Hoàn thiện hệ thống KPI khối công nghiệp Công ty Cổ phần Quạt Việt Nam - Asiavina

T BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO G ĐẠI C I T T C I TẠ V C U T G OÀ T I G I C IC GT C UẠT VI T LUẬ V I – ASIAvina T ẠC SỸ I TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 T G T BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO G ĐẠI C I T T C I TẠ V C C U OÀ T I T G G G I C VI T GT C – ASIAvina doanh Hướ Chuyên I ề Mã số 60340102 LUẬ V T ẠC SỸ gười hướng dẫn khoa h I T GS TS V Th TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 I UẠT ệp MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục hình Danh mục từ viết tắt TÓM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu 2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 1.1 Lý thuyết đo lường hiệu kinh doanh 11 1.1.1 Hiệu kinh doanh 11 1.1.2 Đo lường hiệu kinh doanh 13 1.1.3 Mục tiêu, vai trò hệ thống đo lường hiệu kinh doanh 14 1.2 Thẻ điểm cân (BSC) 16 1.2.1 Bốn khía cạnh thẻ điểm cân & sơ đồ nhân 16 1.2.2 Bản đồ chiến lược (Strategy map) 19 1.3 Chỉ số then chốt đo lường hiệu công việc (Key performance indicators – KPI) 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KPI KHỐI CÔNG NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN QUẠT VIỆT NAM 29 2.1 Giới thiệu chung 29 2.2 Phân tích mục tiêu chiến lược phát triển công ty khối công nghiệp năm 2012 ~ 2016 37 2.2.1 Phân tích mục tiêu chiến lược công ty 37 2.2.2 Phân tích chiến lược chức khối công nghiệp 37 2.3 Phân tích đánh giá hệ thống KPI phận khối công nghiệp năm 2013 2014 44 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KPI KHỐI CÔNG NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN QUẠT VIỆT NAM 57 3.1 Xây dựng nhóm Balaced Scorecard 57 3.2 Bản đồ chiến lược 59 3.2.1 Bản đồ chiến lược dự thảo 59 3.2.2 Khảo sát xây dựng đồ chiến lược 61 3.3 Hoàn thiện KPI giai đoạn 2015– 2016 73 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mối liên hệ mục tiêu phận mục tiêu công ty Hình 2: Sơ đồ thực kỹ thuật Delphi Hình 1.1: Khung lý thuyết nghiên cứu 10 Hình 1.2: Bốn khía cạnh thẻ điểm cân 177 Hình 1.3: Bản đồ chiến lược 20 Hình 1.4: Rào cản thực thi chiến lược 22 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần quạt Việt Nam 31 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức nhóm BSC 57 Hình 3.2: Phát thảo đồ chiến lược khối công nghiệp công ty cổ phần quạt Việt Nam 60 Hình 3.3: Bản đồ chiến lược khối công nghiệp công ty cổ phần quạt Việt Nam 72 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Nhóm Balance scorecard 22 Bảng 2.1: Báo cáo tài 2011~2014 32 Bảng 2.2: Ma trận SWOT khối công nghiệp công ty cổ phần quạt Việt Nam 39 Bảng 2.3: Ma trận tương quan mục tiêu chức khối công nghiệp KPI 43 Bảng 2.4: Bảng kết khảo sát nhu cầu hoàn thiện KPI khối công nghiệp công ty cổ phần quạt việt Nam 45 Bảng 2.5: Bảng theo dõi KPI phòng chất lượng 2014 48 Bảng 2.6: Bảng theo dõi số lượng lao động nhà máy 2014 51 Bảng 2.7: Tỷ lệ giao hàng theo lực phòng sản xuất 2014 52 Bảng 2.8: Tỷ lệ giao hàng theo nhu cầu phòng