Thực tập là một trong những hình thức học tập quan trọng, thể hiện rõ triết lý giáo dục “thực học-thực nghiệp” và đề cao việc học đi đôi với thực hành của Đại học Hoa Sen. Kể từ những ngày đầu thành lập (năm 1991) tới nay, Thực tập vẫn luôn là hoạt động đào tạo được coi trọng hàng đầu và cũng thể hiện ưu thế đào tạo của trường. Các Chương trình Thực tập giúp SV tích lũy trải nghiệm thực tiễn, nâng cao nhận thức, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc, từ đó giúp SV tự tin, sẵn sàng tham gia thị trường lao động ngay khi ra trường.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA NGƠN NGỮ VÀ VĂN HỐ HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên quan thực tập : Công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Việt Sun Thời gian thực tập :7/9/2015 – 14/12/2015 Người hướng dẫn : Phan Minh Châu Sinh viên thực : Lưu Thành Chung Lớp : DL121A BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA NGÔN NGỮ VÀ VĂN HỐ HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIEÄP Đề tài: Các giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Việt Sun Tên quan thực tập : Công ty TNHH Dịch vụ Du Lịch Việt Sun Thời gian thực tập :7/9/2015 – 14/12/2015 Người hướng dẫn : Phan Minh Châu Sinh viên thực : Lưu Thành Chung Lớp : DL121A TRÍCH YẾU Sau hồn việc học trường ĐH Hoa Sen, định chọn công ty du lịch để làm nơi thực tập cốt chuẩn bị cho thân hành trang vững thức bước vào làm việc mơi trường chuyên nghiệp Nhờ ban lãnh đạo Công Ty TNHH Dịch Vụ_Du Lịch Việt Sun chấp thuận mà có hội làm việc Để phát triển bền vững thị trường ngày nay, công ty du lịch phải lỗ lực cạnh tranh nhau, hợp tác với nhằm để có chỗ đứng vững thị trường, tự ngẫm nghĩ thật với câu nói: thương trường chiến trường Chính mà công ty du lịch phải tạo ta sản phẩm có chất lượng với mức giá thị trường chấp nhận nhằm tạo dựng, khơi phục uy tín để có thương hiệu lịng người tiêu dung Để xây dựng thương hiệu lòng người tiêu dùng khơng phải điều dễ dàng cần phải có nhiều yếu tố cấu thành nên Được làm việc đây, anh chị em công ty tin yêu, tự xem thân thành viên công ty mà sức cố gắng cống hiến cho cơng ty giúp lấy tơi có nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp Nhận thấy việc phát triển thương thiệu điều mong muốn nhà quản trị, nên tập trung nghiên cứu, phân tích nhằm đưa giải pháp để phát triển thương hiệu cho cơng ty tơi làm Với gần tháng thực tập anh chị công ty bảo, giúp đỡ, cung cấp liệu quan trọng giúp hoàn thành báo cáo cách tốt thơng qua tơi nắm thêm nhiều kiến thức chuyên ngành rút nhiều kinh nghiệm bổ ích cho thân, chắn bàn đạp vững bước đường đời đầy gian nan LỜI CÁM ƠN Trước hết, xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Phan Minh Châu, không ngại thời gian bận rộn mà tận tâm dẫn khoảng thời gian làm đề tài Để giúp tơi hồn thành báo cáo điều kiện tốt nhất, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo anh chị Công Ty TNHH Dịch Vụ_Du Lịch Việt Sun tin u, góp ý mà bảo tận tình cung cấp cho tài liệu cần thiết cho báo cáo Đặc biệt anh Nguyễn Lê Bảo Khoa_trưởng phòng marketing anh Nguyễn Thanh Huy_trưởng