V. CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY
5. Bộ phận hỗ trợ và phát triển
Được coi như là phương hướng phát triển của công ty, các bộ phận này đồng thời vừa thoả mãn nhu cầu của công ty đồng thời đảm bảo các mục tiêu phát triển kinh doanh.
Các chi nhánh, đại diện được thành lập tại các điểm du lịch hay tại các trung tâm gửi khách lớn ( nguồn khách ). Các chi nhánh, đại diện thường thực hiện các hoạt động sau.
- Nó là đồi mối tổ chức, thu hút khách nếu chi nhánh đặt tại các trung tâm gửi khách lớn hoặc nó là đầu mối triển khai các hoạt động
hay triển khai thực hiện các chương trình du lịch của công ty tại điểm du lịch .
- Thực hiện các hoạt động quảng bá cho công ty tại địa bàn của mình .
- Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi và diễn biến trên thị trường cho lãnh đạo của công ty. Trong những điều kiện nhất định thì nó có thể phát triển thành các công ty con trực thuộc các công ty mẹ .
Đó là cơ cấu tổ chức của công ty nhưng trước mắt khi công ty thành lập với số vốn nhỏ thì số thành viên của công ty là :
• Đội ngũ quản lý:
- Tư vấn du lịch: là người đảm nhiệm về các booking của khách hàng. Đây cũng là nhân viên trực tiếp trả lời khách hàng qua email hay trong những buổi gặp gỡ trực tiếp nới khách hàng. Đây cũng là nhân viên tư vấn cho khách hang đi tour du lịch nào cho phù hợp với điều kiện của khách hàng. ( Trước mắt công ty có 2 nhân viên tư vấn du lịch ).
- Nhân viên marketing : công ty có 1 người
- Nhân viên kế toán : đây là gửi hoá đơn, biên lai và thu tiền từ khách hàng. Công ty có 1 nhân viên kế toán.
- Nhân viên biên tập website: là người soạn tin mới nhất lên website. Công ty có 1 nhân viên biên tập website.
• Đội ngũ nhân viên :
- Hướng dẫn viên du lịch: đây là những người luôn luôn bên cạnh khách hàng, giới thiệu cho khách hàng cảnh đẹp của các nước mà họ đi du lịch. Đây là những người thông thạo ngoại ngữ, chuyên thông về văn hoá, con người Việt Nam cũng như các nước trên thế giới. Họ góp phần rất quan trọng giúp khách hàng không thể quên được chuyến đi này. Trước mắt công ty cần 10 hướng dẫn viên.
- Đội ngũ lái xe: đây là những người giúp khách hàng lái xe tới những nơi mà khách hàng yêu cầu. Lái xe của công ty là những người rất có kinh nghiệm, cẩn thận …giúp khách hàng có những chuyến đi an toàn. Công ty có 10 lái xe .
Nhân viên là những người trực tiếp tiếp xua với khách hàng, là 1 trong những nhân tố quyết định chất lượng phục vụ.
Nhân viên cần phải xác định những chỉ tiêu cụ thể sau : - Hình thức : theo quy luật cái đẹp
- Thái độ : ân cần , niềm nở , lịch sự
- Kỹ năng bán : nghệ thuật thuyết phục khách
- Kỹ năng giải quyết những vấn đề phức tạp: biểu hiện về việc tiếp nhận và xử trí những lời phàn nàn của khách, phân định rõ trách nhiệm và quyền hạn đối với việc theo dõi, giám sát quá trình thực hiện dịch vụ cũng như giải quyết những vấn đề phát sinh bất ngờ.
Sau đây là bảng lương của công ty :
Chức danh S ố lượng Lương tháng Thành tiền Giám đốc 1 6.000.000 6.000.000
Nhân viên tư vấn du lịch
2 2.500.000 5.000.000
Nhân viên kế toán 1 3.000.000 3.500.000
Nhân viên
marketing
1 2.500.000 2.500.000
Nhân viên biên tập website
1 2.000.000 2.000.000
Với các hướng dẫn viên và đội ngũ lái xe thì tiền lương của họ phụ thuộc vào số lượng tour, số lượng chuyến đi mà họ tham gia.
Công ty cũng có chế độ thưởng đối với các cá nhân có thái độ làm việc tích cực vào các ngày lễ, Tết. Ngược lại công ty cũng có chế độ phạt nếu nhân viên có thái độ làm việc không tốt, gây mất uy tín của công ty.