báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty du lịch đài sơn

Về thị trường khách du lịch:Với lượng khỏch luụn duy trì với mức tăng trưởng cao với hai con sốtrung bình trờn 20%,khỏch quốc tế tơớ Việt Nam năm 1990 la 25 nghìn lượt người số tăng hơn

1 Lời nói đầu

Du lịch là một ngành công nghiệp ko khúi,như một con gà đe trứng vàng và như một ngành xuất khẩu tại chỗ.Mặt khác du lịch còn được coi là

1 sản phẩm của văn hoá,1 công cụ để quảng bá đất nước,về địa phương và con người thông qua đó để hiểu về nhau gần gủi và thân thiện với nhau hơn.Mặc dù cách xa về mặt địa lí ngôn ngữ phong tục tập quán

Như vậy du lịch còn được coi như đại sứ thiện chí như đại diện của nền ngoại giao nhân dân và giao lưu văn hoá giữa cỏc dõn tộc Như vậy du lịch còn được coi như đại sứ thiện chí như đại diện của nền ngoại giao nhân dân và giao lưu văn hoá giữa các dân tộc

Du lịch còn giữ vị trí là một ngành kinh tế thậm chí là một ngành kinh tế mũi nhọn.Trờn thế giới cũn cú những đất nước những lãnh thổ mà ở

đó nguồn thu nhập chính là từ các hoạt động du lịch.Vậy du lịch có thể là ngành sống của đất nước cả dõn tộc và hơn thế nữa no có thể đưa đất nước Êy,d©n téc Êy trở nên giàu có

Mặt khác nhân loại cũng biết đến 1 đất nước một dõn tộc một miền đất và những chủ nhân của đất nước mà chủ nhân cũng chính bằng con đường du lịch đang được mở rộng trên khắp thế giới

Và du lịch dựa trờn cơ sơ nào để tồn tại và phát triển,đaau là những nhân tố những thành quả tạo nên động lực để thúc đẩy du lịch?

Rõ ràng là vị trí địa lớ,các điều kiện tự nhiên lịch sử phát triển của một miền đất,một nền văn minh…và đú chớnh là những tài nguyên tạo nên nội lực thúc đẩy ngành du lịch Êy phát triển

Từ năm 1990 đến nay,nền du lịch Việt Nam đó cú sự chuyển biến rõ rệt.Hằng trăm doang nghiệp du lịch trong đó có doang nghiệp lữ hành ra đời.Sở dĩ như vậy vì: Từ năm 1990 đến nay,nền du lịch Việt Nam đã có

sự chuyển biến rõ rệt.Hằng trăm doang nghiệp du lịch trong đó có doang nghiệp lữ hành ra đời.Sở dĩ như vậy vì:

Thứ nhất:nhu cầu du lịch đến Việt Nam của người nước ngoàI được khơụI dậy bởi:tàI nguyên du lịch Việt Nam,đường lối đối ngoại mở cửa của nhà nước Việt Nam Thứ nhất:nhu cầu du lịch đến Việt Nam của người nước ngoàI được khơôI dậy bởi:tàI nguyên du lịch Việt Nam,đường lối đối ngoại mở cửa của nhà nước Việt Nam

Nhu cầu của người Việt Nam đI du lịch trong nước và ra ngoàI nước cũng trở nên cấp bách bởi sự phát triển của ngành kinh tế,cỏc mối quan hệ

xã hội và mối quan hệ với người thân ở nước ngoài Nhu cầu của người Việt Nam đI du lịch trong nước và ra ngoàI nước cũng trở nên cấp bách bởi

sự phát triển của ngành kinh tế,các mối quan hệ xã hội và mối quan hệ với người thân ở nước ngoài

