Giải pháp hoạt động Marketing nhằm phát triển chương trình du lịch quốc tế

LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khi sống người ngày phát triển nhu cầu người tỉ lệ thuận với nó, từ nhu cầu ăn, nhu cầu mặc, nhu cầu vui chơi giải trí để tìm hiểu giới quanh ta, với phát xã hội ngành nghề khác du lịch mệnh danh « Ngành cơng nghiệp khơng khói » hay cịn gọi « Con gà đẻ trứng vàng » Một đất nước phát triển thiếu đầu tư cho du lịch Nước ta với bề dày lịch sử, có văn hóa lâu đời tài nguyên thiên nhiên phong phú Trong năm gần đây, nước ta khơng ngừng chuyển từ nước nơng nghiệp sang chế thị trường thúc đẩy kinh tế phát triển Trong phát triển mạnh đầu tư có lẽ ngành du lịch Nước ta biết đến với nhiều tài nguyên thiên nhiên, di sản văn hóa từ bao đời, thu hút lượng khách nước ngồi vào Việt Nam mang lại nguồn thu nhập ngoại tệ cho Cũng nhờ mà tạo công ăn việc làm cho người dân Được biết đến danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp thiên nhiên ban tặng với nhiều địa điểm UNESCO cơng nhận, lợi cho phát triển du lịch nước nhà Cùng với hội nhập phát triển không ngừng, du lịch Outbound dần trở thành loại hình du lịch khơng thể thiếu nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng nhân dân, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội đất nước Du lịch Outbound phát triển cầu nối quan trọng giúp cải thiện quan hệ ngoại giao, hội nhập, mở cửa…đồng thời thắt chặt mối quan hệ bạn bè quốc tế, góp phần cân cán cân thương mại điều hòa việc tiếp thu văn hóa Hịa nhập với đà phát triển du lịch toàn cầu, việc khai thác khách du lịch quốc tế công ty Du Lịch Viet Sun Travel có bước tiến đáng kể Trong đó, thị trường khách du lịch quốc tế, đặc biệt thị trường khách Outbound thị trường trọng điểm du lịch Việt Nam nói chung Viet Sun Travel nói riêng Là cơng ty kinh doanh lữ hành có uy tín thị trường Sài Gòn, Viet Sun Travel hiểu tầm quan trọng việc phát triển thị trường Outbound công ty hiểu rõ, phát triển thị trường khách du lịch Outbound giúp cho doanh nghiệp tận dụng yếu tố thuận lợi mà môi trường mang lại đồng thời tạo tiền đề để phát triển thị trường du lịch khác Trong trình thực tập tìm hiểu vấn đề công ty, em nhận thấy công tác phát triển thị trường khách du lịch Outbound tồn hạn chế định mà kết đạt thời gian qua không mong đợi, công ty chưa phát huy hết tiềm Xuất phát từ thực tiễn mang tính cấp thiết từ nhận thức thân, em mong muốn góp phần giúp doanh nghiệp giải vấn đề này, từ em lựa chọn đề tài : “ Nâng cao hoạt động Marketing chương trình du lịch quốc tế công ty Viet Sun Travel” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Xuất phát từ việc áp dụng kiến thức học vào môi trường kinh doanh thực tế, mục tiêu việc nghiên cứu đề tài đánh giá xác tiềm năng, lợi ích thị trường khách Outbound, xác định cách rõ ràng thị trường mục tiêu doanh nghiệp thời gian tới, từ áp dụng chiến lược Marketing phù hợp, thực nỗ lực Marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound công ty Du Lịch Viet Sun Travel Từ hình thành nhiệm vụ : - Hệ thống lý luận Marketing thị trường kinh doanh du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing nhằm phát triển chương trình du lịch quốc tế công ty Du Lịch Viet Sun - Đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm phát triển chương trình Du Lịch cơng ty Du Lịch Viet Sun sở hệ thống hoá lý luận thực