Phát triển huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hồ Gươm

ĐẠI0HỌC0QUỐC0GIA0HÀ0NỘI TRƯỜNG0ĐẠI0HỌC0KINH0TẾ - ĐẶNG0THỊ0NGUYỆT0ÁNH PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH HỒ GƯƠM LUẬN0VĂN0THẠC0SĨ0TÀI0CHÍNH0NGÂN0HÀNG CHƯƠNG0TRÌNH0ĐỊNH0HƯỚNG0NGHIÊN0CỨU0 HÀ0NỘI0-02019 ĐẠI0HỌC0QUỐC0GIA0HÀ0NỘI TRƯỜNG0ĐẠI0HỌC0KINH0TẾ - ĐẶNG0THỊ0NGUYỆT0ÁNH PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH HỒ GƯƠM Chun0ngành:0Tài0chính0ngân0hàng Mã0số:060034002001 LUẬN0VĂN0THẠC0SĨ0TÀI0CHÍNH0NGÂN0HÀNG CHƯƠNG0TRÌNH0ĐỊNH0HƯỚNG0NGHIÊN0CỨU0 NGƯỜI0HƯỚNG0DẪN0KHOA0HỌC:0TS NGUYỄN0PHÚ0HÀ HÀ0NỘI0–02019 MỤC0LỤC LỜI0CAM0ĐOAN LỜI0CẢM0ƠN DANH0MỤC0CHỮ0VIẾT0TẮT DANH0MỤC0BẢNG,0BIỂU0ĐỒ,0SƠ0ĐỒ PHẦN0MỞ0ĐẦU CHƯƠNG01:0TỔNG0QUAN0NGHIÊN0CỨU0VÀ0CƠ0SỞ0LÝ0LUẬN0V Ề0PHÁT0TRIỂN0HUY0ĐỘNG0VỐN0TẠI0NGÂN0HÀNG0THƯƠNG0M ẠI 1.1.0Tổng0quan0tình0hình0nghiên0cứu 1.1.1.0Các0cơng0trình0nghiên0cứu 1.1.2.0Khoảng0trống0nghiên0cứu0của0luận0văn 1.2.0Tổng0quan0về0công0tác0huy0động0vốn0của0Ngân0hàng0Thương0mạ i 1.2.1.0Khái0niệm0huy0động0vốn 1.2.2.0Các0hình0thức0huy0động0vốn0của0ngân0hàng0thương0mại 1.2.2.1 0Huy0động0vốn0qua0tài0khoản0tiền0gửi 1.2.2.2 0Huy0động0vốn0qua0tiền0gửi0tiết0kiệm 11 1.2.2.3 0Tài0khoản0tiền0gửi0cá0nhân .14 1.2.2.4 0Huy0động0vốn0qua0phát0hành0giấy0tờ0có0giá .15 1.2.2.5 00Huy0động0vốn0thông0qua0đi0vay 15 1.2.2.6 0Huy0động0vốn0khác 17 1.2.2.7 Cân0đối0giữa0nguồn0huy0động0vốn0và0sử0dụng0vốn 18 1.2.3.0Vai0trò0của0huy0động0vốn 19 1.3.0Phát0triển0huy0động0vốn0tại0Ngân0hàng0Thương0Mại 20 1.3.1.Các0chỉ0tiêu0đánh0giá0phát0triển0huy0động0vốn0của0Ngân0hàng0t hương0mại…………………… .21 1.3.1.1.0Các0chỉ0tiêu0định0lượng 21 1.3.1.2 Các0chỉ0tiêu0định0tính .23 1.3.2.0Các0nhân0tố0ảnh0hưởng0đến0phát0triển0huy0động0vốn0của0Ngân 0hàng0thương0mại 24 1.3.2.1.0Các0nhân0tố0khách0quan 24 1.3.2.2.0Các0nhân0tố0chủ0quan .28 1.4.0Kinh0nghiệm0phát0triển0huy0động0vốn .32 1.4.10Kinh0nghiệm0phát0triển0huy0động0vốn0của0một0số0ngân0hàng0th ương0mại……… .32 1.4.10Bài0học0kinh0nghiệm 34 CHƯƠNG02:0PHƯƠNG0PHÁP0VÀ0THIẾT0KẾ0NGHIÊN0CỨU 38 2.10Phương0pháp0nghiên0cứu 38 2.1.1.0Phương0pháp0luận 38 2.1.2.0Phương0pháp0thu0thập0số0liệu: 38 2.1.2.1.0Nguồn0số0liệu0thứ0cấp 39 2.1.2.2.0Nguồn0dữ0liệu0sơ0cấp 39 2.1.2.3.0Phương0pháp0xử0lý0số0liệu .40 2.20Quy0trình0nghiên0cứu .43 CHƯƠNG03:0THỰC0TRẠNG0PHÁT0TRIỂN0HUY0ĐỘNG0VỐN0TẠI0 NGÂN0HÀNG0TMCP0PHÁT0TRIỂN0THÀNH0PHỐ0HỒ0CHÍ0MINH0– 0CHI0NHÁNH0HỒ0GƯƠM 45 3.10Tổng0quan0về0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm 45 3.1.1.0Q0trình0hình0thành0và0phát0triển0của0ngân0hàng0thương0mại 0cổ0phần0phát0triển0thành0phố0Hồ0Chí0Minh0–00chi0nhánh0Hồ0Gươm45 3.1.2.0Tình0hình0hoạt0động0kinh0doanh0của0HDBank0Chi0nhánh0Hồ0G ươm 50 3.20Thực0trạng0phát0triển0hoạt0động0huy0động0vốn0tại0HDBank0CN0 Hồ0Gươm ………… 57 3.2.1.0Các0chỉ0tiêu0định0lượng .57 3.2.1.1.0Quy0mô0và0tốc0độ0tăng0trưởng0nguồn0vốn 57 3.2.1.2.0Cơ0cấu0nguồn0vốn0huy0động 58 3.2.2.0Các0chỉ0tiêu0định0tính Error! Bookmark not defined 3.2.2.1.0Về0mức0độ0hài0lòng0của0khách0hàng Error! Bookmark not defined 3.2.2.2.0Về0uy0tín0thương0hiệu0của0ngân0hàngError! Bookmark not defined 3.2.3.0Các0nhân0tố0ảnh0hưởng Error! Bookmark not defined 3.2.3.1.0Chính0sách0huy0động0vốn0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0GươmError! Bo 3.2.3.2.0Chính0sách0mở0rộng0mạng0lưới Error! Bookmark not defined 3.2.3.3.0Chính0sách0chăm0sóc0khách0hàng Error! Bookmark not defined 3.2.3.4.0Chính0sách0về0quảng0cáo0và0tiếp0thị Error! Bookmark not defined 3.30Kết0quả0đạt0được0và0những0hạn0chế .Error! Bookmark not defined 3.3.1.0Những0kết0quả0đạt0được Error! Bookmark not defined 3.3 1.0Công0tác0huy0động0vốn0phát0triển0tốt0giai0đoạn020150–02017Error! Boo 3.3 2.0Mạng0lưới0phát0triển0mạnh Error! Bookmark not defined 3.3 3.0Đổi0mới0hoạt0động0huy0động0vốn0trên0cả0ba0phương0diệnError! Bookma 4.1.20Những0vấn0đề0còn0hạn0chế Error! Bookmark not defined 4.1.20Nguyên0nhân Error! Bookmark not defined 3.3.3.10Các0nhân0tố0khách0quan .Error! Bookmark not defined 3.3.3.2.0Các0nhân0tố0thuộc0về0ngân0hàng .Error! Bookmark not defined CHƯƠNG0IV:0GIẢI0PHÁP0PHÁT0TRIỂN0HUY0ĐỘNG0VỐN0TẠI0N GÂN0HÀNG0THƯƠNG0MẠI0CỔ0PHẦN0PHÁT0TRIỂN0THÀNH0PHỐ 0HỒ0CHÍ0MINH0–0CHI0NHÁNH0HỒ0GƯƠMError! Bookmark not defined 4.10Định0hướng0phát0triển0huy0động0vốn0tại0ngân0hàng0thương0mại0c ổ0phần0phát0triển0thành0phố0Hồ0Chí0Minh0–0chi0nhánh0Hồ0GươmError! Book 4.1.10Định0hướng0phát0triển0huy0động0vốn0trên0địa0bàn0thành0phố0H à0Nội Error! Bookmark not defined 4.1.20Mục0tiêu0huy0động0vốn0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0GươmError! Bookma 4.20Giải0pháp0và0kiến0nghị0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0GươmError! Bookmark 4.2.10Các0giải0pháp .Error! Bookmark not defined 4.2.20Các0kiến0nghị .Error! Bookmark not defined KẾT0LUẬN Error! Bookmark not defined LỜI0CAM0ĐOAN Tơi0xin0cam0đoan0luận0văn0này0là0kết0quả0nghiên0cứu0của0tác0giả0dư ới0sự0hướng0dẫn0khoa0học0của0giáo0viên0hướng0dẫn0TS0Nguyễn0Phú0Hà 0Các0số0liệu0và0kết0quả0nghiên0cứu0trong0luận0văn0này0là0hồn0tồn0tru ng0thực0và0chưa0được0sử0dụng0để0bảo0vệ0một0học0vị0nào.0Những0thơng0 tin0được0sử0dụng0trong0luận0văn0này0của0các0tác0giả0khác0đều0đã0trích0d ẫn0có0nguồn0gốc0rõ0ràng0và0liệt0kê0đầy0đủ0trong0phần0tài0liệu0tham0khả o0của0luận0văn Hà0Nội,0ngày00000tháng000năm02019 Tác0giả0luận0văn Đặng0Thị0Nguyệt0Ánh LỜI0CẢM0ƠN Tơi0xin0trân0trọng0cảm0ơn0các0thầy0cơ0trường0Đại0học0Kinh0tế00ĐH0Quốc0Gia0Hà0Nội0đã0tận0tình0giảng0dạy,0giúp0cho0tơi0có0những0kiế n0thức0nền0tảng0vững0chắc0để0thực0hiện0nghiên0cứu0và0hồn0thành0luận0 văn0thạc0sĩ0này