phòng sales tour phận Thái Lan tận tâm nhiệt tình dẫn dắt ngày đầu làm việc dù biết cịn vướng phải nhiều sai sót từ cá nhân Cuối gửi lời cảm ơn đến thầy cô công tác Khoa NNVHH Trường ĐH Hoa Sen gia đình tơi dạy bảo, dìu dắt tơi ngày trưởng thành để đủ hành trang bước vào đời lớn NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………… Ngày……tháng……năm 2015 Chữ ký Giám đốc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………… Ngày……tháng……năm 2015 MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH CÁC CỤM TỰ VIẾT TẮT 10 NHẬP ĐỀ .11 I Giới thiệu công ty TNHH DV Du lịch Việt Sun 13 Giới thiệu công ty .13 Sơ đồ máy tổ chức 14 II Giới thiệu phận làm việc kết đạt .15 Bộ phận Sale tour Thái Lan 15 1.1 Giới thiệu việc Liên kết đại lý du lịch chuyên thị trường Thái Lan .15 1.2 Mô tả công việc 15 Bộ phận sales tour nội địa khách đoàn .17 2.1 Giới thiệu phân tour nội địa .17 a b Mô tả công việc 18 Kết đạt 20 III Nội dung báo cáo thực tập .21 Lý chọn đề tài 21 Đối tượng nghiên cứu 22 Mục đích nghiên cứu 22 Phạm vi nghiên cứu 22 Phương pháp nghiên cứu 22 Phân tích đề tài 23 6.1 Giới thiệu thương hiệu 23 6.2 Đánh giá thực trạng quản lý phát triển thương hiệu thởi gian qua .25 6.2.1 Công tác quản lý yếu tố tạo nên thương hiệu 25 6.2.2 Công tác phát triển thương hiệu thời gian qua 27 6.2.3 Định hướng phát triển thương hiệu tương lai .29 6.2.3.1 Tầm nhìn thương hiệu nội cơng ty ngồi cơng ty 29 6.2.4 Các giải thưởng công ty DL Việt Sun đạt .30 6.2.5 Kết khảo sát 30 6.2.6 Ưu nhược điểm suốt trình hình thành phát triển thương hiệu du lịch Việt Sun 33 6.3 Các giải pháp phát triển thương hiệu 35 6.3.1 Các giải pháp xúc tiến, quảng bá thương hiệu 35 6.3.1.1 Củng cố kiến trúc thương hiệu 35 6.3.1.2 Xây dựng chương trình quảng cáo cơng ty 36 6.3.2 Các giải pháp đào tạo nguồn nhân lực 38 6.3.3 Các giải pháp sản phẩm 41 6.3.4 Các giải pháp đầu tư khả tài cơng ty 45 6.4 Kiến nghị kết luận 49 6.4.1 Kiến nghị 49 6.4.2 Kết luận 52 Tài liệu tham khảo 54 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Ả Bảng 1- Bảng khảo sát nhân lực công ty TNHH DV Du lịch Việt Sun 37 Bảng -Bảng phân tích khái quát kết hoạt động kinh doanh công ty Việt Sun từ năm 2012 -2014 45 Bảng – Bảng tài sản khác công ty Việt Sun Travel 46 Y Hình –Các chứng nhận mà Việt Sun đạt 11 Hình –Chương trình báo giá tour nước ngồi mức hoa hồng .14 Hình 3-Chương trình báo giá tour nội địa mức hoa hồng 16 Hình – Logo công ty Việt Sun Travel 24 Hình – Du lịch thiền 40 Hình 6- Du lịch tín ngưỡng 41 Hình 7- Du lịch từ thiện với hoạt động xây nhà tặng q cho người khó khăn 42 Hình 8-Khách du lịch nước sinh hoạt lưu trú nhà người dân 42 Biểu đồ – Nhân xét slogan logo công ty Việt Sun .29 Biểu đồ -Ấn tượng khách hàng doanh nghiệp du lịch 30 Biểu đồ - Phương tiện truyền thông sử dụng phổ biến cho việc tìm kiếm thơng tin du lịch .30 Biểu đồ – Mức độ quan tâm khách hàng lựa chọn công ty du lịch 31 CÁC CỤM TỰ VIẾT TẮT TNHH DV_DL: Tránh Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ Du lịch Travel: du lịch TP.HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh Website: thường