Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu dịch vụ giáo dục đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - Nguyễn Thị Hồng Châu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - Nguyễn Thị Hồng Châu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒNG LÂM TỊNH TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu dịch vụ giáo dục đại học Tp HCM” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2011 Tác giả Nguyễn Thị Hồng Châu ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, đến tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Kết có khơng từ q trình nỗ lực thân mà nhờ nhiều hỗ trợ, động viên người xung quanh Tôi xin trân trọng cảm ơn quý Thầy Cô khoa Đào tạo Sau đại học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, người truyền đạt cho tơi nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu Đây hành trang hữu ích giúp tơi nhiều cơng việc sống Tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến người thầy hướng dẫn trực tiếp tơi TS Hồng Lâm Tịnh Thầy hướng dẫn hướng nghiên cứu, lựa chọn nguồn tài liệu, đưa hướng giải cho đề tài Tôi đồng gởi lời cảm ơn đến quý thầy cô bạn sinh viên trường tiến hành khảo sát, thu thập liệu Cuối cùng, xin chân thành biết ơn gia đình, đồng nghiệp bạn học tạo điều kiện, khích lệ tơi trình học thực luận văn Mặc dù cố gắng luận văn khó tránh khỏi sai sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy Cơ bạn Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2011 Tác giả Nguyễn Thị Hồng Châu iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ x DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC xi TÓM TẮT xii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi phương pháp nghiên cứu nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Giới thiệu 2.2 Thương hiệu sản phẩm 2.3 Giá trị thương hiệu 2.3.1 Khía cạnh tài 2.3.2 Khía cạnh nhận thức khách hàng 2.3.2.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Aaker (1991,1996) 2.3.2.2 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Keller (1993) 10 2.3.2.3 Lòng trung thành thương hiệu theo quan điểm Luarn Pin & Lin (2003) 10 2.3.2.4 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Kim & Kim (2005) 10 iv 2.3.2.5 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Nguyễn Đình Thọ &ctg (2002) 10 2.3.2.6 Lịng trung thành thương hiệu theo quan điểm Ngơ Vũ Quỳnh Thi 11 2.3.3 Khía cạnh kết hợp 12 2.4 Các thành phần giá trị thương hiệu mơ hình nghiên cứu 12 2.4.1 Nhận biết thương hiệu 13 2.4.2 Ấn tượng thương hiệu 14 2.4.3 Chất lượng cảm nhận 15 2.4.4 Uy tín thương hiệu 15 2.4.5 Lòng trung thành thương hiệu 16 2.4.6 Mối quan hệ lòng trung thành thương hiệu thành phần giá trị thương hiệu 17 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu 18 2.6 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Giới thiệu 20 3.2 Thiết kế nghiên cứu 20 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 20 3.2.1.1 Nghiên cứu sơ 20 3.2.1.2 Nghiên cứu thức 21 3.2.1.3 Xác định mẫu nghiên cứu 21 3.2.1.4 Quy trình nghiên cứu 22 3.2.2 Điều chỉnh thang đo 23 3.2.2.1 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu 23 3.2.2.2 Thang đo ấn tượng thương hiệu 23 3.2.2.3 Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu 24 3.2.2.4 Thang đo uy tín thương hiệu 25 3.2.2.5 Đo lường lòng