Tơi0cũng0xin0bày0tỏ0cảm0ơn0sâu0sắc0tới0Cơ0giáo,0TS.0Nguyễn0Phú0H à,0người0đã0tận0tình0hướng0dẫn,0giúp0đỡ0và0đưa0ra0những0lời0góp0ý0tron g0suốt0q0trình0nghiên0cứu0giúp0tơi0có0thể0hồn0thiện0luận0văn0một0các h0tốt0nhất Cuối0cùng,0tơi0xin0gửi0lời0cảm0ơn0sâu0sắc0đến0tất0cả0bạn0bè,0gia0đìn h,0những0người0ln0kịp0thời0động0viên0và0tạo0điều0kiện0giúp0tơi0vượt0q ua0những0khó0khăn0trong0học0tập0cũng0như0trong0cuộc0sống0để0hồn0thà nh0bài0luận0văn0của0mình Hà0Nội,0ngày00000tháng000năm02019 Tác0giả0luận0văn Đặng0Thị0Nguyệt0Ánh DANH0MỤC0CHỮ0VIẾT0TẮT Viết0tắt Ngun0nghĩa CN Chi0nhánh CBNV Cán0bộ0nhân0viên GTCG Giấy0tờ0có0giá HDBAN Ngân0hàng0thương0mại0cổ0phần0phát0triển0thành0phố0Hồ0Chí0 K Minh NHNN Ngân0hàng0nhà0nước NHTM Ngân0hàng0thương0mại TCTD Tổ0chức0tín0dụng TGTK Tiền0gửi0tiết0kiệm TGTT Tiền0gửi0thanh0tốn DANH0MỤC0BẢNG,0BIỂU0ĐỒ,0SƠ0ĐỒ Sơ0đồ03.1 Cơ0cấu0tổ0chức0của0HDBank0CN0Hồ0Gươm Bảng03.2 Tình0hình0huy0động0HDBank0CN0Hồ0Gươm Bảng03.3 Cơ0cấu0nguồn0vốn0HDBank0CN0Hồ0Gươm Bảng03.4 Kết0quả0hoạt0động0tín0dụng0giai0đoạn020150-02017 Bảng03.5 Kết0quả0hoạt0động0kinh0doanh0giai0đoạn020150-02017 Biểu0đồ03 Tăng0trưởng0nguồn0vốn0huy0động0của0HDBank0CN0Hồ0Gư ơm Biểu0đồ03 Bảng03.8 Biểu0đồ03 Bảng03.10 Cơ0cấu0nguồn0vốn0huy0động0theo0kỳ0hạn Cơ0cấu0nguồn0vốn0huy0động0theo0kỳ0hạn Tỷ0trọng0nguồn0vốn0huy0động0theo0loại0tiền Lãi0suất0huy0động0và0cho0vay0bình0qn020150-02017 các0chi0nhánh0nói0chung0và0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm0nói0riê ng.0Để0cho0các0giải0pháp0nhằm0phát0triển0huy0động0vốn0tại0HDBank0 chi0nhánh0Hồ0Gươm0cần0phải0có0sự0hỗ0trợ,0tác0động,0giúp0đỡ0của0H DBank0trên0các0phương0diện0như0sau: - Hỗ0trợ0cơng0tác0đào0tạo0và0đào0tạo0lại0kể0cả0trong0nước0và0ngo ài0nước,0đặc0biệt0là0các0nghiệp0vụ0kinh0doanh0ngân0hàng0hiện0đại,0kịp 0thời0có0các0văn0bản0làm0căn0cứ0pháp0lý0và0cơ0sở0nghiệp0vụ0để0mở0 rộng0các0sản0phẩm,0dịch0vụ0mới0như0dịch0vụ0thanh0tốn0thẻ,0thanh0to án0điện0tử,0séc0du0lịch - Tăng0cường0cơ0sở0vật0chất:0đảm0bảo0đủ0mặt0bằng0giao0dịch,0hiệ n0đại0hố0kỹ0thuật0phục0vụ0hoạt0động0kinh0doanh Bên0cạnh0các0điều0kiện0HDBank0tạo0cho0HDBank0chi0nhánh0Hồ 0Gươm00qua0kiến0nghị0trên0HDBank0cần0phải0thể0hiện0vai0trị0quản0lý ,0chỉ0đạo0tồn0hệ0thống0qua0các0việc0làm0sau: - Thường0xun0tổ0chức0hội0thảo0trao0đổi0kinh0nghiệm0hoạt0động0 giữa0các0chi0nhánh,0thu0thập0các0ý0kiến0đóng0góp0và0những0kiến0nghị 0từ0cơ0sở0góp0phần0đề0ra0các0văn0bản0phù0hợp0với0thực0tế0phong0ph ú0và0biến0động0như0hiện0nay - HDBank0cần0xây0dựng0chiến0lược0kinh0doanh0tồn0ngành,0phù0h ợp0với0điều0kiện0thực0tế0từng0địa0phương - Tăng0cường0đầu0tư0trang0thiết0bị,0ứng0dụng0cơng0nghệ0thơng0tin 0để0từng0bước0hiện0đại0hố0cơng0nghệ0ngân0hàng b Kiến0nghị0với0ngân0hàng0Nhà0nước0Việt0Nam Ngân0hàng0Nhà0nước0với0chức0năng0hoạch0định,0tổ0chức0thực0hi