trang mạng, bao gịm nhiều hình ảnh, thơng tin liệu,… thường nằm tên miền HDV: Hướng Dẫn Viên Marketing: hoạt động hướng đến khách hàng nhằm truyền đạt cho khách hàng sản phẩm dịch vụ để phục vụ nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua việc trao đổi FB: Facebook_trang mạng xã hội kết nối người Email: thư điện tử dùng để trao đổi thông tin người nhận người gửi thông qua internet Tour: chương trình du lịch HC-NS: Hành Chính Nhân Sự 10 Hình – Du lịch thiền Những địa điểm thích hợp để phát triển tour : - Các chùa thiền viện Phật giáo: Thiền viện trúc lâm Đà Lạt, Thiền viện trúc lâm Tây Thiên Vĩnh Phúc, chùa Dâu ( Bắc Ninh), chùa Thiên - Mụ ( Huế) Các khu du lịch sinh thái : khu du lịch Cần Giờ, khu du lịch sinh thái Xẻo Quýt ( Bến Tre) Du lịch tín ngưỡng: loại hình du lịch mà du khách kết hợp với tham quan thắng cảnh cúng bái, cầu nguyện đình, chùa nơi thuộc tơn giáo Loại hình nhiều khách hàng lớn tuổi ưa chuộng giúp họ cảm thấy yên bình, hướng miền đất tôn giáo không lo nghĩ nhiều 42 Hình 6- Du lịch tín ngưỡng Những địa điểm thích hợp để phát triển tour: - Các đình, chùa tiếng từ Bắc vào Nam chùa Trấn Quốc( Hà Nội), chùa Bái Đính ( Ninh Bình), chùa Hang ( Kiên Giang), chùa Dơi ( Sóc - Trăng),… Những lễ hội tiếng: Lễ hội Phật đản, lễ hội Bà Chúa Sứ núi Sam ( An Giang), lễ hội Nghinh Ông ( Cà Mau), lễ hội chùa Hương( Hà Nội), Giỗ tổ Hùng Vương, Tết Nguyên Đán, Du lịch từ thiện: loại hình du lịch kết hợp chuyến trải nghiệm với hoạt động hướng cộng đồng, chung tay giúp đỡ người Tour có chi phí rẻ so với tour khác Du khách tặng quà, thăm hỏi người dân khó khăn trải qua sống, hoạt động thường ngày họ Ngoài ra, tổ chức khám bệnh miễn phí hay buổi dạy học cho trẻ em Đây tour mà khách du lịch quốc tế yêu thích Những địa điểm thích hợp để phát triển tour : Các khu vực miền núi, tây nguyên, vùng sâu vùng xa nơi đồng bào dân tộc gặp khó khăn, điện nước cịn thiếu thốn trẻ em học Chẳng hạn, số khu vực Lâm Đồng, vùng dân tộc Tây Nguyên Hình 7- Du lịch từ thiện với hoạt động xây nhà tặng quà cho người khó khăn Du lịch homestay: hình thức du lịch mà du khách ăn uống, nghỉ ngơi nhà người dân địa sinh hoạt, trai qua hoạt động thường ngày với họ Với hình thức này, vừa giúp quảng bá hình ảnh người Việt Nam 43 giúp người gần Đây loại hình du lịch khách nước ngồi nội địa ưa thích Những địa điểm thích hợp để phát triển tour: khu vực đồng sông Cửu Long khu vực nông thôn Bắc Bộ Trung Bộ Hình 8-Khách du lịch nước ngồi sinh hoạt lưu trú nhà người dân + Ngoài việc phát triển tuyến tour du lịch cơng ty cần sáng tạo nhiều yếu tố lạ cho chương trình tour tour khám phá thiên nhiên hoạt động teambuilding Truy tìm kho báu, Trồng gây rừng Cịn Gala dinner, ngồi chương trình ca hát thêm vào trị chuyện chia sẻ sau chuyến người nấu ăn Một chương trình tour thành cơng du khách ln cảm thấy bất ngờ, vui vẻ, khơng nhàm chán, khơng khí người gia đình, học hỏi nhiều điều hay nơi qua + Việc xây dựng chương trình tour phải lựa chọn, xếp cho phù hợp với nội dung, mục tiêu thời gian Đừng " ham" tham gia nhiều địa điểm mà làm gị bó, chèn ép thời gian du khách Đó