HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO TẬP ĐOÀN OVERSEA COURIER SERVICE TẠI VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

TR NG I H C KINH T TP HCM

-

TP H Ch Minh – n m 2013

TR NG I H C KINH T TP HCM

-

Tôi xin cam đoan: Lu n v n “ Ho nh chi n c kinh doanh cho t p

o n Oversea Courier Servi e t i Vi t Nam n n m 2020 ” là công trình nghiên

c u riêng c a tôi Các s li u trong lu n v n đ c s d ng trung th c Các s li u

c ngu n tr ch d n, k t qu trong lu n v n là trung th c và ch a t ng công b trong các công trình

Tác gi

hoàn thành lu n v n này tôi xin g i l i c m n ch n thành đ n:

Qu Th y Cô tr ng i h c Kinh t Tp H Ch Minh đã truy n đ t cho tôi

ki n th c trong su t nh ng n m h c tr ng c bi t, tôi xin ch n thành c m n

TS in Công Ti n đã t n tình h ng d n tôi hoàn thành t t lu n v n này

Gia đình và nh ng ng i th n đã h tr , t o đi u ki n thu n l i cho tôi trong

Opportunities Threats matrix

Chuy n phát nhanh B u đi n

m t thu t ng trong ngành chuy n phát nhanh

phát nhanh l n trên th gi i

Telecommunications Group

T p đoàn B u ch nh Vi n thông Vi t Nam

B ng 1.1 Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài 14

B ng 2.2 Ma tr n đánh giá các y u t bên trong IFE c a OCS Vi t

B ng 3.1 Quy mô th tr ng chuy n phát nhanh qu c t tuy n Vi t

Nam – Nh t B n và t c đ t ng tr ng hàng n m

58

Hình 1.1 B i c nh ho ch đ nh chi n l c c nh tranh 5

M U 1

CH NG C S Lụ LU N V HO CH NH CHI N L C KINH DOANH CHO DOANH NGHI P 4

1.1 hái ni m v chi n l c kinh doanh 4

1.2 Quy trình x y d ng chi n l c 5

1.2.1 Ph n t ch môi tr ng 6

1.2.1.1 Môi tr ng v mô 6

1.2.1.2 Môi tr ng vi mô 8

1.2.2 Ph n t ch n i b 11

1.2.2.1 Ho t đ ng c a b ph n Marketing 12

1.2.2.2 Ho t đ ng c a b ph n nh n s 12

1.2.2.3 Ho t đ ng c a b ph n tài ch nh – k toán 12

1.2.2.4 Ho t đ ng c a b ph n nghiên c u và phát tri n 12

1.2.2.5 Ho t đ ng s n xu t và tác nghi p 13

1.2.2.6 Ho t đ ng c a b ph n mua hàng 13

1.2.2.7 Ho t đ ng c a h th ng thông tin 13

1.3 M t s công c x y d ng chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p 14

1.3.1 Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài EFE 14

1.3.2 Ma tr n đánh giá các y u t bên trong IFE 15

1.3.3 Ma tr n hình nh c nh tranh 15

1.3.4 Ma tr n SWOT 15

1.3.5 Ma tr n ho ch đ nh chi n l c c th đ nh l ng QSPM 16

T m t t ch ng I 16

CH NG PHỂN TệCH MỌI TR NG KINH DOANH C A OVERSEA COURIER SERVICE T I VI T NAM 17

2.1 Gi i thi u v t p đoàn Oversea Courier Service 17

2.1.1 Quá trình hình thành 17

2.2.1 Ho t đ ng marketing 20

2.2.2 Công tác qu n tr 26

2.2.3 Tài ch nh 27

2.2.4 Nh n s 28

2.2.5 Nghiên c u và phát tri n 28

2.2.6 B ph n khai thác, tác nghi p 29

2.2.7 Qu n tr ch t l ng 29

2.2.8 H th ng thông tin 35

2.2.9 Ma tr n các y u t bên trong 36

2.3 Ph n t ch môi tr ng bên ngoài 37

2.3.1 Ph n t ch các y u t c a môi tr ng v mô 37

2.3.1.1 inh t , ch nh tr 37

2.3.1.2 Lu t pháp, ch nh ph 38

2.3.1.3 V n hoá, xã h i 39

2.3.1.4 Công ngh và k thu t 40

2.3.2 Ph n t ch các yêu t môi tr ng vi mô 41

2.3.2.1 i th c nh tranh 41

2.3.2.2 hách hàng 50

2.3.2.3 Nhà cung c p 52

2.3.2.4 i th ti m n 52

2.2.3.5 S n ph m thay th 53

2.3.3 Ma tr n các y u t bên ngoài 53

2.3.4 Ma tr n hình nh c nh tranh 54

T m t t ch ng 2 55

CH NG 3 HO CH NH CHI N L C KINH DOANH CHO OVERSEA COURIER SERV ICE T I VI T NAM N N M 2020 57

3.1 C s ho ch đ nh chi n l c 57

3.1.1 T m nhìn, s m ng 57

3.1.2.2 M c tiêu 59

3.2 Ho ch đ nh và l a ch n các chi n l c 60

3.2.1 Ho ch đ nh chi n l c b ng ma tr n SWOT 60

3.1.2.1 Nh m chi n l c S-O 62

3.1.2.2 Nh m chi n l c S-T 62

3.2.1.3 Nh m chi n l c W-O 63

3.1.2.4 Nh m chi n l c W-T 63

3.2.2 L a ch n chi n l c b ng ma tr n QSPM 63

3.3 Các gi i pháp đ th c hi n chi n l c 68

3.3.1 Gi i pháp v vi c hình thành công ty OCS t i Vi t Nam 68

3.3.2 Gi i pháp v nh n s 70

3.3.3 Gi i pháp v th tr ng 71

3.3.4 Gi i pháp v marketing 74

3.3.5 Gi i pháp v tài ch nh, ti n t 78

3.3.6 Gi i pháp v v n hành 78

3.3.7 Gi i pháp v d ch v khách hàng 79

3.3.8 Gi i pháp v qu n tr ch t l ng 80

Tóm t t ng 3 81

T LU N 82

TÀI LI U THAM H O 83

ch nh Tr c n m 2012, th tr ng này v n ch a hoàn toàn m c a, Ch nh ph v n

ch a cho phép doanh nghi p 100% v n n c ngoài ho t đ ng trong ngành b u

ch nh Ch nh vì l do trên các công ty n c ngoài mu n vào Vi t Nam ho t đ ng kinh doanh ph i thành l p công ty c ph n – liên doanh v i b u đi n ho c các doanh nghi p Vi t Nam khác Theo cam k t h i nh p WTO, th tr ng b u ch nh

Vi t Nam ch nh th c m c a hoàn toàn vào ngày 11/01/2012, đ y là c h i cho các công ty n c ngoài ti n đ n thành l p công ty 100% v n n c ngoài trong l nh v c

b u ch nh T p đoàn Oversea Courier Service là doanh nghi p ho t đ ng trong l nh

v c chuy n phát nhanh thu c ngành b u ch nh, doanh nghi p này đã c m t t i Vi t Nam h n m i l m n m v i mô hình v n phòng đ i di n Doanh nghi p này hi n đang liên doanh liên k t v i doanh nghi p khác trong ngành b u ch nh ch ch a

ch nh th c thành l p công ty t i Vi t Nam Xu t phát t tình hình trên tôi ch n đ tài nghiên c u “Ho ch đ nh chi n l c kinh doanh cho t p đoàn Oversea Courier

Service t i Vi t Nam đ n n m 2020” làm lu n v n th c s kinh t c a mình v i

mong mu n nghiên c u s u h n v th tr ng chuy n phát nhanh và t o c s cho

t p đoàn Oversea Courier Service hi u s u h n v th tr ng Vi t Nam nh m m c

đ ch ho ch đ nh chi n l c kinh doanh c ng nh đ xu t m t s gi i pháp cho t p đoàn Oversea Courier Service t i th tr ng Vi t Nam

2 M tiêu ng iên u a t i

tài t p trung gi i quy t các m c tiêu ch nh nh sau:

Ph n t ch môi tr ng c nh tranh c a ngành chuy n phát nhanh t i Vi t Nam

Ho ch đ nh chi n l c kinh doanh cho t p đoàn Oversea Courier Service t i

th tr ng Vi t Nam

xu t m t s gi i pháp th c hi n chi n l c kinh doanh cho t p đoàn Oversea Courier Service t i Vi t Nam

3 i t ng v p m vi ng iên u

i t ng nghiên c u c a đ tài là chi n l c kinh doanh c a t p đoàn

Oversea Courier Service

Ph m vi nghiên c u c a đ tài là th tr ng chuy n phát nhanh Vi t Nam;