ện0và0kiểm0sốt,0điều0tiết0việc0thực0hiện0các0chính0sách0tiền0tệ0quốc0 gia0phải0đảm0bảo0tạo0điều0kiện0thuận0lợi0để0phát0triển0hệ0thống0ngân0 83 hàng0phù0hợp0với0sự0phát0triển0của0nền0kinh0tế0thị0trường.0Muốn0vậy 0NHNN0cần0phải0thực0hiện0các0biện0pháp0sau: - Tiếp0tục0có0biện0pháp0chủ0động0kiềm0chế0và0đẩy0lùi0nguy0cơ0lạ m0phát0nhằm0ổn0định0giá0trị0của0đồng0nội0tệ0vì0ổn0định0giá0trị0là0mụ c0tiêu0hàng0đầu0của0chính0sách0tiền0tệ0bởi0nếu0lạm0phát0cao,0đồng0tiề n0bị0mất0gia0sẽ0khiến0người0dân0chuyển0qua00giữ0tài0sản0dưới0dạng0tí ch0lũy0vàng,0ngoại0tệ 0hơn0nữa,0khi0đồng0tiền0bị0mất0giá0để0huy0độn g0được0đồng0vốn,0ngân0hàng0phải0tăng0lãi0suất0huy0động0để0bù0đắp0p hần0trượt0giá.0Lãi0suất0huy0động0cao0dẫn0tới0lãi0suất0cho0vay0cao0gây 0khó0khăn0cho0việc0mở0rộng0tín0dụng,0kết0quả0làm0cho0các0ngân0hàng 0bị0ứ0động0vốn - Mở0rộng0thanh0tốn0khơng0dùng0tiền0mặt0một0mặt0giảm0lượng0ti ền0cung0ứng0trong0lưu0thơng0thực0thi0chính0sách0tiền0tệ0quốc0gia0mặt0 khác0nó0làm0tăng0khả0năng0tạo0tiền0của0tồn0hệ0thống0các0Ngân0hàng 0thương0mại,0tăng0tốc0độ0tăng0trưởng0vốn.0Đồng0thời,0đối0với0khách0h àng0họ0cũng0nhận0được0nhiều0tiện0lợi0thơng0qua0hoạt0động0này0so0với 0thanh0tốn0bằng0tiền0mặt,0nhanh0chóng,0an0tồn0và0tiết0kiệm0chi0phí0 bảo0quản,0kiểm0đểm0và0vận0chuyển.0Về0mặt0quản0lý0nhà0nước:0khi0qu ản0lý0tốt0thanh0tốn0khơng0dùng0tiền0mặt0có0thể0hạn0chế0nạn0rửa0tiền, 0làm0tiền0giả0đang0có0chiều0hướng0gia0tăng.0Tuy0nhiên,0hiện0nay0nền0 kinh0tế0nước0ta0hiện0việc0mua0bán0hàng0hố,0chi0trả0dịch0vụ0thơng0qu a0hình0thức0thương0mại0vẫn0phổ0biến.0Ngun0nhân0chính0của0hiện0tư ợng0này0một0phần0do0hệ0thống,0cơng0nghệ0thơng0tin0của0các0Ngân0hà ng0thương0mại0chưa0phát0triển0tốt,0thói0quen0sử0dụng0thương0mại0từ0l âu0đời0của0người0dân0Việt0Nam,0phần0khác0theo0quy0định0thể0lệ0thanh 0tốn0của0Ngân0hàng0Nhà0nước0các0hình0thức0thanh0tốn0khơng0dùng0 tiền0mặt0cịn0nghèo0nàn,0thủ0tục0rườm0rà,0việc0tun0truyền,0hướng0dẫ 84 n0và0quản0lý0chặt0chẽ.0Với0sự0phát0triển0chung0của0tình0hình0kinh0tế0 xã0hội,0dân0trí0ngày0càng0được0nâng0cao0việc0lựa0chọn0phương0tiện0th anh0tốn0sẽ0sớm0thay0đổi0bên0cạnh0đó0hạn0chế0về0cơng0nghệ0thanh0to án0của0các0Ngân0hàng0thương0mại0đang0được0khắc0phục0có0hiệu0quả.0 Tuy0nhiên,0sự0cải0thiện0đó0chưa0đủ0để0làm0chuyển0biến0tích0cực0hơn0 tình0hình0thanh0tốn0như0hiện0nay - Thực0hiện0có0hiệu0quả0cơng0tác0thanh0tra,0kiểm0tra0nhằm0chấn0c hỉnh,0sử0lý0kịp0thời0và0nghiêm0trị0những0hành0vi,0những0biểu0hiện0sai 0trái0làm0thất0thốt0vốn0của0nhà0nước,0đua0hoạt0động0của0các0tổ0chức 0tín0dụng0đi0vào0nề0nếp0khơng0ngừng0nâng0cao0uy0tín0của0ngân0hàng c Kiến0nghị0với0chính0phủ Nhà0nước0với0các0cơ0quan0chức0năng0của0mình0đảm0bảo0điều0ti ết0một0nền0kinh0tế0thị0trường0phát0triển0ổn0định,0tránh0các0đột0biến0là m0giảm0bất0thường0trị0giá0các0khoản0tiền0gửi0tại0ngân0hàng,0tạo0nên0s