Phân tích tình hình khai thác khách quốc tế và một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách tại công ty TNHH lữ hành hương giang

luận văn, khóa luận, đề tài, chuyên đề, thạc sĩ, tiến sĩ

Kho¸ Ln Tèt NghiƯp PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Trong thập niên trở lại đây, du lịch phát triển nhanh chóng phạm vị tồn cầu, khơng nước có kinh tế phát triển mà nước phát triển Chúng ta khơng thể phủ nhận đóng góp ngành du lịch kinh tế quốc gia nói riêng giới nói chung Ngành du lịch tập hợp nhiều yếu tố, nhiều phận khác mà hệ thống kinh doanh lữ hành với xuất công ty lữ hành đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu phát triển du lịch đại Các cơng ty lữ hành cầu nối cung cầu du lịch, đưa khách du lịch đến nơi mà họ muốn Với tiềm du lịch sẵn có cộng với chế độ an ninh trị đảm bảo, Việt Nam điểm đến lý tưởng nhiều du khách giới Tuy nhiên du lịch Việt Nam không tránh khởi nhiều khó khăn bị cạnh tranh du lịch nước khu vực Do mà hoạt động kinh doanh lữ hành ngày phát triển mạnh mẻ khắng định vai trị q trình phát triển, khách du lịch đối tượng hưởng nhiều lợi ích từ chất lượng dịch vụ không ngừng cải thiện nâng cao từ hãng kinh doanh lữ hành Là quốc gia nằm khu vực Đông Nam Á, thị trường du lịch sôi động giới, Việt Nam khơng nằm ngồi xu phát triển khu vực Với cảnh quan thiên, di tích lịch sử, di tích văn hố,… du lịch Việt Nam bước khẳng định tầm quan trọng, vai trò, vị khu vực giới Trong xu phát triển nước, Thừa Thiên Huế bước đầu tạo cho bước kinh tế động Với chủ trương phát triển Huế thành thành phố du lịch, thành phố Festival nước, năm qua cấp quyền nhân dân không ngừng nổ lực để đạt mục tiêu đưa Là tỉnh có nhiều tiềm phát triển du lịch với nguồn tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng, đặc biệt từ quần thể di tích Huế cơng nhận di sản văn hoá giới vào tháng 12 năm 1993 nhã nhạc cung đình Huế cơng nhận di sản văn hoá phi vật thể nhân loại vào năm 2004, du lịch Thừa Thiên Huế hồ vào dòng chảy phát triển nước Trong ngành du lịch, vai trị cơng ty kinh doanh lữ hành quan trọng việc thu hút khách, trung gian khách du lịch nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hiện địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế doanh nghiệp lữ hành hoạt động sôi động với gần 30 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Trong Cơng ty Lữ Hành Hương Giang doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ khẳng định vai trò quan trọng phát triển chung du lịch Thừa Thiên Huế, địa đáng tin cậy nhiều du khách đến Huế Trải qua 10 năm hoạt động, công ty ngày thu hút số lượng khách ngồi nước đáng kể thị trường khách du lịch quốc tế chiếm tỉ trọng lớn thị trường khái thác cơng ty Tuy để đứng vững thị trường cnh tranh SVTH: Ngô Thị Hằng Khoá Luận Tốt NghiƯp khốc liệt, địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng tìm phương pháp để thu hút khách đến với công ty nhằm xây dựng thương hiệu có uy tín du khách Xuất phát từ thực tế trên, qua trình thực tập công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Lữ Hành Hương Giang, tiến hành nghiên cứu đề tài: “ Phân tích tình hình khai thác khách quốc tế số giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách công ty TNHH Lữ Hành Hương Giang” Mục đích nghiên cứu đề tài phân tích tình hình khách quốc tế mà cơng ty khai thác được, sở tìm số giải pháp nhằm thu hút khách đến với công ty góp phần tăng lượng khách tỉnh Các phương pháp nghiên cứu đề tài chủ yếu là: - Phương pháp thu thập tài liệu: tìm kiếm, thu thập tổng hợp số liệu có liên quan từ báo cáo tổng kết cuối năm công ty, sở du lịch,… - Phương pháp liên hệ, so sánh: sở số liệu thu thập qua năm, tiến hành so sánh nhằm thấy mức độ tăng giảm qua năm đối tượng nghiên cứu - Phương pháp phân tích đánh giá: sở phương pháp so sánh tiến hành phân tích, lập luận vấn đề thơng qua đưa nhận xét, kết luận đánh giá vấn đề - Phương pháp thống kê - Phương pháp điều tra Ngồi đề tài cịn sử dụng biểu đồ, đồ thị số phương pháp khác nhằm làm rỏ thêm vấn đề nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài: Đề tài tập trung chủ yếu vào việc phân tích tình hình khách quốc tế mà cơng ty TNHH Lữ hành Hương Giang khai thác giai đoạn 2003- 2005 số giải pháp để thu hút khỏch n vi cụng ty SVTH: Ngô Thị Hằng Kho¸ Ln Tèt NghiƯp PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU A CƠ SỞ LÝ LUẬN CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH 1.1 Du lịch 1.2 Sản phẩm du lịch 1.3 Loại hình du lịch 1.4 Thị trường du lịch 1.5 Khách du lịch 1.6 Tính thời vụ du lịch NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH 2.1 Định nghĩa * Kinh doanh lữ hành * Công ty lữ hành “Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngồi cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhằm đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối cùng” 2.2 Vai trị cơng ty lữ hành 2.3 Phân loại công ty lữ hành 2.