tế phát triển thị trường thời gian qua Phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu : Giải pháp hoạt động Marketing nhằm phát triển chương trình du lịch quốc tế CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát Du Lịch 1.1.1 Khái niệm Du Lịch: - Theo Luật du lịch năm 2005 Quốc hội Nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định - Ngày nay, theo Tổ chức Du lịch giới (UNWTO): Du lịch hoạt động chuyến đến nơi khác với môi trường sống thường xuyên người lại để tham quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay mục đích khác ngồi hoạt động để có thù lao nơi đến với thời gian liên tục năm - Nhìn từ góc độ kinh tế, du lịch ngành kinh tế, dịch vụ, có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có khơng kết hợp với hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học nhu cầu khác Như vậy, du lịch ngành kinh tế độc đáo phức tạp, có tính đặc thù, mang nội dung văn hố sâu sắc tính xã hội cao 1.1.2 Phân loại du lịch Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, có dạng du lịch: - Du lịch làm ăn - Du lịch giải trí, động đặc biệt - Du lịch nội quốc, biên - Du lịch tham quan thành phố - Du lịch mạo hiểm, khám phá, trải nghiệm - Du lịch hội thảo, triển lãm MICE - Du lịch giảm stress, Du lịch ba-lô, tự túc khám phá - Du lịch bụi - Du lịch tình dục - Du lịch biển đảo - Du lịch văn hóa - Du lịch sinh thái - Du lịch y tế - Du lịch người cao tuổi 1.2 Khái quát khách du lịch 1.2.1 Khái niệm khách du lịch - Nhà kinh tế học người Áo – Jozep Stemder – định nghĩa: “Khách du lịch người đặc biệt, lại theo ý thích ngồi nơi cư trú thường xuyên, để thoả mãn nhu cầu cao cấp mà khơng theo đuổi mục đích kinh tế” - Nhà kinh tế người Anh – Olgilvi khẳng định rằng: “Để trở thành khách du lịch cần có hai điều kiện sau: thứ phải xa nhà thời gian năm; thứ hai phải dùng khoản tiền kiếm nơi khác” - Định nghĩa khách du lịch có tính chất quốc tế hình thành Hội nghị Roma Liên hợp quốc tổ chức vào năm 1963: “Khách du lịch quốc tế người lưu lại tạm thời nước sống nơi cư trú thường xuyên họ thời gian 24h hay hơn” - Ngồi cịn có định nghĩa khác khách du lịch định nghĩa Hội nghị du lịch quốc tế du lịch Hà Lan 1989: “Khách du lịch quốc tế người tham quan nước khác, với mục đích khác khoảng thời gian nhiều tháng tháng, phải cấp giấy phép gia hạn.Sau kết thúc thời gian tham quan, lưu trú, du khách bắt buộc phải rời khỏi đất nước để trở đến nước khác; Khách du lịch nội địa người xa nhà với khoảng cách 50 dặm lý khác trừ khả thay đổi chỗ làm việc khoảng thời gian ngày qua đêm” 1.2.2 Phân loại khách du lịch - Theo pháp lệnh du lịch Việt Nam (Điều 20): Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế - Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam người nước cư trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam - Khách du lịch quốc tế tất khách du lịch lại đất nước mà họ đến đêm - Khách tham quan ngày tất khách tham quan mà không lại qua đêm đất nước mà họ đến - Khách tham quan du lịch cá nhân đến đất nước khác nơi thường xuyên họ khoảng thời gian không 12 tháng với mục đích chủ yếu khơng phải kiếm tiền phạm vi lãnh thổ mà họ đến - Khách cảnh khách không rời khỏi phạm vi khu vực cảnh thời gian chờ đợi chuyến bay sân bay khu vực nhà ga khác 1.3 Khái quát chương trình du lịch 1.3.1 Khái niệm chương trình du lịch Chương trình du lịch hay tour du lịch