ự0mất0ổn0định0về0tâm0lý,0múc0đích0gửi0tiền0khiến0cho0người0dân0hướ ng0đến0các0giao0dịch0tiền0tệ0ngồi0ngân0hàng - Nhà0nước0với0các0cơ0quan0quyền0lực0của0mình,0thơng0qua0lập0p háp,0lập0quy0phải0xây0dựng0được0một0mơi0trường0pháp0lý0đảm0bảo0đồ ng0bộ0và0ổn0định0nhằm0đảm0bảo0quyền0lợi0của0người0gửi0tiền0và0đáp 0ứng0được0nguyện0vọng0chung0của0người0bỏ0vốn0đầu0tư0là0mong0đợi0 có0một0hệ0thống0pháp0lý0rõ0ràng,0đầy0đủ0và0bình0đẳng - Nhà0nước0khi0ban0hành0các0văn0bản0liên0quan0đến0ngân0hàng0p hải0đảm0bảo0đồng0bộ,0phù0hợp0khơng0được0mâu0thuẫn0gây0khó0khăn0 cho0q0trình0thực0hiện - Tiếp0tục0nghiên0cứu0xây0dựng,0cải0tiến0và0sớm0hồn0thiện0các0q uy0chế,0tiêu0chuẩn0cho0hệ0thống0thanh0tốn.0Các0quy0chế0về0bảo0mật, 0bảo0đảm0an0tồn0cho0cơng0tác0thanh0tốn;0các0quy0trình0về0kỹ0thuật0 85 nghiệp0vụ0liên0quan0đến0thanh0tốn0điện0tử.0Nhà0nước0cần0có0giải0phá p0đồng0bộ0vừa0khuyến0khích0động0viên0nhưng0vừa0có0tính0“hướng0dẫn 0bắt0buộc”0một0số0cá0nhân,0một0số0lĩnh0vực0có0liên0quan,0có0điều0kiệ n0thực0hiện0mở0tài0khoản0thanh0tốn0tại0ngân0hàng0như0cơ0quan0thuế, 0cơng0ty0điện,0cơng0ty0nước,0bưu0điện0hay0một0số0cơ0quan0có0mức0lư ơng0tương0đối0cao0và0ổn0định.0Góp0phần0đưa0ngân0hàng0trở0thành0yếu 0tố0khơng0thể0thiếu0trong0đời0sống0của0mỗi0cá0nhân,0doanh0nghiệp - Xây0dựng0các0điều0kiện0cần0thiết0về0hệ0thống0quy0phạm,0về0tổ0 chức0triển0khai,0về0mơi0trường0kinh0tế0xã0hội 0để0thực0hiện0các0nghiệ p0vụ0về0thương0phiếu,0hối0phiếu.0góp0phần0làm0phong0phú0thêm0các0c ơng0cụ0tài0chính,0mở0ra0thị0trường0kinh0doanh0mới0cho0các0ngân0hàng - Có0chính0sách0khuyến0khích0phát0triển0đối0với0hệ0thống0ngân0hà ng0trong0nước0để0về0lâu0dài0có0đủ0sức0mạnh0cạnh0tranh0với0các0ngân 0hàng0nước0ngồi.0Đồng0thời,0phát0huy0vai0trị0chủ0đạo0của0hệ0thống0 ngân0hàng0đối0với0nền0kinh0tế0đất0nước - Trong0khi0thị0trường0chứng0khốn0mới0hình0thành,0chưa0phát0triể n.0Chính0phủ0vẫn0có0thể0cho0phép0các0ngân0hàng0thương0mại0phát0hà nh0các0cơng0cụ0nợ0có0thể0chuyển0nhượng0nhằm0tăng0cường0khả0năng0 huy0động0vốn0cho0đầu0tư0phát0triển0của0các0ngân0hàng0thương0mại - Nhà0nước0các0tổ0chức0kinh0tế0xã0hội,0đồn0thể,0nhà0trường 0nê n0tạo0ra0một0tâm0lý0coi0trọng0tích0luỹ0trong0tồn0xã0hội,0tạo0điều0kiệ n0tập0chung0nguồn0lực0cho0đầu0tư0phát0triển0kinh0tế0xã0hội,0đồng0thời 0tạo0điều0kiện0thuận0lợi0cho0hoạt0động0ngân0hàng 86 KẾT0LUẬN Nước0ta0đang0trong0q0trình0hội0nhập0sâu,0rộng0với0các0nước0tr ong0khu0vực0và0trên0tồn0thế0giới,0muốn0làm0được0điều0đó0trước0hết0 chúng0ta0phải0có0vốn.0Ý0thức0được0tầm0quan0trọng0của0nguồn0vốn,0tro ng0những0năm0qua,0cũng0như0các0NHTM0khác0trên0địa0bàn,0HDBank0 chi0nhánh0Hồ0Gươm0đã0huy0động0được0một0lượng0vốn0đáng0kể,0là0cơ 0sở0để0mở0rộng0đầu0tư0tín0dụng,0cung0cấp0vốn0cho0đơng0đảo0khách0h àng0để0mở0rộng0sản0xuất0kinh0doanh,0góp0phần0phát0triển0kinh0tế0địa0 