Báo cáo thực tập tại Công ty du lịch Quảng Ninh

Báo cáo thực tập tại Công ty du lịch Quảng Ninh

tại công ty du lịch quảng ninh I. Giới thiệu chung. 1) Công ty Du lịch Quảng Ninh - Quá trình ra đời và phát triển Công ty du lịch Quảng Ninh là một trong những công ty đợc thành lập sớm nhất của ngành du lịch Việt Nam. (Cách đây 42 năm, ngày 7- 9 - 1960 Công ty du lịch Quảng Ninh đợc thành lập). Chính trên mảnh đất xây dựng cửa hàng của Công ty, ngày nay là cơ sở vật chất ban đầu của Công ty, đó là một phòng bán giải khát (Rejreshment Room) cho thuỷ thủ nớc ngoài mà nhân dân địa phơng vẫn gọi là "Quán thuỷ thủ", lúc đó Quán thuỷ thủ chỉ có 5 nhân viên và cũng chỉ đủ chỗ phục vụ cho mời năm khách. Còn ở Hòn Gai lúc đó cha có một cơ sở nào. Đến năm 1962, theo quyết định của liên ngành ngoại thơng và Công ty Du Lịch Việt Nam, Công ty cung ứng tàu biển và Du lịch khu Hồng Quảng đợc thành lập. Cơ sở vật chất chủ yếu là khu biệt thự (nhà tròn) 8 mái của sĩ quan Pháp dùng để điều dỡng và nghỉ ngơi mà ta tiếp quản trên địa bàn Bãi Cháy khu Hồng Quảng. Năm 1964, sau khi sáp nhập khu Hồng Quảng (tiền thân là Hồng Gai và Quảng Yên) với tỉnh Hải Ninh thành tỉnh Quảng Ninh, 2 cơ sở Du lịch và Cung ứng tàu biển ở hai tỉnh cũng sáp nhập thành " Công ty Du Lịch kiêm cung ứng tàu biển Quảng Ninh " trực thuộc Bộ Ngoại thơng. Tháng 5 năm 1965 trong hoàn cảnh chiến tranh chống Mỹ diễn ra ác liệt, công ty Du lịch kiêm cung ứng tàu biển Quảng Ninh tách ra thành Công ty Du Lịch Quảng Ninh và công ty cung ứng tàu biển Quảng Ninh. Đến tháng 12/1966 lại sáp nhập làm một và lấy tên là Công ty cung ứng tàu biển và Du lịch Quảng Ninh. Tháng 12 năm 1977,tởng theo quyết định của Công ty Du lịch Việt Nam (nay là tổng cục Du lịch Việt Nam) lại tách Công ty cung ứng tàu biển và Du lịch Quảng Ninh ra làm 2 Công ty: Công ty Du lịch Quảng Ninh (trực thuộc tổng cục Du lịch) và Công ty cung ứng tàu biển và Du lịch Hạ Long (trực thuộc UBND tỉnh Quảng Ninh). (Theo tài liệu đợc cung cấp của Công ty). Kể từ khi thành lập năm 1960, trải qua nhiều lần sáp nhập và tách ra, Công ty Du Lịch Quảng Ninh đang càng ngày càng lớn mạnh và làm ăn có hiệu quả hơn trong kinh tế thị trờng. Ngày nay, Công ty du lịch Quảng Ninh đã có một hệ thống cơ sở vật chất tơng đối đồ sộ với 7 khách sạn (trong đó 1 khách sạn đã cho thuê, một khách sạn đã chuyển giao cho ban Quản lý vịnh Hạ Long, một khách sạn liên doanh, còn lại 4 khách sạn vẫn đợc Công ty quản lý và kinh doanh) với tổng cộng gần 130 phòng các loại. Tổng số nhân viên lên đến 400 ngời, trong năm 2002 còn dự định nâng số nhân viên lên 410 nhân viên. Đồng thời công ty lại có vị trí địa lý thuận lợi cho kinh doanh cả về lữ hành và lu trú ở phờng Bãi Cháy thành phố Hạ Long Quảng Ninh. 2) Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh. Từ khi thành lập, Công ty chủ yếu phục vụ các khách nghỉ thuộc Chính phủ, các đoàn khách quốc tế có quan hệ mật thiết với chính phủ, Chủ tịch Hồ Chí Minh cũng đã hai lần về khách sạn Hạ Long 1 của công ty để nghỉ ngơi và làm việc. Cho đến khi