trung thành thương hiệu 26 3.3 Đánh giá sơ thang đo 26 3.4 Nghiên cứu thức 31 3.4.1 Phương pháp phân tích liệu 32 v 3.4.1.1 Bảng tần số…………………………… 32 3.4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá 32 3.4.1.3 Tính tốn Cronbach Anpha 33 3.4.1.4 Phân tích hồi quy 33 3.4.1.5 Kiểm định T-test Anova 34 3.5 Tóm tắt chương 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Giới thiệu 35 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 35 4.3 Kiểm định thang đo 38 4.3.1 Phân tích nhân tố 38 4.3.1.1 Phân tích nhóm nhân tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu 38 4.3.1.2 Phân tích nhân tố lịng trung thành thương hiệu 42 4.3.2 Phân tích Cronbach Anpha .43 4.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 45 4.5 Phân tích hồi quy 47 4.5.1 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 48 4.5.2 Phân tích giả thuyết mơ hình 48 4.5.2.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 48 4.5.2.2 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình 49 4.5.2.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 50 4.6 Phân tích khác biệt mức độ đánh giá lòng trung thành thương hiệu học viên………………………………………………………………………………51 4.6.1 Phân tích khác biệt mức độ đánh giá lòng trung thành thương hiệu học viên trường ngồi cơng lập 51 4.6.1.1 Ảnh hưởng giới tính đến lịng trung thành thương hiệu 51 4.6.1.2 Ảnh hưởng ngành học đến lòng trung thành 52 4.6.1.3 Ảnh hưởng kết học tập đến lòng trung thành .55 4.6.1.4 Ảnh hưởng thời gian học đến lòng trung thành 56 4.6.1.5 Ảnh hưởng trường học đến lòng trung thành 58 vi 4.6.2 Phân tích khác biệt mức độ đánh giá lòng trung thành thương hiệu học viên hai nhóm trường cơng lập ngồi cơng lập 60 4.7 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Giới thiệu 62 5.2 Tóm tắt kết số đề xuất 62 5.2.1 Kết 62 5.2.2 Một số đề xuất cho nhà quản lý giáo dục 64 5.2.3 Điểm luận văn 66 5.2.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phương tích phương sai (Analysis Variance) AT : Ấn tượng CL : Chất lượng CSVC : Cơ sở vật chất D : Trị kiểm định Dubin-Waston Dk : Điều kiện ĐH : Đại học EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) GV : Giảng viên KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin NB : Nhận biết Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) SV : Sinh viên T-Test : Kiểm định giả thuyết hai trung bình mẫu - trường hợp mẫu độc lập (Independent – Sample T-Test) TB : Trung bình TT : Trung thành Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TTDH : Thuộc tính đồng hành NBT : Nhận biết trường NBHD : Nhận biết hình dung UT : Uy tín VIF : Hệ số phóng đại phương sai (Variance inflation factor) viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Bảng tóm tắt mơ hình nghiên cứu 11 Bảng 3.1 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu trường X 23 Bảng 3.2 Thang đo ấn tượng thương hiệu 24 Bảng 3.3 Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu 25 Bảng 3.4 Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu 25 Bảng 3.5 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 26 Bảng 3.6 Kết Cronbach Anpha thang đo nhận biết thương hiệu (NB) 27 Bảng 3.7 Kết Cronbach Anpha thang đo ấn tượng thương hiệu (AT) 28 Bảng 3.8 Kết Cronbach Anpha thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu (CL) ……………………………………….29 