báo cáo thực tập tại công ty du lịch rùa vàng

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC A. Lập kế hoạch kinh doanh…………………………………… 3 I. GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.Tên công ty ………………………………………… 3 2.Lĩnh vực kinh doanh ………………………………… 3 3.Mục tiêu ,nhiệm vụ của công ty …………………………3 II. CÁC DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 1. Du lịch trong nước ………………………………………… 4 1.1 Miền Bắc ………………………………………… 4 1.2 Miền Trung …………………………………………. 6 1.3 Miền Nam ………………………………………… 9 2.Du lịch nước ngoài ………………………………………… 10 2.1 Âu – Úc - Mỹ…………………………………………… 10 2.2 Hồng kông……………………………………………… 11 2.3 Singapore – Malaixia…………………………………… 11 2.4 Trung Quốc……………………………………………… 12 2.5 Thái Lan…………………………………………………. 13 3.Dịch vụ du lịch……………………………………………… 13 3.1 Đặt vé máy bay nội địa và quốc tế………………………. 13 3.2 Dịch vụ vé tàu hoả……………………………………… 13 3.3 Dịch vụ hộ chiếu, visa…………………………………… 13 3.4 Dịch vụ thuê xe du lịch………………………………… 14 1 III. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 1.Khái quát về thị trường du lịch………………………………….14 2.Tiềm năng phát triển trong tương lai……………………………15 3. Ưu nhược điểm của công ty ……………………………………16 4.Chiến lược cạnh tranh………………………………………… 17 IV. CHIẾN LƯỢC MARKETING 1. Mục tiêu……………………………………………………… 17 2. Phân đoạn thị trường mục tiêu……………………………… 17 3. Kế hoạch marketing tiếp thị……………………………………19 3.1 Quảng cáo……………………………………………… 20 3.2 Xúc tiến bán hàng……………………………………… 21 3.3 Bán hàng cá nhân ……………………………………… 21 3.4 Kế hoạch PR………………………………………………21 4. Thông tin khách hàng………………………………………… 22 5. Dịch vụ khách hàng …………………………………………….22 6. Chiến lược giá và định giá………………………………………22 V. CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY 1. Hội đồng quản trị………………………………………………37 2. Giám đốc……………………………………………………….37 3. Bộ phận tổng hợp………………………………………………37 4. Bộ phận lữ hành du lịch……………………………………… 38 5. Bộ phận hỗ trợ và phát triển……………………………………40 VI. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 1. Dự kiến kế hoạch doanh thu năm 2009……………………… 42 2 2. Dự báo kế hoạch chi phí năm 2009……………………………43 3. Lợi nhuận dự kiến …………………………………………… 44 B . Xây dựng giải pháp thương mại điện tử ………………. 44 C. Thiết kế website ……………………………………………… 46 3 A. Lập kế hoạch kinh doanh I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.Tên công ty : Công ty du lịch RÙA VÀNG Tên giao dịch quốc tế : Golden tortoise company . Trụ sở chính : số 5 Hoà Mã , Hai Bà Trưng , Hà Nội Điện thoại :04.8625411 fax : 04.8625411 Di động : 0977882788 Email : ruavang@yahoo.com Website : www.dulichruavang.com.vn Loại hình công ty : công ty TNHH 1 thành viên Vốn điều lệ :2 tỷ VNĐ Thời gian dự tính kinh doanh : 1/1/2009 2. Lĩnh vực kinh