luận văn: Giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE tại công ty TNHH lữ hành MTV Vitours potx

M ột chương trình du lịch có thể bao gồm và theo các mức độ chất lượng khác nhau của bất kỳ ho ặc tất cả các dịch vụ vận chuyển, hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy, nơi ăn ở,

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI “Giải pháp nhằm phát triển chương

MTV Vitours.”

MỤC LỤC

Trang

DANH MỤC CÁC BẢNG 6

Trang 6

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ 7

PHẦN MỞ ĐẦU 8

Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 10

1.1 KINH DOANH LỮ HÀNH 10

1.1.1 Khái niệm và vai trò của kinh doanh lữ hành 10

1.1.1.1 Khái niệm 10

1.1.1.2 Vai trò 10

1.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành 11

1.1.3 Thị trường khách của kinh doanh lữ hành 11

1.2 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE CỦA KINH DOANH LỮ HÀNH 12

1.2.1 Định nghĩa chương trình du lịch 12

1.2.2 Định nghĩa chương trình du lịch MICE 13

1.2.3 Các loại hình du lịch MICE 13

1.2.3.1 Phân theo mục đích cơ bản của chuyến đi 13

1.2.3.2 Phân theo phạm vi lãnh thổ chuyến đi 14

1.2.3.3 Phân theo cách thức tổ chức chuyến đi 14

1.2.3.4 Phân theo hình thức khai thác 14

1.2.4 Đặc điểm của loại hình du lịch MICE 14

1.2.4.1 Đặc điểm chung của khách MICE 14

1.2.4.2 Đặc điểm của từng loại khách MICE 14

1.2.5 Lợi ích mà khách MICE mang lại 15

1.3 ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE 15

1.3.1 Điều kiện về sự phát triển kinh tế - xã hội 15

1.3.2 Điều kiện về con người 15

1.3.3 Điều kiện về tài nguyên du lịch 16

1.3.4 Điều kiện cơ sở vật chất phục vụ khách du lịch 16

NGHIỆP LỮ HÀNH 16

1.4.1 Đánh giá chương trình du lịch hiện tại của công ty 16

1.4.2 Nội dung phát triển các chương trình du lịch mới 17

1.4.3 Nội dung cải tiến chương trình du lịch 17

1.5 HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH MICE 18

1.5.1 Chính sách sản phẩm 18

1.5.1.1 Dành cho khách M và C 18

1.5.1.2 Dành cho khách I&E 18

1.5.2 Chính sách giá 19

1.5.3 Chính sách phân phối 20

1.5.4 Chính sách xúc tiến cổ động 20

Phần 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE VÀ SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOUR 22

2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VITOUR 22

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 22

2.1.2 Địa vị pháp lý 23

2.1.3 Nhiệm vụ và quyền hạn của công ty 23

2.1.4 Tổ chức bộ máy của công ty 24

2.1.5 Tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2005 đến 2008 26

2.1.5.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2005 đến 2008 26

2.1.5.2 Cơ cấu doanh thu của công ty TNHH một thành viên Lữ hành Vitours 28

2.2 ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY 29

2.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 29

2.2.2 Nguồn nhân lực của công ty 31

2.2.3 Nguồn lực tài chính của công ty 31

2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE CỦA CÔNG TY VITOURS 33

2.3.1 Các chương trình du lịch MICE hiện có tại công ty 33

2.3.2 Thực trạng hoạt động phát triển chương trình du lịch MICE 33

2.3.2.1 Cơ cấu khách MICE 33

2.3.2.2 Doanh thu khách MICE 37

CÔNG TY 38

2.4.1 Sản phẩm 38

2.4.2 Giá 39

2.4.3 Phân phối 39

2.4.4 Xúc tiến cổ động 39

2.5 ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG BỔ TRỢ TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH MICE 40

2.5.1 Chính sách nhân sự 40

2.5.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường 41

2.5.3 Quy trình và các bằng chứng vật chất 41

2.6 ĐIỀU TRA NHU CẦU KHÁCH DU LỊCH MICE CỦA CÔNG TY VITOURS 43

2.6.1 Mục đích điều tra 43

2.6.3 Kết quả điều tra 44

Phần 3 : CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS 48

3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH TRONG NHỮNG NĂM TỚI CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS 48

3.1.1 Tình hình phát triển du lịch MICE trong thời gian qua 48

3.1.2 Phương hướng phát triển: 50

3.1.3 Mục tiêu 51

3.2 ĐẨY MẠNH QUẢNG BÁ XÚC TIẾN DU LỊCH MICE CỦA CÔNG TY .51

3.2.1 Phân đoạn thị trường 51

3.2.2 Đánh giá các phân đoạn thị trường 51

3.2.3 Lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu 53

3.2.4 Đánh giá thị phần khách MICE của Vitours qua ma trận BCG 53

3.3 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE 55

3.3.1 Sản phẩm 55

3.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình xây dựng một chương trình du lịch trọn gói 55

3.3.1.2 Phát triển chương trình du lịch MICE theo kiến nghị của tác giả 56

3.3.2 Giá 57

3.3.3 Phân phối 58

3.3.4 Xúc tiến cổ động 58

3.4.1 Nghiên cứu thị trường 60

3.4.2 Chính sách con người 63

3.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 64

3.5.1 Kiến nghị với Tổng cục du lịch 64

3.5.2 Kiến nghị với thành phố Đà Nẵng 66

KẾT LUẬN 69

TÀI LIỆU THAM KHẢO 70

PHỤ LỤC 71

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2005 đến 2008 27

Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu từ năm 2005 đến năm 2008 27

Bảng 2.3 Danh mục các khách sạn của Vitours 29

Bảng 2.4 Bảng cân đối tài sản của công ty 30

Bảng 2.5 Các thông số tài chính 31

Bảng 2.6 Cơ cấu khách MICE của Vitours từ 2005 đến 2008 33

Bảng 2.7 Doanh thu khách MICE từ năm 2005 đến năm 2008 36

Bảng 3.1 Tổng lượt khách của Việt Nam năm 2008 và 2 tháng năm 2009 50

Bảng 3.2 Dự báo lượt khách MICE từ 2009 đến 2011 53

Bảng 3.3 Dự báo doanh thu từ khách MICE từ 2009 đến 2011 53

Bảng 3.4 Thang điểm đánh giá quy mô thị trường 54

Bảng 3.5 Thang điểm đánh giá tốc độ tăng trưởng 54

Bảng 3.6 Số lượt khách đến Đà Nẵng từ 2007 đến 2008 54

Bảng 3.7 Đánh giá điểm của từng phân đoạn 55

Bảng 3.8 : Thị phần tương đối khách du lịch MICE của Vitours 55

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Trang

Sơ đồ2.1 Cấu trúc tổ chức của công ty 23

Sơ đồ 2.2 Thiết kế phiếu điều tra nhu cầu dành cho khách du lịch MICE 43

Sơ đồ 3.1 : Ma trận BCG cho thị trường khách MICE của Vitours 57

Biểu đồ 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2005 đến 2008 25

Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng chi phí và lợi nhuận 26

Biểu đồ 2.3 Cơ cấu doanh thu từ năm 2005 đến năm 2008 27

Biểu đồ 2.4 Cơ cấu khách theo phạm vi lãnh thổ 34

Biểu đồ 2.5 Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi 35

Biểu đồ 2.6 Cơ cấu khách theo hình thức khai thác 36

Biểu đồ 2.7 Doanh thu khách MICE từ năm 2005 đến năm 2008 37

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời kỳ hiện nay, du lịch được coi là một trong những lĩnh vực kinh doanh mũi

nhọn, phát triển nhất và đem lại lợi nhuận cao đóng góp lớn vào GDP của mỗi quốc gia, và giải

quyết một số lượng lao động lớn Du lịch Việt Nam cũng đang từng bước phát triển, thích nghi

và bắt nhịp với sự phát triển chung của nền công nghiệp du lịch toàn cầu Sự phát triển mạnh mẽ

của ngành du lịch đồng nghĩa với việc sản phẩm của ngành du lịch ngày càng đa dạng hơn Một

trong những sản phẩm du lịch mới mẻ và đang dần trở nên phổ biến hiện nay là loại hình du lịch

gắn liền với mục đích kinh doanh Đây là loại hình du lịch rất phát triển và mang lại lợi nhuận

cao cho các công ty lữ hành

Du lịch vì những mục đích liên quan đến hoạt động kinh doanh, theo nghĩa rộng hơn –

bao gồm hội họp và hội nghị, hội chợ và triển lãm, cũng như là khen thưởng - được thừa nhận

rộng rãi như là một trong những cách thức kinh doanh hữu hiệu, tìm kiếm thị trường mới, trao

đổi ý tưởng, liên lạc với đồng nghiệp và khách hàng

Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, khen thưởng gọi tắt là MICE đang

trong giai đoạn phát triển mạnh ở Việt Nam, cả chiều khách quốc tế vào (thị trường Inbound)

cũng như khách trong nước ra (thị trường Outbound) Đặc biệt hiện nay, Việt Nam nổi lên là

một trong những điểm đến an toàn trên thế giới đang thu hút các nhà đầu tư nước ngoài, đối

tượng quan trọng của du lịch MICE Việt Nam có nhiều thuận lợi để thị trường du lịch MICE

phát triển mạnh ngoài yếu tố tự nhiên đó là: Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập mạnh mẽ

sau khi gia nhập WTO, có quan hệ ngoại giao rộng mở và nhiều cơ hội hợp tác trao đổi quốc tế,

tạo ra nhiều sự kiện, chương trình hội nghị, hội thảo quy mô lớn tầm cỡ… với sự tham gia của

nhiều tổ chức cá nhân từ các quốc gia Bên cạnh đó, khai thác thị trường MICE là một trong

những mục tiêu của chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam

Đây là đối tượng khách mà nếu khai thác được sẽ mang lại cho công ty những giá trị

đáng kể Chính vì vậy em chọn đề tài: “Giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE

t ại công ty TNHH lữ hành MTV Vitours” làm luận văn tốt nghiệp cho mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài: “Giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE tại công ty TNHH lữ

hành MTV Vitours” nhằm xây dựng các chương trình marketing cũng như các giải pháp hỗ trợ

nhằm đẩy mạnh hoạt động phát triển chương trình du lịch MICE Đồng thời qua đây chứng

minh được sự tăng trưởng nhu cầu du lịch của nguồn khách này trong điều kiện nước ta hiện

nay Đề tài của em đưa ra nhằm hoàn thiện các chính sách quảng bá xúc marketing, đồng thời

hoàn thiện và xây dựng các chương trình hành động cụ thể nhằm triển khai thực hiện các giải

pháp khai thác thị trường khách MICE này

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch

MICE tại công ty Vitours, đây là chủ thể mà nhiều năm qua đã có những biến động về tình hình

khách MICE trong nước và quốc tế

Phạm vi nghiên cứu của đề tài: là triển khai các hoạt động phát triển chương trình du lịch

MICE trên khu vực Miền Trung – Tây Nguyên và các thị trường tiềm năng

4 Phương pháp nghiên cứu:

Các phương pháp được áp dụng để nghiên cứu trong đề tài bao gồm: phương pháp thống

kê để phân tích hoạt động du lịch của công ty Bên cạnh đó, sử dụng phương pháp thu thập

thông tin thứ cấp chọn lọc và phân tích mức độ ảnh hưởng đến hoạt động khai thác thị trường

Đề tài còn nghiên cứu nhu cầu thị trường khách MICE làm cơ sở thiết kế hoạt động marketing

nhằm phát triển chương trình du lịch MICE

5 Kết cấu đề tài:

Đề tài của em gồm có 3 phần:

Phần I: Cơ sở lý luận về phát triển chương trình du lịch

Phần II: Thực trạng phát triển chương trình du lịch MICE tại công ty TNHH lữ hành MTV

Vitours

Phần III: Các giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE tại công ty TNHH lữ hành

MTV Vitours

Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH

1.1 KINH DOANH LỮ HÀNH

1.1.1 Khái niệm và vai trò của kinh doanh lữ hành

1.1.1.1 Khái niệm

Có nhiều cách tiếp cận về định nghĩa kinh doanh lữ hành, sau đây xin giới thiệu về kinh

doanh lữ hành trong Luật du lịch Việt Nam:

“Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phần toàn bộ chương trình du lịch

cho khách du lịch” Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ

hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các

chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa và phải có đủ 3 điều kiện Kinh doanh lữ hành

quốc tế là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch

quốc tế và phải có đủ 5 điều kiện

1.1.1.2 Vai trò

Vai trò đối với cầu du lịch

- Tiết kiệm được thời gian lẫn chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp,

bố trí các tuyến du lịch cho khách du lịch khi mua chương trình du lich

- Khách du lịch sẽ thừa hưởng được những kinh nghiệm và kiến thức của các

chuyên gia tổ chức du lịch của các công ty lữ hành, đem lại những chuyến du lịch thú vị và bổ

ích

- Hưởng được một mức giá hấp dẫn cho khách du lịch khi mua các chương trình du

lịch trọn gói Du khách chỉ phải trả một khoản chi phí thấp hơn nhiều so với chi phí mà họ bỏ ra

để tự lo liệu

- Doanh nghiệp lữ hành giúp du khách phần nào cảm nhận được sản phẩm trước khi

đi đến quyết định mua và thực sự tiêu dùng nó Khách du lịch sẽ phần nào cảm thấy yên tâm và

hài lòng khi ra quyết định

Vai trò đối với cung du lịch hoặc các đơn vị cung ứng du lịch

- Cung cấp những nguồn khách lớn ổn định và có kế hoạch

- Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo, khuếch

trương cũng như thăm dò nhu cầu du khách của các hãng lữ hành

- Các nhà cung cấp đã chuyển bớt một phần rủi ro có thể xẩy ra với các công ty lữ

hành thông qua các bản hợp đồng đã được ký kết

1.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành

Căn cứ vào tính chất hoạt động để tạo ra sản phẩm có các loại kinh doanh đại lý lữ hành,

kinh doanh chương trình du lịch, kinh doanh tổng hợp

Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động có các loại kinh doanh lữ hành gửi khách,

kinh doanh lữ hành nhận khách và kinh doanh lữ hành kết hợp

( Theo Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành - Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương )

Căn cứ vào quy định của Luật du lịch Việt Nam có hiệu lực từ ngày 14 tháng 6 năm

2005, có các loại :

- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam

- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài

- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch ra nước

ngoài

- Kinh doanh lữ hành nội địa

1.1.3 Thị trường khách của kinh doanh lữ hành

Theo Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành - Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương có

các cách phân loại khách của kinh doanh lữ hành như sau:

Phân loại theo nguồn khách

- Khách quốc tế

- Khác nội địa

Phân loại khách theo động cơ của chuyến đi

- Khách đi du lịch thuần túy (PLEASURE)

- Khách công vụ (PROFESSIONAL)

- Khách đi với mục đích chuyên biệt khác (OTHER TOURIST MOTIVES)

Phân loại khách theo hình thức tổ chức chuyến đi

- Khách theo đoàn

- Khách lẻ

- Khách theo hãng là khách của các hãng gửi khách, công ty gửi khách

1.2 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE CỦA KINH DOANH LỮ HÀNH

1.2.1 Định nghĩa chương trình du lịch

Với sự phát triển của ngành du lịch trên toàn thế giới đã có rất nhiều nhà nghiên cứu đi

sâu nghiên cứu và đưa ra những định nghĩa về chương trình du lịch Tuy nhiên chưa có định

nghĩa thống nhất về chương trình du lịch Sau đây là một số định nghĩa của 1 số tác giả:

Theo Charlers J.Wetelka thì chương trình du lịch được định nghĩa là:

“Ch ương trình du lịch là bất kỳ chuyến đi chơi nào có sắp xếp trước (thường được trả

ti ền trước) đến 1 hoặc nhiều địa điểm và trở về nơi xuất phát Thông thường bao gồm sự đi lại,

ở, ăn, ngắm cảnh và những thành tố khác”

Theo tác giả Gagnon và Ociepka:

“Ch ương trình du lịch là một sản phẩm lữ hành được xác định mức giá trước, khách có

th ể mua riêng lẻ hoặc mua theo nhóm và có thể dùng riêng lẻ hoặc tiêu dùng chung với nhau

M ột chương trình du lịch có thể bao gồm và theo các mức độ chất lượng khác nhau của bất kỳ

ho ặc tất cả các dịch vụ vận chuyển, hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy, nơi ăn ở,

tham quan và vui ch ơi giải trí”

Trong các văn bản quy phạm pháp luật quản lý nhà nước về du lịch ở Việt Nam, chương

trình du lịch được định nghĩa như sau:

“Ch ương trình du lịch là lịch trình được định nghĩa trước của chuyến du lịch do các

doanh nghi ệp lữ hành tổ chức, trong đó xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, các điểm

d ừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán chương trình”

Trong giáo trình “Quản trị kinh doanh lữ hành” của trường Đại học kinh tế Quốc dân,

chương trình du lịch được định nghĩa như sau:

“Các chương trình du lịch trọn gói là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó người ta tổ

ch ức các chuyến đi du lịch với mức giá đã được xác định trước Nội dung của chương trình du

l ịch để thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui

ch ơi giải trí, tham quan Mức giá của chuyến đi bao gồm giá của hầu hết các dịch vụ và hàng

hóa phát sinh trong quá trình th ực hiện”

Từ các định nghĩa trên ta rút ra các đặc trưng của chương trình du lịch như sau:

- Chương trình du lịch là một sự hướng dẫn việc thực hiện các dịch vụ đã được sắp đặt

trước, làm thỏa mãn nhu cầu khi đi du lịch của con người

- Phải có ít nhất hai dịch vụ trong chương trình du lịch và việc tiêu dùng được sắp đặt

theo một trình tự về không gian và thời gian nhất định

- Giá cả của chương trình du lịch phải là giá gộp các dịch vụ có trong chương trình

- Chương trình du lịch phải được bán trước khi khách tiêu dùng

1.2.2 Định nghĩa chương trình du lịch MICE

MICE là viết tắt của 4 chữ tiếng Anh: Meeting: hội họp; Incentive: khen thưởng;

Conference: hội nghị, hội thảo; Event, Exibition: sự kiện triển lãm Khách MICE được hiểu là

các đối tượng khách thuộc 4 nhóm khách trong chữ viết tắt tên Trong đó:

- Khách Meeting và Conference: là nhóm khách rời khỏi nơi cư trú của mình để tham gia

vào các cuộc hội nghị, hội thảo với nhiều mục đích khách nhau Khách hội nghị, hội thảo có thể

là các thành viên trong cùng một tổ chức, có thể gồm nhiều thành viên từ các tổ chức khác nhau

hoặc gồm các khách hàng của một công ty nào đó

- Khách Incentive: là nhóm khách tham gia các chuyến du lịch do các công ty trả tiền

toàn bộ hay tài trợ cho các nhân viên của mình như là một sự tưởng thưởng của các công ty đối

với các nhân viên của mình nhằm khuyến khích nhân viên làm việc và sáng tạo tốt hơn trong

công việc

- Khách Event, Exibition: là nhóm khách kết hợp việc đi du lịch với mục đích chính là

tham gia sự kiện, triển lãm nào đó

1.2.3 Các loại hình du lịch MICE

1.2.3.1 Phân theo mục đích cơ bản của chuyến đi

- Khách M&C: mục đích chính trong chuyến đi của những vị khách này là họ quan tâm

đến hiệu quả và chất lượng công việc, sau đó mới quan tâm đến nhu cầu vui chơi, giải trí

- Khách I: khách I đi với mục đích được nghỉ ngơi, thư giãn Đối với họ, những chuyến đi

du lịch như thế này sẽ giúp họ được thoải mái, được nghỉ ngơi và tiếp xúc nhiều và hiểu đồng

nghiệp hơn

- Khách E: khách E đi với mục đích là tham gia một cuộc triễn lãm, hoặc một sự kiện nào

đó

1.2.3.2 Phân theo phạm vi lãnh thổ chuyến đi

- Khách MICE quốc tế

- Khách MICE nội địa

1.2.3.3 Phân theo cách thức tổ chức chuyến đi

- Khách đoàn : là những khách đi từ 2 người trở lên

- Khách lẻ

1.2.3.4 Phân theo hình thức khai thác

- Khách do công ty tự khai thác

- Khách do công ty nhận gửi khách

1.2.4 Đặc điểm của loại hình du lịch MICE

1.2.4.1 Đặc điểm chung của khách MICE

- Mục đích chuyến đi của khách MICE không cơ bản là vì công việc

- Khách MICE đa phần là những người có vị trí trong các tổ chức

- Họ ít quan tâm đến giá cả của chương trình du lịch

- Thường quan tâm đến các dịch vụ hội họp và các dịch vụ bổ sung cho các công việc của

1.2.5 Lợi ích mà khách MICE mang lại

- Thị trường khách MICE là một thị trường rất tiềm năng, rất hấp dẫn đối với các cơ sở

du lịch, do lượng khách MICE thường đi theo đoàn, và đi với số lượng lớn nên khai thác được

thị trường khách MICE sẽ mang lại cho doanh nghiệp lợi nhuận lớn

- Khách MICE đi du lịch kết hợp với tìm cơ hội đầu tư, tìm kiếm đối tác, tìm hiểu thị

trường hay sản phẩm mới…do đó tạo ra nhiều cơ hội hợp tác kinh doanh giữa các doanh nghiệp,

góp phần tăng trưởng nền kinh tế trong nước

- Khách MICE có yêu cầu chất lượng phục vụ cao nên là động lực thúc đẩy các công ty

lữ hành, các cơ sở lưu trú, vận chuyển, các điểm tham quan….tích cực nâng cao sức hấp dẫn

cũng như chất lượng phục vụ

1.3 ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE

Để đảm bảo việc phục vụ khách MICE một cách có hiệu quả, chương trình du lịch của

doanh nghiệp lữ hành đã vạch ra cần chuẩn bị đầy đủ tất cả những công việc có liên quan đến

việc phục vụ khách MICE.Trong đó việc khai thác tốt các tài nguyên du lịch, cơ sở vật chất

trong quá trình khai thác khách MICE là một điều rất quan trọng Do đó chương trình du lịch khi

doanh nghiệp lữ hành vạch ra cần phải chú ý những điểm sau đây:

1.3.1 Điều kiện về sự phát triển kinh tế - xã hội

Để đảm bảo có thể thu hút và khai thác khách du lịch nói chung và khách MICE nói riêng

thì điều quan trọng là chính trị ổn định và an ninh đảm bảo, không xảy ra các vụ khủng bố ám

sát, hay các vụ bạo động chính trị Nền kinh tế tăng trưởng và phát triển cũng tạo ra sự giao lưu

và hợp tác làm ăn nhiều hơn, từ đó nhu cầu của khách MICE cũng tăng lên

1.3.2 Điều kiện về con người

- Trong du lịch, thì ngoài các yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến việc khai thác và phục vụ

khách MICE thì bên cạnh đó, yếu tố quan trọng và quyết định cho sự thành công của các doanh

nghiệp lữ hành đó chính là con người Chính sự sáng suốt, năng động cũng như sự hiểu biết và

nhanh nhẹn của các nhân viên là yếu tố để doanh nghiệp thành công

- Do vậy, các doanh nghiệp lữ hành cần phải biết quan tâm đến nhân viên của mình, đưa

ra những đãi ngộ, những tưởng thưởng xứng đáng cho những nhân viên làm việc tốt, nhiệt tình

và những biện pháp phạt cho những nhân viên cố tình gây tổn thất cho doanh nghiệp

1.3.3 Điều kiện về tài nguyên du lịch

- Trong một chương trình du lịch, các điểm tham quan tự nhiên, các điểm đến lịch sử

hoặc các di tích là một điều không thể thiếu Vì vậy, nếu có nhiều tài nguyên du lịch hấp dẫn thì

công ty lữ hành sẽ có nhiều thuận lợi trong việc khai thác khách MICE

- Đối với khách M&C, khách E: do đặc điểm công việc của họ nên các điểm đến thường

được những vị khách này lựa chọn là các khu vui chơi giải trí ở trung tâm thành phố, các điểm

đến giúp họ thư giãn như sân golf,

- Đối với khách I: do thời gian đi du lịch tự do hơn những vị khách kia nên thường các tài

nguyên du lịch được họ lựa chọn gần thiên nhiên như sông, suối, hoặc núi, biển,…

1.3.4 Điều kiện cơ sở vật chất phục vụ khách du lịch

- Việc phục vụ những vị khách có mức tiêu dùng như khách MICE thì cơ sở hạ tầng là

một điều cũng rất quan trọng để thu hút khách Sự khác nhau giữa các khách sạn không chỉ ở

cấp hạng, mà còn tuỳ thuộc vào một nhân tố quan trọng nữa, đó chính là yếu tố con người

- Khách M, C, E thường lựa chọn những khách sạn 4-5 sao, gần các trung tâm thành phố để

thuận tiện cho công việc của họ, đồng thời, vừa nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí

- Khách I: họ thường có những sự lựa chọn khác nhau đối với những khách sạn, điều này

tuỳ thuộc vào mức giá mà họ chi trả

1.4 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA DOANH

NGHIỆP LỮ HÀNH

1.4.1 Đánh giá chương trình du lịch hiện tại của công ty

Bất kỳ một doanh nghiệp nào kinh doanh lữ hành muốn phát triển chương trình du lịch

của mình ngày một tốt hơn thì trước hết họ phải đánh giá doanh nghiệp đang kinh doanh những

chương trình gì, chất lượng hay độ thỏa mãn của khách hàng mục tiêu ra sao,.v.v

Sau khi đánh giá được chính xác chương trình hiện tại của doanh nghiệp, từ đó phân loại

chương trình như sau:

- Chương trình đang có sự thỏa mãn cao của khách hàng mục tiêu Giải pháp cho các

chương trình này là bảo vệ, duy trì và cả nâng cao chất lượng hiện có; đề ra các biện pháp hữu

hiệu để bảo vệ thương hiệu

- Chương trình có sự thỏa mãn không cao, bao gồm:

+ Những chương trình không thể khắc phục được: các doanh nghiệp lữ hành cần phải

ngừng cung cấp và thay thế các chương trình mới

+ Những chương trình có thể khắc phục được: cần phải cải tiến chất lượng của những

chương trình này

1.4.2 Nội dung phát triển các chương trình du lịch mới

Để phát triển chương trình du lịch thường trải qua các bước sau:

- Xác định khả năng và vị trí của doanh nghiệp lữ hành

- Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình

- Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa

- Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc của

chương trình

- Xây dựng phương án vận chuyển

- Xây dựng các phương án lưu trú và ăn uống

- Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình, chi tiết hóa chương trình với những

hoạt động tham quan, nghỉ ngơi và giải trí

- Xác định giá thành và giá bán của chương trình

- Xây dựng những quy định của chương trình du lịch

1.4.3 Nội dung cải tiến chương trình du lịch

- Những chương trình du lịch đang thỏa mãn tối đa nhu cầu du khách, được du khách

đánh giá cao thì chưa cần phải tốn nhiều nguồn lực để cải tiến nó

- Những chương trình du lịch chưa thỏa mãn được nhu cầu của du khách có thể có những

biểu hiện sau:

Ch ất lượng dịch vụ kém

N ội dung chương trình lạc hậu

Hành trình c ủa chương trình chưa hợp lý

D ịch vụ đơn điệu

Để các chương trình du lịch này phục vụ du khách tốt hơn đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành

cần phải cải tiến, đổi mới làm cho chúng ngày càng hoàn thiện hơn Chúng ta phải xác định

được những chương trình du lịch nào có thể cải tiến và hoàn thiện chúng theo các bước sau:

+Sàng lọc các dịch vụ không đáp ứng nhu cầu của du khách rồi cắt bỏ chúng

+Bổ sung các dịch vụ mới, có chất lượng vào các chương trình du lịch

+Sắp xếp lại chương trình du lịch sao cho hợp lý về hành trình chuyến đi, các dịch vụ

phải được bố trí hợp lý về thời gian, tuyến hành trình

1.5 HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH MICE

1.5.1 Chính sách sản phẩm

1.5.1.1 Dành cho khách M và C

Như đã phân tích ở trên, đây là đối tượng khách đi vì mục đích cơ bản hội nghị, hội thảo,

do đó hoạt động không thể thiếu trong các chương trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành dành

cho họ là tham dự hội nghị, hội thảo Các yếu tố cơ bản của chương trình du lịch phù hợp với

khách M&C có thể xem xét:

- Dịch vụ vận chuyển: Lựa chọn những phương tiện vận chuyển có chất lượng cao, đảm

bảo an toàn, chất lượng

- Dịch vụ lưu trú

Vị trí: gần các trung tâm thành phố, nơi có cơ sở hạ tầng phát triển

 Qui mô, cấp hạng: lựa chọn các khách sạn 4-5 sao, hoặc các khu resort sang trọng, tuy

nhiên cũng cần lựa chọn những nơi có một không khí trong lành cho khách du lịch

 Dịch vụ phòng ngủ phải được chú trọng

 Các dịch vụ bổ sung hội nghị hội thảo cần được quan tâm, và phục vụ chính xác

- Tổ chức các hình thức vui chơi giải trí giúp khách thư giãn như đánh golf, bơi thuyền…

- Các điểm tham quan, điểm đến: Lựa chọn những điểm tham quan du lịch vui chơi giải

trí nhẹ nhàng, nên đưa vào chương trình du lịch các điểm du lịch sinh thái, gần gũi với thiên

nhiên sẽ giúp những vị khách này dễ chịu, sảng khoái

- Dịch vụ ăn uống: nên đưa vào chương trình những món ăn nhẹ nhàng, nhưng mang đậm

bản sắc văn hóa nơi khách đến để giúp khách có thể vừa thư giãn, vừa cung cấp đầy đủ chất dinh

dưỡng

1.5.1.2 Dành cho khách I&E

- Do đặc điểm của khách I là đi với mục đích được nghỉ ngơi, thư giãn sau những ngày

làm việc căng thẳng nên những dịch vụ mà họ yêu cầu được phục vụ khác với khách M&C

- Đây là đối tượng khách mà chuyến đi của họ chỉ được tài trợ một phần, do đó chất

lượng dịch vụ tuỳ thuộc vào giá mà các dịch vụ bỏ ra Sở dĩ chất lượng dịch vụ khác nhau bởi lẽ

khả năng chi trả của những vị khách này là khác nhau

+Dịch vụ vận chuyển: tuỳ thuộc vào chất lượng mà khách yêu cầu mà doanh nghiệp phục

vụ

+ Dịch vụ lưu trú:

 Vị trí: gần các tài nguyên thiên nhiên, hoặc các khu vui chơi giải trí, không khí trong

lành, dễ chịu

 Qui mô, cấp hạng: tuỳ thuộc vào sự yêu cầu khác nhau của khách mà doanh nghiệp có

những sự lựa chọn khác nhau để cung cấp cho khách

 Bên cạnh việc chú trọng dịch vụ phòng ngủ cần chú trọng những dịch vụ bổ sung như

cắt tóc, tắm hơi

- Các điểm tham quan: đưa vào các điểm tham quan du lịch mang tính chất cộng đồng, đó

có thể là các khu du lịch sinh thái để kéo mọi người lại gần nhau hơn, bên cạnh đó tổ chức

những trò chơi mang tính chất tập thể như tổ chức đua thuyền, cắm trại các điểm vui chơi này

nên gần các khu mua sắm

- Dịch vụ ăn uống: giới thiệu cho khách thưởng thức những món ăn ngon và đặc sản tại

điểm đến

1.5.2 Chính sách giá

- Đối với khách MICE, đây là loại khách mà họ xem giá trị của sản phẩm là bất cứ lợi ích

nào mà họ mong muốn, nắm bắt được đặc điểm này thì doanh nghiệp nên :

+ Định giá dựa trên danh tiếng, thương hiệu

+ Hoặc định giá hớt váng để khai thác tối đa lượng khách này

- Trong đó, đối với từng đối tượng khách cụ thể thì :

+ Đối với khách M, C, E : đây là những đối tượng khách mà chi phí của chuyến đi được

công ty tài trợ, do vậy có thể định mức giá cao cho những đối tượng khách này Đồng thời khi

định mức giá cao, doanh nghiệp lữ hành để cho khách hàng nhận ra được những dịch vụ được

cung cấp có chất lượng cao

+ Đối với khách I : do chi phí của chuyến đi họ chỉ được tài trợ một phần, do vậy với đối

tượng khách này, doanh nghiệp không thể định giá cao như những vị khách kia, mà tuỳ thuộc

vào những địa điểm tham quan cũng như những yêu cầu về chất lượng mà họ yêu cầu để doanh

nghiệp định giá

1.5.3 Chính sách phân phối

Các kênh phân phối:

- Phân phối trong du lịch là những phương pháp mà nhờ nó khách hàng có thể tiếp cận

với sản phẩm một cách trực tiếp hay gián tiếp

- Phân phối tại hệ thống: việc bán sản phẩm du lịch xảy ra trong không gian của hệ thống

của công ty du lịch

- Phân phối tại khách hàng: việc bán các sản phẩm du lịch xảy ra địa điểm khách hàng

a, Kênh phân phối trực tiếp : là kênh phân phối đưa trực tiếp từ người sản xuất đến người

tiêu dùng

b, Kênh phân phối gián tiếp: là kênh phân phối mà sản phẩm du lịch phải qua một hoặc

một vài đại lý trung gian rồi mới đến được tay người tiêu dùng:

- Với đặc thù của loại hình kinh doanh du lịch MICE, doanh nghiệp nên chọn kênh phân

phối trực tiếp

- Đồng thời nên thiết lập kênh phân phối điện tử: kênh phân phối điện tử là kênh phân

phối không đòi hỏi sự tiếp xúc trực tiếp giữa người với người mà thông qua công cụ điện tử là

mạng để phân phối môt hoặc một số dịch vụ đã được thiết kế sẵn

1.5.4 Chính sách xúc tiến cổ động

- Mục tiêu của chính sách truyền thông, cổ động là nhằm quảng bá tới loại khách này sự

sang trọng, sự tiện nghi cũng như việc cung cấp đầy đủ các dịch vụ trong chuyến đi, tạo cho

khách hàng sự yên tâm và được phục vụ chu đáo

Công ty Trung gian du lịch Người mua đại diện

Công ty Người mua đại diện

- Các doanh nghiệp lữ hành có thể quảng cáo rất nhiều trên các phương tiện thông tin đại

chúng như tivi, báo, đài…

- Đa số các doanh nghiệp lữ hành hiện nay đều đến tại không gian của khách hàng để

quảng cáo các sản phẩm của mình Trong những trường hợp như vậy, các doanh nghiệp lữ hành

nên chú ý quan tâm đến vai trò của những người tham gia trong tiến trình ra quyết định mua các

chương trình du lịch cho công ty của họ

- Để “người quyết định” đồng ý mua tour của mình thì các doanh nghiệp lữ hành cần biết

tác động đúng người, nên chú ý đến “người gác cổng” bởi lẽ vai trò của họ rất quan trọng trong

việc doanh nghiệp có tiếp cận được để “người quyết đinh” đồng ý mua tour không

Phần 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

MICE VÀ SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOUR

2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VITOUR

Công ty chủ quản:

Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Du Lịch Việt Nam Vitours

Tổng giám đốc công ty: Trần Ngọc Tâm

Tổng số nhân viên: 320 người

Trụ sở chính: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận Hải Châu Thành Phố Đà Nẵng

Website: http://www.vitours.com.vn

Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours:

- Tên đầy đủ tiếng Việt của công ty: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LỮ

HÀNH VITOURS

Tên tiếng anh: VITOURS LIMITED COMPANY

Tên giao dịch quốc tế: VIETNAMTOURISM - VITOURS

Tên viết tắt: VITOURS

- Giám đốc hiện tại của công ty: Cao Trí Dũng

- Tổng số nhân viên(2008): 72 người, trong đó lao động nữ chiếm 45%, lao động có trình

độ đại học và trên đại học chiếm 98% trên tổng số lao động

- Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai- TP Đà Nẵng

Website: http://www.vitours.com.vn

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours tiền thân là Công ty Du lịch Việt Nam tại

Đà Nẵng được thành lập từ năm 1975 Qua hơn 30 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty đã

có những bước tiến vượt bậc trong ngành du lịch Việt Nam Với mạng lưới công ty, các đại lý

du lịch trong và ngoài nước của VITOURS luôn sẵn sàng cung cấp các dịch vụ chất lượng cao

cho các Công ty Lữ Hành và du khách, với phương châm phục vụ hết mình, đội ngũ nhân viên

nhiệt tình, năng động, cơ sở vật chất hoàn thiện của chúng tôi sẽ mang lại cho các bạn các dịch

vụ du lịch tốt nhất

Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vtours là công ty con trực thuôc công ty cổ phần du lịch

Việt Nam Vitours

- Quyết định ngày thành lập: Công ty TNHH MTV lữ hành Vitours là công ty con của

công ty du lịch Việt Nam vào ngày 09/7/1991 và được thành lập theo nghị định số 338/ CP theo

Quyết định thành lập doanh nghiệp nhà nước số 77/QĐ- TCCB ngày 26/03/1991 của tổng cục

trưởng Tổng Cục Du lịch và hoạt động theo giấy đăng ký 104031, Đăng ký lần đầu ngày

30/03/1993 và đăng ký thay đổi 4 lần ngày 11/11/2004 của Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà

Nẵng Căn cứ vào định hướng kinh doanh trong giai đoạn 2008-2010 và nghị quyết của đại hội

đồng cổ đông về việc tổ chức các hoạt động kinh doanh lữ hành, HĐQT đã quyết định thành lập

công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours trực thuộc công ty cổ phần Du Lịch Việt Nam Vitours

trên cơ sở sát nhập các phòng thị trường, Vé máy bay, xí nghiệp vận chuyển

2.1.2 Địa vị pháp lý

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn

Sau khi tách thành công ty con thì công ty đã không ngừng phát triển về quy mô vốn và

hoạt động ngày càng phát triển trên thị trường Đà Nẵng và mở rộng ra toàn quốc

2.1.3 Nhiệm vụ và quyền hạn của công ty

A Nhiệm vụ

- Tiến hành khảo sát nghiên cứu thị tường để xây dựng và thực hiện bán các sản phẩm du

lịch Nghiên cứu thị trường du lịch trong và ngoài nước, tổ chức tuyên truyền thu hút khách du

lịch

- Kinh doanh các chương trình du lịch dành cho khách quốc tế, nội địa… Đặc biệt là tổ

chức cho người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam Việt kiều về thăm quê hương, đi tham

quan du lịch, tổ chức cho người Việt Nam đi du lịch nước ngoài

- Tổ chức các hoạt động đưa đón, hướng dẫn khách du lịch theo đúng quy định để đảm

bảo an toàn cho khách du lịch và giữ gìn an ninh quốc gia

- Tổ chức hạch toán và hoạt động kinh doanh, công bố tài chính của doanh nghiệp theo

quy định của Nhà nước

- Tổ chức quản lý và sử dụng có hiệu quả lực lượng lao động, tài sản nguồn vốn theo

đúng nguyên tắc, chế độ quản lý kinh tế, tài chính của nhà nước theo sự phân công quản lý của

tổng cục du lịch, có kế hoạch bồi thường, sử dụng đội ngủ cán bộ công nhân viên

B Quyền hạn

- Xây dựng và quyết định bộ máy tổ chức nhân sự, ban hành các tiêu chuẩn chức năng

nghiệp vụ quy chế lao động và đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực

- Trực tiếp ký kết giao dịch với các tổ chức du lịch nước ngoài để đón khách du lịch quốc

tế vào Việt Nam và tổ chức cho người Việt Nam đi du lịch nước ngoài

- Được phép huy động vốn trong và ngoài nước để phát triển cơ sở vật chất kỷ thuật, mở

rộng các dịch vụ bổ sung để đáp ứng mọi nhu cầu của đối tượng khách du lịch

2.1.4 Tổ chức bộ máy của công ty

S ơ đồ2.1 Cấu trúc tổ chức của công ty như sau:

* Các phòng ban

- Ban giám đốc: Quản lý điều hành hoạt động chung của một công ty Có quyền quyết

định và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty trước pháp luật

Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động hằng ngày của công ty, tổ chức thực hiện

các kế hoạch kinh doanh, các dự án đầu tư

Đôn đốc chỉ đạo cho các phòng ban, thực hiện các kế hoạch đã đề ra

- Phòng nội địa

Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành các hoạt

động tuyên truyền quảng cáo, thu hút các nguồn khách du lịch trong nước đến với Công ty

Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách hàng

Tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu

cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty lữ hành

- Phòng Inbound Âu- Mỹ:

Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành các hoạt

động tuyên truyền, quảng cáo, thu hút các nguồn khách du lịch Châu Âu- Châu Mỹ đến với công

ty

Ban Giám đốc

Phòng Nội địa sự kiện

Phòng Chuyên đề liên kết

Phòng

Kế toán

Phòng Hành chính IT

VPĐD Nga

Phòng Inbound II

Phòng Outbound

Tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu

cầu của khách hàng, chủ động trong việc đưa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty lữ

hành

Tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho cho cac chương trình du lịch, xây dựng và

phát triển mối quan hệ đội ngũ các hướng dẫn, tổ chức bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có

trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các nhu cầu về hướng

dẫn của công ty

- Phòng Inbound Á-Úc:

Cũng có chức năng và nhiệm vụ như phòng inbound Âu mỹ chỉ khác là phụ trách thị

trường Á-Úc

- Phòng du lịch OutBound:

Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành các hoạt

động tuyên truyền quảng cáo, nhằm tổ chức các tour du lịch ra nước ngoài

- Phòng nhận lại- Chuyên đề-liên kết:

Tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết lập các chương trình du

lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng

Xây dựng các mối quan hệ với các công ty lữ hành khác, các khách sạn trong khu vực công ty

phụ trách

- Phòng vé máy bay:

Cung cấp thông tin về chuyến bay cho khách hàng, tư vấn hco khách hàng

Bán vé nhận đặt vé theo yêu cầu của khách du lịch trong và ngoài nước

- Phòng vận chuyển:

Chịu trách nhiệm vận chuyển khách từ lúc đón khách, đưa khách đến các điểm tham quan

và đưa khách trở về địa điểm khởi hành trước khi kết thúc chương trình

- Chi nhánh Hà Nội:

Là đầu mối thu hút khách và là đầu mối triển khai các hoạt động nhằm thực hiện các yêu

cầu( các chương trình du lịch) của công ty tại Hà Nội

- Chi nhánh TP Hồ Chí Minh:

Là đầu mối thu hút khách và là đầu mối triển khai các hoạt động nhằm thực hiện các yêu

cầu ( các chương trình du lịch) của công ty tại TP hồ Chí Minh )

- Phòng kế toán:

Chuyên thực hiện về công tác tài chính, tiền lương, chứng từ sổ sách kế toán, thống kê

các khoản thu chi trong công ty, thuế phải nộp, hạch toán kết quả kinh doanh

Có nhiệm vụ thanh toán với khách hàng, với các bên liên quan, lập quỹ phúc lợi, quỹ

khen thưởng, dự phòng tài chính

Ngoài ra còn cung cấp thông tin về số liệu một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác

- Phòng CNTT – Hành chính:

Đảm bảo thực hiện các công việc văn phòng của Công ty, cập nhật thông tin một cách

nhanh chóng và chính xác

Thực hiện những công tác chủ yếu trong việc xây dựng đội ngủ cán bộ của công ty, tham

mưu cho giám đốc về tổ chức, sắp xếp lao động Thực hiện cac quy, nội quy, khen thưởng kỷ

luật, chế độ tiền lương, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho công nhân viên

2.1.5 Tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2005 đến 2008

2.1.5.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2005 đến 2008

B ảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2005 đến 2008

Ngu ồn: Phòng tài chính kế toán

Bi ểu đồ 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2005 đến 2008

0 20 40 60 80 100 120

Giá trị (Tỷ đồng)

2005 2006 2007 2008

Năm

Kết quả hoạt động kinh doanh

Doanh thu Chi Phí Lợi nhuận

Bi ểu đồ 2.2 Tỷ trọng chi phí và lợi nhuận

Biểu đồ tỷ trọng chi phí và lợi nhuận

Đánh giá về kết quả hoạt động kinh doanh

- Về doanh thu: Với cách nhìn tổng quan chúng ta thấy rằng doanh số tăng với tỷ trọng

đều qua các năm Năm 2007 doanh thu tăng mạnh hơn so với năm 2006 từ 66340 tr.đ lên đến

81250 tr.đ(tăng 22% so với năm 2006), đến năm sau đó cho dù gặp nhiều khó khăn thì công ty

vẫn giữ được tốc độ tăng trưởng rất ấn tượng với mức tăng 46% so với năm trước(Từ 81250 tr.đ

năm 2007 lên đến 118880 tr.đ năm 2008) Đây là dấu hiệu đáng mừng đối với công ty vì công

ty đã giữ vững tốc độ phát triển hàng năm của mình Lý do dẫn đên việc tăng doanh thu này là vì

trong khoảng thời gian qua, khách du lịch đến Đà Nẵng và từ đó tạo điều kiện thuận lợi để công

ty đẩy mạnh công tác thu hút và khai thác nguồn khách Bên cạnh đó, thương hiệu Vitours ngày

càng được nhiều người biết đến nên số lượng khách đến mua tour của công ty tăng dần, số lượt

khách công ty khai thác ngày càng nhiều Công ty đã quan tâm đến việc thu hút nguồn khách

nhờ sự nâng cấp và hoàn thiện lại tình hình kinh doanh của mình Vì vậy, chất lượng phục vụ

khách du lịch của công ty ngày càng được nâng cao hơn Ngoài ra, công ty đã phát triển đại lý

bán vé máy bay cho Việt Nam Airline, nhận đặt mua vé tàu lửa cho khách điều này cũng góp

phần vào việc tăng doanh thu của công ty trong thời gian qua

- Về chi phí: Trong khi đó biến động về chi phí là vấn đề mà công ty phải quan tâm nhiều

hơn nữa Nếu như năm 2007 chi phí có mức tăng là 19% so với năm 2006 thì có một vấn đề mà

công ty phải lưu ý, đó chính là việc chi phí trong năm 2008 đã có mức tăng hơn 41% so với năm

trước đó Việc tăng chi phí này đòi hỏi công ty phải kiểm soát các hoạt động của mình tốt hơn

để từ đó có thể gia tăng mức lợi nhuận cho công ty Tuy nhiên cũng có một dấu hiệu đáng mừng

đó là tỷ trọng chi phí so với doanh thu trong các năm đã giảm từ 72.22% năm 2005 giảm xuống

còn 61.54% trong năm 2008

- Về lợi nhuận: Nhìn chung, lợi nhuận của công ty vẫn giữ được tốc độ tăng trưởng đều

qua các năm Trong giai đoạn 2006 đến 2008 cho dù chi phí có mức tăng khá cao qua các năm

nhưng mà doanh thu vẫn đạt được mức tăng cao hơn chi phí nên lợi nhuận vẫn tăng với mức

tăng khá cao, đặc biệt trong năm 2008 mức tăng là 54% mỗi năm Nhìn vào biểu đồ chúng ta

thấy được rằng tỷ suất lợi nhuận cũng đã tăng theo thời gian Cho dù lợi nhuận đã đạt được mức

tăng khá như vậy nhưng mà trong tương lai công ty vẫn cần phải kiểm soát chi phí và cải thiện

hiệu quả hoạt động của công ty tốt hơn nữa để ngày càng tạo ra được lợi nhuận lớn hơn

Tóm lại, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp được xác định giữa vào lợi nhuận đạt

được trên cơ sở lấy doanh thu bù đắp chi phí Để tăng hiệu quả kinh doanh thì công ty có thể chủ

động tăng doanh thu hoặc cắt giảm chi phí Trong nền kinh tế thị trường, với sự cạnh tranh gay

gắt thì ngoài việc tăng doanh thu thì đòi hỏi công ty phải có nhiều nỗ lực vượt bậc trong việc

kiểm soát và phân tích chi phí Vì vậy, trong thời gian đến công ty cần có những biện pháp để

tăng doanh thu và kiểm soát chi phí hiệu quả hơn

2.1.5.2 Cơ cấu doanh thu của công ty TNHH một thành viên Lữ hành Vitours

B ảng 2.2 Cơ cấu doanh thu từ năm 2005 đến năm 2008

Chỉ tiêu ĐVT 2005 2006 2007 2008 Tốc độ phát triển (%)

06/05 07/06 08/07 Doanh

Ngu ồn: Phòng tài chính kế toán

Bi ểu đồ 2.3 Cơ cấu doanh thu từ năm 2005 đến năm 2008

Nhận xét: Trong cơ cấu doanh thu của công ty chúng ta thấy rõ là doanh thu đến từ bộ

phận Inbound luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất Doanh thu từ khách Inbound mang lại năm 2005 là

30,332 tỷ đồng cho đến năm 2008 là 74,91 tỷ đồng chiếm tỷ trọng đến hơn 63% Trong khi đó

doanh thu từ khách Outbound và nội địa chiếm tỷ trọng thấp hơn Đặc biệt trong cơ cấu doanh

thu thì tỷ trọng khách du lịch nội địa đã giảm từ 26% trong năm 2005 xuống còn 12% cho dù số

lượng khách du lịch nội địa vẫn tăng đều qua các năm Tuy vậy, công ty cũng không cần phải

quá lo lắng về điều này bởi vì 2 lý do sau: Thứ nhất là gần đây người dân Việt Nam ngày càng

thích đi nước ngoài du lịch hơn là du lịch trong nước, họ có điều kiện về kinh tế hơn trước nên

họ muốn đi du lịch quốc tế nhiều hơn vì vậy lượng khách du lịch nội địa chủ yếu là khách đi các

tour ngắn ngày Thứ hai, là Việt Nam giờ đây đã trở thành một điểm đến du lịch hấp dẫn và an

toàn nhất khu vực cho nên ngày càng có nhiều tour du lịch nước ngoài chọn Việt Nam làm điểm

đến của mình Bên cạnh đó Việt Nam hiện nay tham gia sâu rộng vào nhiều tổ chức quốc tế nên

chúng ta cũng là điểm tổ chức nhiều hội nghị, hội thảo quốc tế và du khách khi tham dự các hội

nghị này cũng tham gia các tour du lịch luôn Riêng đối với Đà Nẵng các lễ hội và sự kiện tổ

chức tại thành phố này đã mang lại sức hấp dẫn lớn đối với khách du lịch quốc tế, chẳng hạn

như lế hội bắn pháo hoa quốc tế hằng năm được tổ chức vào tháng 3 đã thu hút hơn 10.000(Báo

Đà Nẵng) khách quốc tế đến xem và đi du lịch Và đặc biệt những chính sách marketing của

công ty trong thời gian qua đã phát huy hiệu quả làm cho đối tác và du khách quốc tế biết đến

công ty ngày càng nhiều hơn, các văn phòng đại diện tại các nước như Nga, Đức cũng hoạt động

tốt hơn Chính vì lẽ đó mà doanh thu đến từ khách Inbound luôn chiếm tỷ trọng cao nhất trong

thời gian qua

Như vậy, trong những năm qua doanh thu đến từ khách Inbound luôn chiếm tỷ trọng lớn

nhất và công ty cần phải phát huy thế mạnh này hơn nữa Cùng với đó công ty cũng cần có

những chính sách về marketing, giá tốt hơn nữa để thu hút ngày càng nhiều khách Outbound

cũng như là khách nội địa để góp phần làm cho doanh thu của công ty ngày càng đạt được mức

cao hơn

2.2 ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Là công ty con nên các trang thiết bị , cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty TNHH một

thành viên Lữ hành Vitours đều do công ty mẹ là công ty Cổ phần du lịch Việt Nam tại miền