Thứ ba:cung du lịch ở giai đoạn này đã phát triển mạnh mẽ về cả lượng

và chất.Thị trường người bán sản phẩm du lịch như:dịch vụ lưu trú ăn uống,vận chuyển ,tham quan ,giải trí Việt Nam ngày càng trở nên sôi động

và cạnh tranh gay gắt Thứ ba:cung du lịch ở giai đoạn này đã phát triển mạnh mẽ về cả lượng và chất.Thị trường người bán sản phẩm du lịch như:dịch vụ lưu trú ăn uống,vận chuyển ,tham quan ,giải trí Việt Nam ngày càng trở nên sôi động và cạnh tranh gay gắt

Thứ tư:hiệu quả kinh tế của kinh doanh du lịch nói chung và lữ hành nói riêng là khá cao nên nhiều đơn vị cở sở kinh doanh đã đầu tư vốn để kinh

doanh du lịch Thứ tư:hiệu quả kinh tế của kinh doanh du lịch nói chung

và lữ hành nói riêng là khá cao nên nhiều đơn vị cở sở kinh doanh đã đầu tư vốn để kinh doanh du lịch

Về thị trường khách du lịch:Với lượng khỏch luụn duy trì với mức tăng trưởng cao với hai con số(trung bình trờn 20%),khỏch quốc tế tơớ Việt Nam năm 1990 la 25 nghìn lượt người số tăng hơn so với ban đầu là 14 nghìn lượt người(so sánh lượng khách của năm 2005 với lượng khách năm 1990)

Khách du lịch nội địa đi năm 1990 là 1 triệu người,năm 2005 là 16 triệu người (một lượt),tốc độ tăng định gốc là16 lần.Chớnh vỡ vaayjheej thống kinh doanh du lịch cũng phát triển mạnh mẽ.Nhà cung cấp sản phẩm,dịch vụ đáp ứng nhu cầu của du khỏch,mang lại doanh thu cho doanh nghiệp và quốc gia

Theo số liệu mới nhất của chi cục du lịch Việt Nam,năm 2005 trên cả nước

có 6000 cơ sở kinh doanh lưu trú,399 doanh nghiệp lữ hành quốc tế,hơn

1000 doanh nghiệp lữ hành nội địa.Thu nhập xã hội khoảng 30000 tỷ đồng hoạt độnh du lịch đã tạo việc làm cho 23400 lao động trực tiếp và khoảng

31000 lao động gián tiếp Theo số liệu mới nhất của chi cục du lịch Việt Nam,năm 2005 trên cả nước có 6000 cơ sở kinh doanh lưu trú,399 doanh nghiệp lữ hành quốc tế,hơn 1000 doanh nghiệp lữ hành nội địa.Thu nhập xã hội khoảng 30000 tỷ đồng hoạt độnh du lịch đã tạo việc làm cho

23400 lao động trực tiếp và khoảng 31000 lao động gián tiếp

Trong hệ thống kinh doanh đú,kinh doanh lữ hành đóng một vai trò đặc biệt quan trọng,đúng vai trò phân phối sản phẩm trong hệ thống kinh doanh

đó và cả các ngành kinh tế khác của nền kinh tế quốc dân nói riêng

Trong hệ thống kinh doanh đó,kinh doanh lữ hành đóng một vai trò đặc biệt quan trọng,đóng vai trò phân phối sản phẩm trong hệ thống kinh doanh đó và cả các ngành kinh tế khác của nền kinh tế quốc dân nói riêng

2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP

1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơ sơ thục tập

Tên cơ sơ thực tập

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀI SƠN

Địa chỉ:125 văn cao_phường Liễu Giai_Quận Ba Đình _Hà Nội

Tel:(844)7615988

Fa x:(844)7615899

Email:http://www.dai son.com.vn

Công ty mới thành lập

2.Chức năng nhiệm vụ của cơ sở thực tập

Là một công ty hoạt động trong nhiều lĩng vực

Kinh doanh du lịch trong nước và ngoài nước

Dịch vô vi sa hộ chiếu

Cho thuê xe du lịch

Các dịch vụ hỗ trợ khác

3 Thực trạng hoạt động du lịch của cụng ty 3.1Cơ cấu tổ chức của cụng ty

2.3.1.1 S ơ đồ

Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận

* Hội đồng quản trị

Chủ tịch hội đũng quản trị là người được quyết định điều hành mọi hoạt động của cụng ty