nhà nớc chủ chơng chuyển đổi nền kinh tế từ kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trờng, Công ty đã có cơ hội để bắt đầu khai thác các thị trờng khách du lịch trong và ngoài nớc. Ngày 22 tháng 6 năm 1993, Công ty Du lịch Quảng Ninh đợc cấp giấy chứng nhận kinh doanh với số vốn ban đầu trên 7 tỷ VND, ngành nghề kinh doanh của Công ty là: "Dịch vụ Du lịch và thơng mại (Lữ hành, khách sạn, vận chuyển, ăn uống, hớng dẫn Du lịch, phiên dịch, dịch vụ thông tin, vui vhơi giải trí và các loại hình dịch vụ khác .)". Với việc xác định cơ cẫu ngành nghề nh trên cho thấy Công ty là một đơn vị kinh doanh tổng hợp, hạch toán độc lập, có khả năng đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách Du lịch trong quá trình đi du lịch. 3) Cơ sở vật chất của công ty. Công ty có nhiều chi nhánh tại các thành phố, tỉnh nh chi nhánh tại Hà Nội, Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh, Chi nhánh tại Lạng Sơn, các văn phòng đại diện tại Móng Cái . Để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, công ty có đội ngũ hớng dẫn viên có trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ cao, nhiều kinh nghiệm. Công ty có một đội xe Ôtô gồm các loại xe từ 4 đến 15 chỗ ngồi đủ để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, tuy nhiên mới chỉ là khách đi lẻ, khách du lịch công vụ . Còn khi có đoàn khách lớn, Công ty phối hợp với các công ty lữ hành khác cùng phục vụ khách ( ví dụ: phối hợp với Sài Gòn Tourist vận chuyển khách tàu biển Super Star Leo's .). 2 Công ty cũng có một đội tàu để phục vụ khách đi thăm vịnh Hạ Long và chuyên chở khách từ trên tàu biển lên đất liền hay đón trực tiếp khách từ tàu biển đi thăm vịnh . Với bảy khách sạn bao gồm các khách sạn Hạ Long 1, 2, 3, 4, khách sạn Sơn Long, khách sạn Vịnh Hạ Long, và khách sạn Hải Âu (nằm tại bến Đoan thành phố Hạ Long). Trong đó khách sạn Sơn Long công ty đã cho thuê quản lý, khách sạn Hải Âu công ty đã chuyển giao quyền quản lý cho Ban quản lý Vịnh Hạ Long, còn khách sạn Vịnh Hạ Long là do công ty liên doanh với Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội với tỷ lệ vốn góp là 51%. Đến cuối tháng 12 năm 2001, Công ty đã quyết định bán 51% cổ phần của mình cho công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội. Nh vậy, công ty hiện còn 4 khách sạn Hạ Long để thực hiện kinh doanh dịch vụ lu trú. Các khách sạn của công ty đều có mặt ban công hớng ra Vịnh Hạ Long, điều này tận dụng đợc những luồng không khí trong lành từ biển thổi vào và tận dụng đợc phong cảnh Vịnh. Đằng sau khách sạn là rừng thông xanh có tác dụng chữa bệnh mất ngủ và điều hoà không khí rất tốt, lại tao nên phông cảnh yên ả, trữ tình. Cơ cấu và quy mô các khách sạn đó cụ thể nh sau: - Khách sạn Hạ Long 1: Là khu nhà 3 tầng, cơ sở tiếp quản từ thời Pháp, ban đầu khách sạn là khu nghỉ điều dỡng đợc xây dựng từ năm 1935. Từ thời điểm đa vào sử dụng đến nay, khách sạn đã đón nhiều đoàn khách quốc tế quan trọng, các nguyên thủ quốc gia và chủ tịch Hồ Chí Minh cũng đã 2 lần nghỉ ngơi và làm việc tại phòng 