Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ HOÀNG TRANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ HOÀNG TRANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH Chuyên ngành : Thương mại Mã số : 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng TMCP Gia Định” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, nội dung viết xuất phát từ tình hình thực tế nơi làm việc, liệu khảo sát thực tế phạm vi Giadinhbank theo nhận thức, suy nghĩ thân dựa tảng sở lý thuyết học suốt chương trình đào tạo đại học sau đại học hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn Cơng trình nghiên cứu thực với thơng tin có nguồn gốc trung thực Tác giả Lê Hoàng Trang LỜI CÁM ƠN Để hồn thành nghiên cứu, tơi xin chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến: Ông bà, cha mẹ, người thân gia đình ln bên cạnh, hỗ trợ vật chất tinh thần suốt thời gian học tập nghiên cứu Người chồng thân yêu sát cánh trải qua giai đoạn khó khăn, động viên tơi lúc gian nan Xin chân thành cám ơn Quý thầy, cô trường Đại học kinh tế TP.HCM trang bị, truyền đạt kiến thức tảng suốt thời gian học tập nhà trường Người hướng dẫn khoa học TS.Ngô Thị Ngọc Huyền tạo cho tâm ln hướng dẫn tận tình, dành nhiều thời gian chỉnh sửa viết, góp ý cho tơi phương pháp nghiên cứu nội dung đề tài Các anh chị em, bạn bè, đồng nghiệp không ngại bớt chút thời gian tham gia trả lời vấn, hỗ trợ thu thập, xử lý số liệu để hồn thành luận văn Q thầy hội đồng bảo vệ luận văn góp ý để tơi chỉnh sửa viết Tuy nhiên, kinh nghiệm nghiên cứu thân nhiều hạn chế, nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận phản hồi từ Quý thầy cơ, bạn bè để luận văn hồn thiện Trân trọng! Tác giả Lê Hoàng Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU: Bảng 2.1: Kết kinh doanh 2010 Trang 21 Bảng 2.2 Số lượng nhân viên Giadinhbank 24 Bảng 4.1: Phân chia mẫu theo khối phòng ban 38 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo thành phần 39 Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha thang đo 40 “Sự thỏa mãn chung với công việc” Bảng 4.4: Kết phân tích EFA nhân tố thang đo 41 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA nhân tố biến phụ thuộc 43 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan 44 Bảng 4.7: Kết kiểm định giả thiết mối liên hệ nhân tố 45 Bảng 4.8: Anova theo độ tuổi 48 Bảng 4.9: Anova theo thâm niên 49 Bảng 4.10: Anova theo trình độ học vấn 50 Bảng 4.11: Kết phân tích sâu Anova 50 Bảng 4.12: Kết kiểm định mơ hình LSD 51 Bảng 4.13: Kết thống kê theo mức độ thỏa mãn 52 Phụ lục 3: Bảng 1: Báo cáo tình hình tài qua năm Bảng 2: Cân đối kế toán 2010 Bảng 3: Báo cáo kết kinh doanh 2010 Phụ lục trang 10 DANH MỤC HÌNH VẼ: Hình 2.1: Mơ hình sóng phát triển kinh tế Trang Hình 2.2: Thuyết cấp bậc nhu cầu 10 Hình 2.3: Thuyết ERG Alderfer (1969) 10 Hình 2.4: So sánh nội dung lý thuyết 12 Hình 2.5: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng Giadinhbank 22 Hình 3.1: Quy trình thực khảo sát 28 Hình 3.2: Mơ hình ban đầu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn 32 công việc nhân viên ngân hàng TMCP Gia Định Hình 4.1 Phân chia mẫu theo độ tuổi 36 Hình 4.2 Phân chia mẫu theo giới tính 36 Hình 4.3: Phân chia mẫu theo trình độ học vấn 37 Hình 4.4: Phân chia mẫu theo thâm niên làm việc 37 Hình 4.5: Phân chia mẫu theo chức vụ 38 Hình 4.6: Phân chia mẫu theo thu nhập 38 Hình 4.7: Biểu đồ thống kê mức độ thỏa mãn 53 Phụ lục 3: Hình 1: Cơ cấu tổng tài sản 2010 Giadinhbank Phụ lục trang Hình 2: Cơ cấu vốn huy động năm 2010 Hình 3: Cơ cấu dư nợ cho vay 2010 DANH MỤC VIẾT TẮT ATM (Automated teller machine) Máy rút tiền tự động GDB Giadinhbank Giadinhbank Tên viết gọn