doanh - Tổ chức tour trong nước và quốc tế - Dịch vụ đặt phòng khách sạn - Dịch vụ làm hộ chiếu , visa - Dịch vụ đặt vé máy bay , vé tàu hoả - Dịch vụ cho thuê các loại xe du lịch 3. Mục tiêu , nhiệm vụ của công ty Với phương châm phục vụ “Khách hàng là trên hết”, công ty đặt mục tiêu trở thành địa chỉ tin cậy để khách hàng lựa chọn mỗi khi có nhu cầu đi du lịch. Công ty có thể giúp các bạn chiêm ngưỡng vẻ đẹp và sức lôi cuốn của vùng đất và con người của đất nước mà bạn muốn tới. Sứ mệnh của chúng tôi là giới thiệu 4 về văn hoá, truyền thống, ẩm thực, lịch sử và vẻ đẹp tự nhiên của Việt Nam với mọi người cũng như mở rộng tầm nhìn ra thế giới qua các tuyến du lịch nước ngoài. Công ty còn cung cấp các dịch vụ du lịch như đặt vé máy bay, vé tàu, cho thuê xe ô tô …có thể giúp bạn có chuyến đi du lịch vui vẻ, an toàn. II. CÁC DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 1.Du lịch trong nước 1.1 Miền Bắc: Đây là vùng có nhiều điểm du lịch có phong cảnh đẹp, hùng vĩ, thơ mộng như vùng núi Sa Pa, Tam Đảo, Ba Vì - những nơi nghỉ mát nổi tiếng ở độ cao trên 1000 m, khí hậu mát mẻ. Vùng có nhiều cánh rừng già nguyên sinh, là các khu bảo tồn, các vườn quốc gia như Cúc Phương, Tam Đảo, Ba Vì, Ba Bể, Thanh Sơn, Xuân Thuỷ, Bến En, Hoàng Liên … , có hệ sinh thái rừng nhiệt đới điển hình với hàng nghìn loài thực vật và động vật, đáp ứng nhu cầu du lịch sinh thái nghiên cứu khoa học. Vùng có nhiều dạng địa hình karst với các hang động nổi tiếng như Hương Sơn (Hà Tây), Tam Cốc –Bích Động (Ninh Bình), Tam Thanh, Nhị Thanh (Lạng Sơn)… Vùng còn có nhiều bãi biển đẹp với bãi cát mịn, phẳng, nước trong xanh: Bãi Cháy, Trà Cổ (Quảng Ninh), Đồ Sơn (Hải Phòng), Sầm Sơn (Thanh Hoá), Cửa Lò (Nghệ An ), Thiên Cầm, Xuân Thành (Hà Tĩnh)… Đặc biệt vùng có danh lam thắng cảnh Hạ Long được UNESCO xếp hạng di sản thiên nhiên của thế giới với nhiều hang động, đảo đá thơ mộng, hùng vĩ. Hiện nay, Vịnh Hạ Long đang được bình chọn là 1 trong 7 kỳ quan thiên nhiên thế giới. Vùng còn có nhiều hồ tự nhiên nổi tiếng như hồ Ba Bể, Hồ Tây. 5 Nhìn chung, vùng có nhiều ánh nắng, phù hợp với mọi hoạt động du lịch, có thể khai thác quanh năm, đặc biệt là loại hình du lịch nghỉ mát, tắm biển về mùa hạ. Vùng có nhiều nguồn nước khoáng: Kim Bôi (Hoà Bình), Quang Hanh (Quảng Ninh), Tiền Hải (Thái Bình), Tiên Lãng (Hải Phòng), Mỹ Lâm (Tuyên Quang)… đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, dùng cho giải khát, chữa bệnh. Vùng đã tìm thấy nhiều di vật khảo cổ như công cụ sản xuất bằng đá, trống đồng, đồ kim khí, đồ gốm chứng minh cho nền văn hoá Sơn Vi, Núi Đọ, Hoà Bình, Bắc Sơn, Phùng Nguyên, Gò Đậu, Đồng Mun, Đông Sơn, Hạ Long thời tiền sử. Vùng có nhiều di tích lịch sử, có