Trung cung cấp

Hệ thống khách sạn

B ảng 2.3 Danh mục các khách sạn của Vitours

Khách sạn Tiêu chuẩn Phòng hội

nghị Phòng ở Khách sạn

Bamboo1 3 sao

500chỗ

46 phòng 300chỗ

100chỗ Ksạn Bamboo 2 3 sao 450chỗ 48 phòng

200chỗ Thu Bồn 2 sao 300chỗ 30 phòng Bamboo 3 2 sao 450chỗ 32 phòng

100chỗ

Ngu ồn: Phòng tài chính kế toán

Hệ thống các khách sạn của công ty bên cạnh phục vụ dịch vụ lưu trú, ăn uống thì còn là

nơi tổ chức các cuộc hội nghị, hội thảo của khách công vụ MICE Các khách sạn với trang thiết

bị hiện đại và đội ngũ nhân viên phục vụ có chất lượng cao luôn trong tư thế sẵn sàng để phục

vụ tốt nhất nhu cầu của du khách Nhìn chung, hệ thống các khách sạn và nhà hàng của công ty

có khả năng để phục vụ nhu cầu của khách du lịch MICE Trong đó, cụm khách sạn Bamboo

Green được tranh bị khá đầy đủ và tiện nghi Tuy nhiên, trong thời gian đến để nâng cao khả

năng thu hút khách MICE thì công ty cần chú trọng đầu tư, nâng cấp cụm khách sạn của mình

đạt tiêu chuẩn 4 đến 5 sao để phục vụ cho nhu cầu khách

Phương tiện vận chuyển

Về đội xe, công ty hiện tại có 20 chiếc xe bao gồm 4 xe 4 chỗ, 3 xe 16 chỗ, 5 xe 26 chỗ, 3

xe 35 chỗ và 5 xe 45 chỗ Hầu hết các xe của công ty đều hiện đại và hoạt động tốt Bên cạnh xe

thì đội ngũ lái xe của công ty cũng được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm và hầu hết đều có hộ

chiếu để không chỉ tham gia các tour trong nước mà cả nước ngoài Như vậy với phương tiện

vận tải sẵn có như vậy Vitours có khả năng chủ động trong việc vận chuyển, đồng thời có thể

tiết kiệm chi phí để cạnh tranh với các đối thủ trong ngành

Trang thiết bị văn phòng

Máy vi tính photo copy, 4 fax, 8 máy điều hòa nhiệt độ, 3 máy in=> tạo điều kiện thuận

lợi cho các nhân viên nâng cao hiệu suất làm việc, hoàn thành công việc một cách tốt nhất Hiện

nay, nhu cầu khách MICE rất đa dạng nên để đáp ứng nhanh chóng nhất và tốt nhất đối tượng

khách này thì công ty cần phải đầu tư nhiều hơn nữa các trang thiết bị văn phòng Trong thời

gian tới, ngoài việc hỗ trợ thêm nhiều máy vi tính thì công ty cần quản lý hệ thống mạng của

công ty hoạt động tốt hơn nữa Đây là điều cần thiết đối với hoạt động thu hút MICE của công ty

bởi vì với đường truyền tốc độ cao thì sẽ giúp cho các nhân viên thiết lập mối quan hệ với

khách MICE dễ dàng và nhanh chóng hơn, qua đó sẽ nâng cao được khả năng thu hút khách

MICE của công ty

2.2.2 Nguồn nhân lực của công ty

Hiện nay, công ty đã cso bộ phận về mảng dịch vụ MICE, ngoài ra bộ phận marketing

chuyên làm nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, tìm kiếm thông tin phục vụ một cách tốt nhất nhu

cầu của khách du lịch Hơn thế nữa, với đội ngũ hướng dẫn viên hùng hậu(công ty có sẵn hơn

100 hướng dẫn viên và phiên dịch) được đào tạo chuyên nghiệp với nhiều ngôn ngữ Anh, Pháp,

Nhật, Thái, Tây Ban Nha, Ý Cùng với đó là một đội ngũ cán bộ công nhân viên nhiều kinh

nghiệm, có trình độ học vấn và trên đại học đang làm việc tại công ty góp phần nâng cao hiệu

quả hoạt động của công ty Với việc thành lập bộ phận chuyên trách về MICE, công ty đã có

nhiều sự quan tâm hơn trong hoạt động thu hút MICE Từ khi thành lập bộ phận này, hoạt động

thu hút MICE đã tỏ ra hiệu quả Chính vì vậy, trong thời gian tới công ty cần phải có những

chính sách để đầu tư và nâng cấp bộ phận này hoàn thiện hơn và từ đó mang lại hoạt động tốt

hơn

2.2.3 Nguồn lực tài chính của công ty

B ảng 2.4 Bảng cân đối tài sản của công ty

Ngu ồn: Phòng tài chính kế toán

Tài sản của công ty trong gian đoạn 2005 đến 2008 tăng không nhiều Tài sản lưu động

của công ty có lúc tăng lúc giảm nhưng nhìn chung vẫn giữ ở mức biến động nhỏ Hầu như công

ty chỉ thay mới một số trang thiết bị đã cũ và tân trang một số đầu xe cho phòng vận chuyển

lên tới 5500 triệu đồng năm 2008 Nguyên nhân của tình hình này xuất phát từ việc công ty mở

rộng quan hệ ra nhiều đối tác và cho đối tác nợ khá nhiều, vì vậy công ty cần nghiêm chỉnh xem

xét kỹ phần tài sản này và có những điều chỉnh thích hợp đối với chúng để từ đó gia tăng hiệu

quả sử dụng tài sản cho công ty

Về phần nguồn vốn chúng ta có thể thấy rõ nợ phải trả giảm xuống và nguồn vốn chủ sở

hữu tăng lên đều trong từng năm qua Tín hiệu này cho thấy công ty đã hoạt động kinh doanh

hiệu quả trong thời gian qua, từ đó mà công ty đã thanh toán được phần nào nợ của mình

Nhưng có một điều đáng lo ngại chính là tài sản lưu động nhỏ hơn nhiều so với nợ ngắn hạn của

công ty, chứng tỏ công ty dùng nhiều nợ ngắn hạn cho tài sản cố định, điều này ít nhiều sẽ làm

ảnh hưởng đến khả năng thanh toán hiện thời của công ty

Các thông số về khả năng thanh toán là những thông số phổ biến nhất được sử dụng để

đo lường khả năng thanh toán của công ty Các thông số khả năng thanh toán của công ty tuy

không cao nhưng nó có sự tăng dần theo thời gian từ 0,76 năm 2005 tăng lên đến 0,88 năm

2008 Thực tế này cho thấy khả năng chi trả các khoản nợ ngắn hạn là khá lớn và như đã phân

tích ở trên có một số nợ ngắn hạn được sử dụng cho tài sản cố định và chính nguyên nhân quan

trọng này mà làm cho khả năng thanh toán hiện thời của công ty chưa vượt lên mức cao hơn

được Kỳ thu tiền bình quân của công ty cũng đã giảm qua các năm từ 21,26 ngày năm 2006

xuống còn 16,36 ngày trong năm 2008 Cho dù vậy thì đối tượng khách hàng chiếm dụng vốn

của công ty dường như đang có dấu hiệu mở rộng cho nên mặc dù kỳ thu tiền bình quân đã giảm

xuống thì khoản phải thu vẫn tăng lên theo thời gian Vì vậy trong tương lai công ty cần quan

tâm tốt hơn về các đối tượng nợ tín dụng của mình để làm cho khoản phải thu giảm xuống

nhưng vẫn đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả

Vòng quay tài sản cũng có những tín hiệu tốt khi đạt được sự tăng dần qua thời gian qua,

qua bảng trên chúng ta thấy được rằng vòng quay tài sản đã tăng từ 1,12 lần năm 2005 và đạt

đến 2,41 lần khi kết thúc năm 2008 Theo như thông số vòng quay tài sản thể hiện thì 1 đồng tài

sản sẽ mang lại cho công ty 2,41 đồng doanh thu, chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả sử dụng tài sản

của công ty là khá tốt

Như vậy qua phân tích các thông số cho chúng ta thấy tình hình tài chính của công ty là

rất sáng sủa Công ty có khả năng sử dụng hiệu quả tài sản từ đó đem lại tỷ suất lợi nhuận khá

cao và tăng theo từng năm Khả năng thanh toán của công ty tăng dần theo thời gian và công ty

