Hoạch định chiến lược kinh doanh cho tập đoàn viettel giai đoạn 2012 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN VĨNH NAM HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TẬP ĐOÀN VIETTEL GIAI ĐOẠN 2012 - 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN VĨNH NAM HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TẬP ĐOÀN VIETTEL GIAI ĐOẠN 2012-2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ THÀNH PHƢƠNG Hà Nội – Năm 2013 Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢNG KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lƣợc hoạch định chiến lƣợc : 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc: 1.1.2 Các loại chiến lƣợc 1.1.3 Quản trị chiến lƣợc: 13 1.1.4 Vai trò chiến lƣợc doanh nghiệp 14 1.2 Quy trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh: 15 1.2.1 Xác định Tầm nhìn/Sứ mệnh doanh nghiệp 17 1.2.2 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 18 1.2.3 Phân tích mơi trƣờng bên – Mơ hình Chuỗi giá trị (Value Chain) 25 1.2.4 Xây dựng & Lựa chọn chiến lƣợc tối ƣu cho doanh nghiệp 30 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TẬP ĐOÀN VIETTEL 41 2.1 Tổng quan Tập đoàn Viettel 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 42 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 43 2.2 Phân tích nhân tố chiến lƣợc Tập đoàn Viettel 49 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ - Mơ hình PEST 49 2.2.2 Điều kiện trị, pháp luật (P) 49 2.3 Phân tích mơi trƣờng ngành 58 2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 58 2.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 62 2.3.3 Các sản phẩm thay 64 2.3.4 Tổng hợp kết phân tích mơi trƣờng bên ngồi 65 2.4 Phân tích mơi trƣờng bên Viettel 68 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.4.1 Các hoạt động hỗ trợ 69 2.4.2 Các hoạt động 71 2.4.3 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu Viettel 81 CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TẬP ĐOÀN VIETTEL ĐẾN NĂM 2017 90 3.1 Sứ mệnh mục tiêu: 90 3.1.1 Quy hoạch phát triển chung ngành Viễn thông Việt Nam đến 2020 90 3.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh Viettel đến 2017 91 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho Tập đoàn Viettel 93 3.3 Giải pháp chiến lƣợc 96 3.3.1 Giải pháp thâm nhập thị trƣờng sâu cách mở rộng phạm vi hoạt động nƣớc 97 3.3.2 Giải pháp giảm chi phí sản xuất kinh doanh phƣơng pháp quản lý khoa học đại, áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến 97 3.3.3 Giải pháp mở rộng nghành nghề kinh doanh dựa mạnh Tập đoàn 103 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 104 3.3.5 Dịch vụ khách hàng 109 3.3.6 Xây dựng hồn thiện quy trình nghiệp vụ 109 3.3.7 Quản lý danh mục 110 3.3.8 Phân tích hội đầu tƣ 110 3.3.9 Giao dịch đầu tƣ 111 3.3.10 Nghiên cứu chiến lƣợc đầu tƣ 111 3.3.11 Hoạt động quản lý, kiểm soát rủi ro 111 3.3.12 Công nghệ thông tin 111 3.3.13 Tăng cƣờng lực cán chuyên môn 112 3.4 Những hạn chế luận văn hƣớng nghiên cứu 112 3.4.1 Những hạn chế luận văn 112 3.4.2 Hƣớng nghiên cứu 113 KẾT LUẬN 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tác giả đề tài: “Hoạch địch chiến lược kinh doanh cho Tập đồn Viettel giai đoạn 2012-2017” tơi xin cam đoan cơng trình tác giả nghiên cứu tài liệu, thu thập thông tin môi trường vĩ mô, môi trường ngành quan sát, nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh Tập đoàn Viettel để đưa chiến lược, giải pháp với mong muốn nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cho Tập đoàn Viettel Đề tài hồn tồn khơng chép Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CP Chính phủ NĐ Nghị định ASEAN Hiệp hội nƣớc Đông Nam Á GDP Tổng giá trị sản phẩm quốc nội GNP Tổng sản lƣợng quốc gia BXD Bộ Xây dựng TCCB Tổ chức cán TCLD Tổ chức liên đoàn 10 UBND Ủy ban nhân dân 11 Bộ NN&PTNT Bộ Nông nghiệp phát triển nông thôn 12 VSA Hiệp hội thép Việt Nam 13 WTO Tổ chức thƣơng mại giới 14 FDI Đầu tƣ trực tiếp nƣớc 15 ODA Đầu tƣ hỗ trợ phát triển thức 16 APEC Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á-Thái Bình Dƣơng 17 UNDP Chƣơng trình Phát triển Liên Hiệp Quốc 18 HDI Chỉ số phát triển ngƣời 24 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc 25 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 26 UNDP