Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần đầu tư & phát triển nhà đất Cotec đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - TRẦN BÌNH NGUYÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN NHÀ ĐẤT COTEC ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - TRẦN BÌNH NGUYÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN NHÀ ĐẤT COTEC ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP.HỒ CHÍ MINH – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan chƣơng luận văn không chép chƣa báo cáo kỳ xét duyệt luận văn khoa học với trình độ Tơi tự nghiên cứu tài liệu, vận dụng kiến thức học, trao đổi với giáo viên hƣớng dẫn, đồng nghiệp bạn khóa Tp HCM, ngày 01 tháng 09 năm 2014 Tác giả Trần Bình Nguyên MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH 2.1 Một số khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh 2.1.1.1 Cạnh tranh 2.1.1.2 Phân loại cạnh tranh 2.1.2 Nội dung chủ yếu cạnh tranh 2.1.2.1 Vai trò cạnh tranh 2.1.2.2 Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng 2.2 Khái niệm lợi cạnh tranh 10 2.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 2.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 2.3.2 Ý nghĩa việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 2.4 Các nhân tố tác động đến lực cạnh tranh nhìn từ góc độ doanh nghiệp 14 2.4.1 Các nhân tố khách quan 14 2.4.1.1 Nhân tố kinh tế 14 2.4.1.2 Nhân tố trị - pháp luật 14 2.4.1.3 Nhân tố văn hóa xã hội – nhân 15 2.4.1.4 Nhân tố khoa học công nghệ 16 2.4.2 Các nhân tố chủ quan 17 2.4.2.1 Năng lực tài doanh nghiệp 17 2.4.2.2 Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp 18 2.4.2.3 Trình độ lao động doanh nghiệp 18 2.4.2.4 Hoạt động nghiên cứu khoa học, công nghệ 19 2.4.2.5 Hoạt động bán hàng, tiếp thị 19 2.5 Các nhân tố đánh giá lực cạnh tranh nhìn từ góc độ khách hàng 20 2.5.1 Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ 21 2.5.2 Sự trung thành thƣơng hiệu 21 2.5.3 Dịch vụ khách hàng 22 2.5.4 Giá 22 2.5.5 Khả ứng dụng công nghệ 22 2.5.6 Khả đầu tƣ 22 Kết luận chƣơng 23 CHƢƠNG 24 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY COTEC LAND 24 3.1 Giới thiệu chung 24 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 3.1.3 Hoạt động kinh doanh 25 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh Cotec Land nhìn từ góc độ doanh nghiệp 26 3.2.1 Phân tích nhân tố khách quan tác động đến lực cạnh tranh Cotec Land 26 3.2.1.1 Nhân tố kinh tế 26 3.2.1.2 Nhân tố trị 28 3.2.1.3 Nhân tố pháp lý 29 3.2.1.4 Nhân tố văn hóa - xã hội – nhân 29 3.2.1.5 Nhân tố công nghệ 30 3.2.2 Các nhân tố chủ quan tác động đến lực cạnh tranh CotecLand 30 3.2.2.1 Năng lực tài doanh nghiệp 30 3.2.2.2 Trình độ tổ chức, quản lý 34 3.2.2.3 Trình độ lao động 35 3.2.2.4 Hoạt động nghiên cứu khoa học, công nghệ 36 3.2.2.5 Hoạt động bán hàng, tiếp thị 36 3.2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh công ty Cotec Land 37 3.2.3.1 Ƣu điểm 37 3.2.3.2 Nhƣợc điểm 37 3.3 Đánh giá lực cạnh tranh Cotec Land từ cảm nhận khách hàng 40 3.3.1.Phát triển mơ hình 40 3.3.