đ c bi t chú tr ng vào th tr ng chuy n phát nhanh gi a Vi t Nam và Nh t B n

4 Ngu n i u v p ng p áp ng iên u

Ngu n i u

Ngu n d li u th ng kê: thu th p thông tin t các ngu n th ng kê c a B u

ch nh Vi n thông Vi t Nam, chuy n phát nhanh DHL-VNPT, chuy n phát nhanh Fedex, chuy n phát nhanh TNT, chuy n phát nhanh UPS, chuy n phát nhanh

Sagawa Express, chuy n phát nhanh Nippon Express, chuy n phát nhanh OCS

Ngu n d li u đi u tra: x y d ng b ng ph ng v n các chuyên gia trong ngành và b ng c u h i các khách hàng s d ng d ch v chuy n phát nhanh

P ng p áp ng iên u

Ph ng pháp ti p c n: ph ng pháp nghiên c u đ nh t nh c s d ng công

c mô t và ph n t ch đ nh l ng

S d ng ph ng pháp đ nh t nh: ph ng pháp ph n t ch tài li u, ph ng pháp ph ng v n c c u trúc, nghiên c u l ch s

S d ng ph ng pháp đ nh l ng:

- X y d ng b ng đi u tra c u h i: b ng ph ng v n các chuyên gia trong

ngành và b ng c u h i khách hàng s d ng d ch v chuy n phát

nhanh

- Ph ng pháp ph n t ch, th ng kê, t ng h p t các ngu n th ng kê c a

B u ch nh Vi n thông Vi t Nam, các doanh nghi p chuy n phát

nhanh: DHL-VNPT, Fedex, UPS, TNT, Nippon Express, Sagawa Express, OCS

CH NG C S Lụ LU N V HO CH NH CHI N L C KINH DOANH CHO DOANH NGHI P

K ái ni m v i n kin oan

Chi n l c không nh m v ch ra m t cách c th làm th nào đ c th đ t

đ c nh ng m c tiêu Chi n l c ch t o ra các khung đ h ng d n t duy hành

đ ng “Chi n l c là m t t p h p c a các chu i h at đ ng đ c thi t k nh m t o ra

l i th c nh b n v ng” theo McKinsey (1978))

“Chi n l c kinh doanh là chi n l c c nh tranh chi n l c đ nh v , là công c , gi i pháp, ngu n l c đ xác l p v th chi n l c nh m đ t đ n m c tiêu dài h n c a doanh nghi p” (theo Alan Rose) Chi n l c kinh doanh là quá trình

ph i h p và s d ng h p l ngu n l c trong th tr ng xác đ nh, nh m khai thác c

h i kinh doanh t o ra l i th c nh tranh đ t o ra s phát tri n n đ nh và b n v ng cho doanh nghi p

Ho ch đ nh chi n l c là vi c l a ch n làm sao đ doanh nghi p tr nên đ c đáo và phát tri n hi u qu l i th c nh tranh theo Michael Porter

Ho ch đ nh chi n l c là đi u ki n c n, là giai đo n c ngh a r t quan

tr ng đ i v i quá trình qu n l chi n l c b i ba l do sau:

Th nh t, ho ch đ nh là quá trình xác đ nh các m c tiêu d a trên s ph n

t ch, d báo s thay đ i c a môi tr ng c ng nh th c tr ng c a doanh nghi p và

đ a ra các gi i pháp và các công c c th đ đ t đ c nh ng m c tiêu đ ra

Th hai, ho ch đ nh là c n c đ đánh giá quá trình t ch c th c hi n đ bi t

vi c t ch c th c thi di n ra nh th nào, so sánh k t qu đ t đ c v i m c tiêu

nh m b sung, đi u ch nh sai s t k p th i

Th ba, chi n l c kinh doanh kh ng đ nh s m nh c a doanh nghi p, m t chi n l c kinh doanh đ c ho ch đ nh t t, ph h p và đáp ng đ c yêu c u th c

ti n, gi i quy t đúng v n đ đang đ t ra s là c s cho s phát tri n doanh nghi p

Quá trình ho ch đ nh chi n l c c th chia thành n m b c ch nh, bao g m:

(1 L a ch n s m nh và các m c tiêu ch y u c a công ty; 2 Ph n t ch môi

tr ng bên ngoài đ nh n d ng các c h i và đe d a; 3 Ph n t ch môi tr ng bên

trong đ nh n d ng các đi m m nh và y u c a t ch c; 4 L a ch n các chi n l c trên c s tìm ki m các ngu n l c, kh n ng và n ng l c c t lõi và phát tri n n đ

h a gi i các nguy c , t n d ng các c h i t môi tr ng bên ngoài; 5 Th c thi

chi n l c Nhi m v ph n t ch môi tr ng bên trong và bên ngoài công ty và sau

đ l a ch n chi n l c th ng đ c coi là vi c x y d ng chi n l c Th c thi chi n

l c s bao g m thi t k c u trúc t ch c và h th ng ki m soát th ch h p đ đ a

chi n l c vào th c hi n (2, trang 9 & 10)

Qu n tr chi n l c là quá trình nghiên c u các môi tr ng hi n t i, t ng

lai, ho ch đ nh các m c tiêu c a t ch c ra, th c hi n và ki m tra vi c th c hi n các quy t đ nh đ đ t đ c các m c tiêu đ trong môi tr ng hi n t i, t ng lai

nh m t ng th l c cho doanh nghi p

1.2 Quy trìn xơy ng i n

Vi c x y d ng chi n l c ph i d a trên c s ph n t ch môi tr ng, n i b doanh nghi p Trên c s đ xác đ nh nhi m v và m c tiêu, x y d ng và l a ch n các chi n l c kinh doanh, c ng nh đ ra các gi i pháp kinh doanh và l trình th c

hi n m c tiêu nhi m v kinh doanh c a doanh nghi p

Hìn 1.1: B i c nh ho ch đ nh chi n l c c nh tranh

Ngu n: (3, trang 27)

Vi c hình thành chi n l c đòi h i ph i t o s hài hòa và k t h p các y u t tác đ ng đ n chi n l c sau:

o Nh ng mong đ i bao quát v m t xã h i c a doanh nghi p

1.2 P ơn tí môi tr ng

Môi tr ng là nh ng y u t , l c l ng, th ch …n m ngoài doanh nghi p

mà nhà qu n tr không ki m soát đ c, nh ng chúng l i nh h ng đ n ho t đ ng

và k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p M c đ ch c a vi c ph n t ch môi tr ng c

th mang l i các c h i phát tri n cho doanh nghi p, nh n th c đ c các m i đe d a

mà doanh nghi p nên tránh, t đ doanh nghi p s ch đ ng ho c c nh ng bi n pháp d phòng b ng các chi n l c nh m t n d ng các c h i bên ngoài, h n ch

đ n m c th p nh t các m i đe d a

Môi tr ng c a t ch c c th chia thành hai m c đ : môi tr ng v mô, môi

tr ng vi mô Môi tr ng v mô nh h ng đ n t t c các ngành kinh doanh Môi

tr ng vi mô đ c xác đ nh v i m t ngành công nghi p c th , v i t t c các doanh nghi p trong ngành ch u nh h ng c a môi tr ng vi mô trong ngành đ 1, trang

37)

1.2 Môi tr ng v mô

Các nhà qu n tr chi n l c c a doanh nghi p th ng ch n các y u t sau

c a môi tr ng v mô đ nghiên c u: môi tr ng kinh t , ch nh tr , pháp lu t, môi

tr ng v n h a, xã h i, d n s , môi tr ng t nhiên và công ngh

Nh ng di n bi n c a môi tr ng kinh t v mô bao gi c ng ch a đ ng

nh ng c h i, đe d a khác nhau đ i v i t ng doanh nghi p trong các ngành khác nhau và c nh h ng s u r ng đ n chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p

C á y u t ín p v ín tr

Các y u t ch nh ph và ch nh tr c nh h ng ngày càng l n đ n ho t đ ng

c a các doanh nghi p, đ ng th i ho t đ ng c a ch nh ph c ng c th t o ra c h i

ho c nguy c Nhìn chung, doanh nghi p ho t đ ng đ c là vì đi u ki n xã h i cho phép Ch ng nào xã h i không còn ch p nh n các đi u ki n và b i c nh th c t nh t

đ nh, thì xã h i s rút l i s cho phép đ b ng cách đòi h i ch nh ph can thi p b ng

ch đ ch nh sách ho c thông qua h th ng pháp lu t 1, trang 41

Y u t xƣ i

T t c doanh nghi p ph i ph n t ch m t d i r ng nh ng y u t xã h i đ n

đ nh nh ng c h i đe d a ti m tàng Thay đ i m t trong nhi u y u t c th nh

h ng đ n m t doanh nghi p, nh ng xu h ng doanh s , khuôn m u tiêu khi n, khuôn m u hành vi xã h i nh h ng ph m ch t đ i s ng, c ng đ ng kinh doanh