ý nghĩa giáo dục truyền thống yêu nước, lòng tự hào dân tộc, nghiên cứu khoa học. Vùng còn lưu giữ nhiều di sản văn hoá tinh thần, các làn điệu dân ca như hát chèo, xoan, ghẹo, quan họ, hát văn, hát tuồng, ví dặm, hát lượn ,các điệu múa dân tộc: múa xoè, múa khèn, múa ô, múa sạp, múa rối nước. Vùng có nhiều lễ hội truyền thống: Đền Hùng (Phú Thọ), Côn Sơn- Kiếp Bạc (Hải Dương), Hội Lim, Hội Gióng, Đồng Kỵ (Bắc Ninh), Hội Chùa Hương (Hà Tây), chọi trâu Đồ Sơn (Hải Phòng)… Vùng còn có nhiều loại hình kiến trúc, mỹ thuật như chùa Kim Liên, Chùa Một Cột (Hà Nội), Chùa Cổ Lễ (Nam Định), Chùa Tây Phương (Hà Tây), Nhà Cổ, Thành Cổ ( Hoàng Thành Thăng Long )… Vùng tập trung nhiều viện bảo tàng lớn, có giá trị nhất cả nước: Bảo tàng Lịch Sử, Bảo tàng Cách Mạng, Bảo tàng Mỹ thuật, Bảo tàng Hồ Chí Minh, Bảo tàng Dân tộc học (Hà Nội ), Bảo tàng Các dân tộc Việt Nam (Thái Nguyên )…. Những di tích văn hoá lịch sử của vùng thường được gắn liền, hoà quyện với vẻ đẹp thiên nhiên tạo nên phong cảnh trữ tình thơ mộng và có 6 giá trị hấp dẫn du khách như Hạ Long, Hương Sơn, Hoa Lư, Bích Động, Lạng Sơn, Đền Hùng, Hồ Tây… CÁC ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CHỦ YẾU: - Địa bàn các di tích văn hoá lịch sử, làng nghề, lễ hội văn hoá nghệ thuật truyền thống chủ yếu tập trung ở trung tâm du lịch Hà Nội và vùng phụ cận thuộc các tỉnh, thành phố : Hải Dương, Hưng Yên, Nam Định, Ninh Bình, Bắc Ninh, Bắc Giang, Phú Thọ, Thái Bình, Hải Phòng. - Địa bàn có nhiều giá trị văn hoá các tộc người: Tày, Nùng (Cao Bằng -Lạng Sơn ), H’Mông, Dao (Hà Giang –Lào Cai ), Thái ( Sơn La -Lai Châu - Điện Biên ), Mường ( Hoà Bình ). - Các di tích lịch sử: Đền Hùng (Phú Thọ ), Hoa Lư (Ninh Bình), Kiếp Bạc ( Hải Dương ), Ải Chi Lăng (Lạng Sơn ), Tân Trào (Tuyên Quang), Điện Biên Phủ… - Các địa bàn phát triển du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái biển: Quảng Ninh, Cát Bà , Sầm Sơn , Đồ Sơn, Trà Cổ, Cửa Lò… - Các địa bàn tham quan nghỉ dưỡng vùng hồ: Hoà Bình (Hoà Bình ), Thác Bà (Yên Bái ), hồ Núi Cốc (Thái Nguyên), hồ Pa Khoang (Điện Biên )… - Các địa bàn phát triển du lịch sinh thái rừng và núi ở các vườn quốc gia : Cúc Phương, Tam Đảo, Ba Bể , Ba Vì, Bến En… - Các địa bàn tham quan nghiên cứu hang động đá vôi : Hương Tích ( Hà Tây ), vịnh Hạ Long (Quảng Ninh ), Cát Bà (Hải Phòng ), Ba Bể (Bắc Kạn ), Tam Cốc – Bích Động (Ninh Bình), Ngườm Ngao ( Cao Bằng) … - Các đô thị đặc biệt : Hà Nội, Hải Phòng. 