Chƣơng trình hỗ trợ phát triển Liên Hợp Quốc 27 PPP Sức mua tƣơng đƣơng 28 CBCNV Cán cơng nhân viên 29 CEPT/AFTA Hiệp định chƣơng trình ƣu đãi thuế quan có hiệu lực chung (CEPT) cho Khu vực Thƣơng mại Tự ASEAN (AFTA) 30 NL Năng lƣợng 31 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 32 BOT Hợp đồng xây dựng kinh doanh chuyển giao Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH Bảng 1.1: Đánh giá tác động mơi trƣờng bên ngồi 25 Bảng 1.2: Ma trận SWOT 36 Bảng 1.3: Ma trận SWOT/TOWS giúp hình thành chiến lƣợc 37 Bảng 1.4: Chiến lƣợc kinh doanh tối ƣu theo ma trận GREAT 38 Bảng 2.1 Chặng đƣờng phát triển Viettel 41 Bảng 2.2 :Kết kinh doanh Viettel Telecom giai đoạn 2008-2011 45 Bảng 2.3: Số thuê bao Vietel Telecom giai đoạn 2009 -2011 47 Bảng 2.4: Doanh thu thuê bao nhà mạng năm 2011 59 Bảng 2.5: Đánh giá tác động hội Viettel 66 Bảng 2.6: Đánh giá tác động thách thức Viettel 68 Bảng 2.7: Bảng lực tài Viettel 69 Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn nhân lực Viettel Telecom 70 Bảng 2.9: Thị phần doanh thu toàn ngành viễn thông doanh nghiệp 71 Bảng 2.10: Thị phần dịch vụ điện thoại doanh nghiệp 72 Bảng 2.11: Thị phần dịch vụ Interner doanh nghiệp 72 Bảng 2.12: Bảng giá cƣớc Viettel đối thủ cạnh tranh 74 Bảng 2.13: So sánh số gói cƣớc Viettel, Vinaphone Mobifone 75 Bảng 2.14: Số liệu tiêu lĩnh vực kinh doanh 80 Bảng 2.15: Tổng hợp hội nguy 88 Bảng 2.16 - Các điểm mạnh yếu Viettel 89 Bảng 3.1: Ma trận SWOT Viettel 94 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội BIỂU Biểu đồ 2.1 : Doanh thu Viettel Telecom giai đoạn 2008-2012 43 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thuê bao Internet băng thông rộng ADSL, PSTN 2009-2011 48 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ số thuê bao di động Viettel 2009-2011 48 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ thị phần theo thuê bao điện thoại di động năm 2011-2012 59 Biểu đồ 2.5: Thị phần mảng 3G Viettel, Mobifone Vinaphone năm 2011 73 HÌNH Hình 1.1: Quy trình hoạch định chiến lƣợc 16 Hình 1.2: Mơ hình phân tích mơi trƣờng bên ngồi 24 Hình 1.3: Mơ hình phục vụ xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 29 Hình 1.4: Ma trận BCG 32 Hình 1.5: Ma trận Mc.Kinsey 34 Hình 2.1: Tăng trƣởng GDP Việt Nam giai đoạn 2000-2011 51 Hình 2.2: Chỉ số giá tiêu dùng Việt Nam giai đoạn 2002-2011 52 Hình 2.3: Tổng vốn FDI vào Việt Nam giai đoạn 2002 – 2011 (Đơn vị tính: tỷ USD) 53 Hình 2.4: Diễn biến lãi suất 2005 – 2010 (Đơn vị tính: %) 54 Hình 2.5: Mạng di động MVNO 62 Hình 2.6: Chuỗi giá trị Viettel 69 Hình 2.7: Huy động vốn đầu tƣ Viettel 78 Hình 2.8: Ma trận BCG Viettel 80 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Tồn cầu hóa xu tất yếu q trình phát triển kinh tế thời đại ngày Thời đại tồn cầu hóa mở nhiều hội cho quốc gia, công ty tập đồn kinh tế lớn, tồn cầu hóa thúc đẩy hoạt động thƣơng mại, đầu tƣ chuyển giao công nghệ động lực tạo tăng trƣởng kinh tế Tồn cầu hóa gắn liền với q trình mở cửa thị trƣờng Thị trƣờng chiếm vị trí chủ đạo, chiếm đƣợc thị trƣờng ngƣời có quyền chủ động đặt luật chơi đồng thời có nhiều lợi cạnh tranh Chúng ta tiến hành cơng Cơng nghiệp hố - Hiện đại hố đất nƣớc xu tồn cầu hóa kinh tế giới; xu tạo nhiều thời cơ, hội nhƣng chứa đựng nguy cơ, thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt; cạnh tranh ngày khốc liệt thị trƣờng khơng có ngành kinh doanh nội địa xuất ngày nhiều mà cịn có tham gia doanh nghiệp nƣớc với ƣu vƣợt trội vốn, khoa học cơng nghệ, trình độ kinh nghiệm quản lý Các doanh nghiệp ngành Viễn thông Việt Nam nói chung tập đồn Viettel nói riêng khơng nằm ngồi xu chung Các doanh nghiệp cần thiết phải hoạch định triển khai công cụ kế hoạch hố có đủ tính linh hoạt để ứng phó với thay đổi thị trƣờng Chiến lƣợc kinh doanh đƣợc xây dựng sở phân tích dự đốn hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có đƣợc thơng tin tổng qt mơi trƣờng kinh doanh bên nhƣ nội lực doanh nghiệp Tập đoàn Viettel từ thành lập đến thƣơng hiệu số thị trƣờng Việt Nam mở rộng hoạt động sang thị trƣờng lân cận nhờ có chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu Viettel, lựa chọn chiến lựợc tăng trƣởng tập trung nhằm tận dung lợi tiềm Tập đoàn để mở thị phần chiếm lĩnh thị trƣờng phát triển hoạt động kinh