208 của khách sạn. Khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao (***) theo tiêu chuẩn xếp hạng quốc tế. Mức giá bán của khách sạn không cố định theo một bảng cụ thể, mà có thể áp dụng linh hoạt cho các đối tợng, công ty lữ hành khác nhau. Tuy nhiên chúng tôi xin đợc đa ra mức giá chung phổ biến. Khách sạn có 23 phòng, cụ thể là: Khách sạn Hạ Long 1(***) Loại phòng Số lợng (phòng) Giá (USD) VIP 1 65 Deluxe A 11 40 Deluxe B 11 40 - Khách sạn Hạ Long 2: Tiêu chuẩn 2 sao (**), là khu nhà 3 tầng với quy mô 38 phòng, đợc cấu tạo cụ thể là: 3 khách sạn Hạ Long 2(**) Loại phòng Số lợng (phòng) Giá cho khách nội địa Giá cho khách quốc tế Double 3 330.000 VND 40 USD Twin 35 280.000 VND 35 USD (Trong đó) VIP 2 500.000 VND 50 USD - Khách sạn Hạ Long 3: Tiếu chuẩn 1 sao (*), là một khu nhà 5 tầng với quy mô 56 phòng. Cụ thể nh sau: khách sạn Hạ Long 3(*) Loại phòng Số lợng (phòng) Giá (USD) Double 6 25 Twin 50 25 - Khách sạn Hạ Long 4: Tiêu chuẩn 1 sao, là một khu nhà 1 tầng, với quy mô 22 phòng Twin với giá bán cho ngời nớc ngoài là 15 USD và cho ngời Việt Nam thì dao động từ 120.000 đến 150.000 VND. II. Mô hình cơ cấu tổ chức, chức năng các bộ phận của công ty. 1) Mô hình cơ cấu tổ chức. Kể từ khi ra đời, công ty đã áp dụng một số mô hình cơ cấu tổ chức cho phù hợp với từng thời kỳ, hiện nay ban lãnh đạo công ty đang ấp ủ và nghiên cứu mô hình tổng công ty với các công ty con, những tình hình thực tế là không đơn giản. Công ty cũng đang cố gắng thực hiện cổ phần hoá nhng do một số tập đoàn lớn cảm nhận đợc sự thuận lợi trong việ đầu t vào công ty nên nếu cổ phần hoá, nguy cơ mất quyền kiểm soát công ty là rất cao. Đây không chỉ là dự đoán mà là tình hình thực tế, công ty đã định cổ phần hoá từng phần, bắt đầu từ khách sạn Hạ Long 2. Công ty đã tách ban quản lý khách sạn Hạ Long 2 ra khỏi công ty, tách hệ thống kế toán thành đơn vị hạch toán độc lập và chuẩn bị cổ phần hoá khách sạn. Nhng vấp phải một số khó khăn nhất định, trớc tình hình đó việccổ phần hoá khách sạn đành phải huỷ bỏ, công ty lại phải cho sáp nhập đơn vị kế toán trở lại và cố đang gắng sáp nhập nốt bộ máy quản lý khách sạn về Công ty( hiện nay, công ty vẫ có Giám đốc riêng cho khách sạn Hạ Long 2). 4 Hiện tại, công ty đang áp dụng một mô hình quản lý nh sau: 5 Một điều đáng nói là công ty hiện nay cha có phòng Marketing, đây có thể nói là một điểm yếu của công ty. Trong năm 2002, công ty dự định sẽ thành lập phòng Tổng hợp trong đó có tổ Marketing để có thể làm tốt công tác kinh doanh hiệu quả và đúng hớng. 2) Chức năng các bộ phận trong công ty. 2.1 Giám đốc công ty Dơng Quang Thiết: Là ngời điều hành chung các công việc của công ty, và là ngời chịu trách nhiệm cao nhất về kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trớc đơn vị chủ quản là Tổng cục Du lịch Việt Nam và trớc toàn tập thể công ty. 2.2 Phó giám đốc công ty phụ trách tài chính kiêm giám đốc xí nghiệp lữ hành Phạm Quang Phúc: Là ngời trực tiếp điều hành các công việc thuộc lĩnh vực tài chính và lữ hành, chịu mọi trách nhiệm