Nhiệm vụ chủ yếu

Lập kế hoạch:chương trỡnh hoạt động của hội đồng quản trị

Chuẩn bị chương trỡnh nội dung tài liệu phục vụ cuộc họp

Hội đồng quản

trị

Giám

đốc

Các bộ phận

tổng hợp

chức năng

Các bộ phận nghiệp vụ du lịch

Các bộ phận

hỗ trợ phát triển

TàI

chín

h kế

toán

Tổ chứ

c hàn

Thi trờng mak et tinh

Điề

u hàn h

Hớng dẫn HTCCnhán

h đại diện

Độ

i xe

Kin

h doa

nh khá

Triệu tập và chủ toạ họp hội đồng quản trị

Kiến nghị phương án bố chí cơ cấu tổ chức,quy chế quản lý nội bộ công ty

* Giám đốc

Là người điều hành công việc ,chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của công ty Là người điÒu hành công việc ,chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của công ty

Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty lữ hành

đó là bộ phận hướng dẫn:gồm 3 phòng đó là bộ phận hướng dẫn:gồm 3 phòng

thị trường (makettinh) thị trường (makettinh)

điều hành

hướng dẫn

* Phòng thị trường có những chức năng và nhiệm vụ sau

Tổ chức và tiến hành các hoạt động, nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế ,tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo ,thu hút cỏc nguồn khách đến với công ty

Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình

du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách ,chủ đọng đưa ra các ý kiến về sản phẩm công ty lữ hành

Ký hợp đồng với cỏc hóng cỏc công ty lữ hành ở nước ngoài , các cá nhân trong và ngoai nước để khai thác các nguồn khách quốc tế vào việt nam

Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khach đề xuất và xây dưng phương án mở rộng các chi nhánh , đại diện của công ty trong nước và trên thế giới

Đảm bảo thông tin giữa các công ty lữ hành với các nguồn khach thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách

Đảm bảo thông tin giữa các công ty lữ hành với các nguồn khach thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách

Phòng thị trường phảI thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường với doanh nghiệp.trong điều kiện nhất định phòng thị trường có trách nhiệm thực hiện việc nghiên cứu và phát triển, làm bộ phận chủ yếu trong xây dựng các chiếm lược sách lược hoạt động hướng tới các hoạt đọng của công ty

* Phòng điều hành

Đây được coi nhu là bộ phạn tổ chức sản xuất của công ty lữ hành

nã tiến hành các công việc để đảm bảo được thực hiện các sản phẩm của công ty.phòng điều hành như cầu nối giữa công ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch

Do vậy phòng điều hanh thương được tổ chức theo cỏc nhúm công việc (khách sạn ,vộ mỏy bay…)hoặc theo các tuyến điểm du lịch chủ yếu của công ty(thể thao,mạo hiểm ,giải tri…) phòng điều hành có những nhiệm vụ sau

Là đầu mối triển khai toàn bộ cộng việc điốu hành các chương trình cung cấp các dịch vụ du lịch,trờn cơ sở các kế hoạch

Lập kế hoạch và triển khai công việc, liên quan tới việc thực hiện Lập

kế hoạch và triển khai công việc, liên quan tới việc thực hiện

Thiết lập và duy trì các mối quan hệ Thiết lập và duy trì các mối quan hệ

Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch

* Phòng hướng dẫn

Căn cứ vào kế hoạch của chương trình tổ chức điều động bố chí cho hướng dẫn viên , các chương trình

Xây dựng duy trì và phát triển đội ngò hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp

Phối hợp chặt chẽ các bộ phậm trong công ty để tiến hanh các công việc một cách có hiệu quả

