Thực tập nghề nghiệp Báo cáo thực tập nghề nghiệp của Đại học Tôn Đức Thắng Khoa Xã hội và nhân văn Đối với sinh viên nói chung và ngành du lịch, trước khi nhận đồ án tốt nghiệp, các em phải trải qua quá trình thực tập thực tế ở các doanh nghiệp. Đó là điều hết sức cần thiết, giúp các em tiếp cận dần với công việc sau này của một người nhân viên du lịch. Hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trò quan trọng không chỉ với quá trình học tập mà còn với cả công việc của sinh viên sau này. Kết quả thực tập tốt nghiệp thường được tính điểm với trọng số tương đối lớn trong học kỳ, ảnh hưởng đến kết quả xếp loại tốt nghiệp của sinh viên. Nhưng thực ra, điểm số chỉ đóng một vai trò nhỏ. Kỳ thực tập này giúp sinh viên được tiếp cận với nghề nghiệp mà các em đã lựa chọn khi bước chân vào trường đại học. Các hoạt động thực tiễn thêm một lần nữa giúp sinh viên hiểu được mình sẽ làm công việc như thế nào sau khi ra trường và có những điều chỉnh kịp thời, cùng với chiến lược rèn luyện phù hợp hơn. Quá trình áp dụng các kiến thức học được trong nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình và cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng gì để đáp ứng nhu cầu công việc. Trong thực tế, chương trình đào tạo đã cung cấp hệ thống lý luận và lý thuyết hữu dụng về ngành nghề và nhất thiết cần được áp dụng vào thực tiễn sinh động với đối tượng và môi trường nghề nghiệp cụ thể. Vì thế, các kỳ thực tập càng trở nên cần thiết đối với sinh viên. Những trải nghiệm ban đầu này giúp sinh viên tự tin hơn sau khi ra trường và đi tìm việc, giúp các em không quá ảo tưởng dẫn đến thất vọng về thực tế khi thực sự tham gia thị trường lao động. Trong quá trình thực tập, sinh viên có thể thiết lập được các mối quan hệ trong nghề nghiệp của mình, điều này rất hữu ích cho sinh viên khi ra trường. Nếu thực tập tốt, sinh viên còn có cơ hội kiếm được việc làm ngay trong quá trình thực tập.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH: VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP MƠ TẢ Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH VIỆT – DU LỊCH VIỆT NAM GVGS: Giảng viên Phan Minh Châu SVTH: Nguyễn Thị Thúy Liên MSSV: 31303139 LỚP : 13030301 TP.HỒ CHÍ MÌNH – ngày 28 tháng 04 năm 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH: VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Chuyên ngành: Hướng Dẫn Du lịch Sinh viên: Nguyễn Thị Thúy Liên Nơi đến thực tập : Công ty CP Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam Địa chỉ: Số 9, Phan Kế Bình, P.Đa kao, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Người hướng dẫn : Nguyễn Thị Yên Đan (Sđt: 0906284046) Email: sales01@dulichvietnam.com.vn Thời gian thực tập: từ ngày 13/02/2017 đến ngày 22/04/2017 LỜI CẢM ƠN Để có được kết quả tốt đợt thực tập tập nghề nghiệp lần này, trước tiên xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô là giảng viên của trường Đại học Tôn Đức Thắng, những người đã truyền dạy cho nhiều kiến thức bản nhất, những người đã tiếp cho những kinh nghiệm của bản thân và giúp có tự tin ở lần trải nghiệm này Tiếp đến xin cảm ơn thầy Phan Minh Châu, giảng viên thực tập cũng là một những người thầy đã cho nhiều kiến thức bổ ích, thúc nguồn cảm hứng để đến với nghề hướng dẫn Thầy đã quan tâm và động viên suốt kì thực tập, thầy hỏi han và hướng dẫn tận tình cho những điều còn thiếu sót Trong suốt thời gian thực tập tại Doanh nghiệp, xin chân chân thành cảm ơn chị Nguyễn Thị Yên Đan, Trưởng bộ phân TOUR DUBAI phòng nhân sự, đã giúp đỡ rất nhiều để có điều kiện tiếp xúc và thực hành những điều được học từ lý thuyết, và chị đã tận tình những lỗi sai cũng đưa lời khuyên để có thể hoàn thành công việc được giao một cách tốt nhất Và xin cảm ơn tất cả các anh chị công ty đã hỗ trợ rất nhiều đợt thực tập lần này Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến Ông Lên Đại Nam – Giám Đốc Điều Hàng Công Ty Cổ Phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam, nơi mà được nhận vào thực tập Ơng đã hỡ trợ mợt vị trí làm việc tốt nhất, phù hợp với khối ngành dịch vụ mà theo học, giúp có hội tiếp