tiếng Anh Ngân hàng TMCP Gia Định POS (Point of sale) Máy chấp nhận toán thẻ ThS Thạc sĩ TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TS Tiến sĩ TMCP Thương mại cổ phần Vietcombank Tên viết gọn tiếng Anh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam WTO World Trade Organization MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Danh mục hình vẽ Danh mục bảng biểu Danh mục viết tắt Chương 1: Phần mở đầu 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Ý nghĩa tính đề tài 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phương pháp nghiên cứu 1.6 Nguồn tham khảo nước 1.7 Kết cấu luận văn Chương 2: Cơ sở lý thuyết chung sơ lược ngân hàng TMCP Gia Định 2.1 Khái quát dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ ngân hàng 7 2.1.1.1 Dịch vụ 2.1.1.2 Dịch vụ ngân hàng 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ dịch vụ ngân hàng 2.1.2.1 Đặc điểm dịch vụ 2.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 2.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.2.2 Một số lý thuyết điển hình 9 10 2.2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow, ERG, thuyết nhân tố thuyết thành tựu 10 2.2.2.2 Thuyết công Adams 12 2.2.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom 2.2.3 Một số nghiên cứu lĩnh vực trước 12 13 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng thương mại 15 2.3.1 Giải thích biến 15 2.3.2 Mơ hình lý thuyết ban đầu 17 2.4 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Gia Định 19 2.4.1 Thành lập 19 2.4.2 Quá trình phát triển 19 2.4.3 Kết hoạt động kinh doanh 20 2.4.4 Cơ cấu tổ chức 21 2.4.5 Chiến lược phát triển trung- dài hạn thay đổi thương hiệu 22 2.4.6 Tình hình nhân 23 2.4.7 Một số nét văn hóa ngân hàng TMCP Gia Định 24 Kết luận chương 27 Chương 3: Thiết kế nghiên cứu 28 3.1 Các bước q trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu định tính 28 3.2.1 Lựa chọn nhân tố mô tả nhu cầu thông tin chi tiết cho nhân tố 28 3.2.2 Xây dựng giả thiết 32 3.2.3 Xây dựng thang đo 32 3.3 Nghiên cứu định lượng 34 3.3.1 Chọn mẫu điều tra 34 3.3.2 Cách thức thu thập thông tin 34 3.3.3 Kỹ thuật phân tích liệu 35 Kết luận chương 35 Chương 4: Trình bày kết 36 4.1 Cách thức xử lý liệu sau khảo sát 36 4.2 Thống kê mẫu theo đặc điểm cá nhân 36 4.2.1 Mô tả mẫu theo độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên 36 4.2.2 Thống kê mẫu theo thu nhập, chức vụ, phòng ban công tác 37 4.3 Kiểm định thang đo 38 4.3.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng thỏa mãn công việc 38 4.3.2 Thang đo nhân tố thỏa mãn chung cơng việc 40 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.4.1 Kết EFA nhân tố thang đo 41 4.4.2 Kết EFA nhân tố biến phụ thuộc 42 4.5 Ước lượng mơ hình thơng qua phân tích hồi quy tuyến tính 44 4.5.1 Ma trận hệ số tương quan biến 44 4.5.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 45 4.5.2.1 Đánh giá phù hợp mơ hình 45 4.5.2.2 Phương trình hồi quy 45 4.6 Kiểm định giả thiết thông qua ý nghĩa hệ số giải thích tầm quan trọng biến mơ hình 4.7 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc điểm cá nhân 46 48 4.7.1 Sự thỏa mãn công việc nam nữ 48 4.7.2 Sự thỏa mãn theo độ tuổi 48 4.7.3 Kiểm định theo thâm niên làm việc 49 4.7.4 Kiểm định theo trình độ học vấn 50 4.7.5 Kiểm định theo mức thu nhập, chức vụ khối phòng ban 52 4.8 Kết thống kê mức độ thỏa mãn công việc mức độ thỏa mãn theo nhân tố Kết luận chương 52 54 20 Component Matrix(a) Component Toi thay thoai mai va than thien 743 Cong viec co nhieu ap luc 724 Cong viec cua toi rat thu vi 722 Chinh sach nang luong dinh ky hop ly 717 Muc thu nhap tra cho toi cao hon ngan hang khac 717 Cong viec co tinh thu