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành B CƠ SỞ THỰC TIỄN I Vài nét tình hình du lịch Việt Nam du lịch Thừa Thiên Huế 1.1 Tình hình du lịch Việt Nam Với lợi đặc biệt vị trí địa lý, kinh tế - trị, xã hội, du lịch Việt Nam có tiềm phát triển Nằm khu vực Châu Á- Thái Bình Dương, khu vực mà theo chuyên gia kinh tế đánh giá khu vực có nhiều biến động lớn tốc độ tăng trưởng kinh tế bậc giới thời gian tới Nằm khu vực Đông Nam Á, Việt Nam giao lưu với bạn bè năm châu qua đường sông, đường thuỷ, đường đường hàng khơng Đây điểm thuận lợi du lịch Việt Nam việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam loại phương tiện khác Hơn nữa, đa dạng cấu trúc địa hình biển hải đảo, đồng bằng, i nỳi, cao nguyờn ó to SVTH: Ngô Thị Hằng Kho¸ Ln Tèt NghiƯp cho lãnh thổ Việt Nam hệ thống tài nguyên du lịch phong phú đặc sắc, đặc biệt cảnh quan tự nhiên, hệ sinh thái biển đảo, hệ sinh thái sơng hồ, hệ sinh thái rừng, hang động…thích hợp để phát triển nhiều loại hình du lịch hấp dẫn Ngồi Vịnh Hạ Long, vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới, Việt Nam cịn có Vịnh Nha Trang công nhận 29 vịnh đẹp hành tinh, bãi biển Đà Nẵng công nhận bãi biển đẹp hành tinh, rừng ngập mặn Cần Giờ, vườn quốc gia Cát Tiên đưa vào danh mục khu dự trữ sinh giới,… khu vực có cảnh quan đẹp, đa dạng sinh học, có giá trị lớn du lịch lập hồ sơ đề nghị UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới Đó kho tài nguyên du lịch phong phú mà thiên nhiên ban tặng cho Việt Nam Bên cạnh đó, Việt Nam cịn có nguồn tài ngun du lịch nhân văn phong phú đa dạng Ngồi Cố Huế, di tích Thánh địa Mỹ Sơn, phố cổ Hội An đựơc UNESCO công nhận di sản văn hố vật thế giới, tài ngun nhân văn Việt Nam cịn đón nhận hai di sản phi vật thể nhân loại nhã nhạc cung đình Huế khơng gian văn hố cồng chiên người Tây Nguyên, kiệt tác truyền nhân loại Nhưng du lịch ngành tổng hợp, liên quan đến nhiều ngành, nhiều cấp nên phối hợp chặt chẽ, thống hoạt động vô cần thiết Vấn đề đặt phải phát triển để du lịch trở thành ngành kinh tế bền vững Ngoài việc bỏ chế độ Visa công dân số nước ASEAN Nhật Bản, việc mở thêm đường bay Việt Nam- Hoa Kỳ, Việt Nam- Hàn Quốc…cũng góp phần thu hút thêm khách du lịch nước giới đến Việt Nam Để tạo động lực phát triển du lịch, năm qua Việt Nam không ngừng đổi mới, cải thiện thủ tục liên quan, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nhiều Năm 2005 Việt Nam bầu chọn nước đạt thương hiệu “ Ngôi lên” (Rising Star Country Brand); bên cạnh Việt Nam cịn đạt thương hiệu quốc giai tốt lĩnh vực nghệ thuật văn hoá, lịch sử, bãi biển, kinh doanh, tổ chức hội nghị cơng ty Thương hiệu tồn cầu Future Brand cơng bố Ngồi theo Hội đồng du lịch lữ hành giới (WTTC) phối hợp với Oxford Economic Forecasting (OEF) Việt Nam xếp 10 nước phát triển du lịch lữ hành tốt giai đoạn 2007- 2016 (Nguồn: Trang web “ www.Vietnamtourism.com”) Tuy nhiên thách thức đặt cho du lịch Việt Nam phải cạnh tranh gay gắt với nước khu vực Mặc dù lượng khách quốc tế Việt Nam thời gian qua tăng so với nước khu vực số cịn khiêm tốn lúc tài nguyên du lịch Việt Nam lại đánh giá cao Một câu hỏi đặt làm để phát triển du lịch tương xứng vớ tiềm du lịch có đất nước, câu hỏi đòi hỏi phải có đáp án tìm giải pháp nhằm thu hút khách đến với đất nước nhiều hơn, có du lịch Việt Nam phát triển bền vững đuổi kịp xu phát triển nước khu vực giới SVTH: Ngô Thị Hằng Khoá Luận Tốt Nghiệp 1.2 Tình hình du lịch Thừa Thiên Huế Nói đến Huế người ta thường nhắc đến thành phố đền đài, lăng tẩm, chùa chiền,… thành phố di sản văn hố giới Khơng thiên nhiên ban tặng phong phú sông ngịi, đầm phá, biển, núi đồi,….Thừa Thiên Huế cịn có quần thể di tích lăng tẩm triều đại nhà Nguyễn mà UNESCO công nhận di sản văn hoá giới Năm 2004 tin mừng đến với nhân dân tỉnh nhã nhạc cung đình Huế lại UNESCO cơng nhận di sản văn hố phi vật nhân loại Đó lợi Huế việc phát triển du lịch Ngồi Huế cịn có hệ thống tài nguyên đầm phá, biển để tổ chức loại hình du lịch biển khu nghĩ mát biển Lăng Cô, Thuận An, Cảnh Dương; Phá Tam Giang với diện tích mặt nước lớn đưa vào khai thác để tổ chức tour du lịch phục vụ du khách với nhiều loại hình khác Bên cạnh Huế cịn phát triển loại hình du lịch như: du lịch sinh thái vườn quốc gia Bạch Mã, du lịch sinh thái nhà vườn, du lịch chữa bệnh khu nước khống nóng Thanh Tân,…và cịn nhiều điểm du lịch khác có khả để phát triển du lịch Một thuận lợi cho du lịch Thừa Thiên Huế, Huế chọn làm thành phố Festival Việt Nam Xác định du lịch hướng việc phát triển kinh tế tỉnh nhà nên năm qua tỉnh không ngừng đầu tư nâng cấp nhằm tạo cho Huế có diện mạo mới, xứng đáng thành phố xanh, thành phố Festival Việt Nam Trong năm qua ngành du lịch khẳng định vai trị ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh, góp phần vào GDP tỉnh nhà Biểu lượt khách đến Huế ngày tăng Năm 2005 lượt khách quốc tế đến Huế 360.000 lượt khách tương đương với 1,050,000 khách Mức tăng trưởng bình quân giai đoạn 2000- 2005 13,09% Bên cạnh lượng khách nội địa đến Huế biến động mạnh, năm 2000 khách nội địa đến Huế 274.450 lượt khách đến 2005 số tăng lên 690.000 lượt khách tốc độ tăng trưởng bình quân 20,25% Với việc đầu tư xây dựng hệ thống sở lưu trú đạt tiêu chuẩn 4,5 với hệ thống dịch vụ phong phú đạt tiêu chuẩn quốc tế trang thiết bị đại, Huế thu hút lượng khách có thu nhập cao, lượng