Là đại diện trực tiệp của công ty trong quá trình giao tiếp với khách du lịch

và các bạn hàng , các nhà cung cấp Là đại diện trực tiệp của công ty trong quá trình giao tiếp với khách du lịch và các bạn hàng , các nhà cung cấp

Phân chia theo cỏc nhúm ngôn ngữ đảm bảo thuận tiện

* Các bộ phận tổng hợp

Thực hiện các chức năng như tại tất cả các doanh nghiệp khác theo đúng tên goi của chóng

phòng tàI chính kế toán có nhiệm vụ sau

Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như : theo dõi ghi chép chi tieu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tàI khoản

và kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn ,tàI khoản của doanh nghiệp

Thực hiện báo cáo đinh kỳ,kịp thời thay đổi để lãnh đạo có biện pháp sử lý

Theo dõi thị trường , thu nhập thông tin Theo dõi thị trường , thu nhập thông tin

* phòng tổ chức hành chín

Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngò lao động của công ty Thực hiện các quy chế tiền lương , nội quy khen thưởng ,thay đổi đội ngò lao động , đào tạo ,đảm bảo nhiệm vụ văn phòng Thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của công

ty Thực hiện các quy chế tiền lương , nội quy khen thưởng ,thay đổi đội ngũ lao động , đào tạo ,đảm bảo nhiệm vụ văn phòng

các bộ phận hỗ trợ phát triển

Thoả mãn nhu cầu của công ty , vừa đảm bảo phạm vi lĩnh vực kinh doanh cú cỏc chi nhánh đại diện của công ty và thường thực hiện các vai trò sau

Thoả mãn nhu cầu của công ty , vừa đảm bảo phạm vi lĩnh vực kinh doanh có các chi nhánh đại diện của công ty và thường thực hiện các vai trò sau

Là đầu mối tổ chức thu hút khỏch hoặc đầu mối triển khai các hoạt động nhằm thực hiện các yêu cầu chương trình du lịch của công ty tại các điểm du lịch

Thực hiện các hoạt động khuyếch chương cho công ty tại địa bàn

Thực hiện các hoạt động khuyếch chương cho công ty tại địa bàn

Thu nhập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho lãnh đạo công ty

2.2 Số lượng cán bộ trong công ty

Gồm có 9 người trong đó có 6 người có chuyờn môn nghiệp vụ lữ hành hướng dẫn NgoàI ra công ty còn sử dụng một số cộng tác viên có chuyên môn nghiệp vụ lữ hành hướng dẫn Gồm có 9 người trong đó có 6 người có chuyên môn nghiệp vụ lữ hành hướng dẫn NgoàI ra công ty còn sử dụng một số cộng tác viên có chuyên môn nghiệp vụ lữ hành hướng dẫn

NGUYÊN VĂN NGUYấN (giám đốc )

NGUYÊN VĂN HA (phó giám đốc )

NGUYấN HễNG SƠN (trưởng phòng điều hành hướng dẫn viên )

CHƯ VĂN MANH (nhân viên thị trường )

NGUYấN THI VÂN ANH (nhân viên thị trường )

Lấ MAI HOA (nhân viên lễ tân )

Cộng tác viên có 3 người

4 HỆ THỐNG SẢN PHẨM VÀ MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG

TY 4.1 Hệ thống sản phẩm

Sản phẩm chính của công ty đó là các tour du lịch trọn gói hoặc xé lẻ,trong nước và ngoàI nước.Đõy là mục tiêu chính để phát triển và là cơ sở vững chắc để xây dựng thương hiệu,cụng ty tập trung chủ yếu là vào lĩnh vực kinh doanh lữ hành.Tiến tới mở rộng phát triển lĩnh vực quốc tế và theo đó

là các sản phẩm tour inbound và outbund.Đối với khách và thành phần

trong xã hội,ko phân biệt đẳng cấp miễn là có nhu cầu đI du lịch công ty sẽ phục vụ một cách tận tình và chu đáo nhất Sản phẩm chính của công