lịch trình mẫu để tổ chức chuyến du lịch tất vấn đề chủ yếu liên quan đến chuyến hoạch định trước, bao gồm: - Tổng quỷ thời gian: n ngày n-1 đêm - Tuyến hành trình: lộ trình - Kế hoạch hoạt động chi tiết cho ngày - Phương án vận chuyển, ăn uống, lưu trú hoạt động tham quan, vui chơi giải trí… - Các điều khoản, điều kiện chương trình: từ cách pháp nhân doanh nghiệp, tổ chức, mức giá, thời gian toán, tiền đặt trước, số lượng khách đăng ký,định suất cho trẻ em, phương thức hủy bỏ trách nhiệm vật chất… 1.3.2 Phân loại chương trình du lịch Căn vào nguồn gốc phát sinh có loại: - Chương trình du lịch chủ động: nhà kinh doanh xây dựng ấn định ngày thực sau bán sản phẩm - Chương trình du lịch bị động: Do khách tự tìm đến đề yêu cầu, để nhà kinh doanh xây dựng chương trình du lịch dựa thỏa thuận hai bên - Chương trình du lịch kết hợp: Doanh nghiệp tự xây dựng chương trình du lịch không ấn định ngày thực Căn vào mức độ phụ thuộc tiêu dùng dịch vụ cấu thành chương trình du lịch có loại: - Chương trình du lịch chọn gói có người tháp tùng: gồm hầu hết dịch vụ đặt mức độ tối đa, giá trọn gói thấp dịch vụ loại thuộc chương trình du lịch khác, khách tổ chức thành đồn, có hướng dẫn viên chun nghiệp khách phục vụ theo sở thích riêng - Chương trình du lịch có hướng dẫn viên điểm đến: có đặc điểm tương tự chương trình du lịch trọn gói có người tháp tùng, khác chỗ thay có hướng dẫn theo hành trình có hướng dẫn viên điểm tham quan - Chương trình du lịch độc lập đầy đủ theo đơn đặt hàng khách: đáp ứng xác theo đơn đặt hàng khách, sở thích riêng đáp ứng, giá trọn gói đắt dịch vụ loại - Chương trình du lịch độc lập tối thiểu theo đơn đặt hàng khách: bao gồm hai dịch vụ vận chuyển lưu trú, giá trọn gói gồm giá vé máy bay, buồng khách sạn, vận chuyển đường bộ, giá trọn gói thay đổi, khách khơng theo đồn khơng có hướng dẫn viên Căn vào mức giá có loại: Chương trình du lịch theo mức giá trọn gói, chương trình du lịch theo mức giá bản, chương trình du lịch theo mức giá tự chọn Căn vào mục đích chuyến loại hình du lịch: Chương trình du lịch theo chuyên đề (văn hóa lịch sử, phong tục tập qn), chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí chữa bệnh, chương trình du lịch cơng vụ MICE, chương trình du lịch tàu thủy, chương trình du lịch tơn giáo tín ngưỡng, chương trình du lịch sinh thái, chương trình du lịch thể thao khám phá mạo hiểm, chương trình du lịch đặc biệt Căn vào có mặt hướng dẫn viên có loại: Chương trình du lịch có hướng dẫn viên khơng có hướng dẫn viên Căn vào phạm vi du lịch có chương trình du lịch nội địa chương trình du lịch quốc tế 1.4 Khái quát Marketing 1.4.1 Khái niệm chung Marketing - Marketing tiếp thị việc nhận dạng mà người xã hội cần Một sản phẩm tạo mà khơng có nhu cầu dùng mua khơng bán được, từ khơng có lãi Mà vậy, sản xuất trở thành khơng sinh lợi - Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đơng" - Có thể xem marketing trình mà cá nhân tập thể đạt họ cần muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, trao đổi tự giá trị sản phẩm dịch vụ với (MM - Kotler) - Theo định nghĩa dành cho nhà quản lý, marketing ví "nghệ thuật bán hàng", ngạc nhiên rằng, yếu tố quan trọng marketing thật không nằm chỗ bán sản phẩm Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: "Nhưng mục đích marketing để biết hiểu rõ khách hàng thật tốt cho sản phẩm dịch vụ thích hợp