cận rõ và nhận thức kỹ càng được nghề nghiệp tương lai của mình Tôi xin chân thành cảm ơn! Người thực hiện Nguyễn Thị Thúy Liên NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2017 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2017 MỤC LỤC A.MỞ ĐẦU Ý NGHĨA, MỤC TIÊU CỦA ĐỢT THỰC TẬP Thực tập là điều hết sức cần thiết, giúp tiếp cận dần với công việc sau này của một hướng dẫn du lịch Hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trò không với quá trình học tập mà còn với cả công việc của sau này Kỳ thực tập này giúp được tiếp cận nghề nghiệp mà lựa chọn bước chân vào trường đại học Các hoạt động thực tập thực tiễn giúp hiểu được mình sẽ làm công việc nào sau trường và có những điều chỉnh kịp thời, cùng với chiến lược rèn luyện phù hợp Quá trình áp dụng các kiến thức học được áp dụng các kiến thức học được nhà trường vào thực tế công việc giúp nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình và cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ gì để đáp ứng nhu cầu công việc Các kỳ thực tập càng trở nên cần thiết đối với sinh viên chúng Những trải nghiệm ban đầu này giúp sinh viên tự tin sau trường lao động Trong quá trình thực tập, đã thiết lập được các mối quan hệ nghề nghiệp của mình, điều này rất hữu ích cho sau trường Nếu thực tập tốt, còn có hội kiếm được việc làm quá trình thực tập Trong quá trình thực tập, giúp được lĩnh hội những kỹ giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp, những khách hàng, … Biết cách chăm sóc khách hàng, thuyết phục làm để bán được chương trình, biết được cách làm việc nhóm với mọi người,… Chính vì những điều nêu trên, trường Đại Học Tôn Đức Thắng đã phối hợp cùng với những nhà doanh nghiệp lừng lẫy để tổ chức cho sinh viên thực tập, để có một nguồn kiến thức vững, có thể cọ sát thực tế, hình dung định hướng nghề nghiệp sau này, có thêm kiến thức vững phát huy nghề nghiệp tương lai Trong đợt thực tập này đã giúp nhận được những ưu điểm và nhược điểm của mình, biết cách điều chỉnh cho phù hợp B.NỘI DUNG CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 1.1 Tổng quan về du lịch 1.1.1 khái niệm du lịch : Nhìn từ góc độ thay đổi về không gian của du khách : Du lịch là một những hình thức di chuyển tạm thời từ một vùng này sang một vùng khác, từ một nước này sang một nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc Nhìn từ góc độ kinh tế : Du lịch là một ngành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có hoặc kết hợp với các hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác Du lịch là một hoạt động có nhiều đặc thù, bao gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành một tổng thể hết sức phức tạp Nó vừa mang đặc điểm của ngành kinh tế vừa có đặc điểm của ngành văn hóa – xã hội Theo tổ chức du lịch giới : Du lịch bao gồm tất cả mọi người hoạt động của những người du hành tạm trú với mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giản cũng mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa thời gian liên tục không quá một năm ở bên ngoài môi trường sống định cư loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền 1.1.2 khái niệm khách du lịch: Khách du lịch là du khách từ bên ngoài đến địa điểm du lịch chủ yếu nhằm mục đích nâng cao nhận thức với môi trường xung quanh, tham gia vào các hoạt động thư giãn, giải trí, thể thao, văn hoá kèm theo việc tiêu thụ những giá trị tự nhiên, kinh tế, dịch vụ và qua đêm tại sở lưu trú của ngành du lịch Khách du lịch được hiểu là người khách đến những địa điểm du lịch tham quan, nghỉ ngơi, giải trí sau một thời gian làm việc mệt mỏi gồm có khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa: Khách du lịch quốc tế: những khách từ nước ngoài vào Việt Nam tham quan, mua sắm hoặc nước ngoài du lịch được coi là khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội địa: Là nhóm khách người Việt Nam tham quan du lịch nước được coi là khách du lịch nội địa 1.1.3 khái niệm sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch là kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất sở khai thác các tiềm du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và