ty đó là các tour du lịch trọn gói hoặc xé lẻ,trong nước và ngoàI nước.Đây

là mục tiêu chính để phát triển và là cơ sở vững chắc để xây dựng thương hiệu,công ty tập trung chủ yếu là vào lĩnh vực kinh doanh lữ hành.Tiến tới

mở rộng phát triển lĩnh vực quốc tế và theo đó là các sản phẩm tour inbound và outbund.Đối với khách và thành phần trong xã hội,ko phân biệt đẳng cấp miễn là có nhu cầu đI du lịch công ty sẽ phục vụ một cách tận tình

và chu đáo nhất

Bên cạnh đó công ty còn đa dạng hoá sản phẩm mà công ty kinh doanh là dịch vu visa ,hộ chiếu , vé tầu vé máy bay ,cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ và các dịch vụ hỗ chợ khác

4.2.Hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách

4.2.1 Hoạt động marketing du lịch

Ngay từ đầu khi thành lập công ti lữ hành rất chú trọng đến công tác quảng cáo và marketing Ngay từ đầu khi thành lập công ti lữ hành rất chú trọng đến công tác quảng cáo và marketing

Đầu tiên phảI kể đến các phương pháp quảng cáo và marketing chuyền thống :Qua các kinh thông tin báo chí truyền hình phát tờ rơi áp phích ….và tiếp cận trực tiếp với khách hàng ,giới thiệu sản phẩm của mình Đồng thời công ty còn in lịch quảng cáo thông qua điện thoại và internet

Đó là những hình thức quảng cáo của công ty , những hình thức quảng cáo hữu hiệu nhất công ty đó là thông qua danh mục khách hàng đội ngò nhân viên cộng tác viên marketing của công ty , Mặc dù đây là phương pháp rất

cũ nhưng nú phỏt huy tối đa hiệu quả của nó trong tình hình cạnh tranh

khốc liệt và có phần thiếu lành mạnh trong thời gian qua của du lịch Việt Nam

Thị trường khách du lịch chủ yếu

Công ty mới thành lập nhưng thị trường kinh danh chủ yếu của công

ty là thị trường nội địa và một số nước trong khối ASEAN Trong đó bao gồm tất cả cả các thành phần kinh tế trong xã hội , nhưng định hướng của công ty là phát triển nguồn khách là các đơn vị cơ quan , xí nghiệp công nhân viờ chức ,có thu nhập ổn định và có khả năng tri trả ,cũng như có tiêu chuẩn phú lợi xã hội Trong thời gian tới công ty có xu hướng mở rộng thị trường ra các tỉnh lân cận ,để thu hót khách hàng ngày một đông ,đồng thời xây dựng tuar theo từng thời điểm và theo nhu cầu của khách để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách du lịch

Hoạt động khảo sát các tuyến điểm

Hiện tại công ty đang xây dựng các tour dựa trờn cỏc tuyến điểm đã khảo sỏt:Thường là các tour đi Hạ Long,Sầm Sơn Đồ Sơn,Hồ Ba Bể ,Tam Cốc Bích Động … Hiện tại công ty đang xây dựng các tour dựa trên các tuyến điểm đã khảo sát:Thường là các tour đi Hạ Long,Sầm Sơn Đồ Sơn,Hồ Ba Bể ,Tam Cốc Bích Động …

Thời gian tới công ty còn mở rộng ,khai thác thêm một số tuyến điểm du lịch mới thu hút khỏch

-ở quảng ninh(thành phố Hạ Long)

Đảo khỉ cách Hạ Long 18km về phía nam,đảo là nơI cư trú của đảo mòi đỏ Đây là nơI thăm quan rất thó vị và bổ Ých

Đồng bằng sông Cửu Long –vựa lúa của tổ quốc với những cánh đồng lúa xanh ngắt trảI dàI vô tận.Từ Campuchia dòng sông chia thành 9 nhánh