TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN Tên đề tài Phân tích mô hình kinh doanh của Amazon com trong vòng 5 năm Nhóm thực hiện 06 Giáo viên giảng dạy Lớp học phần 2293PCOM011 Vũ Thị Thú.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN Tên đề tài: Phân tích mơ hình kinh doanh Amazon.com vịng năm Nhóm thực hiện: 06 Giáo viên giảng dạy: Lớp học phần: 2293PCOM011 Vũ Thị Thúy Hằng HÀ NỘI, 2022 BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÓM STT Họ tên Lớp hành Nội dung Phạm Thanh K58CD2 Huyền Tô Khánh Đánh giá Chữ ký Kết luận thành giáo viên viên Ghi Phân tích Chiến lược thị trường K58CD1 Huyền Phân tích lợi khó khăn Đưa giải pháp Lương Văn Khá K58CD2 Lời mở đầu Nhóm Cơ sở lý thuyết trưởng Lời kết thúc Nguyễn Quốc Khánh Bùi Đức Kiên K58CD1 Phân tích Lợi cạnh tranh K58CD2 Phân tích phát triển tổ chức Đội ngũ quản trị Nguyễn Trọng K58CD2 Kiên Phân tích Mơi trường cạnh tranh Trần Mạnh K58CD1 Kiên Đào Thị Lan Phân tích Mục tiêu giá trị K58CD1 Giới thiệu chung Amazon.com Nơng Ngọc Lan K58CD2 Phân tích Cơ hội thị trường 10 Đinh Thị Nhật Lệ K58CD1 Phân tích Mơ hình doanh thu MỤC LỤC I.Cơ sở lý thuyết 1.Khái niệm thương mại điện tử bán lẻ điện tử Khái niệm mơ hình kinh doanh Các nhân tố mơ hình kinh doanh .6 Các loại mơ hình kinh doanh thương mại điện tử II Phân tích mơ hình kinh doanh Amazon.com vịng năm gần Giới thiệu chung Amazon Mơ hình kinh doanh Amazon.com vịng năm gần 15 2.1 Mục tiêu giá trị .15 2.2 Mơ hình doanh thu Amazon 17 2.3 Cơ hội thị trường 20 2.4 Môi trường cạnh tranh 27 2.5 Lợi cạnh tranh 32 2.6 Chiến lược thị trường: 38 2.7 Sự phát triển tổ chức 41 2.8 Đội ngũ quản trị .44 Lợi khó khăn .49 Giải pháp đề xuất 51 LỜI MỞ ĐẦU Xã hội phát triển theo nhu cầu kết nối tăng lên, ban đầu người đặt vấn đề tạo liên kết có tính chặt chẽ Mạng LAN đời sau mạng ARP Anet (tiền thân mạng Internet) Vào năm 1980 xuất Shopping Cart đặt móng đưa người dần biết đến khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử xuất hầu hết lĩnh vực đời sống, khẳng định tầm quan trọng to lớn phát triển xã hội Thương mại điện tử kế thừa mơ hình kinh doanh cổ truyền, cách trao đổi hàng hóa trực tiếp Sự phát triển giao thông sở vật chất khiến khoảng cách người với người trở nên cách xa Điều đặt vấn đề người trao đổi vật phẩm mà không thiết phải trao đổi trực tiếp Khi Internet phát triển tảng để thương mại điện tử khẳng định lợi ích Nhận thấy thương mại điện tử mảnh đất trù phú nên loạt website đời để phục vụ nhu cầu người doanh thu chứng minh cho thấy thành cơng việc ứng dụng Internet vào hoạt động sản xuất kinh doanh Mỗi doanh nghiệp lại lựa chọn có chiến lược riêng ứng dụng thương mại điện tử Sự tiện lợi nhanh chóng Website ngày thu hút ý doanh nghiệp khiến họ thấy tầm quan trọng chúng Từ doanh nghiệp tâm tìm hiểu mơ hình kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử nhằm khai thác dịch vụ tốt cho khách hàng Amazon.com ví dụ tiêu biểu cho thành cơng việc xây dựng phát triển mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Với đề tài: “Phân tích mơ hình kinh doanh Amazon.com vịng năm gần đây” nhóm chúng tơi giới thiệu khái qt Amazon.com từ sở lý thuyết xác định phân tích mơ hình kinh doanh Amazon.com I.Cơ sở lý thuyết 1.Khái niệm thương mại điện tử bán lẻ điện tử 1.1Khái niệm Thương mại điện tử tồn giao dịch mang tính thương mại tiến hành phương tiện điện tử mà chủ yếu mạng truyền thơng, mạng máy tính Internet Bán lẻ điện tử hiểu việc bán hàng hóa dịch vụ thơng qua Internet cho người tiêu