Các nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam tại Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hờ Chí Minh, Năm 2013 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60.34.0102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP Hồ Chí Minh, Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank TP Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 Người cam đoan LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường, giúp tơi có kiến thức cần thiết, làm tảng để thực nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành hướng dẫn, Phó giáo sư Tiến sĩ Trần Thị Kim Dung, tận tình hướng dẫn phương pháp khoa học nội dung đề tài để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin chân thành cám ơn Ban giám đốc ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam nơi làm việc, bạn học viên, bạn bè, người thân động viên, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Trân trọng Học viên QTKD Khóa 19 Nguyễn Thị Lan Hương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ ĐỒ THỊ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN Chương TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.8.1 2.8.2 2.8.3 2.8.4 Ý nghĩa đề tài Kết cấu báo cáo nghiên cứu CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Lý thuyết thỏa mãn công việc Một số mơ hình nghiên cứu lý thuyết thỏa mãn công việc Mối quan hệ thuyết nhu cầu Một số nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên Mơ hình nghiên cứu giả thuyết Mối quan hệ thỏa mãn với thành phần công việc mức độ thỏa mãn Mối quan hệ thỏa mãn với yếu tố cá nhân mức độ thỏa mãn công việc Giới thiệu Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh Kết kinh doanh tháng đầu năm 2013 Mạng lưới đội ngũ nhân viên Văn hóa Agribank Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Chương 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 1 2 3 5 11 11 15 20 21 21 22 23 24 24 26 3.1 3.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.4 Chương 4.1 4.2 4.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.5 4.5.1 4.5.2 4.6 4.6.1 4.6.2 4.7 4.8 4.9 4.9.1 4.9.2 4.9.3 4.9.4 Chương 5.1 5.2 Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp chọn mấu xử lý số liệu Phương pháp chọn mẫu Phương pháp xử lý số liệu Xây dựng thang đo KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Mô tả mẫu Đánh giá độ tin cậy thang đo Thang đo thỏa mãn Phân tích nhân tố khám phá Kiểm định thang đo đo lường mức độ thỏa mãn công việc EFA Đặt tên nhân tố Thang đo thỏa mãn Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Các giả thuyết cho mơ hình hiệu chỉnh Phân tích hồi quy Kiểm định hệ số tương quan Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy Kiểm định giả thuyết Mức độ thỏa mãn công việc chung nhân viên Agribank T.PHCM Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố đặc điểm cá nhân Kiểm định thỏa mãn công việc Nam Nữ Kiểm định khác biệt thỏa mãn theo độ tuổi Kiểm định khác biệt thỏa mãn theo trình độ học vấn Kiểm định khác biệt theo thâm niên công tác KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP Kết luận Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên 26 26 27 27 28 29 34 34 36 41 42 42 44 46 47 47 48 48 49 51 56 59 60 60 62 63 64 66 66 67 5.2.1 5.2.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 Tình hình cạnh tranh thị trường Định hướng phát triển Agribank giai đoạn hội nhập Các giải pháp, kiến nghị nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Agribank Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hướng nghiên cứu Hạn chế nghiên cứu Hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 68 69 74 74 75 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Bảng 2.1: Các nhân tố trì động viên 10 Bảng 2.2: So sánh thuyết nhu cầu 11 Bảng 2.3: Tổng hợp yếu tố thành phần thang đo thỏa mãn công việc 14 Bảng 2.4: Lợi nhuận trước thuế Agribank giai đoạn 2008-6/2013 23 Bảng 3.1: Diễn đạt mã hóa thang đo 31 Bảng 4.1: Bảng tổng hợp Cronbach’s alpha thang đo thỏa mãn công việc cán nhân viên Agribank 37 Bảng 4.2: Cronbach Alpha thang đo “thỏa mãn chung” 41 Bảng 4.3: Biến bị loại 41 Bảng 4.4: Ma trận nhân tố với phép xoay varimax 43 Bảng 4.5: Nhân tố chất giá trị công việc 44 Bảng 4.6: Nhân tố ổn định công việc thương hiệu ngân hàng 45 Bảng 4.7: Nhân tố Môi trường làm việc 45 Bảng 4.8: Nhân tố Quan hệ với cấp 45 Bảng 4.9: Nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 46 Bảng 4.10: Nhân tố thu nhập 46 Bảng 4.11: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 47 Bảng 4.12: Ma trận tương quan yếu tố độc lập yếu tố phụ thuộc 50 Bảng 4.13: Bảng tổng kết thơng số mơ hình hệ số hồi quy mơ hình sử dụng phương pháp Enter 52 Bảng 4.14: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 59 Bảng 4.15: Bảng thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung 59 Bảng 4.16: Bảng thống kê mô tả nam nữ 61 Bảng 4.17: Bảng kết kiểm định phương sai theo giới tính 61 Bảng 4.18: Kết phân tích ANOVA theo giới tính 61 Bảng 4.19: Bảng thống kê mô tả 62 Bảng 4.20: Kết kiểm định phương sai theo độ tuổi 62 Bảng 4.21: Kết phân tích ANOVA theo độ tuổi 62 Bảng 4.22: Thống kê mơ tả trình độ học vấn 63 Bảng 4.23: Kết kiểm định phương sai theo trình độ học vấn 63 Bảng 4.24: Kết phân tích Posthoc 63 Bảng 4.25: Thống kê mô tả theo thâm niên công tác 64 Bảng 4.26: Kết kiểm định phương sai theo thâm niên công tác 64 Bảng 4.27: Kết phân tích ANOVA theo thâm niên công tác 64 Hình: Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết ERG Alderfer (1969) Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 16 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 27 Hình 4.1: Biểu đồ mẫu chia theo giới tính 34 Hình 4.2: Biểu đồ mẫu chia theo độ tuổi 35 Hình 4.3: Biểu đồ mẫu theo trình độ học vấn 35 Hình 4.4: Biểu đồ mẫu chia theo thâm niên công tác 36 Hình 4.5: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 47 Hình 4.6: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 54 Hình 4.7: Biểu đồ phân tán phần dư giá trị dự đoán mơ hình hồi quy tuyến tính 55 TĨM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên (2) Đo lường mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Agribank TP.HCM (3) Kiểm tra liệu có khác biệt mức độ thỏa mãn người lao động theo yếu tố cá nhân (tuổi, giới tính, trình độ học vấn thâm niên cơng tác) Nghiên cứu thực dựa sở lý thuyết khía cạnh thành phần thỏa mãn cơng việc Smith et al (1969) Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm tra độ tin cậy Cronbach alpha để xây dựng kiểm định thang đo thực với 235 cán nhân viên Agribank TP.HCM Kết phân tích nhân tố đưa mơ hình nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank TP.HCM gồm nhân tố: chất giá trị công việc; ổn định công việc thương hiệu ngân hàng; môi trường làm việc; quan hệ với cấp trên; hội đào tạo thăng tiến, thu nhập nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Kết phân tích hồi quy cho thấy nhân tố thương hiệu ngân hàng ổn định cơng việc (Beta = 0.402) có tác động mạnh đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng quan hệ với cấp có tác động đến thỏa mãn yếu (Beta = 0.086) Tiếp theo đo lường thỏa mãn chung cán nhân viên làm việc Agribank TP.HCM Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc qua đặc điểm cá nhân Kết cho thấy mức độ thỏa mãn chung nhân viên ngân hàng 3.0936 Mức độ thỏa mãn cao yếu tố hội đào tạo thăng tiến là: 3.4947 (cao mức độ thỏa mãn chung) Mức độ thỏa mãn yếu tố thương hiệu ngân hàng ổn định công việc thấp kết kiểm định cho thấy khơng có khác biệt yếu tố cá nhân mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng Về mặt thực tiễn nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo Agribank địa bàn Tôi không lo bị chuyển sang làm công việc không phù hợp với thân 1.000 514 Ngân hàng mà tơi làm việc có tiếng hệ thống ngân hàng Việt Nam 1.000 650 Tôi tự hào giới thiệu với người ngân hàng mà làm việc 1.000 715 Thương hiệu ngân hàng giúp gặp nhiều thuận lợi việc tiếp xú với 1.000 khách hàng 667 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Compone Varian Cumulati Varianc Cumulati Varianc Cumulati nt Total ce ve % Total e ve % Total e ve % 10.447 36.025 36.025 10.447 36.025 36.025 4.315 14.878 14.878 2.247 7.747 43.773 2.247 7.747 43.773 3.778 13.026 27.904 1.919 6.618 50.390 1.919 6.618 50.390 2.851 9.832 37.736 1.505 5.191 55.581 1.505 5.191 55.581 2.683 9.252 46.988 1.348 4.648 60.229 1.348 4.648 60.229 2.569 8.859 55.847 1.132 3.904 64.133 1.132 3.904 64.133 2.403 8.286 64.133 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 526 483 364 344 346 346 -.698 385 315 232 -.344 306 -.133 -.624 463 551 211 -.175 -.053 -.054 -.732 616 038 278 -.464 124 -.104 -.207 846 001 -.029 460 -.076 320 -.013 -.824 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Cronbach