Nh ng y u t xã h i này th ng thay đ i ho c ti n tri n ch m ch p làm cho chúng đôi khi kh nh n ra, c r t t doanh nghi p c th nh n ra nh ng thái đ thay đ i y, tiên đoán nh ng tác đ ng c a chúng và v ch chi n l c th ch h p 1, trang 41-42)

N ng y u t t n iên

Nh ng doanh nghi p kinh doanh t l u đã nh n ra nh ng tác đ ng c a hoàn

c nh thiên nhiên vào quy t đ nh kinh doanh c a h Tuy nhiên nh ng y u t này liên quan t i vi c b o v môi tr ng thiên nhiên đã g n nh hoàn toàn b b quên cho t i g n đ y S quan t m c a nh ng ng i quy t đ nh kinh doanh ngày càng

t ng vì công chúng quan t m nhi u đ n ch t l ng môi tr ng thiên nhiên Các

nh m quy n l i c a công chúng làm phát sinh nhi u v n đ v y u t môi tr ng khi n ch nh ph và công chúng ph i chú t i Các v n đ ô nhi m môi tr ng, thi u n ng l ng, lãng ph tài nguyên thiên nhiên c ng v i nhu c u ngày càng l n

đ i v i các ngu n l c c h n khi n công chúng c ng nh các nhà doanh nghi p

ph i thay đ i các quy t đ nh và bi n pháp ho t đ ng liên quan 1, trang 42-43)

Y u t ông ng v k t u t

ệt c ngành công nghi p và doanh nghi p nào l i không ph thu c vào c s công ngh ngày càng hi n đ i S còn c nhi u công ngh tiên ti n ti p t c ra đ i,

t o ra các c h i c ng nh nguy c đ i v i t t c các ngành công nghi p và các

doanh nghi p nh t đ nh Các doanh nghi p c ng ph i c nh giác đ i v i các công ngh m i c th làm cho s n ph m c a h b l c h u tr c ti p ho c gián ti p Các

doanh nghi p đã đ ng v ng th ng g p nhi u kh kh n trong vi c đ i ph thành công tr c các gi i pháp công ngh m i đ c đ a vào áp d ng trong ngành kinh doanh c a h , nh t là trong giai đo n bão hòa trong “chu k s ng” c a s n ph m

T ng t , các doanh nghi p l n đã ho t đ ng l u n m th ng c khuynh h ng áp

d ng các gi i pháp công ngh m i so v i các doanh nghi p đang giai đo n phát tri n ban đ u Doanh nghi p mu n ti p t c đ t k t qu t t h n ph i thay đ i công ngh c b ng công ngh m i ph h p và k p th i 1, trang 43-45)

1.2 Môi tr ng vi mô

Môi tr ng vi mô bao g m các y u t trong ngành và các y u t ngo i c nh

đ i v i doanh nghi p, quy t đ nh t nh ch t và m c đ c nh tranh trong ngành s n

xu t kinh doanh đ C 5 y u t c b n là: đ i th c nh tranh, ng i mua, ng i cung c p, các đ i th m i ti m n và s n ph m thay th 1, trang 48

Hình 1.2: Mô hình n m l c l ng c nh tranh c a Michael E Porter

S c ganh đua

gi a các doanh nghi p trong ngành

h n ng

th ng l ng

c a ng i mua

Nguy c do các s n ph m thay th

Các y u t này c quan h v i nhau, nên đ đ ra đ c m t chi n l c thành công thì ph i ph n t ch t ng y u t ch y u đ S hi u bi t các y u t này giúp doanh nghi p nh n ra các m t m nh và m t y u c a mình liên quan đ n các c h i

và nguy c mà ngành kinh doanh g p ph i

a i t n tran trong ng n

S hi u bi t v đ i th c nh tranh s c vai trò quy t đ nh đ n vi c xác l p các chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p Các doanh nghi p đang kinh doanh trong ngành s c nh tranh tr c ti p v i nhau t o ra s c ép tr l i lên ngành t o nên

m t c ng đ c nh tranh Trong m t ngành các y u t sau s làm gia t ng s c ép

c nh tranh trên các đ i th

Nh ng n i dung then ch t c n ph n t ch v đ i th c nh tranh: nh ng đi m

m nh, đi m y u cu đ i th , m c tiêu mà đ i th c nh tranh mu n đ t đ n, nh ng chi n l c hi n t i đ i th đang áp d ng và các chi n l c t ng lai, ti m l c c a

đ i th c nh tranh…là ngu n thông tin h u hi u giúp nhà qu n l ho ch đ nh các chi n l c ph h p cho doanh nghi p mình 1, trang 49-50)

b K á ng

hách hàng là m t ph n c a công ty, khách hàng trung thành là m t l i th

l n c a công ty S trung thành c a khách hàng đ c t o d ng b i s th a mãn

nh ng nhu c u c a khách hàng và mong mu n làm t t h n M t v n đ quan tr ng khác c liên quan đ n khách hàng là kh n ng tr giá và đ t đi u ki n c a h

Nh ng khách hàng c th l c c th làm cho l i nhu n c a doanh nghi p b gi m sút b ng cách ép giá th p xu ng ho c đòi h i ch t l ng cao h n m t cách kh t khe

ho c đòi h i nh ng đi u ki n u đãi khác Các đ c đi m c b n c a khách hàng là: quy mô nhu c u s n ph m hay d ch v hi n t i và ti m n ng, kh n ng thanh toán

c a khách hàng …Thông th ng các doanh nghi p th ng l p l l ch khách hàng

nh m thu th p các thông tin c liên quan đ x y d ng các ch nh sách kinh doanh cho ph h p 1, trang 60-61)

c N ung p

Nhà cung c p c th kh ng đ nh quy n l c c a h b ng cách đe d a t ng giá

ho c gi m ch t l ng s n ph m, d ch v cung ng Do đ , h c th chèn ép l i nhu n c a m t ngành khi ngành đ không c kh n ng b đ p chi ph t ng lên trong giá thành s n xu t Các đ i t ng ch y u c n quan t m: ng i cung c p nguyên v t

li u, ng i bán v t t , thi t b , ng i cung c p tài ch nh, ngu n lao đ ng hi quan

h v i các nhà cung c p c th l c c n ph i c n th n đ ngh h cam k t nh ng đi u

ki n c th trong vi c đ m b o s l ng, ch t l ng, th i gian, giá c và đi u ki n giao hàng đ h n ch b t s r i ro

d i t ti m n

nh ng th tr ng h p d n, kh n ng sinh l i cao thì trong t ng lai g n s

xu t hi n các đ i th m i Tuy hi n nay ch a c s t n t i c a đ i th nh ng nhà chi n l c ph i d đoán tr c kh n ng này, vì nh ng đ i th ti m tàng này tuy

xu t hi n sau nh ng th ng c ngu n v n l n, c kinh nghi m hi h đã xu t hi n thì s c nh tranh v i doanh nghi p trên ba m t ch y u sau đ y:

Giành gi t th tr ng tiêu th s n ph m b ng nhi u th đo n khác nhau

Tranh mua ngu n nhiên li u c a doanh nghi p b ng nh ng ch nh sách m m

d o h n

Lôi kéo l c l ng lao đ ng c trình đ và tay ngh gi i b ng nh ng ch nh sách đãi ng h p d n

M c d không ph i bao gi doanh nghi p c ng g p ph i đ i th ti m tàng,

nh ng khi ph n t ch môi tr ng ph i t nh đ n h , và n u c thì c n t o ra nh ng rào

ch n h p l đ b o v l i th c nh tranh hi n t i c a doanh nghi p

ph m m i c a khoa h c công ngh , nên s n ph m m i thay th này th ng c u

đi m là th a mãn t t h n nhu c u c a ng i tiêu d ng, nh ng giá r h n

1.2 P ơn tí n i b

Ph n t ch tình hình n i b c a doanh nghi p là ph n t ch môi tr ng bên trong c a doanh nghi p thông qua ph n t ch ho t đ ng c a các b ph n ch c n ng giúp nhà qu n tr giám sát nh ng di n bi n c a n i b trong m i quan h t ng tác

v i môi tr ng bên ngoài nh m c c s b sung, ch n ch nh nh ng sai ph m k p

th i, đ ng th i nh n di n các đi m m nh và đi m y u trong t ng l nh v c so v i các