dùng 1.2 Các mơ hình bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử gồm hai mô hình chủ yếu là: -Bán lẻ điện tử hồn tồn: Các cơng ty hoạt động hồn tồn tảng Internet mà khơng có hàng truyền thống -Bán lẻ điện tử kết hợp với cửa hàng truyền thống: Doanh nghiệp vừa kinh doanh cửa hàng truyền thống đồng thời bán lẻ điện tử tảng số Khái niệm mơ hình kinh doanh Theo P.Timmers, mơ hình kinh doanh kiến trúc dòng hàng hóa, dịch vụ thơng tin, bao gồm việc mô tả nhân tố kinh doanh khác vai trị chúng, mơ tả lợi ích tiềm nhân tố kinh doanh khác nhau, mơ tả nguồn thu Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử: Là mơ hình kinh doanh mà doanh nghiệp khai thác tận dụng đặc trưng riêng có Internet Web Các nhân tố mơ hình kinh doanh 3.1 Mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị điểm cốt yếu mơ hình kinh doanh Mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phát triển phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời cho câu hỏi: “Tại khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch? Điều tạo nên khác biệt cách thức cung cấp dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp mà doanh nghiệp khác cung cấp được?” Với khách hàng, thành công mục tiêu giá trị bao gồm: cá nhân hóa, cá biệt hóa sản phẩm, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí kiểm tra giá cả, thuận tiện giao dịch 3.2 Mơ hình doanh thu Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận Một doanh nghiệp coi kinh doanh thành công cần tạo mức lợi nhuận lớn doanh nghiệp khác Hiện kinh doanh thương mại điện tử có mơ hình doanh thu phổ biến: Mơ hình doanh thu quảng cáo, mơ hình doanh thu liên kết, mơ hình doanh thu đăng ký, mơ hình doanh thu phí giao dịch, mơ hình doanh thu bán hàng 3.3 Cơ hội thị trường Cơ hội thị trường xuất yếu tố hay điều kiện thuận lợi thời điểm định, cho việc tận dụng yếu tố giúp cho doanh nghiệp có trưởng thành nhanh chóng mạnh mẽ, chiếm lĩnh thị phần phát triển bền vững Cơ hội thị trường gồm yếu tố: Nhu cầu, phương tiện để thỏa mãn nhu cầu, phương pháp phối hợp phương tiện nhằm thoả mãn nhu cầu, phương pháp thu lợi nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu 3.4 Chiến lược thị trường Doanh nghiệp xây dựng kế hoạch Marketing dài hạn dựa tình hình kinh doanh thực tại, dự báo phát triển doanh nghiệp (nhân lực, vật lực, tài lực) dự báo thay đổi thị trường thời gian dài 3.5 Môi trường cạnh tranh Môi trường cạnh tranh doanh nghiệp khả tương tác đối thủ cạnh tranh đoạn thị trường Môi trường cạnh tranh chịu tác động yếu tố: Số lượng đối thủ cạnh tranh, phạm vi hoạt động, thị phần doanh nghiệp, mức giá bán đối thủ Có hai loại đối thủ cạnh tranh: đối thủ trực tiếp đối thủ gián tiếp 3.6 Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh giá trị mà thân doanh nghiệp có ưu lợi doanh nghiệp khác, có khả cạnh tranh với đối thủ 3.7 Sự phát triển tổ chức Mọi doanh nghiệp cần có hệ thống tổ chức để đảm bảo thực thi có hiệu với kế hoạch chiến lược kinh doanh Do phải lựa chọn cấu tổ chức hợp lý với mơ hình kinh doanh doanh nghiệp 3.8 Đội ngũ quản trị Đây nhân tố quan trọng mơ hình kinh doanh, họ chịu trách nhiệm xây dựng mẫu cơng việc doanh nghiệp Doanh nghiệp có đội ngũ quản trị giỏi nhân tố thiết yếu lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đội ngũ quản trị bao gồm: Nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp chức năng, kinh nghiệm, kiến thức, kỹ Các loại mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 4.1 B2B B2B (Business To Business) nghĩa