khách mà chi tiêu họ vào dịch vụ đáng kể Ngoài hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch trọng thể qua hội chợ nước quốc tế nhằm giới thiệu với nhân dân nước giới du lịch tỉnh nhà Bên cạnh hoạt động thu hút đầu tư, liên doanh liên kết việc phát triển du lịch, xây dựng khách sạn, khu nghỉ mát, điểm thu hút khách,…luôn trọng Với thời thuận lợi du lịch Thừa Thiên Huế có nhiều tiềm để phát triển, góp phần đưa đời sống nhân dân lên cao, kinh tế tỉnh ngày tăng trưởng Tuy nhiên du lịch Huế nhiều tồn Là địa bàn du lịch trọng điểm nước thị phần du lịch tỉnh so với nước chiếm khoảng 3,58% khách nội địa khoảng 8,5 % khách quc t Hu cỏc SVTH: Ngô Thị Hằng Kho¸ Ln Tèt NghiƯp loại hình hoạt động vui chơi giải trí chưa thật phong phú, sản phẩm du lịch thiếu sở lưu trú đạt tiêu chuẩn quốc tế Và để góp phần thu hút lượng khách đến Huế ngày đông việc phân tích nguồn khách tìm giải pháp thu hút khách quan trọng phát triển du lịch tỉnh nhà Xuất phát từ thực tế mà đề ch úng tơi tiến hành phân tích tình hình khai thác khách quốc tế giải pháp nhằm thu hút khách cơng ty Lữ Hành Hương Giang để có nhìn khái quát tình hình khách du lịch đến Huế thực trạng thu hút khách tỉnh Thừa Thiên Huế CHƯƠNG II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU I Giới thiệu Công ty TNHH Lữ Hành Hương Giang 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Lữ Hành Hương Giang 1.1.1Q trình hình thành Cơng ty TNHH Lữ hành Hương Giang 1.1.1.1 Giới thiệu chung Công ty du lịch Hương Giang 1.1.1.2 Công ty Lữ Hành Hương Giang 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty lữ hành Hương Giang 1.2.1 Sơ đồ nhân công ty Công ty Lữ hành Hương Giang hoạt động theo mơ hình trực tuyến chức Cơ cấu tổ chức công ty biểu diễn theo sơ đồ sau õy: SVTH: Ngô Thị Hằng Khoá Luận Tốt Nghiệp Sơ đồ nhân Công ty Lữ Hành Hương Giang Giám đốc Phó giám đốc Phịng kế Phòng Sales Phòng điều Phòng Open Phòng vận Phòng giao Phòng Phòng tổ chức tour chuyển dịch & bán hướng dẫn hành tốn Ghi ch&óM: arketing hành vé máy bay Quan hÖ trùc tuyÕn Quan hÖ chøc SVTH: Ngô Thị Hằng Khoá Ln Tèt NghiƯp 1.3 Các sản phẩm cơng ty * Các chương trình inbound - Du lịch - Du lịch hành hương tôn giáo - Du lịch nghỉ ngơi, giải trí - Du lịch sinh thái - Du lịch chữa bệnh - Du lịch văn hoá - Du lịch tìm hiểu lịch sử - Du lịch mạo hiểm - Các chương trình Incentive ** Các chương trình outbound II Phân tích tình hình khai thác khách quốc tế Công ty Lữ Hành Hương Giang 2.1 Sự biến động lượt khách công ty qua năm (2003- 2005) Bảng 2: Biến động lượt khách quốc tế công ty tổng số khách qua năm (2003 - 2005) ĐVT: lượt khách Chỉ 2003 2004 2005 2004/2003 2005/2004 tiêu SL % SL % SL % +/ % +/ % TLK 15001 100 15947 100 19129 100 946 106,3 3182 119,9 KQT 11372 75,81 12081 75,76 14741 77,06 709 106,2 2660 122,1 Nguồn: Công ty Lữ Hành Hương Giang Qua bảng số liệu cho thấy tình hình khai thác khách Công ty lữ hành Hương Giang ba năm 2003, 2004 2005 có tăng tỉ lệ tăng qua năm không Năm 2004 so với năm 2003 tăng 6,3% năm 2005 so với năm 2004 tăng 2,7% Năm 2005 so với năm 2004 lượt khách quốc tế đến với công ty tăng 2200 lượt khách Thị trường khách quốc tế thị trường chủ lực cơng ty, đa dạng hố sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ, thoả mãn nhu cầu tất đối tượng khách mục tiêu mà công ty luôn đặt để tăng cường việc khai thác khách công ty, đặc biệt khách quốc tế, thị trường đòi hỏi cao chất lượng dịch vụ 2.2 Phân tích cấu khách quốc tế công ty 2.2.1 Cơ cấu khách theo phận khai thác Bảng 5: Cơ cấu khách theo phận khai thác Chỉ tiêu ĐVT 2003 2004 2005 2005\2004 2005\2004 1.Tổng lượt khách LK 15001 15947 19129 + 946 + 3182 -Quốc tế LK 11372 12081 14741 + 709 + 2660 -Nội địa LK 3692 3866 4470 + 174 + 604 2.Tổng ngày khách NK 64925 73640 92893 +8715 +19253 -Quốc tế NK 56974 63546 79896 +6572 +16350 - Nội địa NK 7951 10094 12997 +2143 +2903 Nguồn: Công ty Lữ Hành Hương Giang SVTH: Ngô Thị Hằng Kho¸ Ln Tèt NghiƯp Có thể thấy số khách nội địa quốc tế tăng qua năm năm 2005 lượt khách quốc tế nội địa tăng lên vượt bật Ngoài để góp phần tăng hiệu kinh doanh năm gần công ty tăng cường khai thác thị trường khách nội địa có tổ chức chương trình du lịch outbound để đáp ứng nhu cầu khách Việt Nam tham quan nước đồng thời giới thiệu đến du khách Việt Nam chương trình du lịch nước Do mà lượt khách nội địa mà công ty khai thác qua năm tăng lên Như nhìn chung phận khách quốc tế thị trường cơng ty, đóng góp phần lớn tổng số khách mà cơng ty khai thác trung bình >85% cơng ty trọng đến thị trường khách nội địa, thị trường bổ sung lớn cho công ty vào mùa thấp điểm 2.2.2 Cơ cấu khách theo giới tính Bảng 6: Cơ cấu khách theo giới tính ĐVT: Khách 2003 2004 2005 2004/2003 2005/2004 Chỉ tiêu SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng 11372 100 12081 100 14741 100 709 106,2 2660 122,1 khách Nam 6434 56,6 6398 53 8503 57,4 -36 99,44 2105 132,9 Nữ 4938 43,4 5683 47 6188 42,6 745 115,1 505 108,9 Nguồn: Công ty Lữ Hành Hương Giang Trong giai đoạn 2003 đến 2005 cấu khách theo giới tăng lên theo tổng số khách cơng ty có chênh lệch tăng lên khách nam nữ Năm 2004 tỉ lệ khách nam giảm 36 khách so với năm 2004 tỉ lệ khách nữ lại tăng 15,1% tương đương với 745 lượt khách Đặc biệt năm 2005 cơng ty đón 8503 lượt khách nam, tăng 32,9% 6188 lượt khách nữ đến công ty tăng 8,9% so với năm 2004 2.2.3 Cơ cấu khách theo quốc tịch Như phân tích phần trên, khai thác thị trường khách quốc tế mạnh Công ty lữ hành Hương giang, chiếm đến 75- 80% lượng khách khai thác công ty Khách quốc tế mà công ty khai thác đến từ nhiều quốc gia khu vực khác như: châu Âu, châu Á, châu Mỹ, châu Úc Mỗi quốc gia có văn hố, truyền thống tính cách riêng mà đặc tính tiêu dùng họ khác Nhu cầu du lịch họ phụ thuộc vào nhiều yếu tố: thời gian, thu nhập, sở thích, Mỗi người, vùng, quốc gia có nguồn thu nhập, quỹ thời gian khác nên đặc tính tiêu dùng, thời gian du lịch họ hoàn toàn khác Bảng 7: Cơ cấu khách theo quốc tịch ĐVT: Lượt khách Chỉ tiêu 2003 2004 2005 2004/2003 2005/2004 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng lượt khách 11372 100 12081 100 14741 100 709 106,2 2660 122,1 Pháp 3630 31,9 4070 33,7 4980 33,78 440 112,1 910 122,4 SVTH: Ngô Thị Hằng Kho¸ Ln Tèt NghiƯp Mỹ 653 5,74 1325 11 898 6,09 672 202,9 -427 67,78 Anh 2540 22,3 2986 24,7 3028 20,54 446 117,6 42 101,4 Đức 258 2,37 198 1,64 325 2,204 -60 76,74 154 164,1 Thụy Sĩ 342 3,01 101 0,84 360 0,244 -241 29,53 259 356,4 Áo 161 1,24 161 1,33 170 0,115 100 105,6 Bỉ 110 0,96 128 1,06 138 0,94 18 116,4 10 107,8 Canada 455 194 1,61 648 4,4 -261 42,37 454 334,0 Ustralia 551 4,84 268 2,12 686 4,65 -283 48,64 418 255,9 Nhật Bản 806 7,08 853 7,06 907 6,153 47 105,8 54 106,3 Trung 1050 9,43 1350 11,2 1308 8,87 300 128,6 -42 96,89 Quốc Thái Lan 0- 210 1,74 410 2,78 210 - 200 195,2 Malaysia 84 0,74 - 120 0,814 -84 - 120 - New 148 1,36 0,07 156 1,058 -140 5,41 148 1950 Zealand Hong 43 0,37 53 0,44 45 0,305 10 123,3 -8 84,9 Kong Các nước 541 4,76 17 1,46 570 3,87 -365 32,53 394 323,9 châu Mỹ khác Nguồn: Công ty Lữ Hành Hương Giang Qua năm lượng khách quốc tế đến với cơng ty có nhiều biến động lớn, có chênh lệch thị trường khách Năm 2004 so với năm 2003 lượng khách quốc tế đến với công ty tăng 6,2% lúc tỉ lệ vào năm 2005 so với năm 2004 22,1% Năm 2005 lượng khác công ty khai thác 14741 lượt khách tỉ lệ khách đến từ quốc gia có chênh lệch lớn, thị trường khách Châu Âu như: Pháp, Đức, Anh thị trường chủ lực cơng ty, ngồi cịn có thị trường khách châu Á như: Nhật Bản, Trung Quốc Để tìm hiểu rỏ thị trường khách quốc tế, việc xem xét phân tích thị trường vấn đề cần thiết 2.2.4 Cơ cấu khách theo cách thức tổ chức Kể từ năm 2004 đặc biệt vào năm với khai thông đường xuyến Á Việt Nam, Lào Thái Lan, công ty tiến hành khai thác thị trường lượng khách Thái vào Việt Nam đông Hiện Thái Lan trở thành thị trường đầy tiềm công ty Đa số khách Thái Lan đến Việt Nam thông qua công ty lữ hành Hương Giang mua tour trọn gói nên cấu khách quốc tế tour trọn gói tăng lên nhanh chóng Năm 2003 2004 lượng khách tour phần chiếm tỉ trọng lớn so với khách tour trọn gói chiếm trung bình 60% tổng số khách quốc tế công ty Tuy nhiên năm 2005 số khách tour trọn gói tăng đột ngột từ 4416 lượt khách năm 2004 lên 10195 lượt khách vào năm 2005 chiếm đến 69,11% tổng khách quốc tế công ty Do năm 2005 khách Thái Lan đến Việt Nam tăng nhanh a s khỏch SVTH: Ngô Thị Hằng 10 Kho¸ Ln Tèt NghiƯp Thái tour trọn gói Đây tín hiệu tốt công ty bán tour trọn gói hiệu kinh doanh cao Bảng 8: Cơ cấu khách theo cách thức tổ chức ĐVT: Lượt khách Chỉ 2003 2004 2005 2004/2003 2005/2004 tiêu SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng lượt 11372 100 12081 100 14741 100 709 106,2 2660 122,1 khách Tour 6954 64,15 7665 63,35 4554 30,89 711 110,2 -3111 59,41 phần Tour 4418 38,85 4416 36,65 10195 69,11 -2 99,95 5579 230,9 trọn gói Nguồn: Công ty Lữ Hành Hương Giang 2.2.5 Cơ cấu khách theo độ tuổi Bảng 9: Cơ cấu khách theo độ tuổi ĐVT: Khách Chỉ tiêu 2003 2004 2005 2004/2003 2005/2004 SL % SL % SL % SL % SL % Tổng số 11372 100 12081 100 14741 100 709 106,2 2660 122,1 khách < 16 191 1,7 165 1,3 211 1,3 -26 86,4 46 127,9 17- 30 2000 17,6 1276 10,5 2546 17,6 -724 63,8 1270 199,5 31- 50 5208 45,8 4563 37,6 5884 39,1 -645 87,6 1321 128,9 > 51 3973 34,9 5987 49,6 6050 42 2014 150,7 63 101,1 Nguồn: Công ty Lữ Hành Hương Giang Qua bảng số liệu cho thấy cấu khách theo tuổi có chênh lệch thay đổi qua năm Độ tuổi khách đa dạng lứa tuổi chiếm tỉ trọng cao 50 tuổi, đặc biệt đối tượng khách Pháp tỉ lệ khách lớn tuổi cao Độ tuổi 16 tuổi từ 1,3 - 1,5% tổng số khách lứa tuổi mà chủ yếu du lịch với gia đình, chi tiêu thuộc gia đình Lứa tuổi vào năm 2004 giảm 26 khách năm 2005 tăng lên 46 khách tăng theo tổng lượt khách Đối tượng khách từ 17 đến 30 tuổi chiếm tỉ trọng trung bình 15,2% tổng số khách Đây lứa tuổi niên đối tượng khách thích chương trình mạo hiểm, khám phá, lạ Thị trường du lịch Việt Nam thiếu chương trình du lịch mạo hiểm, hoạt động thể thao, giải trí Thị trường khách nằm lứa tuổi dự báo tăng vào thời gian tới với gia tăng lượng khách Nhật, Trung Quốc Thái Lan vào Việt Nam 2.2.6 Cơ cấu khách theo phương tiện vận chuyển Bảng 10: Cơ cấu khách theo phương tiện vận chuyển ĐVT: Khách Chỉ tiêu 2003 2004 2005 2004/2003 2005/2004 SL % SL % SL % SL % SL % SVTH: Ng« Thị Hằng 11 Khoá Luận Tốt Nghiệp Tổng số 11372 100 12081 100 14741 100 709 106,2 2660 122,1 khách Đường 11372 100 11871 98,3 14331 97,2 499 104,4 2460 120,7 không Đường 210 1,7 410 2,8 210 - 200 195,2 Nguồn: Công ty lữ hành Hương Giang Năm 2003 trở trước lượng khách quốc tế đến với công ty chủ yếu qua đường hàng không tỉ lệ khách đến Việt Nam qua đường hàng không thường năm thường chiếm 100% Do khách quốc tế mà công ty khai thác thị trường khách châu Âu, châu Mỹ, Úc, châu Á Malaysia, Singapore, nên khách thường sử dụng qua đường hàng không Bắt đầu từ năm 2004 kể từ phủ bãi bỏ visa cho khách Thái Lan gần Lào, đặc biệt kể từ đường Xuyên Á thức đưa vào hoạt động lượng khách Thái đến Việt Nam đường qua cửa Lao Bảo tăng lên nhanh chóng vượt khỏi dự đốn nhiều chun gia nghiên cứu du lịch Hiện tai khai thác tour khách Thái - CARAVAN mạnh Công ty lữ hành Hương Giang Dự báo tương lai lượng khách tăng lên nhanh chóng III Thực trạng thu hút khách Công ty Lữ Hành Hương Giang qua năm 3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả thu hút khách công ty 3.1.1 Nhân tố bên 3.1.1.1 Tài nguyên du lịch Với hệ thống tài nguyên thiên nhiên tài nguyên nhân văn phong phú đa dạng, nước ta có nhiều thuận lợi để phát triển du lịch Dựa tài ngun du lịch mà cơng ty lữ hành tiến hành xây dựng sản phẩm du lịch để bán cho khách du khách Việc tìm tài nguyên du lịch quan trọng nhằm đa dạng hố loại hình du lịch Đa số khách du lịch đến nước ta thường đến lần đầu, số lượng khách đến lại tỉ lệ thấp Qua bảng điều tra tình hình sử dụng dịch vụ khách quốc tế công ty lữ hành Hương Giang cho thấy đến 93% khách lần sử dụng dịch vụ công ty có 7% số khách lần thứ Bảng 13: Tình hình sử dụng dịch vụ khách quốc tế Công ty STT Số lần dùng dịch vụ Số lượng(khách) Tỉ trọng (%) Một lần 93 93 Hai lần 7 > lần 0 Tổng 100 100 Nguồn: Phiếu điều tra 3.1.1.2 Môi trường kinh doanh Hiện Ở Việt Nam đầu tư vào ngành du lịch sầm uất chưa thật đáng kể Theo số liệu ước tính năm 2005 u t vo du lch SVTH: Ngô Thị Hằng 12 Kho¸ Ln Tèt NghiƯp nước ta 8,8% số Singapore 19%, Malaysia 16,9%, Campuchia 16% Hàng năm lượng khách quốc tế đến Việt Nam khoảng triệu lượt khách doanh thu năm 1-2 tỷ USD Thái Lan, Malaysia, năm thu hút đến 10 triệu lượt khách doanh thu lên đến hàn chục tỷ USD Do quảng bá hình ảnh Việt Nam, thu hút đầu tư du lịch việc cần đáng quan tâm du lịch nước ta Một điều đáng quan tâm du lịch nước ta tỷ lệ khách du lịch quốc tế đến lại Việt Nam thấp 20% Do làm để thu hút du khách trở lại, gây ấn tượng cho du khách vấn đề giải mà cần có sách hợp lý Việt Nam cần phải đầu tư xây dựng sở lưu trú, điểm vui chơi giải trí phù hợp với nhu cầu cao du khách 3.1.1.3 Cơ sở hạ tầng, giao thông vận tải Nếu so sánh với nước khu vực giới hệ thống sở hạ tầng Việt Nam mức độ thấp, cịn thiếu nhiều cơng trình đại như: số lượng khách sạn tiêu chuẩn sao, khu resort chưa nhiều, điểm vui chơi giải trí chưa thật hấp dẫn số lượng hạn chế Trong thời gian gần giao thông vận tải nước ta có bước chuyển biến tích cực Chính phủ cần đầu tư xây dựng đại hoá sân bay, bến cảng, tuyến đường đến điểm du lịch cần phải đảm bảo độ an toàn cao thuận tiện cho việc lại Hiện Việt Nam sân bay quốc tế ít, sân bay nội địa chưa nhiều điều gây ảnh hưởng đến việc lại khách, số tuor du lịch thực phương tiện vận chuyển ô tô Hy vọng thời gian tới Việt Nam gia nhập WTO ngành giao thông vận tải có nhiều hội để phát triển nhờ mà du lịch có động lực để lên 3.1.2.4 Hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Hiện với hiệu “Việt Nam - the hidden charm “ du lịch Việt Nam hứa hẹn thu hút ý nhiều du khách quốc tế Nhằm để phần thấy tình hình khai thác khách Công ty lữ hành Hương Giang đề tài tiến hành khảo sát với 100 khách đến từ nhiều quốc gia khác Bảng 15: Các nguồn thông tin phương tiện giúp khách biết đến Huế STT Nguồn Số lượng(khách) Tỉ trọng (%) Công ty lữ hành 60 60 Tạp chí, quảng cáo Internet 4 Bạn bè, gia đình 32 32 Những nguồn khác Tổng 100 100 Nguồn: Phiếu điều tra 3.1.2.5 Chế độ chớnh tr xó hi SVTH: Ngô Thị Hằng 13 Kho¸ Ln Tèt NghiƯp Yếu tố trị xã hội ảnh hưởng lớn đến việc hình thành phát triển cầu du lịch Hiện Việt Nam đánh giá điểm đến an toàn châu Á, bị ảnh hưởng nhiều yếu tố Việt Nam lựa chọn nhiều du khách đến Đông Nam Á So với nước Thái Lan, Indonesia, có nhiều lợi để thu hút du khách nên cần phải phát huy lợi Bên cạnh vấn đề mà du lịch Việt Nam cịn tồn tượng đeo bám, giành giật khách, làm ảnh hưởng lớn đến việc thu hút khách trở lại Việt Nam 3.1.2.6 Cơ chế pháp lý Mơi trường pháp lý đóng góp vai trị quan trọng phát triển ngành du lịch nói chung cơng ty nói riêng Đối với công ty lữ hành chế độ thuế, lãi suất ngân hàng, sách đầu tư có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động cơng ty Các cấp quyền địa phương cần tạo điều kiện thuận lợi để tăng cường hoạt động cơng ty lữ hành, có sách khuyến khích đầu tư du lịch ngồi nước, tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi, kích thích việc đầu tư từ nước ngồi Hiện thủ tục hành Việt Nam nói chung, Huế nói riêng nhìn chung cịn phức tạp cịn qua nhiều cơng đoạn nên công ty lữ hành Hương Giang việc giải thủ tục, giấy tờ cho khách gặp nhiều khó khăn tốn nhiều thời gian Ngồi Việt Nam thị trường nhà đầu tư nước ngồi nhịm ngó, đặc biệt nhà đầu tư thương mại, du lịch nên việc tạo môi trường kinh doanh chế độ pháp lý thuận lợi đóng vai trị quan trọng 3.1.