doanh hiệu Vì vậy, việc hoạch định thực chiến lƣợc kinh doanh quan trọng cấp bách tồn phát triển Tập đoàn Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Trong bối cảnh nhƣ vậy, để đứng vững phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lƣợc phát triển đắn, phù hợp với đặc điểm, sắc thái kinh tế Đặc biệt Tập đoàn Viettel doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh với đổi cơng nghệ nhanh chóng; hoạt động thị trƣờng đầy tiềm nhƣng tƣơng đối khó tính, cạnh tranh gay gắt điều lại mang tính cấp bách Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, chọn đề tài: “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Tập đoàn Viettel giai đoạn 2012-2017” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Mục đích nghiên cứu đề tài Đề tài đƣợc thực với mục đích sau:  Tổng hợp sở lý thuyết hoạch định chiến lƣợc kinh doanh  Phân tích để hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn Viettel giai đoạn 2012 - 2017  Vận dụng công cụ lựa chọn hoạch định chiến lƣợc đề xuất số giải pháp chiến lƣợc kinh doanh cho tập đoàn Viettel giai đoạn 2012 - 2017 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh chiến lƣợc phát triển Tập đoàn Viettel b Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng hoạt động kinh doanh Tập đoàn Viettel giai đoạn Các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh Tập đoàn Viettel giai đoạn 2012 - 2017 Phƣơng pháp nghiên cứu Nhằm giải mục đích mà đề tài hƣớng đến, lý thuyết môn học Quản trị chiến lƣợc, Quản trị chiến lƣợc nâng cao, Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học đƣợc vận dụng làm tảng lý luận Bên cạnh Luận văn sử dụng phƣơng pháp: thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp, kinh nghiệm thực tiễn làm việc lĩnh vực Tài - Ngân hàng, Viễn thông để làm rõ nội dung nghiên cứu Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đạo Công ty cho dự án không mang lại doanh thu mà cịn mang lại cơng ăn việc làm cho CBCNV kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất thiết bị Để thực tốt dự án này, Viettel tập hợp kỹ sƣ, kiến truc sƣ ngồi Viettel có kinh nghiệm lâu năm tham gia xây dựng sản suất + Đầu tƣ cho lĩnh vực sản xuất sửa chữa thiết bị thông tin quân Với dự án sản xuất máy thông tin quân dành cho không quân, công suất 150w, lần mang thao trƣờng thử nghiệm lần, kỹ sƣ Viettel phải mang sản phẩm trở lại phịng thí nghiệm Đã khơng lần, cán Viettel nản lòng Thế nhƣng, với Viettel nhiều kỹ sƣ, kiến trúc sƣ ngƣời Việt Nam làm thuê cho công ty tên tuổi nƣớc Đã kinh qua nhiều vị trí, nhiều cơng ty, tất có chung nhận định, ngƣời Việt Nam thông minh, khéo léo hồn tồn có đủ khả làm chủ cơng nghệ, làm chủ kỹ thuật Giấc mơ “ngƣời Việt Nam làm đƣợc” khiến kỹ sƣ Viettel không lùi bƣớc Cũng giống nhƣ trƣớc đó, kỹ sƣ Viettel khơng nản lịng phải tìm vị trí phù hợp để đặt trạm phát sóng, phủ gần nhƣ toàn vùng biển Việt Nam với bán kính cách bờ 100km, điều mà có lý thuyết mà chƣa có cơng ty giới làm đƣợc Cũng giống nhƣ cách chục năm, kỹ sƣ Viettel ngƣời giới ứng dụng thành công công nghệ thu phát sóng sợi cáp quang với cự ly gần 1.500 km 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Lý lựa chọn giải pháp: Nhân lực có vai trị quan trọng thành công ngành nghề Cho dù ngành có máy móc trang thiết bị đại, nguồn tài mạnh mà nhân lực không đảm bảo chất lƣợng không mang lại hiệu Nhận thức vấn đề Viettel yếu tố ngƣời đƣợc quan tâm, trọng xây dựng phát triển nhân lực đảm bảo chất lƣợng hƣớng mang tính chiến lƣợc Viettel Hiện Viettel sở hữu đội ngũ cơng nhân viên có trình độ chun mơn có kinh nghiệm đội ngũ kỹ sƣ trẻ có nhiệt huyết nhƣng thực tế phần số này chƣa động, chƣa có khả làm việc độc lập, chƣa dám định chịu trách nhiệm với định mình; cịn ỷ lại vào Hội đồng quản trị Ban Giám đốc Bên cạnh chức danh địi hỏi trình độ 104 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội mức chuyên nghiệp cao nhƣ Trƣởng ban dự án, Giám đốc cơng ty thành viên ngƣời đáp ứng đƣợc - Mục tiêu giải pháp: Xây dựng nguồn nhân lực ổn định, có chất lƣợng cao đáp ứng tốt yêu cầu phát triển Doanh nghiệp Điều chỉnh cấu nguồn nhân lực Tập đoàn để phù hợp với giai đoạn, trọng công tác đào tạo nâng cao chất lƣợng nhân lực đặc biệt đội ngũ cán quản lý - Nội dung giải pháp + Con ngƣời nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, tổ chức, yếu tố sống còn, chủ thể tất hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, xây dựng phát triển nguồn nhân lực mạnh chuyên mơn đạo đức để đảm đƣơng vai trò chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn từ đến năm 2020 - giai đoạn then chốt với nhiều biến động lớn, ảnh hƣởng sâu sắc đến toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đồn khơng thể khơng quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ thời kỳ + Lãnh đạo Công ty xác định, nâng cao số lƣợng chất lƣợng lực lƣợng lao động giải pháp để phát triển bền vững lâu dài Tập đồn, đào tạo giữ vai trò đặc biệt quan trọng Phát triển Viettel trƣớc hết phải tập trung vào việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật chuyên ngành, công nhân lành nghề thông qua việc tổ chức định kỳ khoá đào tạo nâng cao, cập nhật kiến thức, đào tạo + Nhân lực yếu tố định yếu tố giúp doanh nghiệp gặt hái thành công Tuy nhiên, đầu tƣ cho ngƣời đầu tƣ cho tƣơng lai gần lâu dài, khơng thể tính hiệu kinh tế đƣợc Cùng với công tác quản lý, quy hoạch, đào tạo phải có sách sử dụng, ƣu đãi hợp lý để giữ nguồn nhân lực làm việc, gắn bó với Cơng ty + Quy hoạch cán đổi nhân lực Nền kinh tế thị trƣờng phát triển, nhân lực hàng hoá đầu vào, khơng tránh khỏi quy luật cạnh tranh gay gắt thị trƣờng Cung lao động 105 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội hàng hố ln tăng cung cấp cho nhiều dự án đầu tƣ nƣớc ngồi nƣớc Vì để tuyển đƣợc đội ngũ nhân lực (3 lực lƣợng) chất lƣợng cao Viettel phải xây dựng chiến lƣợc tuyển dụng - Tuyển dụng thông qua phƣơng tiện thơng tin đại chúng: Báo chí, đài truyền hình, đài phát thanh, qua trang web tìm việc làm; - Liên hệ với trƣờng đại học: Trƣờng đại học Bách Khoa Hà nội, Bƣu viễn thơng, Đại học Xây dựng - Qua giới thiệu ngƣời quen biết; - Ngƣời thân, quen với CBCNV Viettel; - Ngƣời quan, doanh nghiệp khác giao kết tham gia phần với Viettel; - Phƣơng châm tuyển ngƣời Viettel “chọn cũ, tuyển mới, ngƣời việc” - Thực chế “5% in, 5% out” - Các tiêu chí lựa chọn là: Bằng cấp, lực, kinh nghiệm công tác, phẩm chất, khả giao tiếp có khả hùng biện - Đối với đối tƣợng trải qua kinh nghiệm làm việc công ty có mơi trƣờng làm việc tốt: Nhƣ cơng ty lớn, liên doanh… ngƣời mau chóng thích nghi với môi trƣờng làm việc công ty - Đối tƣợng có kiến thức nhƣng chƣa có kinh nghiệm làm việc Cơng ty có sách đào tạo chỗ - Liên doanh, liên kết với số trƣờng Đại học lựa chọn sinh viên có kết học tập tốt vào thực tập công ty Với cách Công ty theo dõi đánh giá trƣớc lúc định tuyển dụng tạo hội cho sinh viên thể đƣợc khả - Cần phải xây dựng lực lƣợng cơng nhân lao động (lực lƣợng thứ 3) chuyên nghiệp cách tuyển chỗ từ trung tâm dạy nghề + Chú trọng công tác đào tạo Trong chế thị trƣờng muốn hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, địi hỏi cán bộ, cơng nhân, nhân viên phải có hiểu biết sâu rộng, phải có khả thao tác nhanh xác Nếu khơng đáp ứng đƣợc u cầu nêu xẩy số trƣờng hợp sau: - Không kinh doanh, sản xuất đƣợc sản phẩm phức tạp, quan trọng; 106 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Có biện pháp quản lý thi công tốt nhƣng tay nghề công nhân q thấp dẫn đến tình trạng chất lƣợng cơng trình kém, chất lƣợng sản phẩm khơng đạt, phải phá bỏ làm lại lãng phí vật tƣ, nhân cơng làm uy tín khách hàng; Do vậy, vấn đề đào tạo đội ngũ quản lý, công nhân, nhân viên đồng cho sản xuất kinh doanh công ty môi trƣờng cạnh tranh liệt vấn đề cấp thiết Do phải đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý, nhân viên quản lý để ngƣời quản lý có khả sau: - Khả đƣa biện pháp, kết cụ thể; - Khả vạch tiến độ, tổ chức thực hiện, theo dõi kiểm tra; - Khả nhạy bén, thích ứng với thay đổi tình thế; - Khả dẫn khởi, thu phục, tập hợp ngƣời khác, hợp tác với ngƣời khác + Đổi sách tiền lƣơng Để phát triển ổn định, doanh nghiệp cần phải có tình trạng nhân lực ổn định để có đƣợc nguồn nhân lực tốt, cần phải biết trả lƣơng Nếu cao làm tăng chi phí làm giảm kết kinh doanh Cơng ty Cịn khơng xứng, ngƣời tài Trên thực tế, không doanh nghiệp tránh đƣợc tình trạng nhân tài Vì thế, phải biết nguy nhƣ Một doanh nghiệp mạnh phải biết mức lƣơng đủ để giữ kiếm nhân tài Xây dựng quy chế trả lƣơng theo tính chất cơng việc Nghĩa ngƣời lao động