thach 710 Ngan hang cung cap day du che bao hiem, nghi phep 698 Cong viec tao dieu kien the hien ky nang va kien thuc 697 Toi hieu vai tro cong viec cua minh 688 Thuong xuyen to chuc tham quan, nghi mat 683 Cap tren luon dong vien va ho tro cong viec 682 Cap tren doi xu cong bang voi nhan vien 649 Toi duoc khich le hoan tot cong viec 640 Hai long voi muc thu nhap hien tai 638 Toi hieu ro chinh sach thang tien cua ngan hang 625 Cam thay thoai mai trao doi voi cap tren 608 Dong nghiep luon giup 605 Chinh sach phan phoi thu nhap cong bang 602 Toi duoc cung cap day du thong tin lien quan cong viec 584 Ngan hang tao dieu kien cho toi tham gia dao tao ben ngoai 553 Cap tren gioi chuyen mon va nang luc lanh dao 550 Chuong trinh dao tao rat y nghia va thiet thuc 543 Co nhieu co hoi thang tien cong viec 538 Ngan hang thuong xuyen to chuc dao tao 521 530 Muc thu nhap tuong xung voi nang luc Duoc trang bi day du phuong tien, dung cu, tai lieu -.581 Toi hai long voi van hoa, noi quy -.511 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix(a) Component Chinh sach phan phoi thu nhap cong bang 831 Hai long voi muc thu nhap hien tai 755 Muc thu nhap tuong xung voi nang luc 700 21 Thuong xuyen to chuc tham quan, nghi mat 658 Chinh sach nang luong dinh ky hop ly 630 574 Ngan hang cung cap day du che bao hiem, nghi phep 577 Muc thu nhap tra cho toi cao hon ngan hang khac 508 Duoc trang bi day du phuong tien, dung cu, tai lieu 814 Toi duoc cung cap day du thong tin lien quan cong viec 758 Toi hai long voi van hoa, noi quy 672 Dong nghiep luon giup 667 Toi thay thoai mai va than thien 517 Cap tren gioi chuyen mon va nang luc lanh dao 802 Cap tren doi xu cong bang voi nhan vien 774 Cap tren luon dong vien va ho tro cong viec 762 Cam thay thoai mai trao doi voi cap tren 688 Cong viec co nhieu ap luc 785 Cong viec co tinh thu thach 755 Cong viec tao dieu kien the hien ky nang va kien thuc 652 Cong viec cua toi rat thu vi 607 Toi hieu vai tro cong viec cua minh 521 568 Chuong trinh dao tao rat y nghia va thiet thuc 828 Ngan hang thuong xuyen to chuc dao tao 808 Ngan hang tao dieu kien cho toi tham gia dao tao ben ngoai 695 Co nhieu co hoi thang tien cong viec 565 Toi duoc khich le hoan tot cong viec 551 Toi hieu ro chinh sach thang tien cua ngan hang 545 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 482 435 443 480 388 370 -.815 088 -.064 432 -.320 238 -.442 -.127 793 -.704 -.177 656 136 156 179 242 413 -.855 093 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 22 2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc: Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 690 206.433 df Sig .000 Communalities Initial Extraction Hai long voi cong viec hien tai 1.000 756 Se tiep tuc gan bo voi to chuc 1.000 630 Se gioi thieu ve to chuc 1.000 743 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.129 70.962 70.962 2.129 526 17.531 88.493 345 11.507 100.000 70.962 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component Hai long voi cong viec hien tai 869 Se gioi thieu ve to chuc 862 Se tiep tuc gan bo voi to chuc 794 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix(a) a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 70.962 23 Phân tích hồi quy tuyến tính 3.1 Ma trận hệ số tương quan Correlations TBCV TBCV Pearson Correlation TBCH N TBCT TBTP Pearson Correlation 640** 000 000 000 000 000 220 220 220 220 456** 524** 468** 539** 000 000 000 000 220 220 220 220 ** ** 577** 000 000 000 220 220 220 ** 559** 000 000 220 ** ** 604 456 Sig (2-tailed) 000 000 N 220 220 220 ** ** ** 634 524 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TBTM 220 220 N TBMT 220 593** N Sig (2-tailed) TBTM 572** 000 Pearson Correlation TBMT 634** Sig (2-tailed) Pearson Correlation TBTP 604** Sig (2-tailed) TBCH TBCT 593** 000 521 521 000 478 516 220 220 220 220 220 220 572** 468** 478** 516** 525** 000 000 000 000 000 220 220 220 220 220 220 640** 539** 577** 559** 525** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 220 220 220 220 220 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 3.