hài lòng Sản phẩm du lịch bao gồm các dịch vụ du lịch, các hàng hóa và tiện nghi cung ứng cho du khách, nó được tạo nên kết hợp các yếu tố tự nhiên, sở vật chất kỹ thuật và lao động du lịch tại một vùng hay một địa phương nào đó Như sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình (hàng hóa) và yếu tố vô hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách hay nó bao gồm hàng hóa, các dịch vụ và tiện nghi phục vụ khách du lịch Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + Các dịch vụ hàng hóa du lịch 1.1.4 Khái niệm tuyến, điểm du lịch: Tuyến du lịch: Tuyến du lịch là lộ trình liên kết các khu du lịch, điểm du lịch, sở cung cấp dịch vụ du lịch, gắn với các tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường thuỷ, đường hàng không Điều kiện để được công nhận là tuyến du lịch: Tuyến du lịch có đủ các điều kiện sau được công nhận là tuyến du lịch quốc gia: Nối các khu du lịch, điểm du lịch, đó có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến Tuyến du lịch có đủ các điều kiện sau được công nhận là tuyến du lịch địa phương: Nối các khu du lịch, điểm du lịch phạm vi địa phương Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến Điểm du lịch: là khách đến tham quan sử dụng các dịch vụ tại đây, không ngủ lại đêm Mặt khác, điểm tham quan du lịch thường nằm một điểm đến du lịch và điểm tham quan du lịch rất đa dạng, phụ thuộc vào sáng tạo của những người làm du lịch Sau là những điểm tham quan du lịch nổi tiếng: Địa Đạo Củ Chi (Địa Đạo Bến Dược, Địa Đạo Bến Đình), Hội trường Thống Nhất ( Dinh Độc Lập) Những điểm tham quan mang tính chất văn hóa: Chùa Vĩnh Nghiêm, Chùa Giác Lâm, Chùa Gíac Viên, 1.2 Hướng dẫn du lịch: 1.2.1 Quan điểm hoạt động hướng dẫn du lịch: Hướng dẫn viên du lịch là người sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để giới thiệu và giải thích cho du khách các di sản văn hóa cũng thiên nhiên của một vùng cụ thể được các quan liên quan công nhận Nói cách khác, hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện các điều khoản được ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ lữ hành, giúp doanh nghiệp lữ hành thu được lợi nhuận kinh tế và giúp du khách hiểu biết thêm về điểm đến (điểm tham quan) thông qua chuyến và bài thuyết minh Hoạt động hướng dẫn du lịch: Hướng dẫn là người kết nối nhiều người lại với nhau, từ phía điều hành, dịch vụ, đến khách hàng du lịch Hướng dẫn viên là người pha trò vui nhộn lấy niềm vui khách hàng, là người sẵn sàng tiếp nhận những lời khách phàn nàn hay khen ngợi Hoạt động hướng dẫn du lịch là hoạt động phức tạp bao gồm các mặt như: cung cấp các thông tin quảng cáo, tiếp thị du lịch, đón tiếp du khách, phục vụ du khách,…và giải những vấn đề phát sinh trước, và sau chuyến du lịch của khách Hoạt động du lịch là 10 với biến động của giá cả các dịch vụ thị trường thì chúng ta cũng cần thay đổi giá thành và giá bán một cách phù hợp 3.2.2.2 Nghiệp vụ điều hành chương trình du lịch • Xây dựng, tính giá và hoàn thiện các chương trình du lịch nội địa, outbound, inbound, chào bán cho khách hàng là khách Việt Nàm du lịch nước, quốc tế và khách nước ngoài, Việt kiều đến Việt Nam du lịch • Điều hành, sắp xếp dịch vụ, hướng dẫn viên và theo dõi quá trình thực hiện tour du lịch từ bắt đầu đến kết thúc chương trình du lịch • Cùng với cán bộ điều hành công ty tư vấn, ký kết hợp đồng và tổ chức thực hiện các tour du lịch cho khách du lịch Nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển tour Phối hợp với các bộ phận, phòng ban quá trình thực hiện các tour du lịch • Căn cứ vào quá trình thực hiện, dựa vào các điều kiện và hoàn cảnh định trước cần phải phát huy tính động chủ quan, sắp xếp hợp lý hành trình du lịch để đảm bảo tốt chương trình du lịch đã được giao Nguyên tắc thực hiện phải đảm bảo tính kế hoạch, tính đối xứng và tính linh hoạt Đấy là điều mà các anh chị công ty thường xuyên nhắc nhở đối với hướng dẫn viên thực hiện chương trình du lịch 3.2.2.3 Xây dựng chương trình du lịch trọn gói : • Xây dựng tuyến điểm du lịch Tuyến điểm du lịch được hiểu là lộ trình du lịch được tính từ điểm