trớc giám đốc công ty. 2.3 Phó giám đốc công ty kiêm giám đốc các khách sạn Hạ Long Đỗ Thị Bích: Là ngời trực tiếp điều hành các công việc thuộc lĩnh vực kinh doanh khách sạn và chịu trách nhiệm trớc giám đốc công ty về toàn bộ kết quả mảng kinh doanh khách sạn. 2.4 Tổ kinh tế viên (chuyên viên): Chuyên viên là một ngạch công chức hành chính có trình độ quản lý nhà nớc ở cấp đại học hoặc tơng đơng trở lên, làm chức năng t vấn, tham mu cho Phó giám đốc công ty phụ trách tài chính kiêm Giám đốc xí nghiệp lữ hành trong quá trình lập kế hoạch, soạn thảo các văn bản, đối nội, đối ngoại . Trớc đây, công ty có một bộ phận là bộ phận chuyên viên làm công tác nh trên, nhng hiện nay, xét về mặt hiệu quả của bộ máy, công ty đã nhập bộ phận chuyên viên vào tổ khoán và đổi tên tổ này thành tổ kinh tế viên làm công tác hành chính, t vấn tham mu và các công tác hành chính khác. 2.5 Phòng tổ chức hành chính Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của công ty. Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thởng, kỷ luật, chế độ tiền lơng; thay đổi đội ngũ, đào tạo . Ngoài ra Phòng tổ chức hành chính còn đảm bảo thực hiện các công việc văn phòng của công ty trong những điều kiện nhất định. 6 2.6 Phòng tài chính kế toán Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty nh theo dõi ghi chép chi tiêu của công ty theo hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nớc, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty . Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh các thay đổi để lãnh đạo có biện pháp sử lý kịp thời. Theo dõi thị trờng, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo công ty. 2.7 Phòng nghiệp vụ Tham mu cho lãnh đạo công ty các nghiệp vụ sản xuất kinh doanh và hớng dẫn các đơn vị trực thuộc công ty thực hiện chủ trơng của công ty về nghiệp vụ sản xuất kinh doanh và các công việc sản xuất kinh doanh. 2.8 Quản đốc Quản lý trực tiếp một bộ phận sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Trực tiếp đôn đốc, kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện sản xuất kinh doanh trong công ty và chịu trách nhiệm trớc Giám đốc công ty về hiệu quả công việc. 2.9 Các chi nhánh, trạm tại Hà Nội, Thành phố HCM, Lạng Sơn, Móng Cái Đợc thành lập tại các địa phơng trên, là đầu mối tổ chức thu hút khách hoặc đầu mối triển khai nhằm thực hiện yêu cầu của công ty tại các điểm du lịch; thực hiện các hoạt động khuyếch trơng của công ty tại địa bàn; thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho lãnh đạo công ty. 2.10 Tổ điều hành hớng dẫn a) Tổ điều hành tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty. Tổ điều hành thờng đợc tổ chức theo nhóm công việc (vé máy bay, visa, Ôtô .) hoặc theo các tuyến điểm du lịch chủ yếu, đôi khi dựa trên các sản phẩm chủ yếu của công ty. Tổ điều hành có những nhiệm vụ sau: - Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc đièu hành chơng trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do bên thị trờng gửi tới. - Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các ch- ơng trình du lịch nh đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển . đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lợng. 7 - Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại giao, hải quan .) ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch (hàng không, đờng sắt .). Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lợng. - Theo dõi quá trình thực hiện các chơng trình du lịch. Phối hợp với các công ty gửi khách và các nha cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trờng hợp bất thờng xảy ra trong quá trình thực hiện các chơng trình du lịch. b) Tổ hớng dẫn căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hớng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dỡng để đội ngũ hớng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các nhu cầu hớng dẫn của công ty. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất. Hớng dẫn viên phải thực hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo đúng các quy định của công ty. Tổ hớng dẫn là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các bạn hàng, các nhà cung cấp. Tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua quá trình hớng dẫn của hớng dẫn viên. Tổ hớng dẫn đợc phân chia theo các nhóm ngôn ngữ đảm bảo thuận tiện cho việc điều động hớng dẫn viên, và chất lợng của tour du lịch theo đối tợng khách ở các quốc gia khác nhau. 4.11 Các tổ dịch vụ tạp vụ. Phục vụ các dịch vụ khác nh giặt là, vận chuyển đồ đạc . 4.12 Tổ bảo vệ. Đảm bảo công tác an ninh cho công ty và các khách sạn Hạ Long. ở các khách sạn, tổ bảo vệ có thể kiêm nhiệm vụ Doorman. III. Thực tập tại các bộ phận. 1. Tổ lễ tân. a) Lễ tân trung tâm. * Diện tích phòng lễ tân trung tâm: 36m 2 . * Trang thiết bị vật chất: - Một vô tuyến JVC 14'. 8 - Hai dàn máy vi tính, một máy in, 2 máy Fax (preview). - 2 máy điều hoà National. - 2 đèn chùm. - 4 đồng hồ treo tờng chỉ giờ tơng ứng Hà Nội, Paris, London, New York. - Một bộ bàn ghế Sô fa(12 ghế) dành cho khách chờ. - 2 chậu cây cảnh . - 4 máy điện thoại bao gồm một máy phục vụ nội bộ, 1 máy tổng đài, 2 máy nhận đặt phòng. * Vị trí: Nằm kế bên khách sạn Hạ Long 1và sát với trụ sở công ty du lich Quảng Ninh nên rất thuận tiện trong việc báo cáo hay nhận các luồng thông tin từ công ty. * Số lợng nhân viên gồm 9 ngời làm việc theo 3 ca(mỗi ca 8 tiếng). Thành phần mỗi ca làm việc gồm: - Một nhân viên lễ tân. - Một nhân viên phụ trách điện thoại. - Một tổ trởng. * Chức năng: - Nhận đặt phòng chủ yếu là đặt trớc và đi theo đoàn - Thông tin cho khách và các nguồn giử khách về chủng loại sản phẩm của công ty. - Thông báo cho bộ phận lễ tân tại các khách sạn về số lợng khách, ngày giờ khách đến . - Cung cấp các thông tin về giá cả của các sản phẩm và các thông tin cần thiết khác cho khách du lịch. Khi các đoàn liên lạc đăng ký với bộ phận lễ tân trung tâm đều có yêu cầu rất rõ ràng về việc đăng ký phòng ở khách sạn nào, phòng loại gì . Sau đó bộ phận lễ tân trung tâm lại chuyển thông tin qua các phòng lễ tân ở các khách sạn tơng ứng. Nh vậy, việc có bộ phận lễ tân trung tâm làm cho quá trình trở nên cồng kềnh. Thay vì đó, nếu khách đặt phòng trực tiếp đến các khách sạn có lẽ sẽ đơn giản hơn. b) Lễ tân tại các khách sạn (cụ thể là khách sạn Hạ Long 2) 9 * Vị trí: Thờng đợc đặt tại tiền sảnh của khách sạn. Gian sảnh của khách sạn Hạ Long 2 có diện tích khoảng 70m 2 , các trang thiết bị vật chất nh: - 4 Đồng hồ chỉ giờ Hà Nội và 3 thành phố lớn khác là Paris, London, New York. - 4 đèn chùm trang trí. - 1 bể cá cảnh. - Bộ ghế Sofa cho khách chờ gồm 6 bàn và 24 ghế. - Hai chậu cây cảnh. - Các thiết bị khác nh đèn chiếu sáng, phát thanh . * Trang thiết bị vật chất của bộ phận lễ tân tại khách sạn Hạ Long 2. - Quầy lễ tân bằng gỗ. - 1 tủ ngăn để chìa khoá phòng khách sạn - 1 tủ ngăn gửi đồ của khách. - 2 máy điện thoại. - Các thiết bị khác. * Số lợng nhân viên: 4 ngời. * Thời gian làm việc: 2 ca. - 1 ca có thời gian biểu nh sau: 14 giờ chiều đến 22 giờ. Từ 22 giờ đến 6 giờ sáng hôm sau đợc nghỉ. Tiếp tục làm việc từ 6 giờ sáng đến 14 giờ, sau đó là ca tiếp theo. * Số lợng nhân viên trong 1 ca: 1 nhân viên. Chức năng: Nhận đặt phòng với khách vãng lai và nhận danh sách khách đặt phòng theo đoàn từ bộ phận lễ tân trung tâm. Thông báo lại tình hình cho bộ phận lễ tân trung tâm để bộ phận này phân bổ phòng cho hợp lý và chính xác (rất bất tiện vì việc này họ có thể tự làm). Đối tợng khách chủ yếu là khách Trung Quốc, một số ít khách Đức và lác đác có khách Anh, Pháp, Nga . Thời gian khách check in thờng từ 15h đến 16h hoặc 21h đến 22h. Thời gian check out thờng từ 7h - 7h30' đến 9h - 10h sáng. Thời gian lu trú bình quân thờng 10 [...]... tân IV Tình hình sản xuất kinh doanh tại công ty 1) Tình hình chung về các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong những năm qua Công ty du lịch Quảng Ninh là đơn vị kinh doanh tổng hợp, hạch toán độc lập Kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, công ty đáp ứng các nhu cầu về lu trú, lữ hành có hớng dẫn viên, vận chuyển và các nhu cầu bổ sung khác của khách du lịch Kể từ khi đợc cấp giấy chứng nhận... ty du lịch Quảng Ninh chủ trơng khai thác tối đa các lợi thế của mình để có thể tiếp tục sự tồn tại và páht triển Công ty là doanh nghiệp nhà nớc nên thờng xuyên có đợc sự quan tâm chỉ đạo trực tiếp của Tỉnh Uỷ, UBND Tỉnh, Tổng cục du lịch và sở du lịch Quảng Ninh, cùng các ban ngành hữu quan trên địa bàn Giúp cho công ty luôn đi đúng hớng trong quá trình hội nhập kinh tế đầy khó khăn vừa qua Công ty. .. Trung Quốc hay khách du lịch tàu biển Super Star Leo's Đem lại nguồn doanh thu thờng xuyên cho công ty Trong năm tới, sự phát triển đi lên của Công ty còn gặp không ít khó khăn thử thách, song với những kết quả đạt đợc trong năm qua, cùng với truyền thống tốt đẹp của công ty trong hơn 40 năm, Công ty du lịch Quảng Ninh đoàn kết một lòng kiên trì đổi mới vợt qua thử thách, khó khăn, thực hiện tốt nhiệm... rất tốt cả khách du lịch theo đờng bộ ( qua cửa khẩu Móng Cái) và khách du lịch tàu biển Công ty đã phối hợp với Saigon Tourist cùng các đơn vị khác tiếp đón thành