hƣởng lƣơng theo kết lao động, công việc phức tạp, trình độ chun mơn nghiệp vụ Ngồi cơng ty cịn xây dựng hệ số hồn thành nhiệm vụ với bƣớc nhảy 0,2 Cụ thể: Mức 1: 1,4; Mức 2: 1,2; Mức 3: 1,0; Mức 4: 0,8; Mức 5: 0,6 Nhƣ vậy, phần lƣơng đƣợc trả theo quy định; ngƣời lao động đƣợc trả thêm phần mức lƣơng chức danh công việc ứng với công việc ngƣời lao động thực cho cơng ty, ngồi ra, ngƣời lao động có sáng kiến cải tiến kỹ thuật đƣợc nhân với 1,4 lần mức lƣơng chức danh công việc Với ngƣời vi phạm kỷ luật tuỳ theo mức độ nặng nhẹ mà hệ số 0,8; 0,6 Ngoài mức tăng lƣơng tổi thiểu chung nƣớc, Viettel điều chỉnh đơn giá mức tiền lƣơng chức danh công việc tăng, nhờ tổng mức thu nhập ngƣời lao 107 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội động ngày tăng bù đắp đƣợc mức tăng giá hàng năm nhờ bù đắp đƣợc hao phí sức lao động Tuy nhiên, sách tiền lƣơng góc độ mang tính chất cào Một số ngƣời lao động chƣa thực làm hết tâm huyết, chƣa đánh giá đƣợc sức lao động ngƣời lao động thực đóng góp cho Tập đồn Viettel cần phải: - Xây dựng kỹ chức trách nhiệm vụ phận, sau vị trí phận phải mô tả công việc chi tiết Trên sở phân đánh giá, phân loại cho loại cơng việc Từ xây dựng mức lƣơng chức danh cho phù hợp - Xây dựng nhiều hình thức trả lƣơng nhiệm vụ cụ thể: Trả lƣơng thời gian ngƣời làm phịng chun mơn, nghiệp vụ, bảo vệ Trả lƣơng theo hình thức khốn sản phẩm theo nhóm đối tƣợng việc gia công chế tạo lắp đặt thiết bị kết cấu thép cơng trƣờng; Việc khốn khơng khốn cho cá nhân mà khốn cho nhóm ngƣời lao động họ đƣợc hƣởng thành chung nhóm Nhƣ vậy, vừa nêu cao tinh thần trách nhiệm nhóm, vừa nêu cao tinh thần trách nhiệm thành viên nhóm Có sách mở nhƣ thƣởng tỷ lệ định tổng giá trị hợp đồng cho nhân viên cơng ty đem lại Có nhƣ vậy, nâng cao đƣợc thu nhập cán kỹ thuật đồng thời hiểu Công ty đƣợc nâng cao, giữ đƣợc nhân cho Công ty + Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tạo mơi trƣờng văn hoá doanh nghiệp để ngƣời lao động gắn kết với nhau, có tiếng nói chung cơng việc, phấn đấu cho mục tiêu chung Công ty cách: - Mở lớp bồi dƣỡng kiến thức văn hoá doanh nghiệp - Xây dựng quy trình hoạt động cơng ty - Xây dựng sách lƣơng thƣởng - Tổ chức năm lần cho CBCNV tham quan nghỉ mát - Xây dựng sách hỗ trợ vật chất cho CBCNV có hồn cảnh khó khăn 108 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tuyển dụng cán có chất lƣợng cao, có kinh nghiệm hoạt động quản lý đầu tƣ lĩnh vực viễn thơng tài chính, thiết kế sản phẩm liên kết đầu tƣ tập đoàn Viettel - Tận dụng tối đa hỗ trợ chuyên gia tập đoàn đối tác hợp tác kinh doanh với tập đoàn Viettel 3.3.5 Dịch vụ khách hàng - Phối hợp chặt chẽ đơn vị thành viên tập đoàn để cung cấp dịch vụ khách hàng triển khai sản phẩm liên kết đầu tƣ - Duy trì việc họp định kỳ tối thiểu tháng/lần với khách hàng tại, đặc biệt mục tiêu chia sẻ thông tin thị trƣờng, dự báo thị trƣờng, nắm đƣợc yêu cầu đầu tƣ để phối hợp với phận có liên quan điều chỉnh chiến lƣợc đầu tƣ phù hợp yêu cầu khách hàng thân tập đoàn - Thƣờng xuyên tổ chức buổi hội thảo (xem xét mời chuyên gia có kinh nghiệm, uy tín nước ngồi để trao đổi chia sẻ quan điểm nhìn nhận thị trường) với nhà đầu tƣ - Rút ngắn thời gian đáp ứng yêu cầu khách hàng - Thống tiêu chí, yêu cầu quản lý báo cáo khách hàng - Tìm hiểu để thiết kế thêm dịch vụ gia tăng (thực điều tra mức độ hài lịng, tổ chức chƣơng trình tri ân khách hàng, cung cấp thơng tin dƣới nhiều hình thức linh hoạt ) - Phân chia công việc nhóm để đảm bảo có ƣu tiên định khách hàng có vốn ủy thác lớn 1, nguyên tắc cho dịch vụ khách hàng (có đối xử ƣu tiên) cần đƣợc thể thành quy định chia sẻ với khách hàng - Cung cấp thông tin cập nhật, định kỳ cho khách hàng đơn vị thành viên tập đoàn 3.3.6 Xây dựng hoàn thiện quy trình nghiệp vụ Hoạt động quản lý danh mục, quản lý quỹ đầu tƣ nghiệp vụ phức tạp, liên quan đến nhiều khâu tác nghiệp, nhiều phận liên quan nên cần phải có hệ thống quy trình chuẩn để liên kết hiệu luồng cơng việc 109 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Cơng tác xây dựng quy trình nghiệp vụ cơng tác chuyển hóa để áp dụng lý thuyết, mơ hình quản lý danh mục đầu tƣ vào thực tế hoạt động kinh doanh Tập đồn Viettel Bên cạnh đó, quy trình nghiệp vụ thƣớc đo chuẩn mực để nhà đầu tƣ an tâm ủy thác vốn