăgiámăđ căth căhi năcácă

côngătácăqu nălỦătƠiăchínhăvƠăth căhi nănhi măv ăchiăti tăn iăb ăt iăChiănhánhăTPHCMătheoăquyăđ nhăc aănhƠăn căvƠăc aăVietinBank

- Phòng kinh doanh ngo iăt : lƠăphòngănghi păv ăthamăm uăgiúpăGiámăđ căChiă

nhánhăTP.ăHCMăqu nălỦăvƠăt ăch căkinhădoanhătheoăquyăđ nhăc aănhƠăn căvƠă

c aăVietinBank

- PhòngăkháchăhƠngăs ă1: lƠăphòngănghi păv ătr căti păgiaoăd chăv iăkháchăhƠngă

lƠăcácădoanhănghi păl năđ ăkhaiăthác v năb ngăVND,ăngo iăt ;ăx ălỦăcácănghi pă

v ăliênăquanăđ năchoăvay,ăqu nălỦăcácăs năph măchoăvayăphùăh păv iăch ăđ ,ă

th l ăhi năhƠnhăvƠăh ngăd năc aăVietinBank

- PhòngăkháchăhƠngăs ă2: lƠăphòngănghi păv ătr căti păgiaoăd chăv iăkháchăhƠngă

là các doanh nghi păv aăvƠănh ăđ ăkhaiăthácăv năb ngăVNDăvƠăngo iăt ;ăx ălỦăcácănghi păv ăliênăquanăđ năchoăvay,ăqu nălỦăcácăs năph măchoăvay phùăh păv iă

ch ăđ ,ăth ăl ăhi năhƠnhăvƠăh ngăd năc aăVietinBank

Phòng khách hàng cá nhân

Phòng

d chăv ă

th

Các Phòng giao

d ch

Phòng

k ătoánă

tài chính

tinăđi nă

toán

Phòng kinh doanh

- Phòng khách hàng cá nhân: lƠăphòngănghi păv ătr căti păgiaoăd ch v iăkháchăhƠngălƠăcácăcáănhơn;ăx ălỦăcácănghi păv ăliênăquanăđ năchoăvay;ăqu nălỦăcácăs nă

ph măchoăvayăphùăh păv iăch ăđ ,ăth ăl ăhi năhƠnhăc aăNHNNăvƠăh ngăd nă

c aăVietinBank

- Phòngăti năt ăkhoăqu : lƠăphòngănghi păv ăqu nălỦăanătoàn khoăqu ,ăqu nălỦă

qu ăti năm tătheoăquyăđ nhăc aăNHNNăVi tăNamăvƠăVietinBank;ă ngăvƠăthuă

ti năchoăqu ăti tăki m,ăcácăđi măgiaoăd chătrongăvƠăngoƠiăqu y,ăthuăchiăti năm tăchoăcácădoanhănghi p,ăcácăchiăti năm tăl n

- Phòngăd chăv ăth : lƠăphòngănghi păv ăthu căChiănhánhăTP.ăHCM, th căhi nă

ch căn ngăthamăm uăchoăBanăGiámăđ cănghiênăc uăphátătri năd chăv ,ăthanhă

toán cácă lo iă th ă doă VietinBankă phátă hƠnh,ă tr că ti pă t ă ch că th că hi nă cácănghi păv ăphátăhƠnhăvƠăthanhătoán th ătheoăquyăđ nhăc aăVietinBankăđ măb oă

an toàn hi uăqu ,ăph c v ăkháchăhƠngănhanhăchóng,ăk păth i,ăv năminh

- Phòngăk ăho chăt ngăh p: lƠăphòngănghi păv ăthamăm uăchoăGiámăđ căChiă

nhánhăTP.ăHCM,ăd ăki năk ăho chăkinhădoanhăt ngăh p,ăphơnătíchăđánhăgiáă

tình hình ho t đ ngăkinhădoanh,ăđi uăhƠnhăcơnăđ iăngu năv năth căhi năbáoăcáoă

ho tăđ ngăhƠngăn măc aăChiănhánh,ălƠmăcôngătácăthiăđuaăc aăChiănhánh

- Phòngăthôngătinăđi nătoán: th căhi năcôngătácăqu nălỦ,ăduyătrìăh ăth ngăthôngă

tină đi nă toánă t iă Chiă nhánhă TP.ă HCM;ă b oă trì,ă b oă d ngă máyă tínhă đ mă b oăthôngăsu tăho tăđ ngăh th ngămáyătínhăc aăChiănhánh

- Phòngăt ăch c: lƠăphòngănghi păv ăth căhi năcôngătácăt ăch căcánăb ăvƠăđƠoă

t oă Chiă nhánhă TPHCMă theoă đúngă quyă đ nhă ch ă tr ngă chínhă sáchă c aă ngơnăhƠngăvƠăquyăđ nhăc aăVietinBank

- PhòngăhƠnhăchínhăqu nătr : lƠăphòngăthamăm uăgiúpăgiámăđ căth căhi năcôngă

tácăhƠnhăchính,ăqu nătr ,ăb oăv ătƠiăs n,ăanăninhătr tăt ăc aăChiănhánhăTP.ăHCM

- Phòngăquanăh ăkháchăhƠng: thamăm uăchoăGiámăđ căChiănhánhăTP.ăHCMă

trongăvi căxơyăd ngăcôngăvi căti păth ,ăchínhăsáchăkháchăhƠngă(trongăvƠăngoƠiă

n c),ăphátătri năs năph măm iăphùăh păv iăcácăquyăđ nhăc aăVietinBank.ăT ă

ch căvƠătri năkhaiăcôngătácăti păth ,ăchínhăsáchăkháchăhƠng,ăs năph măd chăv ă

m iăphùăh păv iăyêuăc uăphátătri năkinhădoanhăc aăChiănhánhăTP.ăHCMăvƠăquyă

đ nhăc aăVietinBank