đ i th c nh tranh nh m c các chi n l c c nh tranh và các ch nh sách ho t đ ng

th ch nghi v i môi tr ng kinh doanh

doanh

nghi p

Các m c tiêu v l i nhu n, t ng

v s n ph m, đ nh giá, giao ti p và ph n ph i ph h p v i th tr ng công ty h ng

t i

1.2 Ho t ng a b p n n ơn s

Nh n l c c vai trò h t s c quan tr ng đ i v i s thành công c a công ty Con ng i cung c p d li u đ u vào đ ho ch đ nh m c tiêu, ph n t ch b i c nh môi

tr ng, l a ch n, th c hi n và ki m tra các chi n l c c a công ty Cho d các quan

đi m c a h th ng k ho ch h a t ng quát c đúng đ n đ n m c đ nào đi ch ng

n a, n c ng không th mang l i hi u qu n u không c nh ng con ng i làm vi c

c hi u qu T ng t nh các ngu n l c khác, ngu n nh n l c c n ph i đ c thu

nh n và b tr sao cho công ty c th đ t đ c m c tiêu đ ra

1.2 3 Ho t ng a b p n t i ín ậ k toán

Ch c n ng c a b ph n tài ch nh k toán bao g m vi c ph n t ch, l p k

ho ch và ki m tra vi c th c hi n k ho ch tài ch nh và tình hình tài ch nh c a công

ty B ph n ch c n ng v tài ch nh c nh h ng s u r ng trong toàn công ty Các

xem xét v tài ch nh và m c tiêu, chi n l c t ng quát c a công ty g n b m t thi t

v i nhau, vì các k ho ch và quy t đ nh c a công ty liên quan đ n ngu n tài ch nh

c n ph i đ c ph n t ch d i l ng k nh tài ch nh T t c các l nh v c ho t đ ng khác c ng c trách nhi m trong v n đ này i u này n i chung d n đ n m i t ng tác tr c ti p gi a b ph n tài ch nh và các l nh v c ho t đ ng khác H n n a, b

ph n tài ch nh cung c p cho t t c các l nh v c các thông tin r ng rãi thông qua h

th ng k toán

1.2 Ho t ng a b p n ng iên u v p át tri n

N l c nghiên c u phát tri n c a công ty c th giúp công ty gi v ng v tr

đi đ u trong ngành ho c ng c l i Trình đ , kinh nghi m và n ng l c khoa h c

ch a đ c s cho công tác nghiên c u phát tri n t t B ph n ch c n ng v nghiên

c u phát tri n ph i th ng xuyên theo dõi các đi u ki n môi tr ng ngo i lai, các thông tin v đ i m i công ngh liên quan đ n quy trình công ngh , s n ph m và nguyên v t li u S trao đ i thông tin m t cách h u hi u gi a b ph n nghiên c u phát tri n và các l nh v c ho t đ ng khác, c th là marketing c ngh a h t s c quan tr ng đ m b o s thành công c a công ty

1.2 5 Ho t ng s n xu t v tá ng i p

S n xu t là l nh v c ho t đ ng c a công ty g n li n v i vi c t o ra s n ph m

y là m t trong các l nh v c ho t đ ng ch nh y u c a doanh nghi p Vì v y, c

nh h ng m nh m đ n kh n ng đ t t i thành công c a công ty n i chung và các

l nh v c ho t đ ng khác Hãy xem xét nh ng nh h ng t ch c c c a vi c s n xu t

ra các s n ph m c ch t l ng t ng đ i cao v i giá thành t ng đ i th p, b ph n marketing c l i vì s n ph m c ch t l ng t t giá l i t ng đ i r th ng d bán

ngu n v n cung c p các y u t đ u vào, đ ng th i so sánh ho t đ ng này v i các

đ i th c nh tranh ch y u trên th tr ng đ ch đ ng phát tri n các chi n l c

c nh tranh ph h p T y theo ngành hàng và chi n l c kinh doanh c th , vi c

ph n t ch ho t đ ng mua hàng s giúp các nhà qu n tr quy t đ nh chi n l c mua hàng ph h p, g p ph n n ng cao hi u qu kinh doanh l u dài c a doanh nghi p

1.2.2.7 Ho t ng a t ng t ông tin

Thông tin liên k t t t c các ch c n ng trong kinh doanh v i nhau, và cung

c p c s cho t t c các quy t đ nh qu n tr ánh giá đi m m nh, đi m y u v h

th ng thông tin bên trong doanh nghi p là kh a c nh quan tr ng trong vi c th c hi n

ph n t ch n i b M t h th ng thông tin hi u qu s thu th p, mã h a, t ng h p, l u

tr và đút k t đ tr l i cho nh ng c u h i v qu n tr chi n l c Ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p ngày càng đ c m r ng v không gian, v ch c n ng, v

mô hình t ch c, vì v y ch c n ng thông tin ngày càng đ ng vai trò quan tr ng Các

h th ng thông tin là ngu n chi n l c quan tr ng, theo dõi s thay đ i c a môi

tr ng, nh n ra nh ng m i đe d a, c h i c ng nh h tr cho vi c th c hi n, ki m tra và ki m soát chi n l c

3 M t s ông xơy ng i n kin oan a oan ng i p

1.3.1 Ma tr n án giá á y u t bên ngo i (EFE)

Ma tr n EFE là m t trong các công c đ c s d ng đ ph n t ch và x l các thông tin t môi tr ng bên ngoài Theo Fred R.David, t ph n t ch môi tr ng,

x y d ng ma tr n các y u t bên ngoài EFE đ đánh giá m c đ các chi n l c t n

d ng hi u qu c h i và t i thi u h a nh h ng tiêu c c c a đe d a bên ngoài

G m các b c sau:

L p danh m c các y u t quan tr ng g m c h i, đe d a

Ph n lo i t m quan tr ng t 0,0 không quan tr ng đ n 1,0 r t quan

tr ng

Ph n lo i t 1 kém đ n 4 t t : m c đ ph n ng c a doanh nghi p

đ i v i t ng y u t

Ph n lo i t m quan tr ng c a t t c các y u t xác đ nh t ng s đi m quan tr ng c a t ch c, cao nh t là 4, th p nh t là 1, trung bình là 2.5

B ng 1.1: Ma tr n EFE đánh giá các y u t bên ngoài

Th ng t 5-10 y u t

1.3.2 Ma tr n án giá á y u t bên trong (IFE)

Ma tr n IFE là công c đ ph n t ch và x l các thông tin t môi tr ng n i b Quy trình x y d ng ma tr n IFE gi ng nh quy trình x y d ng ma tr n EFE, ch

khác v y u t ch n l c

1.3.3 Ma tr n ìn n n tran

c s d ng đ so sánh t ng quan v i các đ i th Ma tr n hình nh c nh tranh giúp doanh nghi p nh n di n, ph n t ch, so sánh v i đ i th c nh tranh ch

y u v u th , y u đi m, x y d ng chi n l c, gi v ng và n ng cao v th c nh tranh Các b c ti n hành x y d ng ma tr n hình nh c nh tranh nh quy trình x y

d ng ma tr n EFE, nh ng th c hi n đ ng th i cho nhi u đ n v đ c ph n t ch trên

c s c đ nh các y u t và m c đ quan tr ng

B ng 1.2: Ma tr n hình nh c nh tranh

Cá y u t

M

ph n t ch SWOT

Xác đ nh các c h i và nguy c ch y u trong quá tr nh hình thành chi n l c Li t kê đi m m nh ch y u, đi m y u c t lõi c a doanh nghi p, nh ng

c h i l n và nh ng đe d a t môi tr ng bên ngoài

Liên k t các y u t bên trong và các đi u ki n bên ngoài: sau khi đã xác đ nh các y u t c b n c a đi u ki n bên trong và bên ngoài, các nhà qu n tr

c n ti n hành ph n t ch và đ xu t các chi n l c theo b ng t m t t sau:

d ng các y u t đ u vào nh nh ng ph n t ch bên trong, bên ngoài thông qua ma

tr n EFE, IFE, ma tr n hình nh c nh tranh, k t h p v i k t qu t ng h p SWOT cung c p nh ng thông tin c n thi t đ thi t l p ma tr n QSPM