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính: Regression Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed Method TBMT, TBCH, TBCT, TBTP, TBCV(a) Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TBTM Model Summary(b) Model R 719(a) R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 517 506 a Predictors: (Constant), TBMT, TBCH, TBCT, TBTP, TBCV b Dependent Variable: TBTM 54478 220 24 ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square Regression 68.113 Residual 63.513 214 Total F Sig 13.623 45.900 000(a) 297 131.626 219 a Predictors: (Constant), TBMT, TBCH, TBCT, TBTP, TBCV b Dependent Variable: TBTM Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error t Collinearity Statistics Sig Beta -.119 225 TBCV 277 080 TBCH 181 TBCT Tolerance -.529 597 254 3.451 001 417 2.400 072 155 2.522 012 594 1.682 221 063 219 3.533 001 585 1.711 TBTP 143 070 133 2.036 043 526 1.902 TBMT 141 064 134 2.197 029 607 1.647 a Dependent Variable: TBTM Collinearity Diagnostics(a) Model Dimension Eigenvalue VIF Variance Proportions Condition Index (Constant) TBCV TBCH TBCT TBTP TBMT 5.895 1.000 00 00 00 00 00 00 029 14.373 27 02 07 63 00 01 025 15.410 15 00 04 10 00 84 021 16.823 34 14 06 20 31 12 017 18.356 11 04 54 00 53 00 013 20.922 13 80 29 07 16 03 a Dependent Variable: TBTM Residuals Statistics(a) Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value Residual N 8443 4.6982 3.1197 55769 220 -1.50083 1.16528 00000 53853 220 Std Predicted Value -4.080 2.830 000 1.000 220 Std Residual -2.755 2.139 000 989 220 a Dependent Variable: TBTM 25 Các đặc điểm cá nhân: 4.1 Mô tả thống kê mẫu khảo sát Frequency Table Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 25 50 22.7 22.7 22.7 Tu 25 den 34 135 61.4 61.4 84.1 Valid Tu 35 den 44 29 13.2 13.2 97.3 2.7 2.7 100.0 220 100.0 100.0 Tren 45 Total Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid Nu Total 89 40.5 40.5 40.5 131 59.5 59.5 100.0 220 100.0 100.0 Hoc van Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung cap hay cao dang Valid Dai hoc Sau dai hoc Total 28 12.7 12.7 12.7 154 70.0 70.0 82.7 38 17.3 17.3 100.0 220 100.0 100.0 Kinh nghiem Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi nam 98 44.5 44.5 44.5 Tu den nam 71 32.3 32.3 76.8 Tu den nam 30 13.6 13.6 90.5 Tren nam 21 9.5 9.5 100.0 220 100.0 100.0 Total Thu nhap Frequency Valid Duoi trieu VND Percent 45 20.5 Valid Percent 20.5 Cumulative Percent 20.5 26 Tu trieu den duoi trieu VND 70 31.8 31.8 52.3 Tu trieu den duoi 10 trieu VND 45 20.5 20.5 72.7 Tu 10 trieu den duoi 13 trieu VND 40 18.2 18.2 90.9 Tren 13 trieu VND 20 9.1 9.1 100.0 220 100.0 100.0 Total Chuc vu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhan vien 65 29.5 29.5 29.5 Chuyen vien 54 24.5 24.5 54.1 Cap kiem soat 63 28.6 28.6 82.7 Lanh dao phong 38 17.3 17.3 100.0 220 100.0 100.0 Total Phong ban Frequency Valid Khoi kinh doanh tien te va dau tu Percent Cumulative Percent Valid Percent 40 18.2 18.2 18.2 Khoi quan ly rui ro va kiem soat tuan thu 34 15.5 15.5 33.6 Khoi ke toan tai chinh 36 16.4 16.4 50.0 Khoi ho tro phat trien san pham 27 12.3 12.3 62.3 Trung tam kinh doanh va cac chi nhanh 83 37.7 37.7 100.0 220 100.0 100.0 Total 4.2 Kiểm định theo đặc điểm cá