Thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab)

thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab) thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab) thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab) thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab) thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab) thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab) thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab) thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab) thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab) thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab) thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab) thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab) thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab) thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab) thảo luận học phần Thương mại điện tử căn bản (Phân tích mô hình kinh doanh của Grab)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Tên đề tài: “Phân tích mơ hình kinh doanh Grab” Giảng viên giảng dạy: Ths Lê Duy Hải Nhóm thực : 07 Mã lớp: H2004PCOM0111 Hà Nội, Năm 2020 STT 61 Họ tên Nguyễn Thị Trang (NT) Mã SV 18D170041 Lớp HC K54N1 ND công việc Chia nhiệm vụ & sửa thuyết trình 62 Nguyễn Thị Hà Trang 18D130125 K54E2 2.4 63 Nguyễn Thị Huyền Trang 17D180170 K53H3 2.1&2.2 64 Nguyễn Thị Quỳnh Trang 18D170043 K54N1 2.8 65 Nguyễn Thị Thu Trang 17D100459 K53A8 Tổng hợp Đánh giá word 66 Nguyễn Thị Thu Trang 18D170342 K54N7 I & II.1 67 Nguyễn Thị Thùy Trang 18D130055 K54E1 2.5&2.6 68 Nguyễn Thu Trang 17D260049 K53EK1 2.3 69 Nguyễn Thùy Trang 18D170142 K54N3 2.7 70 Phan Thị Hà Trang 18D260111 K54EK2 Slide MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ internet làm thay đổi sống cách rõ rệt Con người sống môi trường tự nhiên với thiết bị đại mối quan hệ họ khơng bị bó buộc địa phương, đất nước mà vươn toàn giới Chính điều làm thay đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, lấn dần từ kinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử Bắt kịp với xu hướng mơ hình kinh doanh thương mại điện tử áp dụng vào Việt Nam năm gần Với tiện lợi trao đổi người mua người bán, thương mại điện tử trở thành lựa chọn nhiều người bận rộn, cư dân mạng Để hiểu rõ mơ hình kinh doanh mẻ này, nhóm chúng tơi định lựa chọn nghiên cứu đề tài: Phân tích mơ hình kinh doanh grab .” Bài tiểu luận có tổng cộng 26 trang bao gồm phần mở đầu, phần nội dung danh mục biểu bảng, chia làm phần lớn: Phần I: Tổng quan Grab Phần II: Phân tích mơ hình kinh doanh grab PHẦN I TỔNG QUAN VỀ GRAB Lịch sử hình thành phát triển Grab giới thiệu lần Malaysia năm 2012 hai nhà sáng lập tốt nghiệp trường Kinh doanh Harvard Trong thời gian qua, Grab mở rộng nhiều loại hình hoạt động, khơng cịn đơn ứng dụng gọi xe taxi Hiện nay, hãng mở rộng sang vận chuyển xe riêng, xe máy, dịch vụ vận chuyển gần dịch vụ chung xe - Grab đặt mục tiêu để hồn thành sứ mệnh: • Tạo nên tảng giao thơng an tồn nhất: An toàn ưu tiên hàng đầu Grab Grab tập trung vào công tác đào tạo cho tài xế, thiết lập tính an tồn ứng dụng, chẳng hạn huấn luyện an tồn giao thơng hợp tác chặt chẽ với quyền địa phương q trình hoạt động Grab ln tin tảng giao thông dựa ứng dụng điện thoại thông minh, đầu tư hợp lý, trở thành phương thức di chuyển an toàn Đơng Nam Á • Khiến việc lại trở nên dễ dàng với tất người: Mục đích grab khiến việc lại trở nên dễ dàng lúc, nơi với mức chi phí nằm khả chi trả nhu cầu khác Grab tin dịch vụ vận chuyển tiện lợi, hiệu trở thành quyền lợi người dân Đông Nam Á, thu nhập, nhu cầu đặc biệt, tuổi tác hay địa điểm Và Grab khơng bỏ lỡ hành khách • Cải thiện đời sống đối tác Grab tin rằng, doanh