Tóm t t ng I

Ho ch đ nh chi n l c là vi c l a ch n làm sao đ doanh nghi p tr nên đ c đáo và phát tri n hi u qu l i th c nh tranh theo Michael Porter

x y d ng chi n l c kinh doanh cho doanh nghi p, chúng ta ph i ph n

t ch các y u t môi tr ng nh h ng đ n ho t đ ng c a doanh nghi p, bao g m môi tr ng v mô các y u t kinh t , ch nh tr … , đ n môi tr ng vi mô đ i th

c nh tranh, nhà cung c p, đ i th ti m n … Ma tr n các y u t bên ngoài EFE s

là công c h u hi u giúp nhà qu n tr t ng h p các y u t này Ma tr n các y u t bên trong IFE là công c h tr t ch c c đ ph n t ch n i b doanh nghi p T đ , nhà qu n tr s đánh giá đ c đi m m nh, đi m y u, c h i, c ng nh các nguy c

c a doanh nghi p thông qua ph n t ch SWOT t h p các y u t ph n t ch trên,

c ng v i kinh nghi m, tr c giác c a nhà qu n tr s x y d ng chi n l c kinh doanh

ph h p, kh thi

CH NG PHỂN TệCH MỌI TR NG KINH DOANH C A OVERSEA COURIER SERVICE T I VI T NAM

Gi i t i u v t p o n Oversea Courier Servi e

Quá trìn ìn t n

Oversea Courier Service (OCS) đ c thành l p vào vào n m 1957 b i m t

t p đoàn c a các nhà xu t b n t báo l n Tokyo, Nh t B n v i ch c n ng ch nh là

v n chuy n qu c t M t trong nh ng chuy n v n chuy n qu c t đ u tiên là v n chuy n báo Nh t cho các t báo Asahi, Mainichi, Yomiuri và ch s Nikkei, đ y là

m t h th ng ph n ph i toàn c u cho các n ph m kinh doanh v i th i gian nhanh

nh t

Lúc đ u, OCS t p trung ho t đ ng kinh doanh vào các th tr ng l n c a

ch u Á và Thái Bình D ng thông qua vi c vi c cung c p và v n chuy n các n

ph m, b u ph m quan tr ng Trong vòng m t vài n m, OCS đã thi t l p nhi u v n

phòng t i nhi u qu c gia trên th gi i nh m k t n i b u ph m b u ki n t qu c gia này sang qu c gia khác v i th i gian nhanh nh t

n tháng 9 n m 2012 OCS đã thành l p 10 công ty tr c thu c t p đoàn OCS, 4 công ty c ph n t i các qu c gia Hoa , H ng Kong, Mexico, Bahrain, Australia, c, Anh, Singapore, Các ti u v ng qu c Arab th ng nh t, ài Loan, Trung Qu c, Pháp, n , enya, 3 v n phòng đ i di n t i n c ngoài và 158 chi nhánh trên toàn th gi i Bên c nh m r ng m ng l i đ n nhi u qu c gia, OCS không ng ng đa d ng h a s n ph m c a mình Th i gian đ u, OCS ch t p trung vào vi c v n chuy n báo Nh t và các n ph m nh , hi n nay OCS còn cung c p

d ch v v n chuy n các g i hàng n ng đ n nhi u qu c gia và v ng lãnh th V i

ph ng ch m ph c v t t, nhanh ch ng, ch t l ng nh ng g i b u ph m b u ki n

đ n t n tay khách hàng, OCS đã, đang và s đ c đông đ o khách hàng quan t m và

s d ng d ch v trong th i gian t i không ch trong ph m vi n c Nh t B n mà còn trên toàn th gi i ngu n: www.ocstracking.com

Hi n nay OCS đã đ c c ph n h a và c đông l n nh t c a OCS là hãng hàng không All Nippon Airway ANA v i s l ng c phi u chi m 33.5%

ôi nét v Oversea Courier Servi e t i Vi t Nam

OCS ch nh th c c m t t i Vi t Nam n m 1995 d i mô hình v n phòng đ i

di n OCS l p 2 v n phòng đ i di n Hà N i và thành ph H Ch Minh c nhi m

v đ i di n theo u quy n cho OCS t i Vi t Nam

Trong th i gian này OCS ho t đ ng t i Vi t Nam trong l nh v c chuy n phát nhanh báo Nh t cho nh ng khách hàng ng i Nh t trên đ a bàn 2 thành ph Hà

N i, H Ch Minh và m t s t các t nh l n c n

m r ng th tr ng, đ y nhanh quá trình chuy n phát nhanh hàng h a

gi a Nh t B n và Vi t Nam, OCS t nh đ n vi c h p tác v i công ty chuy n phát

nhanh trong n c Và OCS đã ch n công ty CP CPN H p Nh t làm đ i tác h p tác

c a mình Ngày 6/10/2008, t i Hà N i, Công ty Oversea Courier Service (OCS)

Nh t B n đã ch nh th c k h p tác v i công ty c ph n chuy n phát nhanh H p

Nh t công ty CP CPN H p Nh t Theo th a thu n này, công ty CP CPN H p Nh t

đã tr thành công ty t nh n đ u tiên và duy nh t ch u trách nhi m phát hành báo

ch ti ng Nh t, c ng nh chuy n phát nhanh hàng h a, b u ph m, b u ki n cho OCS trên toàn lãnh th Vi t Nam (ngu n: www.baomoi.com).

C 3 m ng d ch v ch nh mà OCS đã đang tri n khai t i Vi t Nam c ng đ i tác liên k t là:

Th nh t: d ch v chuy n phát nhanh báo Nh t: đ y là dòng d ch v ch nh

c a OCS Ngay khi m i thành l p OCS đã t p trung vào dòng s n ph m này T i

Vi t Nam chuy n phát nhanh báo Nh t b t đ u t n m 1995, th i đi m OCS thành

l p v n phòng đ i di n c đi m c a dòng d ch v này ch nh xác, th ng xuyên, liên t c Th i gian t khi nh n báo Nh t đ n khi chuy n phát báo đ n đ i đi m nh n

di n ra trong vòng 3h t i các thành ph l n: Hà N i, thành ph H Ch Minh Các

t nh l n c n phát vào ngày hôm sau Ho t đ ng chuy n phát nhanh báo Nh t di n ra

h u h t các ngày trong n m, ngo i tr 3 ngày l T t: T t d ng l ch, ngày 30 và

m ng 1 T t m l ch So v i các công ty trong c ng ngành OCS là công ty duy nh t

hi n nay t i Vi t Nam c d ch v riêng bi t y là l i th c nh tranh c a OCS

Th hai: d ch v chuy n phát nhanh hàng nh p t Nh t v Vi t Nam: bên

c nh ho t đ ng chuy n phát nhanh báo Nh t, OCS nh n v n chuy n b u ph m, hàng h a t Nh t B n đ n Vi t Nam và giao t n tay nh ng khách hàng t i Vi t Nam

v i th i gian 1 ngày t i các thành ph l n, 2-3 ngày t i các khu v c khác

Th ba: d ch v chuy n phát nhanh hàng xu t t Vi t Nam đ n Nh t B n

i ng OCS t i Vi t Nam công ty CP CPN H p Nh t đ n nh n ch ng t , hàng

h a c a khách hàng sau đ đ ng g i, làm th t c xu t hàng…và g i đ n Nh t B n OCS Nh t B n s nh p kh u hàng h a này, sau đ thông quan và phát hàng cho các khách hàng Nh t B n Thông th ng, th i gian thông quan và phát hàng t i khu

v c thành ph Tokyo trong vòng 1 ngày làm vi c, các khu v c l n c n thì trong vòng 2 ngày làm vi c, các khu v c xa xôi, h i đ o thì trong vòng 3-5 ngày

Vi c h p tác v i công ty CP CPN H p Nh t đang ti n hành thu n l i và g t hái đ c m t s thành qu đáng kh ch l

Tìn ìn o t ng

V n phòng đ i di n OCS c m t t i Vi t Nam n m 1995 làm ch c n ng ch

y u đ i di n th ng m i cho t p đoàn OCS Trong th i gian này v n phòng đ i di n OCS ch y u t ch c chuy n phát nhanh báo Nh t cho các khách hàng ng i Nh t

T ngày 6/10/2008 OCS k th a thu n h p tác v i công ty CP CPN H p Nh t v

vi c chuy n phát nhanh báo Nh t và hàng h a Hi n nay s l ng khách hàng đ c báo Nh t lên đ n h n 1000 khách hàng v i h n 1000 t báo Nh t đ c chuy n phát hàng ngày Doanh thu c a OCS t i th tr ng Vi t Nam đ c ph n ánh qua doanh thu thu h c c d ch v c a công ty CP CPN Qu c T H p Nh t

ng : Doanh thu c a OCS t i th tr ng Vi t Nam đ n v t nh USD)

Hi n t i t c đ phát tri n c a OCS t i Vi t Nam t ng đ i t t và d ki n s phát tri n m nh h n trong th i gian t i

P ơn tí á y u t bên trong

Nh m khách hàng ng i Nh t: nh ng khách hàng này c nhu c u đ c báo

Nh t Thông th ng nh m khách hàng này t p trung vào khu v c Mi n B c: thành

ph Hà N i, t nh H i Phòng, H ng Yên, B c Ninh…t i khu v c Mi n Nam t p trung vào thành ph H Ch Minh, t nh ng Nai, Bình D ng các khu v c này là

nh ng khu v c c nhi u công ty Nh t B n ho t đ ng và nhi u ng i Nh t sinh s ng

c a ng i Nh t nên cách ph n lo i th tr ng m c tiêu theo tiêu ch c ng qu c gia

là m t trong nh ng l i th c a OCS Bên c nh đ , kh n ng thu th p thông tin là th

m nh c a OCS, thông qua hi p h i các doanh nghi p Nh t B n, OCS n m đ c tình hình các công ty Nh t t i Vi t Nam, th m ch nh ng công ty Nh t s đ u t vào