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 40 3.3.3 Chi tiết hóa khái niệm thang đo 44 3.3.3.1 Chi tiết hóa khái niệm 44 3.3.3.2 Xây dựng thang đo 46 3.3.3.3 Bản câu hỏi 47 3.3.3.4 Mẫu nghiên cứu phƣơng pháp thu thập thông tin 47 3.3.3.5 Phƣơng pháp đo lƣờng tính tốn 48 3.3.4 Phân tích kết 48 3.3.4.1 Thống kê sơ mẫu khảo sát 48 3.3.4.2 Đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach‟s Alpha 48 3.3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Explorer Factor Analysis) 50 3.3.4.4 Kiểm định mơ hình phƣơng pháp phân tích hồi quy 51 3.3.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh công ty Cotec Land 56 3.3.6.1 Ƣu điểm 56 3.3.6.2 Hạn chế 56 Kết luận chƣơng 59 CHƢƠNG 60 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA COTEC LAND 60 4.1 Mục tiêu đến năm 2020 quan điểm xây dựng giải pháp công ty 60 4.1.1 Mục tiêu đến năm 2020 60 4.1.2 Quan điểm xây dựng giải pháp công ty 60 4.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Cotec Land 62 4.2.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ khách hàng dự án bất động sản 62 4.2.2 Xây dựng lòng trung thành với thƣơng hiệu Cotec Land 68 4.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing, bán hàng 75 4.2.4 Giải pháp tài 80 4.2.5 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 81 CHƢƠNG 87 KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 87 5.1 Kết luận 87 5.2 Kiến nghị 88 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BĐS Bất động sản Cotec Land Công ty cổ phần đầu tƣ phát triển nhà đất Cotec Cotec Group Công ty Kỹ thuật Xây dựng Vật liệu Xây dựng Đvt Đơn vị tính DA Dự án IFE Internal factors environment matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên trong) EFE External factors environment matrix (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài) FDI Vốn đầu tƣ nƣớc GDP Tổng sản lƣợng quốc nội OECD Tổ chức hợp tác phát triển SWOT Strength, Weakness, opportunities, Threat (Ma trận đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa) Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh WEF Diễn đàn kinh tế giới (World Economic Forum) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Hình 2.1 Các yếu tố tạo lợi cạnh tranh 11 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cotec Land 25 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh theo cảm nhận khách hàng 43 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ tốc độ tăng trƣởng GDP Việt Nam 2008 - 2013 26 Biểu đồ 3.2: Biểu đồ giá trị xây dựng giai đoạn 2009-2013 26 Biểu đồ 3.3: Doanh thu giai đoạn 2010 - 2013 31 Biểu đồ 3.4: Biểu đồ lợi nhuận trƣớc thuế giai đoạn 2010 - 2013 32 Biểu đồ 3.5: Biểu đồ cấu tổng tài sản giai đoạn 2010 - 2013 33 Biểu đồ 3.6: Biểu đồ cấu vốn chủ sở hữu giai đoạn 2010 - 2013 33 Bảng 3.1 Cơ cấu doanh thu Công ty giai đoạn 2010 - 2013 31 Bảng 3.2 Cơ cấu lợi nhuận Công ty giai đoạn 2010 – 2013 32 Bảng 3.