phương.0Từ0kết0quả0nghiên0cứu0được0kết0hợp0chặt0chẽ0trên0cả0hai0phư ơng0diện0lý0luận0và0thực0tiễn0cơng0tác,0luận0văn0đã0hồn0thành0những 0nội0dung0cơ0bản0sau: Phân0tích0các0nghiệp0vụ0của0NHTM0từ0đó0nêu0bật0tầm0quan0trọ ng0của0nguồn0vốn0huy0động0đối0với0hoạt0động0kinh0doanh0ngân0hàng 0Đồng0thời0chỉ0ra0những0nhân0tố0ảnh0hưởng0đến0việc0huy0động0vốn0v à0làm0sáng0tỏ0sự0cần0thiết0khách0quan0phải0nâng0cao0hiệu0quả0hoạt0đ ộng0huy0động0vốn0đối0với0các0NHTM0trong0nền0kinh0tế0thị0trường Trên0cơ0sở0đánh0giá0hoạt0động0kinh0doanh0mà0trọng0tâm0là0cơn g0tác00huy0động0vốn0từ0năm020150đến020170tại0HDBank0chi0nhánh0H ồ0Gươm0để0thấy0được0những0kết0quả0và0những0mặt0cịn0hạn0chế0cần0 phải0khắc0phục,0góp0phần0làm0cho0cơng0tác0huy0động0vốn0ngày0càng0 chất0lượng0và0hiệu0quả Đề0xuất0những0giải0pháp0cùng0những0kiến0nghị0phù0hợp0với0thự c0tiễn0hoạt0động0kinh0doanh0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm0nhằm0 khai0thác0tối0đa0tiềm0năng0về0vốn0trong0xã0hội0để0phục0vụ0cho0phát0t riển0kinh0tế0địa0phương0trên0cơ0sở0đảm0bảo0hiệu0quả0kinh0doanh0của0 ngân0hàng 87 Hồn0thành0bản0luận0văn0này,0tác0giả0muốn0đóng0góp0một0phần 0nhỏ0kiến0thức0của0mình0vào0hoạt0động0thực0tiễn0nhằm0góp0phần0phát 0triển0huy0động0vốn0tại0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm.0Song0có0thể0nó i0đây0là0một0đề0tài0rộng0và0phức0tạp0liên0quan0đến0nhiều0mặt0hoạt0độ ng0của0một0NHTM,0do0vậy0luận0văn0chắc0chắn0khơng0tránh0khỏi0nhữn g0khiếm0khuyết.0Tác0giả0mong0được0sự0đóng0góp0ý0kiến0của0các0thầy, 0các0cơ,0các0nhà0nghiên0cứu0và0những0độc0giả0quan0tâm0đến0vấn0đề0 88 DANH0MỤC0TÀI0LIỆU0THAM0KHẢO Chính0phủ,02017.0Nghị0định0số049/02000/0NĐ00CP0về0tổ0chức0và0hoạt0động0của0Ngân0hàng0Thương0mại HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm,020150– 02017.0Báo0cáo0hoạt0động0kinh0doanh0năm020150đến02017 HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm,020150– 02017.0Báo0cáo0phịng0dịch0vụ0khách0hàng0năm020150đến02017 Lê0Thị0Khánh0Hiền,02014.0Phát0triển0huy0động0vốn0tại0ngân0hàn g0liên0doanh0Việt0– 0Nga.0Luận0văn0thạc0sỹ,0trường0Đại0học0Kinh0tế00Đại0học0Quốc0gia0Hà0Nội Ngân0hàng0Nhà0nước0Việt0Nam,020140– 002016.0Tạp0chí0ngân0hàng0các0năm020140đến02016.0 Ngân0hàng0thương0mại0cổ0phần0phát0triển0thành0phố0Hồ0Chí nh0Minh,0Các0văn0bản0hiện0hành0liên0quan0đến0cơng0tác0hu y0động Nguyễn0Bích0Thủy0,02015.0Quản0lý0hoạt0động0huy0động0vốn 0tại0ngân0hàng0thương0mại0cổ0phần0Sài0Gịn0cơng0thương.0 Luận0văn0thạc0sỹ,0trường0Đại0học0Kinh0tế00Đại0học0Quốc0gia0Hà0Nội Nguyễn0Quỳnh0Nga,02014.0Nâng0cao0hiệu0quả0huy0động0vốn0tại0 ngân0hàng0thương0mại0cổ0phần0Sài0Gịn0– 0Hà0Nội,0chi0nhánh0Hồn0Kiếm.0Luận0văn0thạc0sỹ,0trường0Đại0h ọc0Ngoại0thương0Hà0Nội Nguyễn0Thị0Lan0Hương,02015.0Phát0triển0huy0động0vốn0tại0ngân 0hàng0nông0nghiệp0và0phát0triển0nông0thôn0– 