báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH điểm sáng việt

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Điểm Sáng Việt Địa chỉ: Phòng 4, tầng 3, 9B Lê Quý Đôn, Phường Bạch Đằng, Hai Bà Trưng, Hà Nội Tên giao dịch: DIEM SANG VIET CO., LTD Giấy phép kinh doanh: 0102065542 - ngày cấp: 08/11/2006 Ngày hoạt động: 11/11/2006 Cơ quan cấp: Sở Kế Hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội Điện thoại: 7665789 - Fax: 7665789 Mã số thuế: 0102065542 Giám đốc: Trần Duy Long Logo slogan Để ngày nâng cao chất lượng dịch vụ không ngừng áp dụng tiến khoa học công nghệ vào quản lý phục vụ khách hàng Từ ngày 20/09/2015, hệ thống thương mại điện tử bắt đầu vào hoạt động phục vụ khách hàng, với nhiều tiện ích www.khodidong.vn: đặt hàng đơn giản, cập nhật thông tin, giá cả.Khodidong.vn mong muốn trở thành kênh phân phối trực tuyến lớn thị trường Việt Nam sản phẩm điện thoại di động với mức giá vô ưu đãi tới tất khách hàng khắp đất nước Việt Nam Công ty cam kết mang đến sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt tới với dịch vụ kèm đảm bảo SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lý Gám đốc Công ty Bộ phận kinh doanh Bộ phận kế toán Bán buôn Kế toán Kho Bán lẻ Tại Điểm Sáng Việt có tổng số nhân viên làm viêc công ty là: 25 người SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Nhận xét: Qua mô hình cấu tổ chức Điểm Sáng Việt cho thấy công ty có cấu tổ chức theo chức Do có quy mô nhỏ nên mô hình mô hình hoàn toàn phù hợp làm tăng thêm tính hiệu hoạt động quản lý công ty Với cấu tổ chức này, phận có chức hoạt động riêng biệt, độc lập với nhau, nhiên phận công ty có mối quan hệ chặt chẽ ràng buộc lẫn Do thông tin trao đổi, liên hệ phòng ban với phải giám đốc quản lý thông qua Ở thời điểm quy mô công ty nhỏ cấu tổ chức mang lại tính hiệu lớn, nhiên tương lai, công ty phát triển cao hơn, quy mô kinh doanh công ty lớn hơn, việc áp dụng cấu tổ chức tỏ khó khăn hơn, nhiều nhược điểm giới hạn việc phát triển công ty tương lai Cơ cấu tổ chức với phận kinh doanh Bộ phận kinh doanh chia làm nhóm, nhóm phụ trách nhóm khách hàng, khách hàng bán buôn khách hàng bán lẻ Bảng phân công nhiệm cụ phòng kinh doanh sau: - Một nhóm phụ trách phát triển chăm sóc đối tượng khách hàng khách hàng mua buôn với số lượng lớn, đại lý khu vực Đối tượng doanh nghiệp cửa hàng bán điện thoại địa bàn Hà Nội tỉnh thành khác - Một nhóm phụ trách khách hàng bán lẻ: công ty chủ yếu khai thách kênh bán hàng online, sàn thương mại điện tử Lazada, Adayroi, Sendo,… Nhóm bán lẻ phụ trách hoạt động Marketing online, chăm sóc khách hàng, tìm hiểu, điều tra nhu cầu khách hàng mục tiêu, 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Điểm Sáng Việt chuyên kinh doanh mặt hàng điện thoại di động, máy tính bảng phụ kiện kèm theo bút cảm ứng, pin sạc dự phòng,… thương hiệu bình dân, giá rẻ : Masstel Phillip, FPT, Mobiistar,… Các sản phẩm có m,ẫu mã đa dạng, chất lượng đảm bảo giá phải chăng, hướng đến tập khách hàng có thu nhập thấp 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Bảng 1.1: Kết sản xuất kinh doanh năm 2013, 2014, 2015 (Đơn vị tính : VND) STT Chỉ tiêu Năm Năm Năm Chênh lệch Chênh lệch 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014 Tuyệt Tuyệt SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Tươn Tươn Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng đối g đối đối (%) Tổng 41.595, 19.319, 60.914,3 doanh thu (%) 46,4 4.245,5 6,9 490,9 27,4 204,7 18.828, 47,3 4.040,8 6,9 65.159,8 LN trước 1.790,3 g đối 2.281,2 8,9 2.485,9 thuế Tổng chi 39.805, 58.633.1 phí 62.673,9 (Nguồn: phòng Kế toán) Nhận xét: Doanh thu công ty năm 2014 tăng mạnh so với năm 2013 đạt mức 60,9 tỷ đồng tăng 19,3 tỷ tương ứng tăng 46,4% Nhìn chung, giai đoạn 2013-2015, công ty kinh doanh đạt hiệu quả, biết sử dụng số biện pháp marketing, chương trình xúc tiến để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, nhu cầu thị trường ngày tăng, doanh nghiệp có nhiều tiềm phát triển Tuy nhiên, đến năm 2015, mức tăng trưởng doanh thu giảm xuống 6,9% có tham gia thị trường nhiều đối thủ, cường độ cạnh tranh gia tăng SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHẦN 2: TÍNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty TNHH Điểm Sáng Việt  Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế có ảnh hưởng tới sức mua người dân Trong khó khăn kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng người tiêu dùng có xu hướng thắt chặt chi tiêu đặc biệt cáck mặt hàng cao cấp ô tô, điện tử…Người dân không quan tâm đến số tăng trưởng mà mối quan tâm dành cho chất lượng tăng trưởng nhiều hơn: họ muốn giá ổn định, chi phí sinh hoạt hợp lý Thị trường sản phẩm công nghệ máy tính, điện thoại phải đối mặt với suy giảm kinh tế ảnh hưởng nhiều đến doanh thu lợi nhuận Đây khó khăn doanh nghiệp, cần phải có sách marketing mix linh hoạt để đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu thị trường trọng điểm Tuy nhiên hội Điểm Sáng