Thực tập nghề nghiệp Báo cáo thực tập nghề nghiệp của Đại học Tôn Đức Thắng Khoa Xã hội và nhân văn Đối với sinh viên nói chung và ngành du lịch, trước khi nhận đồ án tốt nghiệp, các em phải trải qua quá trình thực tập thực tế ở các doanh nghiệp. Đó là điều hết sức cần thiết, giúp các em tiếp cận dần với công việc sau này của một người nhân viên du lịch. Hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trò quan trọng không chỉ với quá trình học tập mà còn với cả công việc của sinh viên sau này. Kết quả thực tập tốt nghiệp thường được tính điểm với trọng số tương đối lớn trong học kỳ, ảnh hưởng đến kết quả xếp loại tốt nghiệp của sinh viên. Nhưng thực ra, điểm số chỉ đóng một vai trò nhỏ. Kỳ thực tập này giúp sinh viên được tiếp cận với nghề nghiệp mà các em đã lựa chọn khi bước chân vào trường đại học. Các hoạt động thực tiễn thêm một lần nữa giúp sinh viên hiểu được mình sẽ làm công việc như thế nào sau khi ra trường và có những điều chỉnh kịp thời, cùng với chiến lược rèn luyện phù hợp hơn. Quá trình áp dụng các kiến thức học được trong nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình và cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng gì để đáp ứng nhu cầu công việc. Trong thực tế, chương trình đào tạo đã cung cấp hệ thống lý luận và lý thuyết hữu dụng về ngành nghề và nhất thiết cần được áp dụng vào thực tiễn sinh động với đối tượng và môi trường nghề nghiệp cụ thể. Vì thế, các kỳ thực tập càng trở nên cần thiết đối với sinh viên. Những trải nghiệm ban đầu này giúp sinh viên tự tin hơn sau khi ra trường và đi tìm việc, giúp các em không quá ảo tưởng dẫn đến thất vọng về thực tế khi thực sự tham gia thị trường lao động. Trong quá trình thực tập, sinh viên có thể thiết lập được các mối quan hệ trong nghề nghiệp của mình, điều này rất hữu ích cho sinh viên khi ra trường. Nếu thực tập tốt, sinh viên còn có cơ hội kiếm được việc làm ngay trong quá trình thực tập.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH: VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH CHO KHÁCH HÀNG CAO CẤP CỦA CÔNG TY DANH VIỆT GVGS: Phan Minh Châu SVTH: Vy Thị Huyền Linh MSSV: 31303147 LỚP: 13030302 TP HỒ CHÍ MINH- 28 THÁNG 04/2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH: VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Chuyên ngành: Hướng Dẫn Du lịch Sinh viên: Vy Thi Huyền Linh Nơi đến thực tập : Công ty TNHH TMDV Du Lịch Danh Việt Địa chỉ: P 201, Tòa nhà Savico, 555 Trần Hưng Đạo, Phường Cầu Kho, Quận 1, Tp HCM Người hướng dẫn : Giảng viên Phan Minh Châu Thời gian thực tập: từ ngày 13/02/2017 đến ngày 22/04/2017 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập kiến thưc quý báu kinh nghiệm cơng ty Danh Việt để hồn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp này, lời xin chân thành cảm ơn đến tất quý Thầy Cô trường đai học Tôn Đức Thắng, người cho kiến thức bản, học, kinh nghiệm q báu để tơi hình dung cách khái quát cần làm bước vào thực tập áp dụng kiến thức q trình thực tập viết chuyên đề Đặc biêt, xin cảm ơn thầy Phan Minh Châu-giảng viên hướng dẫn, người tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực tập Sự bảo tận tình chu đáo thầy giúp tơi hồn thành tốt báo cáo, giúp tơi nhận sai sót tìm hướng tơi gặp khó khăn Kế tiếp, xin cảm ơn đến công ty TMDV Du Lịch Danh Việt cho tơi có hội thực tập công ty để trải nghiệm môi trường làm việc văn phòng thực hành điều học từ lý thuyết Đồng thời, cám ơn cơng ty hết lịng hỗ trợ, cung cấp thông tin, số liệu cần thiết công ty để tơi hồn thành bào cáo Tơi xin cảm chị Nguyễn Thi Thanh Thảo- trưởng phòng điều hành du lịch, người hướng dẫn công việc nhỏ nhất, dạy bảo từ kinh nghiệm quý giá chị, giúp tơi hịa nhập với người Do thời gian thực tập có hạn kiến thức tơi cịn hạn chế nên báo cáo thực tập chuyên đề tốt nghiệp khó tránh khỏi sai sót định Tơi mong thầy thơng cảm cho tơi ý kiến để tơi rút nhiều kinh nghiệm cho thân để sau trường tơi làm việc tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2017 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao thị trường quốc tế Ngành du lịch định hình ngành kinh tế quan trọng Với đóng góp lớn như: nâng cao thu nhập, giải việc làm, góp phần giảm nghèo, tăng cường giao lưu, bảo tồn văn hóa, phát triển kinh tế - xã hội đất nước Ngồi du lịch cịn ngành thu hút nhiều nguồn nhân lực đa dạng ngành nghề Trong xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế Đặc biêt, năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ cho đất nước Nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên ngành du lịch thực tập công ty du lịch lữ hành để có hội tìm hiểu kiến thức thực tế, tích lũy kinh nghiệm, trải nghiệm cơng việc mơi trường văn phịng Từ giúp chúng tơi định hướng chun ngành theo học, hịa nhập với người trở thành người có ích, tham gia phát triển ngành du lịch nói riêng nước Việt Nam nói chung Để đạt thành tựu đó, thân tơi đề mục tiêu cho tập này: - Nghiêm túc chấp hành nội quy, kỉ luật nơi làm việc - Áp dụng kiến thức học cố gắng hồn thành tốt cơng việc giao - Luôn quan sát, học hỏi người trước chăm tìm hiểu lĩnh vực - Thân thiện, hịa đồng tạo mối quan hệ tơt nơi công sở Với cố gắng, niềm đam mê, tinh thần ham học hỏi tơi hi vọng đạt kết tốt cho tập bổ ích Lý chọn đề tài Ngày nay, với phát triển nhanh chóng kinh tế, đời sống người ngày nâng cao, nhu cầu vật chất thỏa mãn nhu cầu tinh thần như: vui chơi, giải trí ngày quan tâm nhiều Các cơng ty du lịch lữ hành xuất nhiều khắp đất nước Các tour du lịch phong phú hơn, điểm đến hấp dẫn đáp ứng nhu cầu tất đối tượng khách Trong có nhóm du khách tuổi trung niên, làm việc cho cơng ty nước ngồi có văn phịng Việt Nam, muốn dành trọn thời gian nghỉ phép cho chuyến du hành nước thật ý nghĩa Nhưng, chương trình tour theo đồn khơng hấp dẫn thời gian khơng phù hợp nội dung chương trình khơng hồn tồn mong muốn, tất nhằm phục vụ cho nhu cầu du lịch số đông Theo bối cảnh ấy, công ty Danh Việt hiểu xuất kịp thời loại hình du lịch dành riêng cho khách hàng cao cấp , để khách cảm nhận thiết kế chương trình du lịch theo ý muốn mình… Và nhóm du khách có chuyến du hành đẹp mơ, thụ hưởng cảm xúc khó quên với dịch vụ riêng biệt, chu đáo đến chi tiết Đồng thời, cơng ty cịn mong muốn đưa kinh doanh du lịch cho khách hàng cao cấp trở thành mục tiêu chình cho năm săp tới Mục đích Phân tích thực trạng, dự đoán định hướng phát triển doanh nghiệp để tìm mặt đáng ghi nhận học tập, tìm mặt cịn hạn chế, yếu để khắc phục nhằm hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời, sở đào tạo hay sinh viên du lịch nhận thức yêu cầu thị trường nguồn nhân lực du lịch Từ đó, có cách trau dồi, học tập nghiên cứu đáp ứng yêu cầu CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY Thơng tin chung Cơng ty TNHH Du Lịch Danh Việt có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa.Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp.Công ty mong muốn mang đến cho quý khách sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt • Tên doanh nghiệp: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Danh Việt • Tên viết tắt: Cơng Ty TNHH TMDV Du Lịch Danh Việt • Tên giao dịch: DANH VIET TRAVEL CO., LTD • Mã doanh nghiệp: 0312876272 • Tel: ( 08) 6299 3116/ 3113 • Email: info@danhviettravel.com Lịch hình thành phát triển Cơng ty TNHH Du Lịch Danh Việt thành lập 2014 Chức công ty chuyên kinh doanh du lịch, thương mại dịch vụ vận tải Hiện công ty có 15 nhân viên người chuyên môn cao, nhiệt huyết, động sáng tạo, điều giúp cơng ty thiết kế tour du lịch mới, đầy sáng tạo, ấn tượng chuyên nghiệp Công ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khốn.Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn lực sách quan trọng công ty.Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực, chun mơn cao từ nhiều nơi khác nhau.Song song với việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp cơng ty lữ hành ngồi nước Đây tiền đề để công ty phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Từ thành lập cơng ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực.Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước quốc tế Ngồi cơng ty cịn cung cấp dịch vụ thương mại khác như: • Tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện • Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu • Dịch vụ đặt phòng khách sạn • Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc… • Dịch vụ cho thuê xe từ chỗ đến 45 chỗ • Dịch vụ vận tải… Phương châm hành động cơng ty TNHH Du Lịch Danh Việt là: • Ln mang đến cho khách hang dịch vụ với yêu cầu • Ln chăm sóc, tư vấn khách hàng tận tình chu đáo ý muốn • Sát cánh khách hang để thấu hiểu hợp tác hiệu • Khởi tạo mối quan hệ hợp tác, tin tưởng, trì mối quan hệ bền vững Cơ cấu tổ chức công ty TMDV Danh Việt Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, sai lầm khó khăn kinh doanh phải dược khắc phục kip thời Các phịng ban phải có liên kết hỗ trợ lẵn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toàn hoạt động cơng ty có kế hoạc điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ giám đốc Mối quan hệ quản lý có ưu điểm gọn nhẹ tổ chức thông tin đảm bảo thông suốt, đường thơng tin đường ngắn sai lệch thông tin không lớn phù hợp với chế độ thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Cơ cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm Cơ cấu tổ chức cơng ty bao gồm: • Ban giám đốc: người • Bộ phận điều hành: người • Phịng kinh doanh: người • Hướng dẫn viên: hướng dẫn viên cộng tác viên • Bộ phận kế toán: người Giám đốc bà Hồng Thị Bích Hằng người trực tiếp quản lý lãnh đạo cơng ty.Ngồi giám đốc người đề chương trình chiến lược kinh doanh Phịng kinh doanh: Đây phịng đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng kinh doanh có chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty 10 Công ty du lịch Danh Việt phấn đấu giữ vững nâng cao tiêu số lượng khách, tiêu tài Tạo bước đột phá tiêu khách hàng cao cấp 2.2 Định hướng phát triển thị trường khách cao cấp Vì thị trường khó tính địi hỏi dịch vụ có chất lượng cao Vì cơng ty quan tâm đến chiến lược sản phẩm Trong quan trọng việc việc khơng ngừng nâng cao chất lượng chương trình du lịch nâng cao hiệu kinh doanh mục tiêu cao 24 CHƯƠNG :GIẢI PHÁP NÁNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH Hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành tiêu phản ánh đơn vị tiền tệ bỏ cho việc kinh doanh thu vào đơn vị tiền tệ Hệ số kinh doanh lớn chứng tỏ công ty kinh doanh có hiệu cao Nhìn vào hiệu kinh doanh công ty năm ta thấy công ty kinh doanh có hiệu chưa cao mong muốn chưa có nguồn thu lợi nhuận vượt bậc Do để nâng cao hiệu kinh doanh bối cảnh có nhiều giải pháp Qua thời gian thực tập thực tế công ty kinh nghiệm cịn hạn chế, tơi xin đưa số giải pháp giúp cơng ty có thêm vài thông tin tham khảo Một số giải pháp sau: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Qua q trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, ta thấy đội ngũ cán công ty tương đối trẻ động, ưa hoạt động thị trường Bên canh cịn có khó khăn kinh nghiệm cơng tác, trình độ nghiệp vụ khả ứng xử tình cịn hạn chế, mặt hạn chế khắc phục làm giảm chi phí từ làm tăng lợi nhuận nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Đối với phòng: phòng điều hành, phòng kinh doanh phịng quan trọng cơng ty nói riêng cơng ty lữ hành nói chung Các nhân viên phòng ngoại nghiệp vụ vững vàng, nhân viên cần phải có nhiều kinh nghiệm, phản xạ nhanh, xử lý tình bất ngờ Ví dụ phịng điều hành ngồi việc xếp quan hệ với nhà 25 cung cấp vận chuyển ăn uống…Cịn xử lý tình khách hủy bỏ việc đặt phịng, xe bị hỏng phòng điều hành phải giải hợp lý vừa giữ uy tín cho cơng ty với nhà cung cấp dịch vụ du lịch vừa phải đảm bảo lịch trình Với nhân viên cơng tác hướng dẫn cho khách du lịch, ngồi trình độ chun mơn điều quan trọng phải có đạo đức nghề nghiệp, yêu nghề, hiểu tâm lý, biết ứng xử khéo léo Chính điều giúp cho cơng ty giảm nhiều chi phí mà chi phí nhiều trả cao Cơng ty cần có đội ngũ nhân viên hướng dẫn riêng thực tế đội ngũ cộng tác viên cơng ty có trình đọ chun mơn cịn yếu, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho người có đóng góp lâu dài với cơng ty cải thiện môi trường làm việc, phải làm cho nhân viên thấy công ty nơi tốt để phát huy hết khả Hoàn thiện sở vật chất, sở hạ tầng, kĩ thuật Trang thiết bị làm việc, phương tiện liên lạc mới, đại, tạo điều kiện làm việc nhanh chóng xuyên suốt: máy tính, wifi, fax… Phịng thư giãn cho nhân viên: thức ăn, thức uống, nghe nhạc giải trí, sách báo chuyên ngành, tạp chí… Trang trí khơng gian làm việc sẽ, thống đạt, lịch sự, trang trí phù hợp, văn mình, có hình ảnh điểm du lịch Mặt tiền công đẹp, ấn tượng, mang dấu ấn riêng công ty Hoàn thiện cấu máy tổ chưc công ty Bất tổ chức kinh doanh muốn hoạt động có hiệu phải có máy tổ chức hợp lý, có đội ngũ cán cơng nhân viên nhiệt tình, động trung thành Trên sỏ phát huy sức mạnh tổng hợp lực trí tuệ tồn thể nhân viên công ty 26 Hiện cấu tổ chức công ty gọn nhẹ Do nhân viên phòng làm việc độc lập với nhau, khơng có hỗ trợ cần thiết cho không mang lại hiệu cao cơng việc Tơi nghĩ nên sáp nhập lại phịng hành chánh phịng kế tốn để tương hỗ công việc giảm bớt mua sắm thiêt bị: điện thoại, máy in… Nhân viên sale tour khách đoàn khách lẻ nên kết hợp bán dịch vụ: vé máy bay, tàu hỏa để có thống Ngồi kết hợp với bán tour dịch vụ qua mạng Nhân viên sale tour người tiếp xúc trực tiệp với khách hàng nên chọn người có ngoại hình đẹp với kiến thức chun mơn, có kinh nghiệm giao tiếp, ngoại ngữ lưu loát Xây dựng thương hiệu phát triển bền vững Trong bối cảnh nay, thương hiệu du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ Vì cần phải xây dựng, phát triển quảng bá bảo vệ thương hiệu cạnh tranh với doanh nghiệp nước nước Để xây dựng thương hiệu đứng vững mơi trường cạnh tranh nay, tơi nghĩ: Cơng ty cần phải có nhận thức đầy đủ thương hiệu từ cấp lãnh đạo cao đến nhân viên, cộng tác viên Chiến lược xây dựng thuong hiệu phải nằm chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường, kĩ lưỡng xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, sách giá, sách phân phối hợp lý, nhằm tạo sản phẩm cơng ty có hình ảnh riêng, khác biệt, độc đáo so với sản phẩm du lịch khác tác động đến tâm lý nhận thức khách hàng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phát triển mạng lưới đại lý đưa thương hiệu sản phẩm công ty đến khách hàng Khi tạo thướng hiệu doanh nghiệp cần quản lý chặt chẽ, đảm bảo uy tín hình ảnh cơng ty khơng ngừng nâng cao 27 Một số giải pháp khác - Triển khai sách marketting phù hợp với thị trường mục tiêu + Chính sách sản phẩm Nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch Chất lượng chương trình bao gồm chất lượng thiết kế vag chất lượng thực Thường xuyên khảo sát tuyến điểm, dịch vụ KS, NH,HDV, phương tiện vận chuyển, đưa sản phẩm phù hợp giá cả, thời gian, đối tượng khách hàng Công ty phải nghiên cứu thiết kế chương trình du lịch chương trình du lịch khơng đáp ứng nhu cầu khách khơng bán chuong trình du lịch Việc nắm bắt nhu cầu khách thiết kế chương trình văn hóa, sắc văn hóa dân tộc, di tích lịch sử thiết kế chương trình phù hợp với thị trường khách, thu hút nhiều khách đến với công ty Các chương trình cơng ty xây dựng phải có mức giá phù hợp nằm khả chi trả khách Chất lượng dịch vụ: vận chuyển lưu trú, ăn uống… phải khiến khách cảm thấy thoải mái Công ty nên cử người khảo sát thực tế chương trình du lịch đạt hiệu Để nâng cao chất lượng sản phẩm, cơng ty cần: • Nâng cao trình độ hướng dẫn viên nghiệp vụ cà phục vụ • Có tiết mục tạo cho khách hàng ấn tượng • Đa dạng hóa chương trình, tạo sản phẩm độc đáo + Chính sách giá 28 Đi kèm chất lượng dịch vụ, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng trước – trong- sau chuyến đi: phiếu giảm giá, thẻ thành viên, tích điểm tặng quà, dự tiệc ngày thành lập công ty, bốc thăm trúng thưởng, phát hành vé mời xem phim, ca nhạc, kịch, đáp ứng nhu cầu giải trí Trong mơi trường cạnh tranh nay, giá vấn đề quan trọng nhạy cảm Qua thời gian thực tập thực tế công ty thấy giá công ty tương đối cao so với công ty khác chất lượng dịch vụ tốt sản phẩm du lịch sản phẩm vơ hình khách hàng khơng thể sờ được, giá cao khó bán tour Cơng ty nên liên kết với điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng, Có sách giảm giá, khuyến hấp dẫn du khách Cơng ty nên có đội ngũ nhân viên tính giá xác nhanh để thơng báo giá sớm cho khách hàng có ưu giá cho đồn khách lơn, dài ngày khách hàng thân thiết tour với cơng ty Để xác định xác kịp thời, công ty phải xác định chi tiết liên quan, tập hợp thành bảng bao gồm: chi phí cố định, chi phí biến đổi để tính cho xác, Cách tốt cơng ty sau có yêu khách hàng chương trình du lịch nên xây dựng bảng tính giá thành, giá bán, sau đưa cho khách hàng thời gian sớm có thể, đồng thời nhắc khách xem xét kỹ có chỗ khách chưa rõ giải thích tận tình cho khách biết Điều giúp cho khách hàng biết giá trị chuyến du lịch mặt khác tạo tâm lý cho khách hàng, cơng ty có mối quan hệ tốt q trình làm việc + Chính sách phân phối Công ty nên xây dựng hệ thống phân phối trực tiếp công ty với khách du lịch nhiều cách: thông qua nhiều kênh phân phối, phát triển đại lý, văn phòng đại diện, mạng trực tuyến,khách hàng thân thiết…đặt quầy thông tin du lịch khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch, khu dân cư, trường học, festival du lịch, tổ chức triển lãm để khách biết đến cơng ty họ có nhu cầu du lịch nghĩ đến cơng ty mua chương trình du lịch khơng phải qua trung gian 29 Ngoài để đáp ứng nhu cầu khách hàng xa công ty cần xây dựng nhiều đại lý ỏ tỉnh giúp việc kinh doanh chương trình du lịch diễn dễ dàng thuận tiện +Chính sách quảng cáo khuếch trương Để khách hàng du lịch biết đến công ty sản phẩm cách tốt nhất, tạo uy tin lịng khách hàng, muốn đưa sản phẩm cơng ty đến với khách hàng phải thực chiến dịch quảng cáo, khuếch trương Công ty phải có chiến dịch quảng tạp chí, truyền hình ngồi nước… tập gấp, báo chí phải phải trang trí đẹp, bắt mắt khách hàng nhìn vào nghĩ đến cơng ty mua chương trình cơng ty Bên cạnh kĩ thuật viên phải sửa chửa lỗi kỉ thuật mà máy tính nội cơng ty hay gặp phải buộc phải nhờ kỉ thuật viên trung tâm vi tính đến sữa làm tốn chi phí Mơ hình quảng cáo phải thỏa mãn điều kiện sau: • Lơi ý • Tạo ý, quan tâm đối tượng khách hàng • Tạo khát vọng sản phẩm • Hướng dẫn chấp nhận sản phẩm • Thỏa mãn nhu cầu khách Ngồi cơng ty nên tham gia vào triễn lãm quốc tế, mặt để học hỏi kinh nghiệm công ty lữ hàng hàng đầu nước quốc tế, đồng thời quảng cáo sản phẩm thị trường giới có hiệu 30 - Cơng ty cần có buổi huấn luyện cho nhân viên cịn chưa thơng thạo với yêu cầu công việc Một vấn đề đặt cho công ty công tác quản lý tài chính, với lượng lớn vốn khơng đổi tạo lợi nhuận cao Để giảm chi phí cơng ty phải tập trung vào vấn đề sau: rút ngăn thời gian thu tiền khách ,chi tiêu hợp lý • Đối với số chương trình du lịch công ty cần thu thêm tiền trước thực chương trình, Điều làm giảm rủi ro, khơng thu tiền khách thu chậm qui định • Khai thác tốt đội ngũ công tác viên lâu năm có nhiều kinh nghiệm nghề hướng dẫn • Giảm thiểu chi phí thường chi bất hợp lí khác • Quan hệ tốt với nhà cung cấp để ưu đãi • Hồn thiện hệ thống quản lí thơng tin Ngày mơi trường kinh doanh vượt qua khỏi quốc gia, mang tính chất tồn cầu vấn đề thơng tin trở nên quan trọng hội nhập kinh tế thương mại, đa phương, việc nắm bắt thơng tin cần phải kịp thời, xác nhanh chống,đạt hiệu cao Để nắm bắt yêu cầu năm 2017 cơng ty đưa chương trình quảng cáo chương trình tour Ngồi việc thu thập xử lý thông tin loại sách báo, phương tiện thuông tin đại chúng Công ty khai thác truy cập qua mạng thông tin có liên quan đến du lịch Cố thể nói việc truy cập khai thác nhanh chóng hiệu Trước hết để hoàn tất việc quảng cáo tiếp thị này, công ty nên thành lập tổ riêng chịu trách nhiệm hoạt động marketing Tổ từ đến người chuyên làm công việc như: trực tiếp nghiên cứu thị trường, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sách nhà nước số vấn đề khác Thu thập thông tin khách, nhu cầu 31 khách, trình độ, giới tính Thơng tin nhà cung cấp chất lượng dịch vụ lưu trú, thay đổi khách sạn, điểm du lịch thơng tin cần phải cập nhật Thông tin đối thủ cạnh tranh: giá, chương trình du lịch, thị trường khách hàng họ quan trọng hoạt động kinh doanh, khả tài chính, mức độ trung thành Trong kinh doanh đại, việc lưu giữ hồ sơ khách hàng khứ giúp nhiều cho việc tìm hiểu nghiên cứu nhu cầu, sở thích khách hàng, giúp cho việc nhiên cứu marketing để tổng hợp liệu nhằm phân tích dự báo Việc lưu tốt nắm vững tốt hồ sơ khách hàng điều vô quan trọng kinh doanh giúp cho việc khai thác khách hàng, mà quan trọng giúp cho doanh nghiệp nhận biết nhanh chóng sở thích khách hàng đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp cách nhìn nhận khách hàng Từ khách cảm thấy quan tâm, trân trọng tạo mối quan hệ thân thiết công ty khách hàng họ giúp cho doanh nghiệp tăng doanh thu cách mưa tour quảng bá thương hiệu công ty lên hàng đầu Để có thơng tin cần phải khai thác triệt để internet, báo chí ngồi nước… thơng tin phản ánh kịp thời cho Ban Giám Đốc Trong nội doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý từ xuống dưới, đảm bảo thông tin truyền từ xuống dưới, nhanh chóng, xác Xầy dựng mối quan hệ đoàn kêt, thống thành viên công ty Xây dựng tinh thần hợp tác lâu dài công ty với nhà cung cấp, quan báo đài, thông tin đại chúng, tổ chức kinh tế nhằm tạo khả cạnh tranh mạnh mẽ thị trường - Duy trì khai thác tốt thị trường mạnh đồng thời mở rộng đến thị trường tiềm Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh, đơn vị kinh doanh Bởi lẽ tồn phát triển, tổ chức cá nhân phải có thị phần lớn 32 định thị trường mục tiêu Để xây dựng chiến lược phù hợp cho đơn vị kinh doanh thời kì định tất yếu phải có nghiên cưu thị trường Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề thị trường vấn đề quan tâm hàng đầu, phải có chiến lược hợp lý, bên cạnh ban lãnh đạo phải thường xuyên đạo sát sao, kịp thời cụ thể Do để nâng khả khai thác khách hàng cơng ty phải làm tốt công tác phân khúc thị trường theo thời điểm, phòng kế hoạch- tiếp thị tổng công ty phải nắm đủ số liệu thị trường thông qua lãnh đạo chi nhánh, đồng thời đâọ triển khai chi nhánh gửi tập gấp có chương trình mẫu, h hồng hấp dẫn để giới thiệu với khách hàng đại lý Công ty cần phải đạo kiểm tra chặt chẽ nhân viên kinh doanh để học có trách nhiệm việc triển khai thị trường đạt hiệu cao Về cơng ty nên có ưu đãi đặt biệt khách hàng Đồng thời có mức xử phạt hợp lí nhân viên khơng hồn thành kế hoạch doanh thu từ phần ảnh hưởng đến kế hoạch chung công ty Đối với khách hàng thân thiết cơng ty phải chăm sóc khách hàng tốt không đối thủ canh tranh giành nguồn khách thường xun cơng ty nên dành cho khách hàng thân thiết, chăm sóc khách hàng hành động thiết thực: điện thoại trò chuyện hỏi thặm hàng thánh, mốn quà nhỏ vào dịp sinh nhật, hay kí niệm ngày cưới với khách có gia đình ngày đặc biệt thơng qua thông tin nhân mà khách hàng cung cấp trước du lịch trình du lịch mà công ty hướng dẫn viên cung cấp lại, tặng qua dịp như: tết Trung Thu, tết Nguyên Đán Khách cao cấp: gặp nhiều khó khăn tình hình cạnh tranh, đa số tập chung vào thị trường doanh nghiệp, khối ban ngành, đặc biệt khu