cung cấp sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp khác qua tảng Internet B2B chia thành mơ hình: B2B trung gian, mơ hình B2B thiên bên mua, mơ hình B2B thiên bên bán mơ hình B2B thương mại hợp tác 4.2 B2C B2C (Business to Consumers) có nghĩa doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ trực tiếp đến khách hàng cuối Có mơ hình B2C: người bán hàng trực tiếp, trung gian trực tuyến, B2C dựa quảng cáo, B2C dựa vào cộng đồng, B2C dựa phí 4.3 C2C C2C (Consumers to Consumers) hình thức cho phép khách hàng mua bán sản phẩm, dịch vụ trang web trung gian, phải trả phần chi phí nhỏ cho website II Phân tích mơ hình kinh doanh Amazon.com vịng năm gần Giới thiệu chung Amazon Amazon công ty liên hiệp thương mại điện tử đa quốc gia, thành lập vào năm 1994 Bellevue, Washington doi Jeff Bezos sáng lập, tập trung chủ yếu vào hoạt động thương mại điện tử, trí tuệ nhân tạo điện toán đám mây Sản phẩm cơng ty Amazon.com, A9.com, Alexa Internet, IMDb, Kindle, Amazon Web Service, zShop, Ngày nay, Amazon xem ông lớn công nghệ giới bên cạnh Google, Apple Facebook Vào năm 1994 tốc độ internet 2,3%/ năm Mặc dù khơng có kinh nghiệm bán hàng hiểu biết internet Jeff Bezos sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng ơng nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Công ty ban đầu đặt tên Cadabra, Inc, tên thay đổi người ta phát người nghe tên “Cadaver” (tử thi) Tháng năm 1995 tên gọi Amazon.com chọn Amazon tên sông lớn giới nên tên gọi gợi lên quy mô lớn phần bắt đầu chữ “A”, lên đầu danh sách bảng chữ Amazon.com bắt đầu hiệu sách trực tuyến, nhanh chóng đa dạng hóa lĩnh vực bán lẻ mình, bán DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm đồ chơi Amazon thành lập trang web riêng biệt tại Canada, Vương Quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản Trung Quốc - 7/1995: Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến - 15/5/1997: Amazon cổ phần hóa cơng ty - 3/1998: Amazon.com Kids đời, cung cấp sách cho thiếu nhi - 11/6/1998: Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD - 4/8/1998: Amazon mua lại tập đoàn Jungle Corp, PlanetAll - 16/11/1998: Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh quà tặng - 29/3/1999: Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay - 7/1999: Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi đồ điện tử - 29/9/1999: Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com - 2010: Khi trái bong bóng dotcom vỡ năm 2000, Amazon buộc phải thu hẹp quy mơ Amazon số cơng ty thành lập khơng bị xóa sổ sóng công ty “.com” bị phá sản Năm 2001 hàng loạt công ty Pets.com hay eToys.com phá sản Amazon tồn nhờ áp dụng biện pháp cắt giảm chi phí, cắt giảm nhân sự, tập trung vào trọng tâm phục vụ khách hàng - 2001 - 2002: Amazon cho phép đối tác tích hợp với Website Amazon để bán sản phẩm có thương hiệu việc tốn tiếp nhận đơn hàng phải thông qua hệ thống phần mềm Amazon 10 ... mơ hình kinh doanh Các nhân tố mơ hình kinh doanh .6 Các loại mơ hình kinh doanh thương mại điện tử II Phân tích mơ hình kinh doanh Amazon. com vòng năm gần Giới thiệu chung Amazon. .. triển mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Với đề tài: ? ?Phân tích mơ hình kinh doanh Amazon. com vịng năm gần đây? ?? nhóm chúng tơi giới thiệu khái quát Amazon. com từ sở lý thuyết xác định phân tích. .. Amazon Mơ hình kinh doanh Amazon. com vòng năm gần 15 2.1 Mục tiêu giá trị . 15 2.2 Mơ hình doanh thu Amazon 17 2.3 Cơ hội thị trường 20 2.4 Môi trường cạnh tranh