nhân 4.2.1 Theo giới tính T-Test Group Statistics TBCV TBCH Gioi tinh N Nam 89 3.3640 68594 07271 131 3.3206 72692 06351 89 3.5356 65060 06896 131 3.4249 67533 05900 Nu Nam Nu Mean Std Deviation Std Error Mean 27 TBCT TBTP TBMT TBTM Nam Nu Nam Nu Nam Nu Nam Nu 89 3.2500 75754 08030 131 3.2710 77957 06811 89 3.5650 71879 07619 131 3.4297 71921 06284 89 3.2787 78197 08289 131 3.3145 70951 06199 89 3.1723 79790 08458 131 3.0840 76050 06645 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2Mean tailed) Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower TBCV TBCH TBCT TBTP TBMT Equal variances assumed 692 Equal variances not assumed Equal variances assumed 219 Equal variances not assumed Equal variances assumed 207 Equal variances not assumed Equal variances assumed 013 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 680 406 445 Upper 218 657 04343 09762 -.14897 23584 450 196.200 653 04343 09654 -.14696 23383 218 227 11064 09141 -.06952 29081 1.219 193.722 224 11064 09076 -.06836 28965 218 843 -.02099 10588 -.22966 18768 -.199 192.669 842 -.02099 10530 -.22867 18669 218 172 13535 09877 -.05932 33002 1.370 189.180 172 13535 09876 -.05947 33016 218 725 -.03585 10160 -.23609 16439 -.346 176.577 729 -.03585 10350 -.24012 16841 640 1.210 650 -.198 910 1.370 410 -.353 28 TBTM Equal variances assumed 317 Equal variances not assumed 574 829 218 408 08832 10657 -.12173 29836 821 182.968 413 08832 10756 -.12389 30053 4.2.2 Kiểm định theo độ tuổi: Oneway ANOVA Sum of Squares df Mean Square Between Groups 255 TBCV Within Groups 109.434 216 507 Total 110.199 219 Between Groups 766 074 TBCH Within Groups 96.966 216 449 Total 97.187 219 Between Groups 221 372 TBCT Within Groups 128.413 216 595 Total 129.528 219 Between Groups 1.115 1.561 TBTP Within Groups 112.121 216 Total 113.681 219 Between Groups 2.441 TBMT Within Groups 116.879 216 Total 119.320 219 Between Groups 189 F Sig .504 680 164 921 625 599 520 1.002 393 519 814 1.504 214 541 063 TBTM Within Groups 131.436 216 609 Total 131.626 219 104 958 29 4.2.3 Kiểm định theo trình độ học vấn: Oneway ANOVA Sum of Squares df Mean Square Between Groups 158 079 TBCV Within Groups 110.041 217 507 Total 110.199 219 Between Groups 764 382 TBCH Within Groups 96.423 217 444 Total 97.187 219 Between Groups 495 248 TBCT Within Groups 129.033 217 595 Total 129.528 219 Between Groups 309 TBTP Within Groups 113.062 217 521 Total 113.681 219 Between Groups 619 3.848 TBMT Within Groups 115.472 217 Total 119.320 219 Between Groups 592 F Sig .156 856 859 425 416 660 594 553 1.924 3.615 029 532 296 TBTM Within Groups 131.034 217 604 Total 131.626 219 490 613 Oneway Descriptives TBMT N Trung cap hay cao dang Dai hoc Sau dai hoc Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 28 2.9714 76732 14501 2.6739 3.2690 1.80 5.00 154 3.3701 69838 05628 3.2590 3.4813 1.00 5.00 38 3.2579 82122 13322 2.9880 3.5278 1.80 5.00 220 3.3000 73813 04976 3.2019 3.3981 1.00 5.00 30 Test of Homogeneity of Variances TBMT Levene Statistic df1 df2 Sig .241 217 786 ANOVA TBMT Sum of Squares df Mean Square Between Groups 3.848 Within Groups 115.472 217 Total 119.320 219 F Sig 1.924 3.615 029 532 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: TBMT (I) Hoc van (J) Hoc van Trung cap hay cao Dai hoc dang Sau dai hoc LSD Dai hoc Sau dai hoc Sau dai hoc 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 14987 008 -.6941 -.1033 -.28647 18168 116 -.6446 0716 39870(*) 14987 008 1033 6941 Sau dai hoc 11224 13213 397 -.1482 3727 Trung cap hay cao dang 28647 18168 116 -.0716 6446 -.11224 13213 397 -.3727 1482 -.39870(*) 15555 044 -.7884 -.0090 -.28647 19691 388 -.7700 1971 