Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua sản phẩm máy điều hòa không khí trên địa bàn TP. HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  ĐỖ NGỌC THUẬN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG CHỌN MUA SẢN PHẨM MÁY ĐIỀU HỊA KHƠNG KHÍ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  ĐỖ NGỌC THUẬN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG CHỌN MUA SẢN PHẨM MÁY ĐIỀU HỊA KHƠNG KHÍ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua sản phẩm máy điều hịa khơng khí địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Trân trọng Đỗ Ngọc Thuận TÓM TẮT ĐỀ TÀI Nghiên cứu thực để xem xét yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua điều hịa khơng khí hộ gia đình địa bàn TP Hồ Chí Minh Đồng thời xây dựng đồ định vị thương hiệu máy điều hòa thị trường Dựa sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng, giá trị cảm nhận kết hợp với nghiên cứu định tính, tác giả xây dựng nhân tố tác động đến xu hướng chọn mua máy điều hịa khơng khí địa bàn TP Hồ Chí Minh, bao gồm: (1) Nhận biết thương hiệu, (2) Chất lượng cảm nhận, (3) Giá cảm nhận, (4) Giá hành vi, (5) Danh tiếng, (6) Thái độ chiêu thị Phương pháp nghiên cứu sử dụng cho đề tài gồm phương pháp nghiên cứu sơ định tính nghiên cứu thức định lượng Nghiên cứu sơ định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm xây dựng điều chỉnh thang đo để đo lường khái niệm cho phù hợp với thị trường máy điều hịa khơng khí TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu thức thực 190 người chủ yếu từ danh sách khách hàng sử dụng sản phẩm máy điều hòa siêu thị điện máy Chợ Lớn Nguyễn Kim lại cửa hàng phân phối máy điều hòa mà tác giả làm việc Kết kiểm định mơ hình đo lường cho thấy thang đo lường khái niệm nghiên cứu đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị (thông qua kiểm định Cronbach Alpha phân tích nhân tố EFA) sau tiến hành phân tích hồi qui bội xây dựng biểu đồ nhận thức phương pháp đo lường đa hướng MDS Nghiên thành cơng việc xây dựng mơ hình hồi quy đa biến với nhân tố thực có ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua điều hịa là: Nhận biết thương hiệu, Chất lượng cảm nhận, Giá cảm nhận, Giá hành vi Danh tiếng Đồng thời việc phân tích phương sai ANOVA để đánh giá tác động biến định tính giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập với biến định lượng xu hướng chọn mua điều hịa tìm khác biệt có ý nghĩa nhóm việc chọn mua điều hòa Tác giả thành công việc lập đồ định vị cho thương hiệu máy điều hòa là: Panasonic, Toshiba, Daikin, LG, Mitsubishi, Sharp Reetech Qua phân khúc thị trường cho thương hiệu dựa vào cảm nhận khách hàng khảo sát Cuối tác giả trình bày đóng góp nghiên cứu mặt lý thuyết thực tiển, đồng thời nêu lên mặt hạn chế đề tài đưa số kiến nghị đề xuất hướng nghiên cứu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN TĨM TẮT ĐỀ TÀI DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Tổng quan máy điều hòa 2.2.1 Khái niệm máy điều hòa 2.2.2 Phân loại máy điều hòa 2.2.3 Tình hình sử dụng máy điều hịa TP Hồ Chí Minh 2.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.3.