Báo cáo thực tập tại công ty du lịch Saigon Travel - Đại học Tôn Đức Thắng

Thực tập nghề nghiệp Báo cáo thực tập nghề nghiệp của Đại học Tôn Đức Thắng Khoa Xã hội và nhân văn Đối với sinh viên nói chung và ngành du lịch, trước khi nhận đồ án tốt nghiệp, các em phải trải qua quá trình thực tập thực tế ở các doanh nghiệp. Đó là điều hết sức cần thiết, giúp các em tiếp cận dần với công việc sau này của một người nhân viên du lịch. Hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trò quan trọng không chỉ với quá trình học tập mà còn với cả công việc của sinh viên sau này. Kết quả thực tập tốt nghiệp thường được tính điểm với trọng số tương đối lớn trong học kỳ, ảnh hưởng đến kết quả xếp loại tốt nghiệp của sinh viên. Nhưng thực ra, điểm số chỉ đóng một vai trò nhỏ. Kỳ thực tập này giúp sinh viên được tiếp cận với nghề nghiệp mà các em đã lựa chọn khi bước chân vào trường đại học. Các hoạt động thực tiễn thêm một lần nữa giúp sinh viên hiểu được mình sẽ làm công việc như thế nào sau khi ra trường và có những điều chỉnh kịp thời, cùng với chiến lược rèn luyện phù hợp hơn. Quá trình áp dụng các kiến thức học được trong nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình và cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng gì để đáp ứng nhu cầu công việc. Trong thực tế, chương trình đào tạo đã cung cấp hệ thống lý luận và lý thuyết hữu dụng về ngành nghề và nhất thiết cần được áp dụng vào thực tiễn sinh động với đối tượng và môi trường nghề nghiệp cụ thể. Vì thế, các kỳ thực tập càng trở nên cần thiết đối với sinh viên. Những trải nghiệm ban đầu này giúp sinh viên tự tin hơn sau khi ra trường và đi tìm việc, giúp các em không quá ảo tưởng dẫn đến thất vọng về thực tế khi thực sự tham gia thị trường lao động. Trong quá trình thực tập, sinh viên có thể thiết lập được các mối quan hệ trong nghề nghiệp của mình, điều này rất hữu ích cho sinh viên khi ra trường. Nếu thực tập tốt, sinh viên còn có cơ hội kiếm được việc làm ngay trong quá trình thực tập.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP MƠ TẢ Q TRÌNH THỰC TẬP TRONG BỘ PHẬN KINH DOANH GVGS: Phan Minh Châu SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Nhàn MSSV: 31303200 LỚP : 13030301 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 28/4/2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Chuyên ngành: Hướng Dẫn Du lịch MƠ TẢ Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH Sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Nhàn Nơi đến thực tập : Công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GÒN TRAVEL Địa chỉ: 141 Cô Bắc, Phường Cô Giang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Người hướng dẫn : Trần Đức Hạnh-0904227181duchanh@saigontravelvietnam.vn Thời gian thực tập: Từ ngày 13/02/2017 đến ngày 22/04/2017 LỜI CẢM ƠN Để có kết tốt biết thêm nhiều kinh nghiệm đợt thực tập nhận thức lần này, trước tiên xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng viên trường đại học Tôn Đức Thắng, người cung cấp cho kiến thức cần thiết nghành du lịch ln động viên tơi vượt qua khó khăn suốt q trình thực tập Tiếp đến tơi xin cảm ơn thầy Phan Minh Châu giảng viên hướng dẫn thực tập, người dẫn dắt giải khó khăn cho tơi suốt q trình thực tập để tơi hồn thành đợt thực tập đạt kết tốt Trong suốt trình thực tập, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Anh