vấn đề mà nhiều du khách " ngại " tham gia tour chạy đua với thời gian, không kịp tham quan tận hưởng thắng cảnh + Cơng ty cần tìm hiểu kỹ chọn lựa sở cung cấp dịch vụ để đảm bảo mang đến chất lượng dịch vụ tốt cho du khách cam kết chương trình tour Giữa cơng ty sở dịch vụ phải phối hợp chặt chẽ, trao đổi thơng tin với để tránh sai sót qua trình cung cấp dịch vụ Đồng thời, cơng ty phải 44 theo dõi, kiểm tra chất lượng sở cung cấp dịch vụ Nếu sở bị phản ánh nhiều cần đổi qua nơi khác để tránh bị khách không đáng tiếc Ví dụ: năm 2013, cơng ty Việt Sun bị du khách tour Phú Quốc phản ánh chất lượng khách sạn khơng chương trình tour đưa Điều làm nhiều du khách lo ngại nên công ty Việt Sun rút kinh nghiệm cẩn trong việc quản lý chất lượng sản phẩm + Giá mục dịch vụ phải ghi cụ thể hợp đồng với khách hàng để tạo uy tín với khách hàng có xảy trường hợp hiểu nhầm có giấy tờ rõ rang để đối chiếu với khách hàng 6.3.4 Các giải pháp đầu tư khả tài cơng ty Về khả tài công ty ST T 2013/2012 Chỉ tiêu 2014 cung cấp 19.928.51 26.550 28.931.145 6.622.4 0.687 958.772 876 48.090 33,23 vốn Số tiền 2.38 % 0.18 8, 7.10 96 2.38 thu Giá % thu bán hàng dịch vụ Doanh 2013 Số tiền Doanh 2012 2014/201 19.928.51 26.550 28.931.145 6.622.4 0.687 958.772 876 48.090 17.503.33 22.974 24.621.967 5.470.9 33,23 31,25 0.18 8, 7.10 96 1.64 7, 45 hàng bán 7.70 3.588 263.832 361 30.250 3.53 17 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài 2.425.177 3.576.6 4.309.178.5 1.511.5 099 94.940 15 17.841 2.336.912 Chi phí hoạt động tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý DN Lợi 10 11 nhuận từ 146 2.314.982 234.080.161 145.454.455 10.652 761 105.634 219 46.129 398 193.228.3 498.626 1.148.356.9 305.398 46 906 86 560 1.722.596 2.427.6 2.783.601.8 705.008 917 05.342 95 425 2.427.6 2.783.601.8 05.342 95 705.008 425 2.427.6 2.783.601.8 05.342 95 kế 1.722.596 917 nhuận 1.722.596 sau thuế thu 219 48 nhuận thuế Lợi 105.634 557.818 lợi trước 673 511.688.7 HĐKD Tổng toán 12.989 917 705.008 425 47,5 455,85 9,01 158,05 40,92 40,92 40,92 732 20 483 ,4 575 - - 10.6 82 74.6 ,1 91 128 12 445 1, 942 - - 412 73 363 ,9 691 649 13 730 0, 080 355 03 14 996 ,6 553 355 996 553 14 ,6 355 996 553 14 ,6 46 nhập doanh nghiệp Bảng -Bảng phân tích khái quát kết hoạt động kinh doanh công ty Việt Sun từ năm 2012 -2014 Nhận xét: Doanh thu bán hàng doanh thu tăng đáng kể qua năm Năm 2013 doanh thu tăng trưởng 33,23% đến năm 2014 tăng mức tăng có 8,96% Doanh thu nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận nên doanh thu tăng lợi nhuận tăng Ta thấy lợi nhuận bán hàng lợi nhuận công ty qua năm tăng khơng có năm tăng vượt mức Năm 2013 lợi nhuận sau thuế 2.427.605.342 ngàn đồng, tăng 355.996.553 ( 14,66%) so với năm 2014 Qua kết kinh doanh, thấy việc kinh doanh cơng ty tiến triển thuận lợi doanh thu lợi nhuận tăng Nhưng doanh thu hoạt động tài năm 2014 giảm ( -82,18%) so với năm 2013 chi phí bán hàng năm 2014 giảm (-73,92%) so với năm 2013 Với tình hình tài ổn định, cơng ty đầu tư khoản chi phí khác xem xét khoản khác tầm kiểm soát Tài sản dài hạn: Phần mềm kinh doanh Asia