Bảng 3.9 Kết Cronbach Anpha thang đo Uy tín thương hiệu (UT) 30 Bảng 3.10 Kết Cronbach Anpha thang đo trung thành thương hiệu (TT) 31 Bảng 4.1 Bảng thống kê mẫu nghiên cứu 35 Bảng 4.2 Bảng kết phân tích nhân tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu 39 Bảng 4.3 Bảng phân tích nhân tố lòng trung thành thương hiệu 42 Bảng 4.4 Bảng kết phân tích nhân Cronbach Anpha 43 Bảng 4.5 Thang đo khía niệm nghiên cứu 45 Bảng 4.6 Bảng tóm tắt mơ hình 48 Bảng 4.7 Bảng đánh giá độ phù hợp cuả mô hình 49 Bảng 4.8 Bảng thơng số mơ hình hồi quy 50 Bảng 4.9 Bảng kết T-Test biến giới tính 52 Bảng 4.10 Bảng kết kiểm định Anova ngành học lòng trung thành 53 Bảng 4.11 Bảng so sánh khác biệt lòng trung thành ngành học 54 Bảng 4.12 Bảng kết kiểm định Anova ngành học lòng trung thành …… 55 98 Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 916 Approx Chi-Square 3836.004 df 378 Sig .000 Rotated Component Matrixa Biến quan sát Component CL24 Cac mon hoc duoc phan bo hop ly 769 CL27 Y kien thac mac SV duoc nha truong giai dap 650 AT9 Nhan vien co phong cach chuyen nghiep 641 CL23 Noi dung chuong trinh luon cap nhat doi moi 631 367 CL28 Khoa hoc dap ung duoc mong doi 627 400 CL26 SV de dang tiep can cac thong tin nha truong 613 UT34 Nha truong thuc hien dung cam ket cua minh 600 AT14 Dich vu ho tro hoc tap tot 592 AT8 CSVC hien dai 545 AT15 Dich vu ho tro sinh hoat 530 305 324 314 346 320 545 344 527 CL19 GV nam vung kien thuc chuyen mon 767 CL18 Giang vien co hoc vi cao 731 CL21 GV gan gui de tiep xac 322 645 CL20 GV co PP giang day hieu qua 392 638 AT11 Hoat dong quang ba truong tot 592 CL22 Cac nganh hoc X da dang dap ung nhu cau xa hoi 584 99 UT33 Thuong hieu X la thuong hieu tin cay 309 770 UT31 Lich su hinh va phat trien cua truong dang tu hao 722 UT32 Thuong hieu X la thuong hieu noi tieng 677 UT29 Truong co lien ket voi cac truong quoc te danh tieng 653 UT30 Truong co to chuc su kien cho SV giao luu voi chuyen gia 648 AT17 Su dat cuu sinh vien 526 348 NB2 Toi co the nho mot so nganh hoc cua truong 781 NB3 Toi co the phan biet truong voi truong khac 737 NB1 Toi biet truong truoc vao hoc 572 NB4 Cac dac diem cua truong co the den voi toi mot cach nhanh chong 701 NB6 Khi nhac den truong toi de dang hinh dung 696 NB5 Toi nho va nhan biet logo truong 323 594 Lần (lần cuối) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 913 Approx Chi-Square 3597.818 df 351 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component CL24 Cac mon hoc duoc phan bo hop ly 725 AT9 Nhan vien co phong cach chuyen nghiep 697 AT14 Dich vu ho tro hoc tap tot 684 100 CL27 Y kien thac mac SV duoc nha truong giai dap 667 307 CL26 SV de dang tiep can cac thong tin nha truong 634 317 CL28 Khoa hoc dap ung duoc mong doi 612 AT8 CSVC hien dai 605 UT34 Nha truong thuc hien dung cam ket cua minh 570 363 CL23 Noi dung chuong trinh luon cap nhat doi moi 564 404 UT33 Thuong hieu X la thuong hieu tin cay 301 311 408 367 341 762 UT31 Lich su hinh va phat trien cua truong dang tu hao 717 UT29 Truong co lien ket voi cac truong quoc te danh tieng 678 UT30 Truong co to chuc su kien cho SV giao luu voi chuyen gia 669 UT32 Thuong hieu X la thuong hieu noi tieng 645 AT17 Su dat cuu sinh vien 570 CL19 GV nam vung kien thuc chuyen mon 749 CL18 Giang vien co hoc vi cao 719 