alpha chất giá trị công việc Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 235 100.0 0 235 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item Statistics Mean Std Deviation N Công việc không tạo cho áp lực lớn 3.14 1.135 235 Tơi hiểu vai trị cơng việc đóng góp cho hoạt động ngân hàng 3.27 1.017 235 Tôi nhận thức công việc mà làm 2.95 1.085 235 Cơng việc tơi có tính thử thách 3.15 1.063 235 Tôi nắm rõ mục tiêu, kế hoạch ngân hàng riêng 3.52 758 235 Công việc tạo điều kiện cho thể hiên lực thân 3.25 965 235 Công việc thú vị 2.54 1.001 235 Scale Statistics Mean Variance 21.82 Std Deviation 29.962 N of Items 5.474 Cronbach alpha ổn định công việc thương hiệu ngân hàng Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 235 100.0 0 235 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item Statistics Mean Std Deviation N Tôi tự hào giới thiệu với người ngân hàng mà làm việc 2.89 907 235 Thương hiệu ngân hàng giúp gặp nhiều thuận lợi việc tiếp xú với khách hàng 2.94 911 235 Ngân hàng mà làm việc có tiếng hệ thống ngân hàng Việt Nam 2.89 832 235 Tôi không lo lắng bị việc ngân hàng 2.97 800 235 Tình hình kinh doanh ngân hàng phát triển tốt 2.85 878 235 Tôi không lo bị chuyển sang làm công việc không phù hợp với thân 3.44 773 235 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Tôi tự hào giới thiệu với người ngân hàng mà làm việc 15.07 10.409 724 826 Thương hiệu ngân hàng giúp gặp nhiều thuận lợi việc tiếp xú với khách hàng 15.03 10.431 716 828 Ngân hàng mà làm việc có tiếng hệ thống ngân hàng Việt Nam 15.08 10.964 692 833 Tôi không lo lắng bị việc ngân hàng 15.00 11.470 620 845 Tình hình kinh doanh ngân hàng phát triển tốt 15.12 11.088 617 846 Tôi không lo bị chuyển sang làm công việc không phù hợp với thân 14.53 11.866 564 855 Scale Statistics Mean Variance 17.97 Std Deviation 15.469 N of Items 3.933 Phân tích thang đo thỏa mãn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 632 Approx Chi-Square 249.228 df Sig .000 Communalities Initial Extraction Tôi hài lịng với cơng việc mà tơi làm 1.000 552 Tôi tiếp tục làm việc lâu dài với ngân hàng 1.000 824 Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân nơi làm việc 1.000 743 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.119 70.623 70.623 622 20.730 91.352 259 8.648 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.119 % of Variance 70.623 Cumulative % 70.623 Component Matrixa Component Tôi tiếp tục làm việc lâu dài với ngân hàng 908 Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân nơi làm việc 862 Tơi hài lịng với công việc mà làm 743 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bước : Phân tích hồi quy Correlations BC_G T BC_GT Pearson Correlation CH MT TN QH 000 N 235 000 000 235 235 235 235 235 235 459** 462** 419** 468** 632** 235 000 000 000 000 000 235 235 235 235 235 435** 459** 000 N 235 235 468** 445** 463** 622** 235 511** 462** 468** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 235 235 235 000 000 000 000 235 235 235 235 492** 632** 657** 235 000 000 000 235 235 235 414** 419** 445** 492** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 235 235 235 235 OD_TH Pearson Correlation TM 000 000 Pearson Correlation 410** 532** 235 000 000 235 235 527** 468** 463** 632** 410** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 235 235 235 235 235 Pearson Correlation TM 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation QH 000 594** Sig (2-tailed) Pearson Correlation TN 000 235 Pearson Correlation MT 594** 435** 511** 414** 527** 675** Sig (2-tailed) N CH OD_T H 766** 000 235 235 675** 632** 622** 657** 532** 766** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 235 235 235 235 235 235 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removedb Model Variables Entered OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TNa Variables Removed Method Enter 235 Variables Entered/Removedb Model Variables Removed Variables Entered OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TNa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TM Model Summaryb Model R R Square 878a 771 Adjusted R Square 765 a Predictors: (Constant), OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TN b Dependent Variable: TM Std Error of the Estimate 37036 DurbinWatson 1.717 ANOVAb Sum of Squares Model Regression Mean Square 105.556 17.593 