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2012 – 2013 34 Bảng 3.4: Danh sách biến quan sát mã hóa biến 45 Bảng 3.5: Kết phân tích nhân tố kiểm tra thang đo lƣờng 49 Bảng 3.6: Kết phân tích nhân tố nhân tố khám phá EFA 50 Bảng 3.7: Điểm trung bình đánh giá khách hàng biến đo lƣờng 52 Bảng 3.8 Kết phân tích – Phân tích tƣơng quan nhân tố 53 Bảng 3.9 Kết phân tích – Phân tích thống kê 54 CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, với khủng hoảng kinh tế, thị trƣờng bất động sản đối mặt với nhiều khó khăn thử thách Thời gian qua, thị trƣờng bất động sản nƣớc nói chung thị trƣờng bất động sản thành phố Hồ Chí Minh (Tp.HCM) nói riêng, chứng kiến hàng loạt doanh nghiệp bất động sản bế tắc, phải thay đổi chiến lƣợc kinh doanh tuyên bố phá sản Tồn thị trƣờng mang tính cạnh tranh cao, địi hỏi lực cạnh tranh doanh nghiệp bất động sản thành phố Hồ Chí Minh phải đƣợc trọng phát triển Bên cạnh nguồn sản phẩm đa dạng, giá hợp lý phù hợp với tiêu chí nhu cầu khách hàng phƣơng thức tiếp cận cung cấp dịch vụ bất động sản đang, trở thành chiêu thức tiếp thị quan trọng việc tạo đƣợc ấn tƣợng, đồng cảm thu hút đƣợc khách hàng đến với sản phẩm bất động sản doanh nghiệp Khơng nằm ngồi vịng xốy đó, có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực xây dựng bất động sản, Công ty cổ phần (CP) Đầu tƣ phát triển nhà đất Cotec (Cotec Land) phải đối mặt với khó khăn ngành bất động sản Để chống chọi trụ vững môi trƣờng buộc Ban lãnh đạo công ty phải khơng ngừng tìm kiếm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, giúp công ty ổn định phát triển môi trƣờng khắc nghiệt Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh công ty Công ty Cổ Phần Đầu Tƣ & Phát Triển Nhà Đất Cotec đến năm 2020” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty CP Đầu tƣ phát triển nhà đất Cotec - Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cotec Land đến năm 2020 1.3 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Công ty CP Đầu tƣ phát triển nhà đất Cotec Đối tƣợng đƣợc nghiên cứu: thực trạng lực cạnh tranh giải pháp nâng cao lực cạnh công ty CP Đầu tƣ phát triển nhà đất Cotec đến năm 2020 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu: - Tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu, chủ yếu phƣơng pháp thu thập, phân tích, kết hợp khái qt hóa - Trao đổi, lấy ý kiến chuyên gia nhân tố có ảnh hƣởng chủ yếu đến lực cạnh tranh công ty - Trao đổi, lấy ý kiến chuyên gia tiêu đánh giá lực cạnh tranh công ty theo cảm nhận khách hàng Phƣơng pháp thu thập, xử lý thông tin - Các thông tin cần thu thập:  Thực trạng hoạt động cơng ty  Thực trạng chung tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh công ty thời gian qua  Các hoạt động xây dựng triển khai chiến lƣợc  Các thơng tin khác có liên quan - Nguồn liệu:  Nguồn thứ cấp : Bao gồm nguồn nội số liệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty tài liệu liên quan công ty Và nguồn bên ngồi từ tạp chí, báo cáo chun ngành, nhận định Hiệp hội hay công ty bất động sản đa quốc gia  Nguồn sơ cấp : Bao gồm nguồn nội có đƣợc thơng qua thực phƣơng pháp thu thập thông tin thông qua vấn chuyên gia Phụ lục 1: Bản câu hỏi vấn Kính gửi quý khách hàng, Với mục tiêu hoàn thiện dự án bất động sản theo mong muốn quý khách hàng, Công ty Cotec Land thực khảo sát đánh giá quý khách hàng lực cạnh tranh công ty Cotec Land Để q trình khảo thành cơng, mong q khách hàng dành thời gian cho bảng khảo sát Chúng xin cam kết thông tin quý khách cung cấp bảo mật hồn tồn Vui lịng đánh dấu X vào tiêu chí sau theo quy ước sau: “1”= Hồn tồn khơng đồng ý; “2”=Khơng đồng ý; “3”= Hơi khơng đồng ý; “4”= Trung