Việt, tình hình khó khăn kinh tế nói chung sản phẩm điện thoại giá rẻ tích hợp đầy đủ chức lựa chọn tối ưu nhiều người tiêu dùng  Môi trường văn hóa – xã hội Trong xã hội đại, mà đời sống vật chất tương đối đầy đủ việc người ngày quan tâm tới nhu cầu thể khẳng định Người tiêu dùng ngày chi số tiền lớn tỷ lệ thu nhập cho việc trang bị sản phẩm công nghệ phục vụ nhu cầu liên lạc, giải trí, kết nối người… Điện thoại, máy tính bảng, hay sản phẩm công nghệ ngày trở nên phổ biến thiếu sống đại Những năm gần đây, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm công nghệ tăng nhanh Theo đó, 94% có điện thoại di động, 37% có điện thoại thông minh (smartphone) (Nguồn: ictnews.com) Tuy nhiên, Theo Vaughan Ryan - CEO Nielsen Vietnam, có tới 60% dân số Việt Nam tập trung vùng nông thôn Khi Nielsen nghiên cứu xem người tiêu dùng tin tưởng thương hiệu sản phẩm thị trường người tiêu dùng Việt Nam phần lớn lựa chọn sản phẩm Việt Nam sản xuất mà không chọn SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng sản phẩm xuất xứ từ Trung Quốc Do đó, doanh nghiệp cần tận dụng hội phát triển tiêu dùng thị trường xa xôi đầy tiềm (Nguồn: www.nielsen.com)  Môi trường trị - pháp luật Môi trường trị luật pháp có ảnh hưởng đến hội phát triển bất ổn môi trường kinh tế Việt Nam xem quốc gia có trị hòa bình cởi mở, củng cố tốt mối quan hệ với nhiều nước giới, điều làm gia tăng hội lĩnh vực đầu tư, thương mại quốc tế Sự đời Luật đầu tư nước ngoài, Luật công ty, Luật doanh nghiệp…tạo môi trường thuận lợi minh bạch cho việc kinh doanh Bên cạnh đó, hệ thống luật pháp cải tổ, thủ tục hành cải tiến cho đơn giản, tạo điều kiện cho phát triển công ty Trong năm vừa qua Việt Nam ban hành nhiều văn bản, luật thông tư, nghị định tạo nên cách hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh Đặc biệt Luật cạnh tranh Luật thương mại Việt Nam bước nới lỏng sách bảo hộ mậu dịch thông qua lịch trình cắt giảm thuế quan khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA),và gia nhập tổ chức thương mại giơi (WTO) Mặc dù hệ thống pháp luật nhiều bất cập hạn chế, nhờ vào điều khoản luật pháp luật bảo vệ quyền, chống hàng giả hàng nhái, sách bảo vệ môi trường mà doanh nghiệp tạo niềm tin, giữ vững thương hiệu lòng khách hàng  Môi trường tự nhiên, công nghệ, nhân học Với phát triển khoa học đời ứng dụng tiên tiến, sản phẩm công nghệ tích hợp nhiều chức giải trí chơi game, chụp ảnh, nghe nhạc, quay phim, chức văn phòng soạn thảo văn bản, lướt web, check mail… Do đó, máy tính điện thoại trở thành vật dụng thiếu Dân số trẻ ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ tảng tốt để Việt Nam ứng dụng công nghệ trình phát triển quốc gia đặc biệt có tác động mạnh đến hiệu hoạt động doanh nghiệp kinh doanh công ty TNHH Điểm Sáng Việt SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty TNHH Điểm Sáng Việt  Đặc điểm ngành Viễn thông-Tin học- Công nghệ di động Cùng với tăng trưởng kinh tế giai đoạn vừa qua, thu nhập bình quân đầu người tăng lên, giá cước liên lạc di động giá máy điện thoại di động trung bình giảm xuống người tiêu dùng có thay đổi nhận thức điện thoại di động Hiện nay, phần lớn người tiêu dùng quan niệm điện thoại di động đồ dùng cá nhân thiết yếu phục vụ công việc liên lạc hàng ngày Nhu cầu sử dụng điện thoại di động có xu hướng tăng lên Thị trường điện thoại di động Việt Nam thị trường sôi động toàn vùng Châu Á - Thái Bình Dương Ở thành phố lớn tượng “nhà nhà di động, người người di động” chuyện phổ biến Đặc biệt, phát triển mạnh mẽ công nghệ di động viễn thông liên lạc làm thay đổi đáng kể sống đại ngày  Nhân tố môi trường ngành  Khách hàng Khách hàng người nuôi sống doanh nghiêp Sản phẩm sản xuất chẳng có ý nghĩa không khách hàng chấp nhận Vây, trước tung sản phẩm thị trường công ty cần nghiên cứu kỹ tập khách hàng mục tiêu để đáp ứng tốt nhu cầu họ Khách hàng công ty gồm có nhóm: Khách hàng tổ chức: cửa hàng bán lẻ điện thoại tỉnh thành miền Bắc; đại lí phân phối điện thoại… Khách hàng cá nhân: người tiêu dùng tỉnh thành, họ người có nhu cầu mua sử dụng điện thoại thương hiệu Việt, giá phải chăng, mong muốn có nhiều lựa chọn có điều kiện, thời gian để đến cửa hàng, showroom nên thích hợp với hình thức mua hàng qua mạng  Đối thủ cạnh tranh Các công ty kinh doanh lĩnh vực khác có kiểu đối thủ cạnh tranh khác nhau, nhiên, có kiểu đối thủ cạnh tranh là: mong muốn cạnh tranh, loại hàng cạnh tranh, mặt hàng cạnh tranh, nhãn hiệu cạnh tranh Người làm marketing phải xem xét kỹ dạng đối thủ cạnh tranh phải lưu ý đặc biệt đến nhãn hiệu cạnh tranh SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Đối thủ cạnh tranh công ty nhà cung cấp điện thoại khác như: Đại Đoàn Gia, Trần Anh, FPTshop, Hoàng Hà Mobile,… Cùng với nhà sản xuất tên tuổi, hàng loạt thương hiệu điện thoại di động phân khúc giá rẻ có nguồn gốc từ Trung Quốc nhanh chân tràn ngập thị trường Việt Nam suốt năm qua Đánh giá giới chuyên môn cho thấy, thị phần nhà sản xuất điện thoại giá rẻ tăng