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.3.2 Nghiên cứu trình định mua sắm 2.4 Lý thuyết giá trị cảm nhận 10 2.5 Xu hướng tiêu dùng 11 2.6 Định vị thương hiệu 13 2.6.1 Lý thuyết định vị thương hiệu 14 2.6.2 Tầm quan trọng việc định vị thương hiệu 15 2.7 Mơ hình nghiên cứu 16 2.7.1 Các mơ hình nghiên cứu trước 16 2.7.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu giả thuyết 21 Tóm tắt chương 2: 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Giới thiệu 29 3.2 Thiết kế nghiên cứu 29 3.3 Quy trình nghiên cứu 30 3.4 Nghiên cứu sơ bộ: 31 3.4.1 Nghiên cứu định tính lần 31 3.4.2 Thang đo nháp: 32 3.4.2.1 Thang đo Nhận biết thương hiệu 32 3.4.2.2 Thang đo Chất lượng cảm nhận 32 3.4.2.3 Thang đo Giá cảm nhận 33 3.4.2.4 Thang đo Giá hành vi 33 3.4.2.5 Thang đo Danh tiếng 33 3.4.2.6 Thang đo Thái độ chiêu thị 34 3.4.2.7 Thang đo Xu hướng chọn mua điều hòa 34 3.4.3 Nghiên cứu định tính lần 35 3.4.3.1 Thảo luận nhóm 35 3.4.3.2 Thang đo hiệu chỉnh 35 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 35 3.6 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) 36 3.6.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 36 3.6.2 Kế hoạch phân tích liệu 36 Tóm tắt chương 3: 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Giới thiệu 44 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 44 4.3 Kết kiểm định thang đo 46 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua máy điều hòa 50 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố xu hướng chọn mua máy điều hòa 52 4.5 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 53 4.5.1 Mơ hình nghiên cứu 53 4.5.2 Các giả thuyết 53 4.6 Phân tích tương quan 54 4.7 Hồi quy tuyến tính 56 4.7.1 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi qui 57 4.7.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 58 4.7.3 Mơ hình hồi qui 59 4.7.4 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi qui tuyến tính 60 4.7.5 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến xu hướng chọn mua điều hòa 62 4.8 Biểu đồ nhận thức 63 4.8.1 Xác định tọa độ thương hiệu nhân tố 64 4.8.2 Xác định tọa độ nhân tố 65 4.8.3 Thiết lập đồ định vị thương hiệu 66 4.8.4 Kiểm định khác biệt dòng máy điều hòa thị trường 70 Tóm tắt chương 4: 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 73 5.1 Giới thiệu 73 5.2 Các kết đóng góp nghiên cứu 73 5.2.1 Các kết thu từ khảo sát 73 5.2.2 So sánh kết nghiên cứu với đề tài nghiên cứu trước 74 5.2.3 Các đóng góp nghiên cứu 76 5.3 Kiến nghị hướng nghiên cứu 78 Tóm tắt chương 5: 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CA : Correspondence analysis – Phương pháp phân tích đa hợp CFA : Phân tích nhân tố khẳng định EFA : Phân tích nhân tố khám phá HVAC : Máy điều hịa khơng khí, máy điều hịa, máy lạnh KH : Khách hàng MDS : Multidimensional scaling – Phương pháp đo lướng đa hướng TP : Thành phố DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 2.1: giai đoạn trình mua sắm Hình 2.2: Giá trị cảm nhận sau trải nghiệm tiến trình lựa chọn dịch vụ 17 Hình 2.3: Mơ hình Xu hướng tiêu dùng