với người đó, tự bán Lý tưởng nhất, Marketing nên kết từ sẵn sàng mua sắm Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm dịch vụ trở nên cần thiết để tạo chúng (sự sẵn sàng mua sắm để "tự bán nó") - Quy trình marketing bao gồm bước bản: Nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, định vị thị trường, trình thực cuối kiểm soát 1.4.2 Marketing kinh doanh lữ hành Marketing du lịch phận marketing ứng dụng lĩnh vực du lịch Marketing chức quản trị doanh nghiệp bao gồm tất hoạt động doanh nghiệp phải hướng vào mong muốn người tiêu dùng (khách du lịch) thị trường mục tiêu để đảm bảo doanh nghiệp du lịch đưa thị trường loại sản phẩm phù hợp với mong muốn thị trường mục tiêu sớm sản phẩm loại đối thủ cạnh 1.4.3 Mục đích Marketing du lịch Làm hài lòng khách hàng, xây dựng lòng trung thành khách hàng, thắng lợi cạnh tranh lợi nhuận dài hạn, hướng tới phát triển bền vững nơi đến du lịch - Marketing có vai trò liên kết mong muốn người tiêu dùng thị trường mục tiêu với nguồn lực bên doanh nghiệp Để thể vai trò marketing có bốn chức + Thứ nhất, làm cho sản phẩm ln thích ứng với thị trường +Thứ hai, định giá bán điều chỉnh mức giá bán cho phù hợp với quan hệ cung cầu giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm + Thứ ba, đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng + Thứ tư, truyền tin sản phẩm, thu hút quyến rũ người tiêu dùng phía sản phẩm doanh nghiệp, nơi đến du lịch 1.4.4 Phân tích môi trường vi mô vĩ mô Marketing 1.4.4.1 Môi trường vĩ mô marketing - Môi trường dân số học Yếu tố môi trường mà nhà quản trị marketing cần quan tâm dân số, dân số tạo nên thị trường Người làm marketing cần ý nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý mật độ dân cư, xu hướng di dân, phân bổ dân số theo độ tuổi, tình trạng nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc, cấu trúc tơn giáo.Có xu hướng biến đổi mơi trường dân số học có tác động đặc biệt quan trọng doanh nghiệp, tác động đến lượng cầu sản phẩm làm thay đổi hành vi người mua như: thay đổi cấu độ tuổi dân cư, thay đổi đặc điểm gia đình, thay đổi phân bố dân cư địa lý, cấu trình độ học vấn dân cư… - Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế bao gồm nhân tố ảnh hưởng đến sức mua khách hàng cách thức tiêu dùng Thị trường cần có sức mua người mua Tổng sức mua tuỳ thuộc vào thu nhập tại, giá cả, tiền tiết kiệm tín dụng.Những người làm marketing cần phải lưu ý xu hướng thay đổi thu nhập động thái thay đổi tiêu dùng khách hàng Các thay đổi biến số kinh tế chủ yếu thu nhập, tỉ trọng thu nhập dành cho tiêu dùng, cấu chi tiêu, tiền tiết kiệm, hay vay mượn có tác động lớn thị trường.Các doanh nghiệp có sản phẩm giá trị lớn mức sinh lời cao cần nghiên cứu kỹ lưỡng xu hướng biến động môi trường kinh tế để chủ động có điều chỉnh thích ứng Trong trường hợp kinh tế gặp khủng hoảng, nhà quản trị marketing cần tiến hành bước cần thiết để thay sản phẩm, giảm chi phí vượt qua trở ngại - Môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên bao gồm mơi trường sinh thái, thời tiết, khí hậu, tài nguyên, lượng Các nhà quản trị marketing cần xem xét hội đe doạ có liên quan đến xu hướng biến đổi môi trường tự nhiên: khan kiếm nguồn nguyên liệu, mức độ ô nhiễm ngày gia tăng, chi phí lượng ngày gia tăng, can thiệp mạnh mẽ quyền việc quản lý tài nguyên thiên nhiên Về phương diện marketing, vấn đề