cao, ngày thu hẹp khoảng cách tịnh tiến gần thị phần nhà sản xuất lâu đời Đây thách thức nhà sản xuất điện thoại nước, doanh nghiệp thương mại Điểm Sáng Việt  Nhà cung cấp Nhà cung cấp nhân tố quan trọng đảm bảo hoạt động doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp quan tâm xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp, tức hoạt động nguyên tắc đôi bên có lợi Hiện nay, Điểm Sáng Việt đnag nhà phân phối cấp số công ty Masscom, FPT, … điều giúp doanh nghiệp đảm bảo cung cấp đầy đủ kịp thời hàng hóa, đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhà cung cấp cho Điểm Sáng Việt đối tác Masstel, F-Mobile, Phillip, Mobiistar,… Công ty đặt tiêu chuẩn thỏa thuận nhà cung ứng, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, khả cung ứng kịp thời, đầy đủ nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng trọng điểm yếu tố nội công ty Công nghệ phát triển nhanh với tốc độ chóng mặt, dễ hiểu số lượng sản phẩm công nghệ máy tính, điện thoại tung thị trường năm 2015 nhanh nhiều đến Riêng Việt Nam, tình hình khó khăn chung kinh tế nên thị trường điện thoại di động tăng trưởng chậm doanh số lẫn số lượng Thị trường mà công ty hướng đến thị trường điện thoại tỉnh thành phía Bắc Khách hàng trọng điểm: Người tiêu dùng bình dân, sản phẩm có mức giá trung bình Mong muốn khách hàng sử dụng sản phẩm mang thương hiệu Việt có mức giá hợp lý Khách hàng phân khúc có đặc điểm sau: • Là người có thu nhập trung bình thấp 10 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Về điện thoại: Với khó khăn kinh tế nay, Điểm Sáng Việt tập trung vào dòng điện thoại, giá rẻ tích hợp nhiều dịch vụ gia tăng ,đây phương án an toàn hãng sản xuất điện thoại nhà phân phối thị trường nội địa, viễn cảnh hồi phục kinh tế chưa rõ ràng Công ty tìm kiếm hướng kinh doanh để nâng cao doanh thu lợi nhuận, Điểm Sáng Việt xác định thời điểm thích hợp để phát triển hướng kinh doanh yếu tố thị trường đảm bảo  Mục tiêu Marketing, mục tiêu quản trị thương hiệu công ty Trong marketing xác định mục tiêu cụ thể yêu cầu tiên để xây dựng chiến lược phù hợp nhằm đạt mục tiêu Một mục tiêu cụ thể giúp cho người làm marketing đo lường hiệu việc thực chiến lược marketing Ngoài ra, việc đặt mục tiêu cụ thể, khả thi thể trình độ tâm người làm marketing Mục tiêu doanh nghiệp mở rộng phát triển thị trường khu vực phía bắc đảm bảo mức tăng trưởng doanh thu 15% Đồng thời công ty hướng tới xây dựng phát triển thương hiệu bán lẻ riêng doanh nghiệp Kho Di Động 2.2.2 Thực trạng phân tích nghiên cứu marketing, chiến lược marketing công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing Việc nghiên cứu Marketing có ý nghĩa đặc biệt quan trọng hoạt động kinh doanh công ty kinh doanh Chính lẽ công ty TNHH Điểm Sáng Việt tiến hành nghiên cứu Marketing chủ yếu biện pháp thu thập nguồn thông tin thứ cấp từ tài liệu Đó nguồn thông tin có, thu thập từ trước mục tiêu khác Nguồn tài liệu bao gồm nguồn tài liệu từ công ty sách báo thường kỳ, sách chuyên nghành, dịch vụ tổ chức thương mại Việc thu thập thông tin sơ cấp công ty tiến hành có biến động sảy suy giảm doanh thu, khối lượng hàng hóa bán giảm sút Các nghiên cứu nhân viên công ty thực Nội dung hoạt động nghiên cứu Marketing công ty bao gồm: 12 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp • • • • GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Nghiên cứu thị trường công ty Nghiên cứu nguồn hàng Nghiên cứu khách hàng Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing công ty Theo báo cáo Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (IDC) châu Á - Thái Bình Dương, lượng tiêu thụ điện thoại Việt Nam tăng lên gần 29 triệu năm 2014, tăng 13% so với năm 2013 Vài năm trở lại đây, thu nhập người dân cải thiện với phát triển kinh tế - xã hội khoa học - công nghệ Hơn nữa, nhu cầu dùng sản phẩm smartphone để truy cập thông tin, đọc báo hay ứng dụng văn phòng khác ngày tăng cao Rõ ràng, tiềm thị trường điện thoại smartphone Việt Nam lớn Nhận biết xu hướng phát triển dựa tiêu chí tâm lý hành vi người tiêu dùng, Công ty TNHH Điểm Sáng Việt tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn phân khúc điện thoại giá rẻ đoạn thị trường mục tiêu cho Chiến lược định vị công ty thực thông qua chiến lược Marketing tập trung trọng điểm Công ty tập chung cho việc nâng cao chất lượng hàng hóa giá mức hợp lý tạo điều kiện thuận lợi trình mua sắm cho người tiêu dùng 2.3 Thực trạng marketing thương mại công ty TNHH Điểm Sáng Việt 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Bảng 2- 1: Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Điện thoại Máy tính Bảng F-Mobile F-game; X501; Lenovo Tab 2A7 X502,… Masstel A126, A116, Archos 80c Xenon, 70c I235,… Xenon, … Phụ kiện Bao da Tab 705, Tab Masstel 850, … Pin sạc dự Solo 5,… phòng Romoss Phillip E103, E180,… Masstel Tab 705, Tab Bút cảm ứng Stylus 720i, Tab 850, Touch,… … Mobiistar B240, B243, Lai Mobiistar Tab One Sim Viettel Sim Dcom, Y,… Sim thường, Bavapen