CL20 GV co PP giang day hieu qua 388 633 CL21 GV gan gui de tiep xuc 335 630 CL22 Cac nganh hoc X da dang dap ung nhu cau xa hoi 608 AT11 Hoat dong quang ba truong tot 580 NB2 Toi co the nho mot so nganh hoc cua truong 787 NB3 Toi co the phan biet truong voi truong khac 719 NB1 Toi biet truong truoc vao hoc 610 NB6 Khi nhac den truong toi de dang hinh dung 695 NB4 Cac dac diem cua truong co the den voi toi mot cach nhanh chong 687 NB5 Toi nho va nhan biet logo truong Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .346 581 101 B: Phân tích nhân tố lịng trung thành KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 903 Approx Chi-Square 1289.236 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.434 73.896 73.896 473 7.886 81.781 435 7.243 89.024 248 4.132 93.156 230 3.837 96.993 180 3.007 100.000 Total 4.434 % of Variance Cumulative % 73.896 73.896 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TT39 Toi hoan toan hai long hoc tai truong 903 TT37 Toi se gioi thieu truong voi nguoi quen cua toi 899 TT36 Toi thich hoc tai truong 878 TT35 Truong lua chon hang dau cua toi 847 TT40 Toi la sinh viên trung cua truong 829 TT38 Toi se hoc cao hoc tai truong neu co dk 796 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 102 PHỤ LỤC 7: Các giả định Kiểm định hồi quy tuyến tính bội Model Summaryb Change Statistics Model R R Square 794a 631 Adjuste Std Error R F dR of the Square Chan Square Estimate Change ge df1 624 61298070 631 93.705 Durbi Sig F nChang Watso df2 e n 274 000 1.688 a Predictors: (Constant), NBHD nhan biet hinh dung, NBT Nhan biet truong, CL Chat luong, UT Uy tin, TTDH Thuoc tinh dong hanh b Dependent Variable: TT Trung thuong hieu ANOVAb Model Sum of Squares Mean Square df Regression 176.046 35.209 Residual 102.954 274 376 Total 279.000 279 F 93.705 Sig .000a Coefficientsa Standar dized Unstandardized Coeffici Coefficients ents Model Std Error B (Constant) Beta Correlations t Sig Collinearity Statistics Zero- Partia Toler order l Part ance VIF -6.265E-17 037 000 1.000 TTDH Thuoc tinh dong hanh 511 037 511 13.924 000 511 644 511 1.000 1.000 UT Uy tin 519 037 519 14.152 000 519 650 519 1.000 1.000 CL Chat luong 307 037 307 8.366 000 307 451 307 1.000 1.000 NBT Nhan biet truong 010 037 010 260 795 010 016 010 1.000 1.000 NBHD nhan biet hinh dung 076 037 076 2.078 039 076 125 076 1.000 1.000 a Dependent Variable: TT Trung thuong hieu 103 104 105 PHỤ LỤC 8: Thông tin mẫu trường công lập TRUONG Frequency Valid KINH TE Percent Valid Percent Cumulative Percent 62 39.7 39.7 39.7 DHMO 49 31.4 31.4 71.2 QUOCGIA 45 28.8 28.8 100.0 156 100.0 100.0 Total GIOITINH Frequency Valid nu Percent Valid Percent Cumulative Percent 95 60.9 60.9 60.9 nam 61 39.1 39.1 100.0 Total 156 100.0 100.0 106 PHỤ LỤC 9: So sánh khác biệt Ảnh hưởng giới tính đến lịng trung thành thương hiệu Group Statistics GIOITINH N Trung nu nam Mean Std Deviation Std Error Mean 166 3.1777 1.00590 07807 114 3.0117 92855 08697 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Trung Equal variances assumed Sig 1.335 t-test for Equality of Means t 249 1.400 Equal variances not assumed df 95% Confidence Std Mean Error Interval of the Difference Sig (2- Differe Differ tailed) nce ence Lower Upper 278 163 16601 11862 -.06750 39953 1.421 255.073 157 16601 