đặt cho nhà quản trị marketing nhiều thách thức, đòi hỏi phải tư tìm định hướng phù hợp cho hoạt động marketing - Mơi trường cơng nghệ Mơi trường công nghệ tác động đến quản trị marketing đa dạng, tuỳ thuộc vào khả doanh nghiệp mà tác động đem lại hội gây đe doạ việc đổi mới, thay sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm, chi phí sản xuất… doanh nghiệp.Người làm marketing cần hiểu rõ thay đổi môi trường 10 - Thực sách đãi ngộ tốt nhân viên để họ thoải mái cống hiến cho công ty cần đảm bảo thu nhập việc phát triển chuyên môn nghiệp vụ để họ n tâm làm việc hết mình; khuyến khích sáng tạo công việc, tạo điều kiện để nhân viên phát triển hết khả họ; cần có phối hợp với sở du lịch ban ngành hữu quan nhằm tạo điều kiện để nhân viên đào tạo, nâng cao kỹ trình độ chun mơn - Đối với nhân viên cịn yếu việc sử dụng ngoại ngữ tiếng anh, cơng ty cần đầu tư cho nhân viên có khả học ngoại ngữ học thêm nhằm hoàn thiện nâng cao kiến thức kỹ họ giao tiếp tiếng anh Sau đó, cơng ty cần có đợt kiếm tra trình độ ngoại ngữ trình độ chun mơn khoảng thời gian định năm - Để tạo thoải mái tế nhị mối quan hệ nhân viên lãnh đạo, cơng ty xây dựng hòm thư ý kiến nhân viên lãnh đạo việc từ tình hình hoạt động chung phương án phát triển cho cơng ty hay góp ý cách thức quản lý lãnh đạo điều giúp cho cơng ty giảm bớt mâu thuẩn khơng đáng có, hay công việc bị chồng chéo nhằm đem lại hiệu suất hoạt động cao cho công ty - Vào dịp lễ 8/3, 20/10 công ty cần tổ chức thêm buổi liên hoan tặng kèm hoa hay quà cho cán nhân viên nữ hay vào dịp hè, công ty nên xây dựng chương trình tour miễn phí dành riêng cho gia đình cán nhân viên để khích lệ động viên họ - Chú ý đến thiết kế văn phòng làm việc Một văn phòng trang trí bắt mắt có ảnh hưởng nhiều đến nhân viên Môi trường làm việc sáng tạo giúp nhân viên gợi mở khả tư Do đó, xây dựng mơi trường làm việc thoải mái, sẽ, có thiết kế đẹp mắt để tăng suất tâm trạng nhân viên Khuyến khích tính cá nhân hóa mơi trường làm việc thiết kế không gian tách biệt cho nhân viên nghỉ ngơi, thư giãn - Thường xuyên nói chuyện trưc tiếp với nhân viên Thời đại kỹ thuật số, phụ thuộc vào công nghệ, điều vô tình làm ảnh hưởng đến trị chuyện trực tiếp bạn nhân viên Hãy để nhân viên biết bạn ln lắng nghe vấn đề nhân viên trở thành người đáng tin cậy 48 với họ Thực khen thưởng, khích lệ nhân viên trước mặt người thay qua email Điều khiến nhân viên tự tin cống hiến cho cơng việc - Cơng khai rộng mở tất thứ Hãy công khai tất họp thảo luận Điều giúp nhân viên cảm thấy họ phần tổ chức chia sẻ quan điểm cách nhìn nhận họ việc làm để đạt mục tiêu công ty Đây điều cần thiết cho nhân viên để thảo luận tầm nhìn, nhiệm vụ giá trị… để đảm bảo người biết họ làm việc chăm vào tiền lương - Đào tạo & phát triển Để cải thiện môi trường làm việc tại, bạn tập trung vào việc đào tạo phát triển cho nhân viên Một tổ chức có định hướng đào tạo phát triển giúp nâng cao suất nhân viên Có loại kỹ mà bạn thực cho nhân viên đào tạo kỹ cứng kỹ mềm Điều có lợi cho doanh nghiệp nhân viên Doanh nghiệp có khả thích ứng với thay đổi thời đại nhân viên phát triển kỹ thân Ngoài ra, thực đào tạo phát triển cho nhân viên làm giảm thiểu tình trạng nhân viên nhảy việc - Phát triển tinh thần đồng đội Một công ty mạnh cơng ty có nhân viên gắn kết với Do đó, xây dựng mơi trường làm việc phát triển tinh thần đồng đội giúp cho