Trần Đức Hạnh Anh Đặng Thanh Duy nhân viên kinh doanh công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GỊN TRAVEL ln hướng dẫn tận tình cho tơi điều tơi khơng biết cung cấp cho kiến thức cần thiết bước làm du lịch kinh nghiệm mà Anh có Đó thực học quý giá Và cuối xin cảm ơn Ơng Lâm Phong Nhã, Giám Đốc điều hành cơng ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GÒN TRAVEL tạo điều kiện cho tơi có mơi trường thực tập thật tốt bảo cho điều hay sống giúp tơi có nhận thức kỹ nghề nghiệp tương lai Tôi xin chân thành cảm ơn! Người thực Nguyễn Thị Mỹ Nhàn NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2016 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2016 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU Trong xu hội nhập kinh tế Quốc tế, kinh tế Viêt Nam nói chung mức sống người dân Việt Nam nói riêng cải thiện đáng kể Nhu cầu thư giãn, nghỉ ngơi tìm hiểu khám phá điều lạ để sống phong phú thú vị điều cần thiết Trong năm vừa qua nghành du lịch góp phần khơng nhỏ vào kinh tế nước ta Nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế xuất ngày nhiều mang lại nhiều tín hiệu tốt lành cho nghành kinh tế Ngoài ra, Viêt Nam đất nước với nhiều cảnh quan thiên nhiên hấp dẫn hàng năm nước ta đón hàng triệu lượt khách tham quan Nhận biết nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng sau thời gian làm việc căng thẳng người thiếu, công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GỊN TRAVEL khơng ngừng phát triển để mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp cho đất nước Trong phát triển kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp lữ hành không chạy đua với thương hiệu sản phẩm, chất lượng, uy tín… Mà cạnh tranh với nguồn nhân lực doanh nghiệp Vì vây việc quản lý nguồn nhân lực có hiệu vô quan trọng viêc việc tồn phát triển doanh nghiệp Với tạo điều kiện nhà trường, trường Đại Học Tôn Đức Thắng tổ chức cho sinh viên thực tập nghề nghiệp cuối khóa Tơi chọn cơng ty Cổ Phần Hội Sự Kiên SÀI GÒN TRAVEL làm địa điểm thực tập Trong suốt trình thực tập, doanh nghiệp tạo điều kiện để tơi có hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế giúp học hỏi nhiều học kinh nghiệm Cùng với kiến thức mà nhà trường trang bị kinh nghiệm tích lũy q trình thực tập giúp tơi tự tin bước vào nghành B NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hướng dẫn du lịch 1.1 Tổng quan du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch Theo liên hiệp Quốc Tế tổ chức lữ hành thức ( International Union of Official Travel Oragnization: IUOTO): Du lịch hiểu hành động du hành đến nơi khác với địa điểm cư trú thường xun nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, tức để làm nghề việc kiếm tiền sinh sống… Tại hội nghị Liên Hợp Quốc du lịch họp Rome – Italia (21/8 – 5/9/1963): Du lịch tổng hợp mối quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú cá nhân hay tập thể bên nơi thường xuyên họ hay nước họ với mục đích hòa bình Nơi họ đến lưu trú khơng phải nơi làm việc họ Theo nhà du lịch Trung Quốc: Hoạt động du lịch tổng hòa hàng loạt quan hệ tượng lấy tồn phát triển kinh tế, xã hội định làm sở, lấy chủ thể du lịch trung gian du lịch làm điều kiện Theo nhà Kinh tế học người Áo Jozep Stander: Khách du lịch loại khách theo ý thích ngồi nơi cư trú thường xuyên để thỏa mãn sinh hoạt cao