hịa; “5”= Hơi đồng ý; “6”= Đồng ý; “7”= Hoàn toàn đồng ý; I Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cotec Land ST Các tiêu chí T 10 Mức độ đồng ý Các dự án đánh giá có vị đẹp Các dự án có thiết kế phù hợp, cao cấp Dự án đánh giá cao chất lượng thi công Các dự án đảm bảo tiêu chí mật độ, 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 xanh… Cotec Land có giá cạnh tranh, phù hợp 7 Cotec Land có đầy đủ khả vốn đầu tư cho việc phát triển thêm dự án Cotec Land có đầy đủ khả vốn đầu tư cho việc đảm bảo tiến độ cam kết với khách hàng Cotec Land có ngân sách đầu tư phát triển lớn so dòng sản phẩm Cotec Land có giá hợp lý so với chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cotec Land có chiết khấu cao, nhiều ưu đãi cho trình tốn với cơng ty bất động sản khác 11 Tơi ln có hình ảnh tốt Cotec Land 12 Tôi nghĩ Cotec Land có uy tín tốt Tơi khuyến khích người có nhu cầu sử 13 dụng sản phẩm, dịch vụ Cotec Land ST Các tiêu chí T 14 15 Mức độ đồng ý Tơi ln nói tốt sản phẩm, dịch vụ Cotec Land cho người khác Cotec Land có dịch vụ khách hàng đáp ứng mong đợi 16 Thái độ phục vụ nhân viên kinh doanh ân cần 17 Giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng thỏa đáng Cotec Land nhà đầu tư bất động sản ứng dụng công nghệ dẫn đầu thị trường Cotec Land thường ứng dụng công nghệ công tác thi công Cotec Land áp dụng vật liệu thông minh vào dự án Cotec Land có khả cạnh tranh tốt với công ty bất động sản thị trường Tp.HCM Cotec Land có khả cạnh tranh với cơng ty bất động sản nước ngồi Cotec Land có lực cạnh tranh cao Tôi tin tin vào thành công lâu dài Cotec 7 18 19 20 21 22 23 24 25 Land Cotec Land công ty dẫn đầu thị trường II Thông tin chung 26 Giới tính Nữ Nam 27 Anh/Chị vui lịng cho biết độ tuổi: 18 – 22 23 – 35 36 – 55 Xin cảm ơn đóng góp quý khách hàng ! >55 Phụ lục Thống kê mẫu khảo sát Thành phần nhóm tuổi mẫu khảo sát Nhóm tuổi Tần suất (lần) Tỷ lệ (%) 18-22 3.2 23-35 10 4.0 36-55 180 72.0 >55 52 20.8 Tổng cộng 250 100 (Nguồn : theo kết khảo sát tác giả) Thành phần giới tính mẫu khảo sát Giới tính Tần suất (lần) Tỷ lệ (%) Nam 113 45.2 Nữ 137 54.8 Tổng cộng 250 100 (Nguồn : theo kết khảo sát tác giả) Phụ lục 3: Kiểm định thang đo & phân tích nhân tố I Độ tin cậy thang đo Bảng Kết phân tích – Cronbach Alpha – Năng lực cạnh tranh Biến quan sát Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại biến loại biến Nhân tố : Chất lượng SP, DV Tương quan biến tổng Alpha loại biến Alpha = 0.874 CL1 14.68 11.344 729 840 CL2 14.70 11.263 735 837 CL3 14.66 11.014 789 815 CL4 14.64 11.943 669 863 Nhân tố : Ứng dụng công nghệ Alpha = 0.806 CN1 8.98 5.859 660 730 CN2 8.70 5.954 736 649 CN3 9.21 6.736 573 815 Nhân tố : Dịch vụ khách hàng Alpha = 0.769 DV1 9.71 5.748 572 722 DV2 9.97 5.196 712 566 DV3 10.26 5.657 532 769 Nhân tố : Thương hiệu Alpha = 0.842 TH1 15.82 8.576 683 796 TH2 15.76 9.683 555 848 TH3 15.53 7.961 762 759 TH4 15.41 8.042 709 785 Nhân tố : khả đầu tư Alpha = 0.750 DT1 10.26 4.508 566 680 DT2 10.28 4.566 560 687 DT3 10.32 4.501 607 633 Nhân tố : Giá Alpha = 0.770 GC1 10.40 2.505 677 611 GC2 10.54 2.587 540 764 GC3 10.40 2.595 601 693 Nhân tố: Năng lực cạnh tranh Alpha = 0.891 NL1 21.14 11.861 