nhân viên cảm thấy gắn bó với tổ chức Từ đó, hành động, việc làm nhân viên đề cao lợi ích cơng ty, nhóm tập trung vào cá nhân Tăng cường hoạt động theo nhóm tạo nên gắn bó, tinh thần hợp tác, chia sẻ nhân viên công ty - Đừng để nhân viên làm việc đến kiệt sức Áp lực công việc cao không tốt cho môi trường làm việc lý tưởng Nếu bạn ép nhân viên làm việc với cường độ cao sinh tâm lý chán nản làm giảm hiệu suất chất lượng đôi với công việc Đây lý khiến nhiều nhân viên nảy sinh tâm lý tiêu cực Đồng thời, chất lượng công việc sống từ giảm sút Nếu bạn muốn tăng suất cơng việc đừng ép nhân viên làm việc với cường độ cao Hãy tuyển thêm nhân viên khơng nhân viên bạn người - Sự công nhận Phần thưởng cần thiết để khích lệ cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc cơng việc Khen thưởng hành động khuyến khích người tốt 49 nghiên cứu tâm lý học Điều khơng thúc đẩy nhân viên khen thưởng mà cịn gây ảnh hưởng đến người xung quanh Phần thưởng không thiết phải tiền, đơi cơng nhận bạn trước tập thể công ty, hay siết tay khích lệ Hy vọng với thơng tin Tìm Việc Nhanh gợi ý cho bạn số ý tưởng việc cải thiện môi trường làm việc cơng ty 3.3.5.3 Dự kiến hiệu giải pháp Yếu tố người chiếm giữ vai trò quan trọng trình kinh doanh dịch vụ Bởi vậy, áp dụng chiến lược người cách đắn, nhận thấy nhược điểm việc quản trị người thực theo giải pháp trên, tạo thành công định cho cơng ty 3.3.6 Đề xuất hồn thiện chiến lược quy trình dịch vụ 3.3.6.1 Cơ sở hình thành giải pháp Nhằm đưa dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.3.6.2 Nội dung thực giải pháp - Cần xây lại tour du lịch với thời gian cố định để đảm bảo nội dung hợp đồng tour ký kết với khách hàng - Hạn chế hết mức xảy sai sót bị thiếu hoạt động tour khơng đảm bảo thời gian - Cần thiết kế chương trình đào tạo nhân viên thực quy trình cơng ty tạo hợp tác, phối hợp, kèm cặp chặt chẽ nhân viên thâm niên nhân viên để quy trình cơng ty thực tốt 3.3.6.3 Dự kiến hiệu giải pháp Quy trình dịch vụ chiến lược công ty xây dựng tốt với ưu điểm định Để đẩy mạnh nữa, nâng quy trình công ty lên mức tốt nhất, đảm bảo với cam kết dịch vụ quy trình với biện pháp nhỏ giúp cho quy trình thực hồn thiện đáng kể 50 3.3.7 Đề xuất hồn thiện chiến lược ́u tớ hữu hình 3.3.7.1 Cơ sở hình thành giải pháp Nhằm khách phục nhược điểm tồn 3.3.7.2 Nội dung thực giải pháp - Về website: Đầu tư hình thức nội dung website, thuê chỗ quảng cáo, thuê đặt logo website tiếng khác FPT, Dân Trí, Google, tạo đường links dẫn đến website công ty - Về nội dung cần có đổi sáng tạo xây dựng câu chuyện trải nghiệm du lịch, đồng thời cung cấp thơng tin có ích, hấp dẫn đáng nhớ tới người đọc - Về hình thức: Công ty cần làm trang web mình, cập nhật thơng tin liên tục đầy đủ - Về sở hạ tầng: Công ty cần đầu tư nội thất văn phòng cho lịch sự, đại nhằm tạo ấn tượng phong cách làm việc chun nghiệp cơng ty Ngồi ra, cần đầu tư mở thêm chi nhánh khác nhằm phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh công ty - Về trang phục hướng dẫn viên du lịch cơng ty, thay mặc áo dài thường xuyên, công ty nên thay đổi chút thông lệ áo dài dành cho ngày lễ quan trọng dịp lễ Tết, dịp kỉ niệm 30/4… lại ngày thường nhân viên mặc áo phông cơng ty th thiết kế riêng, có in logo thương hiệu công ty Diều giúp nhân viên hướng dẫn du lịch càm tháy thoải mái, tiện nghi mà cịn gián tiếp quảng bá hình ảnh