công nghiệp… Nhưng công ty phải trì chí cịn phải tập trung tốt thị trường thị trường đem lại phần lớn doanh thu cho công ty mạnh 33 cơng ty bên cạnh động nhân viên sales công ty quan trọng, họ đaị diện công ty tiếp xúc với khách, mang lại lợi nhuận cho công ty Đối với thị trường khách hàng cao cấp, thị trường quan trọng mà cơng ty hướng tới, thị trường có xu hướng phát triển mạnh dân trí cao, thu nhập tăng, sống đầy đủ, nhu cầu du lịch nhiều Cơng ty cần phải có chương trình đa dạng độc đáo khai thác điểm, dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh chưa kịp nắm bắt để thu hút thành phần đến công ty - Tạo mối quan hệ với nhà cung cấp Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp, liên quan đến nhiều lĩnh vực khác như: vận chuyển, khách sạn, bưu viễn thơng, bảo hiểm… Do cơng ty cần có mối quan hệ tốt với nhà cung ứng dịch vụ tạo uy tín Chính điều giảm chi phí, phục vụ chất lượng tốt, giá ưu đãi, trách nhiệm cao Trên số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty chưa phải tất giải pháp Vì trình độ kiến thức thực tế, kinh nghiệm hạn hẹp nên mong giúp đỡ thầy cô 34 KẾT LUẬN Kinh tế- xã hôi ngày phát triển dẫn theo phát triển mạnh mẽ du lịch giới nước Các công ty du lịch lữ hành tăng ngày nhiều đóng góp lớn vào tăng trưởng Việt Nam Cơng ty du lịch Danh Việt thành lập ba năm góp phần khơng nhỏ vào việc thu hút du khách du lịch đến Việt Nam ngày cố gắng kị trí khẳng định vị trí thị trường Thơng qua đề tài “ Thực trạng định hướng phát triển kinh doanh khách hàng cao cấp công ty Danh Việt” trình bày số vấn đề thực trạng hoạt động kinh doanh công ty định hướng phát triển thị trường khách cao cấp, nhằm đưa giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh Qua xin chân thành cảm ơn bạn, anh chị công ty giáo viên hướng dẫn thầy: Phan Minh Châu, người nhiệt tình giúp đỡ tạo động lực cho tơi hồn thành đề tài Trong q trình viết, khơng tránh khỏi sai sót , thời gian có hạn cịn hạn chế mặt ngôn ngữ Em mong thầy cô hướng dẫn, giúp đỡ đóng góp ý kiến Một lần xin chân thành cảm ơn công ty du lịch Danh Việt giúp đỡ tận tình để tơi thực chun đề Tôi chân thành cảm ơn SINH VIÊN THỰC HIỆN Vy Thị Huyền Linh 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Thụ (2009), Tâm Lý Học Du Lịch, Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia Hà Nội Truyền Phương(14/01/2015), Tổng cục Du lịch tổ chức hội nghị tổng kết công tác năm 2014,vietnamtourism.gov.vn, http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/16494 Hồng Nhung(16/01/2016), Tổng cục Du lịch tổ chức họp báo hoạt động ngành năm 2015 triển khai nhiệm vụ năm http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/19768 36 2016, vietnamtourism.gov.vn, 37 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH: VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Chuyên ngành: Hướng Dẫn Du lịch Sinh viên: Vy Thi Huyền Linh Nơi đến thực tập : Công ty. .. thời gian học tập kiến thưc quý báu kinh nghiệm cơng ty Danh Việt để hồn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp này, lời xin chân thành cảm ơn đến tất quý Thầy Cô trường đai học Tôn Đức Thắng, người... vụ có chất lượng tốt • Tên doanh nghiệp: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Danh Việt • Tên viết tắt: Công Ty TNHH TMDV Du Lịch Danh Việt • Tên giao dịch: DANH VIET TRAVEL