Vitours có thể chủ động trong việc giải quyết các khoản nợ của mình Tuy vậy cần một sự quan

tâm tốt đối với các khoản phải thu của công ty để nguồn lực tài chính của công ty có thể được sử

dụng hiệu quả hơn trong tương lai

2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE

CỦA CÔNG TY VITOURS

2.3.1 Các chương trình du lịch MICE hiện có tại công ty

Hiện nay công ty có các chương trình du lịch MICE và sự kiện như sau:

Team Building

Là một khóa học (thông thường được tổ chức ngoài trời) dựa trên các trò chơi khác nhau

để cho học viên (những người tham gia) trải nghiệm các tình huống trước sau dựa trên các câu

hỏi của giảng viên (Facilitator) để rút ra các bài học thực tiễn trong công việc, nhằm điều chỉnh

thái độ và hành vi cá nhân trong khi làm việc chung với nhau cùng hướng đến mục tiêu chung

của tổ chức

Team Work

Tổ chức tours dã ngoại

Tổ chức dạ tiệc Gala Dinner

Tổ chức hội nghị tại khu vực miền Trung

Huấn luyện

Tổ chức các gameshow theo yêu cầu

2.3.2 Thực trạng hoạt động phát triển chương trình du lịch MICE

2.3.2.1 Cơ cấu khách MICE

B ảng 2.6 Cơ cấu khách MICE của Vitours từ 2005 đến 2008

Ngu ồn: Phòng tài chính kế toán

Nhìn vào bảng số liệu trên chúng ta thấy rằng lượng khách MICE đến công ty luôn tăng

dần trong từng năm qua Chi tiết hơn, chúng ta thấy rằng năm 2006 có 1500 lượt khách MICE

đến với công ty (tăng hơn 250% so với năm 2005) Cho đến năm 2007 công ty đón đến 2435

khách MICE và trong năm 2008 Vitours đã tiếp đón 3500 lượt khách MICE (tăng 1065 lượt

khác và tăng 43,7% so với năm 2007), đây thực sự là những con số ấn tượng mà công ty đã nỗ

lực đạt được trong thời gian qua

Trong năm 2005 công ty đón tiếp gần 600 lượt khách MICE, một con số ít ấn tượng trong

khi du lịch MICE bắt đầu bùng nổ ở Việt Nam Tuy nhiên điều đó cũng thực sự dễ hiểu khi mà

đây mới là thời điểm mà công ty bắt đầu tham gia vào phân khúc thị trường hấp dẫn này Đến

năm 2006 công ty đã đạt được thành công khi đón tiếp tới 1500 lượt khách MICE và đạt được

mức tăng trưởng thực sự ấn tượng Lý giải cho thành công này công ty cho biết: Năm 2006 là

năm diễn ra rất nhiều hội nghị nằm trong chương trình nghị sự của APEC được tổ chức tại Đà

Nẵng, từ đó Vitours đã biết tận dụng cơ hội này để thu hút được nhiều nguồn khách MICE về

với công ty Tiếp nối thành công trong năm 2006 công ty đã có thêm bước phát triển mạnh mẽ

trong năm 2007 khi đón tiếp tới hơn 2400 lượt khách MICE, đó thực sự là một bước tiến lớn của

công ty trong phân khúc thị trường này Để có được thành công đó là nhờ vào việc thành lập

phòng nội địa sự kiện chuyên phụ trách về MICE, từ khi có sự ra đời của bộ phận này mọi công

tác thu hút MICE như chính sách sản phẩm, chính sách giá và nghiên cứu thị trường đều do bộ

phận này đảm trách và vì vậy mà hoạt động của công ty ngày càng chuyên nghiệp-hiệu quả hơn

Sản phẩm của công ty ngày càng đa dạng, nhiều tuyến điểm du lịch mới đã được công ty khai

thác và đưa vào chương trình du lịch phục vụ du khách MICE Về giá cả, công ty đã có những

chính sách giá khác biệt dành cho những đoàn khách khác nhau tùy vào số lượng của đoàn

khách, nhờ vậy mà nhiều tổ chức, doanh nghiệp đã đến với công ty để đặt mua chương trình du

lịch MICE Ngoài ra trong năm 2007 công ty đã đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán

bằng việc phát tờ rơi, brochures đến các doanh nghiệp, công ty tổ chức hội nghị hội thảo, qua đó

sản phẩm của công ty được nhiều người biết đến, đặc biệt là đối tượng khách MICE Đến năm

2008 cho dù kinh tế thế giới có nhiều biến động xấu nhưng không vì vậy mà hoạt động thu hút

du khách MICE của công ty lại bị chùng xuống, bằng chứng cụ thể là trong năm 2008 công ty

đã đón hơn 3500 lượt khách, vươn lên top những công ty có thị phần về MICE lớn nhất miền

Trung Đạt được thành công như vậy là do công ty đã tiếp tục phát triển các hoạt động của mình

một cách hiệu quả hơn, chẳng hạn như bộ phận thị trường ngoài việc xúc tiến quảng cáo thì còn

tham gia các hội chợ về MICE qua đó có thể giới thiệu về thương hiệu Vitours như một thương

hiệu hàng đầu trong việc đón tiếp khách MICE tại miền Trung

Nếu xét riêng theo từng phân khúc thì cơ cấu khách MICE của công ty có đặc điểm như

sau:

Theo phạm vi lãnh thổ

Bi ểu đồ 2.4 Cơ cấu khách theo phạm vi lãnh thổ

0 500 1000 1500 2000 2500

Lượt khách

2005 2006 2007 2008

Năm

Nội địa Quốc tế

Trong 4 năm qua, từ năm 2005 đến năm 2008 khách MICE của công ty chủ yếu là khách

nội địa Cụ thể, năm 2005 khách nội địa chiếm 81% so với tổng khách tương ứng với 483 lượt

khách; đến năm 2006 là 66,7% tương ứng với 1500 lượt khách Năm 2007, là năm mà công ty

có những nỗ lực mạnh mẽ vào hoạt động khai thác khách MICE nên lượt khách MICE tăng đáng

kể, số lượt khách MICE nội địa chiếm 61,6% so với tổng lượt khách MICE mà công ty khai

thác Thành công tiếp nối thành công, trong năm 2008 công ty đã có sự vượt trội đáng kể về số

lượt khách MICE mà mình khai thác với tổng lượt khách là 3500, trong đó khách nội địa chiếm

61,9% Như vậy, thị trường MICE chủ yếu của công ty trong thời gian qua là thị trường nội địa

Tuy nhiên cũng có thể thấy rằng, cùng với thời gian công ty cũng đã có những nỗ lực để khai

thác thị trường MICE quốc tế Cụ thể, nếu như năm 2005 tỷ lệ khách MICE quốc tế chỉ chiếm

19% trong tổng lượt khách tương ứng thì đến năm 2008 tỷ lệ này đã đạt 38,1% Trong những

năm tới, công ty cần phải có những chính sách thu hút khách quốc tế hiệu quả hơn nữa bởi vì

đây là nguồn khách sẽ đem lại lợi nhuận rất lớn cho công ty

Theo hình thức chuyến đi

Nhìn vào bảng số liệu 2 chúng ta có thể thấy được rằng toàn bộ khách MICE đến với

công ty đều là khách đoàn (chiếm tỷ lệ 100% số lượt khách MICE mà công ty khai thác) Trong

thời gian qua với những nỗ lực không ngừng công ty đã thu hút được ngày càng nhiều đoàn

khách MICE đến với Vitours Hiện nay, công ty đang cố gắng tập trung khai thác những đoàn

khách MICE với số lượng lớn từ 45 khách trở lên Đó là một dấu hiệu đáng mừng đối với công

ty và công ty cần phải phát huy những lợi thế cạnh tranh của mình để khai thác hiệu quả những

đoàn khách MICE lớn hơn nữa trong tương lai

Theo mục đích chuyến đi

Bi ểu đồ 2.5 Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500

Lượt khách

2005 2006 2007 2008

Năm

Meeting Incentives

Nhìn vào biểu đồ trên chúng ta thấy ngay được rằng khách MICE mà công ty khai thác chủ

yếu là khách Incentives Năm 2005 công ty đón tiếp 536 lượt khách Incentives, đến năm 2006

lượt khách Incentives đã tăng vượt bậc lên 1375 lượt khách, và đến năm 2007 là 2120 lượt

khách (tăng 54,1% so với năm 2006) Năm 2008 đã trôi qua với những thành công trong việc

khai thác khách Incentives khi mà số lượt khách đạt 3044, tăng 43,6% so với năm trước đó Cho

dù khách Meeting chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ nhưng nó cũng đã có được những tăng trưởng khá

nhanh; năm 2005 công ty chỉ đón 60 lượt khách Meeting nhưng đến năm 2008 Vitours đã đón

được 456 lượt khách (chiếm 13% so với tổng lượt khách MICE) Nhìn qua biểu đồ chúng ta