nghiệp hoạt động bền vững không dừng lại việc sinh lợi mà điều quan trọng hết, chia sẻ góp phần cải thiện đời sống tất bên có quan hệ mật thiết với sống cịn doanh nghiệp: tài xế, hành khách, quyền sở nói rộng - hướng đến lợi ích xã hội diện rộng Sản phẩm, dịch vụ - Grab ứng dụng phổ biến để đặt xe taxi qua smartphone, kết nối hành khách tài xế, hỗ trợ giúp hành khách bắt taxi phạm vi gần cách thuận tiện Grab xuất phát từ Malaysia, tiếp mở rộng sang Philippines, TháiLan, Singapore, Indonesia Việt Nam - Ứng dụng Grab cung cấp loại hình dịch vụ vận chuyển bao gồm taxi, xe riêng, xe ôm giao hàng khắp Singapore, Malaysia, Thailand, Philippines, ViệtNam Indonesia Cách thức đăng kí - Khi ta bật ứng dụng lên, Grab tự động xác định vị trí hành khách thơng qua chức định vị GPS smartphone hiển thị số lượng taxi hoạt động vịng bán kính 5km Hành khách chọn điểm đến gửi yêu cầu đặt xe.Các tài xế - phản hồi lại yêu cầu người gần nhận yêu cầu đặt xe Phương tiện đăng kí: Đăng kí gọi taxi qua ứng dụng smartphone (qua mạnginternet) Hoạt động kinh doanh năm gần - Grab vừa huy động 250 triệu USD, Uber tăng vốn thêm 1,2 tỷ USD Mức độ cạnh tranh trở nên đáng lo ngại 1,2 tỷ USD huy động chủ yếu từ khu vực châu Á - Trong TP Hồ Chí Minh cách xa hàng ngàn dặm so với trụ sở Uber SanFrancisco xâm lấn ứng dụng đặt taxi thực ảnh hưởng lớn tới thị trường taxi thành phố - Nếu khơng sống Việt Nam, có lẽ đến Vinasun Mai Linh - thương hiệu taxi phổ biến TP Hồ Chí Minh.Tuy nhiên, gần hai gặp khó bùng nổ ứng dụng đặt taxi trực tuyến Grab PHẦN II PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA GRAB 1Phương thức hoạt động Grab Ứng dụng Grab định taxi xe cho thuê tư nhân cho người lại gần thơng qua hệ thống chia sẻ vị trí Mua smartphone cho tài xế thị trường mở rộng mới, cho phép tài xế trả tiền hàng ngày cho điện thoại Cơng ty kiếm tiền cách cắt giảm chi phí đặt xe Đào tạo lái xe sử dụng điện thoại thông minh ứng dụng di động họ Nếu muốn chọn chuyến Grab để lại, trước hết điện thoại bạn cần cài đặt ứng dụng Grab trước Bạn tải từ Appstore dùng iPhone từ Google Play dùng điện thoại chạy hệ điều hành Androids Khi mở Grab, ứng dụng định vị vị trí bạn Bạn cần chọn Điểm Đến, sau lựa chọn phương tiện di chuyển ứng dụng Grab (biểu tượng grabbike hình xe máy, cịn GrabCar - GrabTaxi hình tơ) Tiếp theo, ứng dụng Grab tính tốn tiền cước phí cho bạn liên hệ tới tài xế gần Khi kết nối bạn với tài xế xe ơm, bạn theo dõi hình điện thoại để quan sát tài xế đến đâu hoàn tồn khơng cần phải sốt ruột đứng chờ Grab cịn tiện dụng chỗ q trình tài xế đưa bạn di chuyển, chúng lộ trình vị trí bạn Bạn khơng chủ động chi phí mà cịn nắm bắt lộ trình Và đặc biệt, việc hiển thị rõ ràng lộ trình, cước phí ưu điểm lớn khơng xuất tình trạng gian lận lộ trình để tăng thêm cước phí taxi truyền thống Có lẽ mà dịch vụ Grab ngày nở rộ, trở thành khắc tinh, nỗi ám ảnh Taxi truyền thống Các nhân tố mơ hình kinh doanh Grab 2.1: Mục tiêu giá trị Grab phần mềm ứng dụng miễn phí dành cho smartphone có tác dụng đặt điều phối xe hữu ích Ở Việt Nam việc sử dụng smartphone mạng internet phổ biến bạn cài ứng dụng để gọi xe dễ dàng Đối với việc gọi phương tiện di chuyển truyền thống, bạn phải nhớ số tổng đài hãng hay phải đứng đầu đường để vẫy xe Lúc phần mềm Grap giải vấn đề nhanh chóng thuận tiện nhất, Grap đưa loại phương tiện cho bạn lựa chọn cho bạn biết phương tiện gần vị trí bạn Nó cịn cho phép bạn chia sẻ hành trình với người thân, bạn bè qua trang mạng xã hội Facebook, Google+, Email để người biết bạn đâu Cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng giúp khách hàng có nhiều lựa chọn tiện ích: grabtaxi, grabcar, grabbike, grabexpress, graphitch (mơ hình nhờ xe, q giang chưa có mặt