Báo cáo thực tập tại Công ty du lịch Cựu Chiến Binh
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 LI M U Trong lnh vc kinh doanh l hnh cũn non tr ca Vit Nam so vi th gii, cụng ty du lch cu chin binh Vit Nam ó xõy dng v bỏm tr trong sut thi gian t u nhng nm 90 cho n nay. ú l mt thnh tớch m khụng phi cụng ty no cng cú, rừ rng l mt li th trong giai on nn kinh t Vit Nam chuyn mỡnh sỏnh kp cỏc nn kinh t khỏc trờn th gii. Nhng nm gn õy cỏc cụng ty l hnh quc t t b vo th trng du lch Vit Nam. Mt khỏc, Vit Nam ni lờn l mt nc an ton , im n lý tng ca du khỏch trờn th gii. gia tỡnh hỡnh chớnh tr trờn th gii khụng n nh, khng b, chin tranh, dch bnh luụn l nhng e do i vi khỏch du lch - nhng con ngi ang i tỡm cho mỡnh nhng khonh khc th gión him hoi v ht sc cn thit cho cuc sng hin i. Vi tỡnh hỡnh trờn, th trng du lch Vit Nam ang vụ cựng sụi ng, mang nhiu ha hn, bt ngi. ũi hi cỏc cụng ty du lch phi ht sc nng ng, ỏp ng tt mi nhu cu v du lch, tho món tt nht khỏch hng. Cú nh vy mi mong gi c th phn ó cú v cú th chia c phn nhiu trong chic bỏnh th trng. Quỏ trỡnh thc tp ti cụng ty du lch Cu chin Binh Vit Nam, ó mang li cho Em mt hiu bit tng quỏt v cụng ty, hiu thờm nhng khú khn v thun li ca hot ng kinh doanh l hnh. Em xin c trỡnh by nhng hiu bit ca mỡnh v Cụng ty v v l hnh núi chung. hon thnh bi vit Em ó nhn c s giỳp nhit tỡnh ca thy giỏo TRNG T NHN, ca Cụng ty du lch Cu Chin Binh Vit Nam. Em xin chõn thnh cm n thy! Cm n Cụng ty du lch Cu Chin Binh! 1 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 NI DUNG 1. S LC V CễNG TY DU LCH CU CHIN BINH VIT NAM. 1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin. Cụng ty du lch Cu Chin Binh Vit Nam (Tờn giao dch quc t l: VietNam Veterans Tourism Service - VVTS) tin thõn l liờn hip dch v Du Lch Cu Chin Binh Vit Nam do Trung ng hi Cu Chin Binh Vit Nam thnh lp thỏng 1 nm 1991. Khi lut doanh nghip ra i cụng ty ó cú tờn nh hin nay. 1.2. Loi hỡnh doanh nghip. Cụng ty du lich Cu Chin Binh Vit Nam tin thõn l liờn hip dch v du lch Cu Chin Binh Vit Nam v l mt doanh nghip nh nc. 1.3. Lnh vc kinh doanh. Kinh doanh l hnh: * Cụng ty tp trung khai thỏc cỏc tour du lich trn gúi cú sn. * T chc t vn v thc hin chng trỡnh du lch cho khỏch ni a. * T chc t vn v thc hin chng trỡnh du lch cho khỏnh nc ngoi vo VitNam. * T chc t vn v thc hin chng trỡnh du lch cho khỏch i du lch quc t. * Kinh doanh dch v cho thuờ vn chuyn, hng dn. * Kinh doanh dch v t phũng v bỏn vộ. 2 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 2. T CHC B MYCA CễNG TY. 2.1.S b mỏy t chc: Bng 1: S b mỏy Cụng ty Du lch Cu Chin Binh Vit Nam (Ngun : Cụng ty Du Lch Cu Chin Binh Vit Nam, 1/2007) 3 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 2.2. Chc nng nhim v ca tng b phn trong cụng ty. a. Hi ng thnh viờn: * Quyn v nhim v ca hi ng