751 863 NL2 20.92 12.267 773 858 NL3 20.84 12.221 770 858 NL4 20.86 13.304 691 877 NL5 20.98 12.132 693 877 (Nguồn : theo kết chạy SPSS với liệu tác giả khảo sát) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 849 Approx Chi-Square 713.960 df 10 Sig .000 Communalities Initial Extraction NL1 1.000 748 NL2 1.000 764 NL3 1.000 747 NL4 1.000 578 NL5 1.000 646 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.483 69.669 69.669 565 11.292 80.960 448 8.961 89.922 281 5.610 95.532 223 4.468 100.000 Total 3.483 % of Variance 69.669 Cumulative % 69.669 Communalities Initial Extraction NL1 1.000 748 NL2 1.000 764 NL3 1.000 747 NL4 1.000 578 NL5 1.000 646 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NL1 874 NL2 865 NL3 864 NL4 804 NL5 760 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 811 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2299.245 df 190 Sig .000 Communalities Initial Extraction CL1 1.000 717 CL2 1.000 714 CL3 1.000 797 CL4 1.000 680 QL1 1.000 792 QL2 1.000 796 QL3 1.000 608 DV1 1.000 687 DV2 1.000 790 DV3 1.000 650 TH1 1.000 704 TH2 1.000 543 TH3 1.000 832 TH4 1.000 776 DT1 1.000 689 DT2 1.000 661 DT3 1.000 703 GC1 1.000 751 GC2 1.000 655 GC3 1.000 713 Extraction Method: Principal Component Analysis tal Variance Explained Compon Initial Eigenvalues ent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.948 29.739 29.739 5.948 29.739 29.739 2.142 10.711 40.450 2.142 10.711 40.450 2.041 10.204 50.654 2.041 10.204 50.654 1.594 7.969 58.623 1.594 7.969 58.623 1.476 7.379 66.002 1.476 7.379 66.002 1.056 5.281 71.283 1.056 5.281 71.283 728 3.638 74.922 616 3.079 78.001 581 2.904 80.905 10 563 2.817 83.721 11 484 2.421 86.142 12 446 2.229 88.371 13 391 1.956 90.327 14 381 1.904 92.231 15 347 1.735 93.966 16 309 1.546 95.512 17 305 1.525 97.036 18 248 1.240 98.276 19 178 890 99.166 20 167 834 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Compon ent Total % of Variance Cumulative % 2.998 14.991 14.991 2.747 13.736 28.727 2.244 11.220 39.947 2.127 10.636 50.582 2.113 10.564 61.146 2.028 10.138 71.283 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CL2 723 CL3 722 CL1 699 CL 648 CN2 645 DT3 612 TH2 584 CN3 516 -.322 -.316 417 -.433 351 435 387 -.397 CN1 500 490 DT2 477 DV3 470 DT1 455 TH4 418 738 TH3 451 724 TH1 557 615 DV1 366 635 361 DV2 501 532 419 GC3 445 -.307 642 GC1 484 -.345 618 CT2 432 401 -.382 -.362 398 327 394 381 -.340 432 612 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component CL3 832 CL4 781 CL1 775 CL2 766 TH3 892 TH4 874 TH1 772 TH2 640 CN1 CN2 CN3 862 334 788 724 DV2 856 DV1 771 DV3 767 GC1 831 GC3 803 GC2 771 DT2 781 DT1 779 DT3 748 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 5: Kiểm định mơ hình phương pháp phân tích hồi quy Bảng Điểm trung bình đánh giá khách hàng biến đo lường STT Mã hóa Biến quan sát biến Điểm trung bình * CL Nhân tố Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 01 CL1 Các dự án đánh giá có vị đẹp 4.88 02 CL2 Các dự án có thiết kế phù hợp, cao cấp 4.86 03 CL3 Dự án đánh giá cao chất lượng thi công 4.90 04 CL4 Các dự án đảm bảo tiêu chí mật độ, xanh… 4.92 GC Nhân tố Giá 05 GC1 06 GC2 07 GC3 DT 08 DT1 09 DT2 10 DT3 Cotec Land có giá cạnh tranh, phù hợp dịng sản phẩm Cotec Land có giá hợp lý so với chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cotec Land có chiết khấu cao, nhiều ưu đãi cho q trình tốn Nhân tố Khả đầu tư Cotec Land có đầy đủ khả vốn đầu tư cho việc phát triển thêm dự án Cotec Land có đầy đủ khả vốn đầu tư cho việc đảm bảo tiến độ cam kết với khách hàng Cotec Land có ngân sách đầu tư phát triển lớn so với công ty bất động sản khác 4.8809 5.2227 5.27 5.13 5.26 5.1453 5.17 5.15 5.11 TH Nhân tố Trung thành với thương hiệu 11 TH1 Tơi ln có hình ảnh tốt Cotec Land 5.02 12 TH2 Tơi nghĩ Cotec Land có uy tín tốt 5.08 13 TH3 14 TH4 Tơi khuyến khích người có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ Cotec Land Tơi ln nói tốt sản phẩm, dịch vụ Cotec Land cho người khác 5.2100 5.31 5.43 STT Mã hóa Biến quan sát biến DV 15 DV1 16 DV2 17 DV3 CN 18 CN1 19 CN2 20 CN3 NL Nhân tố Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cotec Land có dịch vụ khách hàng đáp ứng mong đợi Thái độ phục vụ nhân viên kinh doanh ân cần Giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng thỏa đáng Nhân tố Khả ứng dụng công nghệ Cotec Land nhà đầu tư bất động sản ứng dụng công nghệ dẫn đầu thị trường Cotec Land thường ứng dụng công nghệ công tác thi công Cotec Land áp dụng vật liệu thông minh vào dự án Nhân tố Năng lực cạnh tranh Cotec Land có khả cạnh tranh tốt với cơng Điểm trung bình * 4.9907 5.26 5.00 4.71 4.4813 4.46 4.74 4.24 5.2368 21 NL1 22 NL2 23 NL3 Cotec Land có lực cạnh tranh cao 5.34 24 NL4 Tôi tin vào thành công lâu dài Cotec Land 5.33 25 NL5 ty bất động sản thị trường Tp.HCM Cotec Land có khả cạnh tranh với công ty bất động sản nước ngồi Cotec Land ln cơng ty dẫn đầu thị trường * Trung bình tính từ thang điểm tứ đến 7, trị số lớn tốt 5.05 5.26 5.2 Bảng Kết phân tích – Phân tích thống kê Tóm tắt mơ hìnhb Thống kê thay đổi Mơ R hình R bình R bình phương phương 871a hiệu chỉnh 759 753 Sai số R bình mẫu phương Độ Độ F thay tự tự đổi do Thay đổi thay đổi 43055 Sig F df1 df2 759 127.795 243 000 a Biến dự đoán: (Hằng số), GC, DV, TH, DT, CN, CL b Biến phụ thuộc: NL1 ANOVAb Mô hình Tổng bình Độ tự Độ lệch bình phương df phương bình quân Hồi quy 142.137 Phần dư 45.045 243 187.181 249 Tổng F Mức ý nghĩa Sig .000a 23.689 127.795 185 a Biến dự đoán: (Hằng số), GC, DV, TH, DT, CN, CL b Biến phụ thuộc: NL Tương quana Hệ số chưa Mơ hình chuẩn hóa B Hằng Sai số chuẩn -.127 239 382 032 Hệ số chuẩn hóa Thống kê đa Tương quan t cộng tuyến Sig Beta Zero- Từng Một Dun order phần phần g sai 777 610 378 604 1.657 399 049 024 729 1.372 VIF -.531 596 số) CL 486 12.00 000 CN 021 027 028 764 007 Bảng Kết phân tích – Phân tích thống kê Tóm tắt mơ hìnhb Thống kê thay đổi Mơ hình R 871a R bình R bình phương phương hiệu chỉnh 759 753 Sai số R bình mẫu phương Độ Độ F thay tự tự đổi do Thay đổi thay đổi 43055 Sig F df1 df2 759 127.795 243 000 a Biến dự đoán: (Hằng số), GC, DV, TH, DT, CN, CL DV 033 027 043 1.222 045 326 078 038 806 1.241 TH 135 031 148 4.332 000 433 268 136 848 1.179 DT 257 032 297 8.034 000 640 458 253 723 1.383 GC 232 039 202 5.887 000 504 353 185 838 1.194 a Biến phụ thuộc: NL (Nguồn : theo kết chạy SPSS với liệu tác giả khảo sát)