Việt Nam), grabfood Chi phí rẻ: Với tiện ích cơng nghệ, Grab đánh giá phương pháp gọi xe giá rẻ grab Phương tiện thuận tiện: Với tình hình giao thơng nội thành, xe máy phương tiện thông minh di chuyển nhanh chóng Khơng sợ chặt chém: ứng dụng Grab tính tốn ln cước phí sau bạn chọn điểm đến, khách hàng phải trả số tiền cho tài xế sau hồn thành chuyến Khách hàng nắm quãng đường số tiền phải bỏ tránh bị dẫn lòng vòng Chủ động nắm bắt lộ trình: Grab thể đường suốt chuyến đi, từ vị trí tài xế đến đón bạn kết thúc chuyến Hiển thị thông tin tài xế: Việc nắm thông tin tài xế giúp bạn yên tâm giao thân cho người cầm lái Thường xuyên thực chương trình khuyến giảm giá 2.2: Mơ hình doanh thu Với chuyến xe, Grab thu đối tác (tài xế) 28,375% 25% hoa hồng dành cho Grab 3,375% thu hộ tài xế (tính tổng cước chuyến xe) Khoản thu hộ gồm 3% VAT (Thuế giá trị gia tăng) 1,5% thuế thu nhập cá nhân đối tác (tính thu nhập tài xế) Trên 25% hoa hồng nhận được, Grab phải đóng 10% VAT Vậy Grab thu đc 22,5% giao dịch 10 • FastGo: Tham vọng vươn thị trường khu vực Ứng dụng gọi xe FastGo thức mắt thị trường tháng 6/2018, khơng lâu sau thời điểm Uber rút khỏi Việt Nam FastGo không giấu tham vọng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam đối đầu với Grab Nằm hệ sinh thái NextTech nhận nguồn vốn đầu tư vừa hoạt động, FastGo có tiềm lực kinh tế tảng công nghệ Hiện ứng dụng có mặt tỉnh thành với dịch vụ gồm: FastCar, JustGo, FastTaxi, FastBike Cuối năm 2018, FastGo đánh dấu bước tiến thị trường quốc tế mắt sản phẩm Myanmar Tuyên bố không thu chiết khấu, khơng tăng giá tính đến thời điểm này, FastGo ứng dụng gọi xe ổn định thị trường nhiều tài xế đánh giá cao Dù vậy, lượng khách hàng biết đến FastGo lại chưa nhiều Thêm đó, ứng dụng cung cấp chủ yếu dịch vụ gọi xe túy, chưa có dịch vụ khác giao hàng hay giao đồ ăn Trong số ứng dụng gọi xe doanh nghiệp Việt phát triển, FastGo đánh giá đủ tiềm có nhiều lợi đối đầu với hai ứng dụng ngoại Chỉ sau tháng thức hoạt động, FastGo ghi nhận gần 15.000 đối tác lái xe đăng ký tham gia 50.000 khách hàng đăng ký ứng dụng hai thành phố lớn Hà Nội TP HCM FastGo gây ấn tượng chia sẻ tham vọng chiếm lĩnh thị phần trở thành ứng dụng gọi xe hàng đầu khu vực Đông Nam Á với 50 triệu khách hàng, triệu đối tác, đạt doanh thu tỷ USD vào năm 2021 • Ẩn số “be” Sinh sau đẻ muộn, “be” tân binh có thị trường ứng dụng gọi xe Việt Nam “be” tuyên bố đường khác từ mắt, định vị cơng ty kinh doanh lĩnh vực vận tải, đồng thời thu chiết khấu tới 25%, ngang với chiết khấu Grab Theo thông tin tiết lộ, “be” đầu tư hàng trăm triệu USD trước xuất tự tin đặt mục tiêu có 110.000 tài xế Việt Nam vào cuối năm 2019 Ứng dụng thức vận hành vào ngày 17/12 tới với dịch vụ beBike beCar cung cấp dịch vụ giao đồ ăn, giao hàng, 18 tốn điện tử tài tương lai Đồng thời không loại trừ khả mở rộng ứng dụng lãnh thổ Việt Nam 2.5: Lợi cạnh tranh  Sự phát triển tổ chức Grab: Thành cơng mà Grab có được, theo người đồng sáng lập Hooi Ling Tan, nhờ am hiểu thị trường địa phương phát triển giải pháp không theo khuôn mẫu Grab tập trung vào dịch vụ phân khúc, khu biệt phù hợp với thị trường Đông Nam Á thị trường phân khúc rõ rệt, với đa dạng ngơn ngữ, văn hóa tơn giáo Grab chứng kiến tốc độ tăng trưởng nhanh chóng mặt khu vực Đông Nam Á, tiếp cận bảy thị trường khu vực khoảng thời gian chưa đầy năm Ứng dụng Grab cho phép khách hàng tìm kiếm taxi sẵn có khu vực, kết nối với tài xế biết trước chi phí chuyến Không giống với ứng dụng dành riêng cho hãng taxi, Grab làm việc với tất hãng Chính lẽ đó, lái xe hưởng lợi nhiều thông qua Grab, họ tiếp cận thêm nhiều lệnh đặt xe hoạch định lộ trình mức hiệu Tại Đơng Nam Á, phần đơng dân số có thói quen sử dụng tiền mặt, Grab