89 0Chi0nhánh0Bắc0Hà0Nội.0Luận0văn0thạc0sỹ,0trường0Đại0học0Kinh 0tế0-0Đại0học0Quốc0gia0Hà0Nội.0 10 Nguyễn0Thị0Thu0Hằng,02015.0Huy0động0vốn0tại0ngân0hàng0Nôn g0nghiệp0và0Phát0triển0nông0thôn,0chi0nhánh0Thái0Nguyên.0Luậ n0văn0thạc0sỹ,0trường0Đại0học0Kinh0tế 11 Nguyễn0Văn0Tân,02017.0Huy0động0vốn0dân0cư0tại0ngân0hàng0T MCP0đầu0tư0và0phát0triển0Việt0Nam0– 0Chi0nhánh0Hà0Thành,0Hà0Nội.0Luận0văn0thạc0sỹ,0trường0Đại0h ọc0Kinh0tế0-0Đại0học0Quốc0gia0Hà0Nội 12 Peter0S.R,02001.0Quản0trị0ngân0hàng0thương0mại,0Hà0Nội:0 NXB0Tài0chính 13 Phan0Thị0Thu0Hà,02009.0Quản0trị0ngân0hàng0thương0mại,0Hà0N ội:0NXB0Giao0thông0vận0tải.0 14 Tô0Ngọc0Hưng,02009.0Ngân0hàng0thương0mại,0Hà0Nội:0NXB0T hống0kê 15 Vũ0Thị0Thu0Hương,02016.0Hoạt0động0huy0động0vốn0tại0ngân0h àng0thương0mại0cổ0phần0Đại0Chúng.0Luận0văn0thạc0sỹ,0trường0 Đại0học0Kinh0tế0-0Đại0học0Quốc0gia0Hà0Nội 90 PHỤ0LỤC001 PHIẾU0KHẢO0SÁT0Ý0KIẾN0KHÁCH0HÀNG Để0nhằm0mục0đích0phát0triển0huy0động0vốn0tại0Ngân0hàng0thương 0mại0cổ0phần0phát0triển0thành0phố0Hồ0Chí0Minh0– 0chi0nhánh0Hồ0Gươm,0Chúng0tơi0xin0Q0khách0hàng0vui0lịng0bớt0ch út0thời0gian0trả0lời0những0câu0hỏi0sau.0Xin0chân0thành0cảm0ơn! Q0khách0tích0dấu0()0để0lựa0chọn Khoảng0thời0gian0Q0khách0đã0có0quan0hệ0tiền0gửi0với0HD Bank0chi0nhánh0Hồ0Gươm0là: 0Dưới010năm 0Từ010đến0dưới030năm 0Từ030đến050năm 0Trên050năm Quý0khách00quyết0định0lựa0chọn0gửi0tiết0kiệm0tại0HDBank0c hi0nhánh0Hồ0Gươm0vì0lý0do0nào0là0quan0trọng0nhất 0Lãi0suất0hấp0dẫn 0Thương0hiệu0của0ngân0hàng 0Thái0độ0phục0vụ 0Địa0điểm0thuận0lợi 0Lý0do0khác Phương0tiện0thơng0tin0nào0giúp0Q0khách0biết0tới0HD Bank0chi0nhánh0Hồ0Gươm0 0Tivi 0Báo0chi,0tạp0chí 0Internet 0Giới0thiệu0từ0bạn0bè,0người0thân 0Do0địa0điểm0thuận0tiện 0Lý0do0khác Q0khách0có0cảm0thấy0an0tồn0khi0giao0dịch0với0HDBank0c hi0nhánh0Hồ0Gươm 0Khơng0an0tồn 0Rất0an0tồn 0An0tồn Thời0gian0xử0lý0giao0dịch0của0Q0khách0được0đánh0giá0thế0 0Quá0chậm 0Bình0thường 0Chậm 0Nhanh Lãi0suất0tiền0gửi0hiện0tại0của0Chi0nhánh0đang0áp0dụng0theo0 Quý0khách0đánh0giá0như0thế0nào 0Thấp 0Cao 0Bình0thường 0Cạnh0tranh0trên0thị0trường Quý0khách0hàng0giá0thế0nào0về0dịch0vụ0sau0khi0gửi0tiết0kiệm 0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm 0Quá0kém 0Tốt 0Kém 0Chấp0nhận0tốt Quý0khách0háng0đánh0giá0như0thế0nào0về0phương0tiện0giao0 dịch0và0cơ0sở0vật0chất0của0Chi0nhánh 0Kém 0Tốt 0Q0kém 0Chấp0nhận0được 00Q0khách0cảm0thấy0thế0nào0về0phong0cách0phục0vụ0của0n hân0viên0khi0giao0dịch 0Khơng0nhiệt0tình,0thiếu0thân0thiện 0Được0nhưng0thiếu0chun0nghiệp 0Thân0thiện,0nhiệt0tình,0thể0hiện0sự0chun0nghiệp 10.0Q0khách0đánh0giá0tổng0qt0chất0lượng0dịch0vụ0khách0hà ng0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm 0Hồn0tồn0khơng0hài0lịng 0Khơng0hài0lịng0một0phần 0Hài0lịng0một0phần 0Hài0lịng0hồn0tồn PHỤ0LỤC002 KẾT0QUẢ0KHẢO0SÁT0Ý0KIẾN0KHÁCH0HÀNG 