cho Viettel Do quy trình cần đƣợc xây dựng khoa học, chi tiết, cụ thể thuận lợi cho hoạt động quản lý danh mục đầu tƣ Yêu cầu đặt việc xây dựng quy trình hệ thống nghiệp vụ phải có thống phận từ khâu tiếp xúc, tìm hiểu khách hàng đến khâu thực đầu tƣ báo cáo cho khách hàng 3.3.7 Quản lý danh mục - Hồn thiện mơ hình tính tốn, chuẩn hóa sở liệu cho việc xây dựng cấu danh mục - Hiện việc quản lý tính tốn tiêu tài chính, tính tốn mức sinh lời, tỷ lệ rủi ro làm sở cho việc định đầu tƣ đƣợc thực chủ yếu exell nên hoạt động đầu tƣ gặp khơng khó khăn Vì vậy, việc đầu tƣ giải pháp kỹ thuật tính tốn cần thiết Viettel mua giải pháp kỹ thuật từ tổ chức chuyên cung cấp dịch vụ nƣớc có mặt Việt Nam nhƣ Reuters, Bloomberg, tổ chức nƣớc tự xây dựng hệ thống sở liệu cho riêng để phục vụ cho việc thống kê xử lý cách nhanh chóng - Nâng cao phối hợp chặt chẽ khối đầu tƣ với khối chức để bám sát thị trƣờng, bám sát yêu cầu khách hàng đề xuất điều chỉnh danh mục cho phù hợp - Nâng cao kỹ xây dựng chiến lƣợc đầu tƣ, xử lý tình thị trƣờng biến động 3.3.8 Phân tích hội đầu tư - Đẩy mạnh việc cập nhật thông tin hoạt động doanh nghiệp đầu tƣ, nằm danh sách ngành nghề, doanh nghiệp dự kiến đầu tƣ hay tiềm - Hồn thiện tiêu chí phân tích, xây dựng biểu mẫu phân tích có tiêu chí đánh giá khác theo đặc thù ngành 110 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hoàn thiện mơ hình định giá, tiêu phân tích tài chính, phi tài 3.3.9 Giao dịch đầu tư - Nâng cao kỹ phân tích kỹ thuật, bám sát, phân tích xu hƣớng thị trƣờng - Tạo lập kênh thông tin gắn kết với công ty chứng khốn cơng ty tài viễn thơng Tập đồn Viettel - Đƣa tiêu chí cho giao dịch ngắn hạn, nâng cao hiệu toàn danh mục - Nâng cao tính cạnh tranh khẳng đinh thƣơng hiệu số Việt Nam Viettel thị trƣờng nƣớc quốc tế 3.3.10 Nghiên cứu chiến lược đầu tư - Áp dụng phần mềm phân tích liệu phục vụ cho nội dung nghiên cứu - Xây dựng tiêu chí báo cáo, đảm bảo đƣa báo cáo nhận định, đề xuất và/hoặc dự báo chất lƣợng hữu ích - Phối hợp chặt chẽ với phận đầu tƣ để thống thông tin nhận định thị trƣờng, phục vụ cho hoạt động đầu tƣ, hoạt động cung cấp thông tin cho khách hàng 3.3.11 Hoạt động quản lý, kiểm sốt rủi ro - Nâng cao vai trị kiểm soát tuân thủ phận kiểm soát nội thông qua việc xây dựng chế báo cáo trƣớc, sau đầu tƣ - Xây dựng quy trình, quy định hƣớng dẫn giám sát việc thực Quy tắc đạo đức nghề nghiệp quy trình kiểm sốt nội - Xây dựng hệ thống đánh giá rủi ro tổng thể, rủi ro danh mục, rủi ro tài sản chế kiểm soát rủi ro - Thiết lập hệ thống đánh giá hoạt động thống với khách hàng cơng ty thành viên tập đồn Viettel 3.3.12 Công nghệ thông tin - Đầu tƣ đƣợc phần mềm quản lý quỹ chuyên nghiệp đáp ứng cho việc hỗ trợ định đầu tƣ quản lý họat động đầu tƣ cách khoa học, kịp thời - Đột phá nghiên cứu sản phẩm cho ngành cơng nghệ thơng tin phục cụ mục đích dân quân 111 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.3.13 Tăng cường lực cán chuyên môn Kinh nghiệm thực tế cho thấy hoạt động tổ chức lĩnh vực tài nói chung, quản lý đầu tƣ nói riêng yếu tố ngƣời quan trọng, góp phần định vào việc thành cơng tập đồn Viettel Do vấn đề ngƣời cần đƣợc đặt lên hàng đầu Để tăng cƣờng lực cán chun mơn tập đồn Viettel cần phải tuyển dụng ngƣời đủ lực đào tạo cán có Khi tuyển dụng cán bộ, tập đoàn cần lựa chọn ngƣời đáp ứng đủ tối thiểu tiêu chuẩn sau: - Có trình độ lực, tức có khả thực thi công việc cách hiệu đạt chất lƣợng cao Đặc biệt ƣu tiên ứng viên có chứng chuyên môn nghề nghiệp chuyên sâu lĩnh vực mà tập đồn Viettel tuyển dụng - Có đạo đức nghề nghiệp, tức thực công việc cách trung thực, công - Ƣu tiên ngƣời có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực tài chính, ngân hàng, quản lý quỹ, ngƣời đƣợc đào tạo trƣờng đại học danh tiếng nƣớc ngồi Thơng thƣờng, chun gia quản lý danh mục đầu tƣ công ty giới ngƣời đƣợc đào tạo bản, chuyên sâu, có trình độ thạc sỹ trở lên, có chứng nghề nghiệp có kinh nghiệm làm việc lâu năm tổ chức tài Bên cạnh công tác tuyển dụng, công tác đào tạo cần phải đƣợc trọng Thƣờng xun tìm kiếm khóa học nƣớc, nƣớc phù hợp với yêu cầu thực tế, tạo điều kiện cho cán nâng cao trình độ chun mơn 3.4 Những hạn chế luận văn hƣớng nghiên cứu 3.4.1 Những hạn chế luận văn Do hạn chế thời gian cá nguồn lực khác, nên luận