Phần mềm quản lý nhân Bizzone 246.000.000 65.000.000 Tài sản ngắn hạn: Tiền mặt Ba lô Va li kéo Tiền gửi ngân hàng Các khoản phải thu Vay ngắn hạn 1.230.352.000 52.700.00 121.500.00 11.91.000.000 1.000.000.000 Bảng – Bảng tài sản khác công ty Việt Sun Travel Về đầu tư Chú trọng đầu tư đổi sở vật chất 47 Mặc dù Công ty Việt Sun Travel nằm lâu đường Lý Chính Thắng - quận dường chưa có sức hút với khách hàng Xung quanh cơng ty mọc nhiều cửa hàng sang trọng đẹp khiến cho cơng ty dần chìm Ít nhận cơng ty du lịch ko có bảng hiệu Đối với thương hiệu mạnh Viettravel, dịp lễ Giáng sinh hay Tết công ty ln trang trí phía ngồi cơng ty với hình ảnh đồ vật, thú tượng trưng cho ngày lễ Chỉ với đồ vật trang trí cơng ty có diện mạo Cơng ty đổi màu sơn dãy tường màu cam - màu chủ đạo công ty - để làm bật so với cửa hàng khác Công ty nên trọng đầu tư vào cơng cụ quảng bá qua Internet Chỉ tốn thời gian cơng ty có đủ thơng tin khách hàng để giao dịch qua trang chủ công ty Nếu cơng ty biết cách đầu tư vào Internet thao tác công việc trở nên dễ dàng giải nhanh chóng Các ứng dụng, chương trình quản lý nhân sự, thương hiệu, tài hay việc bảo mật thông tin tốn khoảng đầu tư đáng kể cho cơng ty đem lại hiệu cao theo kịp phát triển Đầu tư việc nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm sách chăm sóc khách hàng Để có chỗ đứng thị trường sản phẩm thoã mãn nhu cầu khách hàng, công ty phải chủ động việc tìm kiếm khách hàng, xây dựng chương trình phù hợp với nhu cầu loại khách hàng Công ty cần có chuyến thực tế thăm dị ý kiến khách hàng chuyến tiền trạm đến địa điểm du lịch Đối với khách hàng trung thành, cơng ty phải có sách chăm sóc khách hàng giữ quyền lợi cho khách giữ chữ tín cho cơng ty Vào dịp cuối năm hay Tết, cơng ty nên có buổi tiệc họp mặt với khách hàng thân thiết Đó hội giúp cơng ty khách hàng trở nên gần gũi Đầu tư chương trình phát triển nhân thương hiệu Hiện nay, chưa có tổ chức hay quan chuyên dạy quản lý thương hiệu cơng ty phải có trách nhiệm việc đầu tư hướng dẫn nhân viên quản lý 48 thương hiệu Công ty nên đầu tư cho nhân viên học thực tế nước ngồi mướn người có chun mơn dạy cách phát triển thương hiệu Không thế, người quản lý thương hiệu phải học tâm lý khách hàng, tập tục tập quán nhiều nơi, rèn luyện tính sáng tạo phát triển thuơng hiệu công ty ngày lớn mạnh 6.4 Kiến nghị kết luận 6.4.1 Kiến nghị Trong trình làm việc Cơng Ty TNHH DV_DL Việt Sun,được tham gia vào phận công ty tìm hiểu cách thức hoạt động lịch sử hình thành phát triển thương hiệu du lịch Việt Sun đả tiến hành quan sát nghiên cứu đề tài: “ Các giải pháp phát triển thương hiệu cho Công Ty TNHH DV_DL Việt Sun” nhằm góp phần cơng sức vào phát triển ông ty thân đạt nhiều kinh nghiệm lĩnh vực du lịch marketing để quảng bá thương hiệu Điều đáng mừng ban quản trị cơng ty có nhìn tích cực ý thức tầm quan trọng thương hiệu nhiên để phát triển thương hiệu cách mạnh mẽ bền vững, tơi có kiến nghị sau: - Cơng ty đặc biêt nên quan tâm đến vấn đề “quan hệ công chúng” tức công ty nên xây dựng quỹ hàng năm để tham gia vào hoạt động từ thiện hay chương trình cộng đồng chương