11687 -.06414 39617 Ảnh hưởng ngành học đến lòng trung thành thương hiệu Trung Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Kinh te Mean Between- Std Std Lower Upper Mini Maxi Component Deviation Error Bound Bound mum mum 128 3.0534 1.02568 09066 2.8740 3.2328 1.00 5.00 Dieu duong 10 3.4667 68403 21631 2.9773 3.9560 2.17 4.50 Du lich 56 2.9494 88815 11868 2.7116 3.1873 1.00 5.00 CNTT 54 2.9136 99671 13564 2.6415 3.1856 1.00 5.00 Ngon ngu va Van hoa PD 32 3.8385 57343 10137 3.6318 4.0453 2.50 5.00 280 3.1101 97687 05838 2.9952 3.2250 1.00 5.00 94205 05630 2.9993 3.2209 17826 2.6152 3.6051 Total Model Fixed Effects Random Effects Variance 09520 107 Test of Homogeneity of Variances Trung Levene Statistic 3.705 df1 df2 Sig 275 Trung 006 ANOVA Sum of Squares Between Groups Mean Square df 22.195 5.549 Within Groups 244.049 275 887 Total 266.244 279 F 6.252 Sig .000 Multiple Comparisons Trung Tamhane (I) KHOA (J) KHOA Kinh te Dieu duong Du lich Sig Lower Bound Upper Bound -.41328 23454 661 -1.2088 3822 Du lich 10398 14935 999 -.3220 5299 CNTT 13981 16314 993 -.3270 6066 -.78516* 13600 000 -1.1758 -.3945 Kinh te 41328 23454 661 -.3822 1.2088 Du lich 51726 24673 422 -.2906 1.3252 CNTT 55309 25532 367 -.2668 1.3730 Ngon ngu va Van hoa PD -.37188 23888 787 -1.1723 4285 Kinh te -.10398 14935 999 -.5299 3220 Dieu duong -.51726 24673 422 -1.3252 2906 Ngon ngu va Van hoa PD Dieu duong Mean Difference Std (I-J) Error 95% Confidence Interval 108 CNTT 03582 18023 1.000 -.4795 5512 -.88914* 15608 000 -1.3378 -.4405 Kinh te -.13981 16314 993 -.6066 3270 Dieu duong -.55309 25532 367 -1.3730 2668 Du lich -.03582 18023 1.000 -.5512 4795 -.92496* 16933 000 -1.4118 -.4381 78516* 13600 000 3945 1.1758 37188 23888 787 -.4285 1.1723 Du lich 88914* 15608 000 4405 1.3378 CNTT 92496* 16933 000 4381 1.4118 Ngon ngu va Van hoa PD CNTT Ngon ngu va Van hoa PD Ngon ngu va Van hoa PD Kinh te Dieu duong * The mean difference is significant at the 0.05 level Ảnh hưởng kết học tập đến lòng trung thành Trung Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Mean Deviation N Std Error Lower Bound Upper Bound Mini Maxim mum um GIOI 23 3.3478 1.08817 22690 2.8773 3.8184 1.17 5.00 KHA 120 3.2722 97660 08915 3.0957 3.4488 1.00 5.00 TRUNGBINHKHA 115 2.9159 93928 08759 2.7424 3.0895 1.00 5.00 TRUNG BINH 22 2.9924 90044 19197 2.5932 3.3917 1.00 4.33 280 3.1101 97687 05838 2.9952 3.2250 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Trung Levene Statistic 255 df1 df2 276 Sig .858 109 Trung ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.094 3.031 Within Groups 257.150 276 932 Total 266.244 279 F Sig 3.253 022 Post Hoc Multiple Comparisons Trung Tukey HSD (I) KQHT (J) KQHT Mean Difference (I-J) Std Error 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 07560 21971 986 -.4923 6435 43188 22048 206 -.1380 1.0018 35540 28785 605 -.3886 1.0994 GIOI -.07560 21971 986 -.6435 4923 TRUNGBINH- 35628* 12596 026 0307 6819 27980 22386 596 -.2988 8584 TRUNGBINH-KHA GIOI -.43188 22048 206 -1.0018 1380 KHA -.35628* 12596 026 -.6819 -.0307 TRUNG BINH -.07648 22461 986 -.6571 5041 GIOI -.35540 28785 605 -1.0994 3886 KHA -.27980 22386 596 -.8584 2988 07648 22461 986 -.5041 6571 GIOI KHA TRUNGBINHKHA TRUNG BINH KHA KHA TRUNG BINH TRUNG BINH TRUNGBINHKHA * The mean