cơng ty đến với khách hàng q trình hướng dẫn viên tiếp xúc với khách hàng 3.3.7.3 Dự kiến hiệu giải pháp Bằng giải pháp trên, cơng ty tạo nhiều giá trị riêng cho thương hiệu đầu tư kỹ lưỡng vào website, đầu tư vào mặt công ty với sở hạ tầng nguồn nhân lực người 51 TÓM LẠI Như vậy, sở lý luận marketing đưa với phần phân tích thực trạng hoạt động marketing cơng ty có số giải pháp chiến lược sau : - Giải pháp cho chiến lược sản phẩm - Giải pháp cho chiến lược giá - Giải pháp cho chiến lược phân phối - Giải pháp cho chiến lược xúc tiến hỗn hợp - Giải pháp cho chiến lược người - Giải pháp cho chiến lược quy trình dịch vụ - Giải pháp cho chiến lược yếu tỗ hữu hình Tuy nhiên, với loại hình kinh doanh dịch vụ du lịch Viet Sun Travel, để đạt hiệu cao hoạt động marketing, ưu tiên thực giải pháp sản phẩm, giá, xúc tiến hỗn hợp, người quy trình dich vụ đẩy mạnh thật vững vàng yếu tố cơng ty có hội đẩy mạnh yếu tố cịn lại nhằm đưa cơng ty ngày tiến xa 52 KẾT LUẬN Trong bối cảnh Kinh tế Việt Nam giai đoạn hội nhập phát triển, ngành du lịch tiếp tục đánh giá ngành công nghiệp mũi nhọn đất nước Du lịch Việt Nam dần tiến tới chun nghiệp Chính việc hồn thiện dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách, đặc biệt du khách quốc tế vô quan trọng Hàng năm, du lịch Việt Nam sang Quốc Tế lựa chọn đông đảo khách du lịch, đặc biệt từ độ tuổi 25 trở lên Từ nghiên cứu thực tiễn thực trạng chiến lược marketing du lịch Việt Nam nay, dựa vào kiến thức học hỏi giảng đường đại học, em cố gắng đưa khóa luận đề xuất đọng nhằm hoàn thiện chiến lược marketing du lịch cho Việt Nam Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận dược lời nhận xét, lời góp ý chân thành từ thầy để khóa luận em hoàn thiện Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Thạc Sỹ Phan Minh Châu, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp TP.HCM, ngày……tháng……năm 2019 Sinh Viên 53 CHƯƠNG : TÀI LIỆU THAM KHẢO Thạc Sĩ Nguyễn Văn Hùng, Giáo trình Marketing Căn Bản, Nhà xuất Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh Giáo Trình Quản Trị Marketing, Nhà Xuất Bản Lao Động Kho Tài Liệu Marketing chọn lọc : https://tailieu.vn/tag/giao-trinh-marketing-canban.html Giáo trình Marketing Căn Bản : https://sites.google.com/site/2016marketingcanban/giaotrinh 54 CHƯƠNG : PHỤ LỤC Bảng 2.1.2 Bộ máy quản lý chế điều hành công ty 55 Bảng 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2014 56 Bảng 2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2015 57 Kết hoạt động kinh doanh năm 2016 58 2.9.1 Logo công ty Du Lịch Viet Sun Travel 59 MỤC LỤC Contents CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN .4 1.1 Khái quát Du Lịch 1.1.1 Khái niệm Du Lịch: .4 1.1.2 Phân loại du lịch 1.2 Khái quát khách du lịch 1.2.1 Khái niệm khách du lịch 1.2.2 Phân loại khách du lịch .6 1.3 Khái quát chương trình du lịch .6 1.3.1 Khái niệm chương trình du lịch 1.3.2 Phân loại chương trình du lịch 1.4 Khái quát Marketing 1.4.1 Khái niệm chung Marketing 1.4.2 Marketing kinh doanh lữ hành 1.4.3 Mục đích Marketing du lịch 1.4.4 Phân tích môi trường vi mô vĩ mô Marketing .9 1.4.4.1 Môi trường vĩ mô marketing .9 1.4.4.2 Môi trường vi mô marketing .11 1.5 Sự cần thiết Marketing ngành du lịch 13 1.6 Định nghĩa Marketing : 14 1.6.1 Vai trò Marketing : 14 1.6.2 Chức Marketing : .15 CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NƯỚC