cấp mà khơng theo đuổi mục đích kinh tế Nhìn từ góc độ thay đổi không gian du khách: Du lịch hình thức di chuyển tạm thời từ vùng sang vùng khác, từ nước sang nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc Nhìn từ góc độ kinh tế: Du lịch nghành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ ngơi có khơng kết hợp với hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học nhu cầu khác 1.1.2 Khái niệm khách du lịch Là người khỏi mơi trường sống thường xun để đến nơi khác thời gian 12 tháng liên tục với mục đích chuyến thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay mục đích khác ngồi việc tiến hành hoạt động để đem lại thu nhập kiếm sống nơi đến Khái niệm khách du lịch áp dụng cho khách du lịch quốc tế khách du lịch nước áp dụng cho khách du lịch ngày du lịch dài ngày có nghỉ qua đêm Khái niệm khách du lịch quốc tế: Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (cụ thể địa phương Việt Nam) người khỏi môi trường sống thường xuyên nước thường trú đến Việt Nam thời gian 12 tháng với mục đích chuyến để tiến hành hoạt động nhằm đem lại thu nhập kiếm sống Việt Nam Khái niệm khách du lịch nước: Khách du lịch nước người khỏi môi trường sống thường xuyên để đến nơi khác nước với thời gian liên tục 12 tháng mục đích chuyến để thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay mục đích khác ngồi việc tiến hành hoạt động nhằm đem lại thu nhập kiếm sống nơi đến 1.1.3 Sản phẩm du lịch Có nhiều khái niệm sản phẩm du lịch, khái niệm là: “ Sản phẩm du lịch kết hơp dịch vụ phương tiện vật chất sở khai thác tiềm du lịch nhằm cung cấp cho du khách khoảng thời gian thú vị, kinh nghiệm du lịch trọn vẹn hài lòng (Từ điển du lịch – NXB Berlin 1984)  Xác định phương tiện vận chuyển: cần phải nắm loại phương tiện di chuyển tuyến, phải có bảng giá nhà xe, nhu cầu du khách, chất lượng độ an toàn phương tiện vận chuyển  Xác định nhà hàng khách sạn điểm đến: cần gọi điện đến phận lễ tân để khảo sát giá xin Menu nhiều khách sạn để có lựa chọn tốt cho chương trình du lịch  Xác định chương trình tham quan: cần phải theo yêu cầu chi phí mà khách bỏ Phù hợp lộ trình suốt quãng đường di chuyển, điểm tham quan phải phù hợp với khoảng cách - Những lưu ý thực hiện: Khi xây dựng chương trình du lịch trọn gói phải xác thông tin, biết điểm du lịch, xác định điểm tham quan cho logic để không phát sinh thêm chi phí q trình thực chương trình du lịch đảm bảo nhu cầu du khách Chương trình du lịch mà thiết kế cần phải bật hấp dẫn người đọc không rườm rà gây chán cho du khách - Bài học kinh nghiệm: Được hướng dẫn anh chị công ty biết cách để thiết kế chương trình du lịch, biết xác định điểm tham quan cho hợp lý, biết cách trình bày lời văn chương trình bật biết cách phân bố thời gian tham quan điểm song hạn chế thân chưa thực hành đến điểm, nhà hàng, khách sạn nên thơng tin mà tơi có nơi đến - Chương trình du lịch mà thiết kế hướng dẫn anh Trần Đức Hạnh: Ngày 01: PHAN THIẾT – TEAMBUILDING – GALA DINNER (Ăn Sáng, Trưa, Chiều) Sáng Hướng dẫn viên Saigon Travel Vietnam đón Quý khách điểm hẹn Đoàn khởi hành Phan Thiết, xe Quý khách tham gia chương trình giao lưu nhẹ nhàng, vui nhộn, câu đố vui làm quý khách quên chặng đường dài 07h00 Đến Dầu Giây dùng điểm tâm nhà hàng – nghỉ ngơi 08h00 Tiếp tục hành trình Phan Thiết – Quý khách hướng dẫn viên giao lưu tìm hiểu văn hóa