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 3.1.2.1 Sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty lữ hành định đến việc thu hút khách Tuỳ theo nhu cầu du khách mà cơng ty đưa chương trình du lịch trọn gói hay phần, tuỳ theo số lượng khách thời gian du lịch khách mà công ty tiến hành xây dựng chương trình du lịch phù hợp với dịch vụ phù hợp với đối tượng khách chất lượng yếu tố mà công ty đặt hàng đầu Bảng 16: Đánh giá khách chương trình du lịch cơng ty STT Chương trình du lịch Số lượng (khách) Tỉ trọng (%) Rất hấp dẫn 53 53 Phong phú 44 44 Bình thường 3 Đơn điệu 0 Tổng 100 100 Nguồn: Phiếu điều tra Nếu so sánh với đối thủ cạnh tranh tỉnh cơng ty có nhiều kinh nghiệm việc xây dựng tour du lịch cho khách quốc tế, cơng ty phục vụ với lượng khách lớn Bên cạnh cơng ty xây SVTH: Ngô Thị Hằng 14 Khoá Luận Tốt NghiƯp dựng chương trình du lịch với thời gian phong phú chương trình với thời gian ngày đến chương trình phục vụ khách từ 15 đến 20 ngày Du khách đánh giá cao việc tổ chức thời gian chương trình du lịch cơng ty với 100% khách đánh giá thích hợp.Việc bố trí thời gian chương trình du lịch hợp lý quan trọng đảm bảo cho khách ln tình trạng thoải mái sau lần tham quan Bảng 17: Đánh giá khách thời gian tổ chức chuyến STT Thời gian chuyến Số lượng (khách) Tỉ trọng (%) Hợp lý 100 100 Không hợp lý Nguồn: Phiếu điều tra 3.1.2.2 Hoạt động khai thác thị trường Hoạt động khai thác mở rộng thị trường yếu tố quan trọng việc thu hút khách Các thị trường khách quốc tế mà công ty tiến hành khai thác như: - Thị trường Châu Âu: Pháp, Anh, Đức, Bỉ, Thụy Sỹ, Áo, - Thị trường Bắc Mỹ: Mỹ, Canada - Thị trường Châu Á : Nhật Bản, Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia, - Thị trường Châu Úc: Ustralia, New Zealand Nhằm tăng cường khai thác thị trường khách quốc tế hàng năm công ty tham gia hội chợ triễn lãm nước tham gia hội chợ du lịch quốc tế Đức, Mỹ, Nhật, Bỉ, Thái Lan, Trung Quốc đa số hội chợ du lịch nước tổ chức Tại công ty giới thiệu hình ảnh đất nước Việt Nam với hệ thống điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn, đồng thời giới thiệu chương trình du lịch cơng ty 3.1.2.3 Hoạt động quan hệ với đối tác bạn hàng Việc thiết lập mối quan hệ với đối tác bạn hàng góp phần làm tăng khả thu hút khách đến với công ty Các đối tác công ty cơng ty lữ hành ngồi nước, khách sạn, nhà hàng, nhà vận chuyển doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác Có thể nói đối tác Công ty lữ hành Hương Giang đa dạng, dựa họp đồng thiết kế cho bên nhằm đảm bảo tiến trình phục vụ khách thực có hiệu quả.Hiện công ty tiến hành mở rộng quan hệ rộng với đối tác nuớc đặc biệt cơng ty lữ hành nước ngồi nhằm khai thác lượng khách quốc tế vào Việt Nam ý đến số thị trường tiềm mà công ty hướng đến tương lai 3.1.2.4 Giá dịch vụ Như biết đặc trưng ngành du lịch tính mùa vụ, Huế tính mùa vụ thể rỏ nét, năm thường chí mùa Mùa thấp điểm khách nội địa mùa cao điểm khách quốc tế mùa cao điểm khách nội địa mùa thấp điểm khách quốc tế Công ty linh động áp dụng mức giá khác mùa thấp điểm mùa cao điểm SVTH: Ngô Thị Hằng 15 Khoá LuËn Tèt NghiÖp nhiên để xây dựng mức giá thích hợp cơng ty phải phối hợp với nhà cung cấp khác khách sạn, hàng không, vận chuyển để đưa mức giá cuối Giá biện pháp nhạnh cảm du khách, việc bán tour công ty phải cạnh tranh gay gắt với đối thủ tỉnh tỉnh khác Để thấy rỏ nét đánh giá khách chất lượng dịch vụ có chương trình du lịch, đề tài tiến hành vấn khách số dịch vụ như: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm đến, hưỡng dẫn viên du lịch, giá thông qua tour tượng trưng tour mà công ty lữ hành Hương Giang cung cấp cho khách quốc tế ** Chương trình du lịch Tham quan Cố Đơ Huế Qua bảng đánh giá khách thấy tour tham quan Huế khách đánh giá cao Với tài nguyên du lịch nhân văn phong phú Huế đánh giá thành phố có khả hấp dẫn khách nước Nhìn chung khách du lịch chấp nhận dịch vụ mà công ty cung cấp thoả mãn với yêu cầu mong muốn họ Bảng 19: Đánh giá chất lượng dịch vụ Tour tham quan Huế STT Các dịch vụ Rất hài Hài lòng Bình Khơng hài lịng thường lòng SL % SL % SL % SL % Điểm đến 63 63 37 37 Khách sạn 42 42 57 57 Nhà hàng 36 36 58 58 Vận chuyển 32 32 64 64 Hướng dẫn viên 90 90 10 10 Giá 20 20 78 78 Nguồn: Phiếu điều tra ** Chương trình du lịch Đà Nẵng - Hội An Bảng 20: Đánh giá chất lượng dịch vụ Tour Đà Nẵng - Hội An STT Các dịch vụ Rất hài Hài lịng Bình Khơng hài lịng thường lòng SL % SL % SL % SL % Điểm đến 58 58 42 42 0 Khách sạn 33 33 64 64 3 Nhà hàng 34 34 64 64 4 Vận chuyển 31 31 62 62 7 Hướng dẫn viên 89 89 11 11 0 Giá 26 26 71 71 3 Nguồn: Phiếu điều tra IV Một số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường khả thu hút khách du lịch quốc tế công ty Lữ hành Hương Giang 4.