B35, B42, Thẻ nhớ Toshiba,… Archos F28,… Zono N200, N186 Lenovo P70, A1000, … Kechaoda K8, K32,… 13 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Mặt hàng kinh doanh nhân tố quan trọng định đến tồn phát triển công ty Mặt khác công ty kinh doanh bán lẻ bán buôn sản phẩm công nghệ thông tin Nên hàng hóa phải đa dạng cập nhật liên tục, phục vụ nhu cầu khác người tiêu dùng Để thuận tiện cho việc thiết lập, quản lý bổ sung mặt hàng, công ty chia sản phẩm theo hãng : Masstel, Phillip, Mobiistar,…Việc lựa chọn mặt hàng kinh doanh vào ba yếu tố : nhu cầu khách hàng, nhà cung cấp điều kiện thực tế chiến lược kinh doanh công ty Từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đặc điểm sản phẩm cụ thể để xác định nhãn hiệu cụ thể mà khách hàng có nhu cầu Sau đó, công ty xác định tỷ trọng nhóm hàng xác định tỷ lệ mặt hàng thuộc nhóm để có kế hoạch mua cho phù hợp Đáp ứng đúng, đủ nhu cầu khách hàng Danh mục tỷ trọng sản phẩm công ty TNHH Điểm Sáng Việt sau: Bảng 2-2: Danh mục tỷ trọng sản phẩm máy tính xách tay công ty TNHH Điểm Sáng Việt STT Nhóm hàng Tỷ trọng 2013 Điện thoại di 81% động Máy tính bảng 11% Phụ kiện 8% Tỷ trọng 2014 76% Tỷ trọn 2015 69% 15% 9% 21% 10% Nhận xét: Nhìn bảng chũng ta thấy suốt năm, điện thoại dòng sản phẩm chủ đạo doanh nghiệp, đem lại nguồn lợi nhuận Tuy nhiên, qua năm, nhu cầu sử thiết bị máy tính bảng ngày tăng, tiện lợi mà mang lại Doanh nghiệp theo dõi cập nhật bổ sung thêm mặt hàng chiếm tỷ trọng lớn để kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, Điểm Sáng Việt tạo dựng mối quan hệ tốt nhà cung cấp, nên đảm bảo ổn định nguồn hàng Bên cạnh đó, sản phẩm công ty kinh doanh mặt hàng công nghệ, nên dịch vụ sau bán yếu tố quan trọng tác động đến định mua cuuar khách hàng Nhận biết điều này, Điểm Sáng Việt quan tâm, nỗ lực bổ sung hoàn thiện dịch vụ Đối với sản phẩm bảo hành, công ty đảm bảo hoàn thành thời gian 10 ngày với khách hàng tổ chức, hay 14 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng ngày với khách hàng người tiêu dùng, chịu chi phí vận chuyển sản phẩm bị lỗi kĩ thuật cung cấp dịch vụ đổi cho khách hàng Tuy nhiên, dịch vụ công ty chưa thực hoàn thiện, nhiều thiếu sót, chưa có quy trình, quy định cụ thể nên dễ sảy cố, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp 2.3.2 Thực trạng giá a Căn định giá Công ty định giá dựa chi phí mục tiêu lợi nhuận mà công ty mong muốn Chi phí bao gồm: Chi phí vận chuyển hàng từ nhà cung ứng kho, chí phí vận chuyển, chi phí lưu kho… Mục tiêu công ty bao gồm: Phần trăm lợi nhuận mà công ty mong muốn, mục tiêu doanh số bán, mục tiêu bao phủ thị trường, … * Phương pháp định giá - Công ty định giá sản phẩm theo phương pháp chủ yếu định giá theo lợi nhuận mục tiêu theo giá đối thủ cạnh tranh thị trường • Phương pháp định giá theo lợi nhuận mục tiêu công thức là: Giá bán SP = Giá mua sp + chi phí vận chuyển/sp +VAT+Lợi nhuận mục tiêu • Phương pháp định giá theo đối thủ cạnh tranh: phương pháp công ty áp dụng nhiều, (chủ yếu dành cho kênh bán lẻ) công ty xem xét mức giá đối thủ cạnh tranh sau cân nhắc để đưa mức giá cho sản phẩm giá sản phẩm công ty luôn nhỏ giá bán đối thủ cạnh tranh Bảng 2.2: giá số mặt hàng công ty Đơn vị: nghìn đồng STT Loại mặt Sản phẩm hàng Điện thoại ĐTDĐ Phillip E103 ĐTDĐ Phillip E180 ĐTDĐ Masstel N400 ĐTDĐ Masstel I235 ĐTDĐ Masstel A116 Máy tính Masstel Tab 750 bảng Masstel Tab 720i Phụ kiện Pin sạc dự phòng Romoss Solo Giá 329.000 739.000 868.000 369.000 235.000 1.859.000 1.675.000 299.000 Giá ĐTCT Mediamart 329.000 790.000 888.000 390.000 189.000 2.488.000 1.888.000 410.000 Phúc Anh 350.000 790.000 930.000 369.000 249.000 2.150.000 1.790.000 352.000 Nhận xét: Có thể thấy, Điểm Sáng Việt tối ưu hóa chi phí, tạo mức giá thấp, đảm bảo giá tốt cho khách hàng Vì đối tượng khahcs hàng mục tiêu công ty người tiêu dùng quan tâm đến giá, nên sách giá doanh nghiệp phù hợp với khách hàng, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp b Các biện pháp điều kiện phân biệt giá 15 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Công ty có biện pháp phân biệt giá linh hoạt hợp lý cho đối tượng khách hàng khác Sử dụng biện pháp chiết khấu tâm lý, nhằm thu hút khách hàng, ra, công ty thường có chương trình khuyến mãi, giảm giá vào dịp đặc biệt: miễn phí vận chuyển cho sản phẩm có giá trị 150.000 đồng vào dịp Tết, khuyến mãi, tặng kèm bút cảm ứng cho số sản phẩm smartphone Đối với khách hàng cá nhân khác đươc hưởng chương trình khuyến mại theo đợt khác Điểm Sáng Việt Ngoài ra, công ty thiết kế gói combo tiết kiệm, theo đó, khách hàng mua điện thoại kèm phụ kiện nhận mức giá ưu đãi Những chương trình mang lại hiệu tích cực, thu hút thêm nhiều khách hàng cho doanh nghiệp Các biện pháp điều chỉnh giá áp dụng linh hoạt 2.3.3 Thực trạng phân phối công ty a Các dạng kênh phân phối, số lượng loại hình trung gian kênh phân phối Sơ đồ 2.: Kênh phân phối Điểm Sáng Việt CÔNG TY Người bán buôn NGƯỜI TIÊU DÙNG Người bán lẻ Người bán lẻ (A) (B) (C) 16 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Điểm Sáng Việt sử dụng kênh trực tiếp kênh gián tiếp để phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng Trong kênh gián tiếp chiếm đến khoảng 75% khối lượng hàng hóa bán đi, có khoảng 25% khối lượng hàng hóa bán theo kênh trực tiếp  Kênh trực tiếp (Kênh không cấp): Việc phân phối hàng tới tay người tiêu dùng bằng cách bán hàng qua mạng Các thông tin liên quan tới hàng hóa được cung cấp đầy đủ website chính thức của công ty là www.khodidong.com và một số trang rao vặt khác như: lazada.vn, vatgia.com, adayroi.com… theo thống kê thì khoảng trang rao vặt sàn thương mại điện tử khác Trên các trang rao vặt có đầy đủ thông tin về sản phẩm cũng công ty Khách hàng có thể gọi điện tới nhân viên kinh doanh hoặc đăng ký qua phần “liên hệ” website của công ty Sau đó nhân viên kinh doanh sẽ tư vấn cho khách hàng lựa chọn loại mã hàng phù hợp  Kênh gián tiếp: 17 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Kênh từ nhà sản xuất, sản xuất hàng hóa công ty nhập lại bán cho trung gian khách, bao gồm nhà bán buôn, bán lẻ đến tay người tiêu dùng -Kênh cấp (B): Trong kênh này, nhà bán lẻ showroom, cửa hàng điện thoại đến lấy hàng Điểm Sáng Việt sau bán cho khách hàng cuối người tiêu dùng có nhu cầu Khối lượng hàng hóa công ty bán nhiều qua kênh -Kênh hai cấp (C): Điểm Sáng Việt có 10 trung gian phân phối lớn đại lý mua sản phẩm bán lẻ cho cửa hàng nhỏ lẻ tỉnh thành, sau người bán lẻ đến tới tay người tiêu dùng Khách hàng công ty nhà phân phối tổng hợp, nhà phân phối chuyên môn, họ lấy điện thoại thương hiệu khác nhiều nhà cung cấp có sản phẩm công ty công ty khác bán cho khách hàng Vì khó tránh khỏi nhà phân phối lợi nhuận, lợi ích mà không ưu tiên sản phẩm công ty b Các biện pháp liên kết quản lý thành viên kênh công ty Công ty thường thông qua các có một số tiêu chuẩn đại lý như: -Tiêu chuẩn về tài chính: Có nguồn lực tài chính rõ ràng, đầu tư cho kho hàng -Kinh nghiệ m phân phố i: Công ty lựa chọn nhà phân phối, đại lí có tiềm -Kho chứa hàng: Là tiêu chuẩn bắt buộc với các đại lý Vì có kho chưa hàng thì công ty mới có thể thực hiện các chính sách đẩy của mình giúp tăng doanh thu Trong hệ thống kênh phân phối, thành viên kênh ràng buộc định quyền lợi trách nhiệm, mà thực quyền lợi trách nhiệm kí kết hợp đồng mua bán Do đó, mục đích tối đa hóa lợi nhuận mình, ảnh hưởng đến lợi ích thành viên khác kên, nảy sinh mâu thuẫn Bên cạnh đó, công ty sử dụng hệ thống liên kết đa kênh nhằm thiết lập kênh phân phối để tiếp cận số đoạn thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới Hơn nữa, sử dụng liên kết đa kênh, doanh nghiệp đạt số lợi ích như: tìm kiếm đoạn thị trường mời, đáp ứng khách hàng đoạn thị trường khác tốt hơn, c Các công nghệ bán hàng áp dụng công ty - Công nghệ Marketing bán lẻ: 18 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Công ty sử dụng loại hình công nghệ bán lẻ công nghệ bán hàng qua bưu điện công nghệ bán hàng theo mẫu, khách hàng liên hệ qua điện thoại để đặt hàng, qua catalogue mạng, số trang web mà công ty kinh doanh Với xu hướng ngày phát triển Internet loại hình kinh doanh thương mại điện tử nay, việc bán hàng qua mạng ngày trở nên phổ biến, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, tiết kiệm thời gian, công sức khách hàng, dần trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Với hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tình hệ thống bán hàng dần hoàn thiện, công ty cho thấy hiệu qua việc kinh doanh dựa loại hình công nghệ bán lẻ - Công nghệ Marketing bán buôn: Đối với nhóm khách hàng tổ chức, Điểm Sáng Việt chủ yếu sử dụng công nghệ chào hàng thương mại bán buôn công nghệ bán buôn theo catalogue, ra, khách hàng lâu năm, có quan hệ thaan thiết với doanh nghiệp, công ty sử dụng loại hình công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng thương mại 19 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại công ty a Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại năm qua: Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại là: Đưa Kho Di Động trở thành thương hiệu hàng đầu ngành sản phẩm công nghệ thông tin phía Bắc Tạo dựng niềm tin cho khách hàng mua sử dụng sản phẩm cung cấp công ty Tăng doanh thu theo năm dựa vào mức độ phủ kín thị trường sản phẩm b Ngân sách hoạt động xúc tiến: Mục tiêu hoạt động xúc tiến công ty nhằm trước hết quảng bá hình ảnh công ty sản phẩm đến với tâm trí người Việt, dần mở rộng thị trường kích đẩy nhu cầu khách hàng sản phẩm công ty Mỗi năm công ty dành từ 10 – 15% doanh số để tiến hành hoạt động xúc tiến Bảng 2.3 phân bổ ngân sách cho hoạt động xúc tiến STT Các loại chi phí Chi phí cho hoạt động quảng cáo Chi phí cho xúc tiến bán Chi phí cho bán hàng cá nhân Chi phí cho quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Tỷ lệ (%) 30 50 10 (nguồn: Phòng Kinh doanh) Đối với sản phẩm điện thoại di động, chi phí cho hoạt động xúc tiến năm 2015 20% doanh thu sản phẩm Cụ thể cho công cụ xúc tiến sau 50% ngân sách chi cho bán hàng cá nhân, 20% cho hoạt động xúc tiến bán, 20% cho hoạt động marketing trực tiếp, 10% cho hoạt động quảng cáo Nguồn phòng kinh doanh Hình -1: Biểu đồ dự kiến ngân sách công cụ XT cho sản phẩm điện thoại di động thị trường tỉnh miền Bắc năm 2015(%) c Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại công ty thực hiện: 20 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng * Quảng cáo: công ty trọng quảng bá thương hiệu, đưa tin chương trình khuyến mại, giảm giá…trên website công ty, website thương mại diễn đàn có uy tín Việt Nam Dantri.com, vnexpress.net, 24h.com.vn… * Xúc tiến bán: Bên cạnh chương chình giảm giá, tặng quà công ty áp dụng kênh bán lẻ trang thương mại điên tử, công ty thường xuyên đưa chương trình giảm giá, chương trình tặng quà cho đại lí để kích cầu vào số thời điểm dịp cuối năm, đầu năm mới,… * Bán hàng cá nhân: Vì công ty chủ yếu bán buôn cho đại lí cửa hàng điện thoại địa bàn Hà Nội tỉnh thành phía Bắc, vậy, Bán hàng cá nhân công cụ xúc tiến vô quan trọng mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Hiện nay, số lượng nhân viên kinh doanh phụ trách thị trường bán buôn công ty người, giữ mối quan hệ than thiết với khahcs hàng, trì mức doanh số ổn định cho công ty * Marketing trực tiếp: Điểm Sáng Việt có sử dụng số công cụ marketing trực tiếp như: Catalog, qua điện thoại, qua mail, fax Trong catalog điện thoại hai công cụ công ty sử dụng nhiều nhằm giới thiệu quảng bá sản phẩm tới khách hàng 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Do Điểm Sáng Việt công ty thương mại, nên hoạt động quản trị chất lượng công ty chủ yếu kiểm soát quản lí quy trình trình phân phối, để đảm bảo sản phẩm tới tay khách hàng đạt chất lượng tốt  Quản trị chất lượng khâu cung ứng Mục tiêu quản trị chất lượng khâu cung ứng nhằm đáp ứng chủng loại, số lượng, thời gian, địa điểm đặc tính kinh tế - kỹ thuật cần thiết nguyên vật liệu đảm bảo cho trình sản xuất tiến hành thường xuyên, liên tục với chi phí thấp Các hoạt động quản trị chất lượng khâu cung ứng công ty TNHH Điểm Sáng Việt - Lựa chọn người cung ứng có đủ khả đáp ứng đòi hỏi chất lượng vật tư nguyên liệu - Tạo lập hệ thống thông tin phản hồi chặt chẽ, thường xuyên, cập nhật - Thoả thuận việc đảm bảo chất lượng 21 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Thoả thuận phương pháp kiểm tra, xác minh - Xác định phương án giao nhận - Xác định rõ ràng, đầy đủ thống điều khoản giải trục trặc, khiếm khuyết  Quản trị chất lượng sau bán hàng Mục tiêu quản trị chất lượng giai đoạn nhằm đảm bảo thoả mãn khách hàng cách nhanh nhất, thuận tiện với chi phí thấp nhờ mà nâng cao uy tín, danh tiếng doanh nghiệp Ngoài mục tiêu trên, nhiều doanh nghiệp thu lợi nhuận lớn từ hoạt động dịch vụ sau bán hàng Vì vậy, năm gần công tác đảm bảo chất lượng doanh nghiệp ý mở rộng phạm vi, tính chất hoạt động dịch vụ - Tạo danh mục sản phẩm hợp lý - Tổ chức mạng lưới đại lý phân phối, dịch vụ thuận lợi, nhanh chóng: công ty tận dụng kho hang, số mặt hàng công ty không trực tiếp nhập kho, mà phát sinh đơn hàng tiến hành nhập từ hãng Điều giúp giảm chi phí lưu kho, tận dụng mạng lưới rộng rãi kho hãng - Thuyết minh hướng dẫn đầy đủ thuộc tính sử dụng, điều kiện sử dụng, quy phạm sử dụng sản phẩm: nhân viên phải nắm vững kiến thức sản phẩm đẻ tư vấn cho khách hàng, đồng thời phối hợp với kĩ thuật viên hãng, sẵn sàng giải đáp tư vấn cho khahcs hàng qua điện thoại - Nghiên cứu, đề xuất phương án bao gói vận chuyển, bảo quản, bốc dỡ sản phẩm hợp lý nhằm tăng suất, hạ giá thành: công ty áp dụng tiêu chuẩn cụ thể việc đóng goi vận chuyển hàng hóa: phải có đủ lớp (túi chống shock, xốp, thùng bìa carton) sản phẩm công nghệ, giá trị cao, dễ vỡ nên yếu tố quan trọng khâu quản trị chất lượng doanh nghiệp - Tổ chức bảo hành Công ty xây dựng bảng điều kiện đổi trả, bảo hành cụ thể, bước đầu xây dựng quy trình bảo hành cho khách hàng - Tổ chức dịch vụ kỹ thuật thích hợp sau bán hàng 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 22 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Ngày với nhiều yếu tố, Logistics trở thành công cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu (GVC - Global Value Chain) cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế Tính hệ thống yêu cầu logistics, bối cảnh toàn cầu hóa nay, quản lý logistics trở thành vấn đề “sống còn” DN  Thực trạng hoạt động chức logistic chuyên biệt  Quản trị kho hàng Kho chứa phận trực tiếp thực nhiều nội dung hoạt động logistics doanh nghiệp Hoạt động kho liên quan đến việc tổ chức, bảo quản hàng hóa dự trữ, chuẩn bị lô hàng theo yêu cầu kinh doanh doanh nghiệp Đảm bảo toàn vẹn số lượng chất lượng, chủng loại vật tư Nắm vững số lượng vật tư kho thời điểm Sẵn sàng cấp phát vật tư theo yêu cầu sản xuất Đảm bảo thuận tiện việc nhập, xuất kho, nghiêm chỉnh chấp hành chế độ thủ tục quy định Xây dựng thực nội quy kho thật nghiêm túc như: Nội quy vào, phòng