Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn 1 Lời nói đầu Du lịch là một ngành công nghiệp ko khúi,như một con gà đe trứng vàng và như một ngành xuất khẩu tại chỗ.Mặt khác du lịch còn được coi là 1 sản phẩm của văn hoá,1 công cụ để quảng bá đất nước,về địa phương và con người thông qua đó để hiểu về nhau gần gủi và thân thiện với nhau hơn.Mặc dù cách xa về mặt địa lí ngôn ngữ phong tục tập quán. Như vậy du lịch còn được coi như đại sứ thiện chí như đại diện của nền ngoại giao nhân dân và giao lưu văn hoá giữa cỏc dõn tộc. Như vậy du lịch còn được coi như đại sứ thiện chí như đại diện của nền ngoại giao nhân dân và giao lưu văn hoá giữa các dân tộc. Du lịch còn giữ vị trí là một ngành kinh tế thậm chí là một ngành kinh tế mũi nhọn.Trờn thế giới cũn cú những đất nước những lãnh thổ mà ở đó nguồn thu nhập chính là từ các hoạt động du lịch.Vậy du lịch có thể là ngành sống của đất nước cả dõn tộc và hơn thế nữa no có thể đưa đất nước Êy,d©n téc Êy trở nên giàu có. Mặt khác nhân loại cũng biết đến 1 đất nước một dõn tộc một miền đất và những chủ nhân của đất nước mà chủ nhân cũng chính bằng con đường du lịch đang được mở rộng trên khắp thế giới. Và du lịch dựa trờn cơ sơ nào để tồn tại và phát triển,đaau là những nhân tố những thành quả tạo nên động lực để thúc đẩy du lịch? Rõ ràng là vị trí địa lớ,các điều kiện tự nhiên lịch sử phát triển của một miền đất,một nền văn minh…và đú chớnh là những tài nguyên tạo nên nội lực thúc đẩy ngành du lịch Êy phát triển. SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 1 Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn Từ năm 1990 đến nay,nền du lịch Việt Nam đó cú sự chuyển biến rõ rệt.Hằng trăm doang nghiệp du lịch trong đó có doang nghiệp lữ hành ra đời.Sở dĩ như vậy vì: Từ năm 1990 đến nay,nền du lịch Việt Nam đã có sự chuyển biến rõ rệt.Hằng trăm doang nghiệp du lịch trong đó có doang nghiệp lữ hành ra đời.Sở dĩ như vậy vì: Thứ nhất:nhu cầu du lịch đến Việt Nam của người nước ngoàI được khơụI dậy bởi:tàI nguyên du lịch Việt Nam,đường lối đối ngoại mở cửa của nhà nước Việt Nam. Thứ nhất:nhu cầu du lịch đến Việt Nam của người nước ngoàI được khơôI dậy bởi:tàI nguyên du lịch Việt Nam,đường lối đối ngoại mở cửa của nhà nước Việt Nam. Nhu cầu của người Việt Nam đI du lịch trong nước và ra ngoàI nước cũng trở nên cấp bách bởi sự phát triển của ngành kinh tế,cỏc mối quan hệ xã hội và mối quan hệ với người thân ở nước ngoài. Nhu cầu của người Việt Nam đI du lịch trong nước và ra ngoàI nước cũng trở nên cấp bách bởi sự phát triển của ngành kinh tế,các mối quan hệ xã hội và mối quan hệ với người thân ở nước ngoài. Thứ ba:cung du lịch ở giai đoạn này đã phát triển mạnh mẽ về cả lượng và chất.Thị trường người bán sản phẩm du lịch như:dịch vụ lưu trú ăn uống,vận chuyển ,tham quan ,giải trí Việt Nam ngày càng trở nên sôi động và cạnh tranh gay gắt. Thứ ba:cung du lịch ở giai đoạn này đã phát triển mạnh mẽ về cả lượng và chất.Thị trường người bán sản phẩm du lịch như:dịch vụ lưu trú ăn uống,vận chuyển ,tham quan ,giải trí Việt Nam ngày càng trở nên sôi động và cạnh tranh gay gắt. Thứ tư:hiệu quả kinh tế của kinh doanh du lịch nói chung và lữ hành nói riêng là khá cao nên nhiều đơn vị cở sở kinh doanh đã đầu tư vốn để kinh SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 2 Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn doanh du lịch. Thứ tư:hiệu quả kinh tế của kinh doanh du lịch nói chung và lữ hành nói riêng là khá cao nên nhiều đơn vị cở sở kinh doanh đã đầu tư vốn để kinh doanh du lịch. Về thị trường khách du lịch:Với lượng khỏch luụn duy trì với mức tăng trưởng cao với hai con số(trung bình trờn 20%),khỏch quốc tế tơớ Việt Nam năm 1990 la 25 nghìn lượt người số tăng hơn so với ban đầu là 14 nghìn lượt người(so sánh lượng khách của năm 2005 với lượng khách năm 1990) Khách du lịch nội địa đi năm 1990 là 1 triệu người,năm 2005 là 16 triệu người (một lượt),tốc độ tăng định gốc là16 lần.Chớnh vỡ vaayjheej thống kinh doanh du lịch cũng phát triển mạnh mẽ.Nhà cung cấp sản phẩm,dịch vụ đáp ứng nhu cầu của du khỏch,mang lại doanh thu cho doanh nghiệp và quốc gia. Theo số liệu mới nhất của chi cục du lịch Việt Nam,năm 2005 trên cả nước có 6000 cơ sở kinh doanh lưu trú,399 doanh nghiệp lữ hành quốc tế,hơn 1000 doanh nghiệp lữ hành nội địa.Thu nhập xã hội khoảng 30000 tỷ đồng hoạt độnh du lịch đã tạo việc làm cho 23400 lao động trực tiếp và khoảng 31000 lao động gián tiếp. Theo số liệu mới nhất của chi cục du lịch Việt Nam,năm 2005 trên cả nước có 6000 cơ sở kinh doanh lưu trú,399 doanh nghiệp lữ hành quốc tế,hơn 1000 doanh nghiệp lữ hành nội địa.Thu nhập xã hội khoảng 30000 tỷ đồng hoạt độnh du lịch đã tạo việc làm cho 23400 lao động trực tiếp và khoảng 31000 lao động gián tiếp. Trong hệ thống kinh doanh đú,kinh doanh lữ hành đóng một vai trò đặc biệt quan trọng,đúng vai trò phân phối sản phẩm trong hệ thống kinh doanh đó và cả các ngành kinh tế khác của nền kinh tế quốc dân nói riêng. SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 3 Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn Trong hệ thống kinh doanh đó,kinh doanh lữ hành đóng một vai trò đặc biệt quan trọng,đóng vai trò phân phối sản phẩm trong hệ thống kinh doanh đó và cả các ngành kinh tế khác của nền kinh tế quốc dân nói riêng. 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơ sơ thục tập Tên cơ sơ thực tập. CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀI SƠN Địa chỉ:125 văn cao_phường Liễu Giai_Quận Ba Đình _Hà Nội Tel:(844)7615988 Fa x:(844)7615899 Email:http://www.dai son.com.vn Công ty mới thành lập 2.Chức năng nhiệm vụ của cơ sở thực tập Là một công ty hoạt động trong nhiều lĩng vực Kinh doanh du lịch trong nước và ngoài nước Dịch vô vi sa hộ chiếu Cho thuê xe du lịch Các dịch vụ hỗ trợ khác SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 4 Bỏo cỏo thc tp Khoa L hnh hng dn Khoa L hnh hng dn 3 Thc trng hot ng du lch ca cụng ty 3.1C cu t chc ca cụng ty 2.3.1.1 S Chc nng nhim v ca tng b phn * Hi ng qun tr Ch tch hi ũng qun tr l ngi c quyt nh iu hnh mi hot ng ca cụng ty Nhim v ch yu Lp k hoch:chng trỡnh hot ng ca hi ng qun tr Chun b chng trỡnh ni dung ti liu phc v cuc hp Triu tp v ch to hp hi ng qun tr SV: T Xuõn Ho - Lớp K9B1 5 Hội đồng quản trị Giám đốc Các bộ phận tổng hợp chức năng Các bộ phận Các bộ phận nghiệp vụ du lịch Các bộ phận hỗ trợ phát triển TàI chính kế toán Tổ chức hành chín h Thi tr- ờng maket tinh Điều hành Hớng dẫn HTCC nhánh đại diện Độ i xe Kinh doan h khác Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn Kiến nghị phương án bố chí cơ cấu tổ chức,quy chế quản lý nội bộ công ty * Giám đốc Là người điều hành công việc ,chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của công ty Là người điÒu hành công việc ,chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của công ty Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty lữ hành đó là bộ phận hướng dẫn:gồm 3 phòng đó là bộ phận hướng dẫn:gồm 3 phòng thị trường (makettinh) thị trường (makettinh) điều hành hướng dẫn * Phòng thị trường có những chức năng và nhiệm vụ sau Tổ chức và tiến hành các hoạt động, nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế ,tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo ,thu hút cỏc nguồn khách đến với công ty Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách ,chủ đọng đưa ra các ý kiến về sản phẩm công ty lữ hành Ký hợp đồng với cỏc hóng cỏc công ty lữ hành ở nước ngoài , các cá nhân trong và ngoai nước để khai thác các nguồn khách quốc tế vào việt nam SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 6 Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khach đề xuất và xây dưng phương án mở rộng các chi nhánh , đại diện của công ty trong nước và trên thế giới Đảm bảo thông tin giữa các công ty lữ hành với các nguồn khach . thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách Đảm bảo thông tin giữa các công ty lữ hành với các nguồn khach . thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách Phòng thị trường phảI thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường với doanh nghiệp.trong điều kiện nhất định phòng thị trường có trách nhiệm thực hiện việc nghiên cứu và phát triển, làm bộ phận chủ yếu trong xây dựng các chiếm lược sách lược hoạt động hướng tới các hoạt đọng của công ty * Phòng điều hành Đây được coi nhu là bộ phạn tổ chức sản xuất của công ty lữ hành . nã tiến hành các công việc để đảm bảo được thực hiện các sản phẩm của công ty.phòng điều hành như cầu nối giữa công ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch Do vậy phòng điều hanh thương được tổ chức theo cỏc nhúm công việc (khách sạn ,vộ mỏy bay…)hoặc theo các tuyến điểm du lịch chủ yếu của công ty(thể thao,mạo hiểm ,giải tri…) . phòng điều hành có những nhiệm vụ sau Là đầu mối triển khai toàn bộ cộng việc điốu hành các chương trình cung cấp các dịch vụ du lịch,trờn cơ sở các kế hoạch SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 7 Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn Lập kế hoạch và triển khai công việc, liên quan tới việc thực hiện Lập kế hoạch và triển khai công việc, liên quan tới việc thực hiện Thiết lập và duy trì các mối quan hệ Thiết lập và duy trì các mối quan hệ Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch * Phòng hướng dẫn Căn cứ vào kế hoạch của chương trình .tổ chức điều động bố chí cho hướng dẫn viên , các chương trình Xây dựng duy trì và phát triển đội ngò hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp Phối hợp chặt chẽ các bộ phậm trong công ty để tiến hanh các công việc một cách có hiệu quả Là đại diện trực tiệp của công ty trong quá trình giao tiếp với khách du lịch và các bạn hàng , các nhà cung cấp Là đại diện trực tiệp của công ty trong quá trình giao tiếp với khách du lịch và các bạn hàng , các nhà cung cấp Phân chia theo cỏc nhúm ngôn ngữ đảm bảo thuận tiện * Các bộ phận tổng hợp Thực hiện các chức năng như tại tất cả các doanh nghiệp khác theo đúng tên goi của chóng phòng tàI chính kế toán có nhiệm vụ sau Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như : theo dõi ghi chép chi tieu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tàI khoản SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 8 Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn và kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn ,tàI khoản của doanh nghiệp Thực hiện báo cáo đinh kỳ,kịp thời thay đổi để lãnh đạo có biện pháp sử lý Theo dõi thị trường , thu nhập thông tin Theo dõi thị trường , thu nhập thông tin * phòng tổ chức hành chín Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngò lao động của công ty. Thực hiện các quy chế tiền lương , nội quy khen thưởng ,thay đổi đội