lịch sử, địa danh cung đường thiên lý… 11h30 Đoàn dùng cơm trưa nhà hàng Tự nghỉ ngơi, thư giãn 12h30 Tiếp tục đến Phan Thiết – Mũi Né nhận phòng nghỉ ngơi Tự tắm biển 14h45 Tham gia chương trình TEAMBUILDING biển với nhiều trò chơi vui nhộn hấp dẫn, với mục đích: Khơi dậy tinh thần đoàn kết, tinh thần đồng đội, Giao lưu học hỏi với tất thành viên công ty 18h00 Quý khách tập trung dùng cơm tối nhà hàng Tham dự Gala Dinner, Saigon Travel Vietnam kết hợp với Quý Đơn vị tổ chức với nhiều chương trình hấp dẫn trò chơi vui nhộn 21h00 Kết thúc Chương trình Gala, Quý khách lại resort Tự khám phá Ngày 02:PHAN THIẾT – HÒN RƠM - ĐỒI CÁT (Ăn Sáng, Trưa) 05h30 Xe đưa đoàn Hòn Rơm chinh phục Đồi Cát Di Động, tiểu sa mạc, suối Hồng, ngắm bình minh biển… 07h00 Dùng điểm tâm nhà hàng - Quý khách tự di dạo ngắm biển thưởng thức hải sản giá bình dân… 10h30 Đồn trả phòng khởi hành Phan Thiết, đường ngắm cảnh tháp chàm Poshanư - Lầu Ông Hồng gắn liền với chuyện tình thi nhân Hàn Mặc Tử nàng Mộng Cầm Tham quan mua sắm đặc sản Phan Thiết làm quà cho người thân gia đình 11h45 Dùng cơm trưa nhà hàng Khởi hành lại điểm đón ban đầu 18h00 Saigon Travel Vietnam đưa Quý khách điểm đón ban đầu Chia tay quý khách hẹn gặp lại 3.1.2.Thực tập tính giá chương trình du lịch - Bộ phận: nhân viên Sales tour - Yêu cầu:  Là công việc quan trọng viêc xác định lợi nhuận từ chương trình du lịch biết giá phù hợp với loại khách  Để tính giá chương trình du cần phải có chương trình du lịch bảng giá dịch vụ toàn quốc cập nhật  Phải có bảng chiết tính giá tour cơng ty  Tính tỉ mỉ cẩn trọng q trình tính giá tour  Cần nắm giá phòng khách sạn giá bữa ăn mà du khách yêu cầu - Quy trình thực hiện:  Cơng ty gởi bảng chiết tính giá tour bao gồm phí vận chuyển, khách sạn, ăn uống, vé tham quan, lệ phí, bảo hiểm, tặng phẩm, chi phí hướng dẫn viên chi phí khác tour  Dựa vào giá dịch vụ mà chương trình du lịch đề cập đến tính giá thành chương trình du lịch  Sau tính giá thành đề xuất giá bán chương trình du lịch cho khách cho hợp lý với đối tượng khách cạnh tranh với doanh nghiệp khác mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp - Những lưu ý thực hiện:  Cần phải tính giá xác để khơng làm lỗ vốn doanh nghiệp  Nắm thông tin khách hàng để đưa giá bán hợp lý - Bài học kinh nghiệm: nhờ anh chị hướng dẫn mà em nắm cách tính giá Lúc bắt đầu tính giá em liệt kê dịch vụ nhiều sai sót thận trọng bước 3.1.3 Gọi điện chăm sóc khách hàng - Bộ phận: nhân viên sales tour - Yêu cầu:  Cần phải điều chỉnh giọng nói âm điệu cho mềm mỏng dễ nghe  Có kiên trì thể niềm nở q trình điện cho khách khách từ chối không vui vẻ nghe giới thiệu chương trình du lịch  Phải có danh sách khách hàng cũ: khách hàng tự tìm trang khách hàng cũ anh chị cơng ty cung cấp  Đòi hỏi khả giao tiếp ứng xử với khách cao để làm vừa lòng khách làm cho khách nhớ tới bạn - Quy trình thực hiện:  Nhấc máy gọi điện: Cần biết rõ đối tượng nghe máy bên ü Khi gọi điện biết rõ tên, công ty: Dạ, anh/chị công ty abc phải không ạ? Dạ xin phép anh/chị cho em làm phiền chút không ạ? ü Gọi số bàn: Hỏi rõ người nhấc máy => Xin liên hệ với người quản lý, tổ chức trưởng cơng đồn  Bắt đầu nói chuyện: Khách hàng: ü Đồng ý => Nhân viên: Năm anh/chị có kế hoạch tham quan đâu chưa ạ? ü Không (trường hợp khách hàng bận việc) => Dạ, em điện lại sau => Ghi lại liên hệ sau  Tiếp