NGỒI TẠI CƠNG TY VIETSUN 16 2.1 Giới thiệu công ty du lịch Viet Sun .16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .16 2.1.2 Bộ máy quản lý chế điều hành công ty 18 2.1.3 Nhiệm vụ chức phòng ban .19 2.1.4 Sứ mệnh tầm nhìn 20 2.1.5 Phương châm hoạt động 21 2.1.6 Các sản phẩm kinh doanh công ty .21 2.1.7 Chứng nhận giải thưởng .22 2.2 Các chương trình du lịch nước nước ngồi cơng ty .22 60 2.2.1 Chương trình du lịch nước .22 2.2.2 Chương trình du lịch nước Ngồi 23 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm gần 25 2.4 Định hướng chung Marketing công ty .28 2.5 Thị trường mục tiêu chương trình du lịch nước ngồi mà cơng ty hướng đến 28 2.6 Phương thức tiếp cận khách hàng chương trình du lịch nước ngồi mà cơng ty hướng đến 30 2.7 Công cụ Marketing chương trình du lịch cơng ty 33 2.8 Những ưu điểm hạn chế hoạt động Marketing chương trình du lịch nước ngồi cơng ty 34 2.9 Logo công ty Du Lịch Viet Sun Travel .34 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIET SUN .35 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng hoạt động Marketing cho chương trình du lịch Quốc tế công ty du lịch Viet Sun .35 3.1.1 Xu hướng thị trường du lịch quốc tế 35 3.1.2 Tìm hiểu xu hướng Marketing chương trình du lịch quốc tế .37 3.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động Marketing cho chương trình du lịch quốc tế công ty du lịch Viet Sun 39 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Marketing cho chương trình du lịch quốc tế cơng ty du lịch Viet Sun 41 3.3.1 Đề xuất hoàn thiện chiến lược sản phẩm 41 3.3.1.1Cơ sở hình thành giải pháp 41 3.3.1.2 Nội dung thực giải pháp .41 3.3.2 Đề xuất hoàn thiện chiến lược giá 42 3.3.2.1 Cơ sở hình thành giải pháp: 42 3.3.2.2 Nội dung thực giải pháp: 43 3.3.2.3 Dự kiến hiệu giải pháp 44 3.3.3 Đề xuất hoàn thiện chiến lược kênh phân phối .44 3.3.3.1 Cơ sở hình thành giải pháp 44 3.3.3.2 Nội dung thực giải pháp .44 3.3.3.3 Dự kiến hiệu giải pháp 45 3.3.4 Đề xuất hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp 45 3.3.4.1 Cơ sở hình thành giải pháp 45 3.3.4.2 Nội dung thực giải pháp 45 3.3.4.3 Dự kiến hiệu giải pháp 47 3.3.5 Đề xuất hoàn thiện chiến lược người .47 61 3.3.5.1 Cơ sở hình thành giải pháp 47 3.3.5.2 Nội dung thực giải pháp .47 3.3.5.3 Dự kiến hiệu giải pháp 50 3.3.6 Đề xuất hoàn thiện chiến lược quy trình dịch vụ 50 3.3.6.1 Cơ sở hình thành giải pháp 50 3.3.6.2 Nội dung thực giải pháp .50 3.3.6.3 Dự kiến hiệu giải pháp 50 3.3.7 Đề xuất hoàn thiện chiến lược yếu tố hữu hình 51 3.3.7.1 Cơ sở hình thành giải pháp 51 3.3.7.2 Nội dung thực giải pháp .51 3.3.7.3 Dự kiến hiệu giải pháp 51 TÓM LẠI 52 KẾT LUẬN 53 CHƯƠNG : TÀI LIỆU THAM KHẢO .54 CHƯƠNG : PHỤ LỤC .55 62 ... du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing nhằm phát triển chương trình du lịch quốc tế công ty Du Lịch Viet Sun - Đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm phát triển chương trình Du. .. phá - Du lịch bụi - Du lịch tình dục - Du lịch biển đảo - Du lịch văn hóa - Du lịch sinh thái - Du lịch y tế - Du lịch người cao tuổi 1.2 Khái quát khách du lịch 1.2.1 Khái niệm khách du lịch. .. hóa lịch sử, phong tục tập qn), chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí chữa bệnh, chương trình du lịch cơng vụ MICE, chương trình du lịch tàu thủy, chương trình du lịch tơn giáo tín ngưỡng, chương