Vi t Nam, t đ đ ra các chi n l c ch nh sách ph h p

S n p m v

S n ph m d ch v ch y u c a OCS t p trung vào l nh v c chuy n phát nhanh Theo Báo B u đi n Vi t Nam thì d ch v chuy n phát nhanh trong n c và

qu c t là d ch v nh n g i, v n chuy n và phát các lo i th , tài li u, v t ph m, hàng h a theo ch tiêu th i gian nh t đ nh Theo ngôn ng trong ngành chuy n phát

nhanh thì d ch v chuy n phát nhanh đ c hi u là “Door to Door service” t c là

d ch v giao nh n t n n i Nh trình bày trên OCS c ba dòng d ch v ch đ o là

d ch v chuy n phát nhanh Báo Nh t, d ch v chuy n phát nhanh hàng xu t t Vi t Nam sang Nh t B n và d ch v chuy n phát nhanh hàng nh p theo chi u ng c l i

M t trong nh ng đi m m nh c a OCS đ là d ch v chuyên bi t – chuy n phát nhanh báo Nh t Ph ng th c thanh toán c a OCS c ng r t linh ho t, c th thanh toán t i ng i g i, ng i nh n hay đ i tác th ba Ch nh do nh ng y u t trên

s t n nhi m c a khách hàng dành cho OCS ngày càng gia t ng

xa là đi u không tránh kh i Nh ng đ i l l n c a các hãng chuy n phát nhanh c

th k đ n là công ty CP CPN H p Nh t, công ty CPN 247, công ty CPN T n Thành, công ty c ph n b u ch nh Viettel… Nh ng đ i l trên đã th m nh p th

tr ng m t cách nhanh ch ng và hi u qu , g p ph n đáng k vào vi c cung ng s n

ph m chuy n phát nhanh đ n t n tay khách hàng Hi n nay theo s l ng th ng kê

thì DHL c 20 đ i l c p 1, Fedex, TNT c ng c s l ng đ i l t ng ng Bên

c nh các đ i l c p 1, t n t i hàng tr m th m ch hàng nghìn các đ i l nh c p 2, 3…Hi n nay ch nh sách các hãng chuy n phát nhanh l n là không m r ng đ i l

th m ch m t s hãng nh DHL, TNT đang thu h p d n đ i l

T i Vi t Nam OCS không c đ i l c p 1 nào mà ch y u áp d ng kênh ph n

ph i thông qua liên k t T ngày 6/10/2008 OCS k th a thu n h p tác v i công ty

CP CPN H p Nh t v vi c chuy n phát nhanh báo Nh t và hàng h a

Ph n ph i thông qua liên k t v i các đ i tác: đ y là hình th c ph bi n nh t

t i Vi t Nam hi n nay Tr c n m 2012, Vi t Nam v n ch a cho phép công ty 100% v n n c ngoài ho t đ ng trong l nh v c b u ch nh, vì v y đ khai thác th

tr ng Vi t Nam các hãng chuy n phát nhanh l n ph i liên k t v i đ i tác là các

công ty Vi t Nam đ ho t đ ng trong l nh v c chuy n phát nhanh Hi n nay, th

tr ng b u ch nh Vi t Nam đã hoàn toàn m c a, tuy nhiên các doanh nghi p ho t

đ ng trong l nh v c b u ch nh, đ c bi t các doanh nghi p chuy n phát nhanh v n duy trì mô hình ph n ph i thông qua đ i tác liên k t C th , chuy n phát nhanh

DHL – hãng chuy n phát nhanh qu c t c a c - v n đang liên k t v i t p đoàn

b u ch nh vi n thông Vi t Nam VNPT và m i ng i d n Vi t Nam bi t đ n d ch v chuy n phát nhanh DHL thông quan tên g i DHL-VNPT, trong đ v n s h u c a DHL là 51% và c a VNPT là 49% Hay nh công ty chuy n phát nhanh Fedex – hãng chuy n phát nhanh qu c t c a Hoa - liên k t v i công ty TNHH Song Bình, TNT – chuy n phát nhanh qu c t c a Hà Lan – liên k t v i công ty c ph n

v n t i Viettrans Express… s k t h p này s giúp phát tri n, ph n ph i hi u qu các s n ph m d ch v chuy n phát nhanh Các hãng chuy n phát nhanh c nhi u kinh nghi m chuyên môn trong l nh v c chuy n phát nhanh trên th gi i k t h p các công ty trong n c v n am hi u th tr ng Vi t Nam s đ y m nh quá trình tiêu

th s n ph m, khai thác t t h n nhu c u khách hàng Vi t Nam

V i vi c k th a thu n h p tác v i công ty CP CPN H p Nh t v vi c chuy n phát nhanh báo Nh t và hàng h a vào ngày 6/10/2008, OCS đã ch n cho mình đ i tác liên k t t i Vi t Nam Tr c th i đi m k th a thu n h p tác v i công

ty CP CPN H p Nh t, v n phòng đ i di n OCS t i Vi t Nam làm ch c n ng đ i

di n th ng m i và trong l nh v c chuy n phát nhanh ch chuy n phát báo Nh t cho các khách hàng ng i Nh t Sau khi k k t th a thu n h p tác v i đ i tác, d ch v chuy n phát nhanh c a OCS đã đ c đa d ng h a u tiên ch c d ch v chuy n phát nhanh báo Nh t, hi n nay đã b sung hai dòng d ch v : d ch v chuy n phát nhanh hàng nh p kh u t Nh t B n v Vi t Nam và d ch v chuy n phát nhanh hàng xu t t Vi t Nam đ n Nh t B n Hi n nay, kênh ph n ph i ch y u c a OCS

t i Vi t Nam là thông qua kênh đ i tác liên k t – công ty CP CPN H p Nh t

Bên c nh ph n ph i qua đ i l và kênh liên k t v i các đ i tác, th tr ng chuy n phát nhanh t n t i kênh ph n ph i tr c ti p đ n khách hàng, đ y là kênh ph

bi n không ch t i Vi t Nam mà còn ph bi n t t c các n c trên th gi i Hi n nay kênh ph n ph i tr c ti p đ n khách hàng chi m h n 90% doanh thu c a các hãng chuy n phát nhanh l n nh DHL, Fedex, TNT, UPS Các hãng chuy n phát nhanh

nh nh Aramex – hãng chuy n phát nhanh c a Bangladesh; Sagawa, Nippon

Express – chuy n phát nhanh c a Nh t; Barom – chuy n phát nhanh c a Hàn

Qu c…t p trung ch y u bán cho khách hàng là các công ty c a qu c gia h , r t t bán cho các đ i l ho c không bán h n cho các đ i l hách hàng tr c ti p là

nh ng khách hàng s d ng s n ph m d ch v chuy n phát nhanh cho ch nh b n th n công ty h , không ph i mua đi bán l i nh các đ i l Các khách hàng tr c ti p

th ng t p trung t i các thành ph l n nh th đô Hà N i, thành ph H Ch Minh

xuyên giao d ch v i các công ty n c ngoài Các công ty th ng s d ng đ i ng kinh doanh ti p th tr c ti p đ n các khách hàng tr c ti p c a h đ thuy t ph c h

s d ng s n ph m d ch v c a mình Hi n nay khách hàng tr c ti p c a OCS ch

y u là khách hàng s d ng báo Nh t và m t s công ty Nh t B n g i hàng h a, tài

nhanh Nh t B n là th tr ng r t ti m n ng, tuy nhiên OCS th c s ch a khai thác

t t th tr ng này Hi n nay c trên 1000 doanh nghi p Nh t B n c m t t i Vi t Nam, tuy nhiên s l ng doanh nghi p s d ng s n ph m chuy n phát nhanh c a

OCS t i Vi t Nam còn h n ch ch a đ n 100 doanh nghi p, chi m ch a đ n 10%

đ bao ph th tr ng các doanh nghi p Nh t B n Bên c nh s l ng nh khách hàng Nh t B n s d ng d ch v chuy n phát nhanh OCS, doanh thu c a d ch v chuy n phát nhanh này còn khá khiêm t n so v i dung l ng c a th tr ng M t trong nh ng nguyên nh n ch a khai thác t t th tr ng chuy n phát nhanh Nh t B n

do t i Vi t Nam OCS ch a thành l p công ty OCS Vi t Nam mà ch t n t i d i

d ng liên k t v i công ty CP CPN H p Nh t nên vi c khai thác tr c ti p khách hàng

Nh t B n còn g p m t s tr ng i Ch nh vì nh ng y u t trên, trong th i gian t i

c n nghiên c u xem xét đ a ra gi i pháp h u hi u đ khai thác t t h n kênh ph n

ph i tr c ti p đ n khách hàng, ho c xem xét kh n ng ti n đ n thành l p công ty

OCS t i Vi t Nam ênh ph n ph i là m t trong nh ng đi m y u c a OCS hi n nay

t i Vi t Nam

C ín sá giá

Ch nh sách giá c a OCS mang t nh c ng nh c, không linh đ ng, s d c

hi n t ng đ là do t i Vi t Nam OCS đang liên k t v i công ty CP CPN H p Nh t nên vi c đi u ch nh các y u t trong đ c v n đ v giá c ng ph i thông qua đ i tác liên k t, đi u này g y kh kh n trong vi c đi u ch nh giá bán, thi u linh đ ng

giá c trên th tr ng Các hãng chuy n phát nhanh l n trên th tr ng nh DHL,

Fedex, TNT áp d ng ch nh sách giá r t linh ho t v i nhi u b ng giá khác nhau cho

t ng đ i t ng khách hàng t y vào doanh thu c a khác hàng và t y vào s c nh tranh c a th tr ng Hi n nay ch nh sách giá bán là nh c đi m c a OCS

B ng giá c a OCS và m t vài đ i th ph l c 3)

Công tá xơy ng t ng i u

Th ng hi u t p đoàn OCS t i Nh t B n r t m nh, OCS là đ n v ch nh cung

c p ph n l n d ch v chuy n phát nhanh báo Nh t cho c ng đ ng ng i Nh t t i lãnh th Nh t B n và trên ph m vi toàn th gi i C th n i, h u h t doanh nh n

Nh t B n đ u bi t đ n th ng hi u OCS, đ y là m t l i th th ng hi u m nh c a OCS trong quá trình x m nh p và phát tri n t i các qu c gia c doanh nghi p, c ng

đ ng ng i Nh t Ch nh vì y u t trên mà trong su t quá trình tham gia vào th

tr ng Vi t Nam, OCS ch a chú tr ng x y d ng th ng hi u OCS t i Vi t Nam

nh ng v n đ c đông đ o doanh nghi p, doanh nh n Nh t B n ng h

Tr c n m 2008, OCS toàn t i Vi t Nam d i hình th c v n phòng đ i

di n; vì v y công tác x y d ng th ng hi u ch a th c s đ c chú tr ng T n m

2008 đ n hi n nay OCS liên k t v i công ty CP CPN H p Nh t và c ng ch a th c

s t p trung vào x y d ng th ng hi u cho OCS hách hàng ch bi t đ n công ty

CP CPN H p Nh t ch y u ch ch a th c s bi t đ n OCS, ho c m t s công ty

Nh t B n bi t đ n OCS là do các công ty m bên Nh t B n s d ng d ch v chuy n phát nhanh c a OCS t i Nh t B n và yêu c u công ty con s d ng d ch v chuy n phát nhanh c a OCS t i Vi t Nam Hi n nay các hãng chuy n phát nhanh l n trong ngành nh DHL, Fedex, TNT hay UPS đã và đang x y d ng thành công th ng

hi u không ch trong th tr ng Vi t Nam mà còn c trên bình di n th tr ng th

gi i M t trong nh ng y u t x y d ng th ng hi u thành công d a vào y u t nh n

di n th ng hi u, các th ng hi u DHL, Fedex, TNT, UPS d n tr nên quen thu c

v i khách hàng; DHL v i đ ng ph c áo màu vàng, xe g n máy, ô tô s n màu vàng

g n ch DHL trên đ ; Fedex thì màu t m v i ch Fedex hay TNT màu da cam g n

ch TNT…Song song v i quá trình x y d ng nh n di n th ng hi u t i các ph ng

ti n chuyên ch , các hãng chuy n phát nhanh l n còn th hi n r nh n di n th ng

hi u trên các phong bì th , airway bill phi u g i – không v n đ n, th ng g i hàng…Là các hãng chuy n phát nhanh l n trên th gi i nên quá trình x y d ng

th ng hi u di n ra đ ng b , liên t c và c s h tr t công ty m , t t p đoàn…Khách hàng ch bi t đ n OCS thông qua d ch v chuy n phát nhanh báo

Nh t còn th ng hi u OCS thì khách hàng ch a th c s bi t đ n hông nh các hãng chuy n phát nhanh l n trên th gi i x y d ng b nh n di n th ng hi u cho toàn th nh n viên t bao th , phi u g i, th ng g i hàng, ph ng ti n v n chuy n…OCS t i Vi t Nam hi n nay ch m i cung c p đ c phi u g i và đ ng

ph c g n logo OCS tuy nhiên v i s l ng r t h n ch Ph ng ti n v n chuy n g n logo OCS thì ch a c , th ng g i hàng c ng ch a g n logo OCS, đ y là m t trong

nh ng kh u y u kém trong quá trình x y d ng th ng hi u OCS t i Vi t Nam

ph ng t y Phong cách đ c ng đang đ c th hi n t i t p đoàn OCS Thông

th ng m t quy t đ nh t ph a t p đoàn OCS t i Nh t B n di n ra trong th i gian dài Tr c khi ti n hành m t quy t đ nh, OCS nghiên c u r t k l ng v v n đ

đ , đ c bi t là các quy t đ nh liên quan đ n các ch nh sách, chi n l c đ u ph i đ a

ra cu c h p h i đ ng qu n tr , l y ki n tham kh o, ho c trong nhi u v n đ quan

tr ng ph i ch ki n quy t đ nh t công ty m t i Nh t B n Ch ng h n tr c khi OCS ti n hành k k t th a thu n h p tác v i công ty CP CPN H p Nh t, OCS d ng

th d ch v c a công ty CP CPN H p Nh t trong vòng 3 tháng, sau đ k th a thu n ng n h n trong vòng 3 tháng m i ti n đ n k ch nh th c th a thu n h p tác

Ch nh vì v y OCS th ng t n nhi u th i gian bàn b c, th o lu n m i đi đ n th ng

nh t quan đi m, và ra quy t đ nh th c hi n, đôi lúc vi c th o lu n bàn b c di n ra trong th i gian dài nên vi c ra quy t đ nh không k p th i đ đáp ng nhu c u c a th

tr ng

Bên c nh đ , t i Vi t Nam, OCS liên k t v i công ty CP CPN H p Nh t nên không ph i t t c nh ng quy t đ nh t i th tr ng Vi t Nam OCS đ u toàn quy n quy t đ nh H n n a đ i ng nh n s OCS t i Vi t Nam r t t, ch a am hi u hoàn

toàn th tr ng Vi t Nam nên các quy t đ nh còn ch n ch , đ i ch r t l u

Trong l nh v c chuy n phát nhanh m t trong nh ng nh n t quan tr ng c n thi t c a quá trình ra quy t đ nh là đ y đ thông tin, quy t đoán, nhanh ch ng, k p

th i…công tác ra các quy t đ nh c a OCS c n đ c c i thi n

Công tá t

Hi n nay t p đoàn OCS đã đ c c ph n h a nên c c u t ch c c a OCS

c ng theo d ng công ty c ph n, đ ng đ u là ch t ch h i đ ng qu n tr All Nippon

Airways (ANA) là hãng hàng không th b y l n nh t th gi i trong v n t i hành khách IATA x p h ng và nhà cung c p d ch v trong n c l n nh t Nh t B n

c niêm y t trên sàn ch ng khoán Tokyo v i v n h a th tr ng lên đ n 8.1 t dollar M ANA mua ph n l n c ph n c a OCS và tr thành c đông chi n l c

hi n nay c a OCS v i 33.5% c ph n Nh ng đ ng l i chi n l c, ch nh sách đ u

xu t phát t công ty m Nh t B n, các công ty con các qu c gia khác th c thi

nh ng chi n l c, ch nh sách mà công ty m đã đ ra T i Vi t Nam, OCS liên k t

v i công ty CP CPN H p Nh t nên c c u t ch c nh n s c t ng i c a OCS, c

c u t ch c này s g y kh kh n trong vi c đ a ra các quy t đ nh nhanh ch ng, k p

th i h u hi u

3 T i ín

Tình hình tài ch nh c a t p đoàn OCS khá v ng m nh, ngu n v n kinh doanh d i dào Bên c nh đ , trong n m 2010 All Nippon Airway đã đ u t s ti n

r t l n vào t p đoàn OCS khi n ng n sách tài ch nh c a OCS càng v ng m nh h n

T i Vi t Nam OCS luôn kinh doanh c hi u qu trong su t th i gian qua, đ c bi t

t tháng 10 n m 2008 khi OCS liên k t v i vông ty CP CPN H p Nh t khai thác thêm hai dòng d ch v chuy n hàng xu t t Vi t Nam đ n Nh t B n và theo chi u