văn tập trung vào việc nghiên cứu, phân tích lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho Tập đoàn Viettel giai đoạn 2012 - 2017 Vì kết luận đƣa áp dụng cho 112 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội việc lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh phạm vi Tập đoàn Viettel thời gian từ 2012 - 2017 Thị trƣờng Việt Nam hứa hẹn nhiều tiềm phát triển tƣơng lai Bên cạnh đó, ngành nên có khơng biến động chƣa lƣờng tới Vì cần có thêm nghiên cứu sâu hơn, dài để đƣa định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh phù hợp Ngoài ra, Tập đoàn Viettel nên việc lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho cần đƣợc đặt mối quan hệ tổng thể nghiên cứu, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Tập đồn nhằm đảm bảo tính thống việc thực thi chiến lƣợc kinh doanh phát huy sức mạnh toàn hệ thống 3.4.2 Hướng nghiên cứu Thị trƣờng Việt Nam, lại phụ thuộc nhiều vào ổn định, phát triển kinh tế, thị trƣờng tiền tệ, thị trƣờng chứng khốn Do hoạt động lĩnh vực chƣa ổn định, quy luật cạnh tranh chƣa thực rõ nét tiềm ẩn nhiều yếu tố thay đổi mang tính đột biến Vì việc tập đồn Viettel phải bổ sung, điều chỉnh chí phải thay đổi định hƣớng phát triển cho phù hợp với tình hình chung Vì vậy, nghiên cứu hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cần phải đƣợc thực thƣờng xuyên cách định kỳ kiểm tra đánh gía tình hình thực thi chiến lƣợc kinh doanh để từ có điều chỉnh, thay đổi kịp thời cho phù hợp với tình hình thực tế 113 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TẬP ĐOÀN VIETTEL GIAI ĐOẠN 2012 - 2017 Tác giả luận văn: Trần Vĩnh Nam Ngƣời hƣớng dẫn: TS Đỗ Thành Phƣơng Mục tiêu đặt ra: Luận giải sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh, phân tích trạng Tập đoàn Viettelvà đề xuất chiến lƣợc kinh doanh cho Tập đoàn Viettel giai đoạn 2012 – 2017 Giải vấn đề: Đƣa chƣơng luận văn bao gồm: - Chƣơng 1: Đề cập đến sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh, sở xây dựng mơ hình xây dựng, hoạch định phân tích chiến lƣợc kinh doanh - Chƣơng 2: Đi sâu vào phân tích trƣờng hợp Viettel từ phân tích mơi trƣờng bên ngồi đến phân tích mơi trƣờng bên để lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh phù hợp cho Viettel - Chƣơng 3: Kiến nghị chiến lƣợc kinh doanh cụ thể; giải pháp, biện pháp để thực Kết đạt được: Luận văn hệ thống số lý luận Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh, lựa chọn mơ hình hoạch định chiến lƣợc phân tích mơi trƣờng thích hợp với hồn cảnh môi trƣờng Viettel Đồng thời luận văn có đƣợc kết phân tích chi tiết trạng hoạt động Viettel, từ nhìn điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Viettel thời gian tới Luận văn đề xuất chiến lƣợc phận giải pháp, biện pháp để thực cho Viettel giai đoạn 2012 - 2017 nhằm giúp Viettel đạt đƣợc mục tiêu đề cho chiến lƣợc tổng thể Vấn đề mới: Vấn đề luận văn đề cập tập trung vào việc: 114 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hệ thống hóa lý luận chiến lƣợc kinh doanh, đề xuất mơ hình hoạch định chiến lƣợc mơ hình phân tích mơi trƣờng thích hợp cho Viettel; - Đƣa đƣợc số chiến lƣợc kinh doanh giải pháp thực cho Tập đoàn Viettel giai đoạn 2012 - 2017 Vấn đề chưa giải quyết: Do thời gian có hạn, luận văn đề xuất chiến lƣợc kinh doanh giải pháp thực mà chƣa bao gồm nội dung quản trị chiến lƣợc cho Tập đoàn Viettel Khuyến nghị: Để đứng vững ngày phát triển môi trƣờng cạnh tranh thị trƣờng viễn thông, Viettel cần tận dụng triệt để mạnh xây dựng chiến lƣợc kinh doanh từ dài hạn ngắn hạn để đảm bảo bƣớc doanh nghiệp hợp lý vững Cuối tác giả xin trân trọng cảm ơn Viện đào tạo sau đại học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Khoa Kinh tế Quản lý Trường đại học Bách Khoa Hà Nội, Tập đoàn Viettel cung cấp thông tin tạo điều kiện thuận giúp đỡ trình thực đề tài tốt nghiệp Đặc biệt trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo tham gia giảng dạy môn học chương trình cao học TS Đỗ Thành Phương người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn 115 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh đắn có ý nghĩa quan trọng, yếu tố then chốt đảm bảo cho tồn thành công doanh nghiệp Xác định chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp, tận dụng tối đa