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu mở rộng thị trường Để làm tốt công tác công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên phòng thị trường vững mạnh, động, giỏi chuyên mụn, phi nm bt c SVTH: Ngô Thị Hằng 16 Kho¸ Ln Tèt NghiƯp tâm lý, nhu cầu du lịch lịch loại khách, vùng, quốc gia Mỗi phận phụ trách thị trường riêng Công ty Lữ Hành Hương Giang cần tăng kinh phí cho cơng tác nghiên cứu thị trường để phát triển hoạt động kinh doanh công ty, mở rộng thị trường khách, thu hút ngày nhiều khách đến với công ty Tăng cường tham gia hội chợ du lịch quốc tế để giới thiệu hình ảnh Việt Nam, công ty với bạn bè quốc tế Ngoài thời gian tới thị trường khách đến từ Hàn Quốc, Nga, Mỹ tiềm năng, đặc biệt thời gian gần thời công ty tăng cường khai thác tour Caravan cho khách du lịch đường từ Thái Lan Lào 4.2.2 Đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Hiện sản phẩm Công ty Lữ Hành Hương Giang đa dạng, phong phú với nhiều chương trình du lịch khác hấp dẫn du khách quốc tế Tuy nhiên công ty tập trung khai thác tour du lịch tuý tour tham quan di tích lịch sử, thắng cảnh, thiên nhiên Việt Nam Vì cần trọng đến chương trình du lịch như: tour nghỉ biển, du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm leo núi, nghĩ dưỡng chữa bệnh, khám phá văn hoá, tham quan làng nghề truyền thống Việt Nam, tour tham dự hội nghi kết hợp với tham quan du lịch, Tuỳ theo độ tuổi mà có chương trình du lịch thích hợp 4.2.3 Tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty Cơng ty Lữ Hành Hương Giang cần có Slogan riêng Thơng qua cơng ty tăng cường cơng tác quảng bá hình ảnh cơng ty phạm vi quốc tế nước Cơng ty cần phải tích cực tham gia hội chợ nước quốc tế du lịch, thông qua phương tiện quảng cáo để du khách ngồi nước biết đến hình ảnh cơng ty hình ảnh đất nước người Việt Nam Một cách quảng bá hữu hiệu hình ảnh cơng ty cơng ty cần xây dựng tính chuyên nghiệp tất dịch vụ Tạo cho khách ấn tượng hình ảnh cơng ty- doanh nghiệp kinh doanh hiệu Hiện bên cạnh phương tiện quảng cáo truyền thống công ty mở trang Website mạng để hoạt động đồng thời để giới thiệu bán chương trình du lịch cho khách Vì cơng cụ quảng cáo công ty nên công ty cần phải thường xuyên làm trang Web mình, tạo cho du khách cảm giác lạ lần truy cập vào 4.2.4 Mở rộng liên kết với đối tác bạn hàng Là doanh nghiệp kinh doanh hữ hành việc liên kết hợp tác quan trọng, liên kết nhiều với công ty lữ hành cơng ty du lịch hiệu kinh doanh cao Tính rủi ro cao công ty tập trung liên kết với công ty Để lên kế hoạch xây dựng chương trình du lịch cho khách cơng ty cần phải liên kết với nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch như: khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành khác, vận chuyển, cơng ty cần lựa chọn đối tác kinh doanh có hiệu quả, cung cấp sản phẩm chất lượng cho khách du lch SVTH: Ngô Thị Hằng 17 Khoá Luận Tốt NghiÖp Bên cạnh thị trường khách truyền thống như: Cơng ty cần tìm kiếm đối tác gửi khách như: Pháp, Anh, Trung Quốc, đối tác gửi tới công ty cần mở rộng liên kết với số đối tác gửi khách thị trường khách Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, số nước Đông Âu, nước láng giềng Lào, Thái Lan, Ngồi cơng ty cần tăng cường bán chương trình mạng qua Website cơng ty xu hướng thời gian tới khách du lịch trực tiếp mua tour du lịch thông qua mạng mà không cần qua công ty du lịch Điều mang lại nhiều lợi ích cho công ty, giúp công ty chủ động việc tìm kiếm nguồn khách giảm bớt chi phí không cần thiết 4.2.5 Giá dịch vụ Giá dịch vụ yếu tố quan trọng để cạnh tranh với đối thủ khác thị trường kinh doanh Lữ Hành Do bán chương trình với giá hợp lý giúp doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Vào mùa thấp điểm cao điểm công ty cần áp dụng sách giá khác nhau, để thu hút khách đến vào mùa thấp điểm khó khăn khơng công ty mà doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung Để lượng khách vào mùa thấp điểm ngày tăng cơng ty ngồi việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng cao cịn phải thực sách giá cách hợp lý Số lượng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đông, đơn vị đưa chương trình du lịch với mức giá hấp dẫn nên việc cạnh tranh công ty phải gặp nhiều trở ngại 4.2.6 Khắc phục tính thời vụ du lịch Để hạn chế tính thời vụ du lịch đồng thời thu hút khách quốc tế đến với cơng ty nhiều số giải pháp mà Công ty Lữ Hành Hương Giang cần ý sau: - Đa dạng hố chương trình du lịch cho khách quốc tế - Thực sách ưu đãi với khách thơng qua việc kết hợp với nhà cung cấp - Tăng cường đầu tư phương tiện quảng cáo - Mùa thấp điểm dịp để công ty tiến hành đạo tạo thêm nghiệp vụ chuyên sâu cho nhân viên công ty Đây thời gian thực việc giải chế độ nghỉ phép cho nhân viên công ty SVTH: Ngô Thị Hằng 18 Khoá Luận Tốt Nghiệp Phần III Kết luận kiến nghị I Kết Luận Trong năm gần nhờ vào sách đổi Đảng nhà nước kinh tế xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế có biến chuyến sâu sắc theo hướng tích cực Tốc độ tăng trưởng GDP hàng năm tồn tỉnh 9,5% ngành du lịch- dịch vụ chiếm tỷ trọng đáng kể so với ngành khác đồng thời khẳng định vị trí vai trị then chốt ngành chiến lược phát