ng c l i tình hình tài ch nh c a OCS c ng nh c a đ i tác liên k t ngày càng kh quan h n M t trong nh ng u th v kh a c nh tài ch nh c a dòng d ch v chuy n phát nhanh báo Nh t là khách hàng tr tr c 3 tháng ti n báo c ng nh ti n c c

d ch v chuy n phát nhanh, do v y l ng ti n thu v t ng đ i l n, làm cho v n l u

đ ng c a OCS ngày m t gia t ng Bên c nh đ , do đ c th ngành kinh doanh d ch

v , nên không c hàng h a l u kho l u bãi, không b đ ng v n, l i thu h i công

n nhanh trong vòng 30 ngày nên ngu n tài ch nh c a OCS ngày càng m nh m Ngoài ra v i ti m l c tài ch nh m nh m t công ty m , OCS c đ y đ kh n ng tài

ch nh đ đ u t m nh m cho ho t đ ng kinh doanh chuy n phát nhanh t i Vi t

Nam

N ơn s

T n t i mô hình v n phòng đ i di n t i Vi t Nam, các ho t đ ng kinh doanh

c a OCS đ c liên k t v i công ty CP CPN H p Nh t, nh n s ph c v cho ho t

đ ng kinh doanh ch y u là nh n s c a công ty CP CPN H p Nh t Nh ng nh n

s này là nh ng ng i am hi u th tr ng c ng nh l nh v c chuy n phát nhanh, s

r t t t cho vi c phát tri n kinh doanh sau này c a OCS t i Vi t Nam n u c đ c

nh ng nh n s nh v y Tuy nhiên, nh ng nh n s trên v n thu c v biên ch c a công ty H p Nh t nên vi c s d ng nh n s đ cho công vi c c a OCS c ng g p

m t s tr ng i Vì v y đ chu n b cho nh ng k ho ch dài h n c a mình OCS nên tuy n d ng d n nh n s và đào t o nh ng nh n s này đ c th b t tay ngay vào công vi c khi c nhu c u

Hi n nay th ng hi u OCS ch a đ c nhi u doanh nghi p bi t đ n, vì v y

c n x y d ng th ng hi u OCS ngay t th i đi m này, vì v y trong th i gian t i công ty c n thu hút, tuy n d ng đ c nh n s cao c p trong l nh v c marketing Là công ty Nh t B n nên ch nh sách đào t o nh n s luôn đ c công ty xem tr ng, hàng n m OCS đ u t ch c các kh a đào t o nghi p v cho nh n s c a OCS và

c a đ i tác liên k t, đ y là đi u kh ch l tinh th n lao đ ng không ng ng h c h i Bên c nh đ ch nh sách l ng th ng c a t p đoàn t ng đ i cao so v i th tr ng

Vi t Nam n i chung và th tr ng chuy n phát nhanh n i riêng, đi u này là t n hi u

t ch c c cho t p đoàn OCS trong vi c tuy n d ng và thu hút nh n tài trong l nh v c chuy n phát nhanh

5 Ng iên u v p át tri n

Hi n nay t i Vi t Nam OCS ch a c b ph n nghiên c u và phát tri n, m i

ho t đ ng nghiên c u và phát tri n đ c th c hi n t t p đoàn OCS t i Nh t B n sau đ tri n khai đ n Vi t Nam D u bi t r ng nh ng chuyên gia hàng đ u c a OCS

t i Nh t B n, tuy nhiên vi c quá xa, ch a am hi u hoàn toàn th tr ng Vi t Nam nên s kh kh n trong vi c tri n khai nh ng k ho ch, đ c bi t là tri n khai d ch v

m i vào th tr ng Vi t Nam hi OCS ti n đ n thành l p công ty t i Vi t Nam c n

t ch c x y d ng phòng nghiên c u và phát tri n

6 p n k ai t á , tá ng i p

Trong l nh v c chuy n phát nhanh b ph n khai thác tác nghi p là b ph n liên quan đ n toàn b quá trình t kh u ti p nh n hàng h a, ph n lo i, đ ng g i, g i hàng, thông quan, nh n hàng liên quan đ n ho t đ ng xu t nh p kh u…trong t ng chuyên ngành g i là b ph n Operation Các hãng chuy n phát nhanh l n b ph n Operation là m t trong nh ng b ph n c s l ng nh n s đông nh t và c ng là b

ph n r t quan tr ng vì b ph n này đ m nhi m vi c khai thác t t c nh ng g i hàng

h a t khi nh n hàng đ n khi g i hàng đi, thông quan, nh n hàng và phát hàng B

ph n Operation là b ph n tìm ngu n cung ng đ u vào đ là giá hàng không và quy t đ nh g i hàng h a theo d ch v nào trên m t s tiêu ch đã l a ch n do v y làm t t công đo n khai thác b ph n Operation s gi m thi u r t nhi u chi ph cho công ty

T i Nh t B n b ph n Operation lên đ n trên 200 ng i trong t ng s 360

ng i, b ph n này là b ph n nòng c t trong v n đ k t n i h th ng, khai thác hàng h a, báo Nh t, tài li u t Nh t B n đi các n c trên th gi i và ng c l i

i m m nh c a b ph n này là am hi u nghi p v , chuyên nghi p, tinh th n trách nhi m cao, g n b l u dài v i công ty; đi m y u c a h là trình đ ngo i ng còn

ch a thông th o, giao ti p b ng ngôn ng ti ng Anh h i kh nghe

T i Vi t Nam, OCS ch a c b ph n Operation, hi n nay đ i ng Operation

là nh n s c a công ty liên k t i m m nh c a đ i ng nh n s này là tinh th n c u

ti n, ham h c h i, s n sàng ti p thu cái m i v i trình đ chuyên môn nghi p v khá cao, tinh th n trách nhi m; đi m y u c a h là kh n ng g n b v i công ty không

cao Trong chi n l c phát tri n OCS t i Vi t Nam thành công ty OCS c n thu hút, tuy n d ng nh n s cho b ph n Operation s m đ c thêm th i gian training, đào

t o nghi p v

7 Qu n tr t ng

M t trong nh ng y u t c t lõi c a d ch v chuy n phát nhanh đ là ch t

l ng d ch v , đ y là y u t n n t n c a các công ty ho t đ ng trong l nh v c chuy n phát nhanh “Ch t l ng d ch v là s nghiên c u và xác đ nh m c đ tuy t

v i c a n khi đáp ng nhu c u c a khách hàng m c tiêu Ch t l ng d ch v ph i

đ c gi v ng m c đ tuy t v i đ u kh p và th ng xuyên trong quy trình ph c

v ” qu n tr t t ch t l ng d ch v chuy n phát nhanh, chúng ta c n ph i n m

b t quy trình ho t đ ng c a n và các nh n t nh h ng đ n ch t l ng chuy n phát

Theo báo đi n t c a T p đoàn b u ch nh vi n thông Vi t Nam

www.vnpt.com thì chuy n phát nhanh là vi c th c hi n m t, m t s hay t t c các công đo n thu gom, chia ch n, v n chuy n và phát b ng các ph ng ti n v t l , thông tin d i d ng v n b n và ki n, g i hàng h a c y u t nhanh v th i gian và

đ tin c y cao

Ch t l ng d ch v chuy n phát nhanh th hi n trên các y u t sau:

Th nh t: “transit time” th i gian toàn trình hay th i gian v n chuy n t nh t lúc nh n g i hàng h a đ n khi phát g i hàng h a đ n đ a ch nh n

i v i d ch v chuy n phát báo Nh t th i gian toàn trình di n ra đ u đ n trong vòng 4h làm vi c t i khu v c thành ph H Ch Minh và th đô Hà N i nh ng khu v c ng i Nh t ch y u sinh s ng Sau khi nh n đ c báo Nh t, đ i ng nh n viên OCS đ i di n hi n nay là công ty CP CPN H p Nh t s chia ch n, v n chuy n và phát báo cho các khách hàng thành ph H Ch Minh và th đô Hà N i trong vòng 4h làm vi c i v i d ch v chuy n phát nhanh hàng nh p t Nh t B n

v Vi t Nam th i gian thông quan và phát hàng di n ra r t nhanh ch ng ch trong vòng 6h làm vi c, th i gian toàn trình di n ra trong vòng 1 ngày làm vi c t i các thành ph l n: Hà N i, H Ch Minh; các khu v c l n c n th i gian toàn trình di n

ra trong vòng 2 ngày làm vi c, các khu v c xa di n ra trong vòng 3-4 ngày làm

vi c So v i d ch v chuy n phát nhanh c a các công ty trong c ng l nh v c thì th i gian thông quan và phát hàng c a OCS t i Vi t Nam nhanh h n, đ y là đi m m nh