thnh viờn: Quyt nh phng hng phỏt trin ca cụng ty.Quyt nh tng hay gim vn iu l, phng thc v thi im huy ng vn.Bu, min, bói nhim,Ch Tch Hi ng thnh viờn , cỏch chc giỏm c, k toỏn trng.Cú quyn quyt nh mc th chp chc danh i vi cỏc v trớ lónh o t cp phũng trong cụng ty tr lờn v cỏc chi nhỏnh, vn phũng trc thuc cụng ty.Thụng qua hp ng cho vay, bỏn ti sn cú giỏ tr bng hoc ln hn 50% tng giỏ tr ti sn c ghi trong s k toỏn ca cụng ty.Quyt nh mc lng i vi giỏm c , cỏc phú giỏm c,k toỏn trng v cỏc trng phũng quy nh ti iu l ny ca cụng ty.Thụng qua bỏo cỏo ti chớnh hng nm, phng ỏn s dng v phõn chia li nhun,phng ỏn x lớ l ca cụng ty.Quyt nh c cu t chc ca cụng ty.Quyt nh thnh lp cỏc chi nhỏnh, vn phũng i din ca cụng ty.Sa i b xung iu l ca cụng ty.Quyt nh t chc li cụng ty.Quyt nh gii th cụng ty. b. Ch tch hi ng thnh viờn: * Quyn v nhim v:Chun b chng trỡnh k hoch hot ng ca Hi ng Thnh viờn. Chun b chng trỡnh ni dung ti liu hp thnh viờn.Triu tp v ch to cỏc cuc hp ca Hi ng Thnh Viờn.Giỏm sỏt viờc t chc thc hin cỏc quyt nh ca hi ng thnh viờn.Thay mt hi ng thnh viờn ký cỏc quyt nh ca hi ng thnh viờn.Thc hin cỏc quyn v nhim v khỏc c ghi trong lut v iu l ca cụng ty. c. Phũng t chc: 4 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 * Chc nng: T chc c cu nhõn s trong cụng ty. Tuyn chn nhõn viờn trong tng b phn v bỏo cỏo lờn cp trờn Tuyn chn nhõn viờn trong tng b phn v bỏo cỏo lờn cp trờn. * Nhim v: Lpk hoch nhõn s ca cụng ty. c cu t chc cho tng b phnca cụng ty.Thng xuyờn theo dừi hot ng ca cỏc chi nhỏnh v bỏo cỏo li cho cp trờn nu cú vn cn gii quyt. d. Cỏc chi nhỏnh: * Hch toỏn kinh doanh c lptheo quy nh ca phỏp lut v ca cụng ty. * Bỏo cỏo tỡnh hỡnh hot ng ca chi nhỏnh v cụng ty. e. B phn kinh doanh l hnh: e.1. B phn th trng: * Th trng trong nc: - chc nng: Khai thỏc, bỏn cỏc tour du lch ra nc ngoi.Tour ni a, cỏc dch v du lch l. - Nhim v: Lp k hoch khai thỏc thụng qua marketing, tip cn khỏch hng, tỡm hiu th trng khỏnh du lch, nhng thụng tin cp nht trờn th trng v trờn internet. Kho sỏt th trng ra cỏc chin lc bỏn cỏc tour du lch thụng qua cỏc kờnh trc tip.Thng xuyờn duy trỡ cỏc mi quan h vi khỏch hng thụng qua cỏc chng trỡnh chm súc khỏch hng.Quan h tt vi cỏc i lý bỏn trong nc. * Th trng nc ngoi: - chc nng: Kho sỏt th trng nc ngoi v tip th bỏn cỏc tour du lch ti vit nam. - Nhim v: Lp k hoch v kho sỏt th trng thụng qua cỏc chuyn i nc ngoi v qua nhiu kờnh thụng tin khỏc. Qua kho sỏt th trng, nm vng 5 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 tõm lý khỏch v th trng tim nng, lm bỏo cỏo ban giỏm c tin hnh trin khai, kt hp vi cỏc b phn khỏc nh hng dn, iu hnh cựng nhau xõy dng chng trỡnh v to ra cỏc sn phm du lch mi nhm ỏp ng nhu cu ca khỏch hng. Khụng ngng nõng cao i mi chng trỡnh du lch trờn c s xõy dng chin lc giỏ c hp lý cho th trng cn khai