sản xuất 2014 53 Bảng 2.9: Bảng theo dõi tiêu sản lượng/người/giờ phòng sản xuất 53 Bảng 3.1: Kết khảo sát Delphi vòng hai 71 Bảng 3.2: Mục tiêu phận khối công nghiệp 73 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SWOT: Ma trận điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức BCG: Ma trận mơ hình kinh doanh KPI: Chỉ số đo lường lực KRA: Các kết yếu GĐ: Giám đốc OQC: Kiểm soát chất lượng đầu TRP: Hiệu suất sử dụng máy so với tổng thời gian sản xuất TRS: Hiệu suất sử dụng máy so với tông thời gian máy hoạt động RP: Bước phát triển sản phẩm ERP: Hoạch định nguồn lực tổ chức PPM: Tỷ lệ hư phần triệu VL: Vĩnh Lộc BD: Bình Dương LN: Lợi nhuận TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích khơng hồn thiện hệ thống KPI khối công nghiệp công ty cổ phần quạt Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 mà tạo phương pháp để xây dựng tiêu đo lường hiệu suất khơng phận phịng ban khối cơng nghiệp mà cịn cho các phận phịng ban khối khác cơng ty Với việc ứng dụng phương pháp đo lường hiệu suất kinh doanh đặc biệt mơ hình thẻ điểm cân (BSC) phương pháp xây dựng KPI tiêu đo lường phận thể rõ mối tương quan mục tiêu chiến lược cơng ty Q trình nghiên cứu đề tài bao gồm bước: - Phân tích rõ nhu cầu cần hồn thiện hệ thống KPI thông qua khảo sát nhu cầu phân tích số cơng ty - Xây dựng đồ chiến lược kết nối mục tiêu công ty khía cạnh mơ hình BSC hình thành yếu tố khảo sát - Thu thập ý kiến chuyên gia đánh giá cần thiết yếu tố bảng khảo sát Khảo sát lần với 23 yếu tố, lần với 15 yếu tố để hoàn thiện đồ chiến lược - Áp dụng phương pháp KPI xây dựng KPI để hoàn thành tiêu phù hợp Cuối tác giả đề xuất việc sử dụng liệu KPI giai đoạn 2012~2016 để hiệu chỉnh liệu KPI đồng thời triển khai đo lường KPI cá nhân cải thiện sách lương thưởng PHẦN MỞ ĐẦU Bối cảnh thực tiễn việc triển khai chiến lược từ cấp công ty khối công nghiệp công ty cổ phần quạt Việt Nam phân tích kỹ phần mở đầu Thơng qua việc phân tích mục tiêu khối công nghiệp giai đoạn 2012 ~ 2016 vấn đề xác định Sau xác định vấn đề tác giả xác định phương pháp nghiên cứu đồng thời đặt mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đồng thời ý nghĩa thực tiễn đề tài đề cập phần mở đầu Sự cần thiết nghiên cứu Công ty cổ phần quạt Việt Nam doanh nghiệp cổ phần 100% vốn nước ngồi Trong q trình 25 năm phát triển công ty liên tục phải cạnh tranh với đối thủ lớn nước nước đặc biệt thương hiệu quạt điện đến từ Nhật Bản Trong thực tế hoạt động quản lý, doanh nghiệp không xác định rõ điểm khác biệt chiến lược khó cạnh tranh giai đoạn Nhận thức vấn đề giai đoạn 2012 ~ 2016 công ty cổ phần quạt Việt Nam xây dựng ba mục tiêu chiến lược cần phải đạt được: - Mở rộng thị phần quạt Việt Nam (trung bình tăng trưởng 5% sản lượng hàng năm) - Xuất quạt với thương hiệu SEB thị trường quốc tế (tăng tỷ lệ xuất tổng sản lượng đạt 20%) - Mở rộng thị phần sản phẩm tập đoàn SEB Việt Nam Mục tiêu chiến lược tốt phải thực thi đo lường tốt đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp Mặc dù mục tiêu chiến lược xây dựng việc triển