giới trẻ Việt Nam 19 Hình 2.4: Mơ hình Các thành phần giá trị thương hiệu thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam 20 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 27 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Tình hình sử dụng thương hiệu khách hàng .46 Hình 4.2: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 53 Hình 4.3: Biểu đồ phân tán thể mối quan hệ biến Thái độ chiêu thị biến Xu hướng chọn mua máy điều hòa .55 Hình 4.4: Bản đồ định vị thương hiệu .66 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta (Constant) 3.753 026 Dim1 169 019 934 Dim2 172 055 332 a Dependent Variable: GCHV t Sig 146.844 8.829 3.142 000 001 035 Nhân tố Danh tiếng: Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate a 973 947 920 1086518 a Predictors: (Constant), Dim2, Dim1 b Dependent Variable: DT Model Sum of Squares Regression 843 Residual 047 Total 890 a Predictors: (Constant), Dim2, Dim1 b Dependent Variable: DT ANOVAb df Mean Square 422 012 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta (Constant) 4.071 041 Dim1 260 031 974 Dim2 012 088 016 a Dependent Variable: DT Durbin-Watson 2.388 F 35.709 t 99.120 8.448 141 Sig .003a Sig .000 001 895 Nhân tố Thái độ chiêu thị: Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate a 917 841 762 1716940 a Predictors: (Constant), Dim2, Dim1 b Dependent Variable: TDCT Model Sum of Squares Regression 626 Residual 118 Total 744 a Predictors: (Constant), Dim2, Dim1 b Dependent Variable: TDCT ANOVAb df Mean Square 313 029 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta (Constant) 3.522 065 Dim1 204 049 835 Dim2 -.240 139 -.345 a Dependent Variable: TDCT Durbin-Watson 2.583 F Sig 10.613 t 025a Sig 54.276 4.190 -1.730 000 014 159 16.4 Bảng tổng hợp tọa độ nhân tố thương hiệu: Thương hiệu Panasonic Daikin Toshiba LG Mitsubishi Sharp Reetech dim1 1.8678 1.1244 1.1936 -0.3000 -0.9671 -0.7501 -2.1686 dim2 -0.2693 0.4882 -0.5423 0.4858 0.6199 -0.3814 -0.4009 Nhân tố NBTH CLCN GCCN GCHV DT TDCT dim1 0.9730 0.9760 0.3250 0.9340 0.9740 0.8350 dim2 -0.1300 0.1690 0.8300 0.3320 0.0160 -0.3450 PHỤ LỤC 17: BẢN ĐỒ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU PHỤ LỤC 18: KIỂM ĐỊNH ANOVA BIẾN ĐỊNH TÍNH THƯƠNG HIỆU VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP CỦA MƠ HÌNH NBTH CLCN GCCN GCHV DT TDCT NBTH Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 1.221 347 312 1.776 830 4.136 Between Groups Within Groups Total CLCN Between Groups Within Groups Total GCCN Between Groups Within Groups Total GCHV Between Groups Within Groups Total DT Between Groups Within Groups Total TDCT Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of df Mean Square Squares 18.872 3.145 170.128 183 930 189.000 189 16.801 2.800 172.199 183 941 189.000 189 19.657 3.276 169.343 183 925 189.000 189 12.798 2.133 176.202 183 963 189.000 189 42.517 7.086 146.483 183 800 189.000 189 26.446 4.408 162.554 183 888 189.000 189 Sig 183 183 183 183 183 183 297 911 930 106 548 001 F Sig 3.383 003 2.976 009 3.540 002 2.215 044 8.853 000 4.962 000 PHỤ LỤC 19: PHÂN TÍCH