trình: Mái Ấm Tình Thương, Trái tim Cho Em, Bị Lạc Vàng, … dù biết nguồn tài cơng ty có hạn hẹp để xây dựng thương hiệu bền vững bay xa lòng người tiêu dùng cần xây dựng quỹ - Cơng ty nên xây dựng sách khuyến khích, đãi ngộ, khen thưởng, phong trào thi đua phận công ty để tạo động lưc thúc đẩy suất lao động, nhiệt tình phấn khởi cho nhân viên , nhằm tạo mối quan hệ nhân viên với nhân viên, lãnh đạo với nhân viên Điều tạo nên văn hoá ứng sử doanh nghiệp, coi giá trị thương hiệu đặc trưng đại diện cho doanh nghiệp 49 - Công ty nên xây dựng quỹ tri ân khách hàng thân thiết hàng năm tổ chức nhà hàng, hội nghị vào cuối năm nhằm thay lời muốn nói, mang thơng điệp tri ân khách hàng Thông qua đây, công ty dịp quảng bá hình ảnh đẹp lịng khách hàng, tạo nên trung thành tuyệt đối từ khách hàng, bên cạnh cịn giới thiệu sản phẩm hay dự định tương lai sách ưu nhằm kích cầu doanh nghiệp - Công ty nên xây dựng mối quan hệ với báo chí truyền hình, biết khả tài hạn hẹp, việc quan hệ tốt với nhà truyền thông không thừa cả, để có giá tốt quảng bá thương hiệu xây dựng phương án tối ưu với nhà truyền thông để đưa thương hiệu bay xa - Việc sửa lại logo cần thiết hình ảnh mặt trời mọc biển, đem ánh sáng dẫn lối cho người lại dễ bị lầm tưởng mặt trời mọc mây, theo nhìn nhận phần đơng mà tơi khảo sát Ngồi câu slogan chưa tạo ấn tượng bùng cháy, cần phải lên kế hoạch thay đổi Tuy nhận diện thương hiệu ngày củng cố sư lầm tưởng từ khách hàng logo không tránh khỏi, điều làm ảnh hưởng đến xúc cảm người tiêu dùng - Hợp tác với Trường Đại học Trung tâm để đào tạo nhân viên chuyên lĩnh vực marketing, quản lý thương hiệu nhãn hiệu nhằm xây dựng quy trình quản lý tốt, thành lập phịng marketing với nhân lực đa dạng từ khâu nhãn hiệu, thương hiệu, chương trình, thiết kế,… nhằm nâng cao nhận thức nhân viên vấn đề phát triển bảo vệ thương hiệu - Công ty nên đặt bình toả hương thơm phịng ban, điều tạo khơng khí làm việc vui vẻ, tỉnh táo, sảng khoái giúp tinh nâng cao suất làm việc nhân viên - Xem nhân viên công ty tài sản cần phải đào tạo ngày tốt xem gánh nặng chi phí trả cho họ, điều kích thích nhân viên làm việc nhiệt tình, sáng tạo trung thành 50 - Cơng ty có định hướng mở rộng chi nhánh nước để đẩy mạnh thương hiệu thị trường quốc tế tương lai, th cơng ty quảng cáo nước để quảng bá thương hiệu, nên đăng ký sở hữu trì tuệ cho thương hiệu - Nên tạo quỹ dành cho việc nghiên cứu phát triển sản phẩm cách thực chuyến tiền trạm để phát thêm điểm du lịch, từ kết nối thành tuyến du lịch mang độc đáo độc quyền công ty nhằm đáp ứng nhu cầu, thị yếu du khách ưa thích khám phá - Nên thành lập phận sử lý cung cấp thông tin kịp thời điểm du lịch như: văn hoá, ẩm thực, phương tiện,… quốc gia mà công ty thực tổ chức tour, thông tin cịn thiếu sót nhiều trang web Ngồi cịn giúp cho nhà quản trị đề chiến lược phát triển phù hợp - Thực đầy đủ bước xây dựng phát triển thương hiệu - Thương hiệu gây ấn tượng cho khách hàng thương hiệu đôi với chất lượng uy tín sản phẩm, mà muốn thương hiệu cơng ty vào lịng khách hàng điều quan trọng phải giữ chữ tín với khách hàng, chuyên cung