cháy, chữa cháy Quản lí kho cần có đầy đủ chứng từ, thường phải cập nhập thường xuyên theo nguyên tắc luỹ kế biết lượng nhập, xuất, tồn hàng ngày, hàng tháng Tiến hành xếp vật tư hợp lý theo chủng loại, tính chất, kết cấu, để dễ tìm, dễ lấy Quản lý vật tư theo quy trình quy phạm nhà sản xuất đề Về việc bố trí không gian kho: phải có công cụ đẻ xếp đặt hàng hóa kệ, balet, giá treo, Phải có lối xuyên suốt kho để vận chuyển hàng hóa nhập/xuất kho ( lối tối thiểu 1,2m) Phải thông thoáng ,đủ ánh sáng không bị mưa dột bị nắng chiếu trực tiếp vào sản phẩm Phải có bình chữa cháy để gần cửa vào có biển định cụ thể Không để hàng hóa lối vào, lối thoát hiểm, để lấp dụng cụ cứu hỏa Lối vào, lối thoát hiểm phải đảm bảo rộng từ 1.2m trở lên Ở lối thoát hiểm phải treo biển thoát hiểm, đèn thoát hiểm Về việc tiếp nhận hàng: Khi tiếp nhận hàng vào kho kiểm tra qua tiêu chí: số lượng, chất lượng, chứng từ Số lượng chất lượng hàng hóa kiểm soát trình bốc dỡ xếp hàng hóa Chất xếp hàng vào vị trí 23 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Quy tắc xếp dỡ: Xếp từ ngoài, từ thấp lên cao Dỡ từ xuống dưới, từ vào Hàng hóa có trọng lượng < 40kg xếp dỡ tay, không quăng, ném Hàng hóa >40kg phải sử dụng công cụ nâng, đẩy,để xếp dỡ vận chuyển Xếp dỡ theo yêu cầu ghi bao bì Cách xếp: Ngăn nắp, dễ thấy, dễ lấy đảm bảo cach thiết bị điện tối tiểu 0,5m Sản phẩm nặng không trực tiếp đè lên sản phẩm Tổng hợp lô hàng: Sản phẩm sau hoàn thành tổng hợp lại theo đơn hàng khách chuẩn bị vận chuyển tới nơi khách hàng yêu cầu Chuẩn bị gửi hàng: Hàng hóa tổng hợp đóng gói , dán nhãn, xếp vào thùng vận chuyển Phát hàng Mọi sản phẩm sau hoàn hành việc kiểm tra thử nghiệm cuối phải bảo đẩm để tránh suy giảm chất lượng Cuối vận chuyển hàng hóa Nếu vận chuyển phương tiện công ty phương tiện phải đảm bảo :đủ chỗ xếp; che cho sản phẩm không bị hư hỏng, mát; giao hàng địa điểm, thời gian theo yêu cầu Nếu thuê phương tiện phòng kế hoạch phải yêu cầu bên cho thuê phương tiện cam kết văn đảm bảo: an toàn vận chuyển, đầy đủ giấy phép vận chuyển theo yêu cầu nhà nước; phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đảm bảo an toàn sản phẩm suốt trình vận chuyển giao hàng PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh marketing a) Điểm mạnh • Hoạt động kinh doanh Trong năm hoạt động, Điểm Sáng Việt đạt thành công định, chiếm thị phần thị trường Với nỗ lực để phát triển doanh thu lợi nhuân công ty tăng cao qua năm • Hoạt động marketing + Sản phẩm: Công ty lụa chọn sản phẩm giá rẻ, phù hợp với hầu hết đối tượng khách hàng, nên có nhiều tiềm phát triển thị trường Chủng loại hàng hóa 24 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng công ty đa dạng, chuyên sâu vào lĩnh vực sàn nên có khả chuyên môn hóa doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực + Giá: việ c đị nh giá tương đố i hợ p lý , phù hợ p giá vớ i hầ u hế t cá c đố i thủ cạ nh tranh + Phân phối: Mạng lưới đại lý cấp Điểm Sáng Việt ngày gia tăng, phủ tỉnh thành miền bắc + Xúc tiến: Có quan tâm trọng đầu tư vào hoạt động xúc tiến, có chương trình khuyến mại theo thời kì, xây dựng lực lượng bán, sử dụng hieuj công cụ bán hàng cá nhân b) Điểm yếu • Về hoạt động Marketing Công ty có tiến hành các hoạt động Marketing chưa hiệu quả Ngân sách cho hoạt động Marketing còn hạn chế Ví dụ như: + Sản phẩm: Các tuyến sản phẩm công ty đa dạng thiếu đồng nhất, tập trung Vì mức giá rẻ, nên nhiều sản phẩm chưa đảm bảo chất lượng + Xúc tiến: Các công cụ xúc tiến chưa trọng, hoạt động xây dựng thương hiệu yếu, chưa có chiến dịch, kế hoạch truyền thông hợp lí, chương trình khuyến mại Các chương trình chưa theo chiến dịch cụ thể, mà tiến hành nhỏ lẻ, ngắn hạn + Kênh phân phối: Kết hợp cả kênh truyền thống và hiện đại Tuy nhiên chủ yếu vẫn là truyền thống Nếu công ty muốn mở rông quy mô thì rất khó cho nhân viên thực hiện, cần chuyên môn hóa công việc cho nhân viên, rút ngắn thời gian giao dịch mà hiệu quả lại cao Kênh phân phối này chưa đảm bảo cho việc phân phối hàng toàn miền Bắc Vì thế công ty cần có biện pháp khác để có thể đủ khả bao phủ thị trường Hiện tại, hệ thống kho của công ty cũng chưa đảm bảo cho việc bảo quản hàng hóa Diện tích kho không rộng hàng hóa để vừa, tận dụng chỗ trống Công ty chưa có một tiêu chuẩn cụ thế nào về việc lựa chon trung gian thương mại kế hoạch cụ thể cho việc phát triển hệ thống kênh phân phối 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty - Sản phẩm: Bổ sung thêm số dạng sản phẩm cao cấp, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm công ty Có kế 25 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng hoạch rõ ràng cho sách phát triển thương hiệu sản phẩm, cần xây dựng lại hệ thống cặp sản phẩm - thị trường nhằm đạt hiệu cao công tác chào hàng - Giá: Yêu cầu xây dựng lại bảng giá đối tượng khách hàng khác nhau, đặc biệt ưu tiên cho đối tượng khách hàng tổ chức Bổ sung thêm phương án điều giá, nhằm thu hút đối tượng khách hàng khác - Xúc tiến: Cần phối hợp