1.00Kết0quả0kiểm0phiếu -0Tổng0số0phiếu0phát0ra0là01670phiếu -0Tổng0số0phiếu0thu0về0là01560phiếu -0Tổng0hợp0số0phiếu0hợp0lệ0là01500phiếu 2.0Kết0quả0tổng0hợp0của0việc0khảo0sát 2.10Khảo0sát0vê0uy0tín0thương0hiệu0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ 0Gươm Câu01:0Khoảng0thời0gian0Q0khách0đã0có0quan0hệ0tiền0gửi0với 0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm0là: Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Dưới010năm 41 27,3% Từ010đến030năm 65 43,4% Từ030đến050năm 32 21,3% Trên050năm 12 8% Câu02:0Q0khách00quyết0định0lựa0chọn0gửi0tiết0kiệm0tại0HDBa nk0chi0nhánh0Hồ0Gươm0vì0lý0do0nào0là0quan0trọng0nhất Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Lãi0suất0hấp0dẫn Số0lượng 33 Tỷ0trọng0(%) 22% Thái0độ0phục0vụ 35 23,3% Thương0hiệu0của0ngân0hàng 63 42% Địa0điểm0thuận0lợi 12 8% Lý0do0khác 4,7% Câu03:0Phương0tiện0thơng0tin0nào0giúp0Q0khách0biết0tới0HDB ank0chi0nhánh0Hồ0Gươm 0Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Tivi 6% Báo0chi,0tạp0chí 2,7% Internet 29 19,3% Giới0thiệu0từ0bạn0bè,0người0thân 89 59,3% Do0địa0điểm0thuận0tiện 16 10,7% Lý0do0khác 2% Câu04:0Q0khách0có0cảm0thấy0an0tồn0khi0giao0dịch0với0HDB ank0chi0nhánh0Hồ0Gươm Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Khơng0an0tồn 4,7% An0tồn 97 64,7% Rất0an0tồn 46 30,6% 2.20Khảo0sát0về0tiện0ích0sản0phẩm0 Câu05:0Thời0gian0xử0lý0giao0dịch0của0Q0khách0được0đánh0gi á0thế0nào Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Nhanh 28 18,7% Bình0thường 42 28% Chậm0 60 40% Quá0chậm 20 13,3% Câu06:0Lãi0suất0tiền0gửi0hiện0tại0của0Chi0nhánh0đang0áp0dụng 0theo0Quý0khách0đánh0giá0như0thế0nào Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Cạnh0tranh0trên0thị0trường 51 34% Thấp 10 6,7% Bình0thường 54 36% Cao 35 23,3% 2.30Khảo0sát0về0mức0độ0hài0lịng0của0khách0hàng Câu07:0Q0khách0hàng0giá0thế0nào0về0dịch0vụ0sau0khi0gửi0tiết 0kiệm0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Q0kém 4% Kém 40 2,7% Chấp0nhận0được 73 48,7% Tốt 31 20,6% Câu08:0Quý0khách0háng0đánh0giá0như0thế0nào0về0phương0tiện0 giao0dịch0và0cơ0sở0vật0chất0của0Chi0nhánh Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Quá0kém 0% Kém 2,7% Chấp0nhận0được 75 50% Tốt 71 47,3% Câu09:0Quý0khách0cảm0thấy0thế0nào0về0phong0cách0phục0vụ0củ a0nhân0viên0khi0giao0dịch Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượn Tỷ0trọng0( g %) Khơng0nhiệt0tình,0thiếu0thân0thiện 32 21,3% Được0nhưng0thiếu0chun0nghiệp 87 58% Thân0thiện,0nhiệt0tình,0thể0hiện0sự0chun0ng 31 20,7% hiệp Câu010:0Q0khách0đánh0giá0tổng0qt0chất0lượng0dịch0vụ0khá ch0hàng0của0HDBank0chi0nhánh0Hồ0Gươm Đơn0vị0tính:0phiếu Phương0án Số0lượng Tỷ0trọng0(%) Hồn0tồn0khơng0hài0lịng 16 10,7% Khơng0hài0lịng0một0phần 30 20% Hài0lịng0một0phần 77 51,3% Hài0lịng0hồn0tồn 27 18%