xây dựng hệ thống tốn khơng phụ thuộc vào thẻ tín dụng Grab mở rộng thị trường, tình trạng taxi hoạt động hiệu thiếu an toàn khơng vấn đề riêng Malaysia mà cịn nước khác khu vực Ban đầu, nguồn vốn Grab dựa hồn tồn vào gia đình người sáng lập Anthony Tan Vào tháng 4/2014, Grab tiến hành gọi vốn lần với tổng trị giá 10 triệu USD từ Vertex Ventures Một tháng sau đó, hãng tiến hành gọi vốn lần thứ hai lên tới 15 triệu USD, chủ yếu từ nhà tài trợ CGV Capital Tháng 10/2014, Grab gọi vốn lần ba 65 triệu USD từ Tiger Global, Vertex Ventures, CGV “ông lớn” lĩnh vực lữ hành Trung Quốc Qunar Lượng vốn gia tăng tương ứng sức tăng trưởng mạnh mẽ Grab Với số tiền đầu tư thời điểm 2018, giá trị Grab tăng thành tỷ USD, giúp hãng trở thành startup có giá trị lớn Đông Nam Á Grab - đặt trụ sở Singapore - công ty vận tải lớn Đông Nam Á với mạng lưới 1,1 triệu tài xế, chiếm 19 95% thị trường đặt taxi qua bên thứ ba Theo kế hoạch, thời gian tới, Grab mở trung tâm liên lạc 24/7 cho tài xế khách hàng, thí điểm Myanmar Thị trường tiêu điểm Grab tiếp tục khu vực Đông Nam Á, mái nhà 620 triệu dân  Lợi cạnh tranh Grab: Nổi lên điển hình việc ứng dụng cơng nghệ vào sống, Grab tạo nên tượng cho hàng triệu người tiêu dùng không giá rẻ Chỉ cần có tay smartphone, khách hàng tải ứng dụng Grab kho ứng dụng theo hệ điều hành iOS, Android, Windows phone… đăng ký tài khoản cung cấp thông tin địa điểm, quãng đường, lựa chọn phương tiện hình thức ưu đãi Sau cú chạm đơn giản, GrabTaxi “trả” kết quả, giúp người dùng tìm taxi gần với đầy đủ thông tin tài xế, ước lượng quãng đường thông qua định GPS hiển thị xác tiền cước xe Chưa đầy phút sau tìm kiếm, khách hàng bắt đầu hành trình Nhanh- tiện- tiết kiệm, yếu tố có tính cạnh tranh GrabTaxi với loại taxi truyền thống mang lại cho người tiêu dùng nhiều lợi ích Đem đến hội trải nghiệm ứng dụng cho khách hàng, GrabTaxi “tung” chương trình ưu đãi lớn Hình thức tặng mã khuyến mãi- giảm tiền trực tiếp áp dụng cho gói giá rẻ, người sử dụng ưa chuộng Chỉ cần nhập mã GrabTaxi đưa ra, khách hàng trừ trực tiếp vào số tiền toán cho tài xế, dao động từ 20.000-40.000 đồng (ở Việt Nam) tùy loại mã thời điểm Giá cước taxi giảm từ 1/3 đến nửa so với đặt xe truyền thống Không tiết kiệm tiền bạc, GrabTaxi giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chờ xe, cao điểm Người dùng hoàn toàn chủ động lựa chọn tài xế gần với hệ thống tài xế tham gia GrabTaxi gia tăng nhanh chóng Chỉ cần đứng địa điểm tìm thấy hàng chục tài xế sẵn sàng phục vụ Hình thức mang đến an tồn tính minh bạch thơng tin tài xế ý kiến đánh giá khách hàng tài xế Trường hợp nữ giới bắt taxi vào ban đêm cịn chia sẻ lộ trình cho người nhà mạng để giảm thiểu rủi ro Không ứng dụng đặt taxi giá rẻ, 20 GrabTaxi ngày chứng minh ưu hữu ích cho cộng đồng Đó thực nội lực để hình thành thói quen tiêu dùng Ứng dụng đặt xe smartphone GrabTaxi công bố đổi tên thương hiệu thành Grab Thương hiệu bao gồm dịch vụ: taxi (GrabTaxi), xe riêng (GrabCar), xe ôm (GrabBike), nhờ xe ( GrabHitch) giao hàng ( GrabExpress), tất đứng tên gọi chung Grab Ngoài ưu điểm lợi cạnh tranh Grab có nhược điểm mà đối thủ cạnh tranh nắm bắt Đối với khách hàng khơng có Smartphone người sử dụng ứng dụng Grab khơng biết phải đặt chuyến Có địa điểm chưa cập nhật đồ khiến việc tìm khách bắt khách khách hàng khó khăn Khiến tài xế phải chạy chạy lại mà khơng tìm địa điểm khách hàng đứng Còn nhiều tài xế chưa khách hàng 100% Việc quản lý nhân viên chưa sát xao Nhiều tài xế tự xưng Grab tăng giá tiền cước lên chở khách Và nhược điểm lớn Grab chưa cải thiện là: Tăng giá cao vào cao điểm Những đối thủ khác khơng, điều “cửa” cạnh tranh Ai biết, tiềm lực tài Grab mạnh so với đối thủ, đối thủ nội Do đó, Grab