7 MỘT SỐ TUYẾN DU LỊCH ĐANG PHÁT TRIỂN TRONG VÙNG : * Tuyến du lịch trong trung tâm du lịch Hà Nội * Tuyến Hà Nội – Hà Tây * Tuyến Hà Nội - Bắc Ninh - Bắc Giang * Tuyến Hà Nội - Quảng Ninh @ Hà Nội - Hải Dương – Yên Tử - Hạ Long – Bái Tử Long @ Hà Nội – Trà Cổ - Trung Quốc @ Hà Nội - Hải Phòng * Tuyến Hà Nội – Hưng Yên – Thái Bình – Nam Định * Tuyến Hà Nội – Hà Tĩnh @ Hà Nội – Hà Nam @ Hà Nội – Ninh Bình @ Hà Nội – Thanh Hoá @ Hà Nội - Nghệ An – Hà Tĩnh * Tuyến Hà Nội – Thái Nguyên - Bắc Kạn – Cao Bằng - Lạng Sơn @ Hà Nội – Thái Nguyên @ Hà Nội - Bắc Kạn ( VQG Ba Bể ) @ Hà Nội – Cao Bằng - Lạng Sơn * Tuyến Hà Nội - Điện Biên Phủ @ Hà Nội – Hoà Bình – Mai Châu- Kim Bôi @ Hà Nội – Hoà Bình – Sơn La- Điện Biên Phủ * Tuyến Hà Nội – Tuyên Quang * Tuyến Hà Nội – Lào Cai @ Hà Nội – Tam Đảo @ Hà Nội - Đền Hùng @ Hà Nội – Yên Bái – Lào Cai – Sa Pa 8 1.2 Miền Trung Vùng này có nhiều tài nguyên du lịch tự nhiên, là đối tượng tham quan, nghỉ ngơi, thể thao, tắm biển, nghiên cứu khoa học rất hấp dẫn với du khách trong nước và quốc tế như VQG Phong Nha - Kẻ Bàng, VQG Bạch Mã, đèo Hải Vân, bãi biển Cảnh Dương, Thuận An, Lăng Cô, Mỹ Khê, Sa Huỳnh, Đà Nẵng, Ngũ Hành Sơn, bán đảo Sơn Trà, Cù lao Chàm, Đèo Ngang… Vùng này là nơi tập trung nhiều di tích lịch sử quan trọng trong thời kỳ chống Mỹ như các di tích sông Bến Hải, cầu Hiền Lương, hệ thống địa đạo ở Vĩnh Linh, thành cổ Quảng Trị, các nghĩa trang liệt sĩ Đường 9, đường Trường Sơn…Cả nước có 4 di sản văn hoá đều tập trung ở vùng này. Đây là những điểm đến hấp dẫn không thể thiếu được đối với du khách trong nước và quốc tế. Vùng còn lưu giữ nhiều ngôi chùa, đền, các bảo tàng nổi tiếng là những điểm tham quan hấp dẫn du khách. Vùng còn lưu giữ nhiều phong tục, tập quán sinh hoạt mang nét đẹp truyền thống của dân tộc và có nhiều nghề cổ truyền nổi tiếng : dệt thổ cẩm của người Bru – Vân Kiều, thêu ren, dệt thảm len, tơ lụa đất Quảng, nghề chạm khắc đá ở chân núi Ngũ Hành Sơn ( Quảng Nam – Đà Nẵng ) CÁC ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CHỦ YẾU :  Các di sản văn hoá truyền thống - Di sản văn hoá thời Nguyễn tập trung ở Huế và vùng lân cận : Hoàng Thành , Khu lăng tẩm , các chùa , các khu nhà vườn , cảnh quan , sinh thái ,tài nguyên nước khoáng xung quanh Huế , các di tích dọc sông Hương. 9 - Di sản văn hoá Chăm : Thánh địa Mỹ Sơn, Kinh đô Trà Kiệu, bảo tàng Chăm, đô thị cổ Hội An. - Di tích lịch sử :Thành cổ Quảng Trị, địa đạo Vĩnh Mốc, cầu Hiền Lương. - Di sản văn hoá các dân tộc ít người ở các huyện vùng cao như A Sờ, A Lưới, Hiên, Giằng. - Di tích tôn giáo La Vang ( Hải Lăng - Quảng Trị ), cụm đền chùa Ngũ Hành Sơn.  Các khu cảnh quan nghỉ ngơi giải trí - Cảnh quan nghỉ dưỡng ven biển: các bãi tắm Thuận An, Cảnh Dương, Lăng Cô ( Thừa Thiên Huế ), Cửa Đại, Non Nước (Đà Nẵng ), Cửa Tùng (Quảng Trị ), bãi Đá Nhảy ( Quảng Bình ), Cù Lao Chàm ( Hội An ), Mỹ Khê ( Quảng Ngãi )… - Cảnh quan nghỉ dưỡng, giải trí vùng hồ phá Tam Giang, đầm Cầu Hai ( Thừa Thiên Huế ), hồ Phú Ninh, vịnh Nam Ô ( Quảng Nam – Đà Nẵng ), sông Hương (Huế ), sông Hàn (Đà Nẵng ) - Cảnh quan nghỉ dưỡng vùng núi : Bạch Mã ( Huế ), núi Bà Nà (Đà Nẵng ), đèo Hải Vân, bán đảo Sơn Trà. - Cảnh quan núi đá hang động: các động trong VQG Phong Nha - Kẻ Bàng.  