nhiều phối thức xúc tiến, giúp tăng cao hiệu việc bán hàng quảng bá thương hiệu Kho Di Động công ty dễ dàng đến với người tiêu dùng hơn, phát triển kênh bán lẻ riêng công ty - Phân phối: Tổ chức lại nguồn hàng quy trình sản xuất, giảm thời gian chờ đợi khách hàng, xây dựng lại hệ thống tiêu chuẩn lựa chọn đánh giá thành viên kênh 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp • Định hướng 1: Hoàn thiện công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm điện thoại • công ty TNHH Điểm Sáng Việt Định hướng 2: Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm điện thoại công ty TNHH Điểm Sáng Việt • Định hướng 3: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Điểm Sáng Việt 26 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 [...]... Chiến lược định vị của công ty được thực hiện thông qua các chiến lược Marketing tập trung trọng điểm Công ty tập chung cho việc nâng cao chất lượng hàng hóa và giá cả ở mức hợp lý cũng như tạo ra những điều kiện thuận lợi trong quá trình mua sắm cho người tiêu dùng 2.3 Thực trạng marketing thương mại của công ty TNHH Điểm Sáng Việt 2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty Bảng 2- 1: Danh mục... đắn nên nguồn tài chính của công ty trong những năm vừa qua là khá ổn định, đảm bảo tiềm lực để công ty thực hiện các biện pháp thúc đẩy, mở rộng thị trường  Đặc điểm các sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của công ty 11 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Về điện thoại: Với khó khăn về kinh tế như hiện nay, Điểm Sáng Việt tập trung vào các dòng điện... Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp • • • • GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Nghiên cứu thị trường của công ty Nghiên cứu nguồn hàng Nghiên cứu khách hàng Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của công ty 2.2.2.2 Thực trạng chương trình và chiến lược marketing của công ty Theo báo cáo của Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (IDC) châu Á - Thái Bình Dương, lượng tiêu thụ điện thoại của Việt Nam tăng lên gần 29... Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng * Quảng cáo: công ty chú trọng quảng bá thương hiệu, đưa tin về các chương trình khuyến mại, giảm giá…trên website của công ty, các website thương mại và các diễn đàn có uy tín tại Việt Nam Dantri.com, vnexpress.net, 24h.com.vn… * Xúc tiến bán: Bên cạnh các chương chình giảm giá, tặng quà được công ty áp dụng trên kênh bán lẻ tại các trang... THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing của công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và marketing a) Điểm mạnh • Hoạt động kinh doanh Trong hơn 9 năm hoạt động, Điểm Sáng Việt cho đến nay đã đạt được những thành công nhất định, chiếm được thị phần trên thị trường Với sự nỗ lực để phát triển doanh thu lợi nhuân của công ty cũng... 1: Hoàn thiện công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm điện thoại của • công ty TNHH Điểm Sáng Việt Định hướng 2: Phát triển chính sách xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện thoại của công ty TNHH Điểm Sáng Việt • Định hướng 3: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điểm Sáng Việt 26 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 ... K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Mặt hàng kinh doanh là nhân tố quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của công ty Mặt khác đây là công ty kinh doanh bán lẻ và bán buôn các sản phẩm công nghệ thông tin Nên hàng hóa phải đa dạng và cập nhật liên tục, phục vụ nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng Để thuận tiện cho việc thiết lập, quản lý và bổ sung mặt hàng, công ty. .. cho doanh nghiệp Hiện nay, số lượng nhân viên kinh doanh phụ trách thị trường bán buôn của công ty là 7 người, luôn giữ mối quan hệ than thiết với các khahcs hàng, và duy trì mức doanh số ổn định cho công ty * Marketing trực tiếp: Điểm Sáng Việt có sử dụng một số công cụ marketing trực tiếp như: Catalog, qua điện thoại, qua mail, fax Trong đó catalog và điện thoại là hai công cụ được công ty sử dụng... kênh phân phối, số lượng và các loại hình trung gian của các kênh phân phối Sơ đồ 2.: Kênh phân phối của Điểm Sáng Việt CÔNG TY Người bán buôn NGƯỜI TIÊU DÙNG Người bán lẻ Người bán lẻ (A) (B) (C) 16 SVTH: Nguyễn Thị Phượng Anh Lớp: K48C2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Điểm Sáng Việt sử dụng cả kênh trực tiếp và kênh gián tiếp để phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng Trong đó... của công ty dễ dàng đến với người tiêu dùng hơn, phát triển kênh bán lẻ riêng của công ty - Phân phối: Tổ chức lại nguồn hàng và quy trình sản xuất, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, xây dựng lại hệ thống tiêu chuẩn lựa chọn và đánh giá thành viên kênh 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp • Định hướng 1: Hoàn thiện công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm điện thoại của • công ty TNHH Điểm Sáng