dễ dàng thực chiến lược giá, để cạnh tranh giành lấy khách hàng Và hiểu, Grab điển hình cách mạng 4.0 không cản phát triển khoa học công nghệ Tuy nhiên, hay chỗ, đối thủ cạnh tranh đặc biệt Go-Viet hình mẫu tiến cơng nghệ Sự đời Go-Viet cạnh tranh sịng phẳng cơng nghệ thời mà người ta gọi cách mạng 4.0 Nó dự báo trở thành đối thủ hàng đầu Grab Việt Nam Có lẽ, lúc Grab cảm nhận “hơi nóng” từ phía sau đối thủ có tên Go-Viet, giống cách họ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần với hãng nội địa 2.6: Chiến lược thị trường năm kể từ xuất thị trường Đơng Nam Á, Grab có vị trí vững nước mà cơng ty thâm nhập với chiến lược đa dạng, phù hợp 21 với thị trường Họ tận dụng tài nguyên có sẵn GrabBike, triển khai thêm GrabExpress để phục vụ yêu cầu giao nhận đánh nhu cầu cấp thiết thị trường Tối đa vòng sau đặt lệnh ứng dụng GrabExpress, hàng shop đến tay người mua Theo thống kê Younet Media xuất thương hiệu mặt trận truyền thơng GrabTaxi dẫn đầu với tỷ lệ vượt trội 62% Để có điều Grabtaxi kết hợp nhiều chiến dịch marketing thông minh tập trung vào mạng xã hội Facebook, chứng có đến 92% thảo luận Grabtaxi từ mạng xã hội Sự đời Grab khiến cho miếng bánh thị trường to số người có nhu cầu taxi tăng lên Dân văn phòng ăn trưa taxi thay qn ven cơng ty hay gọi suất ăn Sử dụng grab để di chuyển gần thành thói quen Túm lại bánh thị trường to gấp nhiều lần lại đẩy người lái xe (bên bán) vào thị trường cạnh tranh hoàn hảo: Rất nhiều người mua xe ô tô để gia nhập đội ngũ grab, với nhiều người sẵn xe chạy grab để kiếm thêm Thị trường tiến dần tới vơ số người bán với việc có nhiều người mua Sản phẩm hoàn toàn đồng nhất, cực khó tạo khác biệt Bạn xe cả, chẳng có khái niệm xe sang với xe hèn, đường ngắn hay đường dài, tất quy hết khung giá cố định Thông tin siêu hồn hảo Bạn biết trước qng đường đi, số tiền tương ứng với quãng đường, loại xe, biển số xe, ….Trước người lái taxi lịng vịng kiếm thêm, chí mắng chửi bạn mà chẳng lo lắng Ngày không được, đơn giản làm với Grab Nếu lái xe mắng bạn, bạn cho điểm đánh giá thấp, họ khơng lịng vịng được, tắc đường khơng đòi thêm tiền bạn xu nào… Điều kiện thứ tư việc gia nhập rút có chi phí thấp Chỉ cần có điện thoại rẻ tiền, xe cà tàng, người gia nhập vào thị trường rút với cú click mặt điện thoại cảm ứng Sáng làm grab, chiều chán tắt phần mềm nhậu, đêm buồn đời vợ mắng lại bật grab lên để kiếm thêm Chi phí gia nhập rút khỏi khơng Chiến lược Grab rõ ràng, họ tự bỏ tiền để chạy chương trình khuyến mại Khách hàng xe rẻ, ngắn dài được, ….dần 22 dần họ quen dần với grab Lái xe không khổ, tiết kiệm xăng hơn, có nhiều đơn hàng hơn, kiếm bộn Khi lượng bên mua bên bán đủ lớn quen thuộc với việc sử dụng grab grab đưa điều kiện chi phí cho bên bán Ngoài ra, Grab biết lắng nghe ý kiến khách hàng Jerald Singh - Trưởng phận sản phẩm Grab cho hay: “Không quan trọng thứ bạn mang đến gì, thiết phải triệt để giải vấn đề thị trường muốn gặt hái thành công Cách để nhận biết vấn đề thông qua việc lắng nghe khách hàng mình” Chính việc thâm nhập thực địa để quan sát thu thập ý kiến khách hàng góp phần cho thành cơng Grab Ông Singh tin yếu tố chủ chốt định thành bại Grab nằm đội ngũ nghiên cứu thị trường Rất nhiều doanh nghiệp có chỗ đứng khu vực nhắc nhắc lại điều này: “Tại Đông Nam Á, sâu, sát với tình hình địa phương kim nam cho hoạt động kinh doanh” Khu vực Đông Nam Á có đa dạng cao thơng tin nhân học, quy định phủ, mức độ sử dụng smartphone, tình trạng kẹt xe sở hạ tầng Và Grab không sát với tình hình địa phương triết lý sản phẩm mà cịn mơ hình kinh doanh Họ làm việc gần gũi với phủ với đối tác khác để đưa phương án hữu hiệu phù hợp cho thị trường đặc thù Đơn cử Singapore, doanh nghiệp cho mắt ứng dụng riêng