tục hội thoại: Tùy theo câu trả lời khách hàng có tiến hành câu hỏi ü Công ty chị chưa định đâu? ü Vậy cơng ty thường tháng chị? Và khoảng ngày? ü Số lượng tầm ạ? ü Yêu cầu dịch vụ sao? Nhân viên: => Chờ khách hàng trả lời tiếp tục đưa gợi ý, khai thác thông tin về:  ü Số lượng khách đi, ü Thời gian ü Hạn mức dịch vụ (3 sao, sao), ü Gợi ý chương trình bên lề (team, gala) Giới thiệu thêm cho khách: Ngồi Tour, cơng ty nhận tổ chức buổi tiệc, hội nghị chương trình giao lưu, gala cơng ty ngồi nhà hàng Nếu Khách hàng có nhu cầu tiến hành tư vấn ln  Kết thúc hội thoại Nếu chốt khách hàng: ü  Hẹn gặp  Khơng gặp xin mail gửi mail thiết kế tour, báo giá hợp lý thường xuyên kiểm tra lại vấn đề thay đổi hỗ trợ kịp thời ü Nếu khơng chốt khách hàng kiểm tra ghi lại xem có vấn đề xảy khắc phục lỗi gặp phải  Cuối cùng: Trước kết thúc hoàn toàn hội thoại, gửi lời chúc tốt đẹp cung cấp thông tin công ty để tạo chuyên nghiệp tin tưởng  Nhân viên: Dạ, anh/chị cần thơng tin du lịch, tiệc cuối năm, hay thông tin khách sạn, vé máy bay, em vui giúp đỡ anh chị Cung cấp thông tin công ty: Saigontravel 141 Cô Bắc, email info@saigontravelvietnam.vn SĐT: (08) 3837 47 98 - Những lưu ý thực  Giọng điệu phải rõ ràng, rành mạch, không nhanh không chậm  Thường xuyên check note lại thông tin mà khách hàng cung cấp  nội dung đưa với khách hàng Note lại điều thiếu  Kiểm tra, cập nhật kịp thời yêu cầu khách hàng phản hồi lại  Tránh: ü Gọi điện vào thứ thứ ü Không gọi trước 9h30 sáng sau 3h30 chiều  Trung bình ngày gọi 10 => Cuối ngày có bảng tổng kết nội dung gọi - Bài học kinh nghiệm:  Nhờ hướng dẫn Anh Chị mà tơi giảm rụt rè q trình giao tiếp với khách  Biết cách ứng xử nhanh thu thập nhiều thông tin từ nhiều nguồn khách hàng khác  Cần phải thường xuyên luyện tập gọi điện chăm sóc khách hàng để hồn thiện Bảng Danh sách thơng tin khách hàng STT 10 HỌ VÀ TÊN Chị Vân Anh Hà Chị Huê Chị Mai Anh Tùng Anh Bình Chị Thu Hà Anh Viêt Anh Long Anh Phúc SĐT 0907 399 566 0909615767 0974591686 0912280279 0903990879 0909016515 0907665381 0982175001 0987979838 0902617238 THỜI GIAN Năm sau Tháng Tháng Tháng Tùy thời gian Tháng Tùy gia đình Tháng Cuối tháng 10 Tháng GHI CHÚ Phụ trách Phụ trách Long Hải 2N1Đ Nhắn tin liên tục Liên lạc lại Xuyên Việt Liên lạc lại Liên lạc lại Tháng gọi lại Liên lạc lại 3.1.4 Thực tập phụ tour - Bộ phận: Hướng dẫn du lịch - Yêu cầu:  Phải nhanh nhẹn, hoạt bát, ham học hỏi linh hoạt xữ lý tình  Có niềm đam mê với nghành du lịch - Quy trình thực  Liên hệ với hướng dẫn trước ngày để nắm bắt thông tin chương trình du lịch  Có mặt trước khách 30 phút Không để hướng dẫn viên khách đợi  Lên xe phát nước khăn lạnh phụ hướng dẫn viên  Điểm danh khách phụ hướng dẫn điểm dừng chân  Tới điểm tham quan theo hướng dẫn viên khách  Hỗ trợ hướng dẫn viên kiễm tra thực đơn, ăn, xếp khách vào bàn cần bưng thức ăn cho khách - Những lưu ý thực  Nên ăn mặc gọn gàng, mang giày dễ di chuyển trình phụ tour  Phải chuẩn bị đầy đủ thông tin điểm tham quan chương trình Ghi lại điều trọng tâm, số liệu hay kiện bật  Luôn thời gian để chuyến tham quan diễn suôn sẻ  Trên xe khơng ngủ phụ tour để học tập nên cần phải nghe điều hướng dẫn thuyết minh để lấy thêm kinh nghiệm  Không ngồi ăn trước hướng dẫn viên, phải phụ hướng dẫn viên xếp khách vào chổ ngồi  Hạn chế sử dụng điện thoại trình làm việc - Bài học kinh