cấp sản phẩm chất lượng, việc kinh doanh bền vững - Với tham vọng mở rộng định vị thương hiệu thị trường quốc tế tương lai, bước đi, kế hoạch lớn cần phải xây dựng hệ thống quản lý với chiều sâu rộng cần khoảng thời gian dài để nghiên cứu Nhưng trước mắt, kiến nghị ban quản trị công ty nên mở thêm chi nhánh số thành phố lớn, nơi thoả mãn điều kiện phát triển kinh tế tốt, có đường bay quốc tế nước như: Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ,… địn bẩy nhằm giúp thương hiệu bay xa Sau thương hiệu phát triển mạnh nước kết hợp với lực tài tốt việc mở chi nhánh khác nước ngồi không muộn 51 6.4.2 Kết luận Trải qua gần tháng làm việc Công Ty TNHH DV_DL Việt Sun, tơi có hội thử sức với nhiều công việc lĩnh vực du lịch như: thủ tục visa, admin, sales tour nội địa Thái Lan, phụ trách mảng đại lý, thiết kế tour, có nhiều kiến thức hoạt động marketing thương hiệu,…Chính việc tiếp xúc với nhiều công viêc liên quan nên dễ dàng nhận mặt hạn chế tích cực q trình hoạt động xây dựng phát triển cơng ty Vì mà tơi muốn giúp doanh nghiệp VietSun Travel hoạt động tốt nữa, có sức ảnh hưởng đến khách hàng nhiều qua đề tài mà tơi tìm tịi nghiên cứu mang tên: “các giải pháp phát triển thương hiệu cho Công Ty TNHH DV_DL Việt Sun” Với đề tài mong ban lãnh đạo Công Ty xem xét kỹ lựa chọn áp dụng giải pháp mà nêu trên, đề tài làm bật ưu hạn chế trình hoạt động kinh doanh công ty, giải pháp mang tính chất thiết thực, phù hợp với lực tài Cơng ty, lẽ giải pháp đưa hướng đến công ty có quy mơ vừa nhỏ VietSun Travel Bên cạnh đó, dựa vào tiềm lực sẵn có công ty mà đưa giải pháp phù hợp Để thực đề tài này, nhiều thời gian việc sưu tầm liệu từ Công Ty, mẫu khảo sát kênh thông tin qua phương tiện truyền thơng Măc dù có nhiều cố gắng việc nghiên cứu hoàn thành đề tài, số hạn chế như: Nhiều thông tin sưu tầm từ nguồn internet, nên không đảm bảo tính chuẩn xác, độ tin cậy cao Những câu hỏi vấn hướng đến đối tượng khách hàng khu vực TP.HCM như: hộ gia đình, khách lẻ, sinh viên Những thơng tin mà cơng ty cung cấp khơng nhiều chưa nói lên tính chất hoạt động 10 năm thành lập Vì hạn chế thơng tin mà tơi sưu tầm được, nên việc thực đề tài xoay quanh thơng tin có được, gây hạn chế Bên cạnh đó, đề tài thực góc độ cịn sinh viên, nên bao quát lớn đề tài hạn chế Mong quý thầy cô cảm thông 52 Được tin yêu từ anh chị Công Ty, nên học hỏi nhiều kiến thức thực tế từ anh chị trước, thật học chuyên, làm thực tế lại chuyện khác Trên nhà trường tập trung chủ yếu lý thuyết, nên làm, anh chị dậy quy trình kết hợp với lý thuyết điều giúp tơi thích nghi nhanh mơi trường làm việc kết thúc chương trình học Tài liệu tham khảo Tuổi trẻ 2013 “ Tour “ treo đầu dê” Truy cập ngày 12/09/2015 http://dulich.tuoitre.vn/tin/20130408/tour-treo-dau-de/541810.html Báo 2014 “ Du lịch thả ga thi ảnh “ Dấu chân qua” Truy cập ngày 23/10/2015 http://m.baomoi.com/Du-lich-tha-ga-cung-cuoc-thi-anh-Dau-chan-toiqua/c/13045993.epi Brands Vietnam 2015 “ Vì xây dựng thương hiệu cảm xúc?” Truy cập ngày 15/09/2015 http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/1273-Vi-sao-xay-dungthuong-hieu-bang-cam-xuc