biệt mang tên JustGrab Ở quốc gia khác, khách hàng đặt Grab taxi thuê hẳn xe riêng để tự di chuyển, Singapore việc có đơi chút khác biệt Bởi thời gian qua, đứng lập trường khách hàng, công ty nhận việc lại GrabCar hay GrabTaxi không quan trọng Người dân Singapore quan tâm đến làm để đến nơi nhanh, hiệu giá phải mà Thế nên, công ty tiến hành hợp GrabTaxi GrabCar, cố định giá thành cho đời JustGrab Hãng Grab định vị thương hiệu bình dân, đời thường nên thay tạo chiến dịch khiến người khác trầm trồ, Grab tập trung vào việc nhắc người ta nhớ đến Grab đặt xe 2.7: Cấu trúc tổ chức Grab: 23 Cấu trúc tổ chức Grab cấu trúc tổ chức chức năng, phận đảm nhận thực hay số chức năng, nhiệm vụ tổ chức 2.7.1 Sơ đồ tổ chức: Cấu trúc tổ chức Grab BanPhòng Giám Kỹ đốcthuật Giám đốc Phịng Tài – Kế tốn Phịng Kinh Phịng Tổ chức Hành - Nhân Phó Giám đốc 2.7.2 Nhiệm vụ, chức phận a, Ban Giám đốc - Giám đốc: + Là người huy cao cơng ty, chịu trách nhiệm tồn diện vấn đề công ty Đồng thời, Giám đốc chịu trách nhiệm trước Tổng công ty Grab Nhà nước đề án thí điểm, kết kinh doanh công ty + Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn kế hoạch hàng năm, dự án đầu tư hợp tác công ty + Tổ chức máy quản lý điều hành công ty, bổ nhiệm, bãi nhiệm, miễn nhiệm chức danh, khen thưởng, kỷ luật tùy theo mức độ - Phó giám đốc: + Là người giúp Giám đốc việc quản lý công ty, chịu trách nhiệm trước Giám đốc pháp luật trước định 24 + Được ủy quyền đàm phán, ký kết số hợp đồng kinh tế với khách hàng nước + Trực tiếp tham gia điều hành Giám đốc phận, phòng ban cơng ty b, Phịng Tài Chính - Kế Toán - Chức năng: + Tham mưu phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài chính, thực định tài Giám đốc tổ chức thực công tác kế tổn cho hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, quy chế, chế độ theo quy định hành - Các nhiệm vụ cụ thể: + Thu nhập, phản ánh, xử lý tổng hợp thơng tin nguồn kinh phí cấp, tài trợ, hình thành tình hình sử dụng khoản kinh phí, sử dụng khoản thu phát sinh đơn vị + Đề xuất phương hướng, biện pháp phân bổ, cải tiến quản lý tài hàng năm + Đề xuất thay đổi, bổ sung, hoàn thiện chế độ tiêu chuẩn, định mức thu, chi + Hướng dẫn phòng ban trực thuộc lập dự tốn chi hàng năm + Trình báo cáo dự tốn thu, chi tài cơng ty hàng q, năm báo cáo cần thiết khác cho Kho bạc Nhà nước nơi giao dịch + Thực hiên việc thu nộp thuế thu nhập cá nhân có thu nhập cao theo quy định + Thực hiên chế độ chi trả cho người lao động, chế độ quản lý tài sản, quy định công nợ, xử lý mát, hư hỏng, thiếu hụt tài sản + Thu nhận, xuất cấp bảo quản tiền mặt chứng chỉ, vật có giá trị tiền + Thực thủ tục giao dịch tài với Ngân hàng thương mại có mở tài khoản Phát hành luân chuyển chứng từ kế toán theo quy định + Thực đầy đủ cơng tác kế tốn tài theo quy định Nhà nước + Lưu trữ chứng từ, sổ sách, tài liệu kế toán theo quy định Nhà nước + Thực tự kiểm tra tài cơng khai tài theo chế độ quy định c, Phòng Kinh Doanh + Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh cho công ty theo tháng, quý, năm + Xây dựng chiến lược marketing phù hợp với thị trường giai đoạn + Đệ trình kế hoạch kinh doanh trước Ban giám đốc để thống định thực + Triển khai kế hoạch kinh doanh Ban giám đốc kí duyệt, kiểm tra tiến độ thực kế hoạch kinh doanh + Tổ chức quan hệ, tìm kiếm khách hàng tài xế để cơng ty tham gia kí kết hợp đồng kinh tế theo dõi việc thực hợp đồng 25 + Mở rộng kinh doanh, tìm kiếm thị trường mới, thực đề án thí điểm Nhà nước d, Phịng Tổ chức – Hành – Nhân - Triển khai thực nhiệm vụ cải cách hành - Tổ chức tiếp nhận công văn, giấy tờ phát hành công văn đi, đến, quản lý dấu, lưu trữ công văn hồ sơ công chức viên chức, tổ chức phụ vụ khai thác tài liệu lưu trữ theo