difference is significant at the 0.05 level 110 Ảnh hưởng thời gian học đến lòng trung thành Descriptives Trung N 95% Confidence Interval for Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Mini Maxim mum um nam 97 3.2646 97532 09903 3.0680 3.4612 1.00 5.00 nam3 119 3.2199 97712 08957 3.0425 3.3973 1.00 5.00 nam 64 2.6719 85654 10707 2.4579 2.8858 1.00 5.00 Total 280 3.1101 97687 05838 2.9952 3.2250 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Trung Levene Statistic 861 Trung df1 df2 Sig 277 424 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 16.041 8.020 Within Groups 250.203 277 903 Total 266.244 279 F Sig 8.87 000 Multiple Comparisons Trung Tukey HSD (J) Mean (I) NAMTH Difference NAMTHU U (I-J) Std Error nam nam3 nam 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound nam3 04472 13001 937 -.2616 3511 nam 59273* 15305 000 2321 9534 nam -.04472 13001 937 -.3511 2616 nam 54801* 14732 001 2009 8952 nam -.59273* 15305 000 -.9534 -.2321 nam3 -.54801* 14732 001 -.8952 -.2009 * The mean difference is significant at the 0.05 level 111 Ảnh hưởng trường học đến lòng trung thành Trung Descriptives N 95% Confidence Interval for Mean Minimu Maximu m m Lower Upper Std Std Deviation Error Mean Bound NNTH HONGBANG 61 3.1585 1.00435 12859 2.9012 3.4157 1.00 5.00 128 2.7240 84556 07474 2.5761 2.8719 1.00 5.00 91 3.6209 89410 09373 3.4347 3.8071 1.00 5.00 280 3.1101 97687 05838 2.9952 3.2250 1.00 5.00 HOASEN Total Bound Test of Homogeneity of Variances Trung Levene Statistic df1 1.311 df2 Sig 277 271 Trung ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 42.970 21.485 Within Groups 223.274 277 806 Total 266.244 279 F Sig 26.655 000 Multiple Comparisons Trung Tukey HSD (I) TRUONG (J) TRUONG NNTH HONGBANG HOASEN HONGBANG NNTH HOASEN HOASEN NNTH HONGBANG Mean Difference Std Error (I-J) 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 43451* 13968 006 1054 7637 -.46241* 14856 006 -.8125 -.1123 -.43451 * 13968 006 -.7637 -.1054 -.89692 * 12310 000 -1.1870 -.6068 46241 * 14856 006 1123 8125 89692 * 12310 000 6068 1.1870 * The mean difference is significant at the 0.05 level 112 So sánh mức độ đánh giá lòng trung thành thương hiệu sinh viên hai nhóm trường cơng lập ngồi cơng lập Group Statistics Loai hinh truong TrT N Mean Std Deviation Std Error Mean Ngoai cong lap 280 3.1101 97687 05838 Cong lap 156 3.6571 54943 04399 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F TrT Equal variances assumed Equal variances not assumed 47.455 Sig t-test for Equality of Means t 000 -6.446 df Std 95% Confidence Mean Error Interval of the Difference Sig (2- Differe Differe tailed) nce nce Lower Upper 434 000 -.54693 08485 -.71370 -.38016 -7.482 433.952 000 -.54693 07310 -.69060 -.40326 ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - Nguyễn Thị Hồng Châu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. .. nghiên cứu cụ thể yếu tố tạo nên lòng trung thành thương hiệu dịch vụ giáo dục đại học ngồi cơng lập, hỗ trợ cho việc xây dựng thương hiệu dịch vụ giáo dục đại học thành phố Hồ Chí Minh nói riêng... chung yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu dịch vụ giáo dục đại học + Phỏng vấn khám phá: 40 bảng câu hỏi mở phát cho sinh viên để tự ghi vào yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương