BCTT Giái pháp hoàn thiện Marketing tại công ty Lữ hành Du lịch Quốc tế Ánh Dương

Hoạt động trên nhiều lĩnh vực như tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước, tổ chức sự kiện, đại lý vé máy bay, các dịch vụ hỗ trợ khác như dịch vụ thuê xe, đặt phòng khách sạn, tư v

BỘ MÔN DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬPĐơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VÀ

và yêu cầu của các nhà tuyển dụng đồng thời có cơ hội áp dụngnhững kiến thức và kỹ năng đã học được tại trường vào thực tế.Dựa trên cơ sở những kiến thức nền tảng để có được những nhìnnhận, phân tích tìm hiểu về cơ cấu hoạt động kinh doanh củacông ty, từ đó rèn luyện thêm kỹ năng nghề nghiệp, hoàn thiệnbản thân hơn trong môi trường làm việc thật sự

1 Thời gian và vị trí thực tập.

- Thời gian từ: 04/01 – 15/3/2018

- Vị trí tại phòng Marketing của công ty TNHH Lữ hành vàDịch vụ Quốc tế Ánh Dương

2 Kết cấu bài báo cáo

Nội dung bài báo cáo thực tập bao gồm các phần:

- Phần 1: Khái quát về công ty TNHH Lữ Hành và Dịch vụ Quốc tếÁnh Dương

- Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing của công ty

- Phần 3: Thu thập sau quá trình thực tập tại công ty

Nhờ sự hỗ trợ, giúp đỡ của anh chị trong Công ty TNHH Lữhành và Dịch vụ Quốc tế Ánh Dương, đặc biệt là anh Lê TuấnAnh (trưởng bộ phận Marketing) và sự hướng dẫn nhiệt tình của

thầy giáo Nguyễn Đức Khoa em đã hoàn thành báo cáo thực tậpnày.

Em xin chân thành cảm ơn

MỤC LỤC:

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG: 5

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Lữ hành và Dịch vụ Quốc tế Ánh Dương: 5

1.2 Hoạt động của TNHH Lữ hành và Dịch vụ Quốc tế Ánh Dương: 6

1.2.1 Chức năng: 6

1.2.2 Tầm nhìn 6

1.2.3 Sứ mệnh: 6

1.2.4 Thành tựu 6

1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty: 7

- Giám đốc: 8

- Trưởng phòng kinh doanh: 8

- Trưởng phòng điều hành: 8

- Kế toán trưởng: 9

1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của TNHH Lữ hành và Dịch vụ Quốc tế Ánh Dương: 9

1.4.1 Các ngành nghề kinh doanh của công ty: 9

1.4.2 Hoạt động kinh doanh gần đây của công ty: 9

1.5 Kế hoạch, định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới: 11

1.5.1 Kế hoạch 11

1.5.2 Định hướng phát triển 11

1.6 Nhận xét cá nhân về điểm mạnh và hạn chế của công ty: 12

1.6.1 Điểm mạnh: 12

1.6.2 Hạn chế: 12

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG: 13 2.1 Bộ phận Marketing của công ty: 13

2.2 Thị trường khách của công ty: 13

2.2.1 Thị trường mục tiêu: 13

2.2.2 Nguồn khách của công ty: 14

2.2.3 Thị trường tiềm năng: 15

2.3 Sản phẩm kinh doanh lữ hành của Công ty: 16

2.4 Hoạt động Marketing của công ty: 20

2.4.1 Hoạt động Marketing kết hợp dịch vụ chăm sóc khách hàng: 20

2.4.2 Chính sách sản phẩm và giá thành của chương trình du lịch: 21

2.4.3 Chính sách xúc tiến hoạt động Marketing: 23

2.4.4 Chi phí cho hoạt động Marketing: 27 2.4.5 Hiệu quả hoạt động Marketing du lịch của công

PHẦN 3 THU THẬP SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ÁNH

3.1 Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập : 30

3.1.1 Vị trí làm việc: 30

3.1.2 Nhiệm vụ, công việc đã hoàn thành: 30

3.2 Những kinh nghiệm thu được: 31

3.3 Một số kiến nghị: 31

3.3.1 Mở rộng thị trường: 31

3.3.2 Về cơ cấu tổ chức 32

3.3.3 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch: 32

3.3.4 Kiến nghị về cơ hội thực tập và làm việc tại công ty TNHH Lữ hành và Dịch vụ Quốc tế Ánh Dương: 33

PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG:

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Lữ hành và Dịch vụ Quốc

tế Ánh Dương:

Công ty: Lữ hành và Dịch vụ Quốc tế Ánh Dương

Địa chỉ: 140 Đê La Thành, Thổ Quan, Đống Đa, Hà Nội, ViệtNam

Hotline: 091 321 6515 – (024) 3511 3345 Fax:04.35117448

Email : tuanbeo@anhduongtours.vn

Trong nước - Mr Bắc: 090.616.7877 - 0979.789.288

Nước ngoài - Mr Tuấn Anh: 0913.216.515

Công ty TNHH Lữ hành và Dịch vụ quốc tế Ánh Dương được thành lập từ năm 1997 Từ quy mô chỉ là văn phòng du lịch, đếnnay Ánh Dương Tours đã trở thành một trong những đơn vị lữ hành uy tín trên cả nước Hoạt động trên nhiều lĩnh vực như tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước, tổ chức sự kiện, đại lý

vé máy bay, các dịch vụ hỗ trợ khác như dịch vụ thuê xe, đặt phòng khách sạn, tư vấn xin visa

Quản lý câu lạc bộ hướng dẫn viên Tràng An – cung cấp hướngdẫn viên có trình độ và kinh nghiệm phục vụ các đoàn khách.Hiện nay công ty có đội ngũ nhân viên đông đảo là những conngười rất nhiệt huyết, năng động và sáng tạo, chính những điều này đã giúp công ty thiết kế ra những tour du lịch mới, đầysáng tạo, ấn tượng và chuyên nghiệp

“Tính chuyên nghiệp tạo nên sự khác biệt” là phương châm hành động, giá trịcốt lõi mà Ánh Dương Tours đã, đang và sẽ nỗ lực thực hiện trên bước đườngphát triển của mình.

“Lấy khách hàng là trọng tâm” đem đến cho khách hàng dịch vụ tiện ích tốtnhất, tạo ra các sản phẩm đảm bảo chất lượng, đầy tính sáng tạo cạnh tranh dànhcho khách hàng

1.2 Hoạt động của TNHH Lữ hành và Dịch vụ Quốc tế Ánh Dương:

1.2.1 Chức năng:

Công ty luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khenthưởng, quy chế khoán Bên cạnh đó đầu tư phát triển nguồn lực cũng là mộttrong những chính sách quan trọng của công ty Với rất nhiều cách thức, công ty

đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khácnhau Song song với nó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạomối quan hệ với các doanh nghiệp và các công ty lữ hành trong và ngoài nước.Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinhdoanh của mình

Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biếnđộng kinh tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủnghoảng kinh tế trong khu vực

1.2.2 Tầm nhìn

“Tính chuyên nghiệp tạo nên sự khác biệt” là phương châmhành động, giá trị cốt lõi mà Ánh Dương Tours đã, đang và sẽ nỗlực thực hiện trên bước đường phát triển của mình

1.2.3 Sứ mệnh:

“Lấy khách hàng làm trọng tâm” đem đến cho khách hàng

dịch vụ tiện ích tốt nhất, tạo ra các sản phẩm đảm bảo chấtlượng, đầy tính sáng tạo và cạnh tranh dành cho khách hàng

Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệuquả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất,tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong kinh doanh phải đượckhắc phục kip thời Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẫnnhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lýtheo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toàn bộ hoạtđộng của công ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộphận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ giám đốc Mốiquan hệ quản lý này có ưu điểm là gọn nhẹ về tổ chức thông tinđược đảm bảo thông suốt, đường đi của thông tin là đường ngắn

do đó sai lệch về thông tin không lớn phù hợp với chế độ mộtthủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắctập trung dân chủ trong quản lý Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực

để giải quyết các vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức được thểhiện qua sơ đồ sau:

- Giám đốc:

Giám đốc là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty Ngoài ra giám đốccũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh

- Trưởng phòng kinh doanh:

Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công

ty Phòng kinh doanh có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra cácchiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến vớicông ty.Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình dulịch từ nội dụng đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trongviệc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty Ký kết hợp đồng với các hãng, cáccông ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước

- Trưởng phòng điều hành:

Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty.Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình

Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình

du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển….đảm bảo các yêucầu về thời gian và chất lượng

Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộphận kế toán thực hiệh các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch.Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiệncác chương trình du lịch

Phòng điều hành quản lý hướng dẫn viên điều phối công việc cho đội ngũhướng dẫn của công ty, công ty quản lý CLB hướng dẫn Tràng An gôm đôngđảo anh chị em hướng dẫn viên và công tác viên độ tuổi từ 22 – 45 Về ngoạingữ các thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật… Thời điểm hiện nay công tyvẫn còn thiếu hướng dẫn viên Công ty vẫn đang có kế hoạch tuyển dụng thêmhướng dẫn viên

- Kế toán trưởng:

Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty và viết báo cáothu nhập doanh nghiệp cho công ty hằng tháng Theo dõi và báo cáo tình hình sửdụng vốn, tài sản của công ty

1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của TNHH Lữ hành và Dịch vụ Quốc

tế Ánh Dương:

1.4.1 Các ngành nghề kinh doanh của công ty:

 Đại lý vé máy bay

 Đại lý du lịch

 Điều hành tour du lịch

 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức các tour du lịch

Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạtđộng kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế Ngoài ra công ty còn cung cấpcác dịch vụ thương mại khác như:

 Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện

1.4.2 Hoạt động kinh doanh gần đây của công ty:

 Vào mùa du lịch cao điểm, doanh thu hàng tháng của công ty đạt4.000.000.000 – 5.000.000.000 VNĐ

 Chiếm thị phần lớn trong thị trường du lịch tại Hà Nội và các tỉnh lâncận, được nhiều doanh nghiệp và khách hàng tin tưởng, lựa chọn

 Công ty thường xuyên tuyển cộng tác viên, nhằm góp phần tạo điều kiệncho các bạn sinh viên chuyên ngành du lịch, giúp các bạn có môi trườnglàm việc thực tế để nâng cao nghiệp vụ, kĩ năng chuyên môn

 Tích cực quảng bá thương hiệu của mình tại các hội chợ du lịch, qua cácphương tiện truyền thông như mạng xã hội, tạp chí du lịch, tivi,…

 Từ năm 2010 tới 2013 du lịch Ánh Dương là một trong những công tymạnh về mảng thị trường du lịch học sinh với số lượng hợp đông ký kếtthành công theo phòng kế toán cung cấp là trên 400 hợp đồng vào năm

2010, hơn 600 hợp đồng vào năm 2011, và 847 hợp đồng vào năm 2012,đỉnh điểm năm 2013 du lịch Ánh Dương đã ký thành công hơn 1100 hợpđồng thành công về đối tượng du lịch các tour dành cho học sinh, sinhviên Từ năm 2014 đến 2017 công ty du lịch Ánh Dương đã thay đổichiến lược kinh doanh của mình từ mục tiêu chính là thị trường du lịchphổ thông là học sinh sinh viên, công ty đã quan tâm tới thị trường dulịch của công nhân của các khu công nghiệp lớn ở khu vực miền bắc như

là thị trường khách Sam Sung, Canon… rồi phát triển những tour cao

cấp đi nước ngoài như Hàn Quốc, Thái Lan… Năm 2014 số lượng hợpđồng ký kết thành công theo phòng kế toán cung cấp là gần 600 hợpđồng du lịch học sinh, gần 100 hợp đồng du lịch từ các khu công nghiệp

ở miền Bắc và hàng trăm tour đi quốc tế Năm 2018 theo chiến lược củaban giám đốc du lịch Ánh Dương thì thị trường du lịch học sinh là dulịch giá rẻ nhưng lại có số lượng lớn nên từ năm 2018 Du Lịch ÁnhDương bắt đầu có chiến lược quan tâm trở lại với thị trường du lịch họcsinh sinh viên đi kèm với việc ký kết các hợp đồng với các khu côngnghiệp lớn cùng với du lịch quốc tế

 Tham gia kết hợp cùng các đối tác và hiệp hội du lịch như:

+ Hiệp hội đại lý du lịch Mỹ (ASTA): Đây là hội du lịch chuyên nghiệp

và lớn nhất thế giới Nó sở hữu khoảng 24 nghìn công ty và đại lý dulịch, sản phẩm của hội là các chương trình du lịch Trách nhiệm củahội là cải tiến các đại lý và công ty du lịch thành viên bằng việc giáodục và đào tạo về du lịch để các thành viên có thể đáp ứng được nhucâu của khách du lịch

+ Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA): có trách nhiệm

về sự tăng trưởng, giá trị, chất lượng du lịch ở Châu Á – Thái BìnhDương mang lại lợi ích cho các thành viên của mình

- Trang web kết nối hệ thống khách sạn trên thế giới(Worldhotel-link)

1.5 Kế hoạch, định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới:

1.5.1 Kế hoạch

Công ty cũng đã đề ra tầm nhìn và định hướng phát triển dài hạn và vĩ môcho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020 Ánh Dương Tour phấn đấu đạtđược 1.000.000 khách và trở thành một trong 3 công ty du lịch hàng đầu Việt

Nam Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Ánh DươngTour đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình.