ngò lao động , đào tạo ,đảm bảo nhiệm vụ văn phòng Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của công ty. Thực hiện các quy chế tiền lương , nội quy khen thưởng ,thay đổi đội ngũ lao động , đào tạo ,đảm bảo nhiệm vụ văn phòng các bộ phận hỗ trợ phát triển Thoả mãn nhu cầu của công ty , vừa đảm bảo phạm vi lĩnh vực kinh doanh . cú cỏc chi nhánh đại diện của công ty và thường thực hiện các vai trò sau Thoả mãn nhu cầu của công ty , vừa đảm bảo phạm vi lĩnh vực kinh doanh . có các chi nhánh đại diện của công ty và thường thực hiện các vai trò sau Là đầu mối tổ chức thu hút khỏch hoặc đầu mối triển khai các hoạt động nhằm thực hiện các yêu cầu chương trình du lịch của công ty tại các điểm du lịch Thực hiện các hoạt động khuyếch chương cho công ty tại địa bàn Thực hiện các hoạt động khuyếch chương cho công ty tại địa bàn SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 9 Báo cáo thực tập Khoa Lữ hành hướng dẫn Khoa Lữ hành hướng dẫn Thu nhập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho lãnh đạo công ty 2.2 Số lượng cán bộ trong công ty Gồm có 9 người trong đó có 6 người có chuyờn môn nghiệp vụ lữ hành hướng dẫn. NgoàI ra công ty còn sử dụng một số cộng tác viên có chuyên môn nghiệp vụ lữ hành hướng dẫn Gồm có 9 người trong đó có 6 người có chuyên môn nghiệp vụ lữ hành hướng dẫn. NgoàI ra công ty còn sử dụng một số cộng tác viên có chuyên môn nghiệp vụ lữ hành hướng dẫn NGUYÊN VĂN NGUYấN (giám đốc ) NGUYÊN VĂN HA (phó giám đốc ) NGUYấN HễNG SƠN (trưởng phòng điều hành hướng dẫn viên ) CHƯ VĂN MANH (nhân viên thị trường ) NGUYấN THI VÂN ANH (nhân viên thị trường ) Lấ MAI HOA (nhân viên lễ tân ) Cộng tác viên có 3 người 4. HỆ THỐNG SẢN PHẨM VÀ MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 4.1 Hệ thống sản phẩm Sản phẩm chính của công ty đó là các tour du lịch trọn gói hoặc xé lẻ,trong nước và ngoàI nước.Đõy là mục tiêu chính để phát triển và là cơ sở vững chắc để xây dựng thương hiệu,cụng ty tập trung chủ yếu là vào lĩnh vực kinh doanh lữ hành.Tiến tới mở rộng phát triển lĩnh vực quốc tế và theo đó là các sản phẩm tour inbound và outbund.Đối với khách và thành phần trong xã hội,ko phân biệt đẳng cấp miễn là có nhu cầu đI du lịch công ty sẽ SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 10 [...]... cô và công ty. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tỡnh của các anh chị trong công ty đã giúp đỡ em tiếp cận thực tế nhanh hơn và hoàn thành đợt thực tập này SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 19 Báo cáo thực tập dẫn Khoa Lữ hành hướng Khoa Lữ hành hướng dẫn Mục Lục Sè TT 1 2 3 4 5 6 Nội dung chính Sè trang Lời nói đầu Giới thiệu chung về cơ sở thực tập Thực trạng hoạt động tại công ty Hệ... này hầu hết các công ty nhỏ lẻ này đều vãn khách du lịch Sinh viên không có cơ hội tiếp cân nghiên cứu của khách du lịch trong quá trình đI makettinh SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 18 Báo cáo thực tập dẫn Khoa Lữ hành hướng Khoa Lữ hành hướng dẫn 6 KẾT LUẬN Qua đợt thực tập này em được tiếp xúc thực tế với một số công việc cụ thể về du lịch, như xây dựng tua,xỏc định giá thành tua và 1 số công việc khác... cầu đI du lịch công ty sẽ phục vụ một cách tận tình và chu đáo nhất Bên cạnh đó công ty còn đa dạng hoá sản phẩm mà công ty kinh doanh là dịch vu visa ,hộ chiếu , vé tầu vé máy bay ,cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ và các dịch vụ hỗ chợ khác 4.2.Hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách 4.2.1 Hoạt động marketing du lịch Ngay từ đầu khi thành lập công ti lữ hành rất