xuất phát của khách đến điểm cuối cùng của nơi đến được thể hiện chương trình du lịch Muốn xác định rõ được các tuyến, điểm du lịch cần thực hiện đầy đủ các tiêu chí sau: mục đích du lịch, nhu cầu du khách, lứa tuổi du khách, đặc điểm tài nguyên du lịch, loại hình du lịch Yêu cầu xác định tuyến điểm du lịch cần phải phù hợp với giấy phép kinh doanh, phải đảm bảo tính hấp dẫn với du khách tiềm và du khách mục tiêu, phù hợp với 42 lực của các bộ phận, doanh nghiệp có quan hệ với đối tác tuyến điểm, doanh nghiệp thường xác định tuyến điểm du lịch chủ yếu từ nơi đặt trụ sở chính và du khách ở các địa phương • Xây dựng phương án vận chuyển Rất quan trong việc tổ chức xây dựng chương trình du lịch trọn gói Cần lưu ý đến các điểm sau: loại phương tiện, điều khiển giao thông tuyến, giá cả vận chuyển, nhu cầu, hấp dẫn, độ an toàn của phương tiện đới với khách • Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống Cần tiến hành khảo sát thực tế sở đặt ăn cho khách, từ đó đánh giá chất lượng phục vụ của sở ăn uống trước kí hợp đồng đăng ký dịch vụ ăn uống tại điểm du lịch Yêu cầu quan trọng xây dựng phương án lưu trú, ăn uống là quan tâm đến giá dịch vụ, ưu thích hoặc chấp nhận cửa khách đối với loại dịch vụ, phải phù hợp với loại hình du lịch và khẩu phần ăn của du khách • Xây dựng chương trình tham quan Xây dựng chương trình tham quan cần thực hiện theo các trình tự sau:Khảo sát, thẩm định hệ thống và phân loại các đối tượng tham quan, xác định loại hình tham quan du lịch nhằm lựa chọn đối tượng tham quan phù hợp, xây dựng phương án tham quan bao gờm phương án chính và phương án bở sung • Xây dựng chương trình chi tiết Khi xây dựng chương trình chi tiết cần chú ý các điểm như: Mục đích chuyến đi, mức độ hấp dẫn của tuyến điểm du lịch, thời gian thời điểm chuyến đi, khả toán của khách, loại dịch vụ lưu trú được cung cấp , mức độ an toàn, thân thiện ở nơi du lịch, mức độ thuận tiện của việc mua chương trình du lịch, giấy tờ và phương thức toán 43 Ngoài các lưu ý thì cần đạt được các yêu cầu khoa học, hấp dẫn, phương án dự phòng, tính cạnh tranh cao, đơn giản ấn tượng Thử nghiệm chương trình du lịch: nhằm mục đích kiểm tra, sửa chửa, bổ sung những thiếu sót và định giá chương trình du lịch • Xác định giá thành và giá bán của chương trình tour Bước cuối cùng là thực hiện chương trình du lịch.Hầu hết các bước tổ chức du lịch trọn gói mà công ty giao nhiệm vụ tập làm quen và thiết kế tour du lịch rất sát với chường trình học lý thuyết tại trường đại học Văn Hiến.Vì quá trình thực hiện nhiệm vụ thiết kế các tour du lịch đơn giản điều được hướng dẫn của các anh chị quý công ty nên công việc hoàn thành rất tớt 3.2.3 Về mặt tích cực : Qua tháng thực tập tại công ty, đã tiếp thu khá nhiều kiến thức và kỹ làm Nhờ có hội thực tập này mà đã có một công việc ý muốn, về lương bổng cũng chế độ khen thưởng của công ty Và thời gian thực tập e đã làm quen rất nhiều anh chị nghề, học hỏi kỹ làm việc của anh chị trước và tích lũy thành kỹ làm việc sau này cho mình Trong quá trình thực tập đã nhanh nhẹn tiếp thu tốt công việc được giao, và hoàn thành công việc nđúng thời hạn, hòa đồng vui vẻ công việc và với mọi người 3.2.4 Về mặt tiêu cực : Do tính chất công việc còn đối với sinh viên chuẩn bị trường chúng Tôi rất trân trọng việc làm hiện tại của mình đôi lúc cũng có thiếu sót và nhầm lẫn, làm công việc không hoàn thành một cách xuất sắc mong muốn 3.3 Những ý kiến và đề xuất với công ty Du Lịch Việt Nam : Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam là một công ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, để tạo được thương hiệu và uy tín cho 44 doanh nghiệp của mình thì doanh nghiệp cần phải có một số biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp như: Cần phải nâng cấp các thiết bị văn phòng để thực hiện tốt nữa cho công việc Khai thác các thị trường khách quen thuộc và mở rộng nữa các thị trường khách, có thể mở rộng thị trường khách sang các tỉnh lân cận Có thể mở các sở ở một số tỉnh khác để có thể thu hút được nhiều thị trường khách Đào tạo để nâng cấp trình độ cho nhân viên Có một số chính sách