1.5.2 Định hướng phát triển

Khách hàng là trung tâm: Ánh Dương Tour luôn khẳng

định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh màÁnh Dương Tours hướng đến, vì khách hàng là người góp phần

to lớn xây dựng nên thương hiệu Ánh Dương Tours

Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương

hiệu, với mục tiêu không ngừng phát triển hoàn thiện để đạtđến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn rathế giới

Chất lượng là danh dự: Ánh Dương Tours cam kết chất

lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất, điều đó tạonên sự khác biệt so với thị trường, Ánh Dương Tours xem đó làtrách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên

Công ty có đội ngũ lao động trẻ nhiệt tình, ham học hỏi, tậntụy với công việc

Công ty có quan hệ rộng với các nhà cung cấp, các cộng táclâu dài và uy tín

Công ty có chính sách, chiến lược kinh doanh rõ ràng, triểnvọng

Ánh Dương Tours là sản phẩm dịch vụ và du lịch được yêuthích năm 2016

1.6.2 Hạn chế:

 Công ty còn nhiều hạn chế về cơ sở hạ tầng, tiềm lực vốn Đội ngũ nhânlực tại công ty vẫn còn thiếu, chuyên môn và kinh nghiệm chưa thực sựcao Đặc biệt là hướng dẫn viên tại công ty cần cải thiện về mặt ngoạingữ

 Sự cạnh tranh gay gắt trong thời buổi hội nhập thị trường hiện nay, cảnhững doanh nghiệp trong nước cũng như các doanh nghiệp nước ngoàihùng mạnh

 Công ty cần có chiến lược truyền thông mạnh mẽ hơn để cho nhiềungười biết tới

 Văn phòng nhỏ, trang thiết bị chưa thực sự hiện đại nên làm việc vớicường độ cao chưa đảm bảo sức cạnh tranh với các công ty khác

 Thị trường khách không ổn định, do dịch bệnh, do ảnh hưởng của thờitiết khí hậu, khủng bố, tỉ giá ngoại tệ

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG:

2.1 Bộ phận Marketing của công ty:

Vì qui mô công ty Du lịch Quốc tế Ánh Dương còn khá đơngiản nên trong bộ phận Marketing bao gồm cả marketing, sales,opentour và chăm sóc khách hàng: chuyên trách về khai tháckhách tại các thị trường khách trong nước và ngoài nước; quảngcáo và bán các sản phẩm du lịch của công ty trực tiếp với kháchhàng hoặc thông qua đại lý; qua mạng internet; điện thoại; giaodịch với các đối tác trong và ngoài nước để tìm nguồn khách vềcho công ty

- Marketing Outbound: chuyên trách về khai thác kháchtrong nước đi du lịch nước ngoài Bán các sản phẩm dulịch nước ngoài của công ty trực tiếp với khách hàngthông qua nhiều kênh và hình thức khác nhau Trao đổithông tin và giao dịch trực tiếp với khách hàng về cácsản phẩm du lịch của công ty Lưu trữ thông tin kháchhàng

- Marketing nội địa: Lập kế hoạch xúc tiến các chươngtrình du lịch mới tới khách hàng, tổ chức quảng cáosâu rộng trên các phương tiện truyền thông: Internet,tập san, poster, quảng cáo, tờ rơi, tập gấp… tham giacác hội chợ, triễn lãm du lịch để quảng bá sản phẩm

du lịch cho công ty

2.2 Thị trường khách của công ty:

2.2.1 Thị trường mục tiêu:.

Hiện nay, công ty Du lịch Quốc tế Ánh Dương khai thác cảhai dòng khách nội địa và quốc tế

Thị trường khách nội địa, outbound của công ty: là những

doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận như:

Hà Đông, Hà Tây, Bắc Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phúc, Hòa Bình,…những vũng mà nên kinh tế công nghiệp phát triển mạnh đượclựa chọn để triển khai các chiến lược marketing Đây là thịtrường trọng tâm công ty chú trọng đặc biệt tới nguồn khách lànhân viên trong các xí nghiệp, cơ quan, doanh nghiệp nhà nước

và tư nhân trên địa bàn thành phố Hà Nội Ngoài ra còn mở rộngthị trường ra các tỉnh lân cận, tổ chức cho khách lẻ đi các tourngắn ngày

Bên cạnh du lịch biển và du lịch nghỉ mát miền núi là loạihình du lịch chủ yếu thì công ty cũng quan tâm nhiều đến dulịch lễ hội, đặc biệt là dịp trước và sau tết Nguyên Đán như: tổchức các tour du lịch tham quan Chùa Hương, Chùa Thầy (HàTây), chùa Dâu chùa Bút Tháp, chùa Phật Tích…