Các di tích chống Mỹ cứu nước - Cụm di tích Vĩnh Mốc - Hiền Lương ( Quảng Trị ) : địa đạo, ranh giới quân sự tạm thời giữa hai miền trên sông Bến Hải trong thời kỳ chống Mỹ cứu nước. - Cụm đường quốc lộ 9 : Cửa Việt ,sân bay Ái Tử, Cam Lộ ( Quảng Trị ), căn cứ chính phủ Cách mạng lâm thời, Khe 10 [...]... TUYẾN DU LỊCH CHỦ YẾU :  Tuyến du lịch Tp.HCM – Nha Trang  Tuyến du lịch Tp.HCM – Đà Lạt  Tuyến du lịch Tp.HCM - Đắc Lắc – Buôn Ma Thuột  Tuyến du lịch Tp.HCM – Vũng Tàu – Côn Đảo  Tuyến du lịch Tp.HCM - Đồng Nai  Tuyến du lịch Tp.HCM – Bình Dương  Tuyến du lịch Tp.HCM – Tây Ninh  Tuyến du lịch Tp.HCM - Đồng bằng sông Cửu Long –Cà Mau  Tuyến du lịch Tp.HCM –Hà Tiên – Phú Quốc  Tuyến du lịch. .. dịch vụ của công ty cũng như uy tín, tiềm lực của công ty một cách hiệu quả Quảng cáo chỉ là hình thức thông tin 1 chiều Quảng cáo có thể tạo ra hình ảnh cho các dịch vụ của công ty hoặc bản thân công ty và định vị nó trong tâm trí người tiêu dùng Đồng thời, công ty cũng sử dụng quảng cáo để kích thích tiêu thụ hàng hoá và thu hút khách hàng phân tán về không gian Công ty thực hiện quảng cáo trên nhiều... năng du lịch của Việt Nam Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng các công ty du lịch cần có những sách lược đúng đắn để khuyến khích các doanh nghiệp đầu tư phát triển du lịch và tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa để khách du lịch đến Việt Nam cũng như khách Việt Nam đi ra nước ngoài 3.Ưu nhược điểm của công ty : • Nhược điểm: - Công ty ra đời sau nên nhiều khách hàng chưa tin tưởng: Đối với sản phẩm du lịch. .. khi công ty có nhiều vốn ) • Các hoạt động từ thiện như xoá đói giảm nghèo, xây nhà tình nghĩa … • Công bố báo cáo tài chính hàng năm cho công chúng biết về kết quả hoạt động của công ty 29 • Tham gia vào các hoạt động công cộng của địa phương • Quan hệ thân thiện với giới báo chí • Mời các phóng viên báo chí, truyền hình về công ty tìm hiểu, viết bài về công ty cũng như các sự kiện quan trọng của công. .. sự trung thành của khách hàng với công ty 3.4 Kế hoạch PR : Đây là các hoạt động truyền thông gián tiếp của công ty nhằm gây thiện cảm của công chúng với công ty và các dịch vụ của công ty Các hoạt động PR mà công ty sử dụng: • Xây dựng hệ thống hỏi & đáp trên trang web của công ty • Tổ chức nhiều cuộc thi trực tuyến • Tài trợ cho các chương trình, các sự kiện về du lịch như chương trình Hành khách... tiềm năng ) Nội dung của tờ gấp giới thiệu khái quát về công ty, các chương trình du lịch chính, sơ đồ các tuyến điểm, tài nguyên du lịch, phương tiện vận chuyển, các quy định chủ yếu của chương trình, phương thức liên lạc, đăng ký… - Các hoạt động khuyếch trương như các buổi quảng cáo tham gia các hội chợ du lịch … + Quảng cáo trên các phương tiện mới - Trên trang web của công ty : dulichruavang.com.vn... vững vàng, họ đã khai thác trước nhiều tour du lịch hay, hấp dẫn du khách • Ưu điểm : - Nếu đối thủ cạnh tranh tin tưởng rằng họ được khách hàng tín nhiệm cao thì họ có thể mắc điểm yếu là không thực hiện các biện pháp cạnh tranh như giảm giá, đưa các sản phẩm mới - Do ra đời sau nên công ty có thể tránh được nhiều rủi ro do, đã có những bài học của các công ty trước đó, công ty còn tận dụng được các công. .. dulichruavang.com.vn - Trên trang web của tổng cục du lịch Việt Nam: vietnamtourism.com - Qua CD – ROM “ Niên giám du lịch Việt Nam” ( với chi phí 240.000 VNĐ, thủ tục đăng kí thuận tiện ) CD – ROM “ Niên giám du lịch Việt Nam” được in với số lượng lớn và phát hành miễn phí, rộng rãi ở trong và ngoài nước tại các Hội chợ du lịch quốc tế có Tổng cục du lịch tham gia, tại các Đại sứ quán, lãnh sự quán của Việt... dãn của cầu với giá, quan hệ cung cầu, mục tiêu của công ty … Sơ đồ mô tả cách xác định giá bán của công ty : Yếu tố nội sinh -Mục tiêu của công ty -Giá thành sản phẩm -Chính sách marketing -Chất lượng sản phẩm -Phương pháp tổ chức định giá Yếu tố ngoại sinh Chính sách giá của công ty Mức giá công ty bán của Sau đây là giá của các dịch vụ của công ty : 31 -Cấu trúc thị trường -Độ co giãn của cầu -Mối... đi trong nước Hiện nay, mặc dù đã có rất 20 nhiều công ty du lịch nhưng dường như nó không thể cung ứng được nhu cầu đi du lịch của nhân dân trong nước cũng như du khách nước ngoài Vào những ngày lễ, Tết hay vào mùa du lịch thì khách hàng phải đặt trước cả tháng trời để có 1 chuyến đi vui vẻ, an toàn cho cả gia đình.Vì vậy, việc cung cấp các dịch vụ du lịch là 1 cơ hội kinh doanh tiềm năng 2.Tiềm năng . TUYẾN DU LỊCH CHỦ YẾU :  Tuyến du lịch Tp.HCM – Nha Trang  Tuyến du lịch Tp.HCM – Đà Lạt  Tuyến du lịch Tp.HCM - Đắc Lắc – Buôn Ma Thuột  Tuyến du lịch Tp.HCM – Vũng Tàu – Côn Đảo  Tuyến du lịch. ……………………………………………… 46 3 A. Lập kế hoạch kinh doanh I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.Tên công ty : Công ty du lịch RÙA VÀNG Tên giao dịch quốc tế : Golden tortoise company . Trụ sở chính : số. I. GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.Tên công ty ………………………………………… 3 2.Lĩnh vực kinh doanh ………………………………… 3 3.Mục tiêu ,nhiệm vụ của công ty …………………………3 II. CÁC DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 1. Du lịch trong nước