thỏc. Duy trỡ cỏc mi quan h tt vi cỏc hóng du lch nc ngoi ang quan h, khai thỏc cỏc th trng khỏch mi. Khai thỏc khỏch quc t l qua mng internet. Thc hin tt vic cho bỏn cỏc tour trờn mng. Thụng tin v thm hi thng xuyờn khỏch hng qua E-Mail. Thc hin hu ói mói sau khi kt thỳc chuyn i. e.2. iu hnh - Hng Dn: * Chc nng: T chc thc hin chng trỡnh du lch theo hp ng ó kớ kt. * Nhim v: Sau khi hp ng du lch ó c kớ kt. - iu hnh: trin khai vic t phũng khỏch sn, nh hng, vn chuyn ng b, hng khụng v cỏc dch v khỏc cú trong chng trỡnh. Ghi tt c thụng tin iu hnh vo bng phõn phi cụng vic cho cỏc nhõn viờn cựng nm rừ thụng tin v on khỏch cng nh cỏch xp xp cụng vic cho tng cỏ nhõn.Quan trng nht l phi bo m tớnh chớnh xỏc v a im v thi gian. - Hng Dn: L ngi cui cựng thc hin trỡnh din sn phm du lch cho khỏch hng, cú nhim v nhn mi thụng tin v on t phũng iu hnh v thc hin ỳng s sp t ca phũng iu hnh tớnh t khi ún c khỏch.L ngi i din ca cụng ty trong sut quỏ trỡnh thm quan ca khỏch.Duy trỡ tt thụng tin vi phũng iu hnh gii quyt nhng tỡnh hung phỏt sinh.Thc hin ún khỏch, dn khỏch cng nh tin khỏch v nc tt p. 2.3. Tỡnh hỡnh nhõn lc ca cụng ty. Hin nay s lng cỏn b cụng nhõn viờn ca cụng ty l 58 ngi, trong ú cỏn b nhõn viờn lm vic ti cụng ty l 10 ngi cũn li l cỏc chi nhỏnh ca cụng ty 6 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 trong ú cú 5 ngi cú trỡnh trờn i hc, chim 8.6%, 35 ngi cú trỡnh i hc chim 60.4%, 18 ngi cú trỡnh t trung cp tr lờn chim 31%. Qua s liu trờn ta thy cỏn b cụng nhõn viờn trong trung tõm hõự ht l cú trỡnh i hc v trờn i hc chim 69%, cũn li l trỡnh t trung cp tr lờn chng t i ng nhõn lc khỏ mnhv cht lng, tui khụng cao tp trung nht t 25-40 õy l tui cũn hng hỏi vi cụng vic v phỏt huy mt cỏch cú hiu qu nht nng lc cụng vic ca cỏn b cụng nhõn viờn. 2.4.H thng c s vt cht k thut. * Tr s chớnh ca cụng ty: 20- Hong Diu - in Biờn -Ba ỡnh - H Ni. * Mỏy tớnh cỏ nhõn: 06 chic. * Mỏy in: 02 chic. * in thoi: 03 s. * Mỏy Fax: 01 chic. * Bn gh v cỏc trang thit b khỏc. * Vn iu l: 5,000,000,000 VND. 3.THC TRNG HOT NG CA CễNG TY. 3.1. Mụi trng kinh doanh. 3.1.1.Mụi trng bờn ngoi: * Tr s ca cụng ty to lac ti H Ni, trung tõm vn hoỏ xó hi ca c nc, hng nm l ni giao lu ca nhiu nn vn hoỏ khỏc nhau. ú l mt mụi trng thun li cho hot ng kinh doanh ca cụng ty. 3.1.2. Mụi trng bờn trong. 7 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 * Vi c s vt cht k thut y , tin nghi hin i. L iu kin tt h tr cho cỏc cỏn b nhõn viờn thc hin tt cụng vic. * i ng nhõn viờn tr trung nng ng nhit tỡnh, lm vic hiu qu. Nng cao sc cnh tranh cho cụng ty. 3.2. Th trng chớnh ca cụng ty. * Th trng inbound: Thỏilan, Singapore, Malaysia, cỏc nc ụng Nam , v c bit th trng khỏch l cỏc cu chiờn binh ó tng mt thi tham chin Vit Nam v tham quan li chin trng xa, ni h ó tng chin u. - Th trng khỏch