khai gặp thất bại (Myake, 2002) Công ty cổ phần quạt Việt Nam dựa công cụ ma trận điểm mạnh (S), điểm yếu (W), hội (O), thách thức (T) (Strengt, Weekness, Opportunities, Threaten matrix SWOT) Ma trận nhóm nghiên cứu Boston (Boston Consulting Group matrix – BCG) để xây dựng chiến lược nhiên muốn đạt mục tiêu vấn đề quan trọng xây dựng hệ thống KPI hỗ trợ cho việc thực thi kiểm soát chiến lược giai đoạn Các nhà quản lý khối công nghiệp công ty xây dựng tiêu riêng để theo dõi công việc phận Riêng tính phận quản lý chất lượng, sản xuất nhà máy Vĩnh Lộc, sản xuất nhà máy Bình Dương triển khai 70 hạng mục KPI để theo dõi lực phận (Phòng kế hoạch, mua hàng chưa xây dựng hạng mục KPI cụ thể) Liên tiếp bốn tháng đầu năm 2014 sản lượng sản xuất tăng 5% so với kỳ năm ngối mục tiêu mở rộng thị trườngxuất tăng trưởng rõ rệt đạt mức 24% tổng sản lượng sản xuất Mục tiêu mở rộng thị phần sản phẩm tập đồn SEB Việt Nam khơng thành công gặp phải vấn đề pháp lý nên chưa thể phát triển cửa hàng trưng bày đại lý Việc đạt mục tiêu tăng 5% sản lượng hàng năm tỷ trọng xuất chiếm 20% tổng hòa nỗ lực khối chức Kinh doanh, Marketing, Công nghiệp, Nghiên cứu phát triển, Nhân Tài Tuy nhiên nhìn vào thực tế số KPI phận khối công nghiệp bốn tháng vừa qua có tới 13 mục tiêu khơng đạt (Xem phụ lục 1) Việc có tới 13 mục khơng đạt tiêu tỷ lệ hư vật tư chuyền sản xuất, tỷ lệ giao Motor số lượng, chi phí đóng gói,… khơng đạt mục tiêu tồn cơng ty tốt thể mục tiêu khối cơng nghiệp chưa tương thích với mục tiêu công ty Câu hỏi đặt phải mục tiêu công ty không bao quát hết KPI phận khối công nghiệp hay KPI đặt không dựa theo mục tiêu công ty? Phát triển sản phẩm OK OK OK NG OK NG Quy trình tiếp nhận đơn OK OK NG OK OK OK OK OK OK OK OK hàng Quy trình bảo hành sản OK phẩm Quản lý chi phí hư hỏng OK OK OK OK OK OK Cải tiến tinh gọn sản OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK xuất Quy trình giải khiếu OK nại khách hàng Bổ sung Có Có Có IV Học tập phát triển Duy trì đội ngũ nhân lực OK OK OK OK OK OK Phát triển kỹ quản lý OK OK OK OK OK OK Trao đổi kinh nghiệm OK OK OK OK OK NG quản lý Tái tổ chức phận OK OK OK OK OK OK Nghiên cứu đặc tính sản OK NG NG NG OK OK OK OK OK OK NG OK OK OK OK OK phẩm Nâng cao hài lòng nhân OK viên Nâng cấp hệ thống đo OK lường Cải thiện môi trường làm OK OK việc Bổ sung Có OK OK OK NG Phụ lục 5: PHIẾU KHẢO SÁT XÂY DỰNG BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC KHỐI CÔNG NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN QUẠT VIỆT NAM (Vòng 2) Xin chào quý anh/chị Trước hết, xin cảm ơn quý anh chị tham gia khảo sát vòng Dưới kết vòng khảo sát Stt Tên mục tiêu chiến lược I Khía cạnh tài Tăng doanh thu/sản lượng Ý kiến Phần trăm đồng ý đồng ý 5/6 83.3 Lý không đồng ý Tăng doanh thu không ý nghĩa khơng tăng lợi nhuận Giảm chi phí sản xuất 6/6 100 II Khía cạnh khách hàng Đảm bảo chất lượng sản 6/6 100 phẩm Giao hàng hạn 6/6 100 Mở rộng thị trường xuất 6/6 100 xuất Nâng cao chất lượng dịch 6/6 100 vụ sau bán Giảm giá thành sản phẩm 5/6 83.3 III Khía cạnh quy trình