31.274 228 137 136.829 234 Residual Total df F Sig .000a 128.259 a Predictors: (Constant), OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TN b Dependent Variable: TM Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant ) Std Error -.855 153 BC_GT 199 042 CH 170 MT Beta Collinearity Statistics t Sig Toleran ce VIF -5.603 000 204 4.734 000 540 1.852 046 154 3.675 000 570 1.755 209 042 195 4.952 000 649 1.540 TN 106 050 094 2.108 036 501 1.994 QH 094 042 086 2.221 027 671 1.491 OD_TH 468 051 402 9.157 000 521 1.919 a Dependent Variable: TM Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dimensi Eigenval Condition (Constant Model on ue Index ) BC_GT CH MT OD_T TN QH H 6.856 1.000 00 00 00 00 00 00 00 035 14.053 07 50 02 05 00 22 01 028 15.583 02 09 10 02 24 06 33 027 16.071 17 06 03 17 02 65 01 022 17.663 35 02 07 76 00 00 00 016 20.590 23 20 55 00 31 02 15 016 20.694 16 13 23 00 42 06 50 a Dependent Variable: TM Residuals Statisticsa Std Minimum Predicted Value Maximum Mean Deviation N 1.2875 4.4293 3.0936 67163 235 -.94323 1.06783 00000 36558 235 Std Predicted Value -2.689 1.989 000 1.000 235 Std Residual -2.547 2.883 000 987 235 Residual a Dependent Variable: TM Bước 4: Phân tích mức độ thỏa mãn chung Descriptive Statistics N Minimum Maximum Std Deviation Mean TM 235 1.67 4.67 3.0936 76468 BC_GT 235 1.57 4.71 3.1167 78197 CH 235 1.75 4.75 3.4947 69470 MT 235 1.50 4.75 3.3819 71173 TN 235 1.25 4.50 3.1447 68197 QH 235 1.25 4.75 3.1053 69899 OD_TH 235 1.33 4.50 2.9943 65551 Valid N (listwise) 235 Bước 5: Kết ANOVA theo đặc điểm cá nhân Theo giới tính Descriptives TM 95% Confidence Interval for Mean N Nam Nữ Tota l Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimu Maximu m m 87 3.0038 148 3.1464 73925 07926 77686 06386 2.8463 3.0202 3.1614 3.2726 1.67 1.67 4.67 4.67 235 3.0936 76468 04988 2.9953 3.1919 1.67 4.67 Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 1.566 df2 Sig 233 212 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.114 1.114 Within Groups 135.716 233 582 Total 136.829 234 F Sig 1.912 168 Theo độ tuổi Descriptives TM 95% Confidence Interval for Mean N Std Std Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Từ 22-27 tuổi 57 3.0234 77628 10282 2.8174 3.2294 1.67 4.67 Từ 27-32 tuổi 86 3.1705 77501 08357 3.0044 3.3367 1.67 4.67 Từ 32 tuổi trở lên 92 3.0652 74983 07818 2.9099 3.2205 1.67 4.67 235 3.0936 76468 04988 2.9953 3.1919 1.67 4.67 Total Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 211 df2 Sig 232 810 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 864 432 Within Groups 135.965 232 586 Total 136.829 234 F Sig .737 480 Theo Trình độ học vấn Descriptives TM 95% Confidence Interval for Mean N Trung cấp, cao đẳng Đại học Sau đại học Total Std Std Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 30 3.4444 60858 11111 3.2172 3.6717 2.00 4.33 183 3.0565 77260 05711 2.9438 3.1692 1.67 4.67 22 2.9242 78297 16693 2.5771 3.2714 1.67 4.67 235 3.0936 76468 04988 2.9953 3.1919 1.67 4.67 Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 3.526 df2 Sig 232 031 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.576 2.288 Within Groups 132.253 232 570 Total 136.829 234 F Sig 4.014 019 Multiple Comparisons TM LSD Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval (I) Trình độ học vấn (J) Trình độ học vấn Trung cấp, cao đẳng Đại học 38798* 14872 010 0950 6810 Sau đại học 52020* 21193 015 1027 9378 Đại học Trung cấp, cao đẳng -.38798* 14872 010 -.6810 -.0950 13222 17037 438 -.2035 4679 -.52020* 21193 015 -.9378 -.1027 -.13222 17037 438 -.4679 2035 Sau đại học Sau đại học Trung cấp, cao đẳng Đại học * The mean difference is significant at the 0.05 level Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Theo thâm niên công tác Descriptives TM N Std Deviatio Std Mean n Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minim Maximu um m Dưới năm 28 3.1310 88582 16741 2.7875 3.4744 1.67 4.67 Từ năm đến năm 51 3.1373 78366 10973 2.9168 3.3577 1.67 4.67 Từ năm đến năm 74 3.0541 77445 09003 2.8746 3.2335 1.67 4.67 Trên năm 82 3.0894 71059 07847 2.9333 3.2456 1.67 4.33 235 3.0936 76468 04988 2.9953 3.1919 1.67 4.67 Total Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 1.049 df2 Sig 231 372 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 253 084 Within Groups 136.576 231 591 Total 136.829 234 F Sig .143 934