chế độ quy định Nhà nước Quản lý tài sản, tổ chức, kế toán, quản lý kho, thủ quỹ, đánh máy quan, xếp phương tiện nơi làm việc tổ chức hội họp công ty - Tham mưu cho lãnh đạo công ty công tác tổ chức máy, cán bộ, công chức viên chức công ty Quản lý xây dựng kế hoạch biên chế, quỹ tiền lương, xây dựng kế hoạch đào tạo công nhân viên chức hàng năm công ty - Phối hợp tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công nhân kĩ thuật nghiệp vụ phù hợp với quy hoạch phát triển - Thực công tác bảo vệ nội bộ, bảo vệ quan, cơng tác an ninh quốc phịng, phịng cháy chữa cháy công ty, giúp lãnh đạo theo dõi công tác thi đua khen thưởng - Thực công tác báo cáo thường xuyên theo định kì đột xuất cơng tác phịng - Tổng hợp nghiên cứu, dự thảo hướng dẫn phòng ban nhân thực chủ trương, sách ngành - Tổ chức nghiên cứu, ứng dụng tiến khoa học, công nghệ bảo vệ môi trường; xây dựng hệ thống thông tin, lưu trữ tư liệu lĩnh vực quản lý tổ chức theo quy định pháp luật 26 e, Phòng Kỹ thuật - Chức chung: + Quản lý ứng dụng Grab tảng Android IOS + Hỗ trợ công việc liên quan đến thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, vấn đề liên quan đến kỹ thuật + Hỗ trợ phịng ban khác vấn đề kỹ thuật chun mơn - Nhiệm vụ chung: + Nhận thông tin chuyến xe, dịch vụ khách hàng chuyển tới tài xế gần trống xe, tới cửa hàng dịch vụ + Quản lý tài xế qua ứng dụng để nắm bắt xe trống, địa điểm xe đặt + Tư vấn chuyên sâu khách hàng tham gia vào chuỗi kinh tế chia sẻ công ty + Hỗ trợ nhân viên kinh doanh web, giải đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thuật, công nghệ liên quan + Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao cơng ty + Quản lý đăng kí, gia hạn, khắc phục cố, lưu, hồi phục vấn đề liên quan đến domain hosting, email + Lập kế hoạch, nâng cấp sản phẩm kinh doanh công ty + Quản lý kỹ thuật website nội công ty 27 + Hỗ trợ đào tạo nhân viên về: giới thiệu tính – thơng só kỹ thuật cơng cụ kinh doanh, đào tạo sử dụng phần mềm tin học hóa công ty, hướng dẫn nhân viên sử dụng email họ chưa biết 2.7.3 Ưu điểm nhược điểm cấu trúc tổ chức a,Ưu điểm: - Công ty kết hợp chun mơn hóa tổng hợp hóa cách linh hoạt - Các nhiệm vụ phức tạp công ty trở thành hoạt động đơn giản chuyên môn - Mỗi hoạt động chịu trách nhiệm lĩnh vực hoạt động, sâu vào nghiên cứu chun mơn, tăng chất lượng hiệu hoạt động - Nhờ chuyên mơn hóa mà cơng ty có nhiều phịng ban chức với chuyên môn khác tạo điều kiện cho nhân viên cơng ty lựa chọn cho họ cơng việc vị trí phù hợp với lực họ b,Nhược điểm: - Nền kinh tế nhiều biến động nên công ty gặp khó khăn việc đưa kế hoạch kinh doanh, cần nhiều nhân lực để đáp ứng yêu cầu ngày cao - Nhân viên chuyên sâu vào lĩnh vực khơng có khả bao qt tồn 2.8 Đội ngũ quản lý Một nhân tố quan trọng để tạo nên mơ hình kinh doanh thành cơng đội ngũ quản trị Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo nên tin tưởng chắn nhà đầu tư bên ngồi có khả nắm bắt nhanh nhạy diễn biến thị trường có kinh nghiệm việc thực thi kế hoạch 28 kinh doanh Đội ngũ quản lý giỏi cứu vãn mơ hình kinh doanh yếu họ đưa định thay đổi hay tái cấu trúc mơ hình kinh doanh điều cần thiết Muốn tạo dựng doanh nghiệp phát triển vững vàng, doanh nghiệp triệu đô, đặc biệt doanh nghiệp TMĐT, cần phải có đủ nguồn lực kế hoạch kinh doanh hồn chỉnh Nói theo cách khác, tổ chức doanh nghiệp cần có hệ thống tổ chức vững mạnh đảm bảo thực thi có hiệu kế hoạch chiến lược kinh doanh Một thực tế rõ ràng nhiều doanh nghiệp bao gồm doanh nghiệp TMĐT doanh nghiệp truyền thống thất bại việc thực kinh doanh TMĐT họ thiếu nhân tố cần thiết,quyết định đến thành cơng có lỗ hổng việc tổ chức cấu trúc nhân Thông thường công việc phân bổ theo phận chức năng, lấy ví dụ phận