nội Xây dựng hệ thống ISO 6/6 100 9001 Hòa nhập tiêu chuẩn quản 6/6 100 lý tập đoàn Phát triển sản phẩm 4/6 66.7 Quy trình tiếp nhận đơn 5/6 83.3 hàng Quy trình bảo hành sản 6/6 100 phẩm Quản lý chi phí hư hỏng 6/6 100 Cải tiến tinh gọn sản 6/6 100 xuất Quy trình giải khiếu 6/6 100 nại khách hàng IV Học tập phát triển Duy trì đội ngũ nhân lực 6/6 100 Phát triển kỹ quản lý 6/6 100 Trao đổi kinh nghiệm 5/6 83.3 quản lý Tái tổ chức phận 6/6 100 Nghiên cứu đặc tính sản 3/6 50 phẩm Nâng cao hài lòng nhân 4/6 66.7 viên Nâng cấp hệ thống đo 6/6 100 lường Cải thiện môi trường làm 5/6 83.3 việc Ý kiến bổ sung: Không nên để thuật ngữ giảm chi phí sản xuất gây nhầm lẫn với chi phí phận sản xuất Giảm chi phí tồn kho Tăng hiệu xuất sử dụng máy ép nhựa Giảm khoản phải trả cho nhà cung cấp Giảm chi phí nguyên vật liệu Thuật ngữ đảm bảo chất lượng gây khó hiểu nhân viên cơng ty Giảm hàng hư tới tay khách hàng Tăng cường tính Giảm chi phí nhân cơng 10 Tìm kiếm nhà cung cấp giá tốt 11 Xây dựng hệ thống ERP Phần khảo sát vòng Anh chị có đồng ý với quan điểm tăng doanh thu phải kèm với tăng lợi nhuận cơng ty giai đoạn này? Vì sao? Theo anh chị thuật ngữ giảm chi phí sản xuất thuật ngữ giảm giá thành sản xuất thuật ngữ bao hàm cho tồn hoạt động giảm chi phí khối cơng nghiệp? Vì sao? Anh chị có cho giảm chi phí tồn kho cần thiết khơng? Vì sao? Anh chị có cho tăng hiệu xuất sử dụng máy ép nhựa cần thiết khơng? Vì sao? Anh chị có cho giảm khoản phải trả cho nhà cung cấp cần thiết khơng? Vì sao? Anh chị có cho giảm chi phí ngun vật liệu cần thiết khơng? Vì sao? Anh chị có cho giảm chi phí nhân cơng cần thiết khơng? Vì sao? Anh chị có cho việc đảm bảo chất lượng nên thay giảm tỷ lệ hàng hư tới tay khách hàng? Vì sao? Theo quan điểm anh chị việc giảm giá thành có cần thiết với khách hàng khơng? Vì sao? 10 Anh chị có đồng ý mục tiêu phát triển sản phẩm mục tiêu khối nghiên cứu phát triển? Vì sao? 11 Anh chị có đồng ý quy trình tiếp nhận triển khai đơn hàng thuộc khối kinh doanh? Vì sao? 12 Anh chị có đồng ý việc trao đổi kinh nghiệm quản lý hành động việc nâng cao kỹ quản lý? Vì sao? 13 Anh chị có đồng ý việc xây dựng hoạt động ERP cần thiết khơng? Vì sao? 14 Việc nghiên cứu đặc tính sản phẩm có cần thiết giai đoạn tới 2016 khơng? Vì sao? 15 Anh chị có cho cải thiện môi trường làm việc hành động việc nâng cao thỏa mãn nhân viên khơng? Vì sao? Phụ lục 6: Kết tổng hợp vòng khảo sát vịng 16 Anh chị có đồng ý với quan điểm tăng doanh thu phải kèm với tăng lợi nhuận công ty giai đoạn này? Vì sao? ơ.Đính ơ.Hiền ơ.Quang ơ.Thanh ơ.Lâm ơ.Tú Tỷ lệ không đồng ý Không Không Không Không Không Không 100% 17 Theo anh chị thuật ngữ giảm chi phí sản xuất thuật ngữ giảm giá thành sản xuất thuật ngữ bao hàm cho toàn hoạt động giảm chi phí khối cơng nghiệp? Vì sao? ơ.Đính ơ.Hiền ô.Quang ô.Thanh ô.Lâm ô.Tú Tỷ lệ đồng ý Giá Giá Giá Giá Giá Giá 100% thành thành thành thành thành thành 18 Anh chị có cho giảm chi phí tồn kho cần thiết khơng? Vì sao? ơ.