Vit kiu. - Th trng cỏc nc Chõu Thỏi Bỡnh Dng. Chin lc lõu di, thụng qua cỏc mi quan h Cụng Ty Du Lch Cu Chin Binh Vit Nam s xõy dng chin lc lõu di cho bỏn cỏc tour du lch cho sinh viờn ti th trng mt s nc phỏt trin nh: H Lan, M, Phỏp, * Th trng khỏch outbound: Bỏn tour du lch cho khỏch Vit Nam tp trung ch yu vo cỏc thnh ph ln i du lch ra nc ngoi ti cỏc nc trong khu vc: ThaiLan-Malaysia- Singapore- Miõnm, Trung Quc, n . tour ti cỏc t chc c quan cú nhu cu i du lch, kho sỏt nghiờn cu tp th ti nc ngoi. * Th trng khỏch du lch ni a: Khai thỏc cỏc tour du lch thun tuý phc v cho khỏch on tham quan ngh mỏt. Liờn kt t chc cỏc tour du lch nh k. Mc ớch duy trỡ v bỏn cỏc tour du lch ni a ch yu l duy trỡ thng hiu cng nh gim bt tớnh thi v c bit trong ba thỏng hố 3.3. Thc trng hot ng kinh doanh ca cụng ty. Bỏo cỏo kt qu kinh doanh ca cụng ty nm 2006. * Tỡnh hỡnh ún khỏch Trung Quc: - Tng s khỏch Trung Quc ún ti ca khu theo quy ch 229: 8 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 + S khỏch ún: 7518 khỏch. + Doanh thu: 7 969 080 000 VND. + Np ngõn sỏch: 112 770 000VND. - Mt s ch tiờu i vi khỏch: + Mc chi tiờu trung bỡnh ngy:20 NDT/ngy. + Giỏ phc v khỏch trung bỡnh: 165NDT/ngy. + S khỏch trung bỡnh ngy: 3,5ngy. * Khỏch i du lch ni a: - Tng s khỏch ó thc hin l:700 khỏch. + Doanh thu:420 000 000 VND. + Li nhun thu c: 100 000 000 VND. + S ngy khỏch trung bỡnhl 3 ngy v mc chi tiờu trung bỡnh l: 150 000/ ngi/ngy. * Khỏch i du lch trung quc v mt s nc trong khu vc: - Tng s on thc hin: 12 on. - S khỏch i l:150 khỏch. - Li nhun t c l: 10 800 USD. - Doanh thu: 40 500 USD. 3.4. ỏnh giỏ chung. 3.4.1. im mnh, c hi. 9 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 L mt trong nhng cụng ty dy dn kinh nghim trong hot ng kinh doanh l hnh ti Vit Nam. Vi mt c s vt cht k thut ln mnh, mt ngun vn khỏ ln cho phộp cụng ty cú th thay i cỏc hot ng, chin lc kinh doanh ca mỡnh mt cỏch d dng. Cụng ty cng ó gõy dng cho mỡnh mt uy tớn ln trong khỏch hng. 3.4.2. Mt s khú khn cn khc phc. * Trỡnh chuyờn mụn, kinh nghim trong hot ng kinh doanh l hnh ca nhõn viờn khụng ng u. * Cụng ty phi cnh tranh vi nhiu cụng ty khỏc trong nc hoc n t cỏc nc khỏc vi ngun vn v kinh nghim nhiu hn. * Mt s th trng ó b bóo ho. * K hoch ca cp trờn giao cho cụng ty ngy cng cao. * Tỡnh hỡnh kinh t, chớnh tr trờn th gii cú nhiu bt n, cỏc cuc chin tranh, khng b vn cha cú du hiu l s kt thỳc trong nhng nm ti. 4. NHNG MC TIấU V BIN PHP PHT TRIN CA CễNG TY. 4.1. Mc tiờu. *Khụng ngng i mi, m rng cỏc loi hỡnh dch v kinh doanh tng doanh thu, li nhun ng thi tip tc cng c v ra cỏc phng hng, bin phỏp mang tớnh kh thi cao em li hiu qu tt. * cụng ty phn u hon thnh vt mc ch tiờu cp trờn giao. * Xõy dng cụng ty thnh mt doanh nghip ngy cng ln mnh ca th ụ H Ni 4.2. Bin phỏp phỏt trin. 10 [...]