Đối với khách quốc tế đến Việt Nam (Inbound):

Thị trường Inbound tại chỗ: đây là thị trường khách quốc tế

đã đến Việt Nam do các công ty du lịch bạn khai thác trực tiếp

từ nước ngoài vào Công ty sẽ ký khai thác phục vụ khách chocác đơn vị bạn Đây là một các hợp tác làm ăn: công ty sẽ chịutrách nhiệm cung ứng các sản phẩm dịch vụ và chương trình dulịch tại 3 miền Bắc - Trung – Nam

Thị trường Inbound gần: Trung Quốc là thị trường khách màcông ty chĩa mũi nhọn, tập trung tiếp thị và xúc tiến quan hệngay trong giai đoạn gần đây Đây là thị trường mà công ty cónhiều lợi thế về khai thác, đặc biệt trong bối cảnh các nướctrong khu vực đang có mối quan hệ thương mại thuận lợi Các

hợp đồng du lịch với các đối tác đều là quan hệ hợp tác haichiều

2.2.2 Nguồn khách của công ty:

Nguồn khách do công ty Marketing trực tiếp hoặc qua điệnthoại thông qua quá trình tìm hiểu, nghiên cứu thị trường để tưvấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm lữ hành củacông ty

Nguồn khách có được thông qua quảng cáo trên các phươngtiện truyền thông: website, báo, tạp chí, thư ngỏ, email, tập gấpquảng cáo,…

Nguồn khách từ các doanh nghiệp du lịch khách có được do

có sự hợp tác với các khách sạn và văn phòng đại diện của công

ty (ở Hà Nội, Sa Pa, Đà Nẵng và Tp Hồ Chí Minh)

Khách là những người sử dụng dịch vụ Visa, Passport, mua

vé máy bay của công ty

Khách cũ đã từng sử dụng sản phẩm du lịch của công tymuốn quay lại do uy tín và chất lượng sản phẩm du lịch củacông ty và mối quan hệ tốt củ nhân viên trong công ty vớikhách hàng

Số còn lại là khách lẻ, khách vãng lai

2.2.3 Thị trường tiềm năng:

Thực tế hiện nay công ty mới chỉ khai thác tối đa nguồnkhách nội địa và Outbound, tức đối tượng khách chính là ngườitrong nước Để đa dạng hóa các đối tượng khách của mình vàtăng thêm nguồn doanh thu công ty đang hướng tới hai dòngkhách nữa là: Thái Lan và Trung Quốc Ngoài ra công ty cũng

tập trung vào thị trường khách đến từ các nước: Malaysia, HànQuốc, Nhật Bản, Pháp, Nga,…

Biện pháp chủ yếu để xúc tiến việc khai thác khách nướcngoài là thông qua website của công ty, qua các dịch vụ vé máybay, visa, hộ chiếu Những khách hàng tiềm năng này có thếtìm hiểu và mua tour của công ty thông qua cổng thương mạiđiện tử

Có thể nói mối quan hệ hợp tác kinh doanh của công ty Dulịch Quốc tế Ánh Dương với các công ty, các hãng lữ hành trongkhu vực khá đa dạng Mối quan hệ của công ty với các hãng lữhành khá thân thiết, khách hàng đến với công ty không chỉ làkhách lẻ mà còn có các công ty gửi khách Ngoài ra công ty còn

có mối quan hệ hợp tác lâu dài tại các nước có tuyến điểm dulịch truyền thống của công ty

Tại Hà Nội có 2 khách sạn 5 sao là đối tác kinh doanh củacông ty là Horison Hotel và Deawo Hotel và nhiều khách sạnkhác ở khắp 3 miền đất nước cũng như ở nước ngoài Vì vậy, vớibất kì đoàn khách nào Công ty cũng luôn chuẩn bị đầy đủ kháchsạn để đáp ứng tốt nhu cầu du khách

2.3 Sản phẩm kinh doanh lữ hành của Công ty:

Công ty xây dựng, tổ chức bán và thực hiện các chương trình du lịch nhằmđáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao của du khách Công ty du lịch Quốc

tế Ánh Dương không chỉ có những chương trình du lịch nội địa mà còn xúc tiến

những chương trình du lịch quốc tế rất thu hút khách hàng

- Lữ hành nội địa: Với hệ thống các chương trình du lịch phong phú và hấp

dẫn dành cho khách nội địa, Công ty Quốc tế Ánh Dương đã tổ chức thành côngcho rất nhiều đoàn đi du lịch tham quan, nghỉ mát, lễ hội, tuần trăng mật, xuyên