Đính ơ.Hiền ô.Quang Đồng ý Đồng ý Đồng ý ô.Thanh ô.Lâm ô.Tú Tỷ lệ đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý 100% 19 Anh chị có cho tăng hiệu xuất sử dụng máy ép nhựa cần thiết khơng? Vì sao? ơ.Đính ơ.Hiền ơ.Quang Đồng ý Đồng ý Đồng ý ô.Thanh ô.Lâm ô.Tú Tỷ lệ đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý 100% 20 Anh chị có cho giảm khoản phải trả cho nhà cung cấp cần thiết khơng? Vì sao? ơ.Đính ơ.Hiền ơ.Quang Đồng ý Đồng ý Đồng ý ô.Thanh ô.Lâm ô.Tú Tỷ lệ đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý 100% ô.Thanh ô.Lâm ô.Tú Tỷ lệ đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý 100% 21 Giảm giá thành ngun liệu ơ.Đính ơ.Hiền ơ.Quang Đồng ý Đồng ý Đồng ý 22 Anh chị có cho giảm chi phí nhân cơng cần thiết khơng? Vì sao? ơ.Đính ơ.Hiền ơ.Quang ơ.Thanh ơ.Lâm ơ.Tú Tỷ lệ đồng ý Không Không Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý 66,7% 23 Anh chị có cho việc đảm bảo chất lượng nên thay giảm tỷ lệ hàng hư tới tay khách hàng? Vì sao? ơ.Đính ô.Hiền ô.Quang Đồng ý Đồng ý Đồng ý ô.Thanh ô.Lâm ô.Tú Tỷ lệ đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý 100% 24 Theo quan điểm anh chị việc giảm giá thành có cần thiết với khách hàng khơng? Vì sao? ơ.Đính ơ.Hiền ơ.Quang Đồng ý Đồng ý Đồng ý ô.Thanh ô.Lâm ô.Tú Tỷ lệ đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý 100% 25 Anh chị có đồng ý mục tiêu phát triển sản phẩm mục tiêu khối nghiên cứu phát triển? Vì sao? ô.Đính ô.Hiền ô.Quang ô.Thanh ô.Lâm ô.Tú Tỷ lệ đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý 100% 26 Anh chị có đồng ý quy trình tiếp nhận triển khai đơn hàng thuộc khối kinh doanh? Vì sao? ơ.Đính ơ.Hiền ơ.Quang ơ.Thanh ơ.Lâm ô.Tú Không Không Không Không Không Không 100% Tỷ lệ đồng ý 27 Anh chị có đồng ý việc trao đổi kinh nghiệm quản lý hành động việc nâng cao kỹ quản lý? Vì sao? ơ.Đính ơ.Hiền ô.Quang Đồng ý Đồng ý Đồng ý ô.Thanh ô.Lâm ô.Tú Tỷ lệ đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý 100% 28 Anh chị có đồng ý việc xây dựng hoạt động ERP cần thiết khơng? Vì sao? ô.Đính ô.Hiền ô.Quang Đồng ý Đồng ý Đồng ý ô.Thanh ô.Lâm ô.Tú Tỷ lệ đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý 100% 29 Việc nghiên cứu đặc tính sản phẩm có cần thiết giai đoạn tới 2016 khơng? Vì sao? ơ.Đính ơ.Hiền ơ.Quang ơ.Thanh ơ.Lâm ơ.Tú Khơng Khơng Không Không Không Đồng ý Tỷ lệ đồng ý 16.7% 30 Anh chị có cho cải thiện mơi trường làm việc hành động việc nâng cao thỏa mãn nhân viên khơng? Vì sao? ơ.Đính ơ.Hiền ơ.Quang Đồng ý Đồng ý Đồng ý ô.Thanh ô.Lâm ô.Tú Tỷ lệ đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý 100% Phụ lục 7: Kết khảo sát nhu cầu hoàn thiện KPI khối công nghiệp công ty cổ phần quạt Việt Nam Thành Chức Thâm viên vụ niên Phạm Giám Thanh đốc nhà Tú máy Trần Giám Phúc đốc sản Hiền xuất Đặng Trưởng Phan phòng Duy điều Thanh vận Kết khảo sát (câu) 10 11 12 13 14 15 16 5 4 5 4 4 17 Tổng 67 67 5 4 3 4 4 3 4 5 59 4 4 3 3 4 Trưởng Phan phịng Tiến kế Đính hoạch Nguyễn Trưởng Văn xưởng Quang sản xuất 52 4 3 2 2 59 3 4 4 3 5 Trưởng Nguyễn phòng Thanh mua Lâm hàng 60 4 4 3 5 Trưởng phòng Tạ Văn chất Chuẩn lượng 65 4 5 4 4 5 Phụ lục 8: Hạng mục thống sau vòng khảo sát STT Hạng mục KPI Cách đo lường Chu kỳ đồ chiến lược Tăng doanh thu/sản lượng phận Tỷ lệ đáp ứng sản lượng kinh doanh Tăng hiệu suất Bộ Tỷ lệ dừng máy sản xuất Tổng sản lượng/tổng nhu cầu Thời gian dừng Hàng tháng Kế hoạch Hàng Sản máy/tổng thời gian tháng xuất sản xuất Bình Dương Hiệu suất sản xuất Giảm giá trị tồn kho xuất Tổng số lượng tồn kho hàng tốt Tổng giá trị hàng chậm luân chuyển Giảm khoản phải trả Số sản phẩm sản được/số Hàng Sản sản tháng xuất phẩm sản xuất kế Bình hoạch Dương Tổng số ngày tồn kho Hàng tháng Giá trị hàng chậm hoạch Kế tháng hoạch Hàng Mua cấp trả chậm cấp trả sau 45 tháng hàng Tỷ lệ nhà cung luân chuyển Hàng Kế Tổng số nhà cung 45 ngày (45 ngày ngày/ tổng số nhà sách cung cấp SEB) Giảm chi phí nguyên vật liệu Tỷ lệ mẫu quạt giảm nguyên liệu Tổng giá giảm số giá model Hàng nguyên quý liệu/tổng số model hàng (Phịng kế Mua tốn cập nhật theo q) Giảm chi phí lao động Chi phí nhân cơng Giảm hàng hư tới khách hàng Tỷ lệ hàng hư tới khách hàng Tổng chi phí nhân Hàng Sản cơng/tổng chi phí tháng xuất chu kỳ thời gian VL-BD Tổng số hàng hư Hàng QA tháng/ trung tháng bình sản lượng 12 tháng 10 Giao hàng hạn Tỷ lệ giao hàng hạn Số đơn hàng giao Hàng hạn/ tổng số tháng Kế hoạch đơn hàng 11 Nâng cao chất Tỷ lệ phản hồi Số phản hồi Hàng QA lượng dịch vụ sau phàn nàn khách hạn/tổng số phản hồi tháng bán 12 Xây hàng hạn dựng hệ thống ISO Đạt chứng nhận ISO Hịa nhập tiêu chuẩn tập đồn Quy trình tiếp nhận đơn hàng Năm QA Số lỗi không phù Hàng QA đánh giá Tỷ lệ quy trình Số quy trình Hàng QA vận hành theo tập vận hành/số tháng đoàn 14 nhận đợt hợp đợt quý đánh giá 13 chứng ISO Số lỗi không phù hợp Đạt quy trình vận hành Tỷ lệ phản hồi đơn hạn hàng Số đơn hàng phản Hàng hồi hạn/số đơn tháng hàng khách hàng Kế hoạch yêu cầu 15 Tìm kiếm phát triển NCC 16 Số lượng nhà cung cấp Giảm chi phí hư Số lượng nhà cung cấp Tỷ lệ hư OQC Số hàng hư lượng hư/số lượng kiểm tra Hàng Mua tháng hàng Hàng Sản tháng xuất VL-BD 17 Tỷ lệ hư công đoạn Số vật tư hư/số sản lượng sản xuất Hàng Sản tháng xuất xuất 18 VL-BD Tỷ lệ hư vật tư đầu vào Số vật tư hư/số vật Hàng QA tư kiểm tra nhập tháng hàng 19 Cải tiến tinh gọn sản xuất Số tiền tiết kiệm Tổng số tiền tiết từ báo cáo kiệm Hàng Sản tháng xuất Hàng GĐ Kaizen 20 Duy trì nguồn nhân lực Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc Số nhân viên nghỉ việc/ tổng số nhân quý công viên (Chỉ tính từ cấp nghiệp tổ trưởng trở lên) 21 Phát triển kỹ quản lý Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu đào tạo Số kỹ Hàng đào tạo/tổng nhu cầu quý GĐ công nghiệp 22 Tái cấu trúc Tỷ lệ gián Số lao động gián Hàng GĐ phận tiếp/trực tiếp tiếp/số lao động trực quý công tiếp nghiệp Phụ lục 9: Danh sách thành viên nhóm BSC Phạm Thanh Tú: Giám đốc công nghiệp Trần Phúc Hiền: Giám đốc sản xuất nhà máy Bình Dương Nguyễn Thành Lâm: Trưởng phòng mua hàng Phan Tiến Đính: Trưởng phịng kế hoạch Nguyễn Văn Quang: Trưởng xưởng sản xuất Đặng Phan Duy Thanh: Trưởng phòng điều vận Tạ Văn Chuẩn: Trưởng phòng chất lượng (Tác giả)