sản xuất, phận vận chuyển, marketing, dịch vụ khách hàng tài chính, Ở doanh nghiệp kinh doanh điện tử, nhiệm vụ với lĩnh vực chức dần hình thành bước đầu Sau doanh nghiệp bắt đầu đảm nhiệm công việc cụ thể Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động kinh doanh, chuyên gia đảm nhận đồng thời nhiều nhiệm vụ khác Trong trình phát triển việc tuyển dụng doanh nghiệp mang tính chuyên nghiệp Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử Grab, thấy xếp, phân chia nhân theo lĩnh vực hợp lý nên tạo nên tổ chức doanh nghiệp lớn mạnh phát triển không riêng Singapore mà cịn có tên tuổi thị trường tồn Đơng Nam Á Tổng giám đốc đồng sáng lập doanh nghiệp Grab: Anthony Tan Bà đề cao phẩm chất cần thiết để tạo thành người lãnh đạo tốt doanh nghiệp dựa 4H: Heart, Honour, Humility, and Hunger Và hết, CEO Grab khẳng định dựa yếu tố hình thành tố chất lãnh đạo đó, doanh nghiệp thúc đẩy khơng giao dịch với khách hàng bên ngồi mà cịn giúp Grab điều 29 chỉnh cách cơng ty liên tục cải thiện tạo trải nghiệm tích cực cho tất người Đồng hành bà nhân tố quan trọng góp phần xây dựng cơng ty phát triển cịn có nhóm trợ lý đối tác Grab gồm có: - - - Giám đốc quản lý: Mohd Eisham Giám đốc điều hành: Mohamed Arzath Muhammad Nasir Giám đốc nhân Grab: Ong Chin Yin Không thế, người đứng đầu đại diện cho lĩnh vực khác Grab phân bổ quốc gia tồn Đơng Nam Á Điển hình nước phải kể tên sau: - Tại Malaysia gồm có: Quản lý tài khoản điều hành Giám đốc quản lý tài khoản, GrabFood Trưởng nhóm quản lý tài khoản Johor Bahru Trưởng nhóm quản lý tài khoản Melaka Trưởng nhóm quản lý tài khoản Penang Trưởng nhóm quản lý tài khoản Penang Quản lý danh mục, Cửa hàng tạp hóa Giám đốc thương mại Johor Bahru Quản lý tuân thủ quản lý Chuyên gia kinh nghiệm khách hàng 30 Chuyên gia kinh nghiệm khách hàng, GrabInvest (SG) Liên kết tài (Trung tâm dịch vụ chia sẻ) Trưởng phịng Kiểm tốn di động Quản lý tài khoản chính, GrabFood (Nhiều thành phố) Quản lý, Đối tác khách hàng Giám đốc tài khu vực - GrabAds Chuyên viên phân tích liệu cao cấp Quản lý cấp cao, Chuỗi cung ứng / Kho hàng - Tại Singapore gồm có: Quản lý tài khoản Trợ lý giám đốc, Kiểm tốn tài Trợ lý Giám đốc kiêm Giám đốc Phát triển Kinh doanh GrabFood Liên kết, Chiến lược Asst Giám đốc vận hành - GrabLink Trưởng phịng rủi ro tín dụng (SME & Retail) - Ngân hàng số Trưởng nhóm hỗ trợ kỹ thuật số, hoạt động xuất sắc (hợp đồng) Trưởng phòng AML - Digibank Trưởng phòng gửi tiền - Ngân hàng số 31 Trưởng phòng kiểm tốn tài Trưởng phịng Kiểm sốt nội & S-Ox Trưởng phịng Cơng nghệ & Kiểm tốn CNTT / Phân tích liệu Nhà khoa học liệu / Giám đốc khoa học liệu (Computer Vision) Giám đốc sản phẩm Kỹ sư trưởng QA Kỹ sư dẫn đầu độ tin cậy Chuyên gia phân tích phát mối đe dọa Trưởng nhóm, Chun viên phân tích thị trường (Dữ liệu) Quản lý, Đối tác khách hàng Quản lý, Kiểm tốn tài Quản lý, Chiến lược & Quan hệ đối tác Quản lý / Quản lý cấp cao, FP & A Quản lý tài khoản Merchant, Grab Food Cộng tác viên mua lại / Cao cấp, Grab Food Kỹ sư QA Quản lý tài khoản khu vực, Grab for Business Lãnh đạo RPA, Hoạt động xuất sắc (Hợp đồng) 32 ... làm thay đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, lấn dần từ kinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử Bắt kịp với xu hướng mơ hình kinh doanh thương mại điện tử áp dụng vào Việt... ngồi doanh nghiệp 34 35 KẾT LUẬN Việc phân chia hình kinh doanh thương mại điện tử mang nặng linh động để đạt thành công lớn Đối với doanh nghiệp số Grab nói riêng tổ chức thương mại điện tử khác... .” Bài tiểu luận có tổng cộng 26 trang bao gồm phần mở đầu, phần nội dung danh mục biểu bảng, chia làm phần lớn: Phần I: Tổng quan Grab Phần II: Phân tích mơ hình kinh doanh grab PHẦN I TỔNG