công khách du lịch tàu biển Super Star Leo's, đồng thời tự tổ chức tiếp đón khách du lịch trên tàu Minerva Hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty vẫn là kinh doanh dịch vụ lu trú với sự quản lý 4 khách sạn Hạ Long, công ty đã có những lợi... thông tin tổng hợp về Công ty du lịch Quảng Ninh Do sự thiếu kinh nghiệm và điều kiện liên lạc với thày giáo huớng dẫn là khó khăn nên bài viết có thể có những sai sót và hạn chế, em rất mong có đợc sự thông cảm của các thày cô giáo và các cô, chú cán bộ trong công ty Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các cô, chú, anh chị trong Công ty du lịch Quảng Ninh đã tạo mọi điều kiện... phận trong công ty luôn đợc sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo công ty; đội ngũ cán bộ không ngừng đợc nâng cao trình độ, dày dặn kinh nghiệm đáp ứng những yêu cầu trong kinh doanh lữ hành và khách sạn Ngoài ra công ty còn có hệ thống công nhân viên nghiệp vụ có trình độ chuyên môn cao, thích ứng nhanh, nguồn nhân lực hùng hậu có thể đáp ứng tốt yêu cầu của khách du lịch Cũng nh các công ty du lịch khác... Khách du lịch vừa đợc đi thăm Hà Nội, Hải Phòng mà vẫn đợc thăm Vịnh Hạ Long rất hấp dẫn, làm giảm đáng kể luồng khách Trung Quốc ở Quảng Ninh Thực tế này đòi hỏi phải có sự cải tiến các chơng trinh du lịch sẵn có của công ty và các điểm vui chơi giải trí khách để thu hút khách Nguồn vốn kinh doanh của công ty chủ yếu là vốn vay của ngân hàng (chiếm 85% tổng số vốn kinh doanh) Điều này đặt công ty trớc... công ty đã khai thác rất tốt tài nguyên du lịch Vịnh Hạ Long, đón nhiều đoàn khách trong nuớc và quốc tế Tuy những năm đầu còn khó khăn, 12 cùng với thời gian gần đây là khủng hoảng kinh tế tài chính Châu á, nhng công ty đã cố gắng vợt qua và làm ăn có lãi Trong vài năm trở lại đây, thị trờng khách dulịch Trung Quốc bùng nổ ở Quảng Ninh, công ty đã tổ chức khai thác thị trờng này rất tốt cả khách du. .. tinh thần của khách du lịch Các công trình của công ty đã tạo thành một hệ thống tơng đối hợp lý và đầy đủ Mặt bằng của công ty rất rộng lớn, có thể triển khai xây dựng những cơ sở vật chất mới khi có điều kiện, thuận lợi cho việc mở rộng các loại hình lu trú và dịch vụ 22 Công ty có đội ngũ cán bộ có năng lực và dày dạn kinh nghiệm, điều này rất quan trọng trong công việc quản lý công ty trong tình hình... hỏi công ty phải tích cực nâng cao hiệu quả kinh doanh và dần thay đổi cơ cấu vốn vay thành vốn tự có Lao động của công ty đợc đánh giá là đông và bộ máy quản lý tơng đối cồng kềnh Tuổi đời bình quân của lao động trong côngty là cao, việc trẻ hoá đội ngũ cán 21 bộ nhân viên trong công ty theo yêu câu phát triển của công ty và của ngành là rất khó khăn Nhu cầu về đời sống ngày càng tăng nên công ty phải . tại công ty du lịch quảng ninh I. Giới thiệu chung. 1) Công ty Du lịch Quảng Ninh - Quá trình ra đời và phát triển Công ty du lịch Quảng Ninh là. lại tách Công ty cung ứng tàu biển và Du lịch Quảng Ninh ra làm 2 Công ty: Công ty Du lịch Quảng Ninh (trực thuộc tổng cục Du lịch) và Công ty cung ứng