Du lịch thiền nguyện 2014 “ Du lịch từ thiện hướng đến cộng đồng” Truy cập ngày 4/10/2015 http://www.dulichthiennguyen.com/du-lich-tu-thien-huong-den-cong-dong/ 53 Vietimg 2014 “ 10 khái niệm thương hiệu” Truy cập ngày 10/09/2015 https://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fwww.vietimg.vn%2Fthuong-hieu-lagi-10-khai-niem-ve-thuong-hieu.html&h=aAQErN-4m Viettravel 2015 “ Báo cáo ban lãnh đạo đại hội cổ đông 2015” Truy cập ngày 15/11/2015 http://download.vietravel.com.vn/codong/bao-cao-cua-ban-lanh-dao-tai-dhco-dong-2015.doc “ Chiến lược phát triển thương hiệu hợp lý “ Truy cập ngày 20/11/2015 https://www.google.com/url? sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjImrz7w LPJAhUFW5QKHZxUD1sQFggkMAE&url=http%3A%2F%2Fwww.bca.org.vn%2Fbiquyet-kinh-doanh%2F115-chien-luoc-phat-trien-thuong-hieu-nhu-the-nao-thi-hoply.html&usg=AFQjCNHQkoGIWE2otAzPkFuMZf3t_4Pjig&sig2=MPWlG6tjeawxLZ0I 9fQgIA Bản vấn khách hàng mức dộ nhận biết Công ty TNHH DV_DL Việt Sun Xin chào anh (chị)! Tôi tên Lưu Thành Chung, sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành, Khoa Ngôn Ngữ Văn Hố Học, Trường Đại học Hoa Sen Tơi tiến hành thực đề tài “Các giải pháp phát triển cho Công Ty TNHH DV_DL Việt Sun” Nội dung buổi trị chuyện hơm thơng tin quý giá Công ty Rất mong nhận hợp tác tận tình anh (chị) Câu Xin vui lòng cho biết nhận xét anh (chị) biểu tượng (logo) câu lệnh (slogan)“Tậm Hưởng Gía Trị Cuộc Sống”của VietSun Travel? Và có ý nghĩa gì? 54 Câu Theo Anh/Chị ấn tượng doanh nghiệp du lịch yếu tố sau ( Logo, Slogan, Đồng phục nhân viên, Cách thiết kế - bày trì cơng ty)? Tại sao? Câu Những góp ý anh (chị) logo, slogan VietSun Travel? Câu Khi có nhu cầu du lịch, anh (chị) tìm kiếm thơng tin thơng qua phương tiện nào? ( chọn nhiều ) (1) Tivi (2) Internet (4) Radio (3) Báo chí (5) Người thân (6) Khác (ghi rõ)……………… Câu Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ quan tâm vấn đề lựa chọn cơng ty du lịch cách TÍCH vào MỘT số TỪ ĐẾN với quy ước sau: Du lịch Khơng Quan Tâm Ít Quan Bình Tâm Thường Khá Quan Tâm Rất Quan Tâm Thương hiệu tiếng Hướng dẫn viên Chăm sóc khách hàng 55 Giá 5 Chương trình tour Các gói khuyến Chính sách bảo hiểm Khác ( ghi rõ )…… Anh (chị) vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: Họ tên Giới tính Nghề nghiệp Điện thoại Đơn vị công tác Chức vụ Tuổi .Thu nhập trung bình/tháng .đồng Cuộc trao đổi xin tạm dừng Cảm ơn anh (chị) hợp tác nhiệt tình! 56 ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA NGƠN NGỮ VÀ VĂN HỐ HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Các giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Việt Sun Tên quan thực tập : Công ty TNHH... đến hoạt động du lịch Vì thế, việc tạo nên thương hiệu cơng ty du lịch góp phần phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam Trên thực tế, cơng ty du lịch hình thành ngày nhiều khách du lịch dễ dàng... hàng Từ năm 2004 - năm thành lập công ty đến nay, công ty gọi cơng ty TNHH DV Du lịch Việt Sun, hay cịn gọi theo tên Tiếng anh Vietsun Travel Với cụm từ " Việt Sun" tên cơng ty, có ý nghĩa mặt