chú trọng đến công tác quảng cáo và marketing... tiếp đưa đoàn đI thăm quan trực tiếp đưa đoàn đến các điểm du lịch trong cả nước công ty ĐàI Sơn cũng chọn những đối tác có phương tiện vận chuyển an toàn , bảo đảm chất lượng công ty có đội xe riêng Ngoài ra công ty còn sử dụng một số xe khác của cỏc hóng tại hà nội như :công ty liên doanh quốc tế ABC… *Đối với vận chuyển bằng tàu : Công ty thường sử dụng tàu thống nhất như bắc nam *Máy bay : Hãng... tiếp xúc với khách quốc tế các công ty nhỏ SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 17 Báo cáo thực tập dẫn Khoa Lữ hành hướng Khoa Lữ hành hướng dẫn thường tuyển cộng tác viên không theo hoc chuyên ngành mà không có nghiệp vụ du lịch vì vậy Ýt có điều kiên cho sinh viên thực tập chuyên ngành trao đổi kinh nghiệm, nghiệp vụ và cơ hội xin việc làm 5.1.3 Kiến nghị 1 Với cơ sở thực tập Nên xây dựng một số tua vào... sinh viên thực tập được đI makettinh để có thể hiểu rõ thêm nhu cầu của thị trường khách du lich 2 Với nhà trường Nhà trường nên tạo điều kiện cho học sinh học đI đôI với hành cú cỏc đợt thực tế tại công ty du lịch ngay từ khi học chuyên ngành tạo điều kiện cho học sinh ngay từ trên ghế nhà trường có cơ hội tiếp xúc thực tế nhiều hơn tổ chức cho học sinh sinh viên đI thăm quan tập huấn thực tế tại các... trọng trong thực hiện khõu bỏn một chương trình du lịch. Nếu được đI chắc chắn khâu này sẽ giúp ta hiểu được thực tế về nhu cầu và tõm lớ của khách hàng , giúp công ty có được chiếm lược makettinh tốt hơn có thể cạnh tranh với các công ty du lịch khác mà điều quyết định là công ty phảI có uy tín tren thị trường Nhân viên makettinh phảI năng động , ngoại giao tốt , tạo được sự tin tưởng ngay từ đầu với khách... lưới khách sạn mà công ty có mối quan hệ gắn bó ở ba miền và từng tuyến điểm du lich Công ty có sử dụng có sử dụng các cơ sở lưu trú ,phụ thuộc vào kinh phí chuyến đi và sở thích của từng khách công ty có hợp đồng lâu dài.Ngồi trên xe sẽ cảm thấy mỏi mệt cần phảI nghỉ ngơI,tiếp sức thật thoảI mỏi.Mạng lưới khách sạn mà công ty quan hệ gắn bó ở cả 3 miền và từng tuyến điểm du lịch Công ty có sử dụng các... thành lập công ti lữ hành rất chú trọng đến công tác quảng cáo và marketing Đầu tiên phảI kể đến các phương pháp quảng cáo và marketing chuyền thống :Qua các kinh thông tin báo chí truyền hình phát tờ rơi áp phích ….và tiếp cận trực tiếp với khách hàng ,giới thiệu sản phẩm của mình Đồng thời công ty còn in lịch quảng cáo thông qua điện thoại và internet Đó là những hình thức quảng cáo của công ty , những... hướng dẫn cho em hoàn thành đợt thực tập tại công ty từ ngày từ ngày 26-3 đến 20-4 năm 2006 Qua báo cáo này 1 lần nữa em xin bày tỏ lòng cảm ơn tới ban giỏm hiệu,cỏc thầy cô trong khoa lữ hành của trường cao đẳng du lịch Hà Nội,đó tạo cho em có điều kiện tiếp thu những kiến thức trong 1 năm qua Do hạn chế về mặt lí luận cũng như lí luận thực tế hơn nữa do thời gian thực tập có hạn nên việc thu nhập nghiên . các điểm du lịch Thực hiện các hoạt động khuyếch chương cho công ty tại địa bàn Thực hiện các hoạt động khuyếch chương cho công ty tại địa bàn SV: Tạ Xuân Hoà - Líp K9B1 9 Báo cáo thực tập Khoa. nói riêng. 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơ sơ thục tập Tên cơ sơ thực tập. CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀI SƠN Địa chỉ:125 văn cao_phường Liễu Giai_Quận. một số chương trình du lịch sang các nước bạn như Trung Quốc ,TháI Lan,Lào ,singapore 3.Mối quan hệ giữa công ty và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Công ty du lịch đồ sơn là đơn vị hoạt động