mạnh tƣơng quan so sánh cạnh tranh với đối thủ thị trƣờng giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển bền vững môi trƣờng kinh doanh đầy biến động, đầy hấp dẫn nhƣng cạnh tranh gay gắp nhƣ Hiện thời gian tới, Tập đồn Viettel ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nhƣ lớn mạnh họ Để giữ vững vị trí phát triển tƣơng lai, tập đoàn Viettel cần tập trung nghiên cứu, phân tích đánh giá nhằm xây dựng hồn chỉnh chiến lƣợc kinh doanh dựa lực vƣợt trội, từ đề giải pháp tối ƣu nhằm củng cố nâng cao lực cạnh tranh mình, tận dụng lợi sẵn có trƣớc đối thủ cạnh tranh nhƣ đố thủ tiềm Từ việc nghiên cứu ứng dụng sở lý luận, học thuyết cạnh tranh mơ hình xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh, mơ hình phân tích mơi trƣờng bên ngồi, mơi trƣờng bên doanh nghiệp mơ hình lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh tối ƣu (GREAT), luận văn xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho tập đoàn Viettel giai đoạn 2012-2017, điều giúp cho tập đoàn Viettel nắm bắt tận dụng đƣợc hội, khai thác lực vƣợt trội khắc phục hạn chế để kiểm soát rủi ro, thực thi đƣợc tầm nhìn sứ mệnh Luận văn dừng lại việc nghiên cứu, phân tích đánh giá tình huống, xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh tối ƣu, đề số giải pháp để thực thi chiến lƣợc kinh doanh lựa chọn Việc đánh giá kết thực thi chiến lƣợc kinh doanh lựa chọn phụ thuộc vào thực tế qúa trình triển khai thực Do hạn chế thời gian nguồn lực nên kết nghiên cứu luận văn chắn không tránh khỏi cịn có hạn chế cần bổ sung hồn thiện Vì vậy, tác giả mong nhận đƣợc quan tâm đóng góp ý kiến tồn thể Hội đồng, giảng viên anh/chị học viên lớp 10BQTKD-TT để đề tài đƣợc hoàn 116 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội thiện đồng thời có tính ứng dụng cao họat động kinh doanh tập đoàn Viettel Xin trân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, thầy cô giáo tập thể cán giảng viên Viện Kinh tế Quản lý, Viện đào tạo Sau đại học – Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Nội đặc biệt Tiến sĩ Đõ Thành Phƣơng tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành chƣơng trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh./ 117 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B Luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình mơn học Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học, Đại học Bách Khoa HN Giáo trình mơn học Quản trị chiến lƣợc nâng cao, Đại học Bách Khoa HN Báo cáo tài Viettel (2008 – 2012) US-Investment Company Institute (2008), Investment Company FACT BOOK, (48th ed) US-Investment Company Institute (2008), Trends in Mutual Fund Investing in USA US-Investment Company Institute (2008), Annual Report to Members Frank, J.Fabozzi and Franco, Modigliani (2002), Foundations of Fianancial Markets & Institutions, Prentice Hall Robert A.Strong (2004), Practical Investment Management, Thomson- SouthWestern Kenneth Andrews (1980), The Concept of Corporate Strategy (2nd Edition), DowJones 10 Irwin Avinash k.Dixit and Bary J.Nalebuff (1991), Tư chiến lược, NXB Tri thức 11 Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê 12 J.Dennis Jean-Jacques (2002), Keys to Value Investing, NewYork McGraw-Hill 13 International Labour Organization (2009), Global Employment Trends, Press Realease 14 JBIC-Japan Bank for International Cooperations (2009), Survey Report on Overseas Business Operations by Japanese Manufacturing Companies 15 Các Website nƣớc liên quan đến lĩnh vực Tài - Chứng khốn cơng nghệ thơng tin 16 Website tập đồn Viettel www.viettel.com.vn/ 118 Học viên: Trần Vĩnh Nam Khóa 2010B ... hợp sở lý thuyết hoạch định chiến lƣợc kinh doanh  Phân tích để hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn Viettel giai đoạn 2012 - 2017  Vận dụng công cụ lựa chọn hoạch định chiến lƣợc đề xuất... triển Tập đoàn Viettel b Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng hoạt động kinh doanh Tập đoàn Viettel giai đoạn Các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh Tập đoàn Viettel giai đoạn 2012 - 2017 Phƣơng... doanh Chương 2: Phân tích hoạch địch chiến lƣợc kinh doanh cho Tập đoàn Viettel Chương 3: Đề xuất số giải pháp chiến lƣợc kinh doanh cho Tập đoàn Viettel giai đoạn 2012 – 2017 Học viên: Trần Vĩnh