39870(*) 15555 044 0090 7884 Sau dai hoc 11224 14462 826 -.2448 4693 Trung cap hay cao dang 28647 19691 388 -.1971 7700 -.11224 14462 826 -.4693 2448 Trung cap hay cao dang Trung cap hay cao Dai hoc dang Sau dai hoc Tamhane Std Error -.39870(*) Dai hoc Dai hoc Mean Difference (I-J) Trung cap hay cao dang Dai hoc * The mean difference is significant at the 05 level 31 4.2.4 Kiểm định theo thâm niên ANOVA Sum of Squares df Mean Square Between Groups 565 TBCV Within Groups 109.634 216 Total 110.199 219 Between Groups 843 96.343 216 Total 97.187 219 Between Groups 364 129.164 216 Total 129.528 219 Between Groups 1.410 112.271 216 Total 113.681 219 997 118.323 216 Total 119.320 219 744 446 121 203 894 598 470 904 440 520 TBMT Within Groups Between Groups 281 630 596 TBTP Within Groups Between Groups 508 TBCT Within Groups 332 607 611 548 TBTM Within Groups 130.882 216 Total 131.626 219 Sig .188 371 774 TBCH Within Groups F 248 409 746 606 4.2.5 Kiểm định theo thu nhập: ANOVA Sum of Squares TBCV Between Groups df Mean Square 3.440 860 Within Groups 106.760 215 497 Total 110.199 219 TBCH Between Groups 465 116 Within Groups 96.722 215 450 Total 97.187 219 1.260 315 Within Groups 128.269 215 597 Total 129.528 219 2.102 525 Within Groups 111.579 215 519 Total 113.681 219 3.964 TBCT Between Groups TBTP Between Groups TBMT Between Groups 991 F Sig 1.732 144 258 904 528 715 1.012 402 1.847 121 32 Within Groups 115.356 215 Total 119.320 219 4.525 1.131 Within Groups 127.101 215 591 Total 131.626 219 TBTM Between Groups 537 1.914 109 4.2.6 Kiểm định theo chức vụ: ANOVA Sum of Squares TBCV TBCH TBCT TBTP TBMT TBTM Between Groups df Mean Square 1.480 493 Within Groups 108.719 216 503 Total 110.199 219 848 283 Within Groups 96.339 216 446 Total 97.187 219 781 260 Within Groups 128.747 216 596 Total 129.528 219 624 208 Within Groups 113.057 216 523 Total 113.681 219 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 820 273 Within Groups 118.500 216 549 Total 119.320 219 Between Groups 1.154 385 Within Groups 130.472 216 604 Total 131.626 219 F Sig .980 403 634 594 437 727 398 755 498 684 637 592 4.2.7 Kiểm định theo khối phòng ban nghiệp vụ: ANOVA Sum of Squares TBCV TBCH TBCT Between Groups df Mean Square 1.266 317 Within Groups 108.933 215 507 Total 110.199 219 Between Groups 822 206 Within Groups 96.365 215 448 Total 97.187 219 Between Groups 2.906 727 Within Groups 126.622 215 589 Total 129.528 219 F Sig .625 645 459 766 1.234 298 33 TBTP TBMT TBTM Between Groups 336 084 Within Groups 113.346 215 527 Total 113.681 219 Between Groups 1.452 363 Within Groups 117.868 215 548 Total 119.320 219 Between Groups 2.330 583 Within Groups 129.296 215 601 Total 131.626 219 159 959 662 619 969 426 34 Kết thống kê mức độ thỏa mãn công việc mức độ thỏa mãn theo nhân tố: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TBCV 220 1.00 5.00 3.3382 70936 TBCH 220 1.00 5.00 3.4697 66616 TBCT 220 1.00 5.00 3.2625 76906 TBTP 220 1.00 5.00 3.4844 72048 TBMT 220 1.00 5.00 3.3000 73813 TBTM 220 1.00 5.00 3.1197 77526 Valid N (listwise) 220 ... LÊ HOÀNG TRANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH Chuyên ngành : Thương mại Mã số : 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI... làm việc H5 Sự thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Gia Định Hình 3. 3: Mơ hình ban đầu nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng TMCP Gia Định Trong đ? ?: Giả thiết H 1: Mức. .. thiết H 3: Mức độ thỏa mãn nhân tố Quan hệ với cấp cao thỏa mãn cơng việc nhân viên Giadinhbank tăng Giả thiết H 4: Mức độ thỏa mãn nhân tố Thu nhập Phúc lợi cao thỏa mãn công việc nhân viên Giadinhbank