... cả một tập thể đoàn kết gắn bó trung thành với lợi ích của tổ chức Công ty du lịch Cựu Chiến binh Việt Nam đã đạt được những thành tựu trên là nhờ chính nỗ lực của cả Ban Lãnh Đạo và cả các thành viên khác trong công ty Bài viết trên là những kiến thức bản thân em đã thu thập được trong thời gian đầu thực tập tại công ty du lịch Cựu Chiến Binh Việt Nam Tuy nhiên thời gian thực tập tại công ty là chưa... và tất cả các đơn vị trong công ty cụ thể như: - Xây dựng quy trình làm việc cho tất cả các dịch vụ kinh doanh, các dịch vụ hành chính của công ty - Tổ chức cho tất cả cán bộ công nhân viên có điều kiện học tập, nắm vững quy trình công việc thực hiện thành thạo nghiêm túc - Thực hiện công tác thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, định mức chi phí cho các sản phẩm * Hoàn thành công tác đinh biên lao động... trong toàn công ty, từ đó lập ra kế hoạch đào tạo và đào tạo lại sao cho hợp lý đối với cán bộ công nhân viên công ty * Mở rộng các dịch vụ kinh doanh của công ty trong cả nước và ngoài nước * Thường xuyên bảo dưỡng sửa chữa, nâng cấp các cơ sở vật chất hiện có, đảm bảo đủ tiêu chuẩn phục vụ khách * Tăng cường hoạt động tuyên truyền quảng cáo, mở rộng mạng lưới bán sản phẩm dịch vụ của công ty đặc biệt... cáo các sản phẩm qua mạng internet, đồng thời củng cố và mở rộng thị trường kinh doanh du lịch * Tiếp tục triển khai và thực hiện quy chế dân chủ trong công ty nghiên cứu cải tiến và phân phối tiền lương, tiền thưởng cho hợp lý đối với cán bộ công nhân viên KẾT LUẬN 11 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn : 6.280.688 Trong thời gian hoạt động từ 1991, công ty. .. thời gian hoạt động từ 1991, công ty đã trải qua nhiều khó khăn thử thách Tuy nhiên công ty đã đạt được nhiều thành tích tốt trong hoạt đông kinh doanh, công ty đã gia tăng nguồn vốn từ 480 triệu VND lên mức trên 5 tỷ VND Công ty đã đón được một lượng khách quốc tế rất lớn, đặc biệt là khách từ Trung Quốc Mặt khác công ty cũng đã xây dựng được các mối quan hệ rộng rãi trên thế giới… Để có được những... Bài viết trên là những kiến thức bản thân em đã thu thập được trong thời gian đầu thực tập tại công ty du lịch Cựu Chiến Binh Việt Nam Tuy nhiên thời gian thực tập tại công ty là chưa nhiều, một phần tại hiểu biết hạn hẹp của bản thân, mặt khác sự thiếu thốn tài liệu cũng cản trở việc hoàn thành bài viết nên bài viết còn mang nặng tính lý thuyết Kính mong các thầy cô châm chước! Em xin chân thành cảm . 6.280.688 2. T CHC B MYCA CễNG TY. 2.1.S b mỏy t chc: Bng 1: S b mỏy Cụng ty Du lch Cu Chin Binh Vit Nam (Ngun : Cụng ty Du Lch Cu Chin Binh Vit Nam, 1/2007). 6.280.688 NI DUNG 1. S LC V CễNG TY DU LCH CU CHIN BINH VIT NAM. 1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin. Cụng ty du lch Cu Chin Binh Vit Nam (Tờn giao dch quc