nghiệm: Qua viêc phụ tour tơi nhận nhiều thiếu sót, cung đường, điểm tham quan đặc biêt khả xử lý tình chưa tốt Với giúp đỡ hướng dẫn viên em nắm cung đường để dễ dàng cho công viêc sau 3.2 Tự nhận xét kết đạt qua thời gian thực tập công ty 3.2.1 Về kiến thức lý thuyết  Tuy thời gian thực tập không dài đủ để học hỏi nhiều kinh nghiệm từ lý thuyết thực hành  Tôi cố kiến thức học nhà trường:  Về tổng quan du lịch: Tôi hiểu thêm khái niệm mà trước nhà trường trang bị  Về tuyến điểm du lịch: Biết thêm cung đường điểm du lịch hấp dẫn du khách để thiết kế chương trình tour  Thiết kế điều phối tour: Nắm vững điều để thiết kế chương trình du lịch lộ trình, xếp điểm tham quan , nhà hàng khách sạn Rèn luyện thêm việc tính giá tour cho hợp lý 3.2.2 Về kỹ thực hành  Kết thúc thực tập học hỏi nhiều kỹ nghiệp vụ, công việc mà trước chưa làm trường  Trong lúc phụ tour hướng dẫn học tính giờ, kiên nhẫn khả xử lý tình suốt chương trình diễn ví dụ kiểm tra thực đơn, xếp khách vào chổ ngồi câu hỏi mà khách đặt  Cải thiện khả giao tiếp, giảm bớt e dè tiếp xúc với khách với đồng nghiệp  Kỹ thuyết phục khách hàng kỹ tìm kiếm thơng tin  Rèn luyện tác phong đức tính cần có nghành du lịch: linh hoạt, nhanh nhẹn, cởi mở tính xác việc… 3.2.3 Những mặt tích cực  Trong q trình học tập trường tơi trang bị kiến thức vững áp dụng vào thực tiễn  Suốt đợt thực tâp đến công ty đầy đủ,đúng giờ, học hỏi điều mà chưa biết, ghi chép lại thông tin Anh Chị hướng dẫn cung cấp  Luôn tuân thủ nội quy công ty trang phục mặc ngày tuần  Khi giao cơng việc tơi làm hết mức hồn thành cách tốt 3.2.4 Những hạn chế  Những kiến thức chưa áp dụng vào thực tế nhiều  Yêu cầu nghành du lịch phải có khả giao tiếp thật tốt tơi nhút nhát chưa có kỹ thuyết phục khách  Viêc khảo sát điểm du lịch quan trọng tơi chưa có điều kiện để nhiều nên kiến thức tuyến điểm cung đường nhiều hạn chế C KẾT LUẬN Du lịch ngày góp phần to lớn vào kinh tế Viêt Nam, để phát triển nghành du lịch bền vững phát triển cần phải có đội ngũ nhân viên làm việc chun nghiệp, trình độ chun mơn cao đặc biêt phải có đạo đức nghề nghiệp Nước ta đào tạo người với niềm đam mê với du lịch khao khát giới thiệu vẻ đẹp đất nước ta cho tất quốc gia giới Trong trình thực tập công ty, giúp hiểu cơng viêc cần chuẩn bị cho tương lai thời gian tới Giúp tơi vận dụng kiến thức ngồi học ghế nhà trường vào thực tế bổ sung mà tơi thiếu sót để hồn thiện Tơi học hỏi nhiều kinh nghiệm từ Anh Chị trước qua nhìn nhận lại cơng việc khó khăn cần phải cố gắng nổ lực nhiều thành cơng Thực tập giúp tơi giảm bớt nhút nhát tự tin đứng trước tương lai chờ đón Một lần tơi xin chân thành cảm ơn Thầy Phan Minh Châu giúp đỡ tơi hồn thành báo cáo thực tập với dạy nhiệt tình Anh Trần Đức Hạnh cán hướng dẫn ban lãnh đạo công ty Tôi xin chân thành cảm ơn PHỤ LỤC ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Chuyên ngành: Hướng Dẫn Du lịch MƠ TẢ Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH... 2.5.1 Tour du lịch nước  Tour du lịch Bình Ba - Cam Ranh - Nha Trang (3 ngày đêm)  Tour du lịch Hội An - Đà Nẵng - Huế - Hà Nội (9 ngày đêm)  Tour du lịch Tây Bắc (5 ngày đêm)  Tour du lịch Vũng... Tour du lịch Cà Mau - Bạc Liêu - Sóc Trăng - Cần Thơ (4 ngày đêm)  Tour du lịch Bà Nà (2 ngày đêm)  Tour du lịch Hội An - Đà Nẵng - Huế - Phong Nha (5 ngày đêm)  Tour du lịch Phan Thiết - Phan