khen thưởng cho những nhân viên hoàn thành tốt công việc tháng Cần sáng tạo nữa quá trình tạo một số sản phẩm du lịch, tạo những chương trình du lịch phong phú và lạ để thu hút khách hàng Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch của công ty Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý 3.4 Những giải pháp nhằm phát triển kinh doanh lữ hành công ty Du Lịch Việt Nam : Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý Thị trường là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn tại và phát triển thì tổ chức đó phải có một vị trí quan nhất định thị trường Để xây dựng một chiến lược kinh doanh cho phù hợp với một thời kỳ nhất định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trên sở xác định thị trường mục tiêu và thị trường ưu tiên của thị trường, công ty phải nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường.Có hai phương pháp mà công ty sử dụng nghiên cứu là phương pháp nghiên cứu tài liệu và phương pháp điều tra trực tiếp 45 Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng là phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt là các thông tin về nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hoá xã hội… Còn phương pháp điều tra trực tiếp tức là phải khảo sát thị trường, ký kết hợp động, thăm dò thị trường hoặc tổ chức nói chuyện trực tiếp với khách hàng Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng nhất công ty để đề những mục tiêu, phương hướng chiến lược của công ty Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ Để tạo được sản phẩm có chất lượng cao ngoài việc nâng cao chất lượng các dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên Đội ngủ hướng dẫn viên của công ty hiện chủ yếu phần lớn là cộng tác viên và làm hợp đồng Họ công tác ở các quan khác và thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn công ty yêu cầu Như thực tế, công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên mạnh Trong thời gian tới, công ty bước xây dựng cho mình cho mình đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt là hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, họ phải am hiểu về du lịch, qua các trường lớp đào tạo chính quy và qua các lớp cấp thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên này phải nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao.Trước mắt thì chưa thể có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh.Công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên của mình thường xuyên học hỏi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ du khách ngày một tốt Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường Thị trường là mối quan tâm hàng đầu của công ty, bởi lẽ muốn tồn tại và phát triển thì công ty phải có một vị trí nhất định thị trường.Để có một chiến lược kinh doanh phù hợp tất yếu phải có nghiên cứu thị trường 46 Có một chính sách giá cả phù hợp Giá cả là một những tiêu chuẩn lựa chọn của khách hàng, là nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận của công ty Đểthu hút và tăng lợi nhuận cho công ty, cần sử dụng chính sách giá một công cụ kích thích tiêu dung và kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm Để có thể cạnh tranh giá thị trường Công ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ đó giảm giá các chương trình du lịch như: Thường xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả của họ để tìm các điểm mạnh, điểm yếu, từ đó có sở điều chỉnh giá phù hợp cho mình Duy trì mối quan hệ tốt với các dịch vụ du lịch, tìm các sở du lịch có giá thành thấp và chất lượng đảm bảo Trong nhiều trường hợp có thể giảm lợi nhuận mình mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ đó có thể kéo khách đến với công ty Tuỳ vào số lượng khách mà ta có chính sách giảm gía phù hợp Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết Trong kinh doanh lữ hành quốc tế việc liên doanh với các công ty du lịch ở và ngoài nước có vị trí đặc biệt quan trọng thành bại của công ty Vì việc hoàn thiện nâng cao hiệu quả liên kết giữa các quốc gia phải được diễn thường xuyên Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty thị trường và thu hút khách Trong những năm qua công ty đã cố gắng quảng cáo khuếch trương sản phẩm và dịch vụ của công ty, nhiên chưa đạt được kết quả cao, rất ít khách hàng đến công ty trừ những khách hàng thường xuyên Nguyên nhân là quảng cáo, công ty nêu được đặc trưng của sản phẩm du lịch mà không nêu lợi ích của khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm của công ty và những công ty khác 47 Vì có quy mô nhỏ số vốn ít các công ty khác nên số vốn dung cho hoạt động quảng cáo cũng ít Tập quảng cáo phải hấp dẫn và đầy đủ các nội dung sau: Đầy đủ thông tin về giá và các hoạt động khuyến mãi các sản phẩm của công ty Đảm bảo chính xác, không sai lệch về thong tin sản phẩm Đảm bảo mỹ thuật Có kết hợp giữa thông tin và quảng cáo Thực hiện tốt công tác quảng cáo sẽ làm cho lượng khách của công ty tăng nhanh và tăng doanh thu, lợi nhuận là điều kiện thúc đẩy thị trường kinh doanh Hoàn thiện chính sách phân phối Hiện công ty sử dụng ca hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp hiệu quả từ kệnh phân phối gián tiếp là chưa cao.Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần phải tránh rủi ro vì xảy rủi ro sẽ làm mất uy tín và vị của công ty thị trường Ngoài công ty nên đẩy mạnh chính sách phân phối trực tiếp để tối đa hoá lợi nhuận, vì thực tế hiện nany tiếp cận của khách hang đến công ty còn ít C.KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập tại công ty Cổ Phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam (Số Phan Kế Bính Phường Đa Kao Quận Thành Phố Hồ Chí Minh) công ty đã khai thác tốt lợi của mình, đó là công ty có lịch sử lâu đời về kinh doanh du lịch, hưởng lượng khách lớn và tương đối ổn định từ các công ty lữ hành gửi khách giới, hãng hàng không lớn, các đối tác mà công ty có đặt mối quan hệ Tôi thực may mắn, thực tập và được giữ lại công ty và nhân viên chính thức, với môi trường làm việc tốt, công việc ổn định, có thể phát triển bản thân, học hỏi kinh nghiệm từ anh chị công ty và giúp đỡ nhiệt tình, tin chắc công ty Du Lịch Việt có nhiều bước tiến quan trọng thời gian tới 48 Công ty có lợi về quy mô cũng cấu dịch vụ và địa bàn hoạt động khai thác theo hướng có hiệu quả, nâng cao lợi kinh doanh, tăng cường đội ngũ cán bộ giỏi về nghiệp vụ và ngoại ngữ Xây dựng bước tiến quan trọng kinh doanh, tạo chiến lược về công tác tuyên truyền quảng bá và ngoài nước, tiếp thu khoa học công nghệ tiến bộ vào công tác tổ chức quản lý kinh doanh nhầm nâng cao chất lượng dịch vụ thường xuyên cập nhật, cung cấp thông tin, xây dựng chương trình nội dung tham quan hấp dẫn thu hút khách hàng tiềm năng, phục vụ công tác tuyên truyền quảng bá mạng xã hội và internet Với đội ngũ nhân viên hùng hậu, những gương mặt sáng giá thị trường kinh doanh, là một bước tiến rất quan trọng việc đưa công ty phát triển mạnh Phương thức đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và có tầm nhìn xa Măc dù đã cố gắng tìm hiểu và học tập về công ty, bài viết viết còn nhiều điều thiếu sót, mong được thầy cô góp ý phê bình để bài viết hoàng chỉnh Em xin chân thành cảm ơn ! 49 PHỤ LỤC 50 51 52 53 54 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://tour.dulichvietnam.com.vn/ https://www.slideshare.net http://www.zbook.vn http://luanvan.co http://text.xemtailieu.com http://tailieu.vn https://baocaothuctapdulich.wordpress.com www.dulichvietnam.com.vn http://www.opentour.com.vn/ http://www.tapchidulich.com.vn http://dulichvietnam.pro.vn 56 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH: VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Chuyên ngành: Hướng Dẫn Du lịch Sinh viên: Nguyễn Thị Thúy Liên Nơi đến thực tập. .. Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam làm nòng cớt - Tên cơng ty: CƠNG TY CỞ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ - DU LỊCH VIỆT NAM - Tên giao dịch: OPENTOUR JSC - Vốn điều lệ: 15.000.000.000 đồng - Tài khoản... Nội - Website: www.dulichvietnam.com.vn - Điện thoại: (+84.4) 37171818 - Fax: (+84.4) 371711525 - E-mail: info@opentour.vn - info@dulichvietnam.com.vn - Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh lữ hành