triển kinh tế tỉnh nhà Theo số liệu Sở du lịch Thùa Thiên Huế, hiệu hoạt động kinh doanh du lịch toàn ngành tăng với tốc độ cao, cao mức bình quân chung ngành du lịch Việt Nam Nằm xu phát triển chung ngành, Công ty TNHH Lữ Hành Hương Giang thừa hưởng thuận lợi để đưa hoạt động công ty lên tầm cao Công ty ngày khẳng định vị trí, vai trị lĩnh vực kinh doanh lữ hành mặt quy mơ, uy tín, cấu chất lượng sản phẩm Trong năm qua doanh thu lượt khách mà công ty khai thác không ngừng tăng lên Với đội ngũ cán cơng nhân viên làm việc nhiệt tình, hoạt động kinh doanh công ty đạt kết khả quan khơng góp phần quan trọng xu hướng phát triển ngành du lịch Thừa Thiên Huế mà cịn tạo mơi trường làm việc động cho đội ngũ nhân viên Với cố gắng Ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên cơng ty ln có việc làm ổn định, hạn chế tính chất thời vụ du lịch, vấn đề mà nhiều doanh nghiệp phải đối mặt thu nhập người nhân viên công ty qua năm tăng lên Ngồi cơng ty cịn nộp phần ngân sách nhà nước Cơng ty Tổng Cục Du Lịch Việt Nam bình chọn đơn vị top ten lữ hành phạm vị nước Qua việc nghiên cứu phân tích thấy tình hình khai thác quốc tế cơng ty qua năm, kết kinh doanh công ty nguyên nhân bên trong, bên ảnh hưởng đến trình khai thác khách kết kinh doanh công ty Năm 2004, 2005 năm đầy biến động với nhiều kiện xảy hậu ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Dịch cúm gia cầm H5N1, chiến tranh xảy Irắc, khủng bố Châu Á số nước giới, động đất, sóng thần Châu Á, làm cho lượng khách quốc tế đến Việt Nam bị biến động gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành dịch vụ du lịch cơng ty TNHH Lữ hành Hương Giang khơng nằm ngồi vịng ảnh hưởng Trong thời gian đến với biến động kinh tế, xã hội, thiên tai, dịch bệnh khó lường trước cơng ty phải có chiến lược kinh doanh hợp lý nhằm hạn chế ảnh hưởng xấu nắm bắt thời cơ, thuận lợi đến với công ty bước đưa doanh nghiệp ngày phát triển bền vững nhằm đảm bảo vị thương trường, phấn u luụn SVTH: Ngô Thị Hằng 19 Khoá Luận Tốt NghiƯp ln chim đầu đàn ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng tỉnh miền Trung nói chung II Kiến nghị 2.1 Đối với Tổng Cục Du Lịch Việt Nam - Kịp thời có quy hoạch tổng thể chi tiết việc phát triển khu du lịch, vùng du lịch trọng điểm nhằm thu hút đầu tư, phát triển bền vững, tránh tượng phát triển không theo quy hoạch Đồng thời cho phép xây dựng sở lưu trú mới, đáp ứng yêu cầu ngày cao du khách - Cho phép miễn thị thực giảm thuế phương tiện giao thông nhập phục vụ cho du lịch - Sớm thực hố việc cơng nhận lái xe quốc tế cho phép đoàn tay lái nghịch vào Việt Nam có tổ chức, điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp lữ hành miên Trung khai thác khách từ thị trường Lào, Thái Lan nước khác khu vực - Các chương trình du lịch kiện Tổng cục dự định tham gia hàng năm nên thông báo sớm để doanh nghiệp thu xếp kế hoạch định hướng thị trường - Chính phủ cho phép tiếp tục việc miễn visa cho khách du lịch thị trường trọng điểm khác, trước mắt khách Pháp, Đức - Tổng cục du lịch nên phối hợp với Bộ Giáo Dục Đào Tạo để có định hướng việc đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch đáp ứng yêu cầu mới, đặc biệt mở rộng đào tạo sinh viên khao tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Thái, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ý, tạo nguồn bổ sung kịp thời cho đội ngũ hướng dẫn viên thứ tiếng vốn “ vừa thiếu lại vừa yếu” 2.2 Đối với UBND tỉnh ban ngành liên quan - Cần có đầu tư thích đáng sân bay Phú Bài, nhà ga đặc biệt đường quốc lộ 1A chạy ngang thành phố Huế, ưu tiên nâng cấp hệ thống đường gia thông đến điểm tham quan du lịch - Việc đầu tư, nâng cấp, cải tạo sở vật chất mở rộng kinh doanh đơn vị cần phải có nguồn vốn lớn, thời gian thu hồi vốn lâu Vậy đề nghị UBND tỉnh có đạo ưu tiên cho việc vay vốn ưu đãi để phát triển sở vật chất theo hướng đại hoá, mở rộng phạm vị hoạt động cho ngành du lịch, bổ sung vốn thêm cho công ty nâng cao lực kinh doanh - Đề nghị xố bỏ sách hai giá khách quốc tế Việt Nam vé tham quan điểm di tích Huế, tồn tài mà riêng Huế có - Tỉnh cần có sách ngăn chặn tình trạng bán phá giá công ty du lịch cạnh tranh không lành mạnh Đồng thời chấm dứt tượng đeo bám du khách, giật trộm, ăn xin làm ảnh hưởng đến du khách - Chủ động đăng cai tổ chức hội chợ, triển lãm, hội thảo hoạt động văn hố, du lịch, thể thao giải trí nhằm thu hút khách đến với Huế - Sở Du Lịch cần tăng cường quảng bá hình ảnh tỉnh nhà, Việt Nam thị trường quốc t SVTH: Ngô Thị Hằng 20 ... Nhiệm Hữu Hạn Lữ Hành Hương Giang, tiến hành nghiên cứu đề tài: “ Phân tích tình hình khai thác khách quốc tế số giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách công ty TNHH Lữ Hành Hương Giang? ?? Mục... tơi tiến hành phân tích tình hình khai thác khách quốc tế giải pháp nhằm thu hút khách công ty Lữ Hành Hương Giang để có nhìn khái qt tình hình khách du lịch đến Huế thực trạng thu hút khách tỉnh... tài tập trung chủ yếu vào việc phân tích tình hình khách quốc tế mà công ty TNHH Lữ hành Hương Giang khai thác giai đoạn 2003- 2005 số giải pháp để thu hút khách đến với công ty SVTH: Ngô Thị Hằng