SÂU ANOVA BIẾN ĐỊNH TÍNH THƯƠNG HIỆU VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP CỦA MƠ HÌNH Multiple Comparisons Bonferroni Dependent (I) B (J) B Variable NBTH Panasonic Toshiba LG 95% Confidence Interval Difference (I- Lower Upper J) Bound Bound 21739557 1.000 -.3846511 9549763 Toshiba 04569202 24151241 1.000 -.6984276 7898117 * 23086274 017 0748750 1.4974893 Mitsubishi 64146979 27213162 409 -.1969902 1.4799298 Sharp 46003317 29513304 1.000 -.4492961 1.3693624 Reetech 82615654 28849596 098 -.0627233 1.7150364 Panasonic -.28516260 21739557 1.000 -.9549763 3846511 Toshiba -.23947057 23523829 1.000 -.9642591 4853180 LG 50101959 22429091 561 -.1900392 1.1920784 Mitsubishi 35630720 26657912 1.000 -.4650451 1.1776594 Sharp 17487058 29002124 1.000 -.7187088 1.0684499 Reetech 54099394 28326441 1.000 -.3317671 1.4137550 -.04569202 24151241 1.000 -.7898117 6984276 Daikin 23947057 23523829 1.000 -.4853180 9642591 LG 74049016 24773741 067 -.0228092 1.5037895 Mitsubishi 59577777 28658653 819 -.2872190 1.4787745 Sharp 41434115 30851213 1.000 -.5362102 1.3648925 Reetech 78046451 30216906 222 -.1505433 1.7114723 * 23086274 017 -1.4974893 -.0748750 Daikin -.50101959 22429091 561 -1.1920784 1900392 Toshiba -.74049016 24773741 067 -1.5037895 0228092 Mitsubishi -.14471240 27767102 1.000 -1.0002397 7108149 Sharp -.32614902 30024838 1.000 -1.2512390 5989410 03997435 29372691 1.000 -.8650225 9449712 Panasonic -.64146979 27213162 409 -1.4799298 1969902 Daikin -.35630720 26657912 1.000 -1.1776594 4650451 Toshiba -.59577777 28658653 819 -1.4787745 2872190 14471240 27767102 1.000 -.7108149 1.0002397 -.18143662 33302718 1.000 -1.2075208 8446476 18468675 32715977 1.000 -.8233195 1.1926930 -.46003317 29513304 1.000 -1.3693624 4492961 Panasonic Panasonic LG Sharp Reetech Sharp Sig .28516260 Reetech Mitsubishi Std Error Daikin LG Daikin Mean Panasonic 78618219 -.78618219 Reetech CLCN Panasonic Daikin -.17487058 29002124 1.000 -1.0684499 7187088 Toshiba -.41434115 30851213 1.000 -1.3648925 5362102 LG 32614902 30024838 1.000 -.5989410 1.2512390 Mitsubishi 18143662 33302718 1.000 -.8446476 1.2075208 Reetech 36612337 34652764 1.000 -.7015569 1.4338036 Panasonic -.82615654 28849596 098 -1.7150364 0627233 Daikin -.54099394 28326441 1.000 -1.4137550 3317671 Toshiba -.78046451 30216906 222 -1.7114723 1505433 LG -.03997435 29372691 1.000 -.9449712 8650225 Mitsubishi -.18468675 32715977 1.000 -1.1926930 8233195 Sharp -.36612337 34652764 1.000 -1.4338036 7015569 Daikin 26529229 21871441 1.000 -.4085848 9391694 Toshiba 24786638 24297755 1.000 -.5007675 9965003 LG 62899317 23226327 156 -.0866291 1.3446155 Mitsubishi 49984564 27378251 1.000 -.3437009 1.3433921 Sharp 61385463 29692348 842 -.3009911 1.5287003 * 29024613 008 1613840 1.9499285 Panasonic -.26529229 21871441 1.000 -.9391694 4085848 Toshiba -.01742591 23666537 1.000 -.7466114 7117596 LG 36370088 22565158 1.000 -.3315502 1.0589520 Mitsubishi 23455335 26819633 1.000 -.5917817 1.0608884 Sharp 34856234 29178066 1.000 -.5504380 1.2475626 Reetech 79036400 28498284 129 -.0876916 1.6684196 -.24786638 24297755 1.000 -.9965003 5007675 Daikin 01742591 23666537 1.000 -.7117596 7466114 LG 38112678 24924031 1.000 -.3868032 1.1490567 Mitsubishi 25197926 28832511 1.000 -.6363742 1.1403327 Sharp 36598824 31038372 1.000 -.5903296 1.3223061 Reetech 80778990 30400217 180 -.1288659 1.7444457 Panasonic -.62899317 23226327 156 -1.3446155 0866291 Daikin -.36370088 22565158 1.000 -1.0589520 3315502 Toshiba -.38112678 24924031 1.000 -1.1490567 3868032 Mitsubishi -.12914753 27935552 1.000 -.9898649 7315699 Sharp -.01513854 30206985 1.000 -.9458407 9155636 42666312 29550881 1.000 -.4838239 1.3371501 Panasonic -.49984564 27378251 1.000 -1.3433921 3437009 Daikin -.23455335 26819633 1.000 -1.0608884 5917817 Toshiba -.25197926 28832511 1.000 -1.1403327 6363742 12914753 27935552 1.000 -.7315699 9898649 Reetech Daikin Toshiba LG Panasonic Reetech Mitsubishi LG 1.05565629 Sharp Sharp 11400898 33504750 1.000 -.9183000 1.1463180 Reetech 55581065 32914449 1.000 -.4583107 1.5699320 Panasonic -.61385463 29692348 842 -1.5287003 3009911 Daikin -.34856234 29178066 1.000 -1.2475626 5504380 Toshiba -.36598824 31038372 1.000 -1.3223061 5903296 01513854 30206985 1.000 -.9155636 9458407 -.11400898 33504750 1.000 -1.1463180 9183000 44180166 34862986 1.000 -.6323557 1.5159590 * 29024613 008 -1.9499285 -.1613840 Daikin -.79036400 28498284 129 -1.6684196 0876916 Toshiba -.80778990 30400217 180 -1.7444457 1288659 LG -.42666312 29550881 1.000 -1.3371501 4838239 Mitsubishi -.55581065 32914449 1.000 -1.5699320 4583107 Sharp -.44180166 34862986 1.000 -1.5159590 6323557 Daikin -.43200636 21689312 1.000 -1.1002720 2362592 Toshiba 20040204 24095423 1.000 -.5419978 9428019 LG -.61708986 23032917 169 -1.3267530 0925733 Mitsubishi -.12641976 27150267 1.000 -.9629419 7101023 Sharp 35506637 29445093 1.000 -.5521612 1.2622940 Reetech 10126905 28782919 1.000 -.7855564 9880945 Panasonic 43200636 21689312 1.000 -.2362592 1.1002720 Toshiba 63240839 23469461 162 -.0907050 1.3555218 -.18508351 22377253 1.000 -.8745451 5043781 Mitsubishi 30558660 26596300 1.000 -.5138673 1.1250405 Sharp 78707273 28935094 150 -.1044414 1.6785868 Reetech 53327541 28260973 1.000 -.3374685 1.4040193 Panasonic -.20040204 24095423 1.000 -.9428019 5419978 Daikin -.63240839 23469461 162 -1.3555218 0907050 * 24716483 024 -1.5790271 -.0559567 -.32682180 28592416 1.000 -1.2077777 5541341 15466433 30779909 1.000 -.7936900 1.1030187 -.09913299 30147068 1.000 -1.0279890 8297230 Panasonic 61708986 23032917 169 -.0925733 1.3267530 Daikin 18508351 22377253 1.000 -.5043781 8745451 * 24716483 024 0559567 1.5790271 49067010 27702926 1.000 -.3628799 1.3442201 * 29955444 029 0492043 1.8951082 Reetech 71835891 29304804 319 -.1845463 1.6212641 Panasonic 12641976 27150267 1.000 -.7101023 9629419 LG Mitsubishi Reetech Reetech GCCN Panasonic Daikin Panasonic LG Toshiba LG Mitsubishi Sharp Reetech LG Toshiba Mitsubishi Sharp Mitsubishi -1.05565629 -.81749190 81749190 97215623 Daikin -.30558660 26596300 1.000 -1.1250405 5138673 Toshiba 32682180 28592416 1.000 -.5541341 1.2077777 -.49067010 27702926 1.000 -1.3442201 3628799 Sharp 48148613 33225749 1.000 -.5422266 1.5051988 Reetech 22768881 32640363 1.000 -.7779877 1.2333653 Panasonic -.35506637 29445093 1.000 -1.2622940 5521612 Daikin -.78707273 28935094 150 -1.6785868 1044414 Toshiba -.15466433 30779909 1.000 -1.1030187 7936900 * 29955444 029 -1.8951082 -.0492043 Mitsubishi -.48148613 33225749 1.000 -1.5051988 5422266 Reetech -.25379732 34572674 1.000 -1.3190099 8114153 Panasonic -.10126905 28782919 1.000 -.9880945 7855564 Daikin -.53327541 28260973 1.000 -1.4040193 3374685 Toshiba 09913299 30147068 1.000 -.8297230 1.0279890 LG -.71835891 29304804 319 -1.6212641 1845463 Mitsubishi -.22768881 32640363 1.000 -1.2333653 7779877 Sharp 25379732 34572674 1.000 -.8114153 1.3190099 Daikin -.07620335 22124203 1.000 -.7578683 6054616 Toshiba 39678151 24578558 1.000 -.3605041 1.1540671 LG 26090183 23494747 1.000 -.4629907 9847944 Mitsubishi 41731085 27694654 1.000 -.4359843 1.2706060 Sharp 38360209 30035493 1.000 -.5418162 1.3090204 Reetech 79322297 29360042 158 -.1113841 1.6978301 Panasonic 07620335 22124203 1.000 -.6054616 7578683 Toshiba 47298486 23940044 1.000 -.2646277 1.2105974 LG 33710518 22825937 1.000 -.3661808 1.0403911 Mitsubishi 49351420 27129580 1.000 -.3423705 1.3293989 Sharp 45980544 29515269 1.000 -.4495843 1.3691952 Reetech 86942632 28827631 061 -.0187768 1.7576294 Panasonic -.39678151 24578558 1.000 -1.1540671 3605041 Daikin -.47298486 23940044 1.000 -1.2105974 2646277 LG -.13587967 25212071 1.000 -.9126844 6409250 02052934 29165720 1.000 -.8780905 9191492 -.01317942 31397074 1.000 -.9805492 9541903 39644146 30751544 1.000 -.5510390 1.3439219 Panasonic -.26090183 23494747 1.000 -.9847944 4629907 Daikin -.33710518 22825937 1.000 -1.0403911 3661808 Toshiba 13587967 25212071 1.000 -.6409250 9126844 Mitsubishi 15640902 28258395 1.000 -.7142554 1.0270735 LG Sharp LG Reetech GCHV Panasonic Daikin Toshiba Mitsubishi Sharp Reetech LG -.97215623 Mitsubishi Sharp 12270026 30556078 1.000 -.8187577 1.0641582 Reetech 53232114 29892392 1.000 -.3886881 1.4533304 Panasonic -.41731085 27694654 1.000 -1.2706060 4359843 Daikin -.49351420 27129580 1.000 -1.3293989 3423705 Toshiba -.02052934 29165720 1.000 -.9191492 8780905 LG -.15640902 28258395 1.000 -1.0270735 7142554 Sharp -.03370876 33891955 1.000 -1.0779478 1.0105303 37591212 33294831 1.000 -.6499291 1.4017533 Panasonic -.38360209 30035493 1.000 -1.3090204 5418162 Daikin -.45980544 29515269 1.000 -1.3691952 4495843 Toshiba 01317942 31397074 1.000 -.9541903 9805492 -.12270026 30556078 1.000 -1.0641582 8187577 Mitsubishi 03370876 33891955 1.000 -1.0105303 1.0779478 Reetech 40962088 35265887 1.000 -.6769502 1.4961920 Panasonic -.79322297 29360042 158 -1.6978301 1113841 Daikin -.86942632 28827631 061 -1.7576294 0187768 Toshiba -.39644146 30751544 1.000 -1.3439219 5510390 LG -.53232114 29892392 1.000 -1.4533304 3886881 Mitsubishi -.37591212 33294831 1.000 -1.4017533 6499291 Sharp -.40962088 35265887 1.000 -1.4961920 6769502 Daikin 06548195 20172318 1.000 -.5560438 6870077 Toshiba -.14975594 22410140 1.000 -.8402308 5407190 * 21421948 019 0620663 1.3821221 Mitsubishi 65794093 25251322 208 -.1200731 1.4359550 Sharp 81966549 27385644 066 -.0241088 1.6634398 * 26769783 000 5848962 2.2344944 Panasonic -.06548195 20172318 1.000 -.6870077 5560438 Toshiba -.21523789 21827959 1.000 -.8877753 4572995 * 20812143 039 0153730 1.2978515 Mitsubishi 59245898 24736101 370 -.1696807 1.3545987 Sharp 75418354 26911316 118 -.0749763 1.5833434 * 26284344 000 5343710 2.1540556 Panasonic 14975594 22410140 1.000 -.5407190 8402308 Daikin 21523789 21827959 1.000 -.4572995 8877753 * 22987763 004 1635782 1.5801221 80769687 26592605 057 -.0116432 1.6270370 96942143 * 28627100 018 0873969 1.8514460 1.55945123 * 28038521 000 6955613 2.4233412 -.72209420 * 21421948 019 -1.3821221 -.0620663 Reetech Sharp LG Reetech DT Panasonic LG Reetech Daikin LG Reetech Toshiba LG Mitsubishi Sharp Reetech LG Panasonic 72209420 1.40969528 65661225 1.34421334 87185014 -.65661225* 20812143 039 -1.2978515 -.0153730 * 22987763 004 -1.5801221 -.1635782 -.06415327 25765328 1.000 -.8580043 7296977 Sharp 09757129 27860300 1.000 -.7608275 9559701 Reetech 68760108 27255168 262 -.1521531 1.5273553 Panasonic -.65794093 25251322 208 -1.4359550 1200731 Daikin -.59245898 24736101 370 -1.3545987 1696807 Toshiba -.80769687 26592605 057 -1.6270370 0116432 LG 06415327 25765328 1.000 -.7296977 8580043 Sharp 16172456 30901873 1.000 -.7903876 1.1138368 Reetech 75175435 30357430 298 -.1835831 1.6870918 Panasonic -.81966549 27385644 066 -1.6634398 0241088 Daikin -.75418354 26911316 118 -1.5833434 0749763 * 28627100 018 -1.8514460 -.0873969 LG -.09757129 27860300 1.000 -.9559701 7608275 Mitsubishi -.16172456 30901873 1.000 -1.1138368 7903876 59002979 32154592 1.000 -.4006797 1.5807393 -1.40969528 * 26769783 000 -2.2344944 -.5848962 -1.34421334 * 26284344 000 -2.1540556 -.5343710 -1.55945123 * 28038521 000 -2.4233412 -.6955613 LG -.68760108 27255168 262 -1.5273553 1521531 Mitsubishi -.75175435 30357430 298 -1.6870918 1835831 Sharp -.59002979 * The mean difference is significant at the 0.05 level .32154592 1.000 -1.5807393 4006797 Daikin Toshiba Mitsubishi Mitsubishi Sharp Toshiba Reetech Reetech Panasonic Daikin Toshiba -.87185014 -.96942143 PHỤ LỤC 20: THANG ĐO GỐC MƠ HÌNH SERV-PERVAL CỦA PETRICK (2002) The 25-Item SERV-PERVAL scale which Petrick (2002:128) developed to measure the percelved value construct is as follows: Perceived quality (4 items) The meal was of outstanding quality The meal and the service were very reliable Very dependable Very consistent Emotional response (5 items): Made me feel good Gave me pleasure Gave me a sense of joy Made me feel delighted Gave me happiness Monetary price (6 items): Was a good buy Was worth the money Was fairly priced Was reasonably priced Was economical Appeared to be a good bargain Behavioural price (5 items): Was easy to buy Required little energy to purchase Was easy to shop for Required little effort to